UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

AO DE LA INTEGRACIN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES II

PROCESO CONTABLE DE EMPRESA NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL

PRESENTADO POR : LENIN MARCOS FABIAN PARA OPTAR EL GRADO ACADMMICO DE: BACHILLER EN CONTABILIDAD Y DOCENTE CPC MARTICORENA CORDOVA MARIA DEL PILAR FINANZAS

HUANCAYO Per 2012

DEDICATORIA A mi familia que en todo momento me apoya y moralmente,

incondicionalmente

comprendindome en los momentos de ausencia ante ellas.

PRESENTACIN

El presente Informe de Prcticas Pre Profesionales I, se realiza en cumplimiento al

Reglamento de Grados y Ttulos de la Universidad Peruana Los Andes para la obtencin del Grado de Bachiller en Contabilidad, en estricto cumplimiento con las
normas establecidas de la universidad segn los artculos se menciona: El objetivo de normar el desarrollo de las actividades de prcticas pre profesionales de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la Universidad Peruana Los Andes. (Art. 1), y ofrecer al estudiante la oportunidad de adquirir la competencia profesional, es decir dominio mnimo para desempear funciones que competen al profesional aplicando los conocimientos y habilidades adquiridas de la formacin curricular, durante los estudios de pre grado.(Art. 2).La unidad de ejecucin curricular del rea de prcticas pre profesionales, tiene el carcter prctico, promueve la interaccin para que el estudiante logre en el mbito con la realidad de las organizaciones empresariales; Temtica: orientacin general de las practicas pre profesionales y la identificacin de la problemtica de la organizacin. Las Prcticas fueron realizadas en la EMPRESA NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL. La empresa que presta servicio de obras en Telecomunicaciones. En general, las prcticas Pre-profesionales, son de importancia capital para el futuro profesional universitario. Obtenidos y las conclusiones despus.

AGRADECIMIENTO Ante todo a DIOS, Al Sr. Alberto Crdenas Vega, Gerente General de la empresa Naji Telecomunicaciones EIRL, por permitirme realizar mis Practicas pre profesionales II en su empresa, a mi familia que siempre me apoya

Incondicionalmente en toda mi carrera profesional.

INDICE DEDICATORIA PRESENTACION AGRADECIMIENTO INDICE RESUMEN INTRODUCCION

CAPITULO I GENERALIDADES
1.1 DESCRIPCION DEL SECTOR 1.1.1 Anlisis del Sector 1.1.2 Contribucin al PBI 1.1.3 Perspectivas de Crecimiento 1.1.4 Indicadores Macroeconmicos 1.2 DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA 1.2.1 Breve Descripcin de la Empresa 1.2.1.1 Resea Histrica 1.2.1.2 Misin 1.2.1.3 Visin 1.2.1.4 Prospectivas de Crecimiento 1.2.1.5 Valores 1.2.1.6 Responsabilidad Social 1.2.2 Organizacin de la Empresa 1.2.2.1 Organigrama 1.2.2.2 Identificacin del rea de Prcticas 1.2.2.3 Comentario del Organigrama 1.2.2.4 Identificacin de la reas 1.2.2.4.1 Gerencia General 1.2.2.4.2 Contabilidad 1.2.2.4.3 Secretaria 1.2.2.4.4 rea de Operaciones 10 10 12 12 12 12 12 12 13 13 13 14 14 15 15 16 16 16 16 18 18 19

1.2.2.4.5 rea Abastecimiento 1.2.3 Descripcin Del rea Donde Realizara Practicas 1.2.3.1 Descripcin del rea 1.2.3.2 Relacin Clientes 1.2.3.3 Relacin de Proveedores 1.2.3.4 Relacin reas Alternas 1.3.1. Funciones del Departamento del rea de Prcticas 1.3.1.1 Funciones de rea 1.3.1.2 Cargo dentro del rea 1.3.1.3 Jefaturas dentro del rea 1.3.1.4 Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF) 1.3.1.5 Manual de Organizaciones y Funciones (MOF) 1.3.1.6 Cuadro para Asignacin de Personal (CAP) 1.3.2 Perfil Profesional del Practicante 1.3.2.1 Detalle de Perfil Profesional del rea 1.3.2.2 Nivel Acadmico 1.3.2.3 Experiencia Laboral 1.3.2.4 Capacidades 1.3.2.5 Especializacin 1.3.2.6 Habilidades Tcnicas 1.3.2.7 Habilidades Actitudinarias 1.3.2.8 Liderazgo

19 20 20 21 21 22 22 22 22 23 23 24 30 31 31 31 31 31 31 31 31 31

CAPITULO II
PROYECTO O TAREA ACADEMICA

2.1 Titulo 2.1.1 Sub Titulo 2.2 Realidad Problemtica 2.2.1 Situacin Real de Empresa 2.2.2 Listado de Problemas 2.2.3 Problemas Internos 2.2.4 Problemas Externos 2.3 Definicin del Problema 2.3.1 Descripcin del Problema 2.3.2 Causas 2.3.3 reas y Personal Involucrado

32 32 32 32 32 32 32 33 33 33 3.4

2.4 Antecedentes 2.4.1 Investigacin Anteriores 2.4.2 Experiencia Previas 2.4.3 Investigaciones Nacionales 2.4.4 Investigaciones Extranjeras 2.4.5 Empresa Relacionadas 2.5 Marco Terico 2.5.1 Investigaciones Cientficas 2.5.2 Aportes de Especialistas 2.5.3 Libros, Manuales, Normativa 2.5.4 Catlogos, Informes de Investigacin 2.5.5 Publicaciones, Teoras Cientficas 2.6 Objetivos 2.6.1 Objetivo General 2.6.2 Objetivo Especifico 2.7 Desarrollo de Casustica 2.8 Anlisis de resultado 2.8.1 Anlisis General 2.8.2 Anlisis Crtico 2.8.3 Anlisis de Resultado 2.9 Conclusiones 2.10 Resultados

