Estudio de Satisfaccin de Usuarios del Sistema de Proteccin Social en Salud 2011

Diciembre, 2011

Metodologa

Medicin

Levantamiento

Anlisis

La medicin de la percepcin de los servicios recibidos por los afiliados al SPSS se realiz mediante la aplicacin de cuestionarios Se eligieron 761 centros de atencin: 451 unidades de primer nivel 279 unidades de segundo nivel 103 unidades de tercer nivel

El levantamiento de la informacin se hizo en las unidades prestadoras de servicio Se llevaron a cabo en 32 entidades y 237 jurisdicciones sanitarias. Las entrevistas se llevaron a cabo a la salida de las Unidades Mdicas: centros de salud, hospitales y centros regionales de alta especialidad

Se levantaron alrededor de 22,000 encuestas Anlisis estadstico de las respuestas de la muestra seleccionada

San Luis Potos Colima Nuevo Len Aguascalientes Gunajuato Zacatecas Coahuila Baja California Nayarit Sinaloa Durango Baja California Sur Sonora Tamaulipas Tlaxcala Chihuahua Puebla Oaxaca Jalisco Veracruz Chiapas Morelos

Satisfaccin por entidad federativa

Satisfaccin con el Seguro Popular (Porcentaje)

Guerrero
Campeche Hidalgo Quertaro Mxico Tabasco Distrito Federal Yucatn Michoacn Quintana Roo

99 99 99 99 99 99 99 98 98 98 98 98 98 97 97 97 97 97 97 97 97 96 96 96 96 95 95 94 94 94 94 93

Promedio nacional: 97%

El nivel de satisfaccin permanece cuando se analizan los componentes del servicio

Satisfaccin de los usuarios por componente (Porcentaje)
95 96 97 97 96 97
Promedio:

96%

Proceso de inscripcin

Atencin en general

Atencin del mdico

Desempeo del mdico

Servicios que recibi

Satisfaccin general

Informacin de derechos de los beneficiarios

Beneficiarios que recibieron informacin sobre los derechos de los afiliados al Seguro Popular al momento de su inscripcin (Porcentaje)
96.1 94.6 92.9

Trato con dignidad y respeto Concertar citas

Acceso igualitario a los servicios

Contar con su expediente clnico Orientacin mdica sobre el tratamiento Servicios a los que tiene derecho Decidir libremente sobre su atencin Confidencialidad de informacin

91.6
90.6

90.5
89.5 88.7 5

Tabasco Coahuila Durango Guanajuato San Luis Potos Zacatecas Aguascalientes Chiapas Colima Chihuahua Nayarit Tamaulipas Baja California Campeche Nuevo Len Baja California Sur Hidalgo Oaxaca Quintana Roo Sonora Sinaloa Jalisco

La mayora de los entrevistados piensan reafiliarse

Inters en reafiliarse (Porcentaje)

Puebla
Quertaro Tlaxcala Veracruz Yucatn Mxico Michoacn Guerrero Distrito Federal Morelos

100 100 100 100 100 100 100 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 98 98 98 98 98 98 97

Promedio nacional: 99%

La mayora de los usuarios valora la calidad en la atencin y la gratuidad del servicio

Motivos de reafiliacin del servicio (Porcentaje)
No tiene que pagar al momento de la atencin Lo atienden bien Pueden atender emergencias No tienen acceso a otro servicio mdico Alguien del hogar est enfermo o necesita ciruga Es buena opcin para preveer gastos en la salud Ahora gastan menos por atender su salud Una mujer del hogar est embarazada/atencin en embarazo Le dan los medicamentos El personal est bien preparado La unidad mdica est cerca de su casa Las clnicas/hospitales estn bien equipados Otro

29.9 23.8 11.5

10.8
7.3 6.5 3.6 3.6 2.1

0.4
0.4 0.1 0.1 7

Generalmente, los usuarios reciben una explicacin detallada de su padecimiento

Explicacin del mdico sobre el padecimiento del usuario (Respuestas por categora, %)
1 87 12 16 4 100

Detalladamente me explicaron

Parcialmente me explicaron

Otros

Total 8

Quintana Roo Michoacn

143

160 159

Puebla Oaxaca Yucatn Sinaloa Jalisco Guerrero

128 134 133 133

139 136

Guanajuato Mxico Tlaxcala Baja California

124 123 120 120

Nayarit
San Luis Potos Durango Tabasco Coahuila Veracruz Distrito Federal Quertaro Campeche Hidalgo Aguascalientes

El promedio de espera para recibir atencin es cercana a 2 horas

Tiempo de espera para recibir atencin (Minutos)

119 119 119 119 116 115 114 113 113 112

Sonora
Morelos Chiapas Colima Tamaulipas Baja California Sur Zacatecas Chihuahua
70

106 104 103 101 101 96 96 91

Promedio nacional: 119.1

Nuevo Len

Baja California Durango Chihuahua

Coahuila San Luis Potos

Nayarit Sonora Tamaulipas Nuevo Len Baja California Sur Jalisco Aguascalientes Distrito Federal Guanajuato Colima Hidalgo Guerrero Zacatecas Morelos Sinaloa Michoacn Quertaro Campeche Puebla Veracruz Oaxaca Mxico Tlaxcala Yucatn Tabasco Quintana Roo Chiapas

La mayora de los usuarios s regresaran a la misma unidad mdica

Usuarios que regresaran a la misma unidad mdica (Porcentaje)

Promedio 97 97 96 96 94 94 94 94 94 93 93 92 92 91 90 90 89 89 nacional: 89% 88 88 88 87 86 85 84 83 82 82 82 81 81 74

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