Zapatería

-*Manual General de Administracin*Zapateras El Capricho S.A. de C.V.
Puerto Escondido Oaxaca a 28 de Mayo de 2012
Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

Manual General de Administracin
NDICE
I. INTRODUCCIN ...........................................................................................1 II. ANTECEDENTES HISTRICOS ................................................................2 Misin ............................................................................................................4 Visin .............................................................................................................4 Principios......................................................................................................5 III. LEGISLACIN ...............................................................................................6 IV. ATRIBUCIONES ............................................................................................7 V. ESTRUCTURA ORGNICA ........................................................................14 VI. ORGANIGRAMA ...........................................................................................16 VII. FUNCIONES ..................................................................................................17 Direccin General ........................................................................................17 Director General ...................................................................................17 o Secretarias..........................................................................................17 o Asesora Jurdica ..............................................................................18 Departamento De Administracin ...........................................................19 Gerente del Departamento de Administracin ..............................19 Secretaria ...............................................................................................20
ELABOR Departamento de Administracin
REVIZ Asamblea de Accionistas
AUTORIZ LAET. Claudia Elena Osornio Uribe

Encargado del rea de Planeacin y Presupuestacin ..............21 Jefe del rea de Contabilidad ...........................................................22 o Auxiliar Contable ............................................................................22 Encargado del rea de Sistemas Computacionales ......................23 Jefe del rea de Caja ...........................................................................24 o Cajeros...............................................................................................24 Jefe del rea de Mantenimiento y Limpieza ..................................24 o Personal de Limpieza .....................................................................25 Departamento De Recursos Humanos ....................................................26 Gerente del Departamento de Recursos Humanos .......................26 Departamento de Compras ........................................................................27 Gerente del Departamento de Compras ..........................................27 Auxiliar del Departamento .................................................................27 Jefe del rea de Almacn....................................................................28 o Auxiliar de Inventarios .................................................................29 Encargado del rea de Proveedura ................................................30 Departamento de Ventas ............................................................................30 Gerente del Departamento de Ventas .............................................30 Jefe del rea de Atencin a Clientes...............................................32 o Vendedores ......................................................................................33 Encargado del rea de Mercadotecnia ...........................................34
VIII. DIRECTORIO ................................................................................................79 ELABOR REVIZ AUTORIZ IX. GLOSARIO .....................................................................................................84 Departamento de Administracin Asamblea de Accionistas LAET. Claudia Elena Osornio Uribe

VIII. DESCRIPCIN DE PUESTOS ...................................................................35 Direccin General ........................................................................................35 Director General ...................................................................................35 Asesora Jurdica ..................................................................................37 Secretarias .............................................................................................39 Departamento De Administracin ...........................................................41 Gerente del Departamento de Administracin .............................41 Secretaria ...............................................................................................43 Encargado del rea de Planeacin Y Presupuestacin .............45 Jefe del rea de Contabilidad ...........................................................47 o Auxiliar Contable ............................................................................49 Encargado del rea de Sistemas Computacionales .....................51 Jefe del rea de Caja ...........................................................................53 o Cajeros ...............................................................................................54 Jefe del rea de Mantenimiento y Limpieza .................................56 o Personal de Limpieza ..........................................................................57 Departamento De Recursos Humanos ....................................................59 Gerente del Departamento de Recursos Humanos .......................59 Departamento de Compras ........................................................................61 Gerente del Departamento de Compras ..........................................61 Auxiliar del Departamento .................................................................63

Jefe del rea de Almacn ....................................................................65 o Auxiliar de Inventarios .................................................................67 Encargado del rea de Proveedura .................................................39 Departamento de Ventas ............................................................................71 Gerente del Departamento de Ventas .............................................71 Jefe del rea de Atencin a Clientes...............................................73 o Vendedores ......................................................................................75 Encargado del rea de Mercadotecnia ...........................................77
IX.
DIRECTORIO ..............................................................................................79
X. GLOSARIO .....................................................................................................84

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
De
88
I. INTRODUCCIN
El presente manual de administracin contiene informacin detallada referente a los antecedentes, legislacin, estructura orgnica, funciones, organigrama, niveles jerrquicos, grados de autoridad y responsabilidad, as como canales de comunicacin y coordinacin existentes dentro de nuestra empresa, mismos que rigen su funcionamiento. El principal objetivo de este documento es presentar una visin de conjunto de nuestra organizacin, as como precisar las funciones asignadas a cada una de las unidades administrativas integrantes de la estructura orgnica de la que se compone Zapateras El Capricho S.A. de C.V. Por tal motivo ponemos al alcance de todos aquellos interesados en la operacin de nuestra compaa, la informacin correspondiente a la misma y necesaria para la ejecucin correcta de las actividades y responsabilidades que tienen a su cargo; acotando el hecho de que el siguiente manual es de aplicacin general a toda la estructura orgnica de Zapateras El Capricho S.A. de C.V. y que est sujeto a actualizaciones anuales.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
De
88
II. ANTECEDENTES HISTRICOS

Zapateras El Capricho S.A. de C.V. es una empresa 100 % mexicana que naci hace 14 aos como respuesta a la inquietud de querer mejorar las opciones existentes en el mercado dentro de este ramo, gracias a la idea de tres grandes amigas y emprendedoras mexicanas recin egresadas de la licenciatura en Administracin y con gran preocupacin en la apariencia y buen gusto de la mujer, ya que a travs de la historia de la humanidad, los zapatos han sido pieza fundamental de cualquier acontecimiento especial, llmese bodas, fiestas, aniversarios, etc., mismos que complementan y marcan la diferencia en cualquier outfit. La empresa se cre en el ao 1998 en la ciudad de Mxico D.F., con la asociacin de las Licenciadas Itzel Alejandra Jarqun Reynaga, Martha Olivia Lpez Martnez y Vianey Arreola Rodrguez, mismas que iniciaron las operaciones de su primera unidad el 01 de enero de 1998, misma que marc el rumbo del gran xito que tendran aos despus. Teniendo como lnea directriz el buen vestir y gusto de las mujeres, decidieron emprender en el ramo del calzado, especializndose en zapatos de dama que hacen sentir cmodas, seguras y nicas a todas las mujeres!, y es que Quin no recuerda la ltima vez que sali en bsqueda del zapato ideal para ese evento tan especial? Esto tan slo es una pequea muestra de la gran importancia que le damos a tan indispensable pieza, sin embargo, estas empresarias tambin cuentan con una visin a largo plazo de querer innovar en el ramo del calzado para caballero y nios. Lo interesante es que esta empresa nunca tendr fin, porque no existe una mujer sobre la faz de la Tierra que no desee poseer ms zapatos, pues para ELABOR AUTORIZ nosotras NUNCA son suficientes. REVIZ Departamento de Asamblea de accionistas LAET. Claudia Elena Administracin Osornio Uribe

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
De
88
La industria del calzado es de las ms rentables, pero sobre todo muy verstil, lo cual Zapatera El Capricho ha aprovechado para extender sus dominios, pues para cada evento existe el par de zapatos ideal. Porque s que quiz no me ir al cielo, pero un par de zapatos me acercaran a l. Con este conocido slogan, es como la marca de calzado El capricho se ha posicionado en la mente de las consumidoras, mismas que son sumamente fieles a la marca debido a que slo ofrecen zapatos de ltima moda, originales y de gran calidad. Es impresionante el crecimiento que ha tenido esta empresa mexicana en los ltimos aos a pesar de tener ms de 10 aos en el mercado, mismos que han sido de gran xito al representar una importante fuente de empleo y riqueza para los lugares en que se han establecido, contribuyendo as con el crecimiento econmico de la regin, objetivo bsico de esta empresa. Fue as que para el ao 2005, gracias al gran xito y demanda de sus clientes nace la primera sucursal ubicada en la misma ciudad del D.F., y tres aos ms tarde decidieron expandir sus fronteras hacia las ciudades de Puebla, Oaxaca, Guadalajara y Monterrey, contando siempre con el respaldo de sus proveedores, fundamentado en la honestidad de su gran trayectoria.
REVIZ Asamblea de accionistas

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
De
88
Actualmente la compaa cuenta con ms de 10 sucursales distribuidas en los principales estados de la Repblica Mexicana y su meta es contar con una red de unidades con presencia en todos los estados, y de esta manera ser una fuente de empleo para las amas de casa de esas regiones. En Zapateras El Capricho estamos convencidos de que la calidad y compromiso de todos y cada uno de los miembros de nuestra organizacin son parte fundamental del crecimiento sostenido que buscamos; por ello da con da nos esforzamos en superar la buena imagen que proyectamos a nuestros clientes.
MISIN Ser una empresa mexicana, honesta, joven y dinmica, que comercializa calzado de la ms alta calidad bajo, reconocidas y prestigiadas marcas dirigidas a nuestras consumidoras que buscan y esperan productos y servicios de alta calidad que satisfagan y superen sus expectativas VISIN Convertirnos en una red de sucursales con presencia nacional e internacional y ser una empresa sobresaliente en el mercado de comercializacin de calzado con marcas lderes y gente excepcional, que en conjunto se esfuerzan para ofrecer y proporcionar productos y servicios de calidad permanente a sus clientes, haciendo realmente la diferencia contra su competencia.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
De
88
-* PRINCIPIOS *Respeto: Entre los miembros de nuestra organizacin y sobre todo hacia nuestros clientes, hacindolos sentir como amigos, dndoles un muy buen trato y reconocindolo. Calidad: El trabajo debe hacerse bien desde la primera vez. Nuestra empresa debe ser creadora, eficiente, productiva, y con un altsimo ideal de Calidad y servicio. En todo momento nos planteamos desafos mutuos para mejorar nuestro servicio y as superarnos. Honradez: Al interior de la organizacin y en el trato a los clientes. Responsabilidad Social: Estamos comprometidos a contribuir en el desarrollo econmico y social de nuestro entorno. Compromiso: Hacia la satisfaccin de nuestros clientes y en el cumplimiento de los objetivos organizacionales, lo cual se demuestra trabajando a diario con la conviccin de dar lo mejor de nosotros, otorgando la confianza a los dems de que no se va a fallar.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
De
88
III. LEGISLACIN
Constitucin Poltica de los Estados Unido Mexicanos Ley General de Sociedades Mercantiles. Ley Federal del Trabajo. Ley del Seguro Social. Ley Del Instituto Del Fondo Nacional De La Vivienda Para Los Trabajadores. Ley del Impuesto Sobre la Renta. Cdigo de Comercio. Ley Federal de la Competencia Econmica. Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Ley General de Salud. Reglamento de Control Sanitario de productos y Servicios.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
De
88
IV. ATRIBUCIONES
CONSTITUCIN POLTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS
Ttulo Sexto. Del Trabajo Y De La Previsin Social Art. 123, Seccin A fracciones I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, X, XIV, XV Y XXIX.
LEY GENERAL DE SOCIEDADES MERCANTILES

