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c't magazin fr computertechnik 350.510 2/2012 112-115

Thomas Bradler

Rechtliche Gegenwehr
Was tun bei rger mit dem Breitband-Anbieter?
Breitbandanbieter fhren sich gegenber dem Kunden oft auf, als seien sie eine hhere Macht. Da werden Anschlussterminenicht eingehalten, Bandbreitenzusagen nicht eingelst oder Kndigungen ignoriert. Der Kunde ist jedoch nicht ohnmchtig.Wenn er seine Rechte kennt, kann er sie gegenber dem Anbieter durchsetzen. des Anbieters, im Internet oder Streit mit einem net, bedarf es fr den Verzug des
Anbieters zunchst einer Mahnung des Verbrauchers, also der Aufforderung an den Anbieter, die geschuldete Leistung zu erbringen. Die Mahnung bedarf keiner Form, sollte aber aus Beweisgrnden per Einschreiben erfolgen, am besten mit Rckschein. Befindet sich der Anbieter in Verzug, muss er dem Kunden einen aus der Verzgerung der Leistung resultierenden Schaden ersetzen 280 Abs. 2

Juristischer Frage entznden, an

Breitbandanbieter kann sich schon der welche Art Vertragsverhltnis der Anbieter mit dem Kunden jeweils schliet. Die Gerichte neigen dazu, solche bereinknfte als Dienstleistungsvertrgeeinzustufen [1J. Der Anbieter schuldet also das Bemhen, dem Kunden den Zugang zum jeweiligen

Netz zur Verfgung zu stellen, die gewhlten Einzelverbindungen herzustellen und die gewnschten Daten ber das Netz zu bertragen. Welche Leistungsmerkmalegenau Vertragsgegenstand sind, ergibt sich
aber oft erst aus den verschiedenen Klauselwerken wie Auftrags-

telefonisch ab. Das Angebot bedarf der Annahme durch den Vertragspartner und wird vom Anbieter in der Regel durch bersendung einer Auftragsbesttigung erklrt. Wann der Vertrag genau zu Stande kam, ist insbesondere bei Bestellungen via Internet oder Telefon von Bedeutung. Da es absatzgeschfte handelt, hat der Verbraucher, eine gesetzeskonforme Belehrung vorausgesetzt,
ab Vertragsschluss 14 Tage lang sich dabei um sogenannte Fern-

BGB.

besttigung, allgemeinen Geschftsbedingungen AGB, Leistungsbeschreibung und Preisliste des Anbieters. Die grundstzliche Einordnung des Vertragswesens ist fr die Rechte des Kunden durchaus von Bedeutung. Beim Dienstvertrag wird nmlich, anders als beim Werkvertrag, keine ununterbrochene und strungsfreie Nutzung der Anlagen vereinbart. Dass die Anbieter einen derartigen Freifahrtschein auch gar nicht ausstellen wollen, ergibt sich bereits aus den Regelungen im Kleingedruckten,in denen die Verfgbarkeit der Dienste hufig mit einem Wert von 97 Prozent im Jahresdurchschnitt avisiert wird. Der Kunde kann deshalb nicht wegen jeder kleinen Strung des Anschlusses oder der

die Mglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Grnden zu widerrufen 312 d BGB. So lassen sich Fehlgriffe bei der Anbieter- oder Tarifwahl relativ unkompliziert und vor allem kurzfristig beheben. Da die Frist erst am Tag nach Vertragsschluss beginnt 187 BGB, muss ein Ver-

Verzug und Schadensersatzpflicht treten aber nur ein, wenn der Anbieter die Verzgerung der Leistung wegen Fahrlssigkeit oder Vorsatz 276 BGB zu vertreten hat 286 Abs. 4 BGB. Kann ein Technikertermin aufgrund hherer Gewalt nicht stattfinden, beispielsweise weil der Keller wegen Hochwassers voller Wasser gelaufen war, hat der Anbieter dies nicht zu vertreten. Dem Anbieter zuzurechnen ist allerdings regelmig auch ein Verschulden sogenannter Erfllungsgehilfen, also etwa Subunternehmen, derer er sich zur

te Leistung zu erbringen. Um im Fall des erneuten Scheiterns die Mglichkeit zu haben, sich vom Vertrag zu lsen, verlangt das Gesetz das Setzen einer angemessenen" Nachfrist 323 Abs. 1 BGB. Zur Erfllung des Erfordernisses der Angemessenheit sollten Sie nicht zu kleinlich sein und dem Gegenber lieber ein paar Tage mehr einrumen, als Sie im ersten Zorn vielleicht mchten. Eine Nachfrist von drei bis hchstens vier Wochen sollte fr die Schaltung des Anschlusses ausreichen. Verstreicht auch diese Frist erfolglos, kann man vom Vertrag zurcktreten 323 BGB oder die Kndigung des Vertrages aus wichtigem Grund 314 BGB in Betracht ziehen, im Volksmund meist als fristlose

