TRABALHO

A autora Orlickas (2001) enfoca dentro da rea de Recursos Humanos, o

servio de consultoria. No passado, a tarefa de bsica RH era a de admitir
funcionrios, e se encarregar das partes administrativas relacionadas a ele,
como registr-los legalmente, controlar as normas seguidas por eles, puni-los,
assumindo uma posio reguladora e fiscalizadora. Porm, com a evoluo
das tcnicas de administrativas, com o advento da escola de Relaes
Humanas e com o aperfeioamento dos estudos sobre o comportamento
organizacional, a ao do RH foi-se tornando cada vez mais focada para a
seleo, cargos e salrios, treinamento, benefcios, servio social, entre outros
(ORLCKAS E., 2001).
Deste modo, de extrema importncia a implantao do RH, pois ele
assume um papel estratgico dentro da instituio, gerenciando melhor os seus
recursos. Aqui reside a importncia desse setor, pois a empresa necessita e
constituda por pessoas, incluindo as suas invenes: "Mesmo as mquinas,
por mais sofisticadas que sejam, so ferramentas do homem no trabalho e
criadas por ele. (OLCKAS E., 2001, p. ). Na medida em que h o
desenvolvimento interno na empresa, os problemas se tornam mais complexos,
abrindo espao para a atuao do consultor e para outras iniciativas como
aprimorar o processo seletivo, ajustar salrios, desenvolver treinamentos e
cursos, entre outros. E ainda h muito a se reformular, pois o mercado est em
constante mudana e preciso uma adaptao da organizao ao ambiente
externo.
Segundo a autora: "(...) o RH assume um ponto estratgico, com uma
viso estratgica. (OLCKAS E., 2001, p. ). sso porque tal setor antecipa
tendncias e analisa o mercado externo, pensa em novos perfis profissionais e
necessidades futuras da empresa. "Rh precisa fazer com relao s pessoas o
mesmo que o marketing faz com relao ao consumidor: antecipar tendncias
e ser proativo. (OLCKAS E., 2001, p. ).
Sinteticamente, a misso da gesto de Recursos Humanos para Orlickas
(2001) identificar competncias, potencializar os talentos humanos e
retroaliment-los, a todos os momentos. Desta maneira se desenvolve uma
maior motivao, a qual gera maior desempenho, aumento nas vendas e um
maior compromisso do funcionrio com a sua empresa. O profissional de RH
tambm deve-se preocupar com o perfeito andamento dos canais de
comunicao, com o relacionamento interpessoal e a motivao: "O negcio
do Rh administrando com as pessoas e no administrando as pessoas
(OLCKAS E., 2001, p. ).

Segundo a autora, necessrio tornar o processo de seleo pessoal
menos burocrtico, mais eficaz e gil, seguindo os preceitos da empresa e do
mercado atual.
Endomarketing: a empresa deve estar consciente que o maior poder de
marketing so seus prprios funcionrios, assim como seus potenciais clientes.
Endomarketing surge como um marketing interno, visando manter todos os
integrantes da organizao plenamente informados sobre a sua cultura,
poltica, diretrizes e objetivos. Assim, manter o cliente (interno ou externo)
satisfeito o melhor negcio para a empresa.
CA4
ConsulLorla de uma forma ampla e o forneclmenLo de uma deLermlnada presLao de
servlo em geral por um proflsslonal mulLo quallflcado e conhecedor do Lema provldo de
remunerao por hora ou pro[eLo para um deLermlnado cllenLe AconLece por melo de
dlagnsLlcos e processos e Lem o propslLo de levanLar as necessldades do cllenLe ldenLlflcar
solues e recomendar aes
1lpos de consulLora
O ConsulLorla organlzaclonal aLlvldade que vlsa a lnvesLlgao ldenLlflcao esLudo e
soluo de problemas gerals ou parclals aLlnenLes esLruLura ao funclonamenLo e
admlnlsLrao de empresas e enLldades prlvadas ou esLaLals
O ConsulLor auLnomo aLua em um deLermlnado pro[eLo de forma lndependenLe no
vlncula a uma esLruLura organlzaclonal mas slm por conLa prprla ode ser
conLraLado dlreLamenLe pela empresacllenLe que necesslLa de cerLo servlo
medlanLe conLraLo de Lrabalho Lsse proflsslonal no possul nenhum vlnculo
empregaLlclo com a empresacllenLe
O ConsulLor assoclado pequenas e grandes empresas de consulLorla empresarlal buscam
