JOS LUIS DVILA 1103058 CASO DE ESTUDIO RESPUESTAS EN TECNOLOGIA DE PUNTA PARA LOS PROBLEMAS DE DISTRIBUCIN DE ROLLERBLADE Cuando

un gerente encuentra que la demanda fue superior a sus inventarios, la respuesta es producir ms bienes. Cuando un gerente encuentra que los inventarios exceden las demandas, la respuesta radica en producir menos bienes. Pero qu pasa cuando la gerencia de una empresa encuentra que no sabe cul de las dos situaciones es la existente? Esta es la situacin que, hace poco, enfrento la gerencia de Rollerblade, el popular fabricante de patines con domicilio en Minnetonka, Minnesota. Rollerblade ha sido una de las empresas lderes en el mercado de los patines de ruedas, que ha crecido con mucha velocidad. Al igual que a docenas de fabricantes europeos de quipo para esquiar, a los directivos de Rollerblade les interesa mucho saber si la demanda y los inventarios estn o no equilibrados. Rollerblade se encontraba en un aprieto. El producto no se poda embarcar, literalmente. Los directivos encontraron que los trabajadores no podan embarcar los productos. Porque debido a deficiencia en la estructura del almacn, no podan encontrar los productos. Cuando los encontraban, los pasillos repletos, adems de otras limitaciones de espacio, seguan impidiendo la eficiencia de los embarques, porque los trabajadores apenas si lograban sacra los productos por la puerta. ---Habamos perdido el control porque no sabamos cmo aprovechar el espacio y porque tampoco tenamos suficiente espacio ---explica Ian Ellis, director de instalaciones y seguridad. ---Bsicamente, no quedaba ms espacio aprovechable en el almacn, haba un retraso grave de entregas a clientes y los errores al escoger la mercanca estaban muy por arriba de rangos aceptables ---aade Ram Krishnan, director de NRM systems, con domicilio en St, Paul, Minnesota. Rollerblade encontr la respuesta de la tecnologa. Las compaas de tecnologa de punta han introducido una serie de simulaciones en computadora, cuyo costo va desde unos 10,000 hasta unos 30,000 dlares, que ayudan a los gerentes a generar diseos efectivos para sus instalaciones. Con la ayuda del programa de simulacin Layout Master IV, desarrollado por NRM, la gerencia de Rollerblade pudo aumentar la cantidad de pedidos de clientes procesados al da de 140 a 410, as como acabar con los pedidos atrasados. --Ahora tenemos un negocio diferente dice Ellis--. La nueva distribucin nos ha sacado del apuro y nos ha permitido hacer planes.

PREGUNTAS DEL CASO 1. Considerando que los detallistas son su principal cliente, qu imperativos competitivos de los clientes se podran ver afectados por los problemas de inventarios de Rollerblade? La velocidad del servicio ya que con lo tardado que era acomodar los nuevos productos en el almacn y sin el sistema adecuado para localizar los productos, jams se tendra la agilidad necesaria en el servicio. La calidad de los productos ya que al no tener toda la materia prima necesaria para manufacturar un producto, ste se va a fabricar sin los insumos necesarios o se tendr que esperar a que el producto est disponible. 2. Qu tan apropiado podra ser un sistema de inventarios justo-a-tiempo para un producto como los patines de ruedas? Sera una solucin al problema de almacenamiento que tienen. Para empezar, un sistema justo a tiempo lleva materia prima al inventario justo cuando se requiere, no antes ni despus y el texto menciona que el almacn se queda sin lugares disponibles ya que hay productos que llegan antes y tienen que esperar a ser usados o llegan despus de ser requeridos y como no saben qu hacer con ellos, deciden guardarlos en el almacn. En cambio con un sistema justo a tiempo, se evita que los almacenes se llenen de productos innecesarios y solamente se destinan a guardar material til. 3. Qu oportunidades existen para que los directivos de Rollerblade se consideren como una organizacin que vende servicios y no slo patines de ruedas? Pueden tomar la oportunidad para mejorar su servicio ofrecido al cliente, ya que una buena imagen con l les redituara en recomendaciones y satisfaccin del cliente y consecuentemente volvera a comprar con Rollerblade. La satisfaccin del cliente se puede lograr con un servicio gil y completo, para lograr un servicio as, pueden realizar investigaciones para ver en qu partes del proceso de interaccin con el cliente se falla y tratar de corregirlas. Es importante realizar una anlisis FODA de Rollerblade, ya que con l conocern qu estn haciendo bien y que les agrada a los clientes y en base a eso, desarrollar mejoras en estos aspectos para satisfacer an ms al cliente. Dentro del FODA, pueden obtener sus oportunidades, que les indicarn en que reas pueden aplicarse y lograr un mejor desempeo.