Captulo 1 4.- Comente las semejanzas y diferencias entre la administracin de la logstica de una empresa manufacturera y otras empresas.

a) Una empresa de servicio (banco, hospital, etc.) b) Una organizacin no lucrativa (orquesta sinfnica, museo de arte, etc.) c) La industria militar d) Una empresa minorista (mercanca general, comida rpida, etc.)

a) semejanzas Una empresa manufacturera su plan logstico est diseado para satisfacer los esquemas de produccin, distribucin y transporte para lograr posicionar su producto a un mejor mercado. En las empresas de servicios se considera que su estrategia siempre va orientada al servicio a los clientes que son las personas, aqu se posiciona en mejorar siempre el objetivo del cliente para que este garantice que volver a la empresa. Diferencias Las manufactureras hacen el producto tienen que pensar en el almacn, transporte, los clientes y tiempos de produccin para cumplir los objetivos tambin influye el tiempo de respuesta de estas empresas. Las de servicios su principal objetivo es brinda un mejor servicio a los clientes, que esto lleva a la calidad de sus servicios que brindan ya que son intangibles, aqu el cliente es el insumo y participa claramente en el proceso. b) semejanzas Las semejanzas aqu son que las 2 buscan cumplir el objetivo de tener contento al cliente en este caso las personas, ya que las 2 brindan ya sea un material o una satisfaccin, aunque en este caso la manufacturera si genera un lucro su principal meta tener a los clientes satisfechos. Las no lucrativas su meta es brindar un servicio a las personas para que estas atiendan de manera ms seguida.

Diferencias Una busca generar lucros para mantener su empresa trabajando mientras la otra no, las no lucrativa su principal meta es ofrecer ya sea un servicio o exhibir algo sin esperar nada a cambio mientras que la otra no. c) semejanzas Aqu los tipos de industrias tiene como objetivo generan mejores ingresos cada vez, aunque el diseo logstico de la militar es atender las necesidades de los soldados, sus producciones estn diseadas para satisfacer una nmero de pedido. Sus cadenas de suministros pueden coincidir en estructura Diferencias Las filosofas de las empresas aqu no coinciden de la mejor manera ya que la de manufactura es transformar una materia en un producto. La estrategia de las cadenas de suministros es diferente y la forma de distribucin varia d) semejanzas El tipo de buscar los proveedores, sistema de atencin a los nuevos clientes, las rutas de reparticin, la filosofa de satisfaccin al cliente Diferencias El tipo de mercado al que se atiende, los proveedores que se manejan, el tipo que se surte, el tipo de economa que se maneja acerca de las empresas. 5.- Comente el papel que los sistemas de logstica efectiva y eficiente juegan para fomentar un alto nivel de comercio extranjero.

Para el comercio, los sistemas tienen una funcin vital ya que puede planear desde la llegada del producto, su transporte ya que toma la planeacin estratgica de la empresa a la cual se quiere traer. Introducen el tipo de estrategia logstica que se debe de impartir hacia los nuevos comercios y determinan su posible lugar de xito. 7.- Cules son las actividades clave de la logstica de los negocios? Comente su existencia e importancia para la administracin de: a. Un fabricante de aparatos de televisin (Sony)

b. Un grupo musical de gira (Barliner Philharmonik) c. El gobierno de una ciudad (Cd de nueva york) d. Una cadena de comida rpida (Mc Donalds)

a) mantener siempre el mismo estndar de atencin y satisfaccin al cliente si es posible mejorarlo para que sigan comprando los productos Brindar siempre el servicio de transporte de la mejor manera a las tiendas para que estas siempre tengan en existencia los productos que la gente consume. Los inventarios mantenerlos en ubicaciones cercas de la empresas a las cuales son clientes o en zonas cntricas para el rpido abastecimiento de las tiendas. Los controles de informacin siempre tienen q estar precisos y sacando nuevas estadsticas para saber qu es lo que el cliente est consumiendo. b) En los estndares siempre procurar ofrecer la misma calidad en el show, ms no el mismo para que no se vuelva repetitivo. En el transporte procurar tener siempre listas las vas de transporte para evitar demoras, y revisando que los instrumentos se manejen con mucho cuidado para que no se daen en el embalaje. Inventario tener de reserva varios instrumentos que se tienden a descomponer con mucha facilidad y en caso de los msicos tener gente de remplazo siempre disponible En los controles de informacin invitar a todo tipo de pblico que asista a los conciertos del grupo musical y estar mandando todo tipo de volantes en las ciudades para que el pblico se anime a asistir. c) En el caso del hospital aqu los estndares siempre deben de ser los mejores ya que estn regidos por tipos de leyes que hacen que siempre se le atiendan de la mejor manera a los usuarios del hospital, sirviendo de la mejor manera a los clientes y evitando las demoras en las consultas y agilizndolas.

