O Carnaval rene pessoas em uma experincia nica de espetculos e sons, e esta nova pesquisa reunir as diversas formas de como

o consumidor interage com as marcas brasileiras, pois a natureza desta celebrao est carregada na cultura e evidente em todos os aspectos do dia a dia dos brasileiros.
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VISO GERAL
No 17 relatrio da nossa srie de pesquisa SUBSCRIBERS, FANS AND FOLLOWERS, o The Digital Carnival, compartilharemos dados significativos do nosso primeiro estudo sobre os consumidores brasileiros. As pginas a seguir fornecero detalhes de como eles se relacionam com as marcas e o que os motivam a assinar, curtir e seguir, de forma online, as marcas. The Digital Carnival fornecer uma viso geral de: Quando e como os consumidores brasileiros utilizam o e-mail, Facebook e Twitter O que motiva as interaes do consumidor dentro de cada um desses canais Como os profissionais de marketing podem realizar uma comunicao mais eficiente em todos esses canais Tambm apresentaremos como os hbitos e preferncias dos consumidores brasileiros diferem dos consumidores estudados nos relatrios anteriores. Nos pases estudados at o momento (EUA, Reino Unido e Austrlia) observamos que os comportamentos dos consumidores e os padres de consumo on-line so bastante semelhantes. Entretanto, alguns pontos que descobrimos sobre os consumidores brasileiros destaca-se com bastante singularidade na comparao. Entendendo o que leva os consumidores a utilizar o e-mail, Facebook e Twitter, obteremos uma compreenso fundamentada sobre cada canal de comunicao que domina o mercado brasileiro. E, por meio da abordagem por e-mail, Facebook e Twitter, e a partir da perspectiva dos consumidores que se pretende engajar, possvel atender as respectivas necessidades e expectativas de comunicao, da melhor maneira possvel.

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INTRODUO
No h dvida de que os brasileiros so nicos em vrios aspectos cultural, artstico e social, e tambm no modo on-line como interagem com as marcas. E, asim como a comemorao do carnaval rene pessoas em uma experincia nica de espetculos e sons, esta nova pesquisa explora as vrias facetas de como o consumidor interage com as marcas brasileiras, pois a natureza desta celebrao est carregada na cultura e evidente em todos os aspectos do dia a dia dos brasileiros - incluindo a respectiva abordagem na interao on-line. Como medimos o consumo on-line brasileiro? Um fator crtico e categrico que influencia o comportamento on-line o acesso Internet. De acordo com estatsticas mundiais* sobre a Internet, somente 42% dos brasileiros tem acesso a Internet. Para a maioria, fatores socioeconmicos e geogrficos limitam o nmero de pessoas que tm acesso, resultando em um uso desequilibrado da Internet. Alm disso, importante observar que a adoo enfaticamente distorcida no sentido de adultos mais jovens, com poucos brasileiros de mais de 55 anos que acessam a Internet. Embora 42% seja um percentual relativamente baixo em relao populao total, esse nmero aumentou 16% em 2011 e, devido grande populao do pas, o Brasil se tornou o stimo (7) maior pblico de Internet no mundo. O Brasil uma potncia digital, mas os consumidores on-line esto apenas comeando e ainda deve ser observado qual canal dominar o cenrio. Alm disso, por ter sido selecionado para sediar a Copa do Mundo de 2014 e os Jogos Olmpicos de 2016, o Brasil provavelmente ver uma rpida evoluo digital. Portanto, embora o Brasil seja classificado como um mercado emergente em vrios aspectos, ele est bem longe disso no mundo digital. Os profissionais de marketing devem ser cautelosos nos prximos anos e acompanhar como o crescimento da penetrao online altera os perfis dos comportamentos, sentimentos e exposio dos consumidores. Quanto mais regies, faixas etrias e classes socioeconmicas obtm acesso Internet, mais os profissionais de marketing devero ser geis e conscientes para atender as expectativas dos consumidores brasileiros neste mercado on-line emergente. No necessrio dizer que uma poca empolgante para conhecer seus clientes digitais!

*Estatsticas mundiais sobre a Internet, dezembro de 2011.

