Dvelopper lcoute active : savez-vous couter?

Questions Presque toujours La moiti du temps Rarement

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Aimez-vous couter parler les autres? tes-vous motiv amliorer votre coute? coutez-vous quels que soient la faon de parler et le choix de mots de la personne qui parle? coutez-vous mme si vous naimez pas la personne qui parle? tes-vous capable dcouter avec le mme intrt quels que soient la race, le sexe ou lge de la personne qui parle? coutez-vous avec le mme intrt vos amis, vos connaissances ou des trangers? tes-vous capable doublier ce que vous tiez en train de faire? Regardez-vous celui qui vous parle? tes-vous capable de ne pas tenir compte des distractions qui vous entourent? Souriez-vous ou hochez-vous la tte pour encourager la personne qui parle? Pensez-vous ce que la personne dit? Essayez-vous de comprendre ce que la personne essaie de dire? Essayez-vous de comprendre pourquoi elle le dit? La laissez-vous terminer ce quelle est en train de dire? Si elle hsite, lencouragez-vous poursuivre? Rptez-vous ce quelle dit et lui demandez-vous si vous avez bien compris? Rservez-vous votre opinion sur les ides de la personne qui parle, jusqu ce quelle ait fini? Encouragez-vous une personne qui hsite parler? coutez-vous mme si vous prvoyez ce que la personne va dire? Posez-vous des questions afin que la personne qui parle expose ses ides fond? Demandez-vous ce que les mots signifient au fur et mesure que la personne les emploie? Faites-vous de courtes pauses silencieuses pour aider lautre mieux comprendre ce que vous lui dites? tes-vous confortable lorsque vous tes en situation dcoute?

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total des points

MITRA SERVICES AUX ENTREPRISES 819 357-2100

Si vous avez obtenu un rsultat de moins de 70 points, vous devez faire de srieux efforts pour amliorer vos aptitudes couter!

CINQ (5) NIVEAUX DCOUTE

Une personne qui coute avec empathie est totalement ddie au moment prsent. Elle remarque les comportements de lautre personne, elle reconnat certains signaux dhsitation, de doute ou dapprobation. Une personne qui coute avec attention influence son interlocuteur couter de la mme faon. a. Dabord couter avec une intention Se demander : Quel est le but de mon coute?. Exemples : Mon but, pour le moment, est de dcouvrir la cause relle de linsatisfaction de Mon but est de recueillir toute linformation ncessaire pour me permettre de dvaluer un problme de qualit dans le travail de mon employ. Mon seul but est dcouter attentivement afin que je puisse lui dmontrer quil a tort lorsque ce sera mon tour de parler (attention reprer vos limites en coute). Donnez-vous lespace temps ncessaire. b. couter pour comprendre plutt que pour valuer Comprendre le point de vue de lautre personne et non essayer de changer ce point de vue ou la personne elle-mme. Accepter dcouter un point de vue diffrent. Accepter que vous devez dabord comprendre avant dtre compris. c. tre conscient des comportements, mots, phrases qui me distraient et me mettent sur la dfensive Exemple : On ne devrait pas travailler comme a! Ai-je des prjugs concernant cette personne? d. Une personne qui coute efficacement, coute avec son esprit, son corps et son cur. Quest-ce que vous voyez, entendez ou sentez (non verbal)? Les motions que vous remarquez. Les demandes non dites. Quest-ce que dsire cette personne : engagement, actions, garanties, scurit? quels rsultats positifs sattend-elle? Ne pas faire deux choses en mme temps. Donner 100 % de votre attention. e. Utiliser des techniques dcoute active
MITRA SERVICES AUX ENTREPRISES 819 357-2100

LISTE DE CONSEILS POUR BIEN COUTER

1. 2. 3. 4. 5.

Mettez tout votre temps profit, prparez-vous l'avance. Regardez la personne dans les yeux. Ne parlez pas trop. Mettez-vous dans la peau de votre interlocuteur. Posez des questions pour clarifier et prcisez ce que vous avez compris. N'interrompez pas et n'anticipez pas la pense de l'autre. Concentrez-vous. Prenez des notes. coutez les ides et non pas seulement les mots. Mentionnez votre intrt : faites des interjections. Oubliez vos soucis personnels. Ragissez aux ides et non la personne. Abstenez-vous de conclure htivement.

6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

MITRA SERVICES AUX ENTREPRISES 819 357-2100