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Konsequent effizient

MAn After sales.


Unser Antrieb sind Sie.

effizienz meint Partnerschaft.

Auch bei Nutzfahrzeugen gilt die Devise: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Wenn wir von MAN also einen ganz besonderen Ehrgeiz im After-SalesBereich entwickeln, tun wir das aus einem starken Eigeninteresse heraus: Wir wollen, dass Sie sich immer wieder neu fr einen MAN entscheiden. Und weil wir wissen, dass nur zufriedene Kunden auch treue Kunden sind, setzen wir uns hchste Mastbe: Unser Ziel ist 100 % Kundenzufriedenheit. Wir haben unser After-Sales-Portfolio kontinuierlich ergnzt und optimiert, um Ihnen eine perfekte

Rundum-Betreuung zu bieten, mit der Sie in jeder Hinsicht gut fahren. Aber es geht nicht nur um Mobilitt. Es geht um hhere Transportleistung, um weniger Kosten in Administration und Fuhrpark und um mehr Investitionssicherheit. Kurzum: Es geht um Ihren Erfolg. Als globaler Lsungsanbieter sind wir Ihr zuverlssiger Copilot auf allen Ihren Wegen. Partnerschaft, Kompetenz und Leistung sind Werte, die wir leben. Das ist MAN Effizienz, auf die Verlass ist.

unsere Lsungen fr sie. so vielfltig wie ihre Wnsche.


MAN bringt zusammen, was zusammengehrt: innovative, zuverlssige Fahrzeuge und kompetente Dienstleistungen Pre Sales und After Sales. Unsere integrierten, gesamtheitlichen Transportlsungen erffnen Ihnen beste Mglichkeiten zur Leistungssteigerung und Kostenoptimierung im Fuhrpark. Die MAN Dienstleistungsmarken umfassen alle Aspekte von der Fahrzeugfinanzierung ber mageschneiderte Service- und Supportpakete bis hin zu cleveren Alternativen wie MAN Rental und MAN TopUsed. Qualifizierte Beratung und kompetente Betreuung inklusive. Was wollen Sie mehr?

MAN Service
n ber 1 650 Servicesttzpunkte weltweit n BusTopService fr die Premiumbusse von MAN und NEOPLAN n ComfortService mit mageschneiderten Lsungen fr Wartung und Reparatur n Mobile24 Pannenhilfe rund um die Uhr n ServiceCard fr die bargeldlose Leistungsabwicklung n Originalteile denn Qualitt ist durch nichts zu ersetzen

MAN Support
n TeleMatics fr Flottensteuerung, Fuhrparkmanagement und Logistik n Communication an Bord Navigationssysteme, CB-Funk n ProfiDrive das Fahrtraining fr mehr Wirtschaftlichkeit und Sicherheit n FleetServices Bausteine und Konzepte bis hin zum kompletten Outsourcing

MAN Finance
n Credit die attraktive Form der Finanzierung n Lease individuelle Leasingkonditionen, die sich rechnen n CombiContract kombiniert Finanzangebote mit Dienstleistungen n Insurance der sichere Weg fr Ihren Transport

MAN Rental
n Fahrzeuge, Auflieger, Anhnger fr alle Transportaufgaben n Verschiedene Gewichtsklassen mit System- und Aufbauvarianten n Flexible Mietzeiten n Full-Service mit 24-Stunden Hotline n Kurzzeitmiete/Werkstattberbrcker, Langzeitmiete

MAN TopUsed
n Groe Auswahl an erstklassigen Gebrauchtfahrzeugen n Lkw und Busse aller Marken und aller Klassen n Gebrauchtfahrzeug-Kaufgarantie bis zu 1 Million Kilometer auf Wunsch n Fahrzeugfinder unter www.man-topused.com

Wo immer sie unterwegs sind.


Global lokal. Durch unsere globale Servicestrategie verbinden wir Kundennhe mit Qualitt und Zuverlssigkeit und gewhrleisten hohe Sicherheit. Mit weltweiten Serviceregionen, 58 MAN Centern und ber 1 650 Sttzpunkten bieten wir umfassende Dienstleistungen aus einer Hand und ganz in Ihrer Nhe. Egal, wo Sie unterwegs sind: Wir sind fr Sie da. Unser Pannendienst ist 24 Stunden tglich fr Sie erreichbar. Wenn einmal Not am Mann ist, rufen Sie einfach den MAN Service Mobile24 an.
n Rund-um-die-Uhr-Service durch Mobile24

Gut ist uns nicht gut genug. Unser Anspruch ist es, den heutigen und zuknftigen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden. Alle MAN Werksttten werden regelmigen Audits unterzogen, um eine hohe Servicequalitt sicherzustellen. Einen wichtigen Beitrag leistet auch der jhrlich durchgefhrte MAN ServiceQualityAward, unser interner Wettbewerb zur Frderung der Serviceleistung.

