COMUNICACIN Y HABILIDADES SOCIALES

Diplomado de Emprendimiento y Liderazgo

CLAUDIO QUINTANILLA HAUSDORF innovaccion2001@yahoo.com.mx

XITO PERSONAL y PROFESIONAL

MEJORA EN LA CALIDAD DE VIDA

RELACIONES HUMANAS BUEN CLIMA LABORAL

RELAC HUMANAS Visible

Conocimientos
Actitudes Autoconcepto
PERSONALIDAD

Rasgos de
Motivos

Oculto

EMOCIONES

UN ELEMENTO QUE AFECTA RELACIONES:

Conocimientos
Habilidades Entrenamiento prctico Saber Poder ESTADO EMOCIONAL Querer

Organizacin

del trabajo
Atribuciones

Herramientas

Las emociones ayudan o entorpecen las relaciones en el equipo de trabajo

Las Emociones
Las emociones son observables. Las emociones siempre estn presentes en
nuestras relaciones interpersonales. Emociones bsicas se relacionan con:
Alegra / tristeza Calma / ira , culpa Confianza / miedo Amor / odio

EMOCIONES BASE

RABIA ALEGRIA TEMOR CULPA PENA

INTELIGENCIA EMOCIONAL ES PONER ATENCION A NUESTROS PENSAMIENTOS PUES DE ELLOS DEPENDERA LA EMOCION QUE SE EXPERIMENTE EN ESE INSTANTE

CAPACIDAD DE RECONOCER LOS PROPIOS SENTIMIENTOS Y LOS DE LOS DEMAS, DE EJERCER AUTOCONTROL, AUTOMOTIVACION Y DE MANEJAR ADECUADAMENTE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

xito en sus relaciones

Nuestro desempeo en la vida est determinado por ambos.

NTELIGENCIA EMOCIONAL
INTRAPERSONAL
AUTO CONOCIMIENTO

INTER PERSONAL
EMPATIA

AUTOCONTROL

HABILIDADES SOCIALES

MOTIVACION

COMUNICACION

EL PRIMER PASO PARA DESARROLLAR INTELIGENCIA EMOCIONAL ES CAMBIO DE

INTELIGENCIA INTRA PERSONAL ACTITUD

ES LA PREDISPOSICION A ACTUAR A SENTIR Y PENSAR
EN PRO O EN CONTRA DE UNA PERSONA SITUACION O ACONTECIMIENTO

Estado mental que se traduce en conducta. La conducta es un mensaje interpretado como positivo
o negativo.

PENSAMIENTOS POSITIVOS /ACTITUDES

POSITIVAS

COMO LOGRAR UN CAMBIO

DE ACTITUD

CONTROLAR LA RESPUESTA EMOCIONAL: EMOCIONES CONDUCTUAL: ACCIONES. MENTAL: PENSAMIENTOS Desarrollo de la autoestima Manejo adecuado de los estados de yo
El mayor beneficio LOGRARA ENCONTRAR SOLUCIONES CREATIVAS A SITUACIONES COMPLEJAS

INTEL INTRA PERSONAL AUTOCONOCIMIENTO

Fortalezas y debilidades Estados de nimo, as como el

efecto que estos tienen sobre los dems. Actitudes, pensamientos, sentimientos, autoestima

LA INTELIGENCIA INTRAPERSONAL NOS LLEVA A LA INTELIGENCIA INTERPERSONAL

Comunicacin

La Comunicacin Interpersonal
Proceso co-construdo

Su conducta

Influye

En los dems

INTELIGENCIA INTERPERSONALY LA COMUNICACION

Enviar y recibir mensajes, ya sea

consciente o inconscientemente CONSCIENTEMENTE: Cualquier comportamiento que tenga como objetivo obtener una respuesta o comportamiento determinado por parte de una persona o grupo INCONSCIENTEMENTE: ESTADO EMOCIONAL

La Comunicacin Interpersonal
Por lo tanto nuestra conducta va a influir sobre la conducta de los dems y viceversa.

La Comunicacin Interpersonal

La comunicacin, a travs de la

conducta posee propiedades que afectan nuestras relaciones interpersonales.

CLAVES PARA ENTENDER LA COMUNICACION

Comunicarnos es una necesidad bsica Es imposible no comunicar Dos niveles: contenido y relacin. CONTENIDO: CONSCIENTE RELACION: ESTADO EMOCIONAL Comunicacin: verbal y no verbal Sea intencional o no siempre provoca un
efecto en los dems

1 Propiedad: Siempre nos estamos relacionando con las personas y sea intencional o no provocamos un efecto en ellas

Es imposible no comunicarse
Tanto la actividad como
la inactividad, las palabras o el silencio tienen un valor de mensaje hacia los dems.

