Projekt M A N U A L

FluEQUAL SALZBURG INTEGRIERT FLCHTLINGE

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IMPRESSUM:
MEDIENINHABERIN UND HERAUSGEBERIN Projekt FluEQUAL, Lasserstrae 17, 5020 Salzburg Homepage: www.uequal.at E-Mail: info@uequal.at REDAKTIONSTEAM: Ursula Liebing, Angelika Reichl Frau & Arbeit, Franz-Josef-Strae 16, 5020 Salzburg E-Mail: ofce@frau-und-arbeit.at GESTALTUNG: Ingeborg Schnherr QUELLEN: Portraits, Collagen und Zitate stammen wenn nicht anders gekennzeichnet aus der Ausstellung Mein sterreich, MigrantInnen und ihre zweite Heimat, ein Projekt von Katholischer Aktion Salzburg und Plattform fr Menschenrechte Salzburg. E-Mail: josef.mautner@ka.kirchen.net DRUCK: Laber Druck, Oberndorf

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Projekt M A N U A L
FluEQUAL SALZBURG INTEGRIERT FLCHTLINGE

Ein EQUAL-Projekt von BiBER Caritas Diakonie Flchtlingsdienst Frau & Arbeit Land Salzburg mit den PartnerInnen Wirtschaftskammer Salzburg Arbeiterkammer Salzburg Regionalverband Oberpinzgau Regionalverband Lungau

gefrdert aus Mitteln des Bundesministeriums fr Wirtschaft und Arbeit und des Europischen Sozialfonds

Salzburg im April 2007

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Sehr geehrte Leserin, sehr geehrter Leser!

as Land Salzburg hat mit 01.05.2004 mit in Kraft treten der Grundversorgungsvereinbarung zwischen Bund und Lndern die Aufgabe der Versorgung und Betreuung von AsylwerberInnen bernommen. Bereits die ersten Erfahrungen bei der Erfllung dieser Aufgabe haben wieder gezeigt, wie wichtig dabei das Bemhen um Integration von allen Seiten ist. Der Verantwortung der nach sterreich zugewanderten Menschen fr ihre Eingliederung in unsere Gesellschaft steht unsere Verantwortung gegenber, sie bei diesem Eingliederungsprozess zu untersttzen. Von Anfang an haben sich engagierte Menschen in den Salzburger Gemeinden, in denen Flchtlinge untergebracht sind, fr einen solchen Integrationsprozess eingesetzt.

In dem Projekt FluEQUAL Salzburg integriert Flchtlinge haben Frau & Arbeit, Diakonie, Caritas und BiBER, als durchfhrende Organisationen, Wirschaftskammer, Arbeiterkammer und die Regionalverbnde Lungau und Oberpinzgau als strategische Partner und das Land Salzburg als nanzverantwortlicher Partner seit Mitte 2005 an vier Standorten im Bundesland einen wichtigen Beitrag fr die Integration von AsylwerberErika Scharer Innen in unserem Bundesland geleistet. Dabei wurden die SchlsselbeLandesrtin fr Soziales reiche von Integration, nmlich Spracherwerb, Beschftigung, Qualizierung und eine breite Beteiligung von betroffenen Gruppen und Personen aktiv angesprochen. Die Bereitschaft von AsylwerberInnen, an diesen Integrationsmanahmen teilzunehmen, wie auch das Interesse, das dieses Projekt bei den beteiligten Gemeinden und den BewohnerInnen in diesen Gemeinden gefunden hat, sind sehr positive Zeichen. Ich freue mich, dass nun mit diesem Projekt-Manual eine Handreichung fr weitere Interessierte vorliegt und damit Salzburg integriert Flchtlinge weitergehen wird.

Erika Scharer Landesrtin fr Soziales

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Inhalt
Kapitel I: Einleitung Vereinigung des Unvereinbaren? Salzburg integriert Flchtlinge Kapitel II: Sprache Frauensprachkurse: Jetzt lerne ich Deutsch! Mnnersprachkurse: Fr alle ein Gewinn! Vernetzungstreffen von SprachlehrerInnen Kapitel III: work iT! Partizipative Projektarbeit warum? Grundbildung im Bereich der Informationstechnologien Coaching fr Arbeitsmarkt und Alltag Kapitel IV: Gemeinntzige Beschftigung Qualittsstandards fr gemeintzige Beschftigung Flchtlinge arbeiten in Gemeinden mit Lernwerksttten als beruiche und kulturelle Orientierung Beratung und Coaching Kapitel V: Ganzheitliche Integration Die unterschiedlichen Ausgangsbedingungen in Gemeinden Dialogprozesse zur Frderung von Integration Integration von Asylwerberinnen Kapitel VI: Rckschau Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile ffnung des ersten Arbeitsmarktes fr AsylwerberInnen Zugang zum Arbeitsmarkt dient der Integration Arbeitsmarktffnung in strukturschwacher Region ist schwierig Ein Fremder ist ein Freund, dem wir noch nicht begegnet sind Empowerment von AsylwerberInnen? 6 7 10 13 15 19 21 23 25 28 33 37 39 42 45 48 51 53 57 61 65 67 69 70 70 71 72

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Kapitel III: Work iT!

Work iT! Mehr als Projektarbeit

Partizipative Projektarbeit Grundbildung im Bereich der Informationstechnologien Coaching fr Arbeitsmarkt und Alltag

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Kapitelvorschau

work iT! mehr als Projektarbeit

Kenntnisse und Qualikationen im Bereich der EDV und der Informationstechnologien sind in der sterreichischen Gesellschaft fast schon eine Selbstverstndlichkeit, und in vielen qualizierten Ttigkeiten auch eine Notwendigkeit. Kenntnisse im Projektmanagement oder in der interkulturellen Teamarbeit sind dies noch nicht in gleichem Masse, sie werden aber mit Sicherheit fr eine erfolgreiche beruiche Integration zunehmend relevanter. An diesem Punkt setzte das Projekt work iT! des Diakonie Flchtlingsdienstes an: Flchtlinge unterschiedlichster Herkunft arbeiteten gemeinsam an der Erstellung einer Homepage von und fr Flchtlinge. Angeleitet, untersttzt und begleitet wurden sie durch das Projekt-Team des Diakonie Flchtlingsdienstes sowie durch externe Coaches. Da Kompetenzen im Projekt- und Selbstmanagement vorrangige Ziele waren, wurden die Flchtlinge weitestgehend in die Gestaltung von work iT! mit eingebunden. IT-Kenntnisse fr die Homepageerstellung wurden vermittelt, Struktur und Inhalte der knftigen Homepage gemeinsam erarbeitet. Im Vordergrund standen die reexive Auseinandersetzung mit dem gemeinsamen, zielorientierten Arbeiten im interkulturellen Projektteam und die Entwicklung von Kompetenzen im Bereich Projektmanagement und Selbstmanagement der eigenen Lernprozesse. Im ersten Beitrag werden die Frage nach dem Warum partizipativer Projektplanung aufgeworfen und die Bedingungen diskutiert, unter denen sie in work iT! stattfand. Der zweite Beitrag beschreibt, mit welchen Methoden und aufgrund welcher berlegungen in work iT! Grundkenntnisse im Bereich der Informationstechnologien vermittelt wurden. Der dritte Beitrag widmet sich den begleitenden Coaching-Prozessen, denen im Rahmen von work iT! eine wichtige berufs- und alltagsorientierende Funktion zukam.

