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Livro: Aconselhamento psicolgico: teoria e prtica Autor: Scheeffer, Ruth Edio: 7 Local de publicao: So Paulo Editora: Atlas Ano:

1993 Professora: Andra Captulo 7 - A dinmica do aconselhamento no-diretivo O treinamento e prtica em qualquer tipo de aconselhamento, dependem de dois aspectos, altamente relacionados: primeiro, da atitude do orientador e segundo, das suas tcnicas. Estes dois aspectos so intimamente interdependentes e s se separam para apresentao didtica. Mesmo a, dificilmente podem ser apreciados completamente em separado, porque as tcnicas empregadas pelo orientador dependem da sua atitude; isto , a tcnica a objetivao da atitude do orientador. Assim, as respostas do orientador dependem de seu sistema de valores e da sua percepo da realidade objetiva. Muito se tem dito a respeito da inconvenincia, e mesmo perigo de o orientador projetar as suas prprias atitudes e vivncias no cliente, bem como da possibilidade da interferncia das atitudes do orientador no processo de aconselhamento. Muito se tem feito para evitar que isso acontea. A escola psicanaltica tem procurado contornar o problema, submetendo anlise os prprios psicanalistas, com o objetivo de controlar as suas aes, levando-os a, um conhecimento profundo de suas prprias motivaes. Orientadores profissionais e psiclogos tm procurado, como meio de controlar a projeo de suas atitudes e conseguir uma base objetiva para os seus julgamentos, fundament-los mais e mais, nos resultados dos testes padronizados. Existem, porm, outras maneiras do orientador controlar as suas atitudes e estas so: 1. Conhecer, com preciso, a natureza da tcnica que usa e as atitudes que (atravs da aplicao dessa tcnica) ele objetivar na sua relao com o orientando; 2. Compreender qual o clima psicolgico que a tcnica determina. Vejamos um exemplo: o orientando expressa um problema. Que faz o orientador? Interpreta Persuade Inquire - Apia - Compreende. Podemos levantar as seguintes questes sobre a atitude do orientador: Por que inquire sobre um determinado tpico? Que lhe fez escolher essa interpretao e no outra? Por que resolveu apoiar o orientando em determinado aspecto? Teria, acaso, aliviado, com isso, a sua prpria angstia? A interpretao dada no seria reflexo da atitude pessoal que se teria colocado frente a uma experincia semelhante? Estar absolutamente certo de que a soluo que sugere para o problema do orientando, no a soluo que encontraria para um problema seu? O orientador no responde ao orientando, ao acaso. Ele visa a atingir um objetivo e esse objetivo depende de um sistema de valores pessoais, que varia de um orientador para outro. Quando um orientador utiliza tcnicas persuasivas, coercitivas, sugestivas, ele adota o ponto de vista de que h limitaes na capacidade de autodeterminao do orientando. Outro acredita que o orientando no capaz de compreender as motivaes do seu comportamento, porque est bloqueado pelos seus prprios mecanismos de defesa. Torna-se, ento, necessrio que estas motivaes lhes sejam apontadas e interpretadas, o que feito pelo orientador, pois se encontra mais habilitado a percebe-las claramente. H ainda outros orientadores que acreditam ser o orientando capaz de utilizar seus prprios recursos, desde que se sinta compreendido realmente. A sua tcnica consiste em criar uma atmosfera propcia, que facilite a autocompreenso. Elias Porter apresenta uma classificao das categorias de respostas utilizadas pelos orientadores, baseada em estudo cuidadoso de entrevistas gravadas por seguidores das vrias orientaes. Essas categorias so as seguintes: Avaliativa: O orientador faz um julgamento do que o orientando expressou. De certa maneira, o orientador inclui, franca ou sutilmente, na sua resposta, aquilo que o cliente pode ou deve fazer. Interpretativa: Indica a inteno do orientador atribuir um significado ao que o orientando diz, mostrando-lhe alguma coisa que por ele no foi percebida. Inclui, de maneira direta ou sutil, na sua resposta, o que o cliente deve ou pode pensar. Suportativa: Indica que o