Ihre Vorteile:
n MAN Service mit hoher Zuverlssigkeit und Sicherheit n Servicenetz mit ber 1 650 Sttzpunkten weltweit n kurze Anfahrtswege, schnelle Erreichbarkeit n kompetente Betreuung von Lkw und Bussen

BusTopService - Ihr Bus in besten Hnden. BusTopService steht fr Premiumservice rund um unsere Busse. Als Kunde haben Sie Vorfahrt auf separaten Busspuren, werden von hochqualifizierten Busspezialisten betreut und bekommen fr jedes denkbare Busproblem eine kompetente Lsung. Abgerundet wird das Serviceportfolio durch eine Vielzahl von Leistungen: das Spektrum reicht vom Hol- und Bringservice bis hin zur Betreuung Ihrer Fahrgste im Fall einer unfreiwilligen Reisepause. Wenn das nicht ein Top Service ist.

Persnlich. Kompetent. engagiert. Lsungsorientiert.


Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied. Ob Wartung oder Systemservice frs Komplettfahrzeug bei MAN sind Sie in kompetenten Hnden. Unsere Servicemitarbeiter kennen die Lkw und Busse in- und auswendig, jeder Handgriff sitzt. Unsere Kompetenz Ihr Nutzen. Wir halten Schritt mit den technischen Neuerungen, indem unsere Mitarbeiter ihr Wissen laufend erweitern und vertiefen. Hochmoderne Schulungszentren und zertifizierte Trainer sichern den hohen Qualittsstandard der Weiterbildung. Top-Werkstattausstattung. Unser Hauptaugenmerk legen wir auf die permanente Modernisierung der MAN Werksttten und die Optimierung der Arbeitsablufe, um die Standzeit Ihres Fahrzeugs auf ein Minimum zu reduzieren. Bei der modernen Hochleistungstechnik und Elektronik unserer Nutzfahrzeuge werden zum Teil sehr hochwertige Spezialwerkzeuge bentigt. Fr die schnelle und genaue Fehleranalyse stehen modernste elektronische Diagnosesysteme zur Verfgung. In zunehmendem Mae setzt MAN auch Online-Lsungen ein.
n moderne Werkstattausrstung mit Spezialwerkzeugen fr alle MAN Fahrzeugtypen n kurze Standzeiten, hohe Fahrzeugverfgbarkeit n qualifizierte Reparatur und Instandsetzung n kompetente, laufend geschulte Fachkrfte

Ihre Vorteile:

nehmen sie Wirtschaftlichkeit unter Vertrag.

Der MAN ComfortService perfekt auf Sie zugeschnitten. Wenn Sie Ihr Fahrzeug gleich inklusive MAN ComfortService kaufen, treffen Sie eine clevere Entscheidung: Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschft und den Service drum herum erledigt MAN fr Sie. So sparen Sie nicht nur Geld und Zeit, Ihre Kalkulation erhlt langfristige Planungssicherheit und Sie vermeiden Schden am Fahrzeug und Fahrzeugausflle schon im Vorhinein. Der MAN ComfortService erffnet Ihnen die Wahl, ganz nach Ihren individuellen Anforderungen: Entscheiden Sie sich fr das Leistungspaket Comfort mit smtlichen Regelwartungen. Whlen Sie ComfortPlus mit den gesetzlichen Manahmen zustzlich. Oder passt Ihnen der ComfortRepair besser? Dabei sind das Wartungsmanagement und alle Verschleireparaturen sowie weitere individuelle Vereinbarungen enthalten. Das volle Programm bietet Ihnen der ComfortSuper, der alle oben genannten Leistungen beinhaltet.
n Kalkulations- und Planungssicherheit n hhere Fahrzeugverfgbarkeit n krzere Standzeiten n optimale Werterhaltung dank hherem Wiederverkaufswert n weniger Verwaltungsaufwand n mehr Freiraum frs Kerngeschft

Comfort: ComfortPlus:

Wartungsvertrag (Regelwartung) Wartungsvertrag (Regelwartung) mit den gesetzlich vorgeschriebenen Prfungen

Ihre Vorteile:

ComfortRepair: Wartungsvertrag (Regelwartung) sowie die Beseitigung aller Mngel, die auf betriebsbedingten Verschlei zurckzufhren sind ComfortSuper: Wartungsvertrag (Regelwartung mit den gesetzlich vorgeschriebenen Prfungen) sowie die Beseitigung aller Mngel, die auf betriebsbedingten Verschlei zurckzufhren sind
Ein Service, der weiter reicht. Von MAN knnen Sie immer etwas mehr verlangen. So bieten wir Ihnen selbstverstndlich auch Lsungen fr Anhnger, Auflieger, Anbauten und Motoren. Bis hin zum Hol-und-Bring-Service fr Sie, Ihren Fahrer oder Ihr Fahrzeug reicht unser Spektrum. Eben ein Service wie von MAN gewohnt.

