Versin

1.0

Implementacin de la CMBD Una historia de dos extremos

Autor: Arvind Parthiban Traduccin y adaptacin: Carlos Morante Versin 1.0

Introduccin Uno de los problemas que se tienen en cuanto a calidad se refiere, sobre todo cuando t negocio crece, es el reto de administrar todos tus recursos. Como el numero de tus empleados crece y el numero de activos se expande, es difcil comprobar cuando y donde estas todos esos activos. Es importante tener una buena visibilidad sobre que aplicaciones y servicios estn corriendo en cada activo, como interactan y el impacto en el negocio si estos recursos estn fuera de servicio, si estn respondiendo pobre o lentamente o peligrando por amenazas de seguridad. La base de datos de administracin de configuraciones o CMDB es un proceso ITIL que es predominantemente usado en centros de datos para administrar sus tems de configuracin (CIs). Siempre me he preguntado porque no usar procesos de la CMDB para gestionar activos regulares de TI. Ignoremos el nmero de historias de terror que he escuchado cuando se ha intentado implementar la CMDB exitosamente. Siendo realistas, si t no sabes lo que tienes en tu infraestructura de TI y como todos esos activos trabajan y se relacionan, no tienes ninguna oportunidad de administrar, mejorar y soportar eficientemente esos activos de TI. Este documento discute sobre las formas ms sencillas de implementar y desplegar la CMDB con xito, y como puedes adoptar la CMDB para el resto de las TI. El ABC de la CMDB Para aquellos no has escuchado sobre la CMDB, esta se define como la Base de datos de la gestin de configuracin. Esta es el proceso ncleo de una implementacin de ITIL Exitosa. La CMDB es un repositorio de CI (tems de configuracin) que contiene informacin esencial como relaciones, propiedad y dependencias de CI crticos de negocio que impactan en el tiempo de actividad, niveles del servicio y la experiencia de usuario final. El propsito de la CMDB es ejecutar las siguientes funciones clave: Conteo de todos los servicios de TI y configuraciones dentro de la organizacin. Entrega informacin precisa de cada CI Define las relaciones y dependencias de cada CI

Cada accin ejecutada en TI requiere de alguna informacin para tomar una decisin. De hecho, la relacin entre informacin y decisin es tambin aplicable para cada cosa ms all de los elementos de TI. Sin datos de informacin, las decisiones son solo un conjunto de intuiciones y conjeturas. Entonces, el reto de marcar un gol con solo conjeturas es muy bajo. Para tomar las decisiones correctas, se necesitan los datos correctos. Para ser ms efectivo, necesitas esta informacin desde la fuente correcta y que esa fuente sea la CMDB. El propsito general de la CMDB es entregarte la informacin correcta para tomar las decisiones correctas.

Es difcil la implementacin de la CMDB? (Porque tu organizacin no ha implementado una CMDB) En nuestra reciente encuesta, encontramos que la mayora de las organizaciones no estn listas para adoptar la CMDB. Estamos algo sorprendidos al saber que estos no han escuchado sobre ella o no piensan en ella como una prioridad. La mayora de las personas quienes han intentado implementar la CMDB han fallado o lo han retirado de sus etapas de planificacin. Es verdad que implementar la CMDB es retador a veces. Pero muchos la han implementado y encontrado que sus beneficios son significativos. La razn para la falla puede ser por una planeacin pobre o poner falsas expectativas. En mi opinin, la mejor forma de implementar la CMDB es simplificar el proceso y mantenerlo bsico en primer lugar, para as capturar las detalles de los CIs. En otras palabras, definir la profundidad de las categoras de Cis que t quieras para descubrir y mantener la CMDB. Segundo, poner tus expectativas correctamente Qu es lo que quieres lograr con la CMDB? No introduzcas sobrecarga y presin innecesaria: en vez de eso pon los objetivos y mbito de una manera correcta y trabaja en lo que puedes administrar y alcanzar. Siempre es posible agregar ms Cis cuando sea necesario para alcanzar una gestin ms amplia. Simplificando la implementacin de la CMDB Paso1: El prerrequisito primario para un viaje exitoso a la CMDB es olvidar lo que los libros nos han enseado y aplicar sentido comn. No te embarques en un camino hacia la CMDB solo por el gusto de adoptar ITIL. Es muy importante implementar procesos en el momento correcto; tambin; el helpdesk debera se lo suficiente mente maduro para manipular el proceso, o el viaje puede alterarse completamente. Definiendo tus CIs (una historia de dos extremos) Qu es un Ci? Bien, cualquier cosa bajo la raz de tu organizacin es un Ci - servidores, las aplicaciones corriendo sobre ellas, y los detalles del usuario. Una de las preguntas ms frecuentes que he encontrado en toda implantacin de una CMDB es si las sillas y escritorios son consideradas como CI. Antes de compartir mi opinin, djame comentar como esto funciona en el mercado actual. Como una CMDB es usada principalmente para gestionar centros de datos, solo aquellos activos crticos para el negocio que estn relacionados a los centros de datos son definidos como CIs. Por lo que puedo decirte, un escenario es incluir activos fsicos tales como sillas y escritorios en tu CMDB y el otro escenarios es enfocar la CMDB exclusivamente en TI y centros de datos relacionados a CIs crticos del negocio. Encontrar el balance entre estos dos extremos es lo que nosotros discutiremos mas tarde en este documento. Incluso en nuestra reciente encuesta, cuando preguntamos a nuestra audiencia que era lo que quera en su CMDB, la mitad de ellos quera toda la informacin de sus TI dentro de su CMDB. Todos los CIs crticos o solo aquellos relacionados con los centros de datos. Paso 2: Como la mayora de los negocios implementan la CMDB como una parte principal de la gestin de centros de datos, las preguntas ahora surgen acerca de los lmites que tiene la CMDB.

