Siete preguntas para hacerle a un candidato a administrador de red en la entrevista de trabajo

Por: Lisa Nadile (23/07/2010)

Entrevistar a candidatos para el puesto de

administrador de red es como dejar entrar a un montn de loros que lo nico que saben decir es S! Novell? S! Servicios de VPN? S! MCSE? S! CCNA? S! S!

Los gerentes de TI deben contratar a las personas ms talentosas para que administren las redes; la infraestructura de la empresa requiere de personal productivo y capaz. Cmo se hace para determinar cules de estas afirmaciones son veraces? Qu preguntas se pueden hacer para encontrar a un lder nato entre tantos candidatos?

Tanto para los gerentes con orientacin tcnica y prctica como para los directores de TI que hacen las entrevistas de trabajo finales para verificar que el perfil coincida con lo que la empresa est buscando, las preguntas realizadas a los candidatos al puesto de administrador de red deben evaluar siete aspectos que hacen que un empleado sea bueno: conocimientos, mentalidad de

experimentacin, sinceridad, tica, participacin en comunidades, discrecin y el fundamental control de sensatez. Les pedimos a los especialistas en redes que compartieran sus preguntas (y respuestas) favoritas para eliminar a los candidatos inadecuados.

Control de los conocimientos: Cmo es un protocolo de enlace de tres vas de TCP? Vayamos a lo bsico. A esta altura, ya debe haber hecho algunas preguntas, analizado el currculum para detectar credenciales dudosas, determinado el nivel de experiencia y averiguado la cantidad de aos que el candidato ha usado las tecnologas en las que confa su organizacin. Sin embargo, todava no sabe cul

es el verdadero nivel de conocimientos del candidato. Hacer una pregunta simple en vez de una difcil puede ser muy revelador.

Slo entre el 5% y el 10% de los profesionales de TI tienen conocimientos tcnicos muy slidos, dice Robert Brockway, un administrador de sistemas y redes de una empresa de desarrollo de software de Toronto. "Prefiero pedirles que me describan un protocolo de enlace de tres vas. Esta es una buena pregunta introductoria para un administrador de red."

"Aproximadamente 1 de cada 10 candidatos la contestan bien, dice, "y a veces se trata de [candidatos] a puestos de alto nivel de responsabilidad." Si el candidato responde bien, Brockway pasa a hacer preguntas ms complejas. "Sin embargo, la mayora de las veces responden mal, lo que me preocupa", dice.

Cul es la respuesta correcta? FINFIN/ACKACK. El candidato puede entrar en ms detalles, agrega Brockway, pero con que diga esa frase, ya obtiene una calificacin alta. "Al diagnosticar problemas de red, se debe entender la red para saber qu estamos buscando", dice Brockway.

Control de la mentalidad de experimentacin: Cmo es la red de su casa? Un buen empleado debe tener una mentalidad activa. Debe hacer lo que sea necesario para demostrar ese mismo mpetu en el trabajo. Una verdadera pasin por la tecnologa puede ser muy til, en especial cuando se debe enfrentar una situacin realmente adversa.

"Se debe buscar a alguien que haga su trabajo con entusiasmo y curiosidad. Lo ms buscado debe ser alguien con una mentalidad de experimentacin. Alguien que quiera probar cosas en su casa porque en la oficina no le alcanza el tiempo para experimentar con la tecnologa, dice Scott Sherrill, ingeniero principal en sistemas de Regional Educational Media Center, una organizacin sin fines de

lucro de Michigan que brinda soporte de computadoras, redes e ISP para escuelas primarias, bibliotecas y otras entidades locales.

Quiz el candidato al puesto est usando un servidor inalmbrico para su familia o est probando una tecnologa de punta para ver cmo funciona. Quiz haya convertido una vieja laptop en un portarretratos. Cualquier tecnologa es bienvenida. No hace falta que le pregunte por una tecnologa en particular. Se trata ms bien de detectar la mentalidad, dice Sherrill.

Por supuesto, tampoco se va a eliminar a un candidato slo porque mantiene un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida domstica; se debe buscar a los candidatos que no inviertan demasiado tiempo en la tecnologa de su hogar.