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Partizipative Projektarbeit warum?

Andrea Baldemair, Rosario Pires

ie Welt ndert sich. Im globalen Wettbewerb gewinnt sterreich sicher nicht durch die Geschwindigkeit seiner Hnde, sondern seiner Kpfe. Lebenslanges Lernen ist genauso gefragt wie selbstndiges und kompetentes Handeln. Fr frher einfache Lehrberufe steigen die Anforderungen. Um diesen gerecht zu werden, haben in Lehranstalten Projektarbeiten lngst Einzug gehalten. In Unternehmen ist Projektarbeit dort, wo Neues eingefhrt wird, schon lnger Usus. Mittlerweile ist auch das eigene Leben ein Projekt bzw. eine Anzahl von Projekten sei es in Form von prekren Arbeitsverhltnissen oder als Patchwork-Karriere. Fr Flchtlinge bietet diese Arbeitsform weitere Chancen: Sie knnen vorsichtig an sterreichische (Arbeits-)Kultur herangefhrt werden. Denn trotz Globalisierung: Schaut mensch genau hin, ist sterreich anders. Jeder japanische oder amerikanische Manager wird darauf vorbereitet: Sei es das Verhltnis von Individuum und Kollektiv, sei es der Umgang mit Hierarchie und Macht andere Lnder ticken anders, und dabei wirtschaftlich nicht weniger erfolgreich. Projektarbeit dient so auch dem Ziel, sich im fremden Land sterreich mit der Perspektive der Einheimischen (auf Arbeit, auf Leistung etc.) vertraut zu machen. Den anderen kulturellen Hintergrund der TeilnehmerInnen beachten Flchtlinge kommen aus anderen Lndern. Diese haben andere Sitten und Gebruche, vor allem aber deuten sie soziales Handeln ganz anders. Sitten und Gebruche sind schnell gelernt, eine andere Perspektive auf das, was gerade geschieht, jedoch nicht. Hug ist diese Perspektive auch noch eng mit Aspekten der eigenen Identitt verknpft. Und wer gibt schon gern Teile von sich selbst

auf ? Projektarbeit mit Flchtlingen heit nicht, all diese Kulturen kennen und verstehen zu lernen. Vielmehr geht es darum, das Verhalten der TeilnehmerInnen nicht mit einer sterreichischen Brille einzuschtzen, sondern im Blick zu haben, dass die TeilnehmerIn aus anderen Motiven oder vor dem Hintergrund anderer Werte handelt als man selbst annimmt. Projektarbeit ist von solchen Kulturunterschieden besonders betroffen. Haben TeilnehmerInnen etwa aufgrund ihrer Erfahrungen mit Schule ein anderes Bild von Lernen, so wird Projektarbeit nicht als Lernort wahrgenommen. Da sich auch Leistung in den meisten Lndern anders gestaltet, wird Projektarbeit auch nicht als Arbeit wahrgenommen. Flchtlinge mssen daher Projektarbeit erst deuten lernen, sich die Verhaltensweisen in dieser erst aneignen und Projektarbeit muss eben dies beachten und frdern, denn nur so ist ein Habitus lebenslangen Lernens erwerbbar. Die besondere Situation von Flchtlingen bercksichtigen Viele Flchtlinge sind sehr lernbegierig. Gerne nehmen sie jeden der wenigen Kurse und Angebote mit, den sie erhalten knnen. Projektarbeit jedoch die erst gar nicht als Lernort wahrgenommen wird luft so nicht: Mensch kann sich nicht einfach hineinsetzen, mitschreiben und nach Hause gehen. Mensch muss selbst etwas tun, Verantwortung bernehmen, Stellung beziehen. Dem stehen jedoch zwei Erfahrungen diametral entgegen: erstens die Erfahrung der Entmndigung whrend des Asylverfahrens und zweitens die Erfahrung des Fremdseins in sterreich. Flchtlingen, die schon ber ihr Essen nicht bestimmen knnen, fr die umgekehrt alles gemacht wird und die ansonsten einfach nur warten knnen/drfen/mssen, projizieren diese Erfahrung selbstverstndlich auch auf ein ofzielles Projekt. Zugleich wollen

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Flchtlinge nicht auffallen: In einem fremden und noch undurchschaubaren Land, in dem jederzeitige Abschiebung droht, knnte dies gefhrlich sein. Hug kennen Flchtlinge ja diese Gefahr schon aus ihrer Heimat. In der Fremde wird Selbstbestimmung und Ve r a n t w o r tung, dort wo sie ber ein M i t s ch w i m men hinaus geht, erst recht b e d ro h l i c h . Vor dem Hintergrund der bisherigen biographischen Erfahrung der TeilnehmerInnen in ihrer Heimat einerseits und der Erfahrung der gefhrlichen Fremde in sterreich andererseits trifft partizipative Projektarbeit auf viele, teilweise paradoxe Widerstnde. Lernen am Anderen: Projektleitung, Coaches und andere In dieser Situation haben Leitungspersonen eine herausragende Bedeutung. Als personales Angebot leben sie die eigene Arbeits-, Lern- und Leitungskultur vor, mit der sich der Flchtling auseinandersetzen muss, indem ihm sein sterreichisches Gegenber die sterreichische Perspektive auf das, was gerade ist, spiegelt. Partizipative Projektarbeit bedeutet weder Anything goes noch Laissez-faire. Ganz im Gegenteil muss Leitung sehr konturiert sein, um eine Angriffsche fr die kulturelle Auseinandersetzung zu bieten und den Perspektivenwechsel zu frdern. Da die Leitungspersonen zum selbstndigen ziel- und erfolgsorientierten Arbeiten und Lernen fhren mchten, was teilweise das Gegenteil bisheriger Leitungserfahrung darstellt, werden sie zu Anfang gegebenenfalls gar nicht als Leitung wahrgenommen. Um so deutlicher mssen sie dann den Rahmen markieren.

In diesem Rahmen mssen die TeilnehmerInnen die Grenzen erproben und auch feststellen drfen, dass sie der Leitung vertrauen knnen etwa, dass Verbesserungsvorschlge (also Kritik) nicht gleich zum Rauswurf aus der Manahme fhren. Sind die TeilnehmerInnen nach diesem ersten Lernschritt in der Lage, konstruktiv Kritik zu ben, so ist der nchste Lernschritt, die Leitung nicht als allmchtig zu phantasieren, sondern selbst Verantwortung (fr den Projekt-, aber auch den eigenen Lebenserfolg) zu bernehmen. Ideal ist es, wenn TeilnehmerInnen verschiedene LeiterInnen kennenlernen so knnen sie sich ein Bild vom Gemeinsamen dieser anderen Kultur formen. Der Umgang innerhalb des Leitungsteams wird von den TeilnehmerInnen genau wahrgenommen. Die Flchtlinge sollen sich selbstverstndlich auch selbst in Leitungsrollen ausprobieren knnen. Die Projektleitung darf dabei jedoch nicht die tatschlichen Machtgeflle vergessen, die schon darin begrndet liegen, dass sie wei, wie etwas in sterreich luft. Erst durch die Projektarbeit werden diese langsam abgebaut. Sinn der Dreh- und Angelpunkt eines Projekts Eine der wichtigen Aufgaben der Leitungspersonen ist die Sinnproduktion. Den TeilnehmerInnen erschlieen sich Sinn und Chancen eines Projektes erst nach und nach. Das Projekt ist kein schulisches Lernen (Kurs), aber auch keine Arbeit (es fehlen Chef und Lohn). Wofr kann es einem dann ntzen? Zumal es mit Gefahren verbunden ist: Mensch muss aus der Deckung, etwas selbst machen in einem fremden, oft als feindlich wahrgenommen Land. Noch dazu mit einer Gruppe aus anderen Lndern, mit unterschiedlichen Loyalitten. Mit Verstndnis fr den anderen kulturellen Hintergrund der TeilnehmerInnen sowie der besonderen Situation als Flchtling in sterreich ist es daher Aufgabe der Leitung, diesen Sinn deutlich zu machen: durch eigenes Verhalten, in der Kommunikation und durch ein entsprechendes Projektdesign. Die

