INSTITUTO NACIONAL PARA LA DEFENSA Y EDUCACIN DEL CONSUMIDOR, Y DEL USUARIO (INDECU) Este organismo ha sido creado para

proteger a los consumidores y usuarios de las transgresiones contra las normativas impuestas por la Ley de Proteccin al Consumidor. La Ley de Proteccin al Consumidor fue publicada el 24 de Marzo de 1992, segn Gaceta Oficial Extraordinaria N 4.403. COMPETENCIA DEL INDECU Sustanciar y Decidir los procedimientos para determinar la comisin de hechos violatorios de La Ley de Proteccin al Consumidor y al Usuario, los cuales podrn iniciarse de oficio o por denuncia de la parte afectada en sus derechos. Fiscalizar e Inspeccionar los centros de produccin y comercializacin. Requerir del Proveedor de bienes y del prestatario de servicios toda la informacin necesaria para el cumplimiento de sus funciones. Efectuar Sondeos, Encuestas e Investigaciones sobre las necesidades e intereses del consumidor y del usuario. Investigar las necesidades e intereses del consumidor y del usuario, as como la situacin del mercado. Velar por el cumplimiento de las normas oficiales sobre calidad, medidas, peso o cantidad. Organizar a los consumidores y usuarios. Velar porque a los usuarios de los servicios se les presenten en caso de reclamo, las pruebas demostrativas correspondientes. Requerir inspecciones que certifiquen el buen funcionamiento de los instrumentos tcnicos destinados a la medicin del consumo o del servicio, as como las experticias tcnicas en aquellos instrumentos que no estn a la vista. Informar y educar a los consumidores, usuarios, proveedores y prestatarios de servicios acerca de sus derechos y obligaciones.

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Es un organismo que tienen por objeto la defensa, proteccin y salvaguarda de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, su organizacin, educacin, informacin y orientacin; as como establecer los ilcitos y los procedimientos para la aplicacin de

las sanciones a fin de garantizar el bienestar de la poblacin y evitar distorsiones en la economa, el Ejecutivo Nacional, podr dictar las medidas necesarias, en todo o en parte del territorio nacional, destinadas a evitar el alza indebida de los precios de bienes y las tarifas de servicios declarados o no de Primera necesidad.. Tiene por objetivo recopilar, elaborar y procesar informacin para orientar y educar a los consumidores sobre sus derechos en el uso racional de su capacidad de compra, sobre las prcticas comerciales publicitarias perjudiciales a sus intereses y sobre los hbitos de consumo social e individual que sean ms adecuados a su desarrollo integral. Este organismo es el encargado de velar porque el comprador no sea estafado con un precio fuera del real que los aeropuertos, terminales de buses y lo que comemos este en buen estado de preparacin cuando estas comprando algo eres consumidor y tienes tus derechos como cualquiera de los que ya tenemos. Atrs quedaron los das en que el ente gubernamental encargado de velar por la defensa de los consumidores y usuarios venezolanos se llamaba el Instituto para la Defensa y Educacin del Consumidor y del Usuario (Indecu). Dentro de una de las 26 leyes habilitantes, especficamente en la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso para los bienes y servicios, se crea un organismo que viene a derogar el antes mencionado: Indepabis, acrnimo de Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a Bienes y Servicios, que aunque en lneas generales cumple las mismas funciones, el nuevo documento legal le otorga nuevas propiedades. Para entender todo este enredo, primero habra que mencionar que la antigua Ley de Proteccin al Usuario y Consumidor (que data de 1995) estableca tres sujetos donde el Indecu poda interferir. Estos son consumidor, usuario y proveedor. Con el nuevo decreto legal, estos protagonistas cambian y hasta se amplan de tres a ocho, lo que le da mayor poder de accin al recin creado ente gubernamental. Las nuevas figuras son: Personas (Jurdicas o naturales, que vendran a reemplazar al consumidor y usuario); Proveedor; Cadena de distribucin, produccin y consumo; Importadora o Importador; Productor o Productora; Fabricante;

Distribuidor

distribuidora

finaliza

con

Comercializadora

Comercializador o Prestadora o Prestador de Servicios. Adems de establecer el femenino y masculino a cada elemento (tal como lo establece la Constitucin del 99) el instituto ahora llega a nuevas partes de la cadena de comercializacin que no incluye slo al usuario final. Aunque en la ley derogada se mencione al instituto como

"autnomo", en la nueva simplemente se menciona que ser el Ejecutivo Nacional el que tendr la potestad de expropiar bienes y servicios que considere "necesario", adems de actuar en casos que considere como "especulacin, acaparamiento, boicot y otros ilcitos administrativos", lo que no da a entender que este tipo de acciones se har directamente desde el Poder Nacional y no desde el instituto, aunque la ambigedad est a la orden del da y podra ser el organismo el que haga el "trabajo" del Ejecutivo. Se estima que el Indepabis tambin promueva una cultura de "denuncia al estafador" desde la educacin bsica, adems que debe colaborar con los Consejos Comunales, mismos que tienen mayor participacin ya que a travs de los Comits de Contralora Social para el Abastecimiento, desde proteger y promover los derechos de usuarios y consumidores de su localidad, hasta conseguir sanciones para los que consideren que afectan la adquisicin de bienes y servicios. Por lo dems, mantiene las facultades y atribuciones del Indecu, con sus respectivas modificaciones. Algunas seran: coordinar con la Superintendencia de Bancos (Sudeban) las acciones tendentes a hacer efectiva la defensa de los derechos de los ahorrista; conocer y procesar las denuncias formuladas por los compradores de viviendas y otros inmuebles, incluso aquellos establecidos en forma multipropiedad; requerir de cualquier persona natural o jurdica, pblica o privada la informacin o documentacin necesaria para el cumplimiento de sus funciones, y efectuar sondeos, encuestas e investigaciones sobre las necesidades e intereses del consumidor y

del usuario, entre otras cosas. Vale decir que tambin tendr injerencia en el mercado de las "tecnologas de la comunicacin e informacin", entindase por esto, todas aquellas transacciones que se hagan por telfono, Internet u otro medio que vaya pegando a la era digital. Que es el indepabis El indepabis es el instituto para la defensa de las personas en el acceso a los bienes y servicios. Por sus siglas. Es una dependencia venezolana que sustituye al INDECU.

Funciones de INDEPABIS

Indepabis en Venezuela tiene como principal objetivo velar por que los precios al consumidor sean justos. Que no exista acaparamiento en los depsitos de las empresas y/o comercios. Vigilar que la calidad de los productos a comercializar sean ptimos, tanto los alimentos como vestuarios entre otros. Sirve para la defensa del consumidor en contra de abusos en el cambio de precios por la devaluacin anunciada

Objetivos

Garantizar el acceso de las personas a los bienes y servicios. Defender los derechos individuales y colectivos de las personas que permitan la proteccin de su seguridad, salud y de sus intereses econmicos y sociales. Coordinar acciones que permitan combatir la especulacin, el acaparamiento, contrabando y dems delitos relacionados con nuestras competencias. Planificar estrategias educativas que permitan formar una conciencia ciudadana y de organizacin social que promuevan la satisfaccin de las necesidades reales humanas. Fomentar mecanismos de proteccin en el comercio electrnico y modalidades tecnolgicas. Contribuir a la toma de conciencia de los empresarios sobre el uso y contenido de la publicidad, la tica y responsabilidad con sus consumidores y usuarios.