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PLANEACION DE LA CALIDAD E INGRESOS POR VENTAS

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GABRIELA CIFUENTES

CONTRIBUCION DE LA CALIDAD A LOS INGRESOS POR VENTAS

En organizaciones lucrativas la contribucin de la calidad a los ingresos por ventas ocurre de varios medios: Incremento en la participacin del mercado. de los precios de primera de una economa de escala a travs de una mayor produccin. de ventajas competitivas que cimentan la lealtad de la marca.

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Aseguramiento Logro

Logro

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DESEMPEO DE LA CALIDAD Y EL FINANCIAMIENTO

Financiamiento: el conjunto de recursos monetarios que se destinarn a para llevar a cabo una determinada actividad o proyecto econmico.

Desempeo de la calidad y el financiamiento

La

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comprensin del efecto de la calidad sobre las ventas y el desempeo financiero puede realizarse por medio de la base de datos de Impactode Beneficio dela Estrategia de Marketing o PIMS que no es ms que, un documento creado por EUA que recoge datos de empresas de varios sectores. La misin es averiguar que factores de la estrategia afectan las utilidades y el crecimiento, Se basa en el mercado de la compaa no en el global.

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El anlisis de los datos PIMS ha llevado a importantes conclusiones en la calidad relativa a la competencia.
La

evaluacin de la calidad incluye el uso de comparaciones de multiatributos como : seguridad, desempeo, calidad del servicio de campo, facilidad de uso, imagen de la compaa, servicio en planta, etc. la larga, el factor sencillo ms importante que afecta el desempeo del negocio es la calidad relativa a la competencia.

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La

rentabilidad y la participacin en el mercado miden el desempeo del negocio. negocios que tienen tanto participacin en el mercado mayor como mejor calidad tienen ingresos mucho mayores que los que tienen calidad inferior. superioridad en la calidad impone el precio. calidad relativa tienen poco efecto sobre el costo, eso de debe al ahorro obtenido de los esfuerzos por reducir el desperdicio y el retrabajo se compensa con el incremento en los costos por los atributos del producto que son las que lo venden.

Los

La La

Liderazgo en la calidad y estrategias de negocios

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Lo

anteriormente expuesto hace evidente que el desarrollo de una estrategia de negocios debe dar una alta prioridad a la calidad, ya que es una variable fundamental para el xito .

Una forma de comparacin competitiva

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ORIGEN DE LA PALABRA BENCHMARKING?

El trmino ingls benchmark se deriva de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, seal). En la acepcin original del ingls esta palabra compuesta se podra traducirse como

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El benchmarking empieza en Xerox

Corporation. Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaa para combatir

DEFINICIONES DE

BENCHMARKING

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Definicin Formal.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas (David T. Kearns, director general reconocidasCorporation). de Xerox como lderes en la industria.

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ASPECTOS DEL BENCHMARKING

Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prcticas dentro de los negocios para llegar a ser ms competitivos dentro de un mercado cada vez ms difcil, sin embargo hay aspectos y categoras de benchmarking que es importante revisar.

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ASPECTOS DEL

BENCHMARKING

CALIDAD PRODUCTIVIDAD TIEMPO

BENCHMARKING

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CALIDAD Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de

BENCHMARKING

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PRODUCTIV IDAD El benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en las reas que controlan los recursos de entrada.

BENCHMARKING

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TIEMPO
El estudio del tiempo al igual que de la calidad, simboliza la direccin del desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas, administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia.

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CATEGORIAS

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CATEGORIAS DEL BENCHMARKING

BENCHMARKING INTERNO BENCHMARKING COMPETITIVO BENCHMARKING FUNCIONAL BENCHMARKING GENERICO

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METODOLOGIAS DEL BENCHMARKING

PLANEACION ANALISIS INTEGRACION ACCION MADUREZ

METODOLOGIAS DEL BENCHMARKING

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PLANEACION Identificar que se va a someter al benchmarking Identificar compaas comparables Determinar el mtodo para la recopilacin de datos y recopilar datos

METODOLOGIAS DEL BENCHMARKING

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ANALISIS Determinar la brecha de desempeo actual Proyectar los niveles de desempeo futuros Productividad histrica Brecha del benchmarking Productividad Futura

METODOLOGIAS DEL BENCHMARKING

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INTEGRACION Comunicar los hallazgos de benchmarking Establecer datos funcionales

METODOLOGIAS DEL BENCHMARKING

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ACCIN

Desarrollar planes de accin Implementar acciones especifica Recalibrar el benchmarks

METODOLOGIAS DEL

BENCHMARKING

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MADUREZ

Se alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prcticas de la industria a todos los procesos del negocio.

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

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Cual es el factor mas critico de xito para la funcion empresarial Que factores estn causando el mayor problema Que productos se les proporcionan a los clientes y que servicios se les prestan Que factores explican la satisfaccin del cliente

FACTORES CRITICOS DEL

BENCHMARKING

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Que problemas especficos (operacionales) se han identificado en la organizacin.

En donde estn localizadas las presiones competitivas que se sienten en la organizacin

Cuales son los mayores costos (o costos conductores) de la organizacin

FACTORES CRITICOS DEL

BENCHMARKING

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Que funciones representan el mayor porcentaje de costos Que funciones tienen el mayor espacio para hacer mejoras.

Que funciones tienen mas impulso (o potencia) para diferenciar a la organizacin de los competidores en le mercado.
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Ejemplos de factores crticos del xito

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Participacin Costos administrativos de en el mercado ventas y generales Rentabilidad Costos de capital Materias primas Caractersticas del producto Fuerza laboral Servicios directa Calidad del producto Fuerza laboral indirecta Metodologa de calidad Investigacin y imagen desarrollo