Kndigung bezeichnet. Ist die


Frist zu kurz bemessen, reicht es aus, das Verstreichen einer angemessenenFrist abzuwarten. Unter dem c't-Link finden Sie Musterschreiben zum Download, mit denen Sie eine versptete Schaltung und Schlechtleistung formgerecht monieren und die auerordentlicheKndigung aussprechen knnen, falls der Anbieter darauf nicht fristgerecht reagiert.

braucher, der am 1. Dezember eine Auftragsbesttigung erhlt,


den Widerruf im Normalfall bis zum 15. Dezember, 24 Uhr, in Textform, also beispielsweise per Brief, E-Mail oder Fax, auf den Weg gebracht haben. Das Widerrufsrecht erlischt auch nicht dadurch, dass der Anschluss in der Zwischenzeit geschaltet wurde 312 d Abs. 3 BGB. Der Verbraucher muss hchstens die bis zum Widerruf angefallenen Ent-

Ausfhrung der Anschlussarbeiten bedient 278 BGB. Ein typischer Fall ist der vom Telekom-Mitbewerber beauftragte Telekom-Techniker, der
nicht kommt. Gegenber dem Verbraucher gert jedenfallsdessen Anbieter mit der Leistung in Verzug, egal wie dieser das im Innenverhltnis mit der Telekom geregelt hat. Ist der Kunde zum vereinbarten Technikertermin nicht zu Hause und kann daher die Schaltung des Anschlusses nicht erfolgen, fhrt dies umgekehrt nicht zum Verzug des An-

Defekte Hardware
Die erfolgreiche Schaltung des Anschlusses bedeutet noch lange nicht, dass das ungestrte Telefon- und Surfvergngen beginnen kann. Ist der vom Anbieter gelieferte Router defekt, bleibt der Browser leer. In diesen Fllen kommt es hinsichtlich der Rechte des Verbrauchers darauf an, ob ihm die Hardware vom Anbieter fr die Dauer der Vertragslaufzeit berlassen wurde oder er sie von diesem oder einem Dritten gekauft hat. Hat er sie gegen Zahlung eines monat-

gelte bernehmen.

Kein Anschluss
Mit der Auftragsbesttigung oder einem Folgeschreiben erhlt der Verbraucher regelmig auch einen Termin fr die Freischaltung des Anschlusses. Hat dieser verbindlichen Charakter und verstreicht erfolglos, gert der Anbieter am Folgetag automatisch in Verzug 286 Abs. 2 Nr. 1 BGB. War der Anschlusstermin als unverbindlich" oder

bieters, sondern vielmehr zum

Verbindung Mngelansprche dem DSL-Vertrag herleiten zu knnen, muss ein solcher zunchst wirksam geschlossen werden. blicherweise gibt der interessierte Verbraucher seine Bestellung und damit ein Vertragsangebot im Ladenlokal
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stellen. Um berhaupt Ansprche aus

voraussichtlich" gekennzeich-

Annahmeverzug des Verbrauchers 293 BGB, in dessen Folge dieser dem Anbieter gar die Mehraufwendungen fr einen erneuten Technikertermin ersetzen msste 304 BGB. Auch wenn die Schaltung des Anschlusses aus Grnden scheitert, die der Anbieter zu vertreten hat, muss der Kunde ihm grundstzlich einen zweiten Versuch einrumen, die geschulde-

lichen Geldbetrages gemietet und ist vertraglich nichts anderes vereinbart, muss der Verbraucher die Miete fr das Gert nicht oder nicht in voller Hhe bezahlen, wenn das Gert defekt oder in der Tauglichkeit gemindert ist 536 Abs. 1 BGB. Die Entgelte fr den Anschluss sind davon jedoch zunchst nicht betroffen. Der Verbraucher ist ver17 1/4

pflichtet, dem vermietenden Anbieter den Mangel unverzglich anzuzeigen, damit dieser fr Abhilfe sorgen kann 536 c Abs. 1 BGB. Diese Regeln gelten auch fr spter im Laufe der Vertragsdauer auftretende Mngel. Hat der Verbraucher die Hardware gekauft, kann er die gesetzlichen Gewhrleistungsansprchegeltend machen. Dazu zhlt in erster Linie der Anspruch auf Nacherfllung, also Reparatur oder bersendung eines mangelfreien Gerts 439 BGB.

