Sekumpulan manusia yang bekerja bersama-sama melalui usaha yang sistematik untuk mencapai matlamat bersama

Proses mempengaruhi orang lain secara bersungguhsungguh dan tekun untuk mencapai matlamat yang ditetapkan

MENCAPAI KEHENDAK / KEPERLUAN PELANGGAN SECARA KONSISTEN

8 ELEMEN K.O.B
1.

2.
3.

4.
5. 6. 7. 8.

KUALITI PERIBADI PENAMPILAN DIRI POSITIF KOMUNIKASI JELAS PENGURUSAN MASA PENGAGIHAN TUGAS MENGURUS AHLI MENGURUS MESYUARAT MENGURUS PROGRAM

prinsip asas KUALITI PERIBADI ..

satu tahap di mana individu menunjukkan sikap

yang positif, mengamalkan hubungan kemanusiaan yang baik dan mempamerkan tahap kerja yang cemerlang Pengukur kualiti peribadi (KP) ialah self esteem KP melibatkan `self enpowerment iaitu kuasa motivasi terunggul individu untuk mencapai tahap kemajuan tertinggi

prinsip asas KUALITI PERIBADI ..

KP ialah `doing the right things right secara konsisten
KP ialah `self leadership iaitu menjadi proaktif dan mengambil 100% tanggungjawab kepada kehidupan. KP ialah pengurusan masa yang cemerlang termasuk melakukan `first thing first KP ialah membina impresi diri pertama yang positif

PENAMPILAN DIRI POSITIF

BINA IMEJ DIRI POSITIF (gambaran mental

diri) yakin diri, hargai pencapaian diri, terima penghargaan dengan terima kasih dan senyuman, sayangi diri, visualisasi kejayaan BERPAKAIAN KEMAS & BERSIH rambut, kuku, telinga, gigi SENTIASA BERSIAP SEDIA TEPAT MASA SALAM DAN BERJABAT TANGAN MULAKAN DENGAN TERIMA KASIH

PENAMPILAN DIRI POSITIF

GUNAKAN BAHASA YANG SOPAN

GUNAKAN EKSPRESI MUKA YANG SESUAI JADI PENDENGAR YANG BAIK BERCAKAP DENGAN `LANTANG & JELAS

KEDUDUKAN TUBUH YANG `PERKASA

GERAK TUBUH YANG BERKESAN

BERGERAK DENGAN YAKIN

KOMUNIKASI JELAS
PELBAGAI CARA ; TULISAN surat, memo, laporan, cadangan, notis, minit, dokumen perbincangan dll. LISAN - perbualan, interview, mesyuarat, panggilan telefon, debat, rayuan, pengumuman, taklimat, syarahan dll. BUKAN LISAN gerak badan, mimik muka, aksi, nada suara, kesenyapan, kedudukan tubuh, pergerakan dll.

IMEJ VISUAL gambar, lukisan, ilustrasi, kartun, carta, video, filem dll.
MULTIMEDIA tv, majalah, akhbar, pamplet, poster, internet, WEB, CD-ROM dll.

 TIPS PENINGKATAN KUALITI KOMUNIKASI JELAS IDEA SEBELUM BERKOMUNIKASI. AMBIL KIRA SETTING (SOSIAL, BUDAYA, FIZIKAL) BINCANG DENGAN PIHAK LAIN DULU. GUNA BAHASA BADAN YANG SESUAI UNTUK GAMBARKAN PERASAAN YANG BETUL GUNA BAHASA BADAN UNTUK GALAKKAN KOMUNIKASI (KONTAK MATA DLL)

KOMUNIKASI JELAS

JADI PENDENGAR YANG BAIK (JANGAN MENYAMPUK)

BERFIKIRAN TERBUKA (TUNGGU HINGGA PENYATAAN DITAMATKAN)

KOMUNIKASI JELAS
ELAKKAN MEMBUAT RAPTAI KOMEN BILA ORANG LAIN SEDANG BERCAKAP SAHKAN KEFAHAMAN ANDA. ELAKKAN MEMONOPOLI PERBUALAN ATAU PERBINCANGAN AMBIL NOTA MAKLUMAT PENTING BERCAKAP DENGAN JELAS

BERCAKAP `TERUS TERANG

GUNAKAN `SAYA BUKAN `KITA, `KAMI DLL PADANKAN TAHAP KOMUNIKASI

KOMUNIKASI JELAS
EMPATI - `MASUK DALAM KASUT DIA

PILIH MASA DAN TEMPAT YANG SESUAI UNTUK MENGKRITIK

MINIMUMKAN KEBISINGAN APABILA BERKOMUNIKASI TINGKATKAN KEMAHIRAN TULISAN (TELUS, RINGKAS, LENGKAP, TURUTAN, JURUSAN, KAITAN, TEPAT, EHSAN) `WALK YOUR TALK

PENGURUSAN MASA
Adakan perancangan / matlamat tahunan,

bulanan, mingguan dokumentasikan

Bina `Tugasan Hari Ini dan susun ikut keutamaan ;

A Keutaman (mesti dibuat sekarang)

B - Keutamaan kedua (mesti buat tetapi boleh ditunda) C Kurang penting (boleh ditunda atau lupakan saja)

PENGURUSAN MASA
Fokus kepada matlamat, bukan aktiviti

Jangan bertangguh
Selarikan tindkan harian dengan matlamat

Adakan `quite hour untuk selesaikan tugas penting

Buat keputusan segera untuk perkara kecil Katakan tidak kepada kepada misi lain. Ringkaskan mesyuarat. Patuh agenda.