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Damit sie auch finanziell mobil bleiben.


MAN ServiceCard. Wenn ein erstklassiger Service Trumpf ist, dann haben Sie mit MAN die besten Karten. Die MAN ServiceCard ist ein Gewinn an Mobilitt und Unabhngigkeit. Mit der MAN ServiceCard sind Sie bei ber 1 350 Sttzpunkten stets willkommen und knnen alle anfallenden Kosten fr Reparaturen, Wartung und Ersatzteile bargeldlos bezahlen. Das gilt selbstverstndlich auch, wenn Sie unseren Service Mobile24 in Anspruch nehmen, inklusive Bergen und Abschleppen. Zustzlich bietet Ihnen die MAN ServiceCard ein Spektrum zustzlicher Leistungen vom Dieselservice an ber 35 000 Tankstellen bis hin zu Autobahn-, Tunnel-, Brcken- und Fhrgebhren sowie Kosten fr Miete, Fahrzeugreinigung und weitere Services.
n Europaweite Mobilitt und Flexibilitt n Bargeldlose Unterwegsversorgung an ber 45 000 Servicestationen in mehr als 40 Lndern n Keine Kartengebhr n Keine Service-Fee bei Reparaturen in MAN Werksttten n Schnelle Reparaturabwicklung, kurze Standzeiten n Kein Umtausch von Devisen ntig n Einfache, transparente Abrechnung n Abrechnung zweimal monatlich

Ihre Vorteile auf einen Blick:

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service nonstop.
MAN Service Mobile24 hilft Ihnen rund um die Uhr. Wahrscheinlich werden Sie ihn nie brauchen, aber gut, dass es ihn gibt: Unser Mobilittsservice ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr fr Sie da. Welches Problem auch immer Sie mit Ihrem Fahrzeug der Marke MAN oder NEOPLAN haben. Sie knnen sich stets auf schnelle Hilfe verlassen. Im Falle eines Pannenfalles rufen Sie einfach das MAN Service Mobile24 Center an. Ein kompetenter Agent, der Ihre Sprache spricht, setzt dann alles in Bewegung, um Ihnen schnellstmglich weiterzuhelfen. Ganz egal, wo Ihr Ziel liegt, wir tun alles, damit Sie es zuverlssig und sicher erreichen.

Ihre Vorteile:
n rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar n acht Sprachen durch unterschiedliche Endziffern direkt anwhlbar n schnelle Hilfe rund um MAN Lkw sowie Omnibusse von MAN und NEOPLAN n proaktive Kommunikation zwischen Service Center, Werkstatt und Kunde n attraktives Preis-Leistungs-Verhltnis fr Vermittlungsleistung* und Reparatur

* 0,14 /Min. aus dem deutschen Festnetz, Preise aus Mobilfunknetzen knnen abweichen. Preise aus dem Ausland abhngig vom Tarif (Stand: Mai 2010).

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qualitt ist durch nichts zu ersetzen.

MAN Originalteile sind immer erste Wahl. Wer sich fr einen MAN entscheidet, whlt exzellente Qualitt. Warum also sollten Sie sich bei Ersatzteilen mit weniger zufriedengeben? MAN Originalteile geben Ihnen die Sicherheit, auf beste Qualitt abzufahren. Sie werden nach MAN Richtlinien gefertigt und sorgfltig auf die Einhaltung unserer strengen Qualittsstandards geprft und berzeugen durch hchste Zuverlssigkeit und Wirtschaftlichkeit. Hinzu kommt die Garantie von zwlf Monaten mit weltweiter Geltung. Das ist Qualitt, auf die Verlass ist.

