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EINE PUBLIKATION DER VERLAGE TAGES-ANZEIGER UND SONNTAGSZEITUNG. SAMSTAG/SONNTAG, 1./2. APRIL 2006. AUFLAGE 433781.

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Vernderungen in menschlichen Systemen

Beeinflusser auswhlen
kretrin oder dem Personalassistenten) betreut werden, ein ntzliches Instrument fr E-Mail, Datenverarbeitung, Managementinformation und -kontrolle und verschiedene Arten von Analyse und Gestaltung von Tabellenkalkulation ist. Das Problem besteht darin, seine Angestellten dazu zu bringen, die Arbeitspltze zu akzeptieren und die Gerte bedienen zu lernen. Weiter kndigt er an, dass er anfangen werde, einen Teil der Abteilungs- oder Einheitsleistung in Form regelmssiger Berichte, die direkt auf dem Bildschirm des Geschftsfhrers erscheinen wrden, zu beobachten. Welches sind nun die Phasen zur Umsetzung eines solchen ehrgeizigen Vorhabens? Welches Vernderungsprogramm? Vorerst gilt es auf folgende Fragen Antworten zu finden: Wie ist die gegenwrtige Arbeitsweise? Welche kulturellen berzeugungen untersttzen den gegenwrtigen Zustand und welche kulturellen berzeugungen wrden den gewnschten zuknftigen Zustand erleichtern oder untersttzen? Zudem gilt es zu definieren, welche Art von Vernderungsprogramm fr das Erreichen des Endzustands erforderlich sind. Wichtige Methoden, um diese Ausgangssituation zu erfassen, sind die Gap-Analyse und die Verknpfungsanalyse. Die Gap-Analyse hilft die Kluft zwischen dem gegenwrtigen und dem gewnschten Zustand zu definieren. Wenn in dem Beispielfall des Geschftsfhrers und seiner Angestellten ein Manager lernt, den Computer zu nutzen und sich in eine neue Gruppe versetzt findet, die diese Benutzung verachtet, wird er es wahrscheinlich verlernen und zu seiner alten Einstellung zurckkehren. Oder wenn er feststellt, dass seine Denkweise wirklich unvereinbar ist mit dem, was die IT-Systeme von ihm verlangen, dann wird er eine oberflchliche Anpassung vornehmen, die nur solange dauert, wie der Vorgesetzte ihn dazu zwingt. Im Extremfall wird er die Gruppe verlassen, statt die Vernderung vorzunehmen. Die frhzeitige Einbeziehung der Benutzer ist so entEdgar H. Schein scheidend bei der

Einfhrung von IT-Systemen, weil sie gewhrleistet, dass nur Verhaltensweisen, die persnlich und kulturell akzeptierbar sind, erlernt werden und folglich dauerhaft sind. Verknpfungsanalyse Der Zweck dieser Analyse besteht darin, zu bestimmen, welches aus einer Anzahl von mglichen Vernderungszielen uns die besten Chancen bietet, eine Verbindung herzustellen, die zu der Art von Vernderung fhrt, die wir letztlich wnschen. Das Wesen dieser Analyse liegt darin, verschiedene Kriterien gegeneinander abzuwgen, so dass wir eine kluge Wahl darber treffen knnen, wo wir mit unserem Vernderungsprojekt beginnen und wie wir weiter verfahren sollen. Fnf Kriterien zur Zielauswahl 1. Zugnglichkeit. Wir werden eine Beziehung zu unserem Vernderungsziel entwickeln wollen, also mssen wir anfangs jemanden in der Rollenverteilung auswhlen, zu dem wir Zugang haben oder zu dem wir Zugang bekommen knnen. Im Fall einer Lehrplannderung an einer Hochschule bedeutet dies: Wir werden vielleicht guten Zugang zu dem derzeitigen Professor haben, der den Lehrplan unterrichtet, aber keinen Zugang zu dem Institutsdirektor oder Leiter des Lehrplankomitees. 2. Einfluss. Wir werden als Ziel jemanden oder ein System aussuchen wollen, bei dem wir einigen Einfluss zu haben glauben. Das bedeutet oft, mit jemandem zu beginnen, der