DEFINIO DOS TERMOS SUBSCRIBERS, FANS AND FOLLOWERS:

Nota: os nmeros abaixo representam os consumidores com acesso a Internet. Os consumidores que no tm acesso a Internet no foram considerados.

91%

SUBSCRIBERS: Consumidores brasileiros on-line que utilizam e-mail, no mnimo, mensalmente e recebem em mdia, no mnimo, um e-mail por dia das empresas para as quais eles permitiram o envio.

77%

FANS: Consumidores brasileiros on-line com uma conta ativa no Facebook que se tornaram fs (ou seja, curtiram), no mnimo, uma empresa ou marca no Facebook.

26%

FOLLOWERS: Consumidores brasileiros on-line com perfil ativo no Twitter que seguem, no mnimo, uma empresa ou marca no Twitter.

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SUBSCRIBERS, FANS AND FOLLOWERS - BRASILEIROS (pOR IDADE)

AssinAnte e-mAil Fs no FAcebook seguidores no twitter

18-24

25-34

28%

76%

87%

35-44

29% 24% 66% 55% 77%

83%

92%

93%

45-54

95% 95%

55+

17%

15%

Para a maioria, fatores socioeconmicos e geogrficos limitam o nmero de pessoas com acesso a internet, resultando em um uso desequilibrado. Alm disso, importante observar que a utilizao distorcida no sentido de ter adultos mais jovens e pouco brasileiros com mais de 55 anos que acessam a Internet.
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MANH DIGITAL
As primeiras atividades on-line do dia nos informam algo sobre as prioridades e motivaes dos consumidores neste momento do dia. Seja o foco em negcios, mdias sociais ou notcias ao entender seu perfil possvel atend-los de modo mais eficiente. Alm disso, ao entender tambm como os consumidores acessam o contedo (dispositivo escolhido), ajuda ainda mais os profissionais de marketing a melhor compreender suas expectativas. Embora os consumidores brasileiros on-line sigam, geralmente, o padro manh digital que emergiu em outros pases onde realizamos a pesquisa SUBSCRIBERS, FANS AND FOLLOWERS, as pessoas so mais socialmente orientadas que as pessoas nos EUA, Reino Unido ou Austrlia. Tambm observamos uma maior variao entre os indivduos, assim, embora existam padres claros, eles no so to distintos quanto os indivduos que emergiram de outros grupos de consumidores que estudamos at o momento. Enquanto coletvamos os dados, fomos chamados a observar, primeiramente, o e-mail, uma vez que onde 46% das pessoas comeam os seus dias na internet. Isso comum nos EUA, Reino Unido e Austrlia como a primeira verificao do dia para a maioria dos consumidores on-line. Entretanto, observamos uma concentrao bastante menor de consumidores brasileiros que vo direto caixa de entrada pela manh. Isso importante porque, mesmo com a alta adoo de mdias sociais (que examinaremos em mais detalhes neste relatrio), o e-mail permanece como primeira prioridade para o percentual mais elevado de consumidores que iniciam seus dias na internet. As redes sociais (incluindo Facebook, Google+, Orkut e Twitter) captam 36% das atividades do consumidor brasileiro on-line, como o primeiro item da manh e, o Facebook, isoladamente, abrange 27% do referido valor. O Orkut, anteriormente popular no Brasil (em declnio atualmente) encontra-se bem abaixo nesta lista, captando somente 3% dos entrevistados. Alm de focar no e-mail e nas redes sociais, alguns dos usurios on-line tambm acessam sites de notcias (7%) e sites de busca ou portais (7%) como primeiro item pela manh. fcil observar que h vrios canais comandando a ateno dos consumidores brasileiros. Agora que sabemos o que as pessoas acessam, importante entender como elas acessam estes canais. A maior parte dos consumidores brasileiros (77%) utiliza seus computadores pessoais como o dispositivo escolhido pela manh, seguido dos computadores no trabalho ou na instituio de ensino (11%), com somente uma minoria discreta (8%) acessando o contedo por meio dos celulares. Um fator importante para os profissionais de marketing considerar que vrias pessoas esperam chegar ao trabalho ou instituio de ensino para comear seu dia na internet enfatizando ainda mais a relativa escassez de acesso internet, especialmente nas reas residenciais brasileiras. Assim, o que isso significa para um profissional brasileiro de marketing como voc? O e-mail sendo dominante na manh dos usurios de todos os pases estudados at o momento representa, tipicamente, um consumidor mais srio, com interesse em estabelecer as prioridades para seu dia e, embora o e-mail seja o primeiro canal digital matutino para uma grande parte da populao Brasileira on-line, a alta concentrao de pessoas que verificam primeiramente as redes sociais mostra uma motivao cultural diferente. De modo inquestionvel, os brasileiros so extremamente sociais, e esta pesquisa coloca em questo a frase: o trabalho em primeiro lugar (que tambm tpico nos outros pases estudados) orientando igualmente o comportamento brasileiro na internet.