En el transporte deben de tener lo mejor o ms avanzado en el caso de las ambulancias para trasladar a los heridos, que esto tambin incluye a las camillas, sillas de ruedas para que los enfermos se muevan de mejor manera. En el caso del inventario procurar tener el mximo cupo de medicinas para todos los internos, incluyendo tambin la vestimenta de los empleados y otro tipo de requisitos que surgen en el momento. Los sistemas de informacin aqu son de mucha importancia porque se le debe de mantener a los usuarios de todos lo que acontece en el interior de un hospital, ya sea mandando boletines o poniendo comerciales. Para gobernar una ciudad siempre se debe de buscar los mejores estndares hacia el servicio al cliente, siempre procurando dar el mejor servicio en todas las actividades o servicios que se les brinden a los ciudadanos. En el transporte es darles lo mejor para que hagan el uso debido de las unidades pblicas, y estar dndole el mantenimiento continuo para evitar fallas y generar descontentos. Inventario tener las suficientes oficinas para que los ciudadanos puedan asistir a cualquier sucursal y evitar as la demora por la espera. Control de los sistemas de informacin, tener a la ciudadana informada en todos los medios de las acciones del gobierno para siempre se sepa que es lo que pasa alrededor de los puestos pblicos. d) En las hamburguesas los estndares de calidad al servicio deben ser los ms altos ya sea atendiendo de manera rpida y sin hacer esperar al cliente, tratar de mantenerlo contento pero sin darle todo. En el transporte deben de ser las unidades adecuadas para el manejo de la materia prima y q se mantenga de la mejor manera, buscando siempre las rutas ptimas para evitar retrasos en la reparticin de los materiales. Los inventarios deben de tener siempre abastecidos de la materia prima ya que cuando falte en los restaurants haya de donde suplir esas faltantes, cerca de las ubicaciones de los lugares y tambin en las mejores condiciones para que no haya merma. Los sistemas de informacin tienes que expandirse por todos los medios para procurar que se sepan las promociones y los tipos de comidas que se estn haciendo.

12.- Suponga que un fabricante de camisetas para hombre puede producir una camisa de vestir en su planta de Houston, Texas, a $8 por camisa (incluyendo el costo de la materia prima). Chicago es un mercado importante con 100,000 camisas al ao. La camisa tiene un precio de $15 en la planta de Houston. Los cargos de transporte y de almacenamiento desde Houston a Chicago son de $5 por quintal. Cada camisa empacada pesa una libra. Como alternativa, la compaa puede tener las camisas producidas en Taiwan a $4 por unidad (incluyendo el costo de la materia prima). La materia prima pesa 1 libra por camisa, y sera embarcada de Houston a Taiwan a un costo de $2 por quintal. Cuando las camisetas estuvieran fabricadas, se embarcaran directamente a Chicago a un costo de transporte y almacenamiento de $6 por quintal. Se grava un derecho de importacin de$0.50 por camiseta. a) Desde el punto de vista del costo de logstica/produccin, se deberan producir las camisetas en Taiwn? b) Qu otras consideraciones, adems de las econmicas, podran tenerse en cuenta antes de tomar una decisin final?

a) Costos Costo produccin .: $800,000 (100,000) Transporte.: $1,500,000 $ $805,000 Ganancia:$ 1,500,000 805,000 = $695,000 (8x100,000) 5,000 (5/100 venta x100,000)

HOUSTON-TAIWAN (de ida) Costo transporte :$ 2000 (2/100x100,000) (4x100,000)

Costo produccin :$400,000

Impuesto : $ 50,000 (de regreso) Costo transporte ..$ 6,000 $458,000

(0.5x100,000)

(6/100,000)