CAPTULO I. De La Constitucin Y Funcionamiento De Las Sociedades En General Artculos: 1, 2, 4,5, 6, 8-A, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23 y 24. CAPTULO V. De la Sociedad Annima Artculos 87 y 88 Seccin Primera. De La Constitucin De La Sociedad Artculos: 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 99, 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109 y 110. SECCION SEGUNDA. De las acciones Artculos 111 al 141 ELABOR REVIZ Departamento SECCION TERCERAde Asamblea de accionistas De la Administracin la sociedad administracin de
Artculos 142 al 163 SECCION CUARTA De la vigilancia de la sociedad Artculos 164, 165, 166, 167, 168, 169, 170 y 171 SECCION QUINTA

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
De
88
Seccin Segunda. De Las Acciones Artculos: 111, 112, 113, 114, 115, 116, 117, 118, 119, 120, 121, 122, 123, 124, 125, 126, 127, 128,129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 136, 137, 138, 139, 140 y 141. Seccin Tercera. De La Administracin De La Sociedad Artculos: 142, 143, 144, 145, 146, 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 154, 155, 156, 157, 158, 159, 160, 161, 162 y 163. Seccin Cuarta. De La Vigilancia De La Sociedad Artculos: 164, 165, 166, 167, 168, 169, 170 y 171 Seccin Quinta. De La Informacin Financiera Artculos: 172, 173, 176 y 177 Seccin Sexta. De Las Asambleas De Accionistas Artculos: 178, 179, 180, 181, 182, 183, 184, 185, 186, 187, 188, 189, 190, 191,192, 193, 194, 195, 196, 197, 198, 199, 200, 201, 202, 203, 204 205 y 206.
CAPTULO VIII De Las Sociedades De Capital Variable. Artculos: 213, 214, 215, 216, 217, 219, 220, 221

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
De
88
LEY FEDERAL DEL TRABAJO

TTULO SEGUNDO. RELACIONES INDIVIDUALES DE TRABAJO CAPTULO I Artculos: 20, 21 y 25 Fraccin I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII y IX. CAPTULO III Suspensin De Los Efectos De Las Relaciones De Trabajo. Artculo 42, Fraccin I, II, III, IV, V, VI y VII.
TTULO TERCERO. CONDICIONES DE TRABAJO CAPTULO II Jornada De Trabajo Artculos 58 y 71. CAPTULO IV Vacaciones
Artculo 76.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
10
De
88
TTULO CUARTO. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES Y DE LOS PATRONES CAPTULO I Obligaciones De Los Patrones Artculo 133. CAPTULO II Obligaciones De Los Trabajadores Artculo135. CAPTULO IX Agentes De Comercio Y Otros Semejantes Artculos: 285, 286, 287 fraccin I y II, 288, 289, 290 y 291.
LEY DEL SEGURO SOCIAL

TTULO PRIMERO. DISPOSICIONES GENERALES CAPTULO NICO Artculo 5-A, Fracciones IV, V, VI, VII, XI, XVIII.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
11
De
88
TITULO SEGUNDO. DEL REGIMEN OBLIGATORIO CAPTULO III Del Seguro De Riesgos De Trabajo Seccin Primera. Generalidades Artculos: 41, 42, 43, 46 Fracciones I, II, III, IV y V; 48, 49, 51, 53 y 55 Fracciones I, II, III y IV.
LEY DEL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES.
Artculos: 29 Fracciones I, II, III y IV, 34 y 51.
LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA

CAPTULO II De Las Deducciones Seccin I. De Las Deducciones En General Artculo 29 fracciones I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX y X

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
12
De
88
CDIGO DE COMERCIO.
Artculos: 5, 6 bis y 46.
LEY FEDERAL DE LA COMPETENCIA ECONMICA.

Artculo 26 Fracciones I y II.
LEY FEDERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR.

Artculos: 46, 58, 59, 60, 61 y 62 CAPTULO VI De Servicios.
LEY GENERAL DE SALUD

CAPITULO III Procedimiento Para Aplicar las Medidas de Seguridad y Sanciones Artculos 428 y 432

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
13
De
88
REGLAMENTO DE CONTROL SANITARIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ttulo Segundo. Productos CAPTULO I Caractersticas Y Condiciones Sanitarias Artculos 8 y 9.
Ttulo Tercero. Establecimientos CAPTULO NICO Artculos: 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37 y 38.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
14
De
88
V. ESTRUCTURA ORGNICA
1. DIRECTOR GENERAL 1.1 Secretaria 1.2 Asesora Jurdica
2. GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN 2.1 Secretaria 2.2 Jefe del rea de Caja 2.2.1 Cajeros 2.3 Encargado del rea de Planeacin y Presupuestacin 2.4 Encargado del rea de Sistemas Computacionales 2.5 Jefe del rea de Contabilidad 2.4.1 Auxiliar Contable 2.6 Jefe del rea de Mantenimiento y Limpieza 2.6.1 Personal de Limpieza

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
15
De
88
3. GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
4. GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS 4.1 Secretaria 4.2 Auxiliar del Departamento 4.3 Jefe del rea de Almacn 4.3.1 Auxiliar de Inventarios 4.4 Encargado del rea de Proveedura
5. GERENTE DEL DEPTO. DE VENTAS 5.1 Secretaria 5.2 Jefe del rea de Atencin al Cliente 5.2.1 Vendedoras 5.3 Encargado del rea de Mercadotecnia

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
16
De
88
VI. ORGANIGRAMA

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
17
De
88
VII. FUNCIONES
- DIRECCIN GENERAL Director General: Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades dentro de la empresa. Tomar decisiones que lleven al xito de la empresa. Aprobar el presupuesto de los gastos e inversiones de la empresa. Evaluar nuevos proyectos de mejora y de crecimiento para la empresa. Verificar que los objetivos de la empresa sean llevados a cabo en un corto, mediano o largo plazo. Secretarias: Solicitar informacin y transmitir rdenes a la direccin de su departamento. Realizar la comunicacin telefnica del departamento. Atender a los clientes y personas que acuden a su departamento. Archivar, recibir, registrar o despachar correspondencia. Colaborar con la Direccin contribuyendo a potenciar su capacidad y rendimiento. Redactar informes y actas sobre lo tratado en reuniones y despachos con la Direccin.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
18
De
88
Asegurar que su superior disponga de todos los medios materiales y ambientales necesarios para el desarrollo eficaz de su trabajo. Redactar correspondencia y documentos complejos, con solo indicaciones de su contenido, preparndolos para su firma y salida. Reagrupar y sintetizar informacin peridica sobre su departamento. Se responsabilizar de la agenda de trabajo de la Direccin o su departamento. Asesora Jurdica: Registrar y llevar el control de la documentacin ingresada en forma jurdica, as como el trmite correspondiente. Representar a la Empresa, judicial y extrajudicialmente en asuntos inherentes a su profesin y funcin. Asesorar jurdicamente a la empresa en cualquier asunto legal o laboral por algn motivo en especfico y autorizar las minutas y suscribirlas respecto a los contratos que realice la Institucin. Cumplir las funciones propias e inherentes en asuntos laborales, penales, civiles, administrativos y mercantiles de la Empresa. Participar en los Comits o grupos de trabajo que sealen las leyes, reglamentos o el nivel directivo o ejecutivo de la Institucin. Emitir los informes y/o dictmenes de carcter jurdico que le sean o no solicitados por los directores departamentales y Gerencia.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
19
De
88
- DEPARTAMENTO DE ADMNISTRACIN Gerente Del Departamento de Administracin: Coordinar el trabajo de los miembros del departamento en funcin de la visin, misin y objetivos organizacionales, y de acuerdo a las funciones del departamento. Planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones del personal del departamento apegado a las funciones del departamento. Recibe y consolida los presupuestos de los diferentes departamentos o secciones de la empresa y confecciona el correspondiente presupuesto global. Velar por el buen fin de los saldos deudores de la empresa y crear las polticas convenientes para evitar riesgos en este sentido. Manejar la relacin directa con bancos (obtencin y renovacin de prstamos, etc.) Planear, dirigir, supervisar y controlar los recursos humanos, materiales, financieros y presupuestales asignados a la Delegacin, dentro del marco normativo vigente. Observar y aplicar debidamente las disposiciones de transparencia y acceso a la informacin, en la materia de su competencia.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
20
De
88
Secretaria Del Departamento de Administracin: Realizar la comunicacin telefnica del rea de Administracin. Atender a las personas que acudan a este departamento. Archivar, recibir, registrar o despachar correspondencia. Hacer de su conocimiento a su jefe de las citas y asuntos pendientes. Supervisar la limpieza de la oficina. Ser puntual en todas sus actividades. Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente, para que todos estemos informados y desarrollar bien el trabajo asignado. Mantener discrecin sobre todo lo que respecta a la empresa. Obedecer y realizar instrucciones que te sean asignadas por t jefe. Mejora y aprendizaje continuo.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
21
De
88
Encargado del rea de Planeacin y Presupuestacin: Elaborar planes de accin estratgicos para el desarrollo de la empresa dentro de cada periodo. Elaborar el programa de presupuestacin anual y las proyecciones de crecimiento. Vigilar la aplicacin de los planes de accin y presupuestos. Difundir los manuales administrativos funcionamiento de la organizacin. que regulen la operacin y
Proponer los objetivos y lneas generales de accin para los planes y programas de la empresa a corto, mediano y largo plazo. Coordinar la elaboracin de los programas operativos anuales de las reas correspondientes. Analizar las modificaciones presupuestales que soliciten las unidades orgnicas de la organizacin. Presentar reportes peridicos de las Subdireccin de Planeacin y Vinculacin. actividades desarrolladas a la