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Leitung macht das Projekt von Anfang an transparent und gibt Orientierung. Ein geeignetes Mittel dazu sind Reexionsmethoden. Sie sollen den Ist-Stand der aktuellen Arbeit ins Bewusstsein rufen, ermglichen aber auch eine Analyse der Umwelt. Hier bildet die Leitung ein Korrektiv zu Fehleinschtzungen. Genauso sind reektierende Selbsttechniken mglich. Reexion klrt dabei nicht blo Gruppendynamik und Bendlichkeiten: Wichtig ist vor allem, dass ihre Ergebnisse handlungsleitend werden. Nur wenn Reexion einen konkreten Projektund Umsetzungsbezug hat, macht sie Sinn fr die meisten TeilnehmerInnen. Methodeneinsatz im Projekt Projektarbeit mit einer heterogenen Kulturgruppe sollte auf Deutsch stattnden. Dabei gilt es viel zu visualisieren und noch mehr selbst machen zu lassen. Der Ablauf ist anfangs stark vorzustrukturieren und den TeilnehmerInnen ist ausreichende Sicherheit zu bieten, z.B. durch Austausch in Kleingruppen statt im Plenum. Bei behutsamer Einfhrung ist mit Flchtlingen eine groe Methodenvielfalt mglich. Planungstechniken wie Fertigstellungsgrade oder Phasenplne eignen sich sehr gut zur Visualisierung. Auch sprechen die TeilnehmerInnen erstaunlich gut auf aktivierende Methoden (Vorstellungs- und Feedbackrunden mit Ball, Wollknuel, Stein usw.) und auf den Einbezug des Krpers an. In Bezug auf den Krper im Raum sind schon in der ersten Sitzung Kennenlernbungen (Aufstellen nach Aufenthaltsdauer in sterreich, nach Lndern, nach urbaner bzw. lndlicher Herkunft usw.) mglich. Spter gelang auch eine pantomimische Selbstdarstellung. Noch wichtiger scheinen Methoden, die Sprache strukturieren und Selbstausdruck mglich machen: sei es beim ersten Projekttreffen eine Kennenlernrunde mit Begrung in der eigenen Sprache (und Erluterung), seien es Kennenlernspiele, bei denen der eigene Namen mit einem alliterierenden Adjektiv versehen wird. Wichtig ist, dass alle sich uern mssen. Besonders geeignet sind

Methoden, die kreativen Ausdruck etwa mit Zeichnungen (oder Objekten) ermglichen. Dies kann z.B. zur Teamreexion oder zu Planungszwecken eingesetzt werden und ermglicht auch TeilnehmerInnen, die in verbaler Abstraktion weniger gebt sind, sich ein grundstzliches Reexions- und Planungsvermgen anzueignen. Die Methodenanwendung muss auch die sehr unterschiedliche Konzentrationsfhigkeit der TeilnehmerInnen bercksichtigen. Dazu gehrt ein sinnvoller Wechsel zwischen Einzel-, Kleingruppen- und Plenumsarbeit. Selbstverantwortung und Empowerment als Ziel Vor dem Hintergrund der bisherigen kulturellen Erfahrungen der TeilnehmerInnen in der Heimat sowie der Erfahrung des Flchtlingsstatus in sterreich sind einige Herausforderungen klar, etwa das grundstzliche Misstrauen in die eigene Fhigkeit, erfolgreich mit sterreicherInnen in unstrukturierten Kontakt zu treten, um beispielsweise um Untersttzung zu bitten. Umgekehrt werden die Mglichkeiten der sterreichischen ProjektteilnehmerInnen (z.B. der Coaches) vollkommen berschtzt, die z.B. mit Anruf und Beziehungen alles organisieren knnten (sei es die Wohnung, sei es das begehrte Ich bin seit 3 Jahren in Volontariat usw.). Bei sterreich, also 3 mal diesem Mangel an Ei365 Tage, jeder Tag hat geninitiative aufgrund verschiedenste Freder Antizipation von quenzen, Hhen und Misserfolg zu sehr zu Tiefen, die zu einer grohelfen, ist eine Falle en Symphonie werden. fr die Flchtlingsarbeit. Hier kann nur auf die kleinen eigenen Erfolge der TeilnehmerIn aufgebaut werden. Gruppenarbeit, in der solche Erfahrungen gemacht werden, ist dabei ein Prozessbeschleuniger. Die Widerstnde der TeilnehmerInnen, in mglichen Misserfolg in einer fremden Umwelt gefhrt zu werden, der sich aus eigenem Handeln ergeben knnte, sind allerdings nicht zu unterschtzen. Interessanterweise ist die Planung einer Webseite mit Moderationsmethoden fr die Flchtlinge einfacher,

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da sie rein virtuelle Folgen hat. Wo Projektarbeit abgekapselt von der sterreichischen Umwelt stattnden kann (nur in der Gruppe, nur im Internet), fllt sie den TeilnehmerInnen vergleichsweise leichter. Die Leitung muss dieser Isolation allein schon in Hinblick auf die Arbeitsmarktintegration der TeilnehmerInnen entgegentreten. Die TeilnehmerInnen mssen in die Verantwortung fr ihr Handeln und ihren Erfolg genommen werden. Dazu gehrt auch, Feh-

ler zuzulassen. Nur mit Fehlern ist Lernen mglich. Durch Empowerment werden die AsylwerberInnen in die Lage versetzt, sich selbst die Bedingungen zu schaffen, die sie brauchen, um die fr eine (Arbeitsmarkt-) Integration ntigen Resultate zu produzieren. Die Gesellschaft vertraut auf die Fhigkeit ihrer AsylwerberInnen, dies zu tun und untersttzt sie dabei mit all ihrer Kraft.