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Um fator importante para os profissionais de marketing considerar que vrias pessoas esperam chegar ao trabalho ou instituio de ensino para comear seu dia na internet o que enfatiza ainda mais a relativa escassez de acesso internet, especialmente nas reas residenciais.

QUAL O pRIMEI RO C AN AL ON L

UE EQ IN

EM UM DIA COM ERIFICA C V UM VO ?

46% e-mAil
FAcebook

27%

outro

1%

site dA minHA emPresA

1%

twitter

2%

diVerso

2% sites de

3% 4% orkut google+

PortAis de PesQuisA

7%

sites de notciAs

7%

De modo inquestionvel, os brasileiros so extremamente sociais, e esta pesquisa coloca em questo a frase: o trabalho em primeiro lugar (que tambm tpico nos outros pases estudados) orientando igualmente o comportamento brasileiro na internet.

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NOITE DIGITAL
No perodo da noite, os consumidores brasileiros on-line so ainda mais diversificados do que pela manh. O foco em atividades nas redes sociais e de entretenimento uma tendncia que tambm observamos nos EUA, Reino Unido e Austrlia, mas mais acentuada no Brasil. O e-mail pr-definido por meio do Facebook como o principal canal digital no perodo da noite e importante observar que este o primeiro pas estudado onde o e-mail no a prioridade principal para os consumidores (tanto no perodo matutino quanto no perodo noturno). Ainda assim, nem todos os consumidores trocam mensagens pelo Facebook pelo contrrio, as verificaes por meio online so disseminadas em vrios canais adicionais, incluindo sites de entretenimento, notcias e outras redes sociais. Vinte e quarto por cento (24%) dos entrevistados afirmaram que o Facebook o ltimo canal acessado em seu dia, ao passo que o e-mail ocupa a segunda posio como ltima verificao mais frequente, com 17%. Embora a popularidade destes canais caia ao passar do dia, o Orkut, Twitter, sites de entretenimento e de notcias tem o nmero de acesso aumentado. As atividades online a noite so altamente fragmentadas e parecem focar os interesses individuais dos consumidores. O e-mail tipicamente visto como um meio srio, ao passo que os outros canais destacados neste relatrio so apenas sociais. Ao observar os nmeros, visvel que os brasileiros tm uma mentalidade mais equilibrada sobre trabalho/ diverso que os consumidores nos EUA, Reino Unido e Austrlia, conforme evidenciado pela troca pelas redes sociais ao final do dia. possvel que isso apresente um desafio para os profissionais de marketing, uma vez que buscam a conexo com os consumidores online devido grande variedade de plataformas que capturam a ateno deste tipo de consumidor. O que permanece compatvel onde os consumidores brasileiros realizam as suas verificaes dirias 79% utilizam computadores pessoais e, diferentemente dos EUA, Reino Unido e Austrlia, onde a penetrao da internet disseminada, vrios brasileiros realizam sua ltima verificao on-line um pouco antes ou depois do trmino do dia de trabalho, diferente da checagem antes de irem se deitar. Compreender quando e onde os consumidores efetuam a ltima verificao ao final do dia importante para monitorar, continuamente, especialmente uma vez que o acesso a Internet se tornar mais disponvel nos prximos meses e anos. provvel que os consumidores troquem a verificao digital a noite para apenas uma ao final do dia, conforme a penetrao da Internet se torne cada vez mais disseminada.