Werbung und Wahrheit


Nicht selten stellt sich der erwartete Highspeed-Anschluss in der Praxis aus technischen Grnden als lahme Ente heraus. Der wer-

sich dabei um eine berraschende und damit unwirksame Klausel handeln 305 c BGB. Wird die vertraglich vereinbarte Mindestbandbreite in der Praxis unterschritten, sollte der betroffene Verbraucher auf diese Schlechtleistung hinweisen und zugleich schriftlich eine Frist zur Behebung setzen. Auch diese sollte angemessensein und mindestens zwei Wochen betragen. Verstreicht die Frist erfolglos, kann dies zur auerordentlichen Kndigung des Vertrages aus wichtigem Grund berechtigen 314 BGB. Ob dies auch bei geringen Unterschreitungen der

forderung von Zahlungen sowie die Kndigung des Vertrags aus wichtigem Grund nachdenken.

rungen.

Umzug
Ein Umzug berechtigt den Verbraucher nach derzeitiger Rechtslage nicht zur Kndigung des

Kndigung
Wer das Vertragsverhltnis ohne besondere Grnde beenden mchte, ist an die vereinbarte Kndigungsfrist gebunden. Diese ergibt sich meist aus den AGB und darf drei Monate zum Ablauf der Vertragslaufzeit nicht bersteigen 309 Nr. 9 c BGB. Das heit, einen Vertrag mit Mindestlaufzeit bis Jahresende muss man mglicherweise bereits Ende September kndigen, im schlimmsten Fall verlngert er sich sonst stillschweigend um ein Jahr. Die Kndigungsfrist ist nur dann eingehalten, wenn die Kndigung dem Anbieter vor Ablauf der Frist zugegangen ist. Es reicht also, anders als bei Ausbung des Widerrufsrechts, nicht aus, die Kndigung bis zum Ablauf der Frist auf den Weg zu bringen. Fr den rechtzeitigen Zugang ist im Streitfall der Kunde beweispflichtig. Die Kndigungserklrung sollte daher in einer Form bermittelt werden, die den Beweis des rechtzeitigen Zugangs beim Empfnger ermglicht. Empfangsbedrftige Erklrungen sollten daher stets per Einschreiben idealerweise mit Rckschein, Fax mit Sendebesttigung oder E-Mail mit Empfangs- und Lesebesttigung versandt werden. Aus den AGB kann sich allerdings ergeben, dass die Kndigung in einer bestimmten Form erfolgen muss. Mitunter ist hier die Schriftform vorgegeben,

Festnetz- oder DSL-Vertrags [2]. Dies gilt auch dann, wenn der

betechnische Kniff, dessen sich die Anbieter bedienen, indem sie eine Internetverbindung beispielsweise mit bis zu" 16 MBit/s anpreisen, drfte mittlerweile hinlnglich bekannt sein. Trotzdem ist die Enttuschung natrlich gro, wenn in der Praxis deutlich weniger erreicht werden. Allein aus der gefhlten Diskrepanz zwischen Werbung und Wahrheit ergeben sich jedoch selten Rechte fr den Betroffenen. Hier knnte man in Einzelfllen lediglich an eine arglistige Tuschung des Verbrauchers denken, die ihn zur Anfechtung des Vertrages berechtigen wrde 123 BGB. Zunchst wird man dem Anbieter, der die tatschlich am Wohnort des Verbrauchers verfgbare Bandbreite im Stadium der Werbung ja nicht kennt, bei einer bis zu"-Werbung in der Regel keine Arglist unterstellen knnen. Es sei denn natrlich,

vereinbarten Mindestbandbreite der Fall ist, lsst sich nicht pauschal beurteilen. Denn die Kndigung aus wichtigem Grund