orientador pretende animar o cliente, reduzir a intensidade das suas vivncias emocionais. Inclui, na sua resposta, que o cliente no precisa, necessariamente, sentir-se abatido com o problema que tem. Inquisitiva: Indica a inteno do orientador procurar maiores informaes e mesmo provocar discusso. Inclui a idia de que ser proveitoso para o orientando prolongar o debate sobre o problema apresentado. Compreensiva: Indica que o orientador tem a inteno de transmitir ao orientando a sua compreenso. O exemplo que se segue, ilustra as referidas categorias, mediante a apresentao dos vrios tipos de respostas que podem ser oferecidas pelo orientador verbalizao de um problema do orientando: Orientando: "Na verdade no sei o que fazer, se devo ou no continuar a ser professora primria. No suporto mais esse trabalho que me pe to nervosa ... verdade que tenho uma

posio estvel e um bom salrio. Mas, possvel que o mais certo seja largar tudo e me dedicar quilo que realmente desejo (pausa). Porm isto implicaria em comear tudo outra vez, partir da estaca zero, conformar-me com pequenos salrios. .. e no sei se poderia fazer isto." Categoria de respostas que poderiam ser apresentadas pelo orientador: Inquisitiva: A senhora poderia falar-me um pouco mais sobre o seu novo campo de interesse? Acho que isto seria importante, para podermos conversar mais claramente sobre o assunto. Avaliativa: Antes que a senhora tome uma deciso como esta, preciso saber se realmente vale a pena. preciso considerar se sua nova atividade lhe garantir ao menos a segurana que lhe d o magistrio primrio. Suportativa: Acho que poderemos auxili-la em sua deciso. A senhora se submeter a alguns testes, e atravs deles nos ser possvel avaliar suas possibilidades de sucesso nesse novo campo de interesse e possamos tambm descobrir as causas da sua insatisfao no magistrio. Interpretativa: Sua indeciso muito compreensvel. Por um lado, a senhora sente incerteza com relao ao seu novo campo de interesse. Por outro lado, h o conflito entre a insatisfao com o magistrio e a segurana que essa atividade lhe proporciona. Compreensiva: uma deciso difcil, no ? Continuar um trabalho seguro que a irrita ou arriscar-se numa nova atividade. Quais as caractersticas das respostas compreensivas? a adoo do centro de referncia do orientando. a reflexo das vivncias emocionais do orientando pelo orientador, que as percebe da mesma forma que o seu cliente. O orientador funciona com um ego-substituto, despindo-se de suas prprias vivncias emocionais, para se pr a servio do orientando: reflete suas emoes, temores, inseguranas e ansiedades. SHOSTROM e BRAMMER afirmam que a adoo do centro de referncia interno que cria o "clima psicolgico no-diretivo", isto , o conjunto de atitudes do orientador, que torna mais propcia a possibilidade de o orientando se auto-compreender. A adoo do centro de referncia interno consiste numa contnua tentativa de penetrar no mundo psquico do orientando e viver as atitudes expressas por ele, em vez de, simplesmente, observ-las. Registro da sntese de um caso em que foi adotado pelo orientador o centro de referncia interno. Norma explicou que at o ano passado se sentira bastante feliz, trabalhando como enfermeira. Todavia, esse ano acha-se muito infeliz. Conforme ela apresentou a situao, bvio que se est sendo muito preocupada e perturbada. Parece que h anos planejara ser enfermeira e que realmente se sentira ajustada nessa atividade conseguindo trabalhar muito bem at o ano passado. Mas esse ano, apesar de todo esforo, no consegue trabalhar. Conforme se expressou, gostava muito da atividade de enfermagem, mas agora a detesta e tambm se detesta a si prpria por se sentir dessa maneira. Agora tem tido que enfrentar tudo aquilo que reprovara nas outras pessoas - inclusive na sua prpria irm. No consegue se forar a trabalhar; sente-se culpada quando veste o uniforme, porque se considera hipcrita. Sabe que se prosseguir como enfermeira no se sentir satisfeita e portanto no far o trabalho direito. Acha que ter que tomar uma deciso dolorosa e decisiva. Se conseguir continuar