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sites de diVerso

15%

13% orkut

notciAs

11% sites de

twitter

8%

QUAL O LTIMO CANAL ONLINE QUE VOC VERIFICA EM UM DIA COMUM?

17% e-mAil
FAcebook

PortAl de PesQuisA

6%

24%

site dA minHA emPresA

3%

outro

1%

google+

2%

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E-MAIL
Em todos os pases analisados por meio da srie de pesquisas SUBSCRIBERS, FANS AND FOLLOWERS, o e-mail o canal mais popular de comunicao com o consumidor (e talvez o mais confivel) e, embora as redes sociais certamente ajudem a movimentar o e-mail, o mesmo permanece como o canal mais compatvel com as comunicaes on-line dirias entre os brasileiros. Conforme a pesquisa, 87% dos consumidores on-line verificam seu e-mail, no mnimo, uma vez por dia e que 68% compram como resultado de uma mensagem de marketing recebida por e-mail. O que ainda mais interessante que 53% dos consumidores brasileiros afirmam ter mais probabilidade de comprar a partir de uma empresa depois de terem assinado para receber os seus respectivos e-mails. Esta informao, sozinha, deveria convencer os profissionais de marketing a colocar em alta a importncia do envio de e-mail marketing aos consumidores. Entretanto, h um elemento adicional a ser considerado enfatizar as relaes pessoais. Cinquenta e quatro por cento(54%) dos consumidores on-line afirmam que tm mais probabilidade de recomendar uma empresa a um amigo depois de assinar para receber os seus respectivos e-mails. este efeito cascata do boca a boca virtual entre os consumidores on-line que pode provar um inestimvel valor para as marcas, se adequadamente elaborado. Outros fatores a considerar ao planejar um estratgia de email marketing incluem: Utilizao: O e-mail certamente um repositrio para todas as comunicaes on-line. O e-mail mais frequentemente utilizado para contatos pessoais entre os consumidores on-line (76%), mas muitos tambm o utilizam como uma ferramenta de comunicao de negcios (74%). Culturalmente, os brasileiros colocam grande nfase nas relaes pessoais e na comunidade, portanto, no de se surpreender que um grande percentual de consumidores acesse o seu e-mail como um modo de estar em contato com seus contatos pessoais. O que interessante e nico que a maioria dos consumidores brasileiros tambm reconhecem sua utilidade para fins profissionais. Faixa etria: Os adultos jovens, na faixa etria de 18 a 24 anos, so os que apresentam menos probabilidade de efetuar uma compra por e-mail (60%) e so os que apresentam menos probabilidade de verificar diariamente o e-mail (83%). Ao observar, novamente, os dados brasileiros sobre manh digital e noite digital, esta faixa etria tambm apresenta menos probabilidade de comear ou terminar o dia com o e-mail. Porm no deixe que estes nmeros o assustem caso seja este o pblico-alvo de sua marca h ainda um percentual significativo, pois resultados semelhantes foram registrados nos Estados Unidos, Reino Unido e Austrlia. Esta tendncia para que adultos mais jovens gravitem mais ao redor dos canais sociais reflete o seu estgio de vida. O ponto favorvel do engajamento por e-mail recai na faixa etria de 35 a 44 anos. Ela apresenta mais probabilidade de efetuar uma compra como resultado pelo recebimento de um e-mail (74%) e geralmente est mais vontade com o e-mail como um modo de comunicao. Motivao: As duas razes principais para os consumidores assinarem e-mails marketing so: Receber descontos ou promoes (60%) Receber avisos sobre novos produtos ou prximos lanamentos (54%) Embora incentivos monetrios sejam um grande estmulo para os consumidores, eles tambm reconhecem valor em outros tipos de contedo. A chave reconhecer a troca de valor inerente no e-mail. Geralmente, os consumidores no assinam o recebimento de e-mail para serem afiliados de empresas da moda, e nem o assinam como um meio de mostrar apoio a uma empresa (como mais frequente nas mdias sociais). Isso sugere uma distino entre o e-mail e as redes sociais, que so mais pblicos em sua natureza e uso e, uma vez que os consumidores reconhecem esta distino, certifique-se de elaborar a mensagem para atender as expectativas do consumidor. Ao concordar em receber e-mails marketing de uma empresa, os consumidores querem saber exatamente o que recebero em troca ao fornecer os respectivos endereos de correio eletrnico. Declarando antecipadamente este valor, possvel estabelecer as expectativas dos assinantes para se obter uma relao favorvel e duradoura. Seletividade: Embora o e-mail esteja em expanso, considere que 62% dos entrevistados relataram que se tornaram mais seletivos sobre fornecer s empresas seu endereo de correio eletrnico no ltimo ano. Com a concorrncia crescente nas mensagens de email marketing e o critrio elevado entre os consumidores, certifique-se de entender o que os consumidores realmente querem receber por e-mail, assim possvel ganhar e manter um lugar previlegiaJdo na sua caixa de entrada.