Anbieter am neuen Wohnort des Verbrauchers nicht wie vereinbart leisten kann. Allerdings gehen einige Gerichte davon aus, dass der Verbraucher ein Recht darauf hat, seinen Anbieter mitzunehmen", wenn dieser am neuen Wohnort zu leisten in der Lage ist [3]. Mit der anstehenden Novelle des Telekommunikationsgesetzes soll sich

kann nur erklrt werden, wenn dem Kunden unter Bercksichtigung aller Umstnde des Einzelfalls und unter Abwgung der beiderseitigen Interessen die Fortsetzungdes Vertragsverhltnisses bis zur vereinbarten Beendigung oder bis zum Ablauf einer Kndigungsfrist nicht zugemutet werden kann." Deshalb muss man stets den Einzelfall betrachten, wobei die Chancen des Verbrauchers natrlich in dem Mae steigen, wie die erbrachte Bandbreite von der vereinbarten Mindestbandbreite abweicht. Vorausgesetzt, man kann die tatschlich erreichte Bandbreite durch verschiedene Messungen

die Rechtslage jedoch zugunsten des Verbrauchers ndern.


Bei Inkrafttreten des Gesetzes wird der Anbieter aller Voraussicht nach verpflichtet, den ge-

schlossenen Vertrag unverndert am neuen Wohnort zu erfllen. Kann er dies nicht, erhlt der Verbraucher ein Sonderkndi-

gerichtsfest belegen. Ist in der Leistungsbeschreibung keine konkrete Mindestbandbreite genannt, wird die Feststellung einer Schlechtleistung deutlich erschwert. Dann
schuldet der Anbieter nmlich eine Leistung von mittlerer Art und Gte" 243 Abs. 1 BGB. Bevor man sich auf eine gerichtliche Auseinandersetzung einlsst, sollte man in beiden beschriebenen Szenarien zunchst mit Nachdruck die Einstufung in den nchstgnstigeren Tarif verlangen, dessen Merkmale der tatschlich am Anschlussort erreichbaren Bandbreite am nchsten kommen. Das gilt analog fr alle whrend der Vertragslaufzeitauftretenden Strungen. Erste und wichtigste Manahme ist stets, den Anbieter ber die Schlechtleistung zu informieren und eine angemessene Frist zur Abhilfe zu setzen. Erst wenn diese erfolglos verstrichen ist, sollte man ber die Einstellung oder Rck-

auch zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses verspricht er dem Kunden noch wahrheitswidrig uneingeschrnkt die praktische Erreichbarkeit von 16 MBit/s am
Wohnort. Dies wird er aber tunliehst unterlassen und dem Verbraucher stattdessen in den AGB oder der Leistungsbeschreibung mitteilen, fr die Erreichung welcher Bandbreite er wirklich einstehen mchte. Dies ist dann auch die vertraglich geschuldete Leistung, an der sich die in der Praxis erbrachte Bandbreite im wahrsten Sinne des Wortes messen lassen muss. bertreibt der Anbieter es jedoch mit der Einschrnkung der Mindestbandbreite im Kleingedruckten im Vergleich zur Werbung, kann es

was bedeutet, der Kunde kann nur per eigenhndig unterschrie-

benem Brief und nicht per E-Mail oder Fax kndigen 126 BGB. Dann ist das Einschreiben die einzig richtige Wahl. Wer ganz auf Nummer sicher gehen mchte, lsst sich auch beim Eintten des Schreibens von einem Bekannten ber die Schulter schauen. Dieser knnte spter als Zeuge benannt werden, wenn der Empfnger behauptet, der Umschlag habe keine Kndigung enthalten. berhaupt sollte auf eine sorgfltige Dokumentation aller be-

gungsrecht. Das Dreiecksverhltnis beim Wechsel eines Anbieters birgt Konfliktpotenzial. In der Praxis geschieht es oft, dass die Kndigungserklrung durch den Neuanbieter erst nach Ablauf der Kndigungsfrist beim Altanbieter eingeht. Dies fhrt unweigerlich dazu, dass sich der Vertrag mit dem Altanbieter je nach Vereinbarung um bis zu ein Jahr verlngert. Ob der Neuanbieter fr die Versptung haftbar zu machen ist, lsst sich nicht pauschal beurteilen. Die Auftragsformulare der Anbieter enthalten in der Regel keine Angaben darber, wie schnell die Kndigung weitergeleitet wird. Wer erst am
letzten Tag vor Ablauf der Kndi-

gungsfrist den Auftrag erteilt, wird den verpassten Termin daher schwerlich dem neuen Anbieter in die Schuhe schieben knnen. Deshalb ist Verbrauchern zu raten, sich bestenfalls schon mehrere Wochen vor Ablauf der Kndigungsfristzu kmmern und vor allem, den Neuanbieter bei der Beauftragung deutlich auf das baldige Ende der relevanten Kndigungsfrist hinzuweisen. Dann jedoch ist grundstzlich auch der Anbieter verpflichtet, daran mitzuwirken, die Rechte und Interessen seines Vertragspartners zu schtzen 241 Abs. 2 BGB. Verpasst er die rechtzeitige Kndigung, drf18 2/4