A veces, las respuestas a esta pregunta pueden decir ms sobre la personalidad del candidato de lo que este mismo puede darse cuenta.

"Una vez, un candidato habl sin parar sobre todo el software pirata que tena, as que de entrada nos pudimos preguntar si era el tipo de persona que queramos en nuestra organizacin. Quera quedar bien describiendo lo grande que era su red y ese tipo de cosas. Si esta persona nos admite algo as en una entrevista, quiere decir que probablemente no sea la persona adecuada para nosotros", dice Sherrill.

Control de sinceridad: Cul fue el peor error que cometi como administrador de red? Un buen control de la sinceridad del candidato servir para determinar con qu facilidad recurrir a las mentiras para quedar bien.

"Busco personas dispuestas a admitir sus defectos. Todos cometemos errores. El aspecto fundamental de los errores es el aprendizaje. Si la persona no est dispuesta a decir 'en esto me equivoqu e hice esto otro para remediarlo', entonces nunca va a aprender de sus errores", dice David Nolan, un ingeniero

principal de redes del rea de Pittsburgh. "No se trata de echar culpas. Se trata de evitar el mismo error en un futuro, de mejorar los procesos y de optimizar nuestras tareas".

Nolan tambin les muestra a los candidatos una lista de las tecnologas que usa la empresa y les pregunta cules conocen. "Si a un candidato le muestro una lista de 20 tecnologas y me dice que es un experto en todas ellas, me voy a preocupar", dice Nolan.

Tambin es importante descartar a los administradores con poca experiencia prctica. La pregunta anterior es un buen indicador, pero tambin se puede pedir a los candidatos que describan en detalle un proyecto en el que hayan participado, desde la planificacin hasta la puesta en prctica. Si el candidato no puede expresar una visin de proyecto coherente, se trata de un fanfarrn con conocimientos superficiales cuyo currculum probablemente est lleno de mentiras.

Control de la discrecin: Cul fue la red ms desastrosa o extraa que haya tenido que administrar? Adems de verificar si el candidato puede explicar con claridad las caractersticas de una red muy extraa y la manera en que se resolvieron dichas rarezas, esta pregunta permitir determinar si el candidato revela los secretos de su empleador anterior.

Por ejemplo, es posible que el candidato al puesto explique un problema que afront en una red que administraba, "cmo la gente de AT&T haba descubierto algo sobre el iPad" y agregue "les avis repetidas veces pero no me hicieron caso". En un nivel, el candidato est explicando un problema tcnico. Sin embargo, en otro nivel, "me acaba de decir quin era el cliente y cul era su problema", seala Terry Hamilton, presidente de IASSIST en Toronto. Esto es una

indiscrecin que hasta puede generar problemas de seguridad y afecta la confiabilidad del candidato.

"Si la persona que me da esta informacin haba trabajado en una institucin financiera o entidad similar, no me gustara que me dijeran que dicha organizacin tena (o quiz todava tiene) una laguna en su red, problemas de seguridad o problemas de prdida de datos", dice.

Control de la tica: Es miembro de LOPSA, SAGE o USENIX? Las personas con un cdigo de tica han dedicado tiempo a pensar en el tipo de persona que quieren ser. Viven de acuerdo a un conjunto de estndares que han elegido y nadie los obliga a hacerlo. Un cdigo de tica suele ser algo que uno tiene que buscar y adoptar por su cuenta. La Liga de Administradores Profesionales de Sistemas (LOPSA), USENIX (Asociacin de Sistemas

Informticos Avanzados), y el grupo de inters especial de USENIX para los administradores de sistemas, conocido como SAGE, comparten un cdigo de tica.

"Siempre les pregunto a los candidatos si pertenecen a [estas organizaciones] y son pocos los que responden que s. Segn mi experiencia, slo un pequeo porcentaje de los candidatos han considerado las implicancias ticas de sus actividades", dice Brockway.

"Pensemos en cmo usamos Internet en la actualidad y en todos los usos que le damos. El administrador de red puede espiar su trfico sin que nadie lo sepa, porque tiene ese privilegio y ese poder. He llegado a la conclusin de que la tica es algo muy importante. Este es uno de los motivos por los que respaldo a estas organizaciones", dice.