Grundbildung im Bereich der Informationstechnologien

Andrea Baldemair, Rosario Pires

orum geht es in diesem Artikel? Und worum nicht? Die Aussagen in diesem Artikel haben zwei wichtige Einschrnkungen: im Projekt FluEQUAL work iT! haben wir einerseits keine Erfahrungen sammeln knnen, wie wir im Asylverfahren bendliche IT-Pros, Power User oder ProgrammiererInnen fr den sterreichischen Arbeitsmarkt t machen. Es gab sie in unserem Projektumfeld nicht. Entgegen den Annahmen bei der Projektplanung mussten wir ganz von vorne anfangen wir hatten berwiegend TeilnehmerInnen ohne oder mit ganz geringer Computererfahrung, was unser ursprngliches Bildungsprogramm erheblich vernderte. Zugleich hatten wir ein hohes Tempo vorzugeben, um unsere Projektziele noch zu verwirklichen, so dass wir nur TeilnehmerInnen hatten, die hier mithalten konnten. Zweitens knnen wir keine Aussagen dazu treffen, wie eine mglichst groe Anzahl von AsylwerberInnen auf Zertikatsreife ECDL Core Modul 2 (Europischer Computerfhrer-

schein, Betriebssystemkenntnisse) gebracht werden knnte. Das Projekt FluEQUAL work iT! ist ein IT-Qualizierungsprojekt, das vor jedem IT noch ein work im Namen trgt: Projekt- und Selbstmanagementkompetenzen sowie interkulturelle Teamarbeit sind vorrangige Projektziele. Daher ist jedes Lernen im Projekt mit konkreten Arbeitszielen verbunden, nicht nur mit Bildungszielen. Auftrag des Projekts war es nicht, mglichst vielen Leuten zu einem Zertikat zu verhelfen, sondern konkrete Arbeitsziele zu erreichen (eine Homepage) und dazu die ntigen Kenntnisse zu vermitteln. Auch dort, wo wir Kurse an externe BildungsanbieterInnen ausgelagert haben, sind sie in Arbeitsziele eingebunden bzw. haben sogar eigene Arbeitspakete zu bewltigen. Dies stellt ganz andere Ansprche an die Kurs-TeilnehmerInnen. Arbeitsmarktintegration: die Balance zwischen Kompetenz und Zertikat Ziel des Projektes konnte also nur eine ITGrundbildung sein. Die TeilnehmerInnen sollten auf dem Arbeitsmarkt mithalten knnen, insofern der allgemeine Umgang mit Computern mittlerweile lngst der Allgemeinbildung zugerechnet werden muss.

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Schwerpunkt dieser Computer-Allgemeinbildung ist der Umgang mit Software. Einige TeilnehmerInnen konnten gut mit Hardware umgehen, da es sich um (ausgebildete) TechnikerInnen handelte, hatten aber kaum Erfahrungen mit Software. Fr die anderen Teilnehmer und insbesondere Teilnehmerinnen geht es beim Erwerb von Hardware-Kenntnissen nur um allgemeine AnwenderInnenkenntnisse, d.h., erstens Computerteile und deren Funktionen beschreiben zu knnen und zweitens keine Angst vor z.B. dem Nachrsten oder Austausch einzelner Teile zu haben. Die konzeptuelle Trennung von Software und Hardware ist wichtig, um die vorhandenen Vorkenntnisse der TeilnehmerInnen im letztgenannten Bereich nicht zu bersehen. Softwareseitig bildeten der Umgang mit dem Betriebssystem Windows und seiner graschen Benutzeroberche, das Beherrschen von einfachem Schreiben in einem Textverarbeitungsprogramm (Word, Open Ofce), vor allem aber das Internet (World Wide Web und Email) Schwerpunkte. Weitere Schwerpunkte waren Grakbearbeitung (Photoshop, Gimp) und vor allem Dokumentauszeichnungs-, Seitenauszeichnungsund Programmiersprachen (HTML, CSS, JavaScript und PHP). Mit dem Wissen um diese sollte vor allem logisch-konzeptuelles Denken in Bezug auf Computer verankert werden. Die generelle Schwierigkeit beim Erwerb einer Computer-Allgemeinbildung ist das Verinnerlichen abstrakter Konzepte, die von Anwendung zu Anwendung bertragbar sind. Wenn eine AsylwerberIn sich zur Arbeit an einer Rezeption bewirbt, wird die ArbeitgeberIn sie auch danach einschtzen, wie schnell sie sich in die lokale Rezeptionssoftware einarbeiten kann. Hat die AsylwerberIn nie einen Computer benutzt und bereitet schon der Umgang mit einer Maus Schwierigkeiten, so ist dies bereits ein Hindernis. Ein solches kann aber auch darin bestehen, dass die BewerberIn zwar z.B. mit Word perfekt umgehen kann, aber kein Verstndnis fr Datenmasken mitbringt. Andererseits ist es fr unseren Fall unerheblich, ob sie das Konzept der Formularmaske durch den Umgang mit Datenquellen, Da-

tenbanken oder Web-Anwendungen gelernt hat. Die Grundkonzepte, etwa Copy & Paste, kennt jeder User. Aber bereits Copy & Paste ist eine fr den Computerneuling nur langsam beherrschbare Abkrzungstechnik. Wichtige Konzepte sind der Umgang mit wiederkehrenden Elementen von Programmen, mit graphischen Oberchen und vor allem auch mit Ordnersystemen. Beim Erwerb von transferierbarem konzeptuellen Wissen geht es um eine Balance zwischen dem Erlernen spezieller Anwendungsprogramme und der Mglichkeit und Erfahrung, dieses Wissen auch auf andere bertragen zu knnen. Nach unserer Erfahrung fllt gerade letzteres den TeilnehmerInnen schwer. So scheinen bei uns TeilnehmerInnen, die die Imagemaker-Prfung In sterreich werden nicht bestanden haben, viele Dinge zu genau nicht an den spezischen genommen und es gibt Photoshop-Kenntnissen immer wieder Leute, die gescheitert zu sein, sonrecht gern nrgeln. dern an solch einfachen Dingen wie dem Abspeichern im vorgesehenen Prfungsordner etwas, was sie in anderem Zusammenhang (Word) einmal problemlos beherrschten. Sind konzeptuelle Vorstellungen vorhanden, reduziert sich beim Erlernen neuer Anwendungen der kognitive Aufwand auf die Frage des Wo ist was. Mit der Vermittlung bertragbarer Konzepte tritt der Erwerb von Zertikaten etwas in den Hintergrund, da diese zumeist Kompetenzen im Umgang mit speziellen Programmen zertizieren. Auch hier gilt es, eine Balance zu nden: Einerseits sind in sterreich erworbene Zertikate fr den Bewerbungsprozess gerade fr Flchtlinge sehr wichtig. Andererseits entwerten sie sich selbst, wenn der Flchtling das damit gemachte Versprechen, die erworbenen Konzepte auch anwenden zu knnen, nicht einlsen kann. Selbstlernen und Relevanz Ist Sinn der Bildungsmanahme nicht, mglichst schnell mglichst viele Zertikate zu erhalten, sondern eine grundlegende Computerbildung und die Fhigkeit zum eigenen

