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Campaa para el desarrollo de la fuerza laboral jornalera

Redaccin: Omar Len Pablo Alvarado Recopilacin e Investigacin: Omar Len Alma Mirell Diagramacin: Omar Len Marco Loera Conceptos de Ilustracin: Omar Len Pablo Alvarado Ilustraciones: Alfredo Burgos Edicin: Pablo Alvarado

Red Nacional de Jornaleros y Jornaleras

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Una clientela satisfecha:

Es leal. No contrata a la competencia. No duda que los servicios ofrecidos son de calidad. Y lo recomienda con colegas, amigos y familiares. Es en esencia, publicidad gratuita.

Satisfaciendo a la clientela
Todas las personas que se ganan la vida en los centros y esquinas de trabajo deben desarrollar el mejor rendimiento posible en todo momento. Slo as, las clientas y los clientes van a visitar tales lugares como la fuente de mano de obra en la comunidad. Tener una clientela complacida no sucede por arte de magia. Comienza desde que las personas llegan en bsqueda de la mano de obra que necesitan. El respeto, la atencin inmediata y la disponibilidad generan confianza y tranquilidad. Ya en el lugar de trabajo, la gente pone atencin a la consistencia, a la produccin y, sobre todo, a la calidad del servicio provedo. Es realmente un gran orgullo entregar, al final del da, un trabajo bien hecho. La satisfaccin de la clientela puede palparse al ver los rostros de aprobacin ante la obra realizada. Y es an ms tangible cuando la clienta o el cliente decide pagar ms de lo acordado. En tiempos de dificultad es necesario arreciar las estrategias y tcticas de publicidad tomando en cuenta que dicho esfuerzo resulta intil si excluye iniciativas que garanticen la satisfaccin de la clientela. Esperamos que los consejos y recomendaciones que este mdulo ofrece sean de utilidad.

La obra bien hecha, a su autor recomienda

Un clientela satisfecha: Es leal. No contrata a la competencia. No duda que los servicios ofrecidos son de calidad. Y lo recomienda con colegas, amigos y familiares. Es en esencia, propaganda gratuita.

Cmo se define la satisfaccin al cliente?

La satisfaccin a la clientela es una herramienta que mide cmo los servicios proporcionados cumplen o superan las expectativas de las patronales. Es tambin un instrumento para evaluar el rendimiento de la comunidad trabajadora.

La gente olvida lo rpido que se hace un trabajo, pero siempre recuerda lo bien que se hizo
Rendimiento
Siempre est preparado para desempear una labor efectiva. Cargue y use las herramientas apropiadas. Adopte un ritmo de trabajo prudente y eficaz. No se acelere porque compromete la calidad, la salud y la seguridad. Tampoco malgaste el tiempo de manera deshonesta.

Calidad

No se arriesgue a hacer trabajos mediocres porque pone en riesgo la reputacin de todos y todas. Pngase en los zapatos de la clienta o cliente que paga por el servicio. Estas personas quieren un trabajo de calidad.

Comunicacin

Sea amable y comunquese con respeto y claridad con la persona que lo contrata. Pregunte si no entiende alguna instruccin. Est alerta para contestar cualquier pregunta. A menudo quienes le contratan saben lo que quieren aunque no sepan expresar la idea, la atencin al cliente incluye en hacerle propuestas. La atencin al cliente debe estar presente en todo momento.

Precio

Conozca los precios que ofrece la competencia. No sobre cobre por sus servicios ni tampoco regale su trabajo. Tome en cuenta el costo de la vida y los salarios que prevalecen en las diferentes industrias.

La eficiencia en la atencin al cliente evita pormenores

Algunas veces el tiempo es nuestro peor enemigo
El proceso de contratacin debe ser rpido, fcil y claro para que las empleadoras y los empleadores no pierdan su tiempo ni se confundan. Es sugerible que hayan personas listas para irse a trabajar de antemano. Y para evitar cualquier confusin, todas y todos deben conocer en detalle el sistema de distribucin de empleos. La clientela debe palpar la efectividad con que se maneja el negocio para que no se arrepienta de haber decidido obtener la mano de obra que necesita en nuestro centro.

La actitud del personal del centro

Sea amable y hgale saber a la gente que su papel es facilitar el proceso de contratacin para que sea transparente y justo para todas y todos. Asegrese que la descripcin de trabajo y el salario acordado estn claros para todas las partes involucradas. Evite las discusiones innecesarias y desacuerdos internos frente a los clientes y las clientas.

Cmo medir la satisfaccin de la clientela

Es recomendable formular una pequea tarjeta de evaluacin con 3 4 preguntas bsicas. La clientela aprecia la oportunidad de evaluar el trabajo desempeado. Este sondeo nos indica cules son las fortalezas y las debilidades. Y tambin es til para identificar las personas que necesitan ayuda en el desarrollo de sus destrezas ocupacionales.

Forma de Evaluacin

Cmo implementar la evaluacin?

La forma se entrega al momento de la contratacin. La forma puede ser diseada como tarjeta postal. As la clientela tiene la opcin de mandarla por correo. A menudo el personal de los centros prefiere llamar por telfono y hacer las preguntas directamente.

La base de datos: Herramienta de comunicacin y atencin a la clientela

La base de datos tiene usos mltiples. Es utilizada para llevar un control de calidad y para hacer publicidad. Una base de datos til contiene el nombre completo de la persona y especfica si es contratista, subcontratista, dueo de negocio o dueo de casa. Incluye domicilio, correo electrnico y nmero de telfono. El acceso a esta informacin abre diversas vas de comunicacin para atender mejor a la clientela. Se puede contactar a las personas a travs del correo tradicional, mensajes de texto, llamadas o correo electrnico. Con la base de datos se puede encuestar a la clientela y determinar qu tipo de trabajos son ms solicitados. Adems de ayudar en la publicidad, permite capacitar a la mano de obra en aquellas actividades que tengan ms demanda. La base de datos puede servir para otras necesidades. Y stos son nada ms algunos de sus usos.

Todo esfuerzo es un xito

El xito de un centro o esquina organizada no depende del anuncio de los servicios. La calidad de la atencin al cliente debe ser eficiente, prctica y llena de amabilidad para motivar a las personas para que contraten siempre en el mismo lugar. Los centros y esquinas deben convertirse en la mejor fuente de mano de obra calificada en la comunidad. El lugar donde los vecinos contraten a sus vecinos para construir comunidades fuertes. A sto s que se le llama xito.

Clientas satisfechas Clientes satisfechos

La buena suerte no es casual; es producto del buen trabajo

Jornaleras y jornaleros: Lleguen con sus herramientas y con actitud positiva. Sea responsable y desempee un trabajo de calidad. Una clientela satisfecha hablar bien de usted y aumentarn sus oportunidades de trabajo. Su familia lo merece.

Notas:

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