MDG Jess Alderete Zapata

Comunicacin, Marketing y Publicidad

Taller de Desarrollo Empresarial . C O N S U L T O R A

Estilos de comunicacin

Por qu es tan difcil hablar con algunas personas y tan fcil hablar con otras?

Todos tenemos un estilo de comunicacin

Sesgo de estilo de comunicacin

Es cuando entramos en contacto con otra persona cuyo estilo de comunicacin es diferente del nuestro.

La clave

Manejar nuestras relaciones teniendo conocimiento de la teora del sesgo conductual

Principios del estilo de comunicacin

1. Existen diferencias individuales y son importantes Patrones de comportamiento que son distintivos de cada uno de nosotros.

1. Existen diferencias individuales y son importantes Patrones de comportamiento que son distintivos de cada uno de nosotros.

Voz, postura, expresin facial, contacto visual, movimientos corporales.

2. Las diferencias de estilo individual tienden a ser estables. El EC combina factores hereditarios y ambientales y se consolida durante la escuela primaria.

3. Existe un nmero finito de estilos

Al combinar una serie de descriptores podemos agruparlos en un solo nombre que describir el estilo que ms prefiere una persona.

4. Todo mundo hace juicios acerca de las personas con base en su estilo de comunicacin. Al conocernos, la gente se forma una impresin inmediata y exclusiva de nosotros.

4. Todo mundo hace juicios acerca de las personas con base en su estilo de comunicacin. Al conocernos, la gente se forma una impresin inmediata y exclusiva de nosotros.

Esta impresin influir en sus acciones.

La capacidad para identificar el estilo de comunicacin de otra persona y saber cmo y cundo adaptar nuestro estilo preferido al otro

puede proporcionarnos una gran ventaja al relacionarnos con los dems.

Modelo de estilo de comunicacin

PREDOMINIO

Tendencia a mandar, controlar o prevalecer sobre otras personas.

Bajo

Alto

Bajo

Alto

Cooperativas, gusto por ayudar, poco acertivas

Bajo

Alto

dan consejos entablan demandas trato activo

Cooperativo Sumiso Servicial Indeciso Reservado Precavido Paciente Complaciente Callado Tmido Apoyador

Competitivo Autoritario Dominante Decidido Franco Arriesgado Apresurado Influyente Hablador Audaz Exigente

SOCIABILIDAD

Tendencia a buscar y disfrutar la interaccin con otras personas.

Alta

Baja

gusto por la interaccin

Alta

Baja

Alta

Baja

Reservada Formal

Disciplinado Controlado Serio Metdico Reservado Distante Formal En guardia Precavido Restringido

Despreocupado Expresivo Alegre Catico Abierto Amistoso Casual Busca atencin Descuidado impulsivo

4 estilos de comunicacin

Alto grado de sociabilidad

Bajo grado de predominio

Alto grado de predominio

Bajo grado de sociabilidad

Estilo emocional

Alto grado de sociabilidad

Estilo EMOCIONAL

Bajo grado de predominio

Alto grado de predominio

Bajo grado de sociabilidad

La persona emocional busca crear una relacin social con rapidez, y suele sentirse ms cmoda en una situacin informal.

Indicadores

1. Apariencia activa Es inquieta, expresa sentimientos con movimientos vigorosos. 1. Iniciativa social Es probable que inicie y mantenga conversaciones. Son abiertos y directos.

Indicadores

3. Estimula la informalidad Llama a otras personas por su nombre tan rpido como es posible. Refleja su preferencia por lo relajado e informal con su lenguaje corporal 4. Expresa emociones emocionales Se expresa en forma determinante e impulsiva

Estilo director

Alto grado de sociabilidad

Bajo grado de predominio

Estilo DIRECTOR

Alto grado de predominio

Bajo grado de sociabilidad

Personas francas, exigentes, agresivas y muy obstinadas

Indicadores

1. Apariencia ocupada No le gusta perder el tiempo 2. Impresin de no escuchar Prefiere hablar que escuchar

Indicadores

3. Actitud seria Carencia de personalidad, actitud impersonal 4. Expresa opiniones firmes Influye en otros puntos de vista Tono fuerte de voz, gestos firmes con las manos

Estilo Reflexivo

Alto grado de sociabilidad

Bajo grado de predominio

Estilo REFLEXIVO

Alto grado de predominio

Bajo grado de sociabilidad

Examina con cuidado todos los hechos antes de llegar a una decisin.