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Lernen, so ist es wichtig, das informelle Lernen anzuregen und die Angst vor eigenem Experimentieren abzubauen ein Problem, da die TeilnehmerInnen in der Regel keinen eigenen Computer zur Verfgung haben. In unserer Arbeit wuchs das Interesse so stark, dass die TeilnehmerInnen nach ihrer Anerkennung sich recht schnell um Computer und Internetanschluss mhten. Gerade hier ist es wichtig, dass die TeilnehmerInnen gelernt haben, selbst zu lernen, sonst wird der Computer zum Download neuer Filme, aber nicht zum Download von Tutorials und Anleitungen genutzt, und schon gar nicht zur aktiven Nachfrage z.B. in Foren. Wissenserwerb wird von vielen Flchtlingen mit schulischem Wissenserwerb im Frontalunterricht verbunden, nicht mit der Selbstermchtigung, in der Stadtbibliothek passende Bcher auszuleihen. Selbst informelles Lernen muss aber gelernt werden, dieses Lernen des Lernens muss in die Bildungsplanung einbezogen werden. Gerade im Computer-Anwendungsbereich hat die Wirtschaft hohe Anforderungen an die Selbstlernkompetenz. Die AsylwerberInnen sind jedoch nicht nur durch ihre eigenen (schulischen) Erfahrungen benachteiligt, ihnen wird in sterreich mangels Deutschkenntnissen und im Internet mangels Englisch-Kenntnissen auch der Zugang zum Selbstlernen erschwert. Dies kann fr die ProjekttrgerIn durchaus bedeuten, stark visuelle und bebilderte Lernbcher, die es in der lokalen Bibliothek nicht gibt, zuzukaufen. Es kann auch heien, entsprechende Anreize zu setzen, etwa in Form der Zulassung zu Zertikatsprfungen abseits des Vorgesehenen fr TeilnehmerInnen, die sich nachweislich ausreichende Kenntnisse selbst beigebracht haben. Computerbildung bedeutet dann, um den konzeptuellen Rahmen zu wissen und die-

sen fr die TeilnehmerInnen aufzuspannen, ihn exemplarisch durchzugehen und den Transfer, auch im informellen Rahmen, zu frdern. Umgekehrt kann dieser konzeptionelle Rahmen nur mit relevanten Beispielen aufgespannt werden. Relevanz ist auch eine Funktion der Zeit: So war Ziel bereits der ersten Unterrichtseinheiten, den Unterschied zwischen Analog- und Digitaltechnik (also Schallplatte und CD) zu vermitteln. Wichtigstes Anwendungsbeispiel war damals die Zeichenkodierung. Auch wenn die TeilnehmerInnen die Auswirkung unterschiedlicher Zeichenkodierung in ihrem Browser selbst prften, und zwar an Seiten in ihrer eigenen Sprache, in ihrem eigenen Alphabet, war dies mangels Erfahrung im Internet nicht relevant und wurde wieder vergessen. Erst als Emails und Internet fr eigene Interessen der TeilnehmerInnen relevant wurden, tauchte die Frage der Zeichenkodierung wieder auf, da pltzlich die unlesbaren Zeichen auch relevant wurden. Dieses Beispiel verdeutlicht wieder die bertragbarkeit von konzeptuellem Wissen: Fr das Konzept der Zeichenkodierung ist es unerheblich, ob diese Probleme beim Lesen von E-Mails oder Webseiten oder beim Einfgen von Texten in ein Textdokument auftreten. IT-Unterricht: Lernen in kleinen Schritten Am Beispiel der Zeichenkodierung wird deutlich, dass IT-Unterricht in ganz einfachen, reproduzierbaren Schritten anfangen muss. Voraussetzung eines solchen IT-Unterrichts sind Kenntnisse der Unterrichtssprache Deutsch. Natrlich geben die TeilnehmerInnen einander bersetzungshilfen, erklren sich Unverstandenes gegenseitig. Jeder kleine Schritt des Lernstoffs muss ganz langsam vorgemacht werden, um anschlieend bei jeder TeilnehmerIn kontrolliert zu werden. Gegebenenfalls muss der Schritt des Vormachens dort dann wiederholt werden, d.h. entgegen der Umgangsweise mit deutschsprachigen TeilnehmerInnen, fr die eine TrainerIn die Anweisung so lange wiederholen sollte, bis sie die Aufgabe selbst lsen kann, wird die TrainerIn bei einer AsylwerberIn direkt an deren Rechner die

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Schritte nochmals wiederholen. Die TrainerIn wird also die Anweisung Jetzt klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kopfzeile oben einmal oder zweimal geben oder in Teilen langsam erarbeiten, bei vlligem Unverstndnis die Maus bernehmen und dies vormachen, da ansonsten die Deutsch-Unkenntnis auf die EDV-Kenntnis ausstrahlt. Dieses bernehmen erfordert eine hohe Sensibilitt bezglich des Umgangs mit dem anderen Geschlecht, mit Nhe/Distanz usw. in verschiedenen Kulturen. Wird damit vorsichtig und wertschtzend umgegangen, so wird die TrainerIn in ihrem Vorgehen hier von den TeilnehmerInnen, die ja lernen wollen, akzeptiert. Lernen erfolgt also in sehr kleinen Schritten, kleinen Erfolgen, und als gemeinsames Projekt der TeilnehmerInnen. Dies untersttzt die TrainerIn z.B. durch Vorstellrunden zu Anfang, spter durch Partnerarbeit etc. Wird der Kurs extern vergeben, so sind AuftragnehmerInnen gerade hierauf einzustimmen. Die TrainerIn muss sich nmlich auf Flchtlinge einlassen knnen, auf mangelnde Deutsch-Kenntnisse, langsameres Lerntempo usw. Kann sie das, so ist sie zumeist von der hohen Lernmotivation der Flchtlinge berrascht. Die hohe Lernmotivation bedeutet jedoch nicht, dass die TrainerIn ihre Anforderungen an die TeilnehmerInnen bezglich Mitarbeit nicht kommunizieren muss. Den TeilnehmerInnen, die ggfs. ganz andere kulturelle Regeln gewhnt sind, muss etwa kommuniziert werden, was die geforderte Pnktlichkeit und Zuverlssigkeit umfasst. Hier macht es nur Sinn, pragmatische Regeln aufzustellen, deren Einhaltung konsequent eingefordert werden muss (Glaubwrdigkeit, z.B. bzgl. Handy, Sprechen auf Deutsch usw.). TrainerInnen sind also zugleich GruppenleiterInnen. Technische und rumliche Voraussetzungen Fr einen guten Unterricht ist der Raum mitentscheidend. Arbeiten die TeilnehmerInnen in einem professionell wirkenden, gepegten Raum, so gehen sie ebenso mit diesem um, wissen das zu schtzen, und halten sich an

