Sie sind auf Seite 1von 6

El modelo de radar estratgica

La exploracin del entorno de negocios


Karl Albrecht
Investigacin de tendencias estratgica implica una investigacin muy amplia y produce una gran cantidad de informacin. La gestin y la comprensin de la gran inventario de las tendencias identificadas exige un sistema eficaz para la organizacin y clasificacin de ellos - una taxonoma prctica que puede apoyar y orientar los procesos de pensamiento de los ejecutivos que se basan sus planes y decisiones en los resultados. Un marco de referencia til para la deteccin de tendencias y anlisis es el de Karl Albrecht "radar estratgico" del modelo, tal como se presenta en el libro El Tren Hacia el norte: encontrar el propsito, establecer la direccin, de cara al destino de su Organizacin, y la posterior aplicacin del modelo en el radar delibro de las empresas: Seguimiento de las Fuerzas que estn dando forma su negocio. La metfora de un "radar" para la empresa - un proceso continuo de exploracin del entorno de negocios para identificar las seales de cambio, ofrece un instrumento til para el pensamiento estratgico.La aplicacin del modelo de radar estratgica consiste en dividir el medio ambiente en ocho sectores o categoras de seguimiento de las tendencias y eventos. Este modelo se aplica igualmente a las organizaciones sin fines de lucro como para las empresas comerciales, aunque con una importancia relativa diferente. Tenga en cuenta que el "Cliente" categora se utiliza para identificar la gama completa de receptores de "valor" que interactan con la empresa.

Sus ocho pantallas de radar Estratgicos


La figura 1 muestra un desglose conceptual del entorno comercial en estos ocho genricos sub-ambientes. Mediante el estudio de las idas y venidas en cada uno de ellos, y la conexin de las enseanzas de todos ellos en una imagen unificada, podemos construir una base slida de hecho y de una base razonable para la especulacin sobre lo que va a pasar con los jugadores en la arena competitiva .

Figura 1. El modelo de radar estratgica

El entorno del cliente


Entorno del cliente - la identidad, deseos, necesidades, comportamientos, hbitos, valores y situaciones de la vida de aquellos que hacen negocios con usted. Esta categora se refiere a las verdades, tanto demogrficos y psicogrficos sobre los clientes.Tambin reconoce que la empresa pueda hacer frente a las entidades de clientes complejos como empresas, gobiernos y grupos de personas, as como slo con los individuos. Cules son los cambios demogrficos que hacen a su entorno de cliente? Qu factores demogrficos, tales como el gnero, la edad, los patrones matrimoniales, las tasas de natalidad, la educacin, situacin econmica, hbitos de compra, los patrones religiosos, la movilidad, y similares, tienen la mayor influencia en el acceso a sus clientes?Qu cambios estn ocurriendo psicogrficas en el entorno de cliente? Cmo los valores sociales, como los estilos y tendencias, la conciencia ecolgica, la conciencia de la salud, las actitudes hacia las instituciones como el gobierno, la polica y las corporaciones, los valores familiares y de gnero condicionan las relaciones del entorno de vida de sus clientes? Cmo aumento de la delincuencia y la influencia de la violencia su forma de pensar? Cmo son los cambios en los entornos de los clientes personales o de negocios obligndolos a cambiar? Obtener mentalmente dentro de sus mundos y aprender lo que estn viviendo, y cmo estn reaccionando a los cambios en sus mundos. Al estudiar de cerca lo que est sucediendo a sus clientes que usted pueda entender mejor e incluso anticiparse a lo que est pasando con ellos. Hay nuevos problemas que se enfrentan, y se puede traducir estas cuestiones en la premisa de valor de su negocio? Por cierto, asegrate de estudiar los clientes que esperan hacer negocios con, no slo los que estn actualmente en servicio, usted puede descubrir importantes diferencias.

El entorno competidor
Entorno de la competencia - la identidad, los motivos, las fortalezas, debilidades, el comportamiento actual, y el comportamiento potencial de las otras empresas que compiten por los recursos de sus clientes. No es necesario, y por lo general no es aconsejable, para construir su enfoque estratgico en torno a lo que hacen sus competidores, slo tiene que ser claro acerca de cmo se estn acercando a los clientes que desean hacer negocios. Cmo la matriz de competidores s mismos en su industria en particular? Hay slo unas pocas grandes empresas? Es su empresa una de ellas? O es un "perros y gatos", la industria, con ningn jugador dominante real? Estn sus competidores conspirando? Estn formando alianzas o coventures? Estn en busca de adquisiciones que fortalecen su acceso al cliente? Son agresivamente traer nuevas ofertas al mercado? Estn aprovechando las nuevas tecnologas para hacer ms por el cliente o para reducir los costos, o ambos?Son competidores globales que afectan? Dnde estn los otros jugadores dbiles o inadecuadas? Qu diferencias existen? Qu puntos ciegos podran haber sobre el valor al cliente que usted podra ser capaz de explotar? No hay que olvidar que en algunos casos, sus clientes se puede llegar a ser sus competidores, si "en origen" cosas que han sido la compra de usted. De hecho, sus competidores no se limita slo a las otras empresas que ofrecen para hacer exactamente lo mismo que haces. Pueden ser otros operadores en el mundo de los negocios que hacen cosas que podran conducir a sus clientes a hacer menos negocios con usted.