Control de participacin en comunidades: Pertenece a algn grupo de usuarios?

Si el administrador de red no sabe cmo resolver un problema, en especial uno de cierta urgencia, cmo hace para resolverlo? El candidato tiene una red de colegas a la que recurrir, tanto en lnea como por otros medios? Cun al tanto est de las tecnologas que estn ganando en popularidad y de las que la estn perdiendo? Quines o cules son sus fuentes de informacin y conocimientos?

La pertenencia a un grupo de usuarios, dice Brockway, demuestra que el candidato est interesado en la tecnologa. "Las personas que sienten pasin por algo son las mejores en lo que hacen", dice Brockway.

Control de sensatez: Si fuera un electrodomstico, cul sera? Sabidura, carcter, honor, integridad; el candidato puede tenerlo todo. Pero si es un insensato, nada de eso importa. Para detectar esto, se debe recurrir a medidas drsticas, incluso a tcticas de choque e intimidacin. Es cierto que una pregunta como esta puede ser contraproducente y hacer que se descarte a un buen candidato, pero quiz sea mejor descartarlo si no puede responder a esta pregunta.

Las respuestas elegidas pueden ser seales de advertencia bastante claras. Los cuchillos elctricos, los trituradores de basura y las mquinas de hacer pan son todas seales de alarma. Por otra parte, un entrevistado puede decir que sera un horno porque le gusta estar donde est la accin (y donde se cuecen las ideas) o un horno de microondas porque son rpidos y prcticos. Mejor an, un candidato podra decir que sera una cafetera, porque es indispensable para toda oficina.

Esta pregunta, que puede parecer absurda, tiene su justificacin, dice Damion Alexander, un administrador de sistemas de Bard College de Annandale-onHudson, Nueva York.

Adems de verificar si el candidato tiene sentido del humor, dice, "Me gusta determinar si pueden pensar con rapidez. Como esta pregunta es muy poco

comn (por ahora), toma a las personas por sorpresa. Nos da una idea de cmo responden ante una situacin imprevista."

"No suelo medir el tiempo [que tardan en responder], pero si se dan por vencidos muy rpido, no dejan una buena imagen. Si dicen el nombre de un electrodomstico, pero no pueden dar al menos una justificacin bsica de su eleccin, esto me hace pensar que podran dar cualquier respuesta a los clientes y colegas sin saber por qu eligieron dicha respuesta", dice Alexander.

"Hasta una vez me pas que un candidato al puesto de director de TI se neg a responder esta pregunta. Como se haba quedado pensando por un rato antes de eso, todos llegaron a la conclusin de que no reaccionara bien en situaciones lmite."

La pregunta tambin permite ver la imagen que el candidato tiene de s mismo y cmo piensa, dice Alexander.

"Por ejemplo, dos candidatos para el mismo puesto dieron como respuesta "lavavajillas". El primero dijo que 'le gustaba poner las cosas adentro y que salieran limpias'. Al segundo le 'gustaba alinear todo prolijamente, de manera tal que el agua alcanzara la superficie de todos los elementos, etc.'", dice Alexander.

"La segunda respuesta y la manera en que la dijo fue un motivo de cierta preocupacin, porque nos dio la impresin de que prefera trabajar con un nivel de orden que en nuestro entorno simplemente no sera posible. Por otra parte, el primer candidato pareca estar dispuesto a aceptar cierto grado de caos."

Al final de cuentas, uno tiene que seguir sus instintos, dice.

Qu preguntas les hara usted a los candidatos al puesto de administrador de red? Comparta sus experiencias en la seccin de comentarios.

En estas preguntas nos damos cuenta que muchos administradores de redes no cuentan con las mxima experiencia para llevar a cabo una administracin de red. Se realizan una entrevista a los candidatos para verificar sus conocimientos y habilidades, (por ejemplo si contratan a un personal en una empresa que no cuente con los conocimientos suficientes entonces el administrador no es capaz de cumplir con las actividades ya que su obligacin es beneficiar a la empresa y no perjudicarla.