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41%

dos consumidores brasileiros afirmam que o e-mail pode ser viciante e que o verificam compulsivamente.

CONSUMIDORES BRASILEIROS: MOTIVAES pARA RECEBER EMAIL MARKETING

O que leva o consumidor a fornecer o seu endereo de email para uma empresa?
Para receber descontos e promoes Para receber avisos de novos produtos/servios Para manter-se atualizado com os produtos da empresa, servios ou ofertas Para receber brindes, amostras grtis ou algo similar Para ter acesso a contedo exclusivo

60% 54% 53% 47% 44% 37% 31%

Para obter informaes relacionadas a interesses pessoais, hobbies, etc. Eu compro esta marca e/ou nesta empresa regularmente

21% 19% 14% 13% 11%

Para receber alertas relacionados ao crescimento da empresa

Se algum me recomenda esta marca ou empresa

Para uma maneira rpida e fcil manter o meu dedo no pulso da marca / empresa Para afiliar-se ao produto ou marca porque est na moda

Para mostrar a outras pessoas, o meu apoio a empresa

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FACEBOOK
O Facebook apresenta oportunidades e desafios nicos aos profissionais de marketing. um canal social, assim os consumidores consideram bemvinda a interao com as empresas. Contudo, os consumidores tambm curtem empresas devido a uma ampla variedade de razes portanto, talvez seja difcil identificar o que os consumidores realmente esperam receber das empresas. Entretanto, a boa notcia que a maioria dos usurios brasileiros do Facebook bastante nova no canal. Portanto, apresentam menos probabilidade de resistir a mensagens de marketing, uma vez que as marcas sempre foram parte da respectiva experincia no Facebook. Para garantir o sucesso, verifique se a estratgia no Facebook planejada, relevante e se o contedo de engajamento. Utilizao: O uso do Facebook no Brasil bastante direto. Os consumidores o usam para: Comunicar-se com os seus contatos pessoais (79%) Reencontrar velhos amigos ou pessoas que moram longe (77%) Acompanhar as suas vidas sociais (67%) Passar o tempo/Descontrair (64%) Porm, assim como com o e-mail, a linha divisria entre o uso pessoal e profissional confusa. Embora os consumidores vejam o Facebook como um canal social, 41% dos usurios ativos tambm o utilizam para fins de trabalho. Faixa etria: Diferentemente do e-mail, onde o comportamento de compra razoavelmente compatvel em todo o grupo, os consumidores mais jovens apresentam mais probabilidade de efetuar uma compra como resultado do recebimento de uma mensagem pelo Facebook. Quarenta por cento (40%) dos consumidores na faixa etria de 18 a 24 anos e 42% dos consumidores com idade de 25 a 34 e de 35 a 44 anos efetuaram uma compra como resultado do recebimento de uma mensagem pelo Facebook. Devido ao uso mais baixo, este valor cai drasticamente ao observar os consumidores com mais de 45 anos. Motivao: Os brasileiros no so tmidos em interagir com as empresas no Facebook 89% dos usurios ativos do Facebook curtiram uma empresa no Facebook. Isso provavelmente atribudo ao fato de que a interao corporativa sempre foi parte da experincia do usurio. Este nvel de aceitao fornece aos profissionais de marketing uma oportunidade maior para o engajamento. Semelhante ao e-mail, as motivaes principais para curtir uma empresa no Facebook esto relacionadas a economizar dinheiro. Mas os consumidores tambm curtem empresas como um meio de manter-se atualizados sobre os seus produtos, servios e ofertas (46%), monitar os novos produtos e os futuros lanamentos (44%), bem como obter acesso a contedo exclusivo (37%). Embora isso parea bvio, fcil negligenciar o fato de que vrios consumidores que curtem sua empresa no Facebook j entraram em contato com a marca por meio de outros canais. Estas pessoas devem ser seus maiores fs, uma vez que os consumidores que do um passo extra para curtir sua marca no Facebook esto indicando algo sobre eles eles querem se afiliar sua marca. Esse um apoio pblico, e com os consumidores orientados pela relao j existente, sem dvida ser extremamente valioso para seu negcio. Planeje como encorajar este tipo de apoio e mobilizao. Seletividade: Cinquenta e quarto por cento (54%) dos consumidores brasileiros on-line relatam que se tornaram mais seletivos sobre quais empresas curtem no Facebook, no ltimo ano. Devido tendncia semelhante no e-mail, certo estimar que um determinado nvel de cansao foi estabelecido nestes pblicos curtir uma empresa no mais uma experincia inovadora. Atualmente, isso exige um nvel de exame detalhado por parte do consumidor. Isso significa que os profissionais de marketing devem reconhecer e rastrear as razes pelas quais os fs curtem uma empresa e entregar contedo que seja compatvel com as suas expectativas. um conceito simples na prtica caso sejam prometidos descontos como um meio de desenvolvimento de uma base de fs.