El entorno econmico
El entorno econmico - la dinmica de los mercados, capital, recursos crticos, costes, precios, moneda, el estado de la economa nacional, y el estado del comercio internacional, todo lo cual puede afectar los patrones de compra de los clientes, el comportamiento de los competidores, y las oportunidades que su propia empresa.Cules son los pocos factores crticos econmicos que ms afectan a la demanda de lo que usted proporciona? Cmo la recesin sensible es su industria? Cmo se comporta en tiempos de bonanza? En la cuesta abajo? Durante la fase de regreso? No mercados globales afectan directamente a su negocio? Son sus precios o los costos sensibles a las divisas, las tasas de inters o rendimientos de la inversin? Depende en gran medida de materiales o procesos crticos que fluctan en precio o la disponibilidad? Es la demanda de sus productos o servicios a los rehenes, o deriva de otra actividad econmica ms primaria? Cmo afectarn los cambios en la poltica tributaria afecten a sus clientes o su negocio? Qu ondas de choque se puede ver que viene, y cmo podran afectar a usted? Si usted depende de unos pocos clientes grandes para la mayora de sus ingresos, podra perder a uno poner en peligro su supervivencia?Hay cambios econmicos en otras industrias que se pueden traducir en una ventaja en su sector, es decir, se puede "canibalizar" negocio de los dems que compiten por los recursos del cliente? El ambiente econmico es muy complejo, y ayuda a ordenar los diversos cambios en los efectos primarios y secundarios, para que pueda mantener el anlisis a proporciones manejables.

El entorno tecnolgico
Entorno tecnolgico - la gama de eventos tecnolgicos, las tendencias y las soluciones disponibles o en la forma en que puede mejorar la capacidad de su empresa para crear valor. Esto incluye el estudio de los desarrolladores de nuevas tecnologas y su probable comportamiento, la propia tecnologa, y las tendencias asociadas a la aplicacin de la tecnologa. Cmo son los cambios tecnolgicos que afectan a sus clientes, y cmo estos cambios conducen a nuevas amenazas u oportunidades para su empresa? Qu tecnologas se aproxima rpidamente, y las que estn muriendo? Est usted montando los en vas de desarrollo, o los que mueren? Cules son los cambios de onda larga, los que ciertos eventos de conducir desde hace muchos aos? Cules son los cambios de onda corta, abierto al debate sobre sus consecuencias a largo plazo? Cunto tiempo se tarda en construir el ms valioso de estas tecnologas en su operacin? Hay nuevos productos o procesos que pueden poner en peligro la existencia misma de su empresa? Qu posible avance, si se logra, podra reestructurar su industria en su conjunto? Lo que la capacidad tecnolgica podra hacer la mayor diferencia en su capacidad de crear valor para sus clientes? Considera que debera invertir sus propios recursos en el desarrollo de ciertas tecnologas para sus necesidades?

El entorno social
Entorno social - las pautas culturales, valores, creencias, tendencias, estilos, preferencias, hroes, villanos, y los conflictos que forman el sistema de referencia del comportamiento de la gente. Estos pueden incluir los efectos de las culturas nacionales, culturas tnicas individuales dentro de un pas, y varios sectores sociales como los adolescentes y las personas con diferentes estilos de vida. Estos parmetros pueden afectar fuertemente el comportamiento del cliente, as como definir las oportunidades abiertas para empresas de mercado. Qu grandes problemas sociales o cambios en las actitudes puede hacer que ciertos productos menos deseables, u otros ms en la demanda? Qu problemas de la vida pblica, como la ley y el orden, los derechos civiles, las cuestiones de la tica mdica, los valores familiares y las relaciones, las cuestiones morales, las cuestiones religiosas, el papel de los medios de comunicacin, y los derechos de los diversos grupos de intereses especiales, estn cambiando su parte del entorno empresarial? Qu papel tiene el tema de la responsabilidad social corporativa, es decir, la buena ciudadana, jugar en su negocio? Cmo se siente acerca de su tipo de industria o de su organizacin? Qu tiene que repensar, lo que tiene que volver a evaluar, y lo que tiene que empezar a hacer de manera diferente a la posicin de su empresa con el conjunto de valores que considere necesarias?

