VOC SABE ADMINISTRAR CONFLITOS?

(Parte I) por Ernesto Artur

POR ERNESTO ARTUR BERG

Antes de ler sobre esse assunto, preencha o questionrio a seguir e faa uma auto-anlise. Anote o seu ponto de vista numa folha parte. V = Verdadeiro F = Falso 1. Todos os conflitos sempre podem ser resolvidos. V F 2. Os conflitos quase sempre acabam resultando em um vencedor e um perdedor. V F 3. Mesmo que no se queira, os conflitos so inevitveis numa organizao V F 4. As metas e interesses de pessoas e grupos esto quase sempre em conflito com as metas da organizao. V F 5. Se as metas de uma pessoa ou grupo interferem nas metas de outra pessoa ou outro grupo, quase certo que haver conflito entre eles. V F 6. O comportamento externado por um funcionrio pode ser a demonstrao visvel de um sentimento oculto. V F 7. Acima de tudo, um chefe deve providenciar para que uma equipe de trabalho seja feliz. V F 8. Reconhecer diante de um subordinado que voc estava errado pode debilitlo como chefe. V F 9. Depois de ouvir de um liderado uma queixa, uma das primeiras providncias do chefe coletar o mximo possvel de informaes sobre o assunto (em vez de decidir imediatamente). V F 10. Os preconceitos (quanto a sexo, cor, religio, idade etc.) so um dos maiores condicionadores de nossos juzos e atitudes. V F 11. Dar um "estouro" uma vez ou outra nos subalternos ajuda a manter a disciplina e melhorar a produtividade. V F 12. Ao administrar conflitos, o mais importante ater-se aos fatos e solues e no s personalidades e aos comportamentos das pessoas envolvidas. V F 13. O essencial fazer com que o seu departamento seja produtivo e atuante, mesmo que isso possa interferir ou atrapalhar o trabalho de outros

departamentos da empresa. V F 14. Se evitado ou ignorado, pode ser que um conflito acabe desaparecendo. V F 15. mais importante ser competente e fazer bem feito o trabalho do que se relacionar bem com os colegas de trabalho. V F 16. A tranqilidade e uma postura receptiva, na maioria das vezes, desarmam atitudes agressivas. V F 17. Nunca se deve interromper uma pessoa enquanto ela estiver expondo sua opinio. V F 18. Conflitos entre seu pessoal devem ser resolvidos sempre imediatamente. V F 19. s vezes, quando preciso implantar medidas impopulares, no necessrio negoci-las previamente com as pessoas envolvidas. V F 20. O conflito pode ajudar a criar relacionamentos. V F 21. Todo e qualquer tipo de conflito na organizao deve ser sempre resolvido. VF 22. O momento e o ambiente influem muito no resultado favorvel ou no de um conflito. V F Faa Sua Avaliao

Conte pontos apenas para as seguintes respostas: * Marque um ponto para cada resposta V dadas s seguintes afirmaes: 3, 5, 6, 9, 10, 12, 16, 19, 20, 22. * Marque um ponto para cada resposta F dadas s seguintes afirmaes: 1, 2, 4, 7, 8, 11, 13, 14, 15, 17, 18, 21. Critrios de Avaliao De 20 a 22 pontos. Voc um timo administrador de conflitos e sabe quando e como enfrentar situaes realmente problemticas. Parabns. De 16 a 19 pontos. Voc um bom administrador de conflitos e tem percepo dos problemas. Pode melhorar mais. De 12 a 15 pontos. Sua pontuao mdia. Muitas vezes voc consegue alguns bons resultados, mas, em outras, comete equvocos que podem se tornar problemticos. Abaixo de 12 pontos. Voc precisa melhorar muito sua habilidade de administrar conflitos. Provavelmente voc muitas vezes no se apercebe de situaes e comportamentos que tm um papel decisivo para a conduo de um resultado final satisfatrio. Procure estudar mais sobre o assunto e praticar no dia-a-dia.

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