PENGURUSAN MASA
Kuasai kemahiran membaca dan menulis

Beri perhatian kepada perkara yang perlu sahaja.

`Get organized kemaskan meja, file, catatkan dalam buku nota, plan for tommorow today

PENGAGIHAN TUGAS
CHOOSE THE RIGHT DELEGATEE.

TERANGKAN DENGAN JELAS TUGASAN DAN MENGAPA IA PENTING

AGIHKAN BERDASARKAN HASIL YANG DIJANGKAKAN, BUKAN KAEDAH YANG DIGUNAKAN BERIKAN KUASA DAN SUMBER SECUKUPNYA

PENGAGIHAN TUGAS
LIBATKAN AHLI DALAM KEPUTUSAN PENGAGIHAN

BERI KEPERCAYAAN KEPADA `DELEGATEE

SEDIAKAN KAWALAN SUSULAN DAN LAPORAN PROGRES KRITIK MEMBINA BILA BERLAKU KESILAPAN FOKUS KEPADA MASALAH, BUKAN INDIVIDU

MENJAGA HUBUNGAN DENGAN AHLI

KENALI AHLI SEBAGAI INDIVIDU. BERI AHLI PENGHARGAAN BILA TIBA MASANYA. TERBUKA. TERIMA IDEA AHLI. MAKLUMKAN AHLI PERKEMBANGAN TERBARU TUGAS. JANGAN TEGUR AHLI DI KHALAYAK AHLI LAIN.

JANGAN PILIH KASIH

BANTU AHLI SELESAIKAN MASALAH JANGAN SESEKALI HILANG SABAR

MENGURUS MESYUARAT
1. PERSEDIAAN MESYUARAT AGENDA JELAS, IKUT KEUTAMAAN AGENDA DIEDARKAN AWAL JEMPUT YANG PERLU SAHAJA

TEMPAT YANG MINIMUM GANGGUAN

`SEATING YANG SESUAI

HAD MASA 45- 75 MINIT

MENGURUS MESYUARAT
2. MENGENDALIKAN MESYUARAT START ON TIME FOKUS PENUH KEPADA AGENDA GALAKKAN PENGLIBATAN TETAPI ELAKKAN PERBICANGAN MELERET

KAWAL GANGGUAN TIDAK PERLU DAN PERTELINGKAHAN PERIBADI

TAKE FIVE JIKA PERLU AMBIL MINIT RINGKAS, TEPAT AKHIRI IKUT MASA

MENGURUS MESYUARAT
3. SELEPAS MESYUARAT EDARKAN MINIT SELEWAT2NYA SEMINGGU BUAT TINDAKAN SUSULAN MAKLUM KEPADA YANG TIDAK HADIR MENGENAI KEPUTUSAN PENTING MESYUARAT

PENGURUSAN PROGRAM

1. Organising a project from begining to end RATE YOURSELF 2. AS A PROJECT a plan that will stand up under Structuring pressure MANAGER 3. Getting people to accept my plans and support them 4. Setting measurable project objectives 5. Motivating team members 6. Helping team members to solve problems

RATE YOURSELF AS A PROJECT MANAGER

7. Using available resources 8. Eliminating waste of time and money 9. Measuring project performance 10.Using information systems that respond to project needs.

PRA PELAKSANAAN
a. Perbincangan awal i. Sesama rakan sejawat, guru-guru dan pihak pengurusan ii. Guru Besar

Tinjauan keperluan

Kerelevanan ii. Personalia iii. Kos iv. Keperluan tinggi

i.

Kertas cadangan
i. Mengapa dilaksanakan ketika ini? ii. Apa manfaatnya jika ia diterima? iii. Bagaimana dilaksanakannya? iv. Berapa kosnya dan siapa terlibat? v. Mengapa anda percaya ia akan berjaya?

Format kertas cadangan

Pengenalan Nama Matlamat Objektif Tarikh Tempat

Sasaran Strategi Pelaksanaan Tentatif Program Ahli Jawatankuasa Kewangan Penutup

 i. ii. iii.

Mesyuarat
Bentang kertas cadangan / kelulusan Pindaan dan cadangan Perbincangan tindakan lanjut dan perincian tugas pasukan / jawatankuasa

Pelaksanaan
a. Senarai Semak i. Perincian tugas dan tahap pelaksanaan / tindakan mengikut tugas kepengurusan ii. Disemak secara sistematik iii. Ada `bilik gerakan untuk melihat progres

Pemantauan
i.

Oleh pengarah / penyelaras / ketua / pengerusi jawatankuasa berdasarkan senarai semak ii. Bantuan / sokongan jika timbul kesulitan

`Mesyuarat`
i. Laporan progres pelaksanaan ii. Mesyuarat / perbincangan tergempar jika timbul kesulitan iii. Kekerapan berdasarkan keperluan

Pelaksanaan sebenar
i. Semakan terakhir ; atur cara, personalia, persiapan tempat dll ii. Kepastian semua atur cara berjalan lancar iii. Peranan urus setia

Pasca Pelaksanaan
a. Penilaian program Mesyuarat Post Mortem i. Kelemahan dan kekuatan ii. Kos sebenar Surat-surat susulan (penghargaan) Dokumentasi i. Laporan perjalanan aktiviti ii. Rakaman foto / video iii. Lampiran dokumen berkaitan