PLAN DE SENSIBILIZACIN.

Es un documento que ha sido elaborado por los responsables del sistema de calidad, en el cual se han establecido los propsitos, estrategias, actividades, variables, y lineamientos que se deben seguir para lograr que las personas que integran una organizacin comprendan las mediciones de lo que cuesta no tener calidad. 2.4 DESARROLLO DEL PLAN DE SENSIBILIZACIN Se recomienda que un plan de sensibilizacin incluya por lo menos las siguientes etapas: - Preparacin. - Propsitos. - Estrategias. - Actividades. - Presentacin. - Variables. - Programa de trabajo correlacionado con el modelo. - Matriz de responsabilidades. 2.4.1 PREPARACIN. Analizar las estrategias y las actividades que se puedan efectuar para llevar a cabo el plan de sensibilizacin. 2.4.2 PROPSITOS. - Lograr que todos los miembros que integran la organizacin entiendan y se comprometan con todos los aspectos relacionados con la calidad - Adaptar las actitudes al entorno del cambio - Crear una cultura de calidad donde todos los miembros de la organizacin comprendan la importancia trabajar en equipo. - Concientizar a las personas de los costos en los que se incurren por no tener calidad. 2.4.3 ESTRATEGIAS. a). Convencer a la alta direccin de implantar un sistema de calidad y hacerle ver la importancia que tiene su compromiso en este proceso. b). Identificar a las personas que son lderes dentro de la organizacin. c). Evaluar la cultura organizacional. d). Infundir la palabra calidad en toda la organizacin y todo lo que sta implica. e). Conseguir que la gente haga su trabajo bien por conviccin y no por obligacin. f). Tratar al personal dignamente. g). Mejorar las comunicaciones y las relaciones en todos los niveles y hacia todos los niveles. 2.4.4 ACTIVIDADES. Llevar a cabo reuniones con la alta direccin para lograr su compromiso. De sta reunin depende en gran medida el xito del plan de sensibilizacin ya que la alta direccin es el punto clave dentro de este proceso, en sta reunin se debe dar a conocer los siguientes puntos: a). Ventajas de implantar un sistema de calidad. b). Costos en los que se incurren por no hacer las cosas bien. c). Disminucin de desperdicios, tiempos muertos, re-procesos, etc. d). Posicin ante la competencia. e). Formar equipos de trabajo y realizar sesiones peridicas para definir conceptos.

f). Elaborar carteles que llamen la atencin de los trabajadores con frases que los lleven a comprender el cambio. g). Proyeccin de videos, conferencias para hacerles ver la importancia de su compromiso y el papel que juegan dentro del proceso. h). Relaciones mutuamente beneficiosas entre el personal de toda la organizacin. i). Programacin de las reuniones. 2.4.5 PRESENTACIN. Despus de que se la alta direccin se ha comprometido, es necesario, mostrarle el plan ya elaborado para que conozca cuales sern las acciones que se deben tomar y los cursos de accin que se deben seguir. 2.4.6 VARIABLES. Lograr un cambio de actitud en las personas no es fcil y lleva mucho tiempo, es muy complicado cambiar los hbitos de la gente. El tiempo en el que se logren los objetivos depende de otros factores tanto internos como externos que puedan cambiar el rumbo de la situacin o desacelerar el cambio, dichos factores pueden ser: EXTERNOS. Disposiciones legales respecto a la norma (actualizaciones, correcciones, etc.) Problemas polticos y econmicos Tratados de libre comercio. INTERNOS. Resistencia al cambio Relacin empresario-sindicato (posibles huelgas) Falta de capacitacin Planes mal elaborados Objetivos no definidos Falta de compromiso por parte del personal Nivel de educacin Estilo de liderazgo

2.4.7 PROGRAMA DE TRABAJO CORRELACIONADO CON EL MODELO. Este programa ser elaborado de acuerdo con las etapas que se hayan definido en cada modelo.

2.4.8 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES.