Database & Estatstica

DMA09 no Brasil
Paula Baeta

Agenda
O DNA do DMA09

Behaviourgraphics
Maximize o poder de sua Rede Social com a anlise As tendncias

O DNA do DMA09

FATO

O DNA do DMA09

Estamos vivenciando um momento de revoluo na forma e em como nos comunicar

O DNA do DMA09
Mala Direta

Redes Sociais
FATO Revoluo nas formas e canais de contato

Telemarketing

Websites SMS
(torpedos)

Email

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DERIVAO

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Mala Direta

Bases de Dados Anlise Redes Sociais Telemarketing Testes Mensurao

Websites

DNA
SMS
(torpedos)

Email

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O DNA do DMA09

Behaviourgraphics
Maximize o poder de sua Rede Social com a anlise As tendncias

Behaviourgraphics
1970 1980 1990 2000 2010

Evoluo da Segmentao
DEMOGRFICO 1970 TRANSACIONAL 1980 PSICOGRFICO
1990

BEHAVIOURGRAPHICS
2010

2000

Evoluo dos Canais

TV / MALA DIRETA TELEMARKETING INTERNET / EMAIL MKT MOBILE MKT REDES SOCIAIS

Behaviourgraphics
Viso Separatista das Mtricas (KPIs)

Transacional
Taxa de resposta Primeira compra Frequncia de compras Life Time Value

Digital
Page views Qtde de clicks Emails lidos Atividade em redes sociais

Behaviourgraphics
Conceito Estado da Arte da Segmentao O entendimento do cliente parte de uma viso unificada dos canais on-line e off-line Tem como base o comportamento acumulado ao longo do ciclo de vida do cliente

Behaviourgraphics
Como se faz Criao de uma viso nica do cliente em todos os canais de relacionamento on e off line Criao de mtricas especficas e individuais para mensurar o engajamento nos canais on-line web e redes sociais Unificao do transacional on-line e off-line Aplicao de tcnicas estatsticas de segmentao Correlacionar valor e LTV a cada segmento

Behaviourgraphics
1 Dados Descritivos

Dados 2 Transacionais

Quem ?

Como usa?

Como interage?

Como pensa?

Dados de Interatividade

3 Dados Atitudinais

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Behaviourgraphics
Maximize o poder de sua Rede Social com a anlise As tendncias

Maximize o poder de sua Rede Social com a anlise

1. Estabelecer o Objetivo Rede ativa ou passiva?

2. Estabelecer um Moderador Monitorar e moderar a rede

Maximize o poder de sua Rede Social com a anlise

3. Mensurar Criao de mtricas (indicadores) especficas para o seu negcio
Volume de posts Tipos de posts Qualificao dos membros Atividade viral

4. Promover Desenvolver campanhas especficas para promover os diversos canais, alm da prpria rede

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Behaviourgraphics
Maximize o poder de sua Rede Social com a anlise As tendncias

Tendncias
Palavras de ordem: ENGAJAMENTO ANLISE TESTES E MENSURAO Redes sociais presena importante mas com relevncia Ateno especial para o nicho da 3 idade

Obrigada!
Perguntas
Paula Baeta pbaeta@analysismd.com.br www.analysismd.com.br (11) 7872-6868