Producto

Servicio

Comunicacin

Distribucin

Cliente

Marketing Relacional

Tecnologa

 La imagen tradicional de la familia con sus miembros sentados alrededor del fuego, o mirando la televisin, ha ido cambiando progresivamente con el aumento de las diversiones individuales y la disminucin de su precio. La desaparicin del mercado de masas y la transformacin en segmentos cada vez numerosos y menor tamao.

 La marca, que poda ser el punto de referencia en la decisin y el apoyo del producto, est en decadencia. Una proporcin sustancial de consumidores estn perdiendo su vinculacin con la marca porque los productos tienden a ser cada vez ms similares en calidad y, por lo tanto, pueden ser comprados sobre la base del precio.

 Con el aumento del nmero de emisoras de televisin y radio, peridicos y revistas, se ampla enormemente la eleccin de los consumidores. La aparicin de nuevos medios y formas de usar los medios. Uso de nuevos medios.

 Las computadoras son cada vez ms potentes y baratas. La creacin de una base de datos, capaz de recoger todas las transacciones con los clientes, resulta ya accesible para muchas empresas. La computadora aporta los datos relevantes para tener xito.

 Frente a los costos de decrecientes de los avances tecnolgicos, la gestin de ventas es cada vez ms difcil y costosa. El costo de la fuerza de ventas ha crecido por encima de la inflacin en la ltima dcada y su eficiencia se ha visto reducida antes la dificultad en alza de llegar a los decisores.

 El consumidor est pidiendo la combinacin adecuada de la calidad del producto, precio correcto, y un buen servicio. Los tiempos de pagar cualquier precio han pasado y ahora se busca el valor intrnseco del producto ms que su uso de impresionar a los dems.

 Poner al cliente en primer lugar, escuchndole, comprendindole y sirvindole. Moverse con gran rapidez y adaptabilidad.
Ejm. DELL Computer. Venta a distancia, servicio de primer nivel, calidad y atencin personal.

 La empresa debe gestionar no solamente las relaciones con los clientes, sino tambin con los proveedores y con los revendedores o distribuidores de sus productos o servicios, que no dejan de ser relaciones organizativas donde se implican personas y departamentos distintos.

Es el proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vnculos con beneficios para cada una de las partes incluyendo a vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y explotacin de la relacin.

Marketing relacional

Base de datos

Gestin de la relacin

Valor vida cliente

Gestin base de clientes Segmentacin

Gestin de lealtad Organizacin

Consecucin

Fidelizacin

Recuperacin

Costes de cambio

Satisfaccin

Gestin de la voz

Creacin de personalidad pblica