F2-015

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO

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VERSION REGIONAL METODOLOGO TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO

VERSION AVALADA MESA SECTORIAL BOGOTA YANIRA MENDOZA BARON 260201020 01

MESA SECTORIAL TURISMO CENTRO VERSION CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS 2 FECHA APROBACION 13/10/2010 VIGENCIA 5 AOS

EXPIRA EN 12/10/2015

Prestar el servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario. Informar al usuario acerca de los atractivos y/o facilidades tursticas conforme con las polticas de la empresa.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A. B. C. D. E. F. G. Los atractivos y/o facilidades tursticas contemplados en el programa se identifican de acuerdo al destino. El grupo recibe la informacin y ubicacin geogrfica acerca de los atractivos y/o facilidades tursticas de conformidad con el protocolo de servicios y la tipologa del cliente. Las instrucciones y recomendaciones sobre los atractivos y/o facilidades tursticas se imparten a los usuarios siguiendo el protocolo de servicios y manual de procedimientos. Las situaciones de riesgo y responsabilidades se explican al usuario teniendo en cuenta el protocolo de servicios y el manual de procedimientos. El grupo se informa sobre el medio ambiente en el cual se ubican los atractivos y facilidades tursticas, de acuerdo con el destino. El grupo se informa sobre las acciones a seguir para el cuidado del ambiente y la prevencin de la contaminacin del destino de acuerdo con normatividad ambiental. Las medidas de seguridad necesarias al visitar un atractivo o facilidad turstica se explican de acuerdo con el manual de procedimientos.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10. 11. 12. 13. 14. Tcnicas de comunicacin (a,b,c,d,e,f,g). Atractivos y facilidades de la regin o destino (a,b,c,d,e,f,g). Conceptos de ecologa y medio ambiente (e,f). Conceptos bsicos de geografa y georeferenciacin (a,b,e). Manejo e interpretacin de elementos cartogrficos (a,b,e). Patrimonio cultural local, nacional e internacional (a,b,c,d,e,f,g). Patrimonio natural local, nacional e internacional (a,b,c,d,e,f,g). Tcnicas de manejo de grupo (b,c,d,e,f,g). Tipologa de clientes (b,c,d,e,f,g). Interpretacin de protocolos de servicio y manuales de procedimientos (a,b,c,d,e,f,g). Normatividad ambiental vigente (e,f,g). Conceptos de higiene y seguridad industrial (g). Conceptos de panorama de riesgos (c,d,g). Conceptos de turismo (a,b,c,d,e,f,g).

RANGOS DE APLICACION
USUARIOS Especiales, infantiles, jvenes, adultos, mayores. TIPO DE ATRACTIVO Cultural, natural.

EVIDENCIAS REQUERIDAS

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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO

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TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO

260201020 01

Prestar el servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario. Informar al usuario acerca de los atractivos y/o facilidades tursticas conforme con las polticas de la empresa.

DESEMPEO 1, (1) observacin del candidato informando al usuario. CONOCIMIENTO 1, Cuestionario sobre conceptos de turismo patrimonio cultural y natural, normatividad ambiental, conceptos de geografa y georeferenciacin, conceptos de higiene y seguridad industrial. PRODUCTO 1, (1) esquema de recorrido con los atractivos y facilidades identificados.

APROBADO ACTA NRO.

1423

DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

09/12/2010 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

DE FECHA

ADRIANA MILENA GASCA CARDOSO SECRETARIO(A) TECNICO(A)

YANIRA MENDOZA BARON NORMALIZADOR

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TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO

260201020 02

Prestar el servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario. Conducir grupos segn polticas de la empresa y planes establecidos.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A. B. C. D. E. F. G. H. I. J. El grupo de usuarios se recibe de acuerdo a protocolo de servicios. Los documentos de los usuarios y de la empresa se verifican garantizando su vigencia y oportunidad. La informacin sobre los atractivos visitados se brinda al turista segn los planes establecidos. Los requerimientos del usuario se atienden teniendo en cuenta el protocolo de servicio y el manual de procedimientos. Las actividades se desarrollan conforme al plan establecido. Las normas de seguridad se aplican cumpliendo manuales de la empresa y del atractivo visitado. Las eventualidades presentadas durante el desarrollo del programa se identifican y solucionan de acuerdo al plan de contingencias establecido. El grupo se conduce preservando el ambiente, previniendo la contaminacin e incentivando la sostenibilidad del destino de acuerdo con normatividad ambiental. El cierre de la actividad se realiza de conformidad con el protocolo de servicio. La normatividad turstica vigente se aplica durante la conduccin de acuerdo con el plan establecido.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10. 11. 12. 13. Tcnicas de comunicacin (a,b,c,d, f,g,h,i,). Atractivos y facilidades de la regin o destino (c). Conceptos de ecologa y medio ambiente (c,h). Patrimonio cultural local, nacional e internacional (c). Patrimonio natural local, nacional e internacional (c). Tcnicas de manejo de grupo (a,b,c,d,e,f,g,h.i). Tipologa de clientes (a,b,c,d,e,f,g,h,i). Interpretacin de protocolos de servicio y manuales de procedimientos (a,b,c,d,e,f,g,h,i). Interpretacin de planes de trabajo (c,d,e,g,i). Normatividad ambiental vigente (h). Conceptos de higiene y seguridad (f). Manejo de equipos e implementos de seguridad y logstica (a,d,e,f,g,h). Primeros auxilios (g).

RANGOS DE APLICACION
USUARIOS Especiales, infantiles, jvenes, adultos, mayores. CONTINGENCIA Logstica, medica, ambiental. TIPO DE ATRACTIVO Cultural, natural.

EVIDENCIAS REQUERIDAS

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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO

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TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO

260201020 02

Prestar el servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario. Conducir grupos segn polticas de la empresa y planes establecidos.

DESEMPEO 1, (2) observaciones del candidato conduciendo grupos de acuerdo a plan. CONOCIMIENTO 1, (1) cuestionario sobre tcnicas de comunicacin, tipologa de clientes, tcnicas de manejo de grupos, normatividad turstica vigente. 2, (1) estudio de caso sobre manejo de contingencias. PRODUCTO 1, No aplica.

APROBADO ACTA NRO.

1423

DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

09/12/2010 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

DE FECHA

ADRIANA MILENA GASCA CARDOSO SECRETARIO(A) TECNICO(A)

YANIRA MENDOZA BARON NORMALIZADOR