Los dems no pueden

dejar de responder a estos mensajes.

2 Propiedad Qu Comunicamos?
Trasmitimos informacin y a la vez definimos conductas acerca de lo que transmitimos.
Ej: Sr. Rojas dice al Sr. Araneda: Las llaves estn sobre mesa Sr. Araneda puede definir la relacin como hostil Sr. Araneda puede definir la relacin como amistosa la

TERCERA PROPIEDAD : Lenguaje verbal ( Digital)

Palabras orales,
escritas y signos.

TERCERA PROPIEDAD Lenguaje No Verbal (analgica)

Expresiones faciales,
Apariencia fsica, Gestos, posturas, distancias, movimientos, etc.

LA COMUNICACIN NO VERBAL ABARCA

stresy conf p129

APARIENCIA FISICA KINESICA EXPRESION FACIAL

PUPILOMETRIA BARRIDO OCULAR

LOS GESTOS CORPORALIDAD

TACTO

LA COMUNICACIN NO VERBAL ABARCA

stresy conf p129

PROXEMICA PARALENGUAJE CRONEMICA CONTEXTO FISICO

FORMALIDAD CALIDEZ PRIVACIDAD

SU ROSTRO Y CORPORALIDAD

PROYECTA ANIMO, ENERGIA, ? INVITA A CONTACTARLO? COMO SON SUS GESTOS ? COMO ES SU MIRADA?

EL ESTADO EMOCIONAL SE PROYECTA EN LA COMUNICACIN NO VERBAL

stresy conf p129

LA VOZ LOS GESTOS LA MIRADA EXPRESION FACIAL POSTURA CORPORAL TACTO

SU VOZ

Se escucha natural y ameno? Demuestra entusiasmo? Hace las pausas necesarias, como es
su ritmo? Cmo es la modulacin? Sonre al hablar ? ES ASERTIVO?

OBSTACULOS MAS FRECUENTES EN LA COMUNICACION

POR PARTE DE QUIEN ESCUCHA El soar despiertos El preocuparse por captar todo y nos
provoca un bloqueo mental El creer que sabemos lo que el interlocutor va a decir El confundir el pensar distinto con un ataque personal El prejuicio

OBSTACULOS MAS FRECUENTES EN LA COMUNICACION

OIR
Acto involuntario ESCUCHAR Accin deliberada en donde puede incluirse mas de uno de los sentidos Aprender a escuchar
Por algo tenemos dos OREJAS y una sola boca

OBSTACULOS MAS FRECUENTES POR PARTE DE QUIEN HABLA

NO SER CONCRETO Concrecin: capacidad

expresarse en forma precisa, especfica, asertiva Es hablar haciendo declaraciones y no emitiendo juicios

de directa,

POR PARTE DE QUIEN HABLA

SER

CONCRETO PARA ENTENDER LO MISMO Mucho tiempo, poco tiempo Despacho inmediato Qu es mucho, poco, de inmediato?

COMUNICACIN Y RESPETO
Respeto , es un valor social, significa ver y
apreciar al otro en su calidad de ser humano Este se ejerce en todos los mbitos de nuestra vida. Responde a una concepcin personal acerca del otro. Es una relacin ciudadana que permite crear una cultura de igualdad y Paz. (Plan Nacional de la No discriminacin)

OBSTACULOS POR PARTE DE QUIEN HABLA

HABLAR EN NEGATIVO HABLAR CON CONDICIONALES NO DIFERENCIAR ENTRE LA COMUNICACIN

ASERTIVA NO ASERTIVA Y AGRESIVA NO HABLAR Y COMPORTARSE ASERTIVIDAD

CON

INTEL INTRA PERSONAL

SANA AUTOESTIMA BASE ASERTIVIDAD

ASERTIVIDAD

Expresin a travs de la cual uno

establece sus propios derechos e intereses sin violar los de los dems Reconocer y establecer los limites entre los derechos individuales y los de los dems

COMUNICACION ASERTIVA
ASERTIVIDAD
Es una conducta deseada por ambas partes

se necesita ser directo, honesto, respetuoso, escuchar con atencin el reclamo o las necesidades de quien nos emite la situacin o el problema y as podremos para tener buenas relaciones y mejorar la calidad del servicio.

SERTIVIDAD
EN OPOSICION EN AFECTOS

CAPACIDAD DE DECIR NO

DAR Y RECIBIR ELOGIOS

EXPRESAR DESACUERDOS

EXPRESAR SENTIMIENTOS POSITIVOS

HACER Y RECIBIR CRITICAS

PEDIR FAVORES Y HACER PETICIONES

DEFENDER TU DERCHO Y EXPRESAR SENTIMIENTOS NEGATIVOS

INICIA CONTINUA O TERMINA CONVERSACIONES

COMUNICACION NO ASERTIVA
CONDUCTA NO ASERTIVA

Existe una expresin y actitud no adecuada de

pensamientos, sentimientos y creencias permitiendo que otros violen nuestros derechos.