35 35 35 35 35 35 35 35 35 36 36 36 36 36 37 37 37 39 39 39 41 41

REFERENCIAS BIOBLIOGRAFICAS RESUMEN

RESUMEN Uno de los objetivos de las prcticas Pre-profesionales es brindar orientacin laboral al futuro profesional en el rea o rubro en que ha de desempearse y las prcticas Preprofesionales sirven, en este caso para la capacitacin y complementacin de la formacin profesional en esa rea especfica, ya que nos pone en contacto con el mundo laboral existente. El informe de prcticas es la parte final de este proceso de capacitacin Pre-profesional. En este informe, se indicarn las actividades desarrolladas en el tiempo que dur las actividades, adems de informar sobre datos ms puntuales como los objetivos de cada proceso, resultados y dems. Tambin se tiene en cuenta en el informe sobre datos de la institucin donde se desarroll dichas prcticas, como producto de mi experiencia; cuyo contenido es el siguiente: En Captulo I, Enfoque a los aspectos Generales de la Empresa relacionados con su Descripcin del sector, Ubicacin Geogrfica, Resea Histrica, Misin y Visin, Constitucin, Inscripcin en el RUC, y su Capital Social, as mismo brindo informacin de las bondades de la misma y su identificacin con el medio econmico de acuerdo a las normas legales vigentes. En Captulo II, Se trata sobre la organizacin administrativa vale decir el organigrama de la empresa, las funciones Del manual de organizaciones y funciones (MOF Y ROF) De la institucin. Se desarrolla la Matriz FODA, tambin los objetivos que tiene la empresa Naji Telecomunicaciones EIRL y sus metas que tiene en cuanto al futuro. Adems trata sobre la informacin general, desarrollo del sistema contable y su ubicacin geogrfica de la Empresa. Seguidamente concluyendo se da las recomendaciones y conclusiones del informe y finalmente los anexos necesarios.

INTRODUCCIN
La elaboracin de este informe tiene el propsito de dar a conocer el proceso de desarrollo de actividades propuestas y completadas en el plan general de prcticas preprofesionales de acuerdo al cronograma establecido. Es importante porque as doy cumplimiento con uno de los requisitos indispensables para la obtencin del bachiller. As mismo se resalta las capacidades profesionales que debe desempear todo profesional contable que va trabajar en el rea de contabilidad. El rol que cumple la universidad ante el proceso de cambio que experimenta el alumno, la convierten no solo en un centro de produccin de conocimientos, sino en una institucin capaz de dar respuestas a los desafos provenientes de una economa insertada en un proceso de globalizacin mundial ocasionando grandes problemas sociales en la mayor parte del mundo. En este proceso de vinculacin de la universidad con el entorno, se destaca el nexo existente entre la Universitaria y el Sector empresarial. Como una va de enfrentar los retos de un contexto econmico cambiante.

CAPITULO I GENERALIDADES

1.1. DESCRIPCIN DEL SECTOR 1.1.1.- Anlisis del Sector La rama de las Telecomunicaciones en el Per se encuentra en manos de empresas privadas desde mediados del ao 1994, periodo en que se llev a cabo la privatizacin de empresas pblicas. Este cambio en la estructura del mercado de las telecomunicaciones tuvo como

consecuencia la ampliacin de la red de telefona fija y el desarrollo de otros mercados de las telecomunicaciones como consecuencia la

ampliacin de la red de telefona fija y el desarrollo de otros mercados de las telecomunicaciones como los de servicio mviles, televisin por cable, alquiler de circuitos e internet. Lo que trajo como consecuencia un mayor dinamismo en el mercado y la incursin de nuevas tecnologas en la industria. En con contraste, la telefona fija permaneci bajo una sola empresa, Telefnica del Per. El sector de las telecomunicaciones a nivel mundial est avanzando ms rpidamente hacia un mercado liberalizado, si lo comparamos con otros como el elctrico, gas, transporte, servicio postal, etctera. Las telecomunicaciones son fundamentales para fomentar el crecimiento del producto interior bruto y conseguir reducciones en costos y mejoras la eficiencia productiva en otros sectores. Es rpida por la incorporacin de innovaciones tecnolgicas, y especialmente las relacionadas con las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC). 1.1.2.- Contribucin al PBI

El mercado de las TIC crecer 6,3% en 2012

El sector transporte y comunicaciones creci en 8,75%, debido al mejor desempeo del subsector transporte en 6,14% y comunicaciones en 15,55%. El avance del subsector transporte fue determinado por el crecimiento del trfico por va terrestre, en el que destac el transporte de pasajero y carga por carretera en 2,73% y 3,35%, respectivamente; asimismo, por el aumento del trfico areo de pasajeros y carga en 7,98% y el transporte acutico en 38,95%. La expansin del subsector comunicaciones en 15,55% es explicado por el resultado positivo de la actividad de telecomunicaciones en 16,00%, por el mayor trfico de llamadas por telefona mvil en 32,21% y el crecimiento de la actividad de mensajera en 1,32%.

1.1.3.- Perspectivas de Crecimiento. El cliente constituye el elemento vital e impulsador de las empresas, ya que hacia ello va dirigido el servicio final, el tratamiento efectivo al cliente ha sido y es una de la herramienta principal para la captacin y mantenimiento de su cliente. La empresa Naji Telecomunicaciones EIRL tiene como expectativa al ao 2014. Brindar servicio a Telefonica y tambin brindar servicio a la empresa en telecomunicaciones Claro y el objetivo es el compromiso con el sector a quienes se brinda los servicios, el cual obliga a seguir creciendo en el sector y ser lder a nivel regin en mbito de telecomunicaciones.

1.1.4.- Indicadores Macroeconmicas Demanda Global En marzo el sector transporte y comunicacin creci en 1,03%, debido a la expansin del subsector transporte en 9.04%, atenuado parcialmente por la contraccin del subsector comunicaciones en 7,07%.