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
22
De
88
Jefe del rea de Contabilidad: Realizar todas las labores de registro contable. Elaborar e interpretar los estados financieros anuales. Presentar pagos provisionales y declaraciones anuales en materia fiscal ante la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico. Producir informacin financiera confiable y oportuna de acuerdo a las Normas de Informacin Financiera de la empresa. Es el encargado de la elaboracin de presupuestos que muestren la situacin econmica y financiera de la empresa, as como los resultados y beneficios a alcanzarse en los perodos siguientes con un alto grado de probabilidad y certeza.
Auxiliar Contable: Auxiliar a su jefe en todas las labores de registro contable. Elaborar de los estados financieros anuales. Registrar las operaciones econmicas de la empresa y darle adecuado tratamiento contable.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
23
De
88
Recepcin de facturas y comprobantes fiscales. Elaboracin de conciliaciones bancarias. Manejo del libro de bancos. Archivo de facturas secuenciales del cliente. Jefe del rea de Sistemas Computacionales: Desarrollar sistemas informticos, de acuerdo a las necesidades de las Unidades Administrativas de la entidad. Planear, organizar, dirigir y controlar las labores en cuanto a sistemas computacionales se refiere y reparacin de equipo de cmputo y electrnico afn. Revisar y evaluar peridicamente los sistemas en operacin, a fin de detectar obsolescencia y necesidades de informacin. Realizar el anlisis tcnico sobre nueva tecnologa en hardware y software aplicable a las necesidades de la entidad. Proponer proyectos de actualizacin del hardware y software de la empresa e identificar en el mercado los avances de las tecnologas de la informacin Reparar fallas en los sistemas computacionales.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
24
De
88
Jefe del rea de Caja: Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de los cajeros de acuerdo a las necesidades del departamento. Reportar en tiempo y forma las entradas de efectivo de manera honesta. Realizar arqueos de caja sorpresivos. Auxiliar a los cajeros en casos de dificultades en su rea. Entregar reportes peridicos al departamento de Contabilidad. Cajeros: Recolectar el efectivo producto de las ventas a travs de las cajas. Cobrar en las cajas. Realizar su corte de caja diario. Reportar al jefe de caja las ventas que fueron otorgadas a crdito. Ofrecer a los clientes las diferentes promociones vigentes. Jefe de rea de Mantenimiento y Limpieza: Coordinar y supervisar la realizacin labores de mantenimiento y limpieza de las instalaciones, inventarios, estacionamiento y reas verdes.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
25
De
88
Coordinar las labores de limpieza de las instalaciones. Garantizar la seguridad de nuestros clientes y personal dentro de las instalaciones. Coordinar las actividades para reparar los daos que presenten las instalaciones. Colocar y cambiar cada vez que sea necesario los instrumentos de primeros auxilios.
Personal de Mantenimiento y Limpieza: Mantener en ptimas condiciones las instalaciones. Limpieza de suelos, muebles, cristales, mobiliario y quipo. Reparar los daos que presenten las instalaciones. Vaciado de papeleras. Reposicin de material higinico y de papelera. En general, cualesquiera otras tareas afines a la categora del puesto y semejantes a las anteriormente descritas, que le sean encomendadas por sus superiores jerrquicos y resulten necesarias por razones del servicio.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
26
De
88
- DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Gerente del Departamento de Recursos Humanos: Planificar, coordinar, dirigir y controlar las funciones del Departamento, optimizando la utilizacin peridica de los recursos. Administra a los recursos humanos para el aumento de la eficacia y eficiencia. Integrar las fuerzas y habilidades individuales. Minimizar las debilidades de los recursos individuales. Coordina la colocacin y procedimientos de avisos de puestos vacantes de las diferentes divisiones administrativas. Llevar a cabo la contratacin de personal en base a los informes y pruebas psicotcnicas aportadas. Aplicar las medidas disciplinarias vigentes en la Empresa y velar porque se cumplan las normas de personal Controlar la adecuada administracin de las prestaciones que se tienen dentro de la Empresa. Supervisar el trmite de altas, bajas y cambios a la Nmina Base y Honorarios as como el pago puntual de sueldos y prestaciones al Personal.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
27
De
88
- DEPARTAMENTO DE COMPRAS Gerente del Departamento de Compras: Autorizar las rdenes de compra a los proveedores. Dirigir la recepcin y anlisis de las facturas presentadas por los proveedores. Mantener actualizados los catlogos de artculos. Captar y atender a los proveedores. Planear y controlar la adquisicin de bienes materiales. Organizar y controlar el proceso de cotizacin. Proporcionar los suministros solicitados por las reas, llevando el control de las requisiciones, as como recibir los materiales que surten los proveedores y entregar los materiales en tiempo a los usuarios de las dependencias solicitantes para contribuir al desarrollo de sus actividades.
Auxiliar del Departamento: Hacer contactos y negociaciones (menores) con proveedores. Coordinar Citas y Entrevistas de los jefes para con los proveedores.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
28
De
88
Llevar un registro pormenorizado de todas las actividades de una persona (a quien asista) as como darle apoyo en general de todas y cada una de sus actividades. Realizar rdenes de compra, as como su seguimiento y archivo. Verificacin de facturas. Cotizar y realizar el abastecimiento de compras. Apoyar al departamento de compras cuando as se requiera.
Jefe de Almacn: Programar, dirigir y controlar las actividades de recepcin, despacho, registro y control de los bienes destinados al uso y/o consumo de los departamentos. Verificar que los bienes que se reciben en los almacenes establecidos, cumplan con la cantidad, calidad, especificaciones y oportunidad establecidas en los pedidos, requisiciones o contratos, otorgando en su caso, la conformidad correspondiente al proveedor. Mantener el registro y control de mximos y mnimos de existencias de bienes. Mantener actualizado el control de asignacin y resguardo los materiales.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
29
De
88
Llevar a cabo las acciones que permitan la concentracin de material, en mal estado o en desuso, para promover su baja, de conformidad con la normatividad establecida en la materia. Efectuar conciliaciones mensuales de movimientos con el Departamento de Contabilidad, aclarando las diferencias que pudieran encontrarse.
Auxiliar de Inventarios: Permitir la organizacin, almacenamiento y control adecuados diferentes materiales. de los
La planificacin de los espacios necesarios y de la organizacin interna del almacn. Reservar una zona de descarga aislada de la zona de almacenamiento propiamente dicha. Recepcin de los materiales. Realizar siempre el control de calidad. Conservacin de los materiales.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
30
De
88
Encargado del rea de Proveedura: Proveer a las dems reas todos los materiales necesarios tomando en cuenta: la clase, cantidad y dimensiones de las mismas. Distribucin o entrega de la mercadera solicitada. Controlar los vales de abastecimientos sobre los bienes entregados a las reas solicitantes. Asegurar el control de la exactitud de los artculos que se despachan, as como la rapidez de su ejecucin para cumplir con los plazos solicitados. Brindar informes mensuales, bimestrales, semestrales y anuales sobre la labor desarrollada.
- DEPARTAMENTO DE VENTAS Gerente del Departamento de Ventas: Establecer metas y objetivos. Determinar el tamao y la estructura de la fuerza de ventas.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
31
De
88
Delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir los estndares de desempeo. Compensa, motiva y gua las fuerzas de venta. Organizar, dirigir, controlar las actividades del departamento de ventas. Mantener y aumentar las ventas mediante la administracin eficiente del recurso humano de ventas disponible y del mercado potencial de clientes en un plazo determinado. Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus acciones y las del departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes. El gerente de ventas debe de calificar el desempeo de sus vendedores bsicamente comparando el perodo actual con los anteriores y a los vendedores uno con otros. Es misin del gerente velar porque todo el procedimiento de ventas, se est llevando cabo de la forma idnea y que sus representantes sean buenos ciudadanos corporativos.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
32
De
88
Jefe del rea de Atencin a Clientes: Recibir y dar solucin a las quejas y reclamaciones. Generar y exhibir resultados sobre las mediciones de la satisfaccin del cliente. Coordinar la logstica de la entrega de esos productos o servicios. Realizar mediciones para conocer el grado de satisfaccin de la clientela. Prevenir las causas de conflictos con los clientes. Recibirlas solicitudes de productos y servicios que desea comprar un cliente. Efectuar, resolver y vigilar las actividades de su rea. Asegurar la satisfaccin del cliente, siendo sus principales funciones: 1. Gestin de las encuestas de satisfaccin. 2. Gestin de reclamaciones. 3. Auditorias de calidad del servicio. Ser el canal de comunicacin entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
33
De
88
Vendedores: Atender con amabilidad y paciencia a los clientes, mostrar los productos solicitados. Comunicar adecuadamente a los clientes la informacin que la empresa prepar para ellos acerca de los productos que comercializa, como: mensajes promocionales, slogans, informacin tcnica, etc.... Asesorar a los clientes: Acerca de cmo los productos o servicios que ofrece pueden satisfacer sus necesidades y deseos. Cmo utilizarlos apropiadamente para que tengan una ptima experiencia con ellos.
Administrar su territorio de ventas. Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa. Retroalimentar a la empresa informando a los canales adecuados (como el departamento de ventas y el de mercadotecnia) todo lo que sucede en el mercado, como: Inquietudes de los clientes (requerimientos, agradecimientos, sugerencias, y otros de relevancia). quejas, reclamos,

