170. TeORIAS ORGANIZACIONALES Y ADMINISTRACION Sm Seems Mouzelis, Nicos P’ Onganizacién y burocracia. Un andlisis de las teorfas modenas sobre onganizaciones sociales. TraducciGn: Joan Prats. Barcelona: Peninsula, Perrow, Charles. Complex Organizations. A Critical Essay, Glenview: Scott, Foresman, 1972. Stammer, Otto (ed.).. Max Weber and Sociology Today. Traduccién del alemén: Kathleen Morris. Nueva York: Harper Torchbooks, 1971. ‘Weber, Max. Economia y sociedad. Esbozo de sociologia comprensiva. 2 tomos. 3a. reimpresi6n. Tradu en espafiol: 1944. Méxic 0 1m H. El hombre organizacion. Traduccisn: Carlos Villegas. México: New York: Basic Books, INTRODUCCION Unas u otras teorias siempre han coexistido. En l esfera académica donde quienes ensefian, y escriben encuentran que pueden hacei forma si enriquecen su perspectiva para lo; acercarse a la complejidad de las organizaciones, en jope y recortada. En la sector productivo y del Estado, quienes administran de tiempo atras utilizan su recursividad para acudir alas ideas y las técnicas que han desarrollado unas y otras teorfas asi como a su propia ‘experiencia. El problema en ese plano es pragmatico: acudir a aquellas técnicas que resuelvan los problemas a mano y que “produzcan resultados". cn la productividad del trabajo, los factores, sicos son influyentes, es el planteamiento. central de la teorfa de las “relaciones humanas” que tratamos en el presente capitulo. ;Qué condiciones generales de la sociedad donde se desarrollé -los las “telaciones humanas" _ Estados Unidos- influyeron en esta respuesta “humana’ a los problemas de la productividad por parte de los patronos? A fines de la década del veinte ocurti6 Una crisis sin precedentes de la economia mundial, la gran crisis del capitalismo ‘que se lamé la Gran Depresidn. El desempleo desbordado, reflejado en las famosas “huelgas de hambre” de los aios de la depresin; el fin del optimismo "de las décadas anteriores; la agudizacion de los conflictos laborales reflejada cen 5 jumento del nimero igas; y la creciente sindical lacionados con la mor -aci6n de la produccién, el progreso cientifico y tecnolégico y la tutinizacién del trabajo. Todos estos fenémenos llevaban a {os obreros a exigir un trato humano y a los patrones a preocuparse por buscar las causas del ausentismo, la rotacion y las quejas, factores que afectaban la productividad del trabajo. En este contexto en el presente capitulo estudiamos esta influyente teoria de Ia organizacién frente a la cual ha habido adherentes fervorosos y iadados; unos y otros se remozan cada vez que aparece una nueva version de la vieja teorfa El capitulo esta organizado en siete secciones. Luego de presentar un de la teoria de las relaciones humanas y de hacer Roothsberger, de la coriente deexplicita nuestra perspectiva para tratar el tema, en la segunda seccién se estudia el surgimiento de esta teor‘a, destacando sus vinculaciones con el la tercera seccion presenta la investigacién Hawthorne (1927- taylors 1932) dirigida por Elton Mayo, la cual jugé un papel decisivo en la conformacién de la teorfa en stién. El esquema basico de las relaciones humanas ijeto de la seccién cuarta, la mas extensa, que se divide en tres partes: las ideas basicas o ideas-fuerza, la continuidad de esta corriente tedrica a través de setenta aios a basicas que ha estudiado. caracteristica que ha per hhumanas, En la sexta seccidn se incluyen dos eriticas representativas: un analisis metodolégico de la corriente en cu ala su caracter politico y manipulativo. Finalmente, en la seccién séptima se hacen algunas anotaciones sobre el desarrollo de esta teoria en Color ‘comentarios y posicién del autor no est ‘esparcidos a lo largo del capitulo. Y reflejados en la forma misma de enfocarlo. CONTENIDO DEL CAPITULO * Introduccién Una perspectiva sobre el tema De la racionalizacién del trabajo a las relaciones humanas Las ensefianzas de la investigacién Hawthorne Esquema basico —Ideas-fuerza = Las relaciones humanas: una misma corriente tedrica con diferentes denominaciones a través de siete décadas (1930-2000) Los temas principales de las relaciones humanas. *¢ Metodologia ¢ Criticas Un anillsis te6rico y metodolégico de las relaciones humanas = Los aspectos politicos de las relaciones humanas ‘6 Una nota sobre la teoria de las relaciones humanas en Colombia Resumen + Bibliografia recomendada COBJETIVOS DEL CAPITULO '# Conocer los fundamentos (ideas-fuerza) de la corriente de las “relaciones humanas” ‘¢ Analizar criticamente el objetivo del enfoque de “relaciones humanas” # Entender la metodologfa bajo la cual se desarrollé la teorfa de las “relaciones humanas” # Analizar criticamente las debilidades y fortalezas del enfoque ¢ Conocer la difusién y evolucién de la cortiente de las “relaciones humanas” en Colombia ¢ Conocer las circunstancias en que se originé y evolucion6 we LT As LA ORGANIZACION Y LAS RELACIONES HUMANAS 173 UNA PERSPECTIVA SOBRE EL TEMA La teorfa organizacional de las rel; hh relaciones humanas es conocida por una varie de nombres, cas tantos cuantos suber