Sector Transporte y Comunicaciones: Marzo 2011 Ao Base 1994 Variacin Porcentual Sector Ponderacin 2011/2010 Marzo Enero/Marzo Transporte y Comunicaciones 100 4.03 3.04 Transporte 86.47 9.04 6.88 Comunicaciones 13.53 -7.07 -5.9

1.2. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA 1.2.1 Breve Descripcin de la Empresa 1.2.1.1. Resea Histrica El creciente desarrollo urbano de nuestros departamento incentivo constituir la Empresa Naji Telecomunicaciones EIRL del Sr. ALBERTO CARDENAS VEGA, que tiene experiencia como tcnico en telecomunicaciones desde 2000, que ha trabajo para sub contratas de telefnica. Se le presento la oportunidad

de dar servicios de obras de instalacin y/o reparacin de cable CATV, DTH Y SPEEDY, para el Consorcio Antonio Lari Matto que dicha empresa da servicio a Telefnica, la empresa se constituye el 27/07/2011, y comienza con sus servicios al consorcio el 01/08/2011, la empresa est afiliado a la Remype y cuenta con 1 trabajador permanente. 1.2.1.2. Visin La empresa Naji Telecomunicaciones aspira a convertirse en el mejor y mayor grupo integrado de dar servicio tcnico de telecomunicaciones a nivel Regional. El mejor en

profesionalismo, orientacin al cliente, innovacin, excelencia operativa y liderazgo, y compromiso de sus empleados. 1.2.1.3. Misin El propsito de Naji Telecomunicaciones es de ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integrados a cada segmento de clientes, tanto de telecomunicaciones, cable, DTH, CATV y Speedy, que est comprometido con sus grupos de inters por su capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes, empleados y la sociedad de la regin en las que da sus servicio. Tiene como objetico principal comprender y satisfacer las necesidades de las personas de sus clientes, transformando las innovaciones tecnolgicas en

soluciones de comunicacin que faciliten y mejoren la vida de los clientes y que contribuya al desarrollo de la sociedad. 1.2.1.4. Prospectivas de Crecimiento

La empresa Naji Telecomunicaciones EIRL tiene un crecimiento sostenible espectacular desde el ao 2011. Con 6 personales tcnicos altamente capacitados que brinda servicio al Consorcio Lari Matto, que estos servicios son de cable DTH, SPEEDY y Otros de Telefnica del Per, es una de las empresas que ms ha crecido del sector en la Regin. La prospectiva a corto plazo

pasa por una ampliacin sustancial de implementacin de vehculos y herramientas de trabajo.

1.2.1.5. Valores Honestidad: Actuar con sinceridad hacia nuestros clientes, proveedores y nuestros compaeros, trabajando con eficiencia en el manejo de los recursos de la empresa Confiabilidad: Ofrecer a nuestros clientes y proveedores, internos y externos, la certeza de ser una empresa que brinda un servicio confiable. Responsabilidad: Cumplir eficientemente las tareas,

compromisos y obligaciones que tenemos, asumiendo la responsabilidad de stas Lealtad: Querer nuestro trabajo e identificarnos con las metas y objetivos de la empresa y buscar la lealtad recproca con nuestros clientes y proveedores. 1.2.1.6. Responsabilidad Social La Responsabilidad Social de la Empresa es el compromiso continuo de la empresa de contribuir al desarrollo econmico sostenible, mejorando la calidad de vida de sus empleados y sus familias, as como la de la comunidad local y de la sociedad en general, cumpliendo las normas para desempear la empresa, normas laborales, normas sociales normas ambientales y otros de mbito regional y nacional.

1.2.2

Organizacin de la Empresa 1.2.2.1.- Organigrama La organizacin estructural de la empresa los rganos de administracin son: A) Gerente General B) Contabilidad Externa C) Personal

ORGANIGRAMA EMPRESA NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL GERENTE GENERAL

CONTABLE SECRETARIA AREA DE PRACTICAS

AREA OPERACIONES

AREA ABASTECIMIENTO

PERSONAL TECNICA

ALMACEN

1.2.2.2. Identificacin del rea a Realizar Practicas Las practicas pre-profesionales se llevara en la rea de contabilidad, la contabilidad se llevara en local diferente de direccin de la empresa, la oficina es externo a la empresa, la oficina est ubicada en el Jr. Parra del Riego N 442 Oficina N 103. 1.2.2.3. Comentario del Organigrama EL ORGANIGRAMA de la empresa Naji Telecomunicaciones EIRL, est orientado para dar servicio de obra con la parte tcnica, que tiene un personal de confianza que es el Gerente General, que a la vez tiene un asesor contable y tributario que procesa toda la informacin financiera, secretaria que

decepciona todo tipo de documentos, las ordenes de trabajo, las cuales lo procesa y la entrega a la empresa contratante, rea de operaciones ejecuta todas las ordenes de trabajo conjuntamente con los tcnicos y abastecimiento abastece todo lo necesario para la ejecucin de las ordenes de trabajo que conjuntamente con almacn lo controla el ingreso y egreso de accesorio, herramientas, implementos de seguridad y otros. 1.2.2.4. Identificacin de las reas 1.2.2.4.1 Gerencia General Facultades Gerente General a) Fiscalizar el desarrollo de las actividades b) Solicitar y conceder todo tipo de garantas prendaria o hipotecaria sobre toda clase de bienes mueble e inmuebles de la empresa. c) Solicitar, adquirir, transferir, dar, y tomar arrendamiento a nombre de la empresa. en

Facultades laborales

a) Nombrar a funcionarios y o directivos b) Suspender y despedir al personal.

c) Amonestar verbal mente y por escrito al personal.

Facultades contractuales

a) Suscribir contratos indeterminado. b) Celebra contratos de muebles e inmuebles.

de trabajo a plazo fijo o

compra y venta

de bienes

c) Celebrar contratos de prestacin de servicios general, lo que incluye la localizacin de servicios. d) Suscribir contratos de crditos

en

en cuentas

corrientes, crditos documentarios, contratos de leasing, etc.

Facultades bancarias

a) Abrir

cerrar todo tipo de cuentas, abrir cancelar

cuentas a plazos. b) Girar, endosar, descontar, aceptar, abalar, protestar, cobrar y dar en garanta letras, suscribir vales y pagares. c) Girar cheques y dar orden de pago. d) Solicitar y acordar crditos de cualquier naturaleza con cargo a cuentas corrientes, efectuar depsitos en cuenta corriente, avance o sobre giro. e) Depositar, retirar, comprar y vender valore.

Facultades de representacin

a) Representar

a la empresa

ante los poderes del

estado, instrucciones pblicas y privadas, ante las autoridades judiciales y administrativas, civiles. b) Asumir la representacin de la empresa

especialmente en procedimientos laborales ante el ministerio de trabajo. c) Representar a la empresa para participar en

licitaciones pblicas y privadas.