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
34
De
88
Actividades de la competencia (introduccin de nuevos productos, cambios de precio, bonificaciones, etc.).
Contribuir activamente a la solucin de problemas.
Encargado del rea de Mercadotecnia: Planear, dirigir y coordinar las campaas publicitarias. Investigacin de mercados. Planeacin y desarrollo del producto: Empaque Marca. Precio. Distribucin y logstica. Administracin de ventas. Comunicacin. Promocin de ventas. Publicidad. Estrategias de mercado.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
35
De
88
VIII. DESCRIPCIN DE PUESTOS

- DIRECCIN GENERAL DIRECTOR GENERAL A) Identificacin. 1. Nombre del puesto: Director General. 2. Nmero de plazas: 1 3. Clave: TCADG1 4. Ubicacin: Planta Alta rea 01 5. Tipo de contratacin: Contratacin indefinida. 6. mbito de operacin: rea Administrativa. B) Relaciones de autoridad. 1. Jefe inmediato: Asamblea de Accionistas. 2. Subordinados directos: Auditor, Secretaria General, Gerente de Administracin, Gerente de Ventas, Gerente de Compras, Gerente de Servicios y Gerente de Recursos Humanos. 3. Dependencia Funcional: Asamblea de Accionistas. ELABOR Departamento de Administracin REVIZ Asamblea de accionistas AUTORIZ LAET. Claudia Elena Osornio Uribe

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
36
De
88
c. Dependencia Funcional: Ninguna C. Especificaciones del puesto. 1. Conocimientos: Licenciado en Administracin. 2. Experiencia: Mnimo 2 aos, dentro de una dependencia privada o pblica, en un rea similar. 3. Iniciativa: Necesaria 4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y profesional impecable. con una tica
D. Propsito del puesto: Planear, dirigir, organizar y controlar, todos los movimientos de la empresa, al igual que tomar las decisiones para llevarla al xito o incluso al fracaso. E. Funciones generales: Planear, dirigir, organizar y controlar, las actividades dentro de la empresa. F. Funciones especficas: Dar las instrucciones necesarias a sus subordinados para que desempeen con eficiencia sus cargos en las diferentes reas. G. Responsabilidad: Dirigir, organizar y controlar a todos los departamentos que tiene a su cargo, en conjunto con sus responsables, para aplicar las normas y polticas que estn establecidas.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
37
De
88
ASESOR JURIDICO A. Identificacin 1. Nombre del puesto: Asesor Jurdico. 2. Nmero de plazas: 1 3. Clave: TCADG 4. Ubicacin (fsica y administrativa): Ninguna. 5. Tipo de contratacin: Contratacin indefinida. 6. mbito de operacin: rea Administrativa. B. Relaciones de autoridad. 1. Jefe inmediato: Director General. 2. Subordinados directos: Ninguno. 3. Dependencia Funcional: Direccin General. C. Especificaciones del puesto 1. Conocimientos: Licenciado en Derecho. 2. Experiencia: Mnimo 2 aos, dentro de una dependencia privada o pblica, en un rea similar. 3. Iniciativa: Necesaria 4. Personalidad: Responsable, profesional impecable. ELABOR Departamento de Administracin honesto, respetuoso y con una tica

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
38
De
88
4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y con una tica profesional impecable. D. Propsito del puesto: Asesorar, apoyar y representar jurdicamente a la empresa en cualquier asunto legal o laboral. E. Funciones generales: Asesorar a la empresa en cualquier asunto legal o laboral, representar a la Empresa, judicial y extrajudicialmente, cumplir las funciones propias e inherentes en asuntos laborales, penales, civiles, administrativos y mercantiles de la Empresa F. Funciones especficas: Asesorar, apoyar y representar jurdicamente a la empresa en cualquier demanda, conflicto o contrato de algn cliente o trabajador. Asesorar jurdicamente al nivel Directivo o ejecutivo, participar en los Comits o grupos de trabajo que sealen las leyes y emitir informes y dictmenes de carcter jurdico que le sean solicitados. G. Responsabilidad: Asesorar y representar a la empresa jurdicamente por algn conflicto legal o laboral

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
39
De
88
- SECRETARIAS A. Identificacin. 1. Nombre del puesto: Secretaria. 2. Nmero de plazas: 5 3. Clave: TDADA1.1 4. Ubicacin: Planta alta. 5. Tipo de contratacin: Indefinida. 6. mbito de operacin: rea administrativa. B. Relaciones de autoridad. 1. Jefe inmediato: Jefe del Departamento al cual pertenece. 2. Subordinados directos: Ninguna 3. Dependencia funcional: Jefe del Departamento al cual pertenece. C. Especificaciones del puesto. 1. Conocimientos: Secretariado y Manejo de Software Office. 2. Experiencias: Necesaria.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
40
De
88
3. Iniciativa: Muy necesaria. 4. Personalidad: Responsable, servicial, atenta, honrada, discreta, diligente, trabajadora y respetuosa.
D. Propsitos del puesto: Ser la asistente del jefe del departamento. E. Funciones generales: Llevar la agenda del departamento, elaboracin y archivo de documentos, recepcin de citas y llamadas telefnicas. F. Funciones especficas: Llevar la agenda del departamento de acuerdo a los das y horarios disponibles para cada evento, elaboracin y archivo de documentos en paquetera office, recepcin de citas y llamadas telefnicas. G. Responsabilidad. Documentacin, citas, recados, recepcin y llamadas.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
41
De
88
- DEPARTAMENTO DE ADMNISTRACIN GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN A. Identificacin. 1. Nombre del puesto: Gerente del Departamento de Administracin. 2. Nmero de plazas: 1 3. Clave: TCADA1 4. Ubicacin: Planta alta rea 03. 5. Tipo de contratacin: Indefinida. 6. mbito de operacin: rea administrativa B. Relaciones de autoridad. 1. Jefe inmediato: Director General. 2. Subordinados directos: Jefes de rea de Planeacin y Presupuestacin, Jefe del rea de Contabilidad, Jefe del rea de Sistemas Computacionales, Jefes del rea de Cajas, Jefe del rea de Mantenimiento y limpieza. 3. Dependencia funcional: Jefes de Departamentos de Ventas, Compras, y Recursos Humanos.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
42
De
88
C. Especificaciones del puesto. 1. Conocimientos: Licenciado en Administracin, Contadura o afn. 2. Experiencia: Como administrador en empresas grandes. 3. Iniciativa: Muy necesaria. 4. Personalidad: Responsable, honesto, trabajador, diligente, etc. D. Propsitos del puesto: Coordinar el trabajo de los miembros del departamento en funcin de la visin, misin y objetivos organizacionales, y de acuerdo a las funciones del departamento. E. Funciones generales: Garantizar la realizacin de los Planes y Presupuestos anuales, contabilidad, procesos fiscales, el adecuado funcionamiento de los sistemas computacionales, el control de las reas de cajas, mantenimiento y seguridad. F. Funciones especficas: Planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones del personal del departamento apegado a las funciones del departamento. G. Responsabilidad: Planes y presupuestos anuales, contabilidad, procesos fiscales, sistemas computacionales, cajas, mantenimiento y seguridad.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
43
De
88
SECRETARIA DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN A. Identificacin. 1. Nombre del puesto: Secretaria del Departamento de Administracin. 2. Nmero de plazas:4 3. Clave: TDADA1.1 4. Ubicacin: Planta alta rea 03. 5. Tipo de contratacin: Indefinida. 6. mbito de operacin: rea administrativa. B. Relaciones de autoridad. 1. Jefe inmediato: Jefe del Departamento de Administracin. 2. Subordinados directos: Ninguno 3. Dependencia funcional: Administracin. C. Especificaciones del puesto. 1. Conocimientos: Secretariado y Manejo de Software Office. 2. Experiencia: Necesaria. Jefe de rea del Departamento de

