COMUNICAO ASSERTIVA

Comunicar uma atividade natural do ser humano e uma necessidade. Atravs da comunicao nos relacionamos, trabalhamos, expressamos sentimentos, aprendemos e ensinamos, enfim: vivemos. Porm, comunicar de forma assertiva uma arte.

Expectativas
Quanto ao contedo do programa Quanto postura dos colegas Quanto a postura do facilitador

OBJETIVOS
Manter dilogos eficientes Encantar o interlocutor

Obter resultados pessoais e profissionais com a comunicao eficiente Expressar claramente suas necessidades e seus desejos
Aperfeioar relacionamentos e interaes com a equipe

LEMBRE-SE

No existe uma segunda chance para causar uma primeira boa impresso !

CAUSE UMA BOA IMPRESSO A TODOS APRESENTANDO-SE!

COMUNIQUE O QUE VOC TEM DE MELHOR SURPREENDA A TODOS COM UMA REVELAO INDITA!

O QUE SER ASSERTIVO ?

COMUNICAO ASSERTIVA
Ser assertivo : Expressar Suas Opinies, Sentimentos e Pensamentos Saber dizer no, sem sentir culpa Poder dizer sim quando convm Assumir que no entendeu e perguntar Defender o que considera justo Fazer tudo isso sem agressividade

Principais fatores da assertividade

Auto-estima Autoconfiana Senso de responsabilidade Iniciativa Sinceridade

Comunicao assertiva
O que se ganha sendo assertivo ? Reduo de conflitos Feed backs construtivos
Liderana efetiva

Negociaes melhor conduzidas

Parceiros mais satisfeitos Relacionamentos profissionais mais duradouros

Pessoas mais seguras e menos estressadas

Excelncia no clima organizacional

Comunicao assertiva
Quais os comportamentos comuns? Passivo

Agressivo
Manipulador Assertivo

Comunicao assertiva
Como ser assertivo Querer ser
Contar com ajuda Olhos nos olhos No temer o risco das perdas Resistir s chantagens emocionais Aprofundar o conceito de justia Aceitar as diferenas Perseguir solues, no culpados Praticar a audio ativa.

Comunicao assertiva
Como ser assertivo

Como pensar assertivamente dilogo interior direitos prprios (...)

Como agir assertivamente Controlar seus sentimentos permanecer firme debater questes abertamente

O MAR
Como um pescador v o mar?

... um artista?
... uma criana? ... um sorveteiro? ... um engenheiro da computao?

Desligue o piloto automtico

Ele vive no bar ... Cafezinho com adoante ... Conta do restaurante ... Motoqueiros de So Paulo ... Pessoal daquele Departamento ...

Cuidado com as interpretaes

Interpretaes induzem a erros
Sobre um mesmo fato, h muitas vises As vises so diferentes, porque a histria de vida diferente Seja transparente e provoque a transparncia

Comunicao assertiva
No confunda: o que voc acha que os outros pensam, com o que eles realmente pensam preciso: Colocar-se no lugar do outro Respeitar Compreender.

Comunicao assertiva

AUTO AVALIAO: MEDIDA DA ASSERTIVIDADE

Recomendaes
Reavalie os itens com pontuaes menores que 3 Repita o teste dentro de 6 meses (sem contato com as respostas atuais) Pea a pessoas ntimas que respondam o teste como se fossem voc

OS PASSOS PARA UMA BOA COMUNICAO

1 Passo Saiba o que voc quer, visualize antes a situao;
2 Passo Seja pr-ativo, utilizando a sua experincia e a dos outros integrantes do time; 3 Passo Escute atentamente os integrantes do time, faa perguntas e motive o grupo a responder.

EM COMUNICAO NO PODE HAVER PREGUIA

O tempo perdido irrecupervel Algumas oportunidades e alguns relacionamentos tambm

PORQUE ESCUTAR E COLOCAR-SE NO LUGAR DO OUTRO ?