Nuestro Autoestima se ve afectado (me siento inferior

a otros, mis derechos no cuentan).

Incapacidad de mantener adecuadamente los limites entre los derechos e intereses personales con los de el interlocutor

COMUNICACION AGRESIVA
CONDUCTA AGRESIVA
Existe un expresin de pensamientos, sentimientos y

creencias de forma hostil, violando los derechos de los dems.

Cuando una persona invade los limites de los derechos

individuales del otro sin importarle sus intereses
Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy ms importante.

Nuestra autoestima es reflejada como:

COMUNICACIN AGRESIVO PASIVO

Dificultad para expresar abiertamente los sentimientos y se cae en la conducta maliciosa o maquiavlica, el dao es disfrazado pero puede ser mas perjudicial que un agresivo declarado.

NO SOMOS CONRETOS O ASERTIVOS

Cuando hablamos en
forma impersonal Dos o ms mensajes simultneos Mensajes confusos
ESTOY FELIZ

DEBE CONCORDAR: Lo que digo y como lo digo

CONFUNDIMOS ASERTIVIDAD CON AGRESIVIDAD

SOFISMAS O FALACIAS:
son una falsa manera de razonar: Ataques personales

EJEMPLO
Luis, te pido que mantengas al da las notas de crdito solicitadas Y t que me tienes que decir?... crees que no me he dado cuenta lo tarde que estas llegando a la oficina???

PERTURBACIONES EN LA COMUNICACION

ATAQUE Y CONTRATAQUE Generalizaciones Se mencionan errores del pasado Falta de expresin clara de
sentimientos propios

PERTURBACIONES EN LA COMUNICACION

Lo que se habla tiene diversas interpretaciones Se interrumpe Se interpreta el comportamiento del otro

PERTURBACIONES EN LA COMUNICACION
Es ms persuasivo describir un problema en trminos del impacto que tiene sobre usted que en trminos de lo que la contraparte hizo y el porque lo hizo Me siento manipulado!!! Usted es un manipulador Veo un desorden en Usted es un desordenado

LOS PROBLEMAS SURGEN CUANDO

Falta de auto observacin Falta de observacin de los dems Contradiccin entre los mensajes
verbal y no verbal Interpretaciones errneas

FAVORECE Y DIFICULTA

Saber

escuchar - No saber escuchar Ser congruente en la comunicacin verbal y no verbal - Doble mensaje Claridad y precisin - Generalizar Manejo adecuado de emociones acumular tensiones

LA INTELIGENCIA

INTRAPERSONAL PERMITE

EMPATIZAR DESARROLLAR
SOCIALES

HABILIDADES

COMUNICARNOS POSITVAMENTE

TACTICAS EN LA COMUNICACION

Comunicarnos
positivamente
GENUINA

ESPECIFICA
OPORTUNA SINCERA

La comunicacin un juego de ida y vuelta, como prepararse para jugarlo..

 Busque el sitio y el momento

apropiado Ayude a su interlocutor a relajarse Controle la esttica interna o emocional, hable con seguridad y confianza Hable a los otros como le gustara que le hablaran a usted No acapare la palabra

COMO PREPARASE PARA ESTE DOBLE JUEGO (CONT....)

No cambie el tema No interrumpa las frases

de los dems No discuta de no ser que quiere terminar de inmediato una relacin Obtenga y entregue retroalimentacin

INTELIGENCIA INTERPERSONAL EMPATIA

CAPACIDAD PARA ENTRAR EN EL

MUNDO SUBJETIVO DEL OTRO PARA PARTICIPAR EN SU EXPERIENCIA A TRAVES DE LA

COMUNICACIN VERBAL

VERBAL Y NO

LA CONDUCTA EMPATICA TIENE DOS DIRECCIONES

COMPRENDER EL MUNDO INTERNOS
DEL CLIENTE A ESCUCHAR ACTIVO. TRAVES DEL

DEVOLVER NUESTRA COMPRENSION

EMPATICA A TRAVES RESPUESTA REFLEJA DE LA

ABRA UNA CUENTA EMOCIONAL CON LOS DEMAS

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL NOS PERMITE

No acumular tensiones y no estresarse Comunicarse mejor con clientes internos y
externos

Cumplir nuestros diversos roles Mejorar el trabajo en equipo MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICO ENTREGADO