parcerlas com ouLros proflsslonals para reallzarem Lrabalhos nos quals elas no
apresenLem experLlse vlsando aLender o cllenLe na sua LoLalldade L chamado apenas
para aLender cerLo pro[eLo e no flm do Lrabalho o conLraLo esL auLomaLlcamenLe
desfelLo
O ConsulLor exLerno proflsslonal no lnLegranLe LanLo legal como admlnlsLraLlvamenLe
da empresa cllenLe Sem vlnculo empregaLlclo Alnda pode ser funclonrlo de empresa
de consulLorla e ser alocado para reallzar Lrabalhos para deLermlnados cllenLes
vanLagem em relao ao lnLerno malor lmparclalldade com o por[eLo por no esLar
envolvldo no dla a dla desse cllenLe
1rabalhos de consulLorla so execuLados por consulLores lnLernos e exLernos em con[unLo
ConsulLor parLlcular e um proflsslonal que se dedlca a oferecer aconselhamenLo e a conduzlr
pro[eLos especlals de consulLorla ao board de uma deLermlnada empresa
O ConsulLores excluslvos provem de mulLlnaclonals em que ocupavam cargos de nlvel
execuLlvo formando uma forLe relao de conflana com a empresacllenLe ALuam
Lambem como personal couselllng oferecendo um aLendlmenLo personallzado
O ConsulLor lnLerno e um funclonrlo da empresa com perfll generallsLa na sua rea de
aLuao L um faclllLador elabora dlagnsLlcos busca solues para os problemas
sugere oplna e crlLlca Lm geral assumem funes como anallsLa asslsLenLe
supervlsor e Lem a funo de consulLor lnLerno vanLagem apresenLa malor
conheclmenLo dos aspecLos culLurals da empresa 8lsco menos llberdade de fazer as
colsas pols esLa subordlnado por um chefe e dependendo da pollLlca da organlzao
se Lorna mulLo dlflcll para um agenLe lnLerno propor mudanas
So regldos pelo cdlgo de eLlca do consulLor no qual parecem quesLes sobre o slgllo
formao de conLraLo e a aLuao do proflsslonal or ele consulLorla de organlzao (CC) e
uma aLlvldade que vlsa a lnvesLlgao ldenLlflcao esLudo e a soluo de problemas gerals e
parclals aLlnenLes esLruLura ao funclonamenLo e admlnlsLrao de empresas e enLldades
prlvadas ou esLaLals
CA3
C ob[eLlvo da consulLorla lnLerna de recursos humanos e prover a organlzao das
lnformaes descenLrallzadas pols uma organlzao e uma rea burocraLlzada chela de
normas e regulamenLos que se perdem exlglndo lnovao
vanLagens desse servlo proxlmldade e a posslbllldade de melhor aLender s necessldades do
cllenLe lnLerno Lla permlLe aLender a malorla das necessldades de seus funclonrlos (esLes
flcam mals saLlsfelLos e moLlvados produzlndo mals) assumlr rapldez na resoluo de
problemas aumenLar a lnLerao e a gerao de uma relao de conflana avallar o Lrabalho
efeLuado apresenLar um menos cusLo flxo
L fundamenLal um processos de coeso com o consulLor e os gerenLes de llnha CerenLe de
llnha e o gerenLe dos demals deparLamenLos Lle deve ser preparado para seleclonar
admlnlsLrar frequnclas admlsses pessoas e demlsses levanLar necessldades de
LrelnamenLo sollclLar revlses empresarlals eLc mulLos deles Lem dlflculdade em lldar com
dlferenas lndlvlduals e com slLuaes de confllLo (ex demlsses) A necessldade de Lornar
cada gerenLe de llnha um gesLor de seus colaboradores exlge com a flnalldade de proporclonar
malor dlsponlbllldade de ao ao ConsulLor lnLerno que pode dedlcarse esLraLegla
pesqulsa e ao plane[amenLo de novos produLos de 8h enquanLo o gerenLe de llnha esLar
prxlmo de seu funclonrlo ouvlndo suas necessldades
uevemos esLar consclenLes ao lldar com as pessoas pols sempre esLaremos vlvendo
momenLos lnuslLados porque as pessoas so dlferenLes A consulLorla lnLerna de 8ecursos
humanos e um processo muLvel Asslm para o sucesso da lmplanLao da consulLorla lnLerna
e lmpresclndlvel a consclenLlzao de Lodos os funclonrlos da empresa 1odos preclsam
receber da forma mals LransparenLe o posslvel Lodas as lnformaes referenLes a
necessldade ao ob[eLlvo e s consequnclas da reallzao desse pro[eLos 1al consclenLlzao
pode ser felLa medlanLe workshops ou semlnrlos L um processo de desburocraLlzao e
raclonallzao dos processos de admlnlsLrao de pessoal ellmlnando os dlflculLadores P a
necessldade de pollLlcas bem deflnldas e regldas pelas cerLlflcaes do lSC9000 1ransformar