Comunicao emoo A emoo que comanda as relaes humanas A comunicao eficiente feita muito mais pela forma (emoo) do que pelo contedo (razo).

PENSAR POSITIVAMENTE

Foco no receptor (o outro)

Comunicao o que o outro entende, no o que voc comunica Os dialetos empresariais no facilitam a comunicao Sndrome do conhecimento (Elizabeth Newton): quando se sabe algo difcil pensar que o outro no saiba A simplicidade aproxima mais do que a sofisticao .

Comunicao assertiva
Como usar assertividade na profisso ? Argumentar objetivamente Ouvir desarmado as necessidades Esclarecer de fato Utilizar a linguagem positiva.

Linguagem positiva
Porque utilizar ?
Para que as pessoas me vejam como eu quero ser visto, como bom para a minha carreira e para a minha empresa

O pblico se apropria dessa imagem e passa a querer estar sempre junto com ela e associado a ela.

Na linguagem positiva, evite:

Eu acho... No tenho certeza Vamos testar isto (vcio comum) Procure descobrir

Veja bem, acho que...

Queria te perguntar ... Gostaria de dizer ... Pode ser ... No sei, qualquer um ...

No gera credibilidade
Condicional enfraquece a idia No tm nada de assertivo

preciso ter conscincia da existncia dos vcios de linguagem para elimin-los.

Evite tambm:
Gostaramos de apresentar ...
Ns X Eu => Equipe X Sujeito

Vou estar apresentando ... => Apresente Eu queria mostrar ...=> Mostre No poderia deixar de estar aqui presente ... => um prazer estar aqui

Na linguagem positiva, prefira:

Problema Custo Erro Culpado Agressivo Tmido Arrogante Covarde Crise Velho Criana No falte No esquea Mas DESAFIO INVESTIMENTO LIO / PASSOS RESPONSVEL ASSERTIVO REFLEXIVO AUTO-CONFIANTE CAUTELOSO (excesso de cautela) OPORTUNIDADE EXPERIENTE JOVEM COMPAREA LEMBRE-SE E...

Na linguagem positiva, prefira:

Convocar Palpite CONVIDAR SUGESTO

Brigar
Etc..

DISCUTIR
ETC..

MARKETING PESSOAL

Marketing pessoal
Cumprimentos cordiais Deseje boa sorte Parabenize Critique com sugestes Pratique o bom humor Sorria Faa uso de uma boa agenda ou da memria Amplie o estoque de boa vontade dos outros Acostume-se a dar e a receber feed back.

Feed Back
1. Descreva, no avalie quando no h julgamento, o outro no precisa reagir defensivamente 2. Especifique, no generalize indique um comportamento bem localizado no tempo e no espao

Feed Back
3. Analise as suas necessidades e as do outro deve ser bom para os dois. Evite apenas desabafar ou explodir. 4. Focalize os comportamentos que o outro possa modificar s se muda o que est sob sua responsabilidade

Feed Back
5. Solicite, no imponha isso aumenta a flexibilidade e a aceitao do outro 6. Escolha o melhor momento quanto mais prximo de uma ocorrncia, melhor para entend-la

7. Esclarea sem preguia seja minucioso e, quando possvel, solicite ao outro que repita o que entendeu do feed back recebido.

Um jeito bom de dar Feed Back PASSO A PASSO: D.E.E.C.

DESCREVER: EXPRESSAR: Qual o comportamento que est incomodando? O que este comportamento me causa? (sentimentos e sensaes) Indicar fatos recentes, de forma objetiva, que ajudem a esclarecer O que pode ser feito para mudar a situao.

ESPECIFICAR: CONCLUIR:

Bibliografia bsica
Seja assertivo! Vera Martins Alegro Assertividade Terry Gillen Nobel Mudanas na comunicao pessoal - Jos Manuel Moran Paulinas Desenvolvimento Interpessoal Fela Moscovici - Jos Olympio

Muito obrigado pela sua ateno!