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FACEBOOK X ORKUT
Embora este relatrio seja parte de uma srie que analisa e-mail, Facebook e Twitter, foi solicitado que avalissemos comportamentos e sentimentos em relao ao Orkut, devido sua notoriedade anterior e prolongada como uma rede social no Brasil. O Orkut foi o primeiro canal de mdia social intuitiva adaptado ao idioma portugus e sua adoo se disseminou rapidamente no Brasil. Ele permitiu s pessoas ampliar suas vidas sociais com facilidade na esfera digital. Com o passar do tempo, o Orkut falhou em se desenvolver com as expectativas dos consumidores (particularmente devido sua relao a uma adoo internacional maior), assim os consumidores comearam a migrar para o Facebook. De acordo com o comScore*, em dezembro de 2011, o Facebook ultrapassou o Orkut como a rede social mais popular no Brasil. Embora o Orkut mantenha certa popularidade, somente 17% dos consumidores on-line relatam que efetuaram uma compra como resultado de uma mensagem de marketing recebida atravs do referido canal mostrando um potencial bastante inferior em orientar o ROI de marketing. Isso no necessariamente permite que os profissionais de marketing abandonem o navio, mas merece ateno extra sobre as tendncias de crescimento ou declnio do Orkut nos prximos meses.

CONSUMIDORES BRASILEIROS: MOTIVAES pARA CURTIR

O que os levam a curtir uma empresa ou marca no Facebook?
Para receber descontos e promoes Para receber brindes, amostras grtis ou algo similar Para manter-se atualizado com os produtos da empresa, servios ou ofertas Para receber alertas sobre novos produtos/servios Para ter acesso a contedo exclusivo Para obter informaes relacionadas a interesses pessoais, hobbies, etc. Por que eu compro esta marca e/ou nesta empresa regularmente

51% 47% 46% 44% 37% 36% 35%

24% 20% 17% 16% 14%

Para mostrar as pessoas o meu apoio a esta empresa/marca

Por que alguem me recomendou

Para receber alertas sobre o crescimento da empresa Para ter um forma rpida de acessar a empresa

Por que a marca/empresa est na moda

*http://www.comscore.com/Press_Events/ Press_Releases/2012/1/Facebook_Blasts_into_ Top_Position_in_Brazilian_Social_Networking_Market