1.2.2.4.2 Contabilidad La contabilidad de la empresa est a cargo de un estudio contable externo. En el rea donde se de la

centraliza las informaciones contables a travs

las operaciones desarrolladas por las empresa, por lo tanto tiene como funcin mantener y dar informacin de todas las operaciones realizadas en forma precisa, eficiente y razonable con relacin a los informes

incluidos en los estados financieros bsicos, y que esto sirva a su vez para la gerencia para que pueda tomar las decisiones oportunas. 1.2.2.4.3 Secretaria Misin de la secretaria Brindar a su jefe un apoyo incondicional con las tareas establecidas, adems de acompaar en la vigilancia de los procesos a seguir dentro de la empresa. Perfil de la secretaria Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las siguientes

caractersticas: - Persona de buen trato, amable, corts y seria. - Excelente redaccin y ortografa. - Facilidad de expresin verbal y escrita. - Persona proactiva y organizada. - Brindar apoyo a todos los departamentos. - Capacidad para trabajar en equipo y bajo presin.

Funciones de una secretaria - Ser puntual en todas sus actividades de funciones. - Mantener discrecin sobre todo lo que respecta a la empresa. - Obedecer y realizar instrucciones que te sean asignadas por su jefe. - Mejora y aprendizaje continuo. 1.2.2.4.3 rea Operaciones El rea de Operaciones es donde se cumplen las funciones relacionadas con la produccin de servicios de obras a los clientes de Telefnica del Per, para lo cual se desarrollan actividades como: el diseo del plan de produccin, la planeacin y control de la produccin de servicio de obra y supervisin de la rea de los tcnicos que ejecutan el servicio de obras Se puede determinar entonces, que la principal funcin del rea de operaciones consiste en administrar todos los recursos de un sistema de servicios de obras requeridos, con sistemas de planeacin y control para brindar el servicio El rea de operaciones trata de dirigir y coordinar estas actividades de la forma ms eficiente posible y buscando siempre contribuir al xito de la empresa Naji Telecomunicaciones EIRL 1.2.2.4.3 Abastecimientos El rea realiza la funcin de logstica mediante la cual se provee a la empresa de todo el material necesario para su funcionamiento de la empresa. Las actividades incluidas dentro de este proceso son las siguientes:

Compra o adquisicin Es la actividad que tiene por objetivo realizar las adquisiciones de materiales en las cantidades

necesarias y econmicas, en la calidad adecuada al uso al que se va a destinar, en el momento oportuno y al precio total ms conveniente. Almacenamiento de materiales y equipos

entregados por nuestro cliente Es la funcin de almacenamiento de materiales adquirido o entregados por el cliente, esta rea hace entrega a la parte administrativa como a los tcnicos mediante las rdenes pe pedido de materiales, se les entrega a los tcnicos para que puedan desempear su trabajo. Control de Stocks Como objetivo del rea de abastecimiento debemos plantear el abastecimiento de una cantidad exacta en el tiempo oportuno. Con un control preciso y exacto se garantizara un control efectivo de todos los artculos de abastecimiento. 1.2.3 Descripcin del rea donde Realizara Practicas 1.2.3.1 Descripcin del rea El rea de contabilidad es donde realizo las prcticas preprofesionales, es la rea donde procesamos la informacin en cuanto a sus compras, ventas y planillas, la informacin se

procesa en el sistema contable CONTASIS. Con este proceso contable tendremos los estados contables mensuales con las cuales presentaremos las declaraciones mensuales, anuales a la Sunat y se presentara los estados financieros a solicitud del Gerente General.

1.2.3.2 Relacin Clientes La empresa Naji Telecomunicaciones se dedica a brindar servicios de obras en telecomunicaciones (Speedy, Cable TV y Otros), el nico cliente que tenemos es el Consorcio Lari Matto que esta empresa ha suscrito contrato con Telefnica del Per, por mediante de este contrato nosotros brindamos servicio de instalacin y reparacin a sus productos que ofrece Telefnica Per. 1.2.3.3 Relacin de Proveedores La empresa adquiere muy poco de materiales ya que por intermedio del consorcio nos entregan todos los materiales de Telefnica Per para realizar los servicios de instalacin y/o

reparacin. La empresa su principales proveedores son los grifos y otros que son los siguientes.

1.2.3.4 Relacin reas Alternas El rea alterna es Abastecimientos que se tiene que trabajar de la mano, que esta rea tiene el control de ingresos y egresos de materiales proporcionados y/o adquiridos, que mensual mente realizamos inventario de bienes, materiales y otros. Para un mayor control de nuestro Activo. 1.2.13 Funciones del Departamento del rea de Prcticas 1.3.1.1. Funciones de rea El rea de contabilidad es de suma importancia porque atreves del rea de contabilidad se puede saber si la empresa esta equilibrada o est en perdida y en funcin de la informacin se tomara decisiones. Las funciones del rea son las siguientes: La preparacin de informes financieros que requiera el Gerente General. La preparacin de informes especficos que requieren la entidad SUNAT. La preparacin y elaboracin de planillas en forma mensual. Elaborar balances Anuales Elaborar los estados financieros cuando lo requiera el Gerente General. Mantener al da en las obligaciones tributarias Mantener al da los libros tributarios.

1.3.1.2 Cargo dentro del rea En el rea de contabilidad tengo el cargo de Asistente Contable, que mis funciones principalmente es registrar los libros contables y las planillas de pagas. Que es supervisado por mi jefe inmediato el Contador. 1.3.1.3 Jefaturas dentro del rea La contabilidad se lleva en forma externa por un Estudio Contable que tiene un Jefe de rea de Contabilidad que es el CPC Alfredo Marcos Fabin

1.3.1.4 Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF) Art 2: Contador La empresa contara con un Contador Colegiado, quien gozara de todos los poderes necesarios que se requiera para estos fines. Sin reservar ni limitaciones. En consecuencia, est facultado para:

Controlar la contabilidad de la Asociacin e intervenir todos los documentos de cobro y pago correspondientes.

Formular con el

presupuesto y la cuenta general de

gastos e ingresos de cada ao, sometindolos a la aprobacin de la Gerente General, para que sta los presente, con su dictamen, a la Junta General.