Indicadores

1. Control de la expresin emocional No demuestran calidez de manera abierta 2. Muestra preferencia por el orden Frustracin frente a hechos inesperados

Indicadores

3. Expresan opiniones mesuradas Acciones disciplinadas 4. Difcil de llegar a conocer Formal, considerado distante.

Estilo apoyador

Alto grado de sociabilidad

Estilo APOYADOR

Bajo grado de predominio

Alto grado de predominio

Bajo grado de sociabilidad

Terminan sus tareas en forma callada y discreta, rara vez llaman la atencin a lo que han logrado. No expresan sus opiniones porque desean evitar el conflicto.

Indicadores

1. Apariencia tranquila y reservada Demuestra sus sentimientos pero no de forma pero no de forma asertiva 2. Escucha con atencin

Indicadores

3. Evita el uso del poder Confa en una persuasin amistosa 4. Toma sus decisiones en forma pensada Tarda par decidir

Cmo determinar el estilo de comunicacin

Todos mostramos algunas caractersticas de los estilos de comunicacin (emocional, director, reflexivo y apoyador)

Uno de los cuatro estilos suele predominar.

De acuerdo al contexto, cualquier persona puede mostrar caractersticas de conducta de otros estilos.

Prejuicio del estilo de comunicacin

Barreras por incompatibilidad en estilos de comunicacin

Tratamos con personas de los 4 cuadrantes, debemos ser capaces de establecer un entendimiento mutuo con cada una de ellas.

Flexibilidad en el estilo

No existe un mejor lugar en que se deba estar en el modelo. La clave es, desde nuestro estilo, poder relacionarnos exitosamente con los dems

Madurez de estilo

Fuerza/debilidad

Zona de exceso

Zona de madurez

Zonas de exceso
Estilo emocional
Opiniones muy emocionales No escucha Insistente con su punto de vista Franqueza insultante Gesticulaciones exageradas

Zonas de exceso
Estilo director
Se impacienta Dictador y mandn No reconoce sus errores Muy competitivo Fro e indiferente

Zonas de exceso
Estilo reflexivo
Rgido y formal en sus relaciones sociales Reacio para tomar una decisin Evita mostrar emociones Fuerte resistencia al cambio Demasiado inters por los detalles

Zonas de exceso
Estilo apoyador
De acuerdo con todos Incapaz de tomar una decisin firme Ansioso por obtener aprobacin Trata de consolar a todos Constantemente busca apoyo

Tcnicas para minimizar el sesgo

No es bueno etiquetar pensar que todo el comportamiento de una persona siempre se va a simplificar y predecir de esta manera.
As estableceramos un prejuicio como una actitud permanente

La comunicacin es un proceso dinmico que requiere de prctica e investigacin en cada caso.

Cmo tratar/vender a
Estilo emocional
Retener la atencin Ser entusiasta, no rgido y formal Darse tiempo para construir la relacin Acciones que respalden ideas Preguntar sobre opiniones e ideas Escuchar, mantener contacto visual

Cmo tratar/vender a
Estilo director
No le dan importancia a la relacin Mostrar disciplina y organizacin Ser eficientes, proporcionar datos Identificar sus objetivos personales, determinar cmo ayudaremos a que los alcancen Preguntas y respuestas especficas

Cmo tratar/vender a
Estilo apoyador
De acuerdo con todos Incapaz de tomar una decisin firme Ansioso por obtener aprobacin Trata de consolar a todos Constantemente busca apoyo

Cmo tratar/vender a
Estilo apoyador
Investigar lo que es importante en su vida: familia, hobbies, intereses Les lo profesional pero amigable Dar respaldo y apoyo personal a sus puntos de vista Si hay diferencias de opinin, no confrontar, tenerle paciencia

Cmo tratar/vender a
Estilo reflexivo
Construir relacin social Preguntas especficas que muestren direccin clara Presentar propuestas en forma lenta y deliberada Presentar toda la documentacin Nunca presionar