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
44
De
88
3. Iniciativa: Muy necesaria 4. Personalidad: Responsable, servicial, atenta, honrada, discreta, diligente, trabajadora y respetuosa.
E. Propsitos del puesto: Ser la asistente del jefe del departamento. F. Funciones Generales: Llevar la agenda del departamento, elaboracin y archivo de documentos, recepcin de citas y llamadas telefnicas. G. Funciones Especficas: Llevar la agenda del departamento de acuerdo a los das y horarios disponibles para cada evento, elaboracin y archivo de documentos, recepcin de citas y llamadas telefnicas. H. Responsabilidad. Documentacin, citas, recados, recepcin y llamadas.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
45
De
88
ENCARGADO DEL REA DE PLANEACIN Y PRESUPUESTACIN A. Identificacin. 1. Nombre del puesto: Jefe del rea de Planeacin y Presupuestacin. 2. Nmero de plazas: 1 3. Clave: TDADA2P 4. Ubicacin: Planta alta rea 03. 5. Tipo de contratacin: Indefinida. 6. mbito de operacin: rea administrativa. B. Relaciones de autoridad. 1. Jefe inmediato: Jefe del Departamento de Administracin. 2. Subordinados directos: Ninguno 3. Dependencia funcional: Jefes de reas de Contabilidad y Sistemas Computacionales. C. Especificaciones del puesto. 1. Conocimientos: Licenciado en Administracin, Finanzas o afn. 2. Experiencia: 2 aos como mnimo dentro de un rea similar de una empresa privada o una dependencia de gobierno.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
46
De
88
3. Iniciativa: Muy necesaria. 4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y profesional.
D. Propsitos del puesto: Coordinar el Trabajo del rea de Planeacin y Presupuestacin y ser el enlace entre el jefe del departamento y su rea. E. Funciones generales: Coordinar las operaciones en relacin a los planes de accin y desarrollo estratgico y la formulacin de presupuestos, as como cotejar el cumplimiento de los mismos. F. Funciones especficas: Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de la gente a su cargo para llevar a cabo las operaciones en relacin a los planes de accin y desarrollo estratgico y la formulacin de presupuestos, as como cotejar el cumplimiento de los mismos. G. Responsabilidad: Presentacin oportuna de presupuestos y planes de accin estratgicos, de igual modo adecuado cotejo de los resultados con lo previsto en sus estimaciones.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
47
De
88
JEFE DEL REA DE CONTABILIDAD A. Identificacin. 1. Nombre del puesto: Jefe del rea de Contabilidad. 2. Nmero de plazas:1 3. Clave: TDADA2C 4. Ubicacin: Planta alta rea 03. 5. Tipo de contratacin: Indefinida. 6. mbito de operacin: rea de Contabilidad. B. Relaciones de autoridad. 1. Jefe inmediato: Jefe del Departamento de Administracin. 2. Subordinados directos: Ninguno 3. Dependencia funcional: Jefes de reas de Compras, Ventas, Recursos Humanos y Almacn. C. Especificaciones del puesto. 1. Conocimientos: Contador Pblico o Licenciado en Contadura. 2. Experiencia: 2 aos como mnimo dentro de un rea similar de una empresa privada o como contador independiente.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
48
De
88
3. Iniciativa: Muy necesaria. 4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y profesional.
D. Propsitos del puesto: Coordinar el Trabajo del rea de Contabilidad y ser el enlace entre el jefe del departamento y su rea. E. Funciones generales: Coordinar las labores en cuanto a registro y tratamiento contable de las operaciones de la empresa, manejo del proceso fiscal y formulacin e interpretacin de los estados financieros. F. Funciones Especficas: Planear, organizar, dirigir y controlar las labores de la gente a su cargo en cuanto a registro y tratamiento contable de las operaciones de la empresa, manejo del proceso fiscal y formulacin e interpretacin de los estados financieros. G. Responsabilidad: Producir informacin financiera confiable y oportuna de acuerdo a las Normas de Informacin Financiera de la empresa.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
49
De
88
AUXILIAR CONTABLE A. Identificacin. 1. Nombre del puesto: Auxiliar Contable. 2. Nmero de plazas: 1 3. Clave: TDADA2C.1 4. Ubicacin: Planta alta rea 03. 5. Tipo de contratacin: Indefinida. B. Relaciones de autoridad. 1. Jefe inmediato: Jefe del rea de Contabilidad. 2. Subordinados directos: Ninguno. 3. Dependencia funcional: Jefe de Departamento Contable. C. Especificaciones del puesto. 1. Conocimientos: Tcnicos en Contadura, Pasantes o Licenciados en Contadura o Contador publico 2. Experiencias: No necesaria. 3. Iniciativa: Muy necesaria. 4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y profesional.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
50
De
88
D. Funciones Especficas: Registrar las operaciones de la empresa en el Sistema Informacin Contable, con el fin de producir los libros diario, mayor y auxiliares, as como elaborar estados financieros, declaraciones anuales y pagos provisionales de impuestos. E. Responsabilidad: Llevar los registros en estricto apego a las NIF del IMCP y las diversas leyes en materia fiscal. F. Propsitos del puesto: Registrar las operaciones econmicas de la empresa y darle adecuado tratamiento contable. G. Funciones generales: Registrar las operaciones de la empresa, elaborar estados financieros, declaraciones anuales y pagos provisionales de impuestos

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
51
De
88
ENCARGADO DEL REA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES A. Identificacin. 1. Nombre del puesto: Jefe del rea de Sistemas Computacionales. 2. Nmero de plazas: 1 3. Clave: TDADA2S 4. Ubicacin: Planta alta rea 03. 5. Tipo de contratacin: Indefinida. 6. mbito de operacin: rea de Sistemas. B. Relaciones de autoridad. 1. Jefe inmediato: Jefe del Departamento de Administracin. 2. Subordinados directos: Ninguno 3. Dependencia funcional: Ninguna. C. Especificaciones del puesto. 1. Conocimientos: Licenciado en Informtica, Ingeniero en Sistemas Computacionales o afn.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
52
De
88
2. Experiencia: 2 aos como mnimo dentro de un rea similar de una empresa privada, un ente de gobierno o como asesor independiente. 3. Iniciativa: Muy necesaria. 4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y profesional.
D. Propsitos del puesto: Coordinar el Trabajo del rea de Sistemas Computacionales y ser el enlace entre el jefe del departamento y su rea. E. Funciones Generales: Coordinar las labores en cuanto a sistemas computacionales se refiere y reparacin de equipo de cmputo y electrnico afn. F. Funciones Especficas: Planear, organizar, dirigir y controlar las labores en cuanto a sistemas computacionales se refiere y reparacin de equipo de cmputo y electrnico afn. G. Responsabilidad: Vigilar el adecuado funcionamiento de los sistemas computacionales y del equipo.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
53
De
88
JEFE DEL REA DE CAJAS A. Identificacin. 1. Nombre del puesto: Jefe del rea de caja. 2. Nmero de plazas: 1 3. Clave: TDADA3C 4. Ubicacin: Planta alta rea 03. 5. Tipo de contratacin: Indefinida. 6. mbito de operacin: rea de contabilidad B. Relaciones de autoridad. 1. Jefe inmediato: Jefe del departamento de administracin. 2. Subordinados directos: Cajeros. 3. Dependencia funcional: Ninguna C. Especificaciones del puesto. 1. Conocimientos: Escolaridad mnima de preparatoria. 2. Experiencias: Dentro de algn rea similar en una empresa afn. 3. Iniciativa: Muy necesaria. 4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y profesional.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
54
De
88
D. Propsitos del puesto: Coordinar el Trabajo de la Cajas y ser el enlace entre el jefe del departamento y su rea. E. Funciones generales: Vigilar las entradas de efectivo a travs de las cajas. F. Funciones Especficas: Planear, organizar, dirigir y controlar actividades de los cajeros de acuerdo a las necesidades del departamento. las
G. Responsabilidad: Reportar en tiempo y forma las entradas de efectivo de manera honesta.
CAJEROS A. Identificacin. 1. Nombre del puesto: Cajero. 2. Nmero de plazas: 3 3. Clave: TDADA3C 4. Ubicacin: Planta alta rea 03. 5. Tipo de contratacin: Indefinida. 6. mbito de operacin: rea de ventas.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
55
De
88
B. Relaciones de autoridad. 1. Jefe inmediato: Jefe del rea de caja. 2. Subordinados directos: Ninguno. 3. Dependencia funcional: Ninguna. C. Especificaciones del puesto. 1. Conocimientos: Escolaridad mnima de preparatoria. 2. Experiencias: Dentro de algn rea similar en una empresa afn. 3. Iniciativa: Muy necesaria. 4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y profesional. D. Propsitos del puesto: Recolectar el efectivo producto de las ventas a travs de las cajas. E. Funciones generales: Cobrar en las cajas. F. Funciones Especficas: Control minucioso del efectivo recibido por las ventas realizadas. G. Responsabilidad: Reportar en tiempo y forma las entradas de efectivo a su jefe inmediato.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
56
De
88
JEFE DE REA DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA A. Identificacin. 1. Nombre del puesto: Jefe del rea de Mantenimiento y Limpieza. 2. Nmero de plazas: 1 3. Clave: TDADA3M 4. Ubicacin: Planta alta rea 03. 5. Tipo de contratacin: Indefinida. 6. mbito de operacin: Mantenimiento y limpieza. B. Relaciones de autoridad. 1. Jefe inmediato: Jefe del Departamento de Administracin. 2. Subordinados directos: Auxiliares de Limpieza y Mantenimiento. 3. Dependencia funcional: Ninguna C. Especificaciones del puesto. 1. Conocimientos: Escolaridad mnima Secundaria. 2. Experiencias: En reas de limpieza de empresas afines. 3. Iniciativa: Muy necesaria. 4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y profesional

