mercadotecnia proceso q tiene necesidades, carencias y demandas, productos, valor y satisfaccin, intercambio, transacciones y relaciones, los mercados, * la mercadotecnia.

filosofias de la administracion de mercadotecnia.- el concepto de produccin, de producto, de venta, de mercadotecnia, de marketing social el concepto de mercadotecnia social

las metas del sistema mercadotecnico.- son maximizar el consumo, la satisfaccin de los consumidores, opciones, y calidad de vida administracion de la mercadotecnia; cmo manejar la demanda con eficacia?.- demanda negativa, ausencia de demanda, demanda latente, disminucin de la demanda, demanda irregular, demanda plena, demanda saturada retos para la mercadotecnia del futuro.- la globalizacin veloz, la cambiante economa mundial, la necesidad de mayor tica y responsabilidad social, el nuevo panorama de la mercadotecnia la planificacion de estrategias.-tener perspectiva de planificacin, cmo definir la misin de la empresa, cmo establecer los objetivos y las metas de la empresa, cmo disear la cartera de negocios, cmo planear estrategias funcionales cmo disear la cartera de negocios: Anlisis de la cartera actual de negocios: unidad estratgica de negocios (uen) matrz de crecimiento-participacin: boston consulting group (bcg)

matrz para planeacin de negocios estratgicos: mtodo general electric (ge).

matrz de expansin del mercado-producto: identificacin de oportunidades

modelo de estrategia genrica de porter.-liderazgo en costos globales, diferenciacin, concentracin en un segmento. cmo planear estrategias funcionales.-el papel de la mercadotecnia en la planeacin estratgica, la mercadotecnia y otras funciones del negocio, conflictos entre departamentos.

el proceso de mercadotecnia. consumidores meta.-medicin y pronsticos de la demanda, segmentacin de mercado, eleccin de un mercado, posicionamiento en el mercado, estrategias de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva. marketing mix:

enfoque adicional (zeithaml).-personas, procesos, evidencia fsica los 4 paradigmas de kotler.- marketing masivo ventas masivas, marketing focalizado (transicin) fragmentado , marketing del cliente: telemarketing, marketing de clientes claves, marketing electrnico: (futuro): internet, marketing interactivo las 4c del marketing global.-cliente: conocer su nivel de satisfaccin (clienting), competencia: conocer al comprador, superar su nivel (benchmarking), cambio: dentificar potencialidades requerimientos futuros (management- empowerment-calidad total), coordinacin: nueva cultura enfocada a mejoramiento continuo (kaizen) administracin de las actividades de mercadotecnia:pasos.- el anlisis del mercado, los planes mercadotcnicos, el resumen ejecutivo, situacin de la mercadotecnia actual, aplicacin foda, los objetivos y los problemas, las estrategias de mercadotecnia, los programas de accin, los presupuesto, los controles, la aplicacin de la mercadotecnia, la organizacin del departamento de mercadotecnia, control y auditora de la mercadotecnia. el proceso de administracion de la mercadotecnia organizacin del proceso de mercadotecnia: planeacin estratgica y planeacin de mercadotecnia, investigacin de mercados y sistemas de informacin analisis de oportunidades de mercado: ambiente de la mercadotecnia, mercados de consumo, y mercados organizacionales seleccin de los mercados meta: medicin y pronsticos de la demanda, segmentacin de mercados, mercado meta y posicionamiento desarrollo de la mezcla de mercado: diseo de productos, fijacin de precios, colocacin de productos (distribucin), promocin de productos (comunicacin) administracin del esfuerzo de mercadotecnia: desarrollo de estrategias competitivas de marketing , implementacin, organizacin y control de programas de mercadotecnia factores que contribuyen en la estrategia de mercadotecnia

microambiente de la compaa

[]tipos de competidores.-de deseo, genricos, de forma de producto, de marca []intermediarios de mercadotecnia.- firmas de istribucin fsica, agencias de intermediarios financieros servicios de mercadotecnia,

[]tipos de pblico en compaa.- pblicos financieros, pblicos de los medios de comunicacin, pblicos

gubernamentales, pblicos de accin ciudadana, pblicos locales, pblico en general, pblico interno []tipos bsicos de consumidores en compaa.- mercados de consumidores, industriales, mercados de reventa, mercados gubernamentales, mercados internacionales mercados

[]compaa .-fuerzas demogrficas, fuerzas econmicas, fuerzas naturales, fuerzas tecnolgicas, fuerzas polticas y legales, fuerzas culturales Investigacion de mercados y sistemas de informacion el sistema de informacin mercadotcnica (sin), evaluacion de la informacion que se necesitara, como generar informacion, distribucion de la informacion. como generar informacion.- registros internos, servicios de inteligencia mercadotcnica, investigacin de mercados, anlisis de la informacin el proceso de la investigacin de mercados.- paso a seguir definir el problema y los objetivos de la investigacin, investigacin exploratoria, investigacin descriptiva, investigacin causal, elaborar el plan de la investigacin, determinar la informacin especfica que se necesita, reunir informacin (fuentes de datos) datos secundarios o datos primarios, las muestras, los instrumentos de investigacin: cuestionarios y aplicaciones mecnicas, presentacin del plan de investigacin, aplicacin del plan, interpretacin y presentacin de resultados, investigacin de mercados internacionales, las polticas pblicas y la tica en las investigaciones. fuentes de datos secundarios.- fuentes internas, publicaciones del gobierno, peridicos y libros, datos comerciales, datos internacionales. fuentes de datos primarios.- existen mtodos de observacin:directa, mecnica. encuestas que son directas, por sondeo, por muestreos, por telfono, por correo. entrevistas:individual, por grupos mtodo experimental: por laboratorio, y de campo (cambio). cuestionarios: tipos de preguntas. abiertas y cerradas. []principales factores que influyen en la conducta del consumidor: factores culturales.- cultura, subcultura, clase social factores sociales.- grupos de referencia, familia, papeles y status (condicin social) factores personales.- edad y ciclo de vida, ocupacin, circunstancias econmicas, estilos de vida, personalidad y autoconcepto factores psicolgicos.- motivacin freud maslow, aprendizaje, creencias y actitudes La teora psicoanaltica como factor motivacional segn Sigmund Freud:

Teora de las necesidades de Maslow

Percepcin: procesos