verkndete Regeln. Die Anordnung der Computer im Raum sollte gegenseitige Hilfe der TeilnehmerInnen ermglichen, aber auch, dass die TrainerIn jede TeilnehmerIn einzeln begleiten kann. Ideal ist ein Aufbau der Arbeitspltze in Gruppen, die sich zu einer Seite hin ausrichten, oder ein zustzlicher Besprechungstisch. Neben Beamer ist vor Niemand glaubt mir, dass allem die technische Aus- ich die Schule mag. stattung der Arbeitspltze wichtig. Sie richtet sich nach dem Kursinhalt. Da wir im Internetbereich ttig waren, konnten wir erleben, wie wichtig z.B. eine schnelle Internetanbindung oder ein aktueller Flashplayer sind. Positiv war fr unser Konzeptlernen auch, wenn wir mit einem proprietren Produkt und dem jeweiligen vergleichbaren Open Source Produkt arbeiten konnten. Dies erhht die Lizenzkosten nicht und ermglicht den TeilnehmerInnen, von Anfang auf konzeptuelles Verstndnis zu fokussieren, wenn sie etwa zwischen Firefox und Internet Explorer, Microsoft Ofce und Open Ofce oder Adobe Photoshop und Gimp wechseln. Lernen an (Projekt-) Aufgaben Es sollte deutlich geworden sein, dass die TeilnehmerInnen selbst in kleinen Anwendungsschritten lernen, die TrainerIn jedoch AnwltIn eines konzeptuellen Lernens ist, dort wo es einbindbar ist. Dies ist jedoch nicht nur am Computer erfahrbar. So hatte unser Merkblatt zur Fahrtkostenerstattung die Form eines Flussdiagrammes. Die internen Newsletter machten ebenfalls einige aktuell gelernte Techniken vor. Wichtig ist auch, dass die TeilnehmerInnen das Gelernte an relevanten praktischen Beispielen ausprobieren. Unsere TeilnehmerInnen haben Teilnahmelisten kreiert, Briefe und Antrge geschrieben, Fahrtkosten-Daten in die Abrechnungsdatenbank eingetragen usw. Hier gilt es, mglichst frh mglichst viele authentische und relevante Anwendungsfelder zu nden. So haben unsere TeilnehmerInnen frhzeitig das konkrete Problemlsen am Computer gelernt und zugleich die entsprechenden Konzepte verstanden. Die Annahme, dass unsere TeilnehmerInnen einen

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Teil dieses Lernens an Arbeitspaketen selbst bernehmen, erfllte sich jedoch nicht. Web 2.0 die Probleme von Flchtlingen mit Identitts- und Beziehungsmanagement Was sich ebenfalls nicht erfllte, waren unsere Erwartungen im Bereich der Internet-Kompetenzen als Kompetenzen im Informations-, Identitts- und Beziehungsmanagement. Hatten die TeilnehmerInnen zu Projektanfang keine Schwierigkeiten, etwa einen Forumsbeitrag zu schreiben, so wird dies heute, mit dem im Kurs erworbenen Wissen um das Internet und seine Verbreitung, von der Sorge um die Preisgabe ihrer Identitt berschattet. Aus Sicht der F lchtlinge liegt ihre Vorsicht rein in ihrem Flchtlingsstatus begrndet, ein reektiertes Identittsmanagement ist so nicht mglich. So konnten wir auch Chancen von Businessplattformen usw. nicht explorieren. Hier hilft nur ein eigener, interner und abgeschotteter Bereich im Internet fr Flchtlinge. Ein anderes Problem machen Weblogs deutlich: Die TeilnehmerInnen legten bereits beim vierten Treffen problemlos ein eigenes Weblog an, genauso wie sie spter keine Probleme mit einem internen Wiki hatten. Die Blogs selbst aber blieben leer. Dies liegt einerseits wie erwhnt im Flchtlingsstatus begrndet: Flchtlinge wollen unauffllig und im Internet unaufndbar bleiben. Andererseits macht Online-Kommunikation

fr die TeilnehmerInnen kaum Sinn. Die Koordination von Projektarbeit online hat nie wirklich funktioniert, da den TeilnehmerInnen der eigene Internetzugang fehlt, sie sich sowieso regelmig treffen, sie Lernen in Kursen erwarten und Online-Arbeit in deutscher Sprache noch anstrengender ist als ein gemeinsamer Kurs in deutscher Sprache. Das heit nicht, dass wir nicht erfolgreich Online-Unterricht ausprobiert htten, dieser wird jedoch nicht zum Selbstlufer. Anders ist dies beim E-Mail-Verkehr, wo sich viele TeilnehmerInnen angewhnt haben, ber Email Termine, Entschuldigungen usw. abzuklren. Darber hinausgehende Koordinations-, Groupware- oder auch Projektverwaltungssoftware fand dagegen keine regelmige Anwendung. Interessant war jedoch, dass z.B. Weblogs auch im Informationsmanagement keine groe Rolle spielen, RSS wird nicht angewandt. Dies erstaunt, da z.B. der Iran eine recht groe BloggerInnennation ist und die Blogosphre ein Ort der kritischen und authentischen Auseinandersetzung mit der lokalen Politik. Der Flchtlingen offenbar eigene Umgang mit virtuellen Rumen ist aus unserer Sicht noch nicht ausreichend erforscht. Flchtlinge als MultiplikatorInnen Whrend der Umgang von Flchtlingen mit einer unbekannten Weltffentlichkeit von Ambivalenzen durchzogen ist, sind sie als MultiplikatorInnen in ihrer direkten Umgebung sehr engagiert. Zwar haben wir auch schon ab dem vierten Treffen die TeilnehmerInnen vor der gesamten Gruppe lehren lassen; ihre wahre Strke liegt jedoch darin, anderen Flchtlingen etwas in Kleingruppen oder in Lernpartnerschaften beizubringen. Dies bestrkt auch die LehrerIn in ihren IT- und Prsentationskompetenzen sowie in ihrem Vertrauen in diese wir konnten dies zum Beispiel erleben, als eine weibliche TeilnehmerIn ohne Ausbildung nach einigem Zgern ob ihrer Fhigkeiten einem mnnlichen Teilnehmer mit angefangenem Studium Photoshop beibrachte. Whrend die TeilnehmerInnen untereinander also gute LehrerInnen sind, fllt es Ihnen schwer, dieses Lernen fr andere, ja schon fr sich,

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in der fremden Umwelt sterreich auch zu organisieren und zu strukturieren. Hier muss weiter intensive Hilfe angeboten werden, so dass sich zwischen Flchtlingen und einheimischer Bevlkerung kein digitaler Graben entwickelt und Flchtlinge ausreichende IT-Kenntnisse haben, um intensiv

zum wirtschaftlichen und kulturellen Erfolg sterreichs beizutragen, der ohne EDV nicht mehr denkbar ist. Dann kann unsere Vision von einer fhrenden IT-Region Salzburg Wirklichkeit werden, in der IT-Kompetenzen in allen, auch benachteiligten, Teilen der Bevlkerung verankert sind.