A boa notcia que a maioria dos usurios brasileiros do Facebook bastante nova no canal. Portanto, apresentam menos probabilidade de resistir a mensagens de marketing, uma vez que as marcas sempre fizeram parte do Facebook.
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TWITTER
Dos consumidores brasileiros on-line, 35% so usurios ativos do Twitter este percentual mais alto do que em qualquer outro pas estudado na srie SUBSCRIBERS, FANS AND FOLLOWERS e, exclusivamente, o uso do Twitter permanece compatvel com o e-mail e Facebook, em termos de como os usurios abordam este canal. Nos EUA, Reino Unido e Austrlia, o Twitter no tipicamente utilizado para conectar-se com os contatos pessoais, mas no Brasil ele utilizado para esse fim. Mesmo assim, 40% dos usurios do Twitter (14% de todos os consumidores brasileiros online) reconhecem que ele no um meio eficaz de estar em contato com a maioria dos amigos. Ento, o que tudo isso significa? Embora reconheam que no a melhor forma de manter contato, os consumidores brasileiros online no conseguem evitar as redes sociais! Eles geralmente no excluem qualquer canal como um meio potencial para conectar-se aos amigos ou para planejar seus programas de lazer. Se um canal os manter mais bem conectados, eles esto dispostos a considerlo. Veja abaixo como os consumidores brasileiros utilizam o Twitter: Utilizao: No de se surpreender que a razo mais popular para o uso do Twitter pelos consumidores seja conectar-se aos amigos (58%). Outras razes populares so: Receber notcias atualizadas (53%) Passar o tempo / Descontrar (50%) Reencontrar velhos amigos (49%) Acompanhar a vida social dos seus amigos diariamente (46%) Faixa etria: Tanto com o Facebook quanto com o e-mail, a idade desempenha um papel importante ao analisar o uso do Twitter no Brasil. Os consumidores na faixa etria de 25 a 34 anos so usurios mais ativos no Twitter (40%), diretamente seguidos em 34% pela faixa etria de 18 a 24 anos e 33% para a faixa etria de 35 a 44 anos. Conforme observamos com o Facebook, o uso cai, significativamente, ao observarmos os consumidores na faixa etria de 45 anos ou mais. Motivao: Setenta e cinco por cento (75%) dos usurios do Twitter seguem uma empresa. O Twitter segue a mesma tendncia observada no Facebook e no e-mail, onde os consumidores so motivados por promoes. universal os consumidores buscam descontos e brindes das empresas, quando e onde estes possam ser obtidos, independente do canal. Outras motivaes para seguir incluem receber informao antecipada de novos produtos ou lanamentos futuros (44%) ou receber atualizaes sobre os produtos, servios ou ofertas das empresas (42%). Seletividade: Semelhante aos usurios de e-mail e do Facebook, os usurios do Twitter tambm se tornaram mais seletivos sobre quais empresas seguir no Twitter (55%). No entanto, h potencial para bastante valor agregado. Cinquenta e oito por cento(58%) dos usurios do Twitter afirmam que sempre lem as postagens de suas marcas favoritas, ao passo que 53% afirmam que tm mais probabilidade de recomendar uma empresa a um amigo depois de segui-la no Twitter.

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CONSUMIDORES BRASILEIROS: MOTIVAES pARA SEGUIR

O que os levam a seguir uma empresa ou marca no Twitter?
Para receber descontos e promoes Para receber alertas sobre novos produtos/servios Para receber brindes, amostras grtis ou algo similar Para manter-se atualizado com os produtos da empresa, servios ou ofertas Para obter informaes relacionadas a interesses pessoais, hobbies, etc. Para ter acesso a contedo exclusivo Por que eu compro esta marca e/ou nesta empresa regularmente Para receber alertas sobre o crescimento da empresa Por que alguem me recomendou Para ter um meio rpido de acessar a empresa Para mostrar as pessoas o meu apoio a esta empresa/marca Por que a marca/empresa est na moda