Zugnglichkeit, Einfluss, Verknpfung, Verwundbarkeit und Angemessenheit. Wer diese Faktoren im Vernderungsprozess bercksichtigt, erreicht seine Ziele.

von Prof. Dr. Edgar H. Schein (*)

niedriger in der Hierarchie oder im Status oder der motiviert ist, uns zuzuhren. In dem Lehrplanbeispiel werden wir vielleicht beschliessen, damit anzufangen, dass wir die Einstellung der Studenten gegenber dem Lehrplan beeinflussen, weil wir glauben, dass wir mehr Zugang zu den Studenten haben. 3. Verknpfung. Wir werden eine Vernderung in einem Teil des Systems bewirken wollen, das gut verknpft ist mit anderen Teilen des Systems, sodass jede Vernderung, die uns gelingt, vermutlich starke Ausbreitung finden wird. In dem Lehrplannderungsbeispiel mssten wir abwgen, ob es besser ist, die Einstellung der Studenten zu (Fortsetzung auf Seite 3) Frauen im Parlament
In Prozent der Parlamentssitze
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Holland Deutschland Argentinien Schweiz England USA Frankreich Italien Japan Russland Korea Trkei

Vernderung und Stabilitt sind zwei Seiten derselben Medaille. Berater und Manager mssen um die Anleitung beider Prozesse bemht sein. Wie wir sehen werden, ist Lernen ein stndiger Prozess und eine von vielen Formen von Vernderung, die in menschlichen Systemen stets auftauchen.

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Finnland

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Formen von Vernderung Als Manager und Berater mssen wir drei grundstzliche Formen von Vernderung unterscheiden: natrliche evolutionreVernderungen, geplante und gefhrte Vernderungen und ungeplante revolutionre Vernderungen. Nachfolgend ein Beispiel einer geplanten Vernderung aus der Informationstechnologie (IT). Ein Geschftsfhrer beschliesst, dass Computer, die vom Manager (nicht von der Se-

Quelle: IMD World Competitiveness Yearbook 2005 www.imd.ch/wcy

(Fortsetzung von Seite 1) verndern in dem Wissen, dass dies weniger Auswirkungen auf das grssere System haben wird, oder die Einstellung des Lehrplankomitees zu verndern, zu dem wir weniger Zugang haben.

Beziehungen und Verbindungen 4. Verwundbarkeit. Wir werden betrachten wollen, wie verwundbar ein Ziel fr Einflussnahme und Vernderung ist. In dem Lehrplannderungsfall werden wir vielleicht den Institutsdirektor als jemanden identifizieren, der zugnglich und gut verknpft ist und auf den wir einigen Einfluss haben. Doch dann entdecken wir, wenn wir diese Rolle auf den Plan bertragen, dass seine Verbindungen zum Dekansbro und die Position im kritischen Lehrplankomitee diese Person unfhig zu Vernderungen machen. 5. Angemessenheit. Wir werden aus praktischer und ethischer Sicht abwgen mssen, ob die Vernderung, die wir an einem bestimmten Ziel durchfhren wollen, letztlich angemessen ist. Angenommen wir htten die Macht und den Einfluss, die Einstellung des Institutsdirektors zum Lehrplan zu ndern, aber wir wssten, dass die Fakultt in diesem Institut dem vehement entgegentreten wrde, wrde der Direktor Glaubwrdigkeit und Macht verlieren wrde. Dies wrde den langfristigen Erfolg unseres Vernderungsprogramms unterwandern. Diese fnf Kriterien mssen auf vielen Stufen in einem Vernderungsprogramm bercksichtigt werden. Wenn wir versuchen mit jemandem im Zielsystem in Verbindung zu treten, dann sollten wir diese Person sorgfltig auswhlen, um Beziehungen und Verbindungen aufzubauen, die uns langfristig helfen werden, unsere Ziele zu erreichen.
(*) Edgar H. Schein vom MIT in Boston ist einer der Mitbegnder der Organisationspsychologie. Er ist Keynote Speaker an der Internationalen Trias Konferenz Transition and Transformation in Zrich (www.kongress.trias.ch). (web.mit.edu/scheine/www/home.html, info@trias.ch)