Rendir al Gerente General las cuentas trimestrales de gastos e ingresos.

Custodiar bajo su responsabilidad los fondos de la empresa.

Autorizar

los

recibos

de cuotas

e ingresos

y la

correspondencia relacionada con su cargo y conservar los documentos y libros.

Cuidar del cobro de los facturas, de los trabajos realizados, tener un control adecuado de los estados financieros

1.3.1.5 Manual de Organizaciones y Funciones (MOF)

EMPRESA NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES TTULO I GENERALIDADES

1.

FINALIDAD El Manual de Organizacin y Funciones (MOF) de la empresa NAJI

TELECOMUNICACIONES E.I.R.L es el documento normativo que regula su funcionamiento, precisa los niveles de autoridad y responsabilidad, describe sus funciones generales y especficas a nivel de cargo o puesto de trabajo desarrolladas a partir de su estructura orgnica y funciones generales establecidas en el Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF) as como en base a los requerimientos de cargos considerados en el Cuadro para Asignacin de Personal (CAP). 2. ALCANCE El contenido del presente manual es de competencia de los Jefes de las respectivas Oficinas y Unidades orgnicas y de todo el personal que labora en EMPRESA. 3. OBJETIVOS Los objetivos del MOF son: Establecer dentro de la estructura de la empresa NAJI

TELECOMUNICACIONES el orden jerrquico de autoridad, funcionarios y personal. Determinar las funciones especficas, responsabilidades y requisitos mnimos de los cargos dentro de la estructura orgnica de la empresa NAJI TELECOMUNICACIONES INGENIEROS E.I.R.L. Proporcionar informacin a los funcionarios y servidores de la empresa NAJI TELECOMUNICACIONES, sobre sus funciones y ubicacin dentro de su estructura orgnica y las interrelaciones funcionales que corresponden.

4.

BASE LEGAL Escritura Publica N 11156764

 5.

Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF)

FORMULACION Y APROBACIN Este Manual ser aprobado por Resolucin Gerencial. La permanente evaluacin y su puesta en marcha permitirn su actualizacin, para as satisfacer los requerimientos y cambios que se presenten.

TTULO II

DEL DISEO ORGNICO

1.

CONCEPTO La empresa NAJI TELECOMUNICACIONES E.I.R.L. es el rgano encargado de promover y gestionar, en el sector empresarial, innovacin tecnolgica.

Especficamente est encargada de realizar contratos de servicios de obras con entidades privadas que se dediquen a las telecomunicaciones. 2. FUNCIONES GENERALES 1. Promover y gestionar con representantes de empresas, comunidades, instituciones cientficas y culturales, pblicas y privadas, y otras, en el de ejecucin de obras. 2. Promover la inversin en entidades privadas y proteger la propiedad material. 3. LNEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACIN Las lneas de autoridad, responsabilidad y coordinacin de la empresa NAJI TELECOMUNICACIONES E.I.R.L: El Gerente General de la empresa NAJI TELECOMUNICACIONES E.I.R.L. ejerce autoridad sobre los rganos, ejecutivo, de operacin, secretaria.

4.

ORGANIGRAMA DEL CONSEJO DE TRANSFERENCIA E INNOVACIN

NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL GERENTE GENERAL

CONTABLE SECRETARIA

AREA OPERACIONES

AREA ABASTECIMIENTO

PERSONAL TECNICA

ALMACEN

CAPTULO I DE LOS RGANOS GERENCIAL

1.

DEL GERENTE GENERAL FUNCIONES ESPECFICAS a) Dirigir y representar en eventos. b) Proponer, promover y gestionar las inversiones de la empresa c) Promover y difundir los resultados de los trabajos ejecutados. d) Aprobar el Presupuesto, Plan Estratgico, Plan de Trabajo Institucional REQUISITOS MINIMOS Profesional en el Administracin y/o Contabilidad, capacitacin de Gerencia Empresarial Tener un mnimo de 2 aos de experiencia en empresa de constructoras. Tener experiencia en Gerencia Empresarial. Tener liderazgo y experiencia en la conduccin de personal.

CAPTULO II DE LOS RGANOS DE CONTABLE

1. JEFE CONTABILIDAD Es el rgano de consulta contable y asesora permanente de los estados Financieros de la empresa 1.1. JEFE CONTABILIDAD FUNCIONES GENERALES a) Llevar el control de parte contable, de los estados financieros

b) Asesorar para el manejo de almacn con las respectivas forma correcta de llevar el control de almacn. c) Asesorar en forma de contratos al personal y el control de asistencia del personal

REQUISITOS MNIMOS

Contador Pblico Colegiado. Experiencia en rea contable. Liderazgo y experiencia en la estados contables

CAPTULO III
DE LOS RGANOS DE APOYO
1. UNIDAD DE SECRETARIA Es el rgano de apoyo del Gerente General es responsable por la administracin documentaria, Mesa de Partes, monitoreo de su agenda de trabajo y atencin adecuada al usuario.

FUNCIONES GENERALES a) Decepcionar, revisar, registrar y dar el trmite correspondiente a la documentacin entrante y saliente a la empresa b) Mantener actualizado el archivo con la documentacin c) Preparar la agenda, concertar las citas y el despacho con la documentacin pertinente de la empresa d) Informar y orientar al usuario interno y externo sobre aspectos inherentes al empresa.

LNEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACIN La Unidad de Secretara depende directamente de su Presidencia y es responsable ante ste por el ejercicio de sus funciones. Coordina el manejo de la informacin con los responsables de los rganos de lnea y dems unidades administrativas. REQUISITOS MNIMOS 2. Ttulo de Secretaria Ejecutiva. Experiencia en el manejo de informacin y administracin documentaria. Conocimientos en sistemas informticos a nivel usuario. Capacidad de interrelacionarse.

UNIDAD DE ABASTECIMIENTO Y/O ALMACEN Es el rgano de apoyo control de almacn en ingresos y egresos de materiales. FUNCIONES GENERALES a) Mantener actualizado el libro de inventario con la documentacin e) Tener al da el libro de existencia de Materiales f) Informar el stock de material a los rganos superiores

LNEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACIN La Unidad de almacn depende directamente del Jefe de Contabilidad es

responsable ante ste por el ejercicio de sus funciones. REQUISITOS MNIMOS 3. Ttulo de Tcnico Contabilidad. Experiencia en el manejo de almacn Conocimientos en sistemas informticos a nivel usuario.