Teilelogistik just in time. Im Schadensfall muss bei der Reparatur alles schnell gehen, um Standzeiten mglichst kurz zu halten. Eine wichtige Voraussetzung dafr: Die bentigten Ersatz- und Austauschteile mssen verfgbar sein. Bei den MAN Servicestationen sind deshalb immer durchschnittlich 8 000 Originalteile griffbereit parat auch fr ltere Modelle und spezielle Fahrzeuge. Und wenn man doch einmal ein spezielles Teil bentigt, wird es ber Nacht geliefert. Um eine schnelle und zuverlssige Ersatzteilversorgung zu gewhrleisten, hat MAN so genannte European Logistic Center (ELC) eingerichtet und die Logistikprozesse optimiert. So knnen circa 95 % aller Teile ber Nacht an die Werkstatt ge-

Ihre Vorteile:
n MAN Originalteile nach neuestem Stand der Technik n MAN Qualitt durch neueste Technologie n weltweite Originalteile-Garantie n Teilebevorratung fr alle MAN Fahrzeugtypen auch fr ltere Modelle und spezielle Fahrzeuge n Teileversorgung ber Nacht durch European Logistic Center

liefert werden. Der Kunde profitiert von verbesserten Bestellannahme- und Lieferzeiten sowie krzeren Standzeiten in den Werksttten.

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Von einem starken Partner drfen sie allen support erwarten.


Um Ihren Erfolg zu beschleunigen, mssen Sie richtig schalten. Am besten, Sie legen einen Gang ein, den es nur bei uns gibt, und fahren auf MAN Support ab. Das Spektrum unserer Supportleistungen reicht von MAN TeleMatics , dem Internetdienst fr integriertes Flottenmanagement, bis hin zu unserem professionellen Fahrertraining MAN ProfiDrive .

Natrlich knnen Sie vor Ort auch gleich die fr Sie perfekt passenden Navigationssysteme, Handys, CB-Funk-Gerte und Mobilfunkkarten kaufen. Und damit Sie sich verstrkt auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren knnen, bieten Ihnen die MAN FleetServices umfassende Konzepte bis hin zum kompletten Outsourcing des Fuhrparks.

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entwickeln sie telematische fhigkeiten.


MAN TeleMatics Flottenmanagement per Mausklick. MAN TeleMatics liefert Ihnen die wesentlichen Daten, um den Fahrzeugeinsatz zu optimieren und den Transportprozess transparent zu machen. Der Leistungsumfang reicht von Tracking + Tracing, Fahrzeugeinsatzanalyse und Tourenhistorie ber den Austausch von Textnachrichten bis hin zum kompletten Auftragsmanagement und zur Integration in vorhandene Dispositionssysteme. Die Anzeige Restlenkzeit aus dem DTCO gibt Ihren Disponenten zustzliche Planungssicherheit. Um MAN TeleMatics zu nutzen, bentigen Sie nur

Dienste Fahrzeugeinsatzanalyse + Report Wartungsdaten Fahr- und Standzeiten-Anzeigen Positionsanzeige und Fahrhistorie Geofencing (Polygon und Kreis) Sichtfreigaben fr Dritte Adressverwaltung Routenplaner mit Mautvorkalkulation (D) Fahrtenbuch Fahrerverwaltung Messaging (bidirektional) Statusmeldungen Auftragsmeldungen, Zielbermittlung Auftragsverwaltung

Data x x x x x x x x x x

Dispo x x x x x x x x x x x x x x

Ihre Vorteile:
n Kostenreduzierung durch Einsatzanalyse n weniger Leerfahrten n geringere Standzeiten n mehr Transparenz im Transportprozess n Entlastung der Disposition n Erhhung der Kundenzufriedenheit n Lenkzeitberwachung n Senkung des Kraftstoffverbrauchs

einen internetfhigen PC in der Disposition. Der Datenaustausch zwischen Fahrzeug und Zentrale erfolgt ber GPRS und das europaweit zu fixen Kosten. Die Trucks unserer Trucknology Generation knnen Sie ab Werk mit MAN TeleMatics ausrsten lassen, Fahrzeuge von Fremdfabrikaten knnen nachgerstet werden.

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Bei MAN an Bord:


n Elektrische Vorbereitung fr Freisprechanlage (Handy); MFL- und bluetoothfhig Die Bluetooth-Freisprechanlage ermglicht die Nutzung eines Bluetooth-Telefons im Fahrzeug. Gesprche werden ber das im Fahrzeug integrierte Freisprechmikrofon und die Lautsprecheranlage gefhrt. Die Bedienung erfolgt bequem ber Multifunktionslenkrad und Anzeigen im KombiInstrument. Sprachsteuerung in verschiedenen Sprachen mglich.

immer erreichbar. Mehr erreichen.

n Navigationssysteme fr jeden Anspruch vom einfachen Radionavigationssystem bis hin zum High-End-System mit hochauflsender Kartendarstellung und dynamischer Zielfhrung, bei der die Verkehrsinformationen des Traffic Message Channel TMC automatisch in die Routenberechnung einbezogen werden.