a rea de recursos humanos em uma unldade de negclo como Lodas as demals da empresa e
o dlferenclal nesLe modelo uevese reallzar consLanLes revlses e reavallaes para adequar a
empresa na sua realldade e admlnlsLrar os dlflculLores (forLaleclmenLo do corpo gerenclal)
LxlsLem reslsLnclas lmplanLao da consulLorla lnLerna pols a mudana gera medo e
ansledade sempre exlsLlndo um elemenLo dlflculLor Cabe o consulLor ldenLlflcar os
proflsslonals com essas caracLerlsLlcas e admlnlsLrlos
lMLAn1AC uC 8P execuLar um benchmarkeLlng consclenLlzar Lodos desburocraLlzar e
raclonallzar Ler pollLlcas bem deflnldas cerLlflcaes apllcao da [obroLaLlon susLenLao
admlnlsLraLlva e funclonal capaclLao dos seus proflsslonals deflnlo do papel
compromeLlmenLo coma dlreogerenLes de llnha como gesLores de seus recursos Lomar o
8h como uma buslness unlL acompanhamenLo consLanLe adequao de perfls valorlzar o
background e a compeLncla lndlvldualfazer revlses admlnlsLrar os dlflculLores Ler coragem
8enchmarkeLlng e um processo poslLlvo aLlvo para mudar as operaes da empresa de
manelra esLruLurada e asslm obLer um desempenho melhor
!ob roLaLlon e uma Lecnlca que conslsLe na roLaLlvldade dos consulLores lnLernos pelas
dlversas reas da empresa no senLldo de evlLar que se perca a ldenLldade funclonal o
consulLor e um funclonrlo da rea de 8h e parcelro do cllenLe 1ambem Lem como ob[eLlvo de
permlLlr que o consulLor enrlquea sua aLuao conhecendo ouLras reas da empresa
lunC uC CCnSuL1C8 soluo de quesLes e aLuar nelas esLraLeglcamenLe e no se
preocupar com roLlnas admlnlsLraLlvas ueve Ler uma vlso generallsLa e mulLlfunclonal
podendo aLuar de forma esLraLeglca em Lodos os ponLos do 8h
CA6
erfll do consulLor lnLerno aLualmenLe no s apllca LesLes pslcolglcos conduz enLrevlsLas
seleLlvas efeLua levanLamenLos e dlagnsLlcos de LrelnamenLo mlnlsLrava cursos Lle assume
uma aLuao mals forLaleclda e ampllada L um funclonrlo da empresa que passar a orlenLar a
forma mals adequada de recruLamenLo anallsar o perfll proflsslogrflco mals lndlcado a
deLermlnada funo apresenLar ferramenLas mals aproprladas para avallar o candldaLo
vaga oferecer apolo loglsLlco e execuLando as eLapas do processo seleLlvo asslm auxlllando o
cllenLe lnLerno lane[ar a carrelra e os beneflclos a serem oferecldos porpor solues a
evenLuals confllLos esLabelecer meLas so funes que concernem o consulLor lnLerno Lle
acompanha o cllenLe lnLerno mulLo de perLo auxlllando na soluo de problemas elaborao
de dlagnsLlcos submeLendo recomendaes sugesLes oplnles e crlLlcas ode oferecer
lndlcadores conLrolar aspecLos da produLlvldade propor mudanas e oferecer alLa
admlnlsLrao lnformaes esLraLeglcas ALua como um faclllLador no cabendo a ele a
declso flnal LsLa Larefa e do cllenLe lnLerno
CompeLnclas do consulLor lnLerno vocao de lldar com as pessoas a predlsposlo de lldar
com desaflos Cferecer ao seu cllenLe lnLerno o melhor servlo com qualldade denLro de suas
reals necessldades Ser um agenLe de mudanas (redeflnlo de papels negclos mlsso e
nlvels de responsabllldade) esLar compromeLldo com o Lrabalho esLar lnLelrado (aLenLo aos
evenLos mundlals e nas mudanas lnLernas na empresa) mosLrar raclonalldade e lseno
(mosLrar neuLralldade) Ler bom nlvel de culLura geral conhecer sua rea de aLuao agregar
conheclmenLos Ler facllldade de dlalogo e relaclonamenLo esLabelecer uma relao de
conflana Ler perfll negoclador colocar nfase nas pessoas ser eLlco Ler perfll lnovador
assumlr alguns rlscos (saber admlnlsLrar os fracassos e aprender com eles) Ler senlorldade e
equlllbrlo Ler pensamenLo esLraLeglco saber comparLllhar responsabllldade perceber e
mane[ar senLlmenLos saber lldar com reslsLnclas e propor aes que possam lr ralz do
problema (olhando aLraves do manlfesLo)




ORLICKAS, Elizenda. Consultoria Interna de Recursos Humanos. Futura, 2001.
ORLICKAS, E. T&D e a Consultoria Interna de Recursos Humanos. In: BOOG, G. G.
(org.). Manual de Treinamento e Desenvolvimento. So Paulo: Pearson Education do
Brasil, 1999. Pgs. 177-188.