UNIDAD DE PERSONAL TECNICO Es el rgano de apoyo control de la ejecucin de servicios de obras en instalacin y mantenimiento de los servicios que brinda telefnica.

FUNCIONES GENERALES a) Brindar servicios a los clientes en instalacin y averas b) Ejecutar las rdenes de trabajo en el momento oportuno

LNEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACIN La Unidad de Operaciones depende directamente del Jefe de Operaciones es responsable ante ste por el ejercicio de sus funciones. REQUISITOS MNIMOS Ttulo de Tcnico Electricista u otros Experiencia en el manejo de almacn Conocimientos en sistemas informticos a nivel avanzado.

CAPTULO IV
DE LOS RGANOS DE PRODUCCION

1.

JEFE DE OPERACIONES Esta Oficina es la encargada de ejecutar la obras acordes con las demandas, estrategias y de mbito locales, regionales y nacionales.

1.1. DEL JEFE DE OPERACIONES Convocar a los principales obreros para la ejecucin de obras

Identificar nuevas formas de organizacin y mtodos que faciliten el vnculo con empresaria para la ejecucin de obras. a) Coordinar con las diferentes rdenes de trabajo para la ejecucin de servicios obras. b) Proponer normas y metodologas de trabajo. c) Otras funciones que le asigne el Gerente General. REQUISITOS MNIMOS

Grado de Lic Administracin y/o CPC Contador Experiencia en ejecucin de obras de construccin. Con innovacin tecnolgica Experiencia en la identificacin y desarrollo de obras basados en el uso de tecnologas recientes. 1.3.1.6 Cuadro para Asignacin de Personal (CAP) El cuadro para asignacin de Personal CAP, es el documento de gestin institucional que contiene los cargos definidos y aprobados por la entidad, sobre la base de la estructura orgnica vigente prevista en el Reglamento y Funciones ROF.

Comprende la siguiente estructura: Niveles de estructura de la Empresa Naji Telecomunicaciones EIRL. Gerencia General Gerencia Contabilidad Gerencia de Operaciones Personal de Apoyo a. Gerente General Es el responsable de liderar la empresa y su accionar en la Direccin Estratgica de los sistemas y la interrelacin o interaccin dinmica con el entorno.

b. Gerencia Contabilidad Es el responsable de los estados financieros de la empresa, tener al da los libros contables y hacer cumplir con todos los tributos que emana la Ley. c. Gerencia de Operaciones Le corresponde al cumplimiento de la ejecucin de las obras de servicios de telecomunicaciones, tener un equipo de tcnicos altamente capacidades por rea d. Personal de Apoyo Realizan apoyo operativo y/o administrativo de los procesos. designadas. 1.3.2 Perfil Profesional del Practicante 1.3.2.1 Detalle de Perfil Profesional del rea Son responsables de las actividades

PERFIL DEL CONTADOR PBLICO. El perfil profesional de un contador pblico comprende los conocimientos, habilidades y actitudes que en general integran en la formacin profesional ACTIVIDADES PERSONALES: 1. Crtica hacia la vida y hacia la profesin. 2. De superacin permanente. 3. De tica profesional y personal. CONOCIMIENTOS: El perfil de habilidades y conocimientos que el contador debe tener:

1. Elaborar los estados financieros e informes para fines contables, fiscales, financieros. 2. Prever y detectar errores y desviaciones en los procedimientos y registros contables. 3. Analizar, disear, implantar y evaluar sistemas de informacin financiera. 4. Administrar los recursos organizacionales. 5. Opinar cerca de los estados financieros.

1.3.2.2 Nivel Acadmico El nivel acadmico que tengo es el siguiente: - Tcnico en Computacin e Informtica (Titulado) - Estudiante Contabilidad y Finanzas (9no Semestre) 1.3.2.3 Experiencia Laboral La experiencia laboral que tengo es el siguiente: - Asistente Tcnico en el rea de Patrimonio CTAR - JUNIN - Tcnico en Telecomunicaciones (Speedy y DTH) Sepesa S.A. - Jefe Agencia Ayacucho las telecomunicaciones) - Asistente contable en el Estudio Contable MARCOS. 1.3.2.4 Capacidades 1.3.2.5 Especializacin 1.3.2.6 Habilidades Tcnicas empresa Skeynet S.A. (actividad a empresa

1.3.2.7 Habilidades Actitudinarias 1.3.2.8 Liderazgo

CAPITULO II PROYECTO O TAREA ACADEMICA TITULO: PROCESO

CONTABLE EN LA EMPRESA

NAJI TELECOMUNICACIONES EIRL

2.1 INFORMACION GENERAL 2.1.1 Constitucin de la empresa La empresa NAJI TELECOMUNICACIONES, se constituy por escritura pblica, otorgada ante notario ELA BALVIN SEGOVIA, en la ciudad de Huancayo. 2.1.2 Denominacin o razn social La razn social de la empresa es NAJI TELECOMUNICACIONES

Adecuada a la ley de E.I.R.L

2.1.3 Objeto social El objeto de la empresa es dedicarse A : 60214 SERVICIOS DE OBRAS EN TELECOMUNICACION. El objeto social todos los actos relacionados con este. 2.1.4 Domicilio

El domicilio de la empresa se fija en LIMA ATE PJ, Los Sauces Mz J lote 38, pudiendo establecer otras sucursales, en cualquier lugar del pas. 2.1.5 Capital El capital de la empresa es la suma de s/. 80,000.00 (ochenta mil 00/100 nuevos soles) ntegramente suscrito y pagado en efectivo conforme la constancia de depsito bancario. 2.1.6 Giro de la Empresa. El giro de la Empresa es el transporte de carga pesada y de Servicios Mltiples en general a nivel Regional, Nacional.