Ganancia : 1,500,000 - $458,000 = $1,042,000 Con lo anterior se deduce que es mejor mandar a hacer el producto a Taiwn ya que genera mayor ingreso econmico; otras de las consideraciones que deberan de tomarse en cuenta es el tiempo de produccin o de transporte ya que puede retrasar la entrega del mismo. b) Aparte de las econmicas podra considerarse las de tiempo de entrega de cada pedido, el posible mal envi de la materia prima o camisas, las medidas de las tallas variara. Captulo 2 12.- Un fabricante de bateras enva producto sin marca desde su fbrica a un almacn junto con las etiquetas y las cajas de cartn. A medida que se reciben, los pedidos de los clientes para bateras de marca privada o de marca de la compaa, el almacn coloca las etiquetas apropiadas sobre los productos y los enva en las cajas adecuadas. Qu concepto aplica el fabricante de bateras y que ventajas es probable que obtenga? El fabricante trabaja el inventario de bateras en el almacn como iguales, dependiendo de la demanda y marcas demandadas este puede elaborar lotes segn los requerimientos del cliente con solo ponerle la etiqueta correspondiente y el empaque correspondiente, sin tener que hacer elaborar bateras por que las del inventario de las que demanda el cliente no fueron suficientes, de esta manera cumple con la demanda y los requerimientos del cliente. 15.- Describa porque piensa que las ventas de los siguientes productos son predecibles o no predecibles. a. Coca Cola b. Un estreno de disco compacto de un artista nuevo c. Focos d. Bicicletas a la medida

a) Se considera predecible por que las ventas del mismo son de igual manera durante todo el ao, ya que por el momento no existe un declive en las ventas de dicho producto ya que es preferido durante todo el ao. b) Se considera no predecible por qu no se sabe que tanto vender o que tanto gustara en el pblico; tal vez guste mucho el tipo de msica pero la mayora lo adquiriese de forma ilegal por internet o por algunos otros medios. c) Son predecibles ya que tiene una venta constante durante todo el ao, no requieren de un evento especial o una fecha especial para poder comprar un foco, ya que es un bien bsico. d) Son no predecibles, ya que por lo general se fabrican de forma estandarizada y si son hechas a medida el sector que los podra adquirir es alguno reducido o muy seleccionado de entre una gran variedad. Analice cuales deberan ser las caractersticas del canal de suministros para cada producto en trminos de los procesos de produccin, servicios de transporte, niveles de inventario, procesamiento de rdenes y nivel o capacidad de respuesta del proveedor. Caractersticas: Coca-Cola: El proceso debiese de ser estandarizado ya que aumentara el volumen de produccin de la misma, el servicio de transporte debera de ser el camiones grandes o triler para el transporte en grandes masas, pero para repartir dentro de la ciudad se deberan de manejar camiones ms pequeos o furgonetas, dentro de inventario no debera de haber mucha ya que ocupara mucho espacio, por lo que se tratara de hacer un poco de lo que es produccin justo a tiempo para poder obtener una respuesta rpida por parte de los consumidores medios y finales.

Estreno de disco compacto: La produccin no puede ser igual al anterior ya que no se tiene la seguridad de la venta del mismo por lo que se debiesen de hacer por pequeos lotes, el transporte de estos puede ser en va entregas; ya que al ocupar poco volumen y ser ligeros son fciles de transportas, la repuesta del vendedor es tener 2 o 3 de reserva para la venta del mismo ya que tampoco se busca que se quede con toda la produccin, en la tienda de discos. Focos: La produccin de esta al igual que la coca puede ser en grandes volmenes pero a diferencia de ella esta si se puede almacenar ya que no ocupa tanto volumen y para la respuesta del vendedor debera de tener varios en inventarios o en anaqueles para que no tuviera prdida de clientes por productos tan bsicos. Bicicleta a medida: La produccin es casi a mano ya que son a medida y debe de llevar unas caractersticas especiales, el medio de transporte es algo brumoso debido a que ocupan un gran volumen y por ende aumenta el costo de produccin, la capacidad de respuesta es algo lenta debido a que no se van a tener varias bicicletas de fabricacin especial ya que puede ser puro material detenido. Captulo 3 1.- Indique si considera que los siguientes tipos de empresas manejan bienes de conveniencia, de seleccin o especializados, y Describa lo que considere que podra ser un sistema de distribucin eficiente en cada caso tal y como pudiera ser dictado por las caractersticas del producto en cada situacin. a) Jack Spratts Woodwind vende a msicos profesionales de instrumentos de viento de madera, instrumentos musicales y suministros a nivel nacional. Esta empresa maneja vienes de seleccin, ya que depende del gusto del consumidor el instrumento que este desea obtener. Para hacer de la distribucin de este producto un sistema eficiente considero que seria indispensable ubicar puntos estratgicos de venta ya sea en ciudades o pases en donde se tiene una cultura de hacer msica y donde nacen las mayoras de