Coaching fr Arbeitsmarkt und Alltag

Andrea Baldemair, Rosario Pires

usgangslage von Flchtlingen: die Fremde erdulden mssen. Flchtlinge haben einiges geschafft: Sie haben sich nicht selten in einer instabilen Umwelt durchgeschlagen, Gefahren berstanden und eine nicht einfache Flucht hinter sich. Jetzt sind sie in sterreich angekommen. Manche haben den Abschied noch nicht bewltigt, vom Vertrauten, von der Familie, einige haben noch viel Schlimmeres, dass sie erleben mussten, nicht verarbeitet, andere mssen weiter um PartnerIn und Kinder oder Verwandte bangen. Und dies alles in einer fremden, unverstandenen Welt, die sie nicht mit dem kuriosen Interesse eines Touristen beobachten knnen. Genauso wenig knnen sie sich die fremde Welt aktiv erobern, wie das etwa von Firmen entsandte und gut vorbereitete ManagerInnen oder auch StudentInnen beim Auslandsaufenthalt tun. Denn diese haben einen Auftrag, eine Aufenthaltsdauer und schleppen ihre heimische Identitt mit. AsylwerberInnen fehlt dies erst einmal. Und selbst wenn sie dies aktiv angehen wollten, sie drfen es nicht: Sie werden in einen teilweise langjhrigen Wartestatus versetzt, ihnen wird Essen, Unterkunft und alles weitere vorgegeben, es wird alles fr sie gemacht. Darber hinaus ist aus ihrer Perspektive nichts mglich, kein Deutsch-Lernen, kein

Kennenlernen der neuen Kultur, kein eigenes Handeln, keine Arbeit. Eigenes Engagement war ja hug schon in der Heimat gefhrlich. Und wenn etwas hier mglich sein soll, so lernen AsylwerberInnen, dann gilt es, sich an die richtige Behrde oder Stelle zu wenden. In Warteposition nehmen AsylwerberInnen die sterreichische Umwelt intensiv wahr, schtzen diese und ihre eigene Situation jedoch vor ihrem eigenen lebensgeschichtlichen Hintergrund ein. Zugang zur sterreichischen Wahrnehmung jeder sozialen Situation erhalten sie selbst nach ihrer Anerkennung meist nur mittelbar (ber das Fernsehen z.B.), solange sie nicht privat mit sterreicherInnen zu tun haben (ber Hobby, Verein usw.). Vor diesem Hintergrund entwickeln AsylwerberInnen oft unrealistische Erwartungen an ihre berufliche Zukunft (und damit ihre Teilhabe am sterreichischen materiellen Leben und ihre soziale Anerkennung) und an die Mglichkeit von Organisationen (AMS, Sozialamt, Beratungsstellen), diese Zukunft zu sichern. Die Ziele von Coaching: realistische Ziele und Handeln Wird der Flchtling nach Asyl-Anerkennung mit seiner Realitt konfrontiert, fordert dies geradezu Reaktionen der Integrationsverweigerung (die bse sterreichische Gesell-

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schaft, die mich meiner Chancen beraubt), der Realittsverweigerung (heute bin ich zwar widerwillig Tellerwscher, aber morgen werde ich der berhmte Informatiker sein), der Passivitt (Tellerwscher was soll ich nur machen?) heraus. Die meist unbewusste Weigerung, einer (hug unpassenden) Arbeit nachzugehen ist ihrerseits Hindernis einer Arbeitsmarktintegration. In unserem Ansatz erarbeitet sich die KlientIn mit ihrem Coach seine/ihre Vision und Realitt in sterreich schon vor einer mglichen Asyl-Anerkennung selbst und bricht diese Visionen auf konkrete, wahrnehmbare, erreichbare Ziele herunter. Dies kann ein langwieriger und schmerzvoller Prozess sein, so dass die Coaches nicht nur die kognitive Verarbeitung veranlassen, sondern auch die emotionale begleiten mssen. Die Glaubwrdigkeit dieser Interventionen des Coaches wird durch dessen eigene Lebenserfahrung gefrdert.

Wohin will ich? Welche Schritte muss ich dahin gehen? Was muss ich dazu lernen? (Produkt: Bildungsfahrplan) Damit Arbeitsmarktintegration fr Flchtlinge sinnvoll mglich ist, mssen neben dem Fokus auf Arbeit selbst aber auch allgemeine Probleme des Flchtlings Platz im Coaching nden. Durch die Bearbeitung mit dem Coach oder gemeinsam in der Gruppe ergibt sich eine Konfrontation mit kulturell bedingten anderen Perspektiven. Fr eine Integration am Arbeitsmarkt ist die Fhigkeit, den Rahmen von Situationen zu wechseln, essentiell. Die Flchtlinge mssen ein Gefhl fr die Sicht von sterreicherInnen (z. B. der ArbeitgeberIn) bekommen. Ein weiteres Thema ist Kurs-, Projekt- und Gruppenarbeit selbst. Coaching stellt hier den Transfer der Erfahrung (z.B. von interkultureller Zusammenarbeit) in die zuknftige Arbeitswirklichkeit sicher. Der Weg: Zur Selbstverantwortung begleiten

Geeignete Coaches
Bei der Auswahl der Coaches wurde auf vielfltige Berufs- und idealerweise wirtschaftliche Leitungserfahrung geachtet. Sie entstammen nicht der klassischen Beratungsprofession, sondern haben sich in Wirtschaftsunternehmen emporgearbeitet, bevor sie sich wie viele unserer KlientInnen mssen beruich umorientiert und zu BeraterInnen weiterentwickelt haben. Gerade sie knnen zu signikanten biographischen BeraterInnen der KlientInnen werden.

Flchtlinge werden frmlich dazu erzogen, dass etwas fr sie (und ber sie hinweg) gemacht wird, etwa ganz einfach ein Formular, ein Telefonat, ein Problem erledigt. Tatschlich kann es viel schneller sein, einer KlientIn schnell etwas auszufllen, nicht nur Formulare, sondern auch zum Beispiel Kompetenzportfolios. Diese bedrfen jedoch, damit sie sinnvoll sind, der biographischen Arbeit. Ein Beispiel fr diese biographische Arbeit ist der Ansatz R.N. Bolles, persnliche Erfolgsstories aus dem eigenen Leben auf erfolgreich eingesetzte Kompetenzen zu untersuchen und diese zu gewichten. Die KlientIn erarbeitet sich so ein Verstndnis der ihr wichtigen Kompetenzen, kann den erfolgreichen Einsatz derselben aber auch aus ihrer Lebensgeschichte heraus Dritten etwa im Bewerbungsgesprch gegenber belegen. Sie analysiert dabei auch, welche Art von Tun macht mir Spa, was setze ich gerne ein egal in welchem Beruf und mit welchen Hilfsmitteln?, jenseits bloer Fachkenntnisse, und ermglicht damit eine beruiche Neuorientierung. Eine solche Ar-

In diesem Prozess ist es hinderlich, dass AsylwerberInnen die sterreichische Arbeitswelt nicht kennenlernen knnen, sei es wegen rechtlicher Hindernisse, sei es, weil Firmen ein Praktikum ablehnen. Zur Entwicklung eigener Perspektiven in sterreich wird an drei Fragenkomplexen gearbeitet: Woher komme ich? Was habe ich bisher gemacht? (Produkt: Lebenslauf) Was habe ich dabei (auch informell) gelernt? Welche Art von Tun macht mir Spa? (Produkt: Kompetenzanalyse)

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beit braucht ganz andere Zeithorizonte als schnelle Ausfllarbeiten. Im Coaching muss stark von der zu entwickelnden Eigeninitiative und Selbstverantwortlichkeit der KlientInnen ausgegangen werden, davon, dass diese bei entsprechend kompetenter und gengender Begleitung ihre Angelegenheiten auch selbst in die Hand nehmen knnen. Der Coach fordert diese Eigeninitiative immer wieder ein. Dazu muss er jedoch hug dem Klienten dessen Handlungsmglichkeiten berhaupt deutlich machen. Hier wird der Coach den Klienten auch einmal an die Hand nehmen, diese dann aber auch rechtzeitig loslassen. Oder er teilt mit dem Klienten die unbewltigbare Fremde in kleine, bewltigbare Schritte ein. Und spiegelt ihm sein Handeln oder Nichthandeln.

