ANDRES FABIAN HERNANDEZ VANEGAS (296584)

Gestin por procesos:

Al mismo tiempo que el ser humano va creciendo intelectualmente, las empresas se van volviendo cada vez ms complejas y con mucho ms poder hasta el punto de llegar a la globalizacin, en el momento de la revolucin industrial las empresas se convirtieron en el factor ms importante en la economa de los pases llevando a todos los ciudadanos a estas para trabajar, produciendo productos en grandes cantidades y cada vez ms rpidamente.

Designndole a cada empleado una sola labor para que aprendiera bien a realizarla, cada vez ms eficientemente y cada vez ms rpido, a los cuales se les llamaba mano de obra puesto que no tenan ningn proceso educativo.

Pero hoy en da en pleno siglo XXI ya todo es totalmente diferente, hay empresas distintas ya no solo enfatizadas en la produccin si no tambin en prestacin de servicios, administracin entre otras muchas. Todas aquellas cumpliendo una funcin para las necesidades de las personas. Aunque hoy halla mucha ms produccin y ms personas en el campo laboral las competencias no se cumplen si no hay nuevas ideas y muchos ms conocimientos.

Aunque hayamos desarrollado nuevos mtodos para trabajar y estemos implementando nuevas herramientas las empresas se basan en una jerarqua la cual nos dejaron desde la revolucin industrial la cual se basa principalmente en las personas que son las que administran todo los procesos de la empresa dndole ordenes a los que se encuentran en una menor escala.

posteriormente a esto siguen los departamentos que tienen una tarea especfica y que se vasa en los conocimientos de cada persona en la empresa como por ejemplo las que venden, fabrican, las que llevan el proceso legal de dicha empresa, las que llevan la contabilidad entre otras. Esta forma de administracin permite la toma de decisiones y las prioridades de la empresa, teniendo una mejor organizacin y permitindoles a los trabajadores una especializacin y mejor desarrollo segn sus sabiduras.

Las empresas ms grandes se desarrollan bajo unos parmetros y principio aceptados que demuestran la eficiencia en las diferentes empresas permitiendo el desarrollo de aquellas organizaciones y hacindolas funcionales, aunque en Japn, Europa y Estados unidos los principios son diferentes llegan a ser similares como lo puede ser el liderazgo a partir de la jerarqua es fcil identificar quienes son los que toman el liderazgo en las empresas y los distintos departamentos que la componen asiendo as que su grupo de trabajo responda por lo pedido, tambin podemos encontrar el resultado el cual procede de la parte inferior de la jerarqua para satisfacer los objetivos de cada departamento, no involucrando un departamento con el otro si no simplemente dedicndose a la funcin de cada cual. Aunque todos los departamentos se encuentren entrelazados pues sin uno de estos no podr funcionar los dems, pero cada uno debe cumplir con su propsito para que no hayan conflictos entre ellos.

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Sin embargo por ms que una empresa sea totalmente funcional y estn todos coordinados no hay empresa que funciones sin los clientes puesto que son ellos el principio de ser de cada empresa son para quien trabajan, pero lo cual no se sabe en qu lugar de la jerarqua se ubican, porque son el principio y fin de las empresas por esta razn se les ubica al principio y fin de la jerarqua son ellos quienes permiten el movimiento y funcionamiento de la empresa, por ente la prioridad de las empresas es el de satisfacer a sus clientes con los mejores productos y de mejor calidad.

Pero una empresa que quiera ser constante mente competitiva y crecer cada da mas tiene que ser innovadora y mejorar continuamente su calidad y los procesos que desarrollan para seguir surgiendo en el mercado sin ser excluidas.

El mtodo para lograr esto es por medio del aprendizaje que obtienen los trabajadores de menor escala en la jerarqua es por esto que esta jerarqua no permite que estas personas sean totalmente autnomas puesto a que no se toman en cuenta las dicciones de los trabajadores de menor jerarqua que llegan con nuevas ideas e innovadoras ni tampoco, ni tampoco parece promover la mejora al cliente ya que separa los departamento y no lo vuelve como una unidad pensando y trabajando todos como uno solo aadindole valor a el producto y al servicio que se le ofrece a los clientes.

PROCESO:

Es la secuencia que se tiene para ir aadindole valor a un producto o actividad que se le ofrecer a un cliente interno o externo a la empresa toda empresa tiene esta herramienta la cual cumple una secuencia por la cual se desarrolla el producto, el producto pasa por los departamentos productivos de la compaa. Es una secuencia ordenada que se ofrece para llevar el producto al cliente externo, para llegar a esto primero se debe identificar las acciones que la componen, para esto se pueden tener de una a varias actividad pero todas se dirigen a la misma funcin.

En las empresas estos procesos suelen reunir los departamentos tales como comercial, diseo, produccin, expedicin, entre otros, en otros procesos como prestacin de servicios como la salud, el agua, el gas, la electricidad, educacin pasa exactamente igual.

De todas formas el funcionamiento por proceso hace que valla adicionando valor a los productos y servicios que se le ofrecen a los clientes, cada actividad que se realice para llegar al producto tiene como antecedente al anterior proceso que se llevo a cavo hasta llegar al cliente final. Es por esto que la jerarqua de la cual hablbamos antes es totalmente diferente a el proceso funcional que se lleva a cabo.