MAN Communication von Handy bis Navigationssystem. Ob es um brandeilige Logistikinformationen zwischen Disposition, Fahrer und Kunde geht, um wichtige Verkehrsnachrichten und Tourentipps oder einfach nur um den persnlichen Austausch: Die moderne Kommunikation bringt auch in der Transportwirtschaft so manches ins Rollen. Und wenn es um den effizienten Fahrzeugeinsatz geht, ist das Navigationssystem fast schon eine Selbstverstndlichkeit. Nicht ganz so selbstverstndlich: Ob Handy, Navigationsgert oder CBFunk wir haben die passende Lsung fr Sie und Ihr Fahrzeug.

n CB-Funk * der kostenfreie Funkdienst zum Austausch von Verkehrsinformationen und sonstigen Nachrichten ist einfach zu bedienen und aufgrund seiner begrenzten Reichweite vor allem bei Kolonnenfahrten sowie im Stadt- und Nahverkehr beliebt.
* lnderspezifisch

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Was einen guten Fahrer auszeichnet? Die Bereitschaft, noch besser zu werden.
MAN ProfiDrive fr mehr Wirtschaftlichkeit und Sicherheit. Selbst gute Fahrer knnen bei MAN ProfiDrive noch was lernen. Durch die speziellen MAN ProfiDrive Trainings verbessern Lkw- und Bus

Weiterbildung fr Berufskraftfahrer. Nach dem Berufskraftfahrer-Qualifikationsgesetz (BKrFQG) ist eine regelmige Fortbildung fr alle Berufskraftfahrer Pflicht. MAN ProfiDrive bietet qualifizierte Seminare an, die alle vom Gesetz geforderten Kenntnisbereiche vermitteln. Um den speziellen Anforderungen der Unternehmen gerecht zu werden, kann hierzu aus verschiedenen Theorie- und Praxismodulen ausgewhlt werden.

Fahrzeugeinweisung Nur wer sein Fahrzeug perfekt kennt und bedienen kann, wird es wirtschaftlich und sicher einsetzen. Eine halbtgige, detaillierte Einweisung in die Funktionen und Bedienungseinrichtungen der MAN Lkw- und Omnibus-Baureihen schafft die Grundlage fr eine sichere und wirtschaftliche Bedienung der Fahrzeuge.

Fahrer ihre fahrpraktischen Fhigkeiten und vertiefen ihre die theoretischen Kenntnisse. Das Angebot von MAN ProfiDrive gibt es inzwischen in mehr als 25 Lndern. Von Profis fr Profis.

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Konzentrieren sie sich auf ihre Kernkompetenz. Alles andere machen wir.
MAN FleetManagement fr Ihre Erfolgsbilanz. Steigende Kosten, hhere Leistungsanforderungen und zunehmender Zeitdruck stellen die Transportunternehmen vor groe Herausforderungen. Mit MAN FleetManagement erhalten Sie die Bausteine, um ihnen erfolgreich zu begegnen.

MAN FleetManagement verknpft die Produkte der MAN Dienstleistungsbereiche und ergnzt das Nutzfahrzeug zu einer kundenorientierten Transportlsung. Ob Sie mageschneiderte Konzepte wnschen oder integrierte Gesamtpakete: Sie haben immer die Wahl, bis hin zum kompletten Outsourcing des Fuhrparks. Das breite MAN Leistungsspektrum umfasst das gesamte Beschaffungs-, Projekt- und Rcklaufmanagement. Die Bausteine Lease, ComfortService, Tankkartenmanagement, Kfz-Steuer, Schadens- und Riskmanagement bis hin zu Ersatzfahrzeugen, Fahrzeugen fr den Spitzenbedarf, Einsatzanalyse und Strafzettelmanagement bilden die Komplettlsung fr Ihren Fuhrpark. Wenn es Ihnen darum geht, die Effizienz Ihres Fuhrparkmanagements zu steigern und die Kostenstrukturen zu optimieren, stehen wir Ihnen als Partner zur Seite.

Ihre Vorteile:
n Kostentransparenz n Kalkulationssicherheit n Kostenreduktion n weniger Verwaltungsaufwand n reduziertes Investitions- und Betriebsrisiko n maximale Fahrzeugverfgbarkeit

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D 110.502 kr 09103 Printed in Germany Text und Abbildungen unverbindlich. nderungen, bedingt durch den technischen Fortschritt, vorbehalten.

MAN Nutzfahrzeuge Gruppe Postfach 50 06 20 D-80976 Mnchen www.man-mn.com Ein Unternehmen der MAN Gruppe