fr die KlientIn erst einmal unbefriedigend die KlientIn muss, anstatt dass ihr Arbeit durch den Coach abgenommen wird, im Gegenteil mehr (an sich, ihren Zielen usw.) arbeiten. Der Sinn eines solchen Coachings erschliet sich der TeilnehmerIn mitunter erst langsam und im Laufe des Projektes. Damit sich also die TeilnehmerInnen auf dieses Coaching einlassen, welches fr sie Mehrarbeit bedeutet, muss es fr sie Sinn machen. Die Mehrarbeit muss also aus Sicht der TeilnehmerInnen zu konkreten Ergebnissen fhren. Den Sinn deutlich machen Ein erfolgreiches Beispiel ist der CoachingEinstieg ber Gruppencoaching: Dies schliet an die Kurs- oder Schulerfahrungen der TeilnehmerInnen an und impliziert Lernund Arbeitsorientierung. Das Ziel der ersten fnf Sitzungen war klar: einen Lebenslauf erstellen nachdem alle TeilnehmerInnen mitbekamen, dass dies fr eine Bewerbung wichtig ist, ein auch fr die TeilnehmerInnen wichtiges Ziel. Da der Lebenslauf dann am Computer erstellt wurde (Europass-Modell), auch hier ein Mehrwert; zugleich bot dies jedoch einen Einstieg in die Biographiearbeit und ins gegenseitige Kennenlernen einen ungefhrlichen Einstieg, denn der ofzielle Lebenslauf zwingt nicht dazu, etwa persnliche Verletzungsdispositionen, Fluchtgeschichte u.. offenzulegen. Ein weiteres Beispiel ist der Bildungsfahrplan. Mittels eines internen Antrags durch die TeilnehmerIn begleitet durch ihren Coach, dem vier Referenzen (als eine Art internes Reputationssystem) sowie ein individuelles Gutachten beizulegen waren, konnte die TeilnehmerIn eine Vereinbarung ber die Finanzierung des ersten Bildungsschrittes (meist ein Deutschzertikat) eingehen. Aus dem Antrag musste hervorgehen, dass die TeilnehmerIn die Fragen Wohin will ich? und Welche Schritte muss ich dahin gehen? beantworten kann. Nur wenn die TeilnehmerInnen Konsequenzen aus Ihrer Reexionsarbeit sehen und erfahren knnen, macht diese Arbeit fr sie Sinn.

Lerntagebcher
Die TeilnehmerInnen mssen kontinuierlich reektieren (und dokumentieren), was sie gelernt haben, was Spa gemacht hat und was fr sie schwierig war. Sie mssen auch herausnden, woran sie weiterarbeiten mchten und wie sie ihr Wissen vertiefen knnen auch auerhalb der Kurse. Fr den Habitus lebenslangen (auch informellen) Lernens ist es wichtig, TeilnehmerInnen ihre eigenen Lernmglichkeiten (auch ihre eigenen Lernschwierigkeiten und -bedingungen) entdecken zu lassen. Auch hier ist die Begleitung durch den Coach zentral, der mit der KlientIn diese Lernpotentiale exploriert.

Empowerment fngt bereits bei der Terminvereinbarung an. Die Teilnahme sowohl am Einzelcoaching als auch am Gruppencoaching ist freiwillig, aber verbindlich. Die TeilnehmerInnen mssen kein Coaching wahrnehmen, um an anderen Kursen teilnehmen zu drfen. Andererseits ist Coaching in der von uns durchgefhrten Form

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Einzel- und Gruppenarbeit, Prozessorientierung und Casemanagement Am Coaching-Einstieg mit dem Lebenslauf wurde deutlich: Gruppenarbeit kann manchmal efzient sein und teilweise sogar Lernprozesse durch die Diskussion der TeilnehmerInnen untereinander wesentlich beschleunigen. Allerdings lsst sich nicht alles in Gruppenarbeit bearbeiten. Manches

dige Genesung, sondern auch: Schmerzfreiheit, teilweise Mobilitt usw.). Zudem passt die rztIn Ziele und Behandlung bestndig dem Krankheitsverlauf an. Trotzdem ist die rztliche Kunst teilweise standardisierbar, es gibt Regeln, und sie ist evaluierbar. Die Analogie macht deutlich: Auch bei einer PatientIn kann es vorkommen, dass jede AkteurIn (HausrztIn, verschiedene FachrztInnen, PegerIn, PhysiotherapeutIn, usw.) unabhngig voneinander eigene Arbeitsbgen entwickelt, oder eben dass alle einem gemeinsamen Arbeitsbogen folgen. Analog dazu ziehen in den sozialen Bereich verstrkt Case-Management-Techniken ein. Eine Zusammenarbeit mit anderen ist also sinnvollerweise organisatorisch-strukturell zu verankern. Entwicklung ist ein Weg: vom richtigen Zeitpunkt Das Coaching hat den unterschiedlichen AsylwerberInnen-KlientInnen in seinen Zielen und Methoden individuell zu entsprechen. Empowerment-orientiertes Coaching ist dann mit allen AsylwerberInnen mglich. Seine Grenzen hat es dort, wo es einer therapeutischen Aufarbeitung der traumatischen Vergangenheit bedarf. Eine weitere Grenze ist der Coaching-Zeitraum. Arbeit mit den Visionen von Menschen, an der Einschtzung ihrer Realisierbarkeit, an der Beseitigung der wirklichen Hindernisse ihrer Realisierung all dies ist Bestandteil der Identitt der KlientIn. Identittsarbeit, insbesondere Ohnmachts- und Erleidensbewltigung, lsst sich nicht allein durch zielgerichtetes Handeln vollziehen. Sie ist auch auf Wandlungsprozesse der Identitt angewiesen. Whrend Beratungsarbeit als Empowerment sich berssig machen will, wre es manchmal sinnvoll, die Intensitt der Beratung zu verringern und diese dafr zeitlich zu strecken, um den richtigen Zeitpunkt fr Vernderungen abzuwarten und so Loslsungs, Trauer-, Entfremdungsbewltigungsprozesse noch zu ermglichen. Wo die volle Entfaltung der Potentiale der TeilnehmerInnen noch auf sich warten lsst, gibt Coaching ihnen zumindest die Werkzeuge dazu an die Hand.

braucht nur eine Struktur (etwa Jobsuche im Internet als Gruppenarbeit, BiographieArbeit in Einzelsitzungen), manches braucht vor allem eine ausgewogenen Balance, die auch von der Gruppengre und -zusammensetzung der Coachinggruppe abhngt. Bei dieser Arbeit, wie sie hier beschrieben wird, gilt es zu beachten: Sie ist prozessorientiert, damit nicht vollstndig im Voraus planbar und beliebig gleichartig reproduzierbar. Es lassen sich daher auch keine konkreten a priori-Vorgaben fr das Coaching machen. Dies heit nicht, dass sie nicht evaluierbar wre oder keinen Zielen folgen wrde. Auch in der medizinischen Profession entwickelt die rztIn fr jede PatientIn einen eigenstndigen Arbeitsbogen (z.B. die Anwendung unterschiedlicher Medikamente) und jeweils eigene Ziele (nicht immer vollstn-