2.2 DESARROLLO DEL SISTEMA CONTABLE

2.2.1 SISTEMA DE CONTROL DE LA EMPRESA 2.2.1.1 SISTEMA DE CONTABILIDAD Un sistema de contabilidad no es ms que normas, pautas, procedimientos etc. para controlar las operaciones y suministrar informacin financiera de una empresa, por medio de la organizacin, clasificacin y cuantificacin de las informaciones administrativas y financieras que se nos suministre. El sistema contable de la empresa, lleva un estudio contable quien realiza con el CONTASIS utilizando los documentos adecuados para tal efecto tiene adecuado un plan de cuentas segn las necedades de la empresa para su mejor presentacin e interpretacin financieros. 2.2.1.2 Comprobante de pago En cumplimiento de lo establecido en el nuevo reglamentos de pago, N 067-93-EF/SUNAT. de los estados

LAS EMPRESA QUE se tengan

rentas de tercera categora

del

rgimen general estn sujetos a emitir comprobantes de pago por las operaciones que realiza, y as exigir que los proveedores que les entregue comprobantes de pago. Tales como: a) Guas de remisin b) Facturas c) Boletas d) Tickets e) Recibos f) otros

Libros y registros contables Libro inventario y balances Definicin: Llamamos libro de inventario y balances a aqul libro obligatorio que toda empresa debe llevar para saber el estado y las cuentas que muestra las operaciones que durante el ejercicio econmico han realizado. Dicho de otra manera, los libros de inventarios y balances es el documento donde la empresa refleja el estado que muestra la situacin financiera en conjunto tomando el importe y naturaleza del activo, pasivo y capital. a) relacin exacta del ACTIVO dinero, valores, crditos, efectos

pro cobrar, bienes muebles e inmuebles, existencias mercaderas, a su costo de adquisicin. b) la relacin exacta del PASIVO obligaciones. c) la relacin exacta del PATRIMONIO difiere de activo y pasivo deuda y toda clase de

que viene a ser el capital con el que inicia las operaciones. Libro diario Segn el artculo N 38 del cdigo de comercio se trata de un libro cuyo primer asiento corresponde al registro del inventario inicial,

registrando seguidamente en orden cronolgico por fecha todas las operaciones que luego sern transferidas al libro mayor. Libro mayor En este libro se traslada cada asiento registrado en el libro diario en forma cronolgica por fechas, conforme lo establecido en el articulo N 39 del cdigo de comercio, a cada una de la cuentas registradas como cargo y abono. Libro caja En este libro se registran las operaciones de ingresos en lado debe y los egresos en el lado haber, finalmente se determina el saldo al final del periodo registrado. Tambin en este libro se

registran las operaciones realizadas con los bancos o entidades financieras con relacin a los depsitos o cheques girados y retiros. Registros auxiliares Los libros y registro pueden ser llevados de dos formas Manual y computarizado dependiendo de la naturaleza del negocio y el volumen de operaciones realizadas. Registro de compras y ventas. Los libros principales para los efectos tributarios deben tener un atraso en el registro como mximo 3 mese, excepcionalmente con relacin a. Registro de compras y registro de ventas al atraso permitido como mximo de 10 das avils. Omitir llevar libros, segn el artculo 175, numeral 1 y llevar con atraso los libros. Estar sujeta a sanciones con el pago de mulata, segn la UIT vigente. 2.3 IMPUESTO ALA RENTA a) Base legal

Texto nico ordenado de la ley del impuesto del impuesto a la renta, decreto legislativo N 774, aprobado por DS.N179-2004-EF y

modificatorias. Reglamento de la ley del impuesto a la renta. Decreto supremo N 12294-EF y modificatorias. La empresa como persona jurdica es sujeto del pago del

impuesto a la renta de tercera categora, para su cumplimiento efecta pagos a cuenta mensuales, habindose acogido al sistema (a) por coeficientes, estableciendo para el ao 2011 el coeficiente en 0.00016 aplicado a los ingresos netos mensuales se obtiene el pago de

impuesto a la renta, como pago a cuenta, adems es sujeto al pago anual del impuesto a la renta sobre la base imponible determinado segn balance general y el estado de ganancias y prdidas, aplicando la tasa del impuesto del 30% que se del PDT declara y paga junto con la a su vencimiento(3 meses

presentacin a la SUNAT

posteriores al cierre del ejercicio econmico ). El Impuesto a la Renta grava las rentas que provengan del capital, del trabajo y de la aplicacin conjunta de ambos factores, entendindose como tales a aqullas que provengan de una fuente durable y susceptible de generar ingresos 2.4 Rgimen laboral I. APORTACIONES Aportan los trabajadores en un porcentaje equivalente al 13% de la remuneracin asegurable Las aportaciones sern calculadas sin topes, sobre la totalidad de las remuneraciones percibidas por el asegurado. II. CONTRIBUCIONES Contribucin a la Seguridad Social Rgimen Contributivo de la Seguridad Social en Salud peridicos.

Son asegurados al Rgimen Contributivo de la Seguridad Social en Salud los afiliados regulares (trabajadores en relacin de

dependencia y pensionistas), afiliados potestativos (trabajadores y

profesionales independientes) y derecho - habientes de los afiliados regulares (cnyuge e hijos). III. COMPENSACION POR TIEMPO DE SERVICIOS BASE LEGAL Decreto supremo N 001-97-TR(01.03.97), modificado por ley N 27006( 23.03.98) y la ley N 27326 (24.07.00) La condicin. Los 2 trabajadores que estn sujetos al rgimen laboral comn de la actividad privada, cuando mnimo cumplan una jornada de 8 horas diarias. 2.5 ANALISIS FODA 2.5.1 ANALISIS AL NIVEL EXTERNO

FORTALEZAS Ubicacin estratgica Sistema adecuado Marco legal requerido Cobertura amplia de seguros Espacios amplios y apropiados Unidades de trasportes propios Personal calificado de informacin

OPORTUNIDADES Aprovechar la falta para crecer en nuevos mercados Utilizar sistemas de informacin, programacin y logsticas de actividades Consolidad operaciones en el centro del pas Mayor y mejor capacitacin del personal

DEBILIDADES Recursos humanos sin cultura hacia la seguridad Alta dependencia del sector petrolero Alto ndice de cambios del personal obrero

AMENAZAS Falta competencia en el rea Aumento de los precios de los insumos Alto nmero de competidores Recesin en la economa por la amala implementacin de

 Falta de esmero en la atencin del cliente

polticas macroeconmicas en el sector.