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
57
De
88
D. Propsitos del puesto: Coordinar el Trabajo del rea de Mantenimiento y ser el enlace entre el jefe del departamento y su rea. E. Funciones generales: Coordinar las labores de limpieza de las instalaciones. F. Funciones Especficas: Planear, organizar, dirigir y controlar las labores de limpieza de las instalaciones. G. Responsabilidad: Mantener las instalaciones en ptimas condiciones de higiene.
PERSONAL DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA A. Identificacin. 1. Nombre del puesto: Personal de Mantenimiento y Limpieza. 2. Nmero de plazas: 3 3. Clave: TDADA3M 4. Ubicacin: Planta alta rea 03. 5. Tipo de contratacin: Indefinida. 6. mbito de operacin: Mantenimiento y limpieza.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
58
De
88
B. Relaciones de autoridad. 1. Jefe inmediato: Jefe del rea de Mantenimiento y Limpieza. 2. Subordinados directos: Ninguno. 3. Dependencia funcional: Jefe de Mantenimiento y Limpieza. C. Especificaciones del puesto. 1. Conocimientos: Escolaridad mnima Secundaria. 2. Experiencias: En reas de limpieza de empresas afines. 3. Iniciativa: Muy necesaria. 4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y profesional. D. Propsitos del puesto: Mantener en ptimas condiciones las instalaciones. E. Funciones generales: Limpiar las instalaciones. F. Funciones Especficas: Barrer y pulir las instalaciones, el estacionamiento, el jardn y las reas administrativas. G. Responsabilidad: Mantener las instalaciones limpias en todo momento.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
59
De
88
- DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS - GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
A. Identificacin: 1. Nombre del puesto: Gerente de Recursos Humanos 2. Nmero de plazas: 1 3. Clave: TCADR1 4. Ubicacin: Planta alta, rea 3. 5. Tipo de contratacin: Indefinida 6. mbito de operacin: Ninguna B. Relaciones de autoridad. 1. Jefe inmediato: Subdirector 2. Subordinados directos: Ninguna 3. Dependencia Funcional: Direccin General C. Especificaciones del puesto 1. Conocimientos: Licenciatura en gestin de Recursos Humanos

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
60
De
88
2. Experiencia: Mnima de dos aos en puesto similar 3. Iniciativa: Muy indispensable 4. Personalidad: paciente, prudente, honesto y respetuoso. D. Propsito del puesto: Coordinar a los empleados de la empresa para el mximo aprovechamiento de los recursos materiales y financieros de la empresa. E. Funciones generales: Administrar a los recursos humanos para el aumento de la eficacia y eficiencia, en el aprovechamiento de los recursos materiales y los recursos financieros que tiene la organizacin a su disposicin. F. Funciones especficas: Llevar a cabo las gestiones necesarias de administracin de los recursos humanos. Integrar las fuerzas y habilidades individuales. Minimizar las debilidades de los recursos individuales. G. Responsabilidad: Llevar a cabo las actividades haciendo uso de las polticas establecidas por el departamento

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
61
De
88
- DEPARTAMENTO DE COMPRAS - GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS A. Identificacin 1. Nombre del puesto: Gerente de Compras 2. Nmero de plazas: 1 3. Clave: TCADC1 4. Ubicacin: Planta alta, rea 3. 5. Tipo de contratacin: Indefinida 6. mbito de operacin: Direccin General. B. Relaciones de autoridad 1. Jefe inmediato: Direccin General 2. Subordinados directos: secretaria, jefe de proveedura y jefe de almacn e inventarios. 3. Dependencia Funcional: departamento de compras. C. Especificaciones del puesto 1. Conocimientos: Licenciatura en Relaciones Comerciales, Comercio Internacional, Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial o Mercadotecnia. Titulados.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
62
De
88
2. Experiencia: 3 aos mnimo 3. Iniciativa: Indispensable 4. Personalidad: Honestidad, puntualidad, responsabilidad, iniciativa, alto nivel de liderazgo, negociador, organizado, persuasivo.
D. Propsito del puesto: Programar, organizar, contralor oportunamente los materiales mediante los procesos de compra.
proveer
E. Funciones generales: Proporcionar los suministros solicitados por las reas, llevando el control de las requisiciones, as como recibir los materiales que surten los proveedores y entregar los materiales en tiempo a los usuarios de las dependencias solicitantes para contribuir al desarrollo de sus actividades. F. Funciones especficas: Planear y controlar la adquisicin de bienes materiales, organizar y controlar el proceso de cotizacin, autorizar las rdenes de compra a los proveedores, dirigir la recepcin y anlisis de las facturas de los proveedores, mantener actualizados los catlogos de artculos, recepcin de requisiciones de cada dependencia, y captar y atender a los proveedores. G. Responsabilidad: Cumplimiento de todo el proceso de compra de la organizacin.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
63
De
88
- AUXILIAR DEL DEPARTAMENTO A. Identificacin 1. Nombre del puesto: Auxiliar del Departamento de Compras 2. Nmero de plazas:1 3. Clave: TCADC2.1 4. Ubicacin: planta media. 5. Tipo de contratacin: Indefinida 6. mbito de operacin: Departamento de Compras B. Relaciones de autoridad 1. Jefe inmediato: Gerente de Compras 2. Subordinados directos : Ninguna 3. Dependencia Funcional: Departamento de Compras C. Especificaciones del puesto 1. Conocimientos: Lic. Administracin de Empresas 2. Experiencia: 3 aos mnimo

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
64
De
88
3. Iniciativa: Indispensable 4. Personalidad: Extremadamente metdico y ordenado dinmico, con muy buena actitud laboral y capacidad de aprendizaje, de trato amable y al mismo tiempo un excelente negociador
D. Propsito del puesto: Apoyar al personal del departamento de Compras o nicamente a una persona en particular; que pudiera ser el gerente, el jefe, el supervisor y a los mismos integran el departamento. E. Funciones generales: Hacer contactos y negociaciones (menores) con proveedores, coordinar citas y entrevistas de los jefes para con los proveedores y llevar un registro pormenorizado de todas sus actividades. F. Funciones especficas: Generar reportes de volmenes de compra y facturacin a proveedores; garantizar que el proceso de compra se realice de forma precisa y oportuna, siguiendo los lineamientos y necesidades elaborar rdenes de compra; buscar proveedores y solicitar cotizaciones, presupuestar, y preparar un cuadro comparativo de anlisis de precios. G. Responsabilidad: Llevar a cabo correcta y oportunamente todas las actividades establecidas por el departamento.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
65
De
88
- JEFE DE ALMACN A. Identificacin 1. Nombre del puesto: Jefe de Almacn 2. Nmero de plazas:1 3. Clave: TCADC2.4 4. Ubicacin: Planta media, rea 02 5. Tipo de contratacin: Indefinida 6. mbito de operacin: Departamento de Compras. B. Relaciones de autoridad 1. Jefe inmediato: Gerente de Compras 2. Subordinados directos: Auxiliar de inventarios. 3. Dependencia Funcional: Departamento de compras. C. Especificaciones del puesto 1. Conocimientos: Licenciatura en Gestin de Recursos Humanos. 2. Experiencia: Mnima de dos aos en puesto similar.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
66
De
88
3. Iniciativa: Muy indispensable 4. Personalidad: Paciente, prudente .honesto y respetuoso D. Propsito del puesto: Garantizar el abasto suficiente de los artculos y productos recurrentes, as como el adecuado manejo y custodia de las existencias. E. Funciones generales: Programar, dirigir y controlar las actividades de recepcin, despacho, registro y control de los bienes destinados al uso y/o consumo de los departamentos. F. Funciones especficas: Verificar que los bienes que se reciben en los almacenes, cumplan con la cantidad, calidad, especificaciones y oportunidad establecidas en los pedidos. Mantener el registro y control de existencias de bienes, mantener actualizado el control de asignacin y resguardo de los materiales, concentracin de material en mal estado o en desuso, para promover su baja, informando al Departamento de Contabilidad para que se efecte el registro correspondiente. G. Responsabilidad: Recepcin, conservacin y entrega interna a las distintas secciones productivas de los materiales necesarios para llevar a cabo las operaciones.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
67
De
88
- AUXILIAR DE INVENTARIOS A. Identificacin. 1. Nombre del puesto: Auxiliar de Inventarios 2. Nmero de plazas:1 3. Clave: TCADC3.3 4. Ubicacin: Planta baja. 5. Tipo de contratacin: Indefinida 6. mbito de operacin: Departamento de compras B. Relaciones de autoridad. 1. Jefe inmediato: Jefe de Almacn 2. Subordinados directos: Ninguno 3. Dependencia Funcional: rea de almacn C. Especificaciones del puesto. 1. Conocimientos: Tcnico Superior Universitario en Administracin. 2. Experiencia: Mnima de 3 aos.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
68
De
88
3. Iniciativa: Indispensable 4. Personalidad: Realizar con rapidez y precisin clculos numricos. Liderazgo, Planificacin.
D. Propsito del puesto: Coordinar las labores de registro y control de bienes patrimoniales, planificando, supervisando y dirigiendo las acciones a seguir, a fin de controlar su incorporacin, desincorporacin y custodia en las diferentes dependencias. E. Funciones generales: Permitir la organizacin, almacenamiento y control adecuados de los diferentes materiales. F. Funciones especficas: La planificacin de los espacios necesarios y de la organizacin interna del almacn. Reservar una zona de descarga aislada de la zona de almacenamiento propiamente dicha. Recepcin de los materiales. Realizar siempre el control de calidad. Conservacin de los materiales. Salida de materiales G. Responsabilidad: Control y coordinacin de almacn.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
69
De
88
- ENCARGADO DEL REA DE PROVEEDURA A. Identificacin. 1. Nombre del puesto: Jefe de Proveedura. 2. Nmero de plazas: 1 3. Clave: TCADC2.3 4. Ubicacin: Planta media, rea 02 5. Tipo de contratacin: Indefinida. 6. mbito de operacin: Departamento de Compras. B. Relaciones de autoridad. 1. Jefe inmediato: Gerente de Compras. 2. Subordinados directos: Ninguno 3. Dependencia Funcional: Departamento de Compras C. Especificaciones del puesto. 1. Conocimientos: Licenciatura en Administracin de Empresas, Gestin de Recursos Humanos o Mercadotecnia. 2. Experiencia: 2 aos en el ramo