las agrupaciones. Por las caractersticas del producto se puede dictar como producto con fin de lucro. b) Hart Schaffner y Marx produce y vende, a nivel nacional, trajes de caballeros listos para usar de alta calidad y moda. Esta empresa maneja vienes especializados ya que su produccin se base en la elaboracin de ropa de marca y novedad por lo cual el costo de esta resulta ser muy elevados y se enfoca mas a la clase alta de la sociedad. Por sus caractersticas puede ser dictado con fines de lucro. La forma de distribucin mas eficiente seria colocar en los lugares donde predomina la visita de las personas de la clase alta, mediante medios de transporte menos costosos y que ofrezcan una entrega rpida y eficiente.
c) Edwards Bakery produce y vende, a nivel nacional una lnea de vienes

horneados, principalmente pan. La distribucin es mediante cadenas de tiendas minoristas de alimentacin. Este negocio es de bienes de conveniencia, debido a que producir el producto que mas demanda tenga actualmente y podr modificar esto dependiendo la demanda de los productos que maneja. Este negocio puede ser didacto con fines de lucro. La manera ms eficiente de distribucin seria mediante un medio de transporte mvil terrestre ya que los lugares de entrega son pequeos negocios que se dedican a la venta al minoreo. 2.- Compare el ciclo de vida del producto de una marca de detergente para ropa con el de la obra de un artista contemporneo. Sugiera como se podra manejar la distribucin fsica de estos en cada etapa de sus ciclos de vida Introduccin: Tiene mucha competencia ya que en los mercados es muy comn tener varias marcas de detergente. Crecimiento: Ya estando dentro del mercado se deber buscar promocionarlo para su rpido crecimiento. Madurez: ya que es un producto bsico su etapa de madurez llegara rpido y empezar a caer. Decaimiento: Ya la competencia supero las expectativas del cliente y se cambia de marca. Artista contemporneo: Introduccin: Este periodo es el que es ms duradero ya que el artista como es nuevo tiende a tardarse en conocer

Crecimiento: En este periodo se dar a conocer sus obras e ira tomando fama para sus futuras obras. Madurez: Este periodo depende del crecimiento ya que puede durar mucho tiempo por una buena obra o por la fama Decaimiento: Empezara cuando la obra ya no tenga el mismo valor artstico que tubo o cuando hayan hecho otras obras mejores. 3.- Un minorista farmacutico tiene dos maneras de reaprovisionar su mercanca de anaquel: directo de los vendedores o mediante el almacn de la compaa. Los artculos con alto volumen de ventas y alta cantidad de reaprovisionamiento por lo regular tienen una ventaja en el costo si se pueden comprar directo con los vendedores, porque no requieren almacenamiento ni manejo extra. El resto de los artculos se manejan ms eficientemente mediante el almacenamiento. El minorista ha odo del principio 80-20 y cree que pudiera ser una manera til de separar la lnea de productos en grupos de alto y bajo volumen para alcanzar las mayores economas de suministro. Si el tamao del pedido sigue cerca del nivel de ventas, use el principio 80-20 para determinar los artculos que deberan comprarse a los vendedores. Use el 20% de los artculos como punto de ruptura.

Cdigo del producto 10732 11693 09721 14217 10614 08776 12121 11007 07071 06692 12077

Venta en dlares $56,000 51,000 10,000 9,000 46,000 71,000 63,000 4,000 22,000 14,000 27,000

10542 Total

18,000 $391,000

Si el tamao de pedido sigue de cerca el nivel de ventas, use el principio 80-20 para determinar los artculos que deberan comprarse directo a los vendedores. Use el 20% de los artculos como punto de ruptura. Los artculos 08776 y 12121 son los que deberan comprarse directo ya que son los que generan mayores ventas y segn el 80-20 el 80% de la ganancias vienen del 20% de los artculos.

Captulo 4 2.- Qu factores conforman el tiempo de ciclo del pedido? - tiempo de transmisin: depende del mtodo utilizado para comunicar los pedidos. Consolidar y transmitir el pedido - tiempo de procesamiento de pedido y ensamblado. Procesamiento: preparar el envo, actualizar inventario, difusin de informacin. Ensamblado: tiempo requerido para hacer q el pedido se encuentre listo para su entrega una vez recibido - tiempo de adquisicin de inventarios adicional: si se agot el inventario, el tiempo necesario para adquirirlo de la planta. -tiempo de entrega: el ms importante, donde los responsables de la logstica tienen ms control. Tiempo necesario para desplazar el pedido desde el almacn al cliente + tiempo de carga + tiempo de descarga.