El ambiente poltico
Poltica medio ambiente - los procesos de los gobiernos nacionales, regionales y locales, as como diversos grupos de poder que pueden afectar a las reglas para hacer negocios. Esto puede incluir la intervencin del gobierno en determinados sectores, las polticas fiscales en todos los

niveles, los gastos del gobierno para ciertas causas, la legislacin destinada a aplicar la poltica social, y la regulacin de las distintas industrias y las prcticas comerciales. En algunos pases, incluso puede involucrar a la estabilidad o la inestabilidad bsica del gobierno nacional, los efectos de la corrupcin y la seguridad de la propia empresa. Las diferencias en las leyes y polticas de un gobierno regional a otro puede significar que los negocios puede ser fcil en una parte de un pas y una pesadilla en otro. Incluso puede ser conveniente trasladar la totalidad o parte de una operacin de negocio para eliminar los efectos negativos de la hostilidad poltica. El entorno poltico tambin puede incluir la influencia de los grupos de presin organizados de manera informal, las organizaciones de activistas, las asociaciones que representan a personas u organizaciones comprometidas con diversos fines, y el inters de medios en ciertos temas.

El entorno legal
Legal medio ambiente - el modelo de las leyes, la actividad legislativa y litigios que puedan afectar el xito de la empresa. Esto puede incluir las consideraciones legales de patentes, derechos de autor, marcas registradas y otra propiedad intelectual; antimonopolio consideraciones, el proteccionismo comercial, responsabilidad por productos, responsabilidad ambiental, y la legislacin laboral y litigio, incluidas las cuestiones de igualdad de empleo, el acoso sexual y los derechos de los empleadores para contratar y despedir a voluntad. Es evidente que algunas sociedades son ms litigiosos que otros: los Estados Unidos, por ejemplo, tiene ms de veinte veces ms abogados por 100.000 habitantes que Japn. Algunas empresas utilizan el litigio como parte de su estrategia competitiva. La posibilidad de litigios costosos o incluso catastrfica requiere que los lderes de la empresa tienen una conciencia de gestin de riesgos enfoque adecuado a la realidad de su negocio.

El ambiente geofsico
Geofsico medio ambiente - el entorno fsico de las instalaciones de la organizacin y operaciones, incluidos los ecosistemas y recursos naturales, la disponibilidad de materias primas, opciones de transporte, la proximidad a grandes centros de poblacin y fuentes de talento calificado, la susceptibilidad a los desastres ambientales, como terremotos y huracanes, y los efectos de la delincuencia en el entorno cercano. Los cambios en cualquiera de estos factores puede afectar el xito del negocio. La ubicacin de la sede corporativa no puede ser muy importante, pero la ubicacin geogrfica de las oficinas y centros de distribucin para maximizar el acceso de los clientes puede ser crtico. Al operar en un entorno urbano fuertemente congestionada puede hacer que sea ms difcil atraer a cierto tipo de empleados de gran talento, que valoran otros aspectos de la calidad de vida. Para las empresas que dependen de los recursos naturales como petrleo, minerales, madera, agua, o acceso a la tierra, las tendencias en la gestin de estos activos por parte de gobiernos o de otros custodios pueden tener un efecto importante en las opciones estratgicas.

Conectando los Puntos

Al utilizar este modelo de medio ambiente, una nota de precaucin est en orden: es importante no caer en el hbito de pensar de estos ocho ambientes hipotticos, como si realmente fueran los componentes por separado. De hecho, no lo son. En muchos casos, las ideas ms valiosas vienen descubriendo los fenmenos que se tejen a travs de todos ellos, o que trascienden cualquier lnea imaginaria que divide intelectual entre uno y otro. El nico valor en dividindolos arriba es para hacer el proceso de anlisis ms manejable. El valor real es en ltima instancia, volver a ponerlos juntos.

Sobre el autor:
El Dr. Karl Albrecht es un consultor de la direccin ejecutiva, futurista, profesor y autor de ms de 20 libros sobre el rendimiento profesional, el desempeo organizacional y estrategia de negocio. Ha sido pionero en una serie de importantes conceptos nuevos en el mundo de los negocios. Por ejemplo, es ampliamente considerado como el padre de la "revolucin del cliente" de Amrica y la gestin del servicio. Su libro Service America: Doing Business en la nueva economa (en coautora con el fallecido Ron Zemke), vendi ms de 500.000 copias y ha sido traducido a siete idiomas. Tambin es una autoridad lder en estilos cognitivos y el desarrollo de habilidades de resolucin de problemas avanzados. Sus libros ms recientes de Inteligencia Social: la nueva ciencia del xito, y lainteligencia prctica: el arte y la ciencia del sentido comn, junto con su perfil de la inteligencia social y su perfil de pensamiento Mindex estilo se utilizan ampliamente en los negocios y la educacin. La sociedad Mensa lo honr con su premio por su trayectoria, por sus significativas contribuciones por un miembro de la comprensin de la inteligencia. Originalmente un fsico, y de haber servido como oficial de inteligencia militar y ejecutivo de negocios, que ahora consulta, conferencias y escribe sobre lo que piensa que sera divertido.