weiserheblichen Tatsachen Wert gelegt werden. Das Abheften smtlichen Schriftverkehrs sollte genauso dazugehren wie das Fhren von Protokollen ber Ausfallzeiten und sonstige St-

te dem Verbraucher ein Festhalten am neuen Vertrag in der Regel nicht mehr zuzumuten sein. Er htte dann ein Rcktrittsrecht 324 BGB und, soweit der Anbieter die versptete Kndigung zu vertreten hat, einen An-

zum Ablauf der vertraglichen


Mindestlaufzeit besttigt. Da die Rechtsprechung dahin tendiert, dem Verbraucher ein Recht auf Freigabe des DSL-Ports whrend eines bestehenden Vertragsverhltnisses zu verweigern [4], wird es fr diesen ernst. Wenn der Anbieter auf seiner Meinung beharrt, bleibt ihm nichts anderes brig, als vor Gericht zu ziehen. Dort kann der Kunde im Wege einer negativen Feststellungsklage die Beendigung des Vertragsverhltnisses feststellen
lassen und darber hinaus den Anbieter auf Freigabe des DSLPorts verklagen. Ein solches Verfahren zieht sich in der Regel ber mehrere Monate. In der Zwischenzeit bleibt der Verbraucher ohne DSL-Anschluss zurck

ziert mit zwlf. Das Interesse des

spruch auf Schadensersatz 282 BGB. Als Schaden kommen hier in erster Linie die gegenber dem gewnschten neuen Vertrag hheren Grundgebhren des Altvertrages in Betracht. Um Verbraucher lnger in ihren Vertrgen halten zu knnen, greifen Anbieter auch schon mal zu skurrilen Methoden. Gerade in letzter Zeit hrt man hufi-

Verbrauchers an der Freigabe des DSL-Ports hat das Amtsgericht Ehingen beispielsweise mit 1000 Euro beziffert [5]. Ist der Streitwert nicht hher als 600 Euro, liegt das Kostenrisiko des Verbrauchers in der ersten Instanz bei unter 500 Euro, selbst wenn beide Parteien anwaltlich vertreten sind. Richtig teuer wird es erst, wenn die Einschaltung eines Sachverstndigen vonnten ist, beispielsweise bei Streitigkeiten ber die erreichte Bandbreite. Hier lohnt sich dann sptestens eine Rechtsschutzversicherung oder bei

ger von Fllen, in denen Verbrau-

cher bereits selbst rechtzeitig bei ihrem alten Anbieter gekndigt hatten und dann ihren neuen Anbieter im Auftragsformularzustzlich mit der Kndigung und Rufnummernportierung beauftragt hatten. Mancher Altanbieter behauptet dann offenbar, die zweite Kndigung durch den Neuanbieter habe zur Aufhebung der vorherigen, eigenhndigen Kndigung durch den Verbraucher gefhrt. Ist in dem Zeitraum zwischen den Kndigungen die Kndigungsfrist abgelaufen, zieht der Altanbieter daraus die Konsequenz, die Kndigung sei zu spt erfolgt und der Vertrag habe sich verlngert. Dies ist juristisch nicht haltbar. Eine einmal ausgesprochene Kndigung kann nmlich gar nicht einfach so zurckgenommen werden. Natrlich knnten sich die Parteien nach der Kndigung auf den Abschluss eines neuen Vertrages nach den alten Bedingungen verstndigen. Ei-

schmalem Einkommen die vorherige Prfung eines Antrags auf nach Ausgang des Verfahrens verteilt. Bekommt eine Partei vollumfnglich Recht, zahlt die andere die gesamte Zeche, also Gerichts- und beiderseitige Anwaltskosten. Gewinnen beide teilweise, werden die Kosten entsprechend aufgeteilt, uma Der Autor arbeitet als niederge-

Prozesskostenhilfe 114 ZPO. Die Kostenlast wird am Ende je

und muss sich um anderweitige Zugangswege zum Internet kmmern, etwa ber Mobilfunk oder TV-Kabel. Bekommt er am Ende Recht, kann es sich allerdings lohnen, mgliche Schadensersatzforderungen zu prfen. Ein Vorgehen im Wege einstweiligen Rechtsschutzes ist vor Gericht dagegen in Streitigkeiten um die Portfreigabe selten von Erfolg gekrnt.