Muchos han sentido que la CMDB no tiene un rol al exterior de los centros de datos. Pero un gran nmero est viendo que el valor de la CMDB no est limitado solo a datacenters; el hecho es que la CMDB es relevante afuera de un centro de datos y puede ser usada para una infraestructura de TI entera. Entonces, vamos a definir el contenido de la CMDB como: Elementos Ti que son crticos para el negocio Como se relaciones estos elementos unos con otros. Como estas relaciones impactan en tu negocio.

Un ejemplo clsico es el que nos muestra el vehculo del ejercito Hummer, el cual fue ms tarde introducido a los consumidores para que ellos pudieran disfrutar la experiencia. De manera similar la CMDB puede tambin caer en el mismo camino y puede ser adaptada ms tarde y expandida mas all de los centros de datos para gestionar el da a da la infraestructura de TI. Escenario: Acme Inc. Tuvo un corte de internet para cerca de la mitad de sus negocios. Cuando se analizo la situacin, encontraron que un agente haba intentado abrir y cerrar algunos puertos del firewall para usar una herramienta de descubrimiento. Lo que l no tuvo en cuenta es que haba dos conexiones principales conectadas al firewall y l haba cerrado estos puertos accidentalmente sin saber el impacto en el negocio. Este pequeo incidente se volvi un desastre donde la mitad de los empleados de Acme eran incapaces de conectarse a internet. Sin embargo, si se tuviera una CMDB apropiada en el lugar, el agente habra conocido el impacto en el negocio que tiene el CI y habra manipulado mejor la situacin con la informacin correcta obtenida desde el CMDB. Relaciones, siempre complicadas Paso 3: Crear relaciones para CIs de negocio crticos basados en el impacto al negocio Todos saben que las relaciones personales son complicadas, y as son las relaciones entre los CIs. Es importante saber qu es lo que est corriendo en tus maquinas, como se relacionan y el impacto que estas tendran si una de ellas falla o no esta disponible. Uno de los principales propsitos de la CMDB es conocer las relaciones de los CI para as poder tener una visin clara de tu red y tomar las decisiones correctas. Escenario: digamos que t quieres actualizar el Service pack de Windows y reiniciarlo despus de la instalacin. Pero, el mismo servidor tambin alberga una aplicacin la cual es usada por 20 usuarios del departamento de finanzas. Si t no tienes la CMDB apropiada, no te dars cuenta del otro software corriendo en el servidor y la relacin de este con los usuarios. Entonces una instalacin de software sencilla puede volverse un desastre y crear un gran impacto en el negocio. Por lo tanto, es muy importante conocer la relacin entre CIs.

Conclusin Muchos pueden no darse cuenta de la importancia de la CMDB o pueden verla como algo no prioritario de implementar en el momento. Sin embargo es importante obtener lo mximo de la CMDB de la manera ms simple. La CMDB es el corazn de ITIL, el cual controla cada proceso y los alinea apropiadamente. Como se discuti, seguir estas tres simples reglas: olvidar las complejidades, definir tus CIs apropiadamente con solo activos de negocio crticos y obtener una visin clara de las relaciones entre CIs, para maximizar la eficiencia de tu negocio.

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