ANALISIS INTERNO TANSPORTE SANTA MARIA SRL DIAGNOSTICO INTERNO

CAPACIDAD DIRECTIVA 1. Flexibilidad FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO Media Baja X

Alta Media Baja Alta Media Baja Alta X

de la organizacin. 2. Imagen corporativa. 3. Agresividad para enfrentar a la competencia. 4. Toma de decisiones por parte de los empleados. 5.Organizacin Empresarial X X X X X X X X

DIAGNOSTICO INTERNO CAPACIDAD COMPETITIVA

FORTALEZA

DEBILIDAD

IMPACTO

Alta Media Bajo Alta Media Bajo Alta Media Bajo 1. Rutas a nivel nacional 2. Bajo Costo de los boletos 4. Calidad en el Servicio 5. Seguridad del Equipaje X X X X X

DIAGNOSTICO INTERNO

CAPACIDAD DIRECTIVA

FORTALEZA

DEBILIDAD

IMPACTO

Alta Media Baja Alta Media Baja Alta Media Baja

1. Disponibilidad de capital 2. Baja rentabilidad. 3.Manejo de caja 2.6 METAS ESTRATGICAS

x X X X X

Continuar con un excelente servicio a nuestros clientes y expandir nuestros destinos. 2.6.1 OBJETIVOS GENERAL Nuestro objetivo es garantizar a nuestros clientes, que la mercadera que nos confan llegar a su destino en perfectas condiciones, en el tiempo pactado, minimizando contratiempos y manteniendo la calidad de nuestro servicio de acuerdo a sus necesidades. 2.6.2 ESTRATEGIA CORPORATIVA Definir la misin o negocio. Distinguir nuestras debilidades y fortalezas, detectar en el entorno las amenazas y oportunidades, posicionar, en funcin de esas conclusiones, a la organizacin 2.6.3 ESTRATEGIA OPERATIVA Competir por costo

Competir por calidad Competir por flexibilidad Competir por velocidad 2.6.4VENTAJAS COMPETITIVAS La singularizacin La primaca del costo Una respuesta rpida

CONCLUSIONES

1) En lo referente a nivel de lealtad debemos decir que obtuvimos un 77% de usuarios que lo trasladamos a su destino final (posicionamiento) y un 48% (potencial) que no tienen otra opcin que tomar esta lnea

2) Dentro los aspectos de calidad del servicio tenemos que un 65% no esta conforme con el precio establecido por la empresa; el 54% de encuestados menciona que la puntualidad de la empresa es medianamente eficiente; adems solo un 5% de los encuestados est disconforme con la comodidad, limpieza y el espacio en el bus; y, adems el 19% de nuestra muestra est descontenta con el trato del chofer y un 42% se encuentra indiferente o a tenido pocos problemas con ellos.

3) Es importante dentro de la Empresa establecer ciertas polticas de venta de sus servicios, estableciendo incentivos hacia los Clientes, como: descuentos ofertas y otros que es importante para establecer una cartera de clientes.

4) Asimismo el personal que labora en la empresa est debidamente capacitado en conduccin para no tener ningn imprevisto.

5) , la Empresa debe tener mayor cuidado en no cometer infracciones, tratando de esta manera de evitar la aplicacin de sanciones.

RECOMENDACIONES

1. Referente al Nivel de Lealtad, se puede aumentar creando un tipo de pasaje que asegure el retorno del usuario, es decir, para que en el retorno la empresa asegure al usuario, tomando en cuenta que para evitar posibles problemas (falsificaciones) solo valga en mismo da. 2. La Gerencia debe promover la capacitacin del personal para que desempeen mejor su funcin y de esa manera no se llegue a cometer errores y/o faltas que perjudiquen a la Empresa. 3. Se debe hacer un estudio para fijar polticas de ventas y ofertas, estableciendo ciertos incentivos hacia los Clientes, al chofer y a todo el personal para que ya no haya ms disconformidades. 4. Capacitacin permanente como lo han estado haciendo. 5. De acuerdo a lo dispuesto en el Cdigo Tributario y las Leyes del Impuesto a la Renta y el Impuesto General a las Ventas, la Empresa debe tener mayor cuidado en no cometer infracciones, tratando de esta manera de evitar la aplicacin de sanciones.

BIBLIOGRAFA

Autor

Ttulo

Edicin

Lugar de Publicacin

Ao de Publicacin 2010

N de Paginas 356

CPC. Demetrio Giraldo Jara CABALLERO BUSTAMANT E CONASEV

CONTABILIDA D BSICA

2010

Lima

Informativo Quincenal, Comentarios y

Informativ o quincenal 2010

Huancayo

2011

Lima- peru

2010

590

Aplicaciones del Plan Contable General Revisado Caldern Boquillaza, Jos CONTABILIDA D GENERAL BASICA 2011 Lima peru 2011 250

CONSULTAS

INTERNET

ANEXOS CALIDAD DE SERVICIO

Sociedad Estado Clientes Proveedores Colaboradores Accionistas Competencia Puntualidad Seguridad Economa Comodidad Competitividad Rentabilidad Calidad de Servicio Responsabilidad Tecnologa X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

OBJETIVOS ESTRATGICOS

La Propuesta de VALOR para el cliente ser la suma de los distintos elementos que a continuacin describimos: Atributos del Producto/Servicio Ligados a la Funcionalidad del Servicio, con su Precio y con su calidad. Tiene que ver mucho con el envo o entrega del Producto y/o Servicio al Cliente, con los tiempos de respuesta y con los tiempos de entrega, y con la propia satisfaccin del cliente al requerir los productos de la empresa. Se precisan Relacin trabajadores que sepan detectar las necesidades del Cliente, que sepan complacerle y deleitarle. De alguna forma, se debe facilitar al cliente los medios de pago, unas alternativas de financiacin que cubran sus necesidades. Y por supuesto, velocidad de respuesta, el cliente debe ser atendido en relacin a su exigencia. Estamos dentro del mbito de la intangibilidad, la imagen y el buen nombre -popularidad- de la empresa son IMAGEN fundamentales, son factores que en muchos casos atraen a la clientela. Existen muchas empresas que crean el propio concepto de Lealtad a la marca, mucho ms all del propio producto y/o del servicio.