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
70
De
88
3. Iniciativa: Indispensable 4. Personalidad: Gusto por trabajo organizado y por objetivos. Capacidad de anlisis, Proactivo, Perseverante, Persistente. D. Propsito del puesto: Planificar y controlar los materiales, as programar la investigacin de los materiales, el trfico de salida de los almacenes, de manera que permita el funcionamiento de la empresa. E. Funciones generales: Proveer a las dems reas todos los materiales necesarios tomando en cuenta: la clase cantidad y dimensiones de las mismas. F. Funciones especficas: Distribucin o entrega de la mercadera solicitada, controlar los vales de abastecimientos sobre los bienes entregados a las reas solicitantes, asegurar el control de la exactitud de los artculos que se despachan, as como la rapidez de su ejecucin para cumplir con los plazos solicitados. Brindar informes mensuales, bimestrales, semestrales y anuales sobre la labor desarrollada. G. Responsabilidad: Gestin del rea de proveedura y colocacin y distribucin de los materiales adquiridos.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
71
De
88
- DEPARTAMENTO DE VENTAS GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS A. Identificacin 1. Nombre del puesto: Gerente de ventas 2. Nmero de plazas: Una 3. Clave: TCADV1 4. Ubicacin: Planta alta, rea 03 5. Tipo de contratacin: Indefinida 6. mbito de operacin: rea de ventas. B. Relaciones de autoridad. 1. Jefe inmediato: Director General 2. Subordinados directos: Jefe del rea de mercadotecnia, personas del rea de atencin al cliente y vendedoras. 3. Dependencia funcional: Director General. C. Especificaciones del puesto 1. Conocimientos: Lic. En Administracin y finanzas o afn 2. Experiencia: Mnimo un ao

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
72
De
88
3. Iniciativa : Indispensable 4. Personalidad: Formal H. Propsito del puesto: Aumentar o mantener el volumen de ventas. I. Funciones generales: Organizar, dirigir, controlar las actividades del departamento de ventas, preparar planes y presupuestos de ventas, planificando sus acciones y las del departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes. Establecer metas y objetivos. J. Funciones especficas: Mantener y aumentar las ventas mediante la administracin eficiente del recurso humano de ventas disponible y del mercado potencial de clientes en un plazo determinado. Determinar el tamao y la estructura de la fuerza de ventas, delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir los estndares de desempeo. Compensa, motiva y gua las fuerzas de venta. Es misin del gerente velar porque todo el procedimiento de ventas, se est llevando cabo de la forma idnea y que sus representantes sean buenos ciudadanos corporativos. K. Responsabilidad: Dirigir al departamento de ventas con las normas y polticas establecidas.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
73
De
88
- JEFE DEL REA DE ATENCIN A CLIENTES A. Identificacin. 1. Nombre del puesto: Personal del rea de atencin al cliente. 2. Nmero de plazas: Una 3. Clave: TCADV2.2 4. Ubicacin: Planta Media. 5. Tipo de contratacin: Indefinida. 6. mbito de operacin: Atencin personalizada. B. Relaciones de autoridad 1. Jefe inmediato: Gerente de ventas. 2. Subordinados directos: Ninguno. 3. Dependencia funcional: Gerente de ventas C. Especificaciones del puesto. 1. Conocimientos: Licenciatura en Administracin carrera afn (carrera terminada o trunca) ingles intermedio. 2. Experiencia: Mnimo un ao

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
74
De
88
3. Iniciativa :Indispensable 4. Personalidad: Emprendedor, trabajo en equipo D. Propsito del puesto: Diferenciar a la empresa dentro de su mercado, as como crear una cultura corporativa capaz de vincular a todo el equipo humano en los objetivos empresariales. E. Funciones generales: Efectuar, resolver y vigilar las actividades de su rea, asegurando la satisfaccin del cliente. F. Funciones especficas: Ser el canal de comunicacin entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa, representar la autoridad para resolver problemas que afectan a los clientes directa o indirectamente, coordinar la logstica de la entrega de esos productos o servicios, realizar mediciones para conocer el grado de satisfaccin de la clientela, prevenir las causas de conflictos con los clientes, recibir y dar solucin a las quejas y reclamaciones, y generar y exhibir resultados sobre las mediciones de la satisfaccin del cliente. G. Responsabilidad: Dirigir al rea de atencin al cliente con las normas y polticas establecidas.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
75
De
88
- VENDEDORES
A. Identificacin. 1. Nombre del puesto: Vendedoras. 2. Nmero de plazas: Cinco. 3. Clave: TCADV3.1.1 4. Ubicacin: Planta baja. 5. Tipo de contratacin: Indefinida 6. mbito de operacin: rea de ventas B. Relaciones de autoridad 1. Jefe inmediato: Jefe de rea de ropa y zapatos. 2. Subordinados directos: Ninguna. 3. Dependencia funcional: Ninguna C. Especificaciones del puesto 1. Conocimientos: preparatoria terminada. 2. Experiencia: 4 meses como mnimo.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
76
De
88
3. Iniciativa: Muy necesaria. 4. Personalidad: Trabajador, paciente, convincente, amable.
D. Propsito del puesto: Ofrecer un servicio de calidad al cliente. E. Funciones generales: Atender con amabilidad y paciencia a los clientes y comunicar adecuadamente a los mismos la informacin que la empresa prepar para ellos acerca de los productos que comercializa. F. Funciones especficas: Establecer un nexo entre el cliente y la empresa, contribuir a la solucin de problemas, administrar su rea de ventas, e integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa que representa. G. Responsabilidad: Vender, ayudar y atender a los clientes con amabilidad.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
77
De
88
ENCARGADO DEL REA DE MERCADOTECNIA A. Identificacin 1. Nombre del puesto: Encargado del rea de mercadotecnia 2. Nmero de plazas: Una 3. Clave: TCADV2.1 4. Ubicacin: Planta alta. 5. Tipo de contratacin: Indefinida 6. mbito de operacin: rea de mercadotecnia. B. Relaciones de autoridad 1. Jefe inmediato: Gerente de ventas. 2. Subordinados directos: Ninguna. 3. Dependencia funcional: Gerente de ventas. C. Especificaciones del puesto 1. Conocimientos: Lic. En Administracin Mercadotecnia (carrera terminada o trunca). y finanzas Lic. En

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
78
De
88
2. Experiencia: Mnimo tres aos. 3. Iniciativa: Indispensable. 4. Personalidad: Formal. D. Propsito del puesto: Reunir los factores y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quieres desea y necesita, distribuyndolo en forma tal que est a su disposicin en el momento oportuno, en el lugar preciso y en el momento ms adecuado. E. Funciones generales: publicitarias. Planear, dirigir y coordinar las campaas
F. Funciones especficas: Investigacin de mercados, planeacin y desarrollo del producto y estrategias de mercado. G. Responsabilidad: Dirigir al rea de Mercadotecnia con las normas y polticas establecidas.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
79
De
88
IX. DIRECTORIO
NOMBRE CARGO TELFONO CORREO ELECTRNICO itzel_jr@hotmail.com martha_lpz@hotmail.com vianey_arr@hotmail.com
DIRECCIN GENERAL Itzel Alejandra Jarqun Reynaga Martha Olivia Lpez Martnez Vianey Arreola Rodrguez Brianda Azua Flores Luisa Flix Durn Metzli Clemente Reyes Paulina Prez Parra Silvia Rivero Gonzlez Asamblea de Accionistas 981811532 981670364 981652646
Secretaria
811578556
briazua@hotmail.com
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN Secretaria Gerente Del Departamento Jefe del rea de Cajas Cajera 12895473 981121574 981678005 981120600 felix@hotmail.com mtz@hotmail.com paupe@hotmail.com chivariv@hotmail.com

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
80
De
88
NOMBRE
CARGO
TELFONO
CORREO ELECTRNICO
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN Silvia Pinzn Cambrn Iris Lpez Snchez David Maas Bass Vernica Rodrguez Lara Teresita Prez Arjona Marie Prez Aguilar Teresa Barros Snchez Ftima Cruz Jaramillo Cajera Cajera Encargado del rea de Planeacin y Presupuestacin Jefe del rea de Contabilidad Auxiliar Contable Jefe del rea de Sistemas Computacionales Jefe del rea de Mantenimiento y Limpieza Personal de Limpieza y Mantenimiento 815839825 981127489 981825469 silpin@hotmail.com lopsan@hotmail.com damaba@hotmail.com
981823244 956134127 9818253674 9818269859 9811185974
vrl512@hotmail.com teparjona@hotmail.com mpa@hotmail.com tere_basa@hotmail.com fatija@hotmail.com