Nicht ohne meinen Anwalt


Geht es ans Eingemachte, sollte man als Verbraucher den Weg in die Beratungsstellen der Ver-

lassener Anwalt in Kln mail@ rechtsanwalt-bradler.de sowie als Jurist fr die Verbraucherzentrale Nordrhein Wes tfalen. Literatur [1] vgl. BGH, Urteil vom 23. 03. 2005, Az.111 ZR 338/04, Rechtsnatur
-

eines Access-Provider-Vertrags

[2] BGH, Urteil vom 11. 11.2010 III


-

nen derartigen Erklrungswillen wird man einer doppelten Kndigung durch den Vertragspartner
aber wohl schwerlich beimessen knnen.

DSL-Port als Geisel


Fr Verbraucher besonders rgerlich sind Streitigkeiten ber die Freigabe des DSL-Ports. Ist der Altanbieter der Ansicht, der Kunde habe die Kndigungsfrist verpasst und das Vertragsverhltnis sei aufgrund dessen noch nicht beendet, wird er die Freigabe verweigern und der Kunde kann unter Umstnden von kei-

braucherzentralen oder zum Anwalt nicht scheuen. Gerade wenn es um Verfahrens- oder telekommunikationsrechtlicheSpezialfragen geht, kann man sich sonst leicht selbst einen Schaden zufgen, der ber die Hhe der jeweiligen Beratungsgebhren hinausgeht. Selbst ein Rechtsanwalt darf regelmig fr ein erstes Beratungsgesprch mit einem Verbraucher hchstens 226 Euro verlangen 34 Abs. 1 RVG, wird diesem jedoch in den meisten Fllen ein gnstigeres Angebot unterbreiten knnen. Und auch wenn die Streitigkeit letztlich vor Gericht ausgetragen wird, bleigtungsvereinbarung getroffen wird nach der Hhe des Streitwertes berechnen. Streitet man sich um ein Jahr Vertragslaufzeit bei einem Flatrate-Vertrag, so be-

ZR 57/10 [3] LG Koblenz, Urteil vom 23.02.2011 12 S 246/10; AG Lahr, Urteil vom 10.12. 2010 -5 C 121/10 [4] z. B. LG Koblenz, Urteil vom 17. 09. 2008-12 S 79/08 [5] AG Ehingen, Urteil vom 11.01.2008-1 C 356/07
-

www.ct.de/1202H2

et

ben die Kosten berschaubar, da sich diese wenn nicht eine Ver-

nem anderen Anbieter einen


DSL-Anschluss beziehen. Gleiches gilt, wenn der Anbieter eine fristlose Kndigung nicht akzeptiert und die Kndigung erst

rechnet sich der Streitwert nach dessen Grundgebhr multipli19 3/4

Allgemeines Mit der DSL-Bandbreite ermglicht NetCologne dem Kunden einen asymmetrischen DSL-Zugang mit folgenden maximalen Bandbreiten inklusive ProtoknlI-Overhead: Bandbreite
max. Download max. Upload

bertragungsverfahren

Standard

ADSL 6M ADSL 18M

6 Mbit/s 18 Mbit/s

736 kbit/s 1024 kbiVs

ADSL/ADSL2+ ADSL2+

Download bezeichnet Datenverkehr vom Netzknoten der NetCologne zum Kunden, Upload den Datenverkehr vom Kunden zum Netzknoten der NetCologne. Die DSL-Bandbreite wird regelmig auf Basis der am Kundenstandort vorhandenen Kupfer-Teilnehmeranschlussleitung bereitgestellt. Die am Internetzugang des Kunden konkret erreichbare

Ubertragungsgeschwindigkeit ist durch die physikalischen Eigenschaften der Anschlussleitung des Kunden bedingt, insbesondere durch die sog. Leitungsdmpfung, die sich aus der Lange der Anschlussleitung gemessen vom Anschluss des Kunden bis zum nchsten Hauptverteiler, dem Leitungsdurchmesser sowie der Anzahl der Teilstcke bzw. Querschnittsubergngeergibt. Die erreichbare Signalqualitt unterliegt zudem weiteren, dynamischenBeeinflussungen,mageblich dem NetCologne gibt in der Leistungsbeschreibung fr NetDSL allein die maximal zu erwartende Bandbreite an.

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