See ee inisma. Ottas denominaciones son: “orga lomreaice: i ft ‘gerencia participativa”, “recursos humar ctor humano -sartollo or I", i 3 oll organisacional", problemas nos de a direccién, "scologaaplcada a a onganiacl Fein nal’, la “administracin de los recursos humans Tango de este ca e inspiracion que no exclusiva, en el interés de empresas nas Ble ae yeaa acca ae era ee aarst clad de los trabajadores. Este interés se ejemplifica en los conociden taba lzados en I planta Hawthorne le la Western Elecrc, en las cencanfasde Chionce ‘entre los afios 1927 a 1932, alrededor de los cuales surgié la escuela de | “in ciones hurmanas. ans bh En los etenta afios transcurridos desde la investigaci6 Be lesictoncahunene fe ees ee ara Tes pricticas que se encuentra en una amplisima produccion bi {recié muy notoriamente en las décadis de os sesenta y setenta, En fa, que se ha originado casi e s, las univ dades hi \jugado un papel muy importante. Tanto en la conduccion de a vilades investgivas como en I ifsin de os resltaos teas y an contado con un importante apoyo de gran luc un crico (Barts, 1960 ecxineunlinsenclne archaea fen que sugestivamente titul6 Los seridores del poder (The Servants of Power), Wn stnculo muy comin entre as empress las universes ha sido los cons, fore en recunos humanos que al vez se desempetan como pofeores dela versidades. Y también han jugado un papel importante instituciones ereadas specificamente para el entrenamiento de gente en las numerosns teenies dex rolladas por la corriente de las relaciones humanas, como por ejemplo en lox tismos Estados Unidos la institucién X ral Traing Laboratories) y University Associa ulo no intentaremos hacer un resumen n los setenta afios desdeFAY TEORIAS ORGANIZACIONALES ¥ ADMINISTRACION 5. Ts srfica que, entre otras cosas, ha resultado én numerosisimas repeticiones, especial: mente en los libros de texto, Pero tampoco nos-centraremos en uno o dos de los pioneros de esta corriente tedrica, a diferencia de lo que hicimos en el caso del fayolismo en el capitulo 2 0 del taylorismo en el capitulo 3. Aunque discutimos ién Hawthorne, no examinamios la rotalidas smo y del taylorismo, en las relaciones humianas Tas ‘contribuciones de varios autores contempormeossTfesultaron un Complement importante del pensamiento de los pioneros, Estan entonces autorescomo Chester Bamard en la década-de los treinta y Kurt Lewin en los afios cuarenta; Mason Haire, Abraham Maslow y W. F. Whyte en los cincuenta; Douglas McGregor, (Chris Argyris, Rensis Likert, Victor Vroom, Edgar Schein, Edward Lawler, Robert Blake y Jane Mouton en los afios sesenta y setenta, y en la década de los ochenta William Ouchi asf como Thomas Peters y Robert Waterman. Tratar minuciosa- mente cada uno de estos autores resultaria inadecuado y fuera del alcance del presente libro. En cambio, presentaremos una visién general de las bases te6ricas y metodo- lgicas que constituyen el sustrato comin de la teorfa de las relaciones humanas | como un cuerpointegral de conocimientos. Como un complemento Wentificare- ‘mos las principales corrientes en que se ha subdividido la escuela, haciendo una breve presentacién de cada una de ellas Debemos indicar que las contribuciones a esta teoria han venido principal mente de la sicologta, que de hecho vino a desarrollar desde los afios sesenta un: la seleccidn y las condicio- nes fisicas del trabajo, hacta los problemas sicosoctales del hombre en el trabajo: motivacién, supervisién, liderazgo, comunicaciones, grupos de trabajo y demas, desarrollados por los seguidores de Elton Mayo en estos f Esta primacfa de los sicélogos no ha excluido a otras disci sociales, especialmente la sociologia, aunque los socislogos organizacionales se hhan movido més en la perspectiva de la teorria burocratica; y también se ha nutri- do de las contribuciones que vienen de campos aplicados como la administracién, De hecho, varios de los autores han sido ciemtificos sociales que trabajan en escuclas de administracién y como consultores generales. Con las contribuciones de unos y ‘otros, se ha ido perfilando el campo del conocimiento conocido como “comport ‘miento organizacional” 0 “comportamiento hiumano de la organizacién” que » nutrido casi exclusivamente de los modelos teéricos, las herramientas Tietodol6yi eas y las aplicaciones de las relaciones humanas de estirpe norteamericana!. debe a que la de esta teorfaes una vision muy peculiar y hombres. tiene una acepeiin més cabal jos en su desarrollo? Tas relaciones humianas es producto del mundo Unidos, can el iderazgo de Ta teora de _académico de los Estados _niversidades como Harvard, Mich Yale a venido principalmente dela sociales come, {as contibuciones a la teora sicologiay de otras ciencias la socola 2Cémo evoluciona? i i i 5 ! 1a interelacion entre el sector académico ylas grandes ; ete décadas 1930-2000) 1a misma Coriente tedvica — i Caractersticas principales ‘Base investigativa empiica Indviduo y pequefios grupos como unidad de andlsis IEEE s Ele lle a Ue lpe 2) | Saiiea als Heaiee Hany ad eeledlens 8) Sella eg