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
81
De
88
NOMBRE
CARGO
TELFONO
CORREO ELECTRNICO
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN Guadalupe Palacios Gmez Vicky Cruz Jaramillo Diego Clemente Reyes Secretaria Personal de Limpieza y Mantenimiento Personal de Limpieza y Mantenimiento 1285093173 9818168593 9811174859 lupipa@hotmail.com vicky-cruz@hotmail.com clerey@hotmail.com
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Anah Angulo Marn Gerente del Departamento de Recursos Humanos
9811185903
an_angulo@hotmail.com
DEPARTAMENTO DE COMPRAS Esperanza Medina Mejorado Yazmn Prez Crdenas David Nez Dorantes ELABOR Departamento de Administracin Secretaria Gerente del Departamento de Compras Auxiliar del Departamento 8963218764 9811264883 9818104890 esperanzam@hotmail.com yazpe@hotmail.com davenu@hotmail.com

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
82
De
88
NOMBRE
CARGO
TELFONO
CORREO ELECTRNICO
DEPARTAMENTO DE COMPRAS Ramn Gutirrez Jimnez Hctor Jurez Flores Lus lvarez Vuela Jefe de Almacn Auxiliar de Inventarios Jefe de Proveedura 9811173958 9811185493 8173859587 jimera@hotmail.com hectorj@hotmail.com lalv@hotmail.com
DEPARTAMENTO DE VENTAS Karen Carballo Rodrguez Laura Hernndez Prieto Jos Prieto Navarrete Marisol Luna Can Carolina Ortega Puga Secretaria Gerente del Departamento de Ventas Jefe del rea de Atencin al Cliente Vendedora Vendedora 8634892158 8139594453 karyca@hotmail.com laupri@hotmail.com
8132705127 8139933458 9811275984
joseph@hotmail.com luna@hotmail.com caror@hotmail.com

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
83
De
88
NOMBRE
CARGO
TELFONO
CORREO ELECTRNICO
DEPARTAMENTO DE VENTAS Claudia Pedrosa Barrera Luisa Flix Duran Gloria Peralta Gamboa Carlos Infanzn Alvarado Vendedora Vendedora Vendedora Jefe del rea de Mercadotecnia 9811285949 1285950123 1285053569 9811175839 claupe_ba@hotmail.com felix@hotmail.com gperalta@hotmail.com carinfal@hotmail.com

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
84
De
88
X. GLOSARIO DE TRMINOS
Actividad: Es la divisin que se hace de cada una de las acciones que se deben llevar a cabo para el logro de los objetivos y metas expresados en los subprogramas y/o programas. Administracin: Conjunto ordenado y sistematizado de principios, tcnicas y prcticas que tiene como finalidad apoyar la consecucin de los objetivos de una organizacin, a travs de la provisin de los medios necesarios para obtener los resultados con la mayor eficiencia, eficacia y congruencia; as como la ptima coordinacin y aprovechamiento del personal y los recursos tcnicos, materiales y financieros. Adquisicin: Acto o hecho en virtud del cual una persona obtiene el dominio o propiedad de una cosa mueble o inmueble- o algn derecho real sobre ella, a cambio de pagar cierta cantidad. Antecedentes: Consiste en una breve descripcin de como se origin la dependencia, su evolucin y sus cambios ms significativos.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
85
De
88
Estructura Orgnica: Disposicin sistemtica de los rganos que integran una institucin, conforme a criterios de jerarqua y especializacin, ordenados y codificados de tal forma que sea posible visualizar los niveles jerrquicos y sus relaciones de dependencia. Funcin: Se define como la parte del esfuerzo total que se encamina a lograr los propsitos generales de la institucin. Impuesto Sobre La Renta: Contribucin por la percepcin de ingresos de las personas fsicas o morales que la ley del impuesto sobre la renta considera como sujetas del mismo. Jerarquas: Relacin de subordinacin que existe entre las personas que trabajan en una institucin, as como entre los rganos que la componen. Legislacin: Conjunto de leyes por el que se gobierna. Ley: Norma jurdica de carcter obligatorio y general, dictada por el poder legtimo para regular conductas o establecer rganos necesarios para cumplir con determinados fines; su inobservancia puede conllevar a una sancin.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
86
De
88
Mantenimiento: Conjunto de actividades encaminadas a garantizar el correcto funcionamiento de equipo e instalaciones de una entidad y/o institucin. Manual: Documento detallado que contiene, en forma ordenada y sistemtica, informacin acerca de la organizacin de la empresa y sus funciones respectivas. Marco jurdico: Contiene una relacin de los ordenamientos o disposiciones legales que norman las actividades de la dependencia o entidad, de los cuales se derivan sus atribuciones o facultades. Es recomendable mencionar la fecha de publicacin en el diario oficial de la federacin o en la gaceta oficial segn sea el caso, su vigencia y que sigan un orden jerrquico. Misin: Enunciado que establece la razn de existir de una dependencia, entidad o unidad administrativa; define el beneficio que pretende dar y las fronteras de responsabilidad, as como su campo de especializacin. Nivel Jerrquico: Extracto de la estructura orgnica que comprende todas las unidades que tienen un rango o autoridad y responsabilidades similares, independientemente de la funcin que desempea.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
87
De
88
Norma: Ordenamiento imperativo y especfico que persiguen un fin determinado, con la caracterstica de ser rgido en su aplicacin. Objetivo: Es la expresin de los fines que se pretenden alcanzar transcurrido un tiempo especfico. Constituye la directriz para el establecimiento y desarrollo de los programas de trabajo. Los objetivos deben ser planteados en forma clara y precisa. Organigrama: Es la representacin grfica de la estructura orgnica de la dependencia o entidad autorizada por las instancias correspondientes, misma que muestra de manera general los puestos o reas que la integran y establece los niveles jerrquicos, canales formales de comunicacin, lneas de autoridad y asesora. Plan: Instrumento diseado para alcanzar determinados objetivos, en que se definen, en espacio y tiempo, los medios utilizables para su alcance, en tal virtud se contempla en forma ordenada y coherente las metas, estrategias, directrices y tcticas; as como los instrumentos y acciones que se utilizan para llegar a los fines deseados. Planeacin: Es un conjunto sistematizado de acciones para fijar prioridades, elegir alternativas, as como establecer objetivos y metas.

Fecha
28 / Mayo / 2012
Pgina
88
De
88
Procedimiento: Es una serie de actividades entre si y ordenadas cronolgicamente, que muestran la forma establecida en que se realiza un trabajo determinado, explicando en forma clara y precisa quien, que, como, cuando, donde y con que se realiza cada una de las actividades. Puesto: Unidad de trabajo especfica e impersonal, constituida por un conjunto de operaciones que debe realizar un servidor pblico y aptitudes que debe asumir en determinadas condiciones de trabajo para la dependencia o entidad. Recursos: Son los insumos financieros, materiales y humanos que hacen posible la realizacin de las actividades que permiten alcanzar las metas y objetivos.

Fecha
27 / Abril / 2012
Pgina
De

Zapatería

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Zapatería

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

-*Manual General de Administracin*Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

Puerto Escondido Oaxaca a 28 de Mayo de 2012

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

ELABOR Departamento de Administracin

REVIZ Asamblea de Accionistas

AUTORIZ LAET. Claudia Elena Osornio Uribe

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

ELABOR Departamento de Administracin

REVIZ Asamblea de Accionistas

AUTORIZ LAET. Claudia Elena Osornio Uribe

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

ELABOR Departamento de Administracin

REVIZ Asamblea de Accionistas

AUTORIZ LAET. Claudia Elena Osornio Uribe

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

ELABOR Departamento de Administracin

REVIZ Asamblea de Accionistas

AUTORIZ LAET. Claudia Elena Osornio Uribe

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

II. ANTECEDENTES HISTRICOS

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

ELABOR Departamento de Administracin

REVIZ Asamblea de accionistas

AUTORIZ LAET. Claudia Elena Osornio Uribe

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

ELABOR Departamento de Administracin

REVIZ Asamblea de accionistas

AUTORIZ LAET. Claudia Elena Osornio Uribe

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

ELABOR Departamento de Administracin

REVIZ Asamblea de accionistas

AUTORIZ LAET. Claudia Elena Osornio Uribe

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

ELABOR Departamento de Administracin

REVIZ Asamblea de accionistas

AUTORIZ LAET. Claudia Elena Osornio Uribe

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

LEY GENERAL DE SOCIEDADES MERCANTILES

AUTORIZ LAET. Claudia Elena Osornio Uribe

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

ELABOR Departamento de Administracin

REVIZ Asamblea de accionistas

AUTORIZ LAET. Claudia Elena Osornio Uribe

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

LEY FEDERAL DEL TRABAJO

ELABOR Departamento de Administracin

REVIZ Asamblea de accionistas

AUTORIZ LAET. Claudia Elena Osornio Uribe

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

LEY DEL SEGURO SOCIAL

ELABOR Departamento de Administracin

REVIZ Asamblea de accionistas

AUTORIZ LAET. Claudia Elena Osornio Uribe

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA

ELABOR Departamento de Administracin

REVIZ Asamblea de accionistas

AUTORIZ LAET. Claudia Elena Osornio Uribe

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

LEY FEDERAL DE LA COMPETENCIA ECONMICA.

LEY FEDERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR.

LEY GENERAL DE SALUD

-Manual General de AdministracinZapateras El Capricho S.A. de C.V.