Cmo difieren estos factores, ya sea si los pedidos se atienden dentro de un canal de distribucin normal o mediante un canal de respaldo cuando se presenta una situacin de falta de inventario? Prioridades en el procesamiento de pedidos: diferenciar clientes cuando hay retrasos

Estndares de la condicin de pedido: si el producto. Los estndares establecidos para el diseo del empaque, devolucin y reemplazo, vigilancia de calidad establecern cuanto tiempo se incrementar por encima del tiempo del ciclo promedio.

Restricciones del pedido: economa y rapidez en la distribucin del producto, por ejemplo pedidos mnimos. 4.- Qu es una relacin logstica de ventas-servicio? Como cambian las ventas ante los cambios en los niveles de servicio al cliente, es decir entre mas eficiente sea el servicio al cliente, se espera que el numero de ventas aumente notoriamente.

Cmo se puede determinar para una lnea de producto en particular? 3 etapas: umbral, rendimientos decrecientes y declive. Muestran que iguales mejoras en el servicio no siempre llevan a ganancias equivalentes en las ventas. Cuando el servicio comienza a incrementarse para aproximarse al de la competencia se pueden esperar bajas ventas, este punto es el nivel de servicio de umbral. Una vez que lo alcanza, las ventas aumentan significativamente. A medida que aumenta el servicio las ventas aumentan a menor ritmo hasta llegar al punto de declive (toda esa zona se llama de rendimientos decrecientes). Esta zona es donde se encuentran la mayora de las empresas. De qu valor es la relacin una vez que se obtiene? Cuando proporciona los adecuados niveles de servicio para cumplir las necesidades del cliente, puede llevar a un incremento en las ventas, mayor participacin de mercado y mayores utilidades.

6.- Cleaco Chemical Company vende compuestos de limpieza (polvos lava trastes, limpiadores de piso, lubricantes sin petrleo) en una gran ambiente competitivo para restaurantes, hospitales y escuelas. El tiempo de entrega de pedidos determina si se puede hacer una venta. El sistema de distribucin se puede disear para proporcionar diferentes niveles promedio de tiempos de entrega a

travs del nmero y ubicacin de los puntos de almacenaje, niveles de inventario y procedimientos de procesamiento de pedidos. El director de la distribucin fsica ha hecho las siguientes estimaciones de cmo el servicio afecta las ventas y el costo de proveer los niveles de servicio:

Porcentaje de los pedidos entregados en un da. 50 Estimacin de ventas anuales (millones de $) Costo de distribucin (millones de $) 4.0 5.8 60 8.0 6.0 70 10.0 6.5 80 11.0 7.0 90 11.5 8.1 95 11.8 9.0 100 12.0 14.0

Qu nivel de servicio debe de ofrecer la compaa? Las mejores ventas seria del 80% ya que los millones tienden a hacer 11 y su costo de distribucin genera ms ganancias Qu efectos es probable que tenga la competencia en la decisin de nivel de servicio? La competencia va a querer mejorar las ventas y ganar ms clientes por lo tanto tendr que mejorar su sistema logstico. 13.- Seale algunas de las acciones que el responsable de la logstica debe llevar a cabo en caso de que el sistema logstico falle debido a lo siguiente:
a) Un incendio en el almacn. Recurrir a los almacenes de las

sucursales mas cercanos, los cuales puedan hacerse cargo de la demanda actual de la sucursal en problemas.
b) Una huelga de transportistas. Organizar transportacin alternativa,

para cumplir con la entrega de las cantidades de producto demandadas.

c) Carencia de mano de obra para procesamiento de pedido o para

cumplimiento de pedido. Establecer inventarios para las posibilidades de trastornos, es decir tener siempre listo cierta cantidad de producto para en dado caso en que all un percance, el pedido o demanda pueda ser cubierta.

d) Escasez de materia prima clave para la manufactura. Planeacin de

fuentes alternativas de suministro.

UNIVERSIDAD DEL ESTADO DE SONORA

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

LOGISTICA Y COMERCIALIZACION

PROBLEMAS DE CAPITULOS 1,2,3,4.

CERECER ESTRADA FEDERICO ALBERTO

HERMOSILLO SONORA MEXICO.

9 FEBRERO 2012