NIVEL DE ESCALAMIENTO DE CLIENTES CORPORATIVOS

Nivel
1

Nombre
Contact Center Asesor

Cargo

Tipo de Servicio
Fijo Fijo Fijo Fijo Fijo

Telfono
1800268267 (1800CNTCORP)

e-mail

Tiempo para escalamiento

30 min 1hora 1hora 2 horas 2 horas

1800100100
22802533

soporte.cntcorp@cnt.gob.ec noc@cnt.com.ec /noc@cnt.gob.ec critian.tapia@cnt.gob.ec edwin.rosero@cnt.gob.ec juan.cruz@cnt.gob.ec edmundo.albuja@cnt.gob.ec patricio.guaman@cnt.gob.ec wendy.rodriguez@cnt.gob.ec

Centro de Operaciones Asesor NOC NOC Cristian Tapia Edwin Rosero Jefe del NOC Ingeniero de Soporte Jefe de Servicios Corporativos Gerente de O&M Servicios Corporativos Pichincha Gerente de Gestin de Red y Servicio Gerente de Operacin y Mantenimiento

96097131 96183919
09 6183941

3 Juan Carlos Cruz:

Ing. Edmundo Albuja: 4 Ing Patricio Guaman 5 Wendy Rodrguez

Fijo

96184593

3 horas

Fijo Fijo

96097142
09 618 4677

3 horas 4 horas

Para el caso de las UPCs donde existan inconvenientes con el servicio FastBoy (servicio home) debern ser reportados por los canales habituales para estos servicios 1800 100100