Todos estos conceptos terminan siendo validos para cualquier grupo empresarial como el industrial, prestacin de servicios, educativos, sanitarias, si se quiere dirigir al cliente externo lo que se debe hacer es simplificar las actividades llegando a convertir a uno o varios procesos, cada empresa debe identificar estas actividades dependiendo del servicio que se le ofrece al cliente y las satisfaccin que quiere la

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empresa para dicho cliente, claro est teniendo en cuenta en todo momento al factor primario que da origen a la existencia de la empresa el cliente estos se suelen llamar procesos operativos de negocios centrales.

En las empresas existen otras grupos de tareas que se deben llevar a cavo para el ptimo rendimiento de la empresa como lo es el desarrollo de las personas, del conocimiento, los recursos financieros, fsicos, tecnolgicos que no estn integrados para el valor agregado para el cliente pero son de sbita importancia para lleva r a cabo el procedimiento y adecuado funcionamiento de la empresa.

Este es un nuevo modelo de organizacin para las empresas que deber ser totalmente diferente en cada una de estas, vasa en las decisiones y opiniones que puedan ofrecer sus empleados as sea el cargo que tengan es un proceso por el se tiene en cuenta la decisin de todo y las nuevas ideas que puedan llegar para el funcionamiento de la empresa claro esta prestndole ms atencin a los productos que se les ofrecer a los clientes puesto a que son la base de toda empresa.

Aun as se debe tomar en cuenta los dos proceso para la optima funcionalidad de la empresa para no llegar a una confusin en la empresa, as llegaran a tener mayor organizacin y mas disciplina, un proceso debe tener ciertos parmetros para que este se funcional misin o razn de ser del proceso y objetivos e indicadores considerando principalmente el cliente, Entradas de productos y proveedores de las mismas con la mejor calidad, salidas las cuales son los productos o servicios que se le ofrecen al cliente, un supervisor del proceso, una persona que sea responsable y este pendiente que se cumplan los objetivos y procedimiento que describan el inicio, nudo y desenlace que describa todos los procesos a llevar a cavo.

Proceso es la unidad de gestin como se organizo la empresa para desarrollar dicha actividad, mientras que el procedimiento son las instrucciones para llevar a cavo el proceso. Para que el proceso se totalmente viable ser certificado por un representante de cada funcin de la empresa, con reuniones y aportando ellos sern quienes se encargaran que sea totalmente eficaz el proceso y que se est llevando a cavo en todo momento llevando as a la empresa como un equipo tomando sus decisiones.

Ya por ultimo planificaremos como implantar estos conceptos y como desarrollaremos los proceso en la empresa para que sea totalmente funcional, tomando en cuanta primordialmente a los clientes que son el porqu funciona una y tomando en cuenta las decisiones y nuevos proyectos que ofrece cada trabajador para el funcionamiento y el desarrollo tanto de ellos mismos como de la empresa.

Veremos qu pasos se debemos seguir y aspectos se deben seguir para asegurar el xito, la gestin por proceso es un modelo de gestin que debe ayudar a llevar a cavo la misin y visin de las empresas, esta se vasa en cuatro pasos los cuales son:

1) Definir el mapa de los procesos existentes, identificando as los diferentes tipos de procesos y relacionndolos entre si, ser necesario describirlos con demasiada precisin, para as trabajar con lo mas significativo y no terminar obsesionndose con el detalle ya que es imposible tener en cuenta todas las diferentes variables que se presentan. Como se esta escogiendo un modelo de organizacin este proceso debe ser dirigido por la direccin general y seguido por todo el equipo directivo.

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2) Se seleccionara el proceso piloto por el cual se desarrollara todo el proceso, es totalmente recomendables centrarse en un proceso estable y que se vea los resultados para su mayor eficacia aparte de esto para no entrar en desacuerdo con los dems el que se debera hacer cargo del proyecto es aquel que tenga el rea funcional ms relacionada .

3) Mediante el proceso piloto es primordial obtener misin y objetivos, as como las entradas, proveedores, salidas y clientes, siguiendo los procedimientos que se dieron a evaluar y las instrucciones, definiendo la sistemtica de gestin, seguimiento y mejora, realizando todo esto con el proceso necesario evitando muchos detalles para que sea totalmente viable la accin, sin perder el tiempo ni haciendo proceso que no van a funcionar. 4) Aplicar la gestin del proceso rigurosamente para la mejora de la eficacia y eficiencia de la empresa, llevando a cavo el establecimiento y seguimiento de objetivos, una mejor relacin con los clientes y proveedores, llevando ideas cualquier idea de mejora.

Ya comprobando el total funcionamiento del proyecto ya se puede planificar y hacer que se cumpla este mtodo de gestin al resto de los procesos siguiendo los anteriores 4 pasos con constancia y en ningn momento detenerlo y desarrollando tolo que hemos visto. Esta es una gestin dura de aplicar mas cuando se a llevado a cavo una totalmente departamental pero ya viendo resultados en el momento de aplicarla y sin detenerla se ve que es totalmente funcional para las empresas y un optimo rendimiento en toda la etapa productiva y mas a la atencin al cliente.