na profisso atual, superando suas dificuldades e realizando um ajustamento satisfatrio, sentir-se- forte por hav-lo conseguido. Se no obtiver esse ajustamento, se sentir fraca e deficiente. Norma concluiu que, o que estava tentando fazer, era encontrar algum que realizasse por ela essa deciso que, na realidade, s ela mesma poderia tomar. Estruturou-se dessa forma o seu processo de aconselhamento. Norma decidiu que gostaria de se submeter a testes vocacionais, pelo menos como ponto de partida, e "fazer todo o esforo para esclarecer as suas incertezas". Um indivduo adota o centro de referncia externo quando segue uma situao tipicamente social. O orientando e o orientador perguntam e respondem, cada um seguindo seu prprio fio de pensamento As percepes que o orientador tem a respeito do cliente, so formadas, exclusivamente, base do seu treinamento e experincia, ele se concentra nas informaes que o orientando lhe fornece, atribu-lhe um significado e faz o diagnstico. O exemplo que se segue ilustra esse procedimento: Registro da sntese de um caso em que foi adotado pelo orientador o centro de referncia externo. Expliquei orientanda que ainda era cedo para uma indicao profissional definitiva. Apontei-lhe, contudo, o campo da Administrao, como sendo um daqueles onde ela teria maiores possibilidades. Inicialmente, ela fez objees quanto a este campo profissional, mas, depois de levar em conta uma srie de fatores, concluiu que seria uma carreira a considerar. No setor de ajustamento emocional, verificamos que inmeros de seus problemas e sentimentos de inferioridade eram resultantes da marcada predileo da me pelo irmo mais moo.Com intuito de ajud-la a superar os mesmos, explicamos que a predileo da me pelo filho e a do pai pela filha, era uma ocorrncia bastante comum e que isto no devia fazer com que ela perdesse a confiana em si mesma o quanto a isto, afianamos-lhe que seu ingresso em faculdade lhe seria muito proveitoso, pois iria ter possibilidade de constatar sua boa capacidade de estabelecer contatos sociais. Para ilustrar melhor a diferena entre Centro de Referncia Externo e o Interno, E. Poter(1) apresenta ao seguinte diagrama: verificar o quadro com o professor (pgina 73).

Quando o cliente, fala ao orientador I ou II, Ele fala X Y Z (seus sentimentos pessoais, experincias, etc.); demonstra e revela muito de sua personalidade, pela maneira de agir durante a entrevista. A diferena essencial est, evidentemente, nas respostas de cada um dos orientadores. O orientador I baseia as suas respostas no que sente como significativo na situao do cliente, enquanto que o orientador II d as respostas baseado na compreenso daquilo que o cliente sente como significativo na situao. Naturalmente, tanto o orientador I como o orientador II atentam para as percepes e sentimentos ntimos do orientando, e reconhecem que X Y Z so, em ltima anlise, as percepes que o cliente tem dos acontecimentos, mas usa a sua compreenso (orientador I) em termos da significao que ele (orientador) atribui, ao que acha importante na situao do cliente. Isto , responde em termos do Centro de referncia externo. O segundo orientador procura eliminar o seu prprio julgamento e visa a compreender as percepes e comportamento do orientando, somente como estes parecem ao prprio cliente. Reage, portanto, usando o Centro de referncia interno. ROGERS apresenta o seguinte exemplo para ilustrar a diferena entre a adoo, por parte do orientador, do centro de referncia externo e interno: Orientando - Acho que no sou muito equilibrado, mas gostaria de ser... (pausa). Pensei que tivesse alguma coisa a dizer, mas... no sei... Tentei pensar no que falaria nessa entrevista, mas agora que estou aqui no sai coisa alguma. Imaginava que seria muito mais fcil (pausa). Mas posso lhe dizer uma coisa: no consigo decidir-me: no sei o que quero. Tenho tentado raciocinar logicamente e descobrir quais so as coisas importantes para mim. Acho que h duas coisas que um homem pode fazer: casar e ter filhos. Pois se ficar solteiro, simplesmente trabalhando para viver isto j no to bom. s vezes, penso no meu tempo de criana e comeo a chorar. Parece que a muralha se rompe... Estive quatro anos na guerra. Nesse tempo, no tinha problemas, nem aspiraes, nem desejos. Meu nico pensamento era cair fora, quando voltasse a paz. Agora que estou fora, meus problemas continuam os mesmos... Adoro crianas. Jurei nunca esquecer minha infncia infeliz. Assim quando via crianas, na Europa, eu as tratava muito bem. Dava-lhes sorvete e lhes pagava cinema. Foi apenas uma fase - depois passou - mas acordou em mim algumas emoes que imaginava j estarem mortas. Centro de Referncia Externo Ser que devo ajud-lo a verbalizar? Ser essa incapacidade uma maneira de se tornar dependente de mim? Por que tanta indeciso? Quais podem ser as causas? Que significa esta preocupao com o casamento e filhos? Ele deve ser solteiro, no sabia disso. O choro, a muralha, parecem indicar que ele deve ser muito reprimido. Ele esteve na guerra. Ser um caso psiquitrico? Deve ser mesmo terrvel passar quatro anos na guerra. Provavelmente, no futuro, ele ter que trazer tona todas as suas experincias traumticas. Que significar esse interesse por crianas? Identificao? Homossexualismo latente? Centro de Referncia Interno Voc est lutando para conseguir manter seu equilbrio. realmente difcil comear a se expressar. Parece impossvel para voc fazer uma deciso. Voc deseja casar, mas no v possibilidades. Voc se sente dominado por vivncias infantis. A guerra significou para voc uma estagnao. Ser bondoso com as crianas tem um significado especial para voc. Mas isto foi e uma experincia perturbadora para voc. Convm registrar que, no aconselhamento no-dirigido, o orientador utiliza outros tipos de respostas, alm daquelas classificadas como compreensivas. Assim, na anlise de casos apresentada por SNYDER nos quais foram empregadas tcnicas no-diretivas, surgem as seguintes respostas: Clarificao das vivncias emocionais: O orientador responde aos verdadeiros sentimentos expressos pelo orientando, porm os apresenta de maneira mais clara e mais facilmente compreensvel. O orientador no atenta nos fatos ou idias, mas nos sentimentos e emoes. Exemplo: Orientanda [adolescente] O meu exame mdico no acusou nenhuma doena. Agora mame me chama de preguiosa porque eu s tenho vontade de dormir o dia todo. No compreendo por que vivo to cansada. Orientador - Voc est se sentindo um tanto perplexa e desapontada porque no pode mais atribuir doena fsica o seu sono e cansao. Reflexo do contedo: Tenta classificar os sentimentos, mas s consegue repetir o que o cliente disse diferentes, com palavras diferentes. Exemplo: Orientando Tenho muito mau gnio. Brigo com todo mundo. Orientador: Voc se irrita com facilidade e se desentende com as pessoas. Interpretao: Ultrapassa os sentimentos expressos pelo orientando. Inclui, na resposta, material ainda no conhecido ou percebido, isto , material inconsciente.

Exemplo: Orientando - Sinto uma necessidade incontrolvel de lavar e limpar tudo. Orientador - Talvez voc deseje realmente se limpar de alguma coisa de que se sente culpado. Aceitao: Consiste na mera aceitao das vivncias do orientando. Pode ser verbal exemplo: "Sim", "Sei", "Entendo" etc. -- ou no verbal, expressa atravs de atitude silenciosa, empatia. Apoio: So respostas de suporte. Exemplos: "Compreendo como se sente" "Deve ser dura a sua situao" "Imagino como a senhora sofreu" Perguntas: So usadas em situaes especficas. Exemplos: "Deseja continuar as entrevistas?. "Gostaria de me falar um pouco mais sobre isso (quando o orientador necessita mais dados a fim de compreender as vivncias do orientando). "Como vo as coisas?" (pergunta vaga, usada, muitas vezes, para incio da entrevista). Informao: Sobre resultado de testes, ou sobre situaes e dados objetivos que resultaro em esclarecimentos e real ajuda para o orientando tomar iniciativas e deliberaes. O quadro abaixo ilustra a freqncia com que so empregadas essas categorias de respostas no aconselhamento no-diretivo. Clarificao das vivncias emocionais Reflexo do contedo emocional Interpretao Aceitao Apoio Perguntas Informao