49% 44% 43% 42% 38% 36% 31% 26% 24% 22% 21% 18%

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Conforme os consumidores se tornam mais seletivos com quem compartilham informaes, o processo de permissionamento torna-se mais fundamental do que nunca. Os consumidores querem que essa interao seja divertida e de entretenimento. Oferea aos fs a oportunidade de sentirem que esto realmente interagindo com a marca da sua empresa e no sendo apenas expectadores de simples apresentaes de produtos. Mostre o lado mais despojado do seu negcio sendo informal e amigvel no Twitter. Este o lugar certo para testar novos contedos e os limites da sua marca.
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ENGAJAMENTO
E-mail, Facebook e Twitter so canais nicos que tm o potencial para inspirar engajamento do consumidor para o sucesso nos negcios. Mas voc tem que tomar o caminho certo, pois cada canal ncio. reCoMendaeS para e-Mail: A caixa de entrada o local de reunio para todos os assuntos pessoais e profissionais. Embora os consumidores possam tratar as mensagens diferentemente, em termos de prioridade, com base no remetente (exemplo: e-mail do chefe), a caixa de entrada sempre permite a entrega de comunicaes personalizadas. Quando se trata de receber propostas de marcas, obter acesso a contedo exclusivo ou simplesmente estar a par das ltimas ofertas de uma empresa, o e-mail o modo mais comum para mudar a direo do pensamento do consumidor. Obter permisso e confiana essencial para manter uma relao slida com a base de assinantes. Conforme os consumidores se tornam mais seletivos com aqueles com quem compartilham informaes, a permisso baseada em marketing se tornou mais fundamental do que nunca. essa interao seja divertida e de entretenimento. Oferea aos fs a oportunidade de se sentirem como se estivem interagindo com a marca de sua empresa no apenas mostrando produtos. O Facebook tambm oferece uma oportunidade maior para orientar os consumidores a se tornarem assinantes por e-mail. Os consumidores apresentam mais probabilidade de comprar como resultado do recebimento de email marketing, sendo assim obtenha vantagens a partir das oportunidades em todos os canais para atingir o maior potencial das suas mensagens personalizadas e direcionadas. Um ltimo conselho sobre estratgia no Facebook: poste um conjunto equilibrado de tpicos, assim o contedo que aparece no Feed de notcias no se tornar unilateral.

reCoMendaeS para o twitter: possvel que o Twitter atinja um nmero menor de usurios que o e-mail ou o Facebook, mas isso, certamente, no diminui seu valor como um canal. Ele simplesmente impacta o modo pelo qual deve ser realizado o engajamento com o pblico. A motivao cultural principal para a interao on-line conectar-se aos contatos pessoais. Isso no mudou, mas, como a adoo do Twitter no amplamente disseminada como o e-mail ou o Facebook, os usurios so mais abertos a diferentes tipos de interaes. Isso apresenta uma ampla oportunidade para o engajamento dos consumidores. Mostre o lado mais brilhante de seu negcio sendo informal e amigvel no Twitter. Este o lugar para testar novo contedo e, realmente, testar os limites de sua marca. Embora a restrio de 140 caracteres do Twitter exija brevidade, um meio eficaz de orientar os consumidores a outros pontos de engajamento.

reCoMendaeS para o FaCebook: O uso do Facebook gira, predominantemente, ao redor das vidas sociais dos consumidores (conectarse aos amigos e famlia) com pequena nfase na busca por informaes ou em tarefas relativas ao trabalho e, uma vez que um f curte sua marca no Facebook, ele espera receber mensagens de marketing. Embora esta seja uma boa notcia para os profissionais de marketing, ela tambm est atrelada a um nvel maior de responsabilidade. Os consumidores querem interagir com voc de um modo que seja compatvel com o ambiente do Facebook. Eles querem que

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Os consumidores no esperam grandes mudanas nas comunicaes realizadas por email, Facebook e Twitter, mas, uma vez que os consumidores esto presentes em todos esses canais, voc deve ser extremamente cuidadoso para integrar - e no duplicar - a mensagem em todos esses canais.

SUBSCRIBERS, FANS AND FOLLOWERS BRASILEIROS - INTEGRADOS

5.2% FAns
Followers

1.2% FAns &

47.6% subscribers
& FAns

subscribers, FAns & Followers

23.7%

subscribers & Followers

1.3%

subscribers

18.4%

91% AssinAntes de emAil 77% Fs no FAcebook 26% seguidores do twitter 3% nenHumA dAs oPes AcimA

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CONCLUSO
O e-mail domina, de modo consistente, o mercado consumidor on-line brasileiro, em termos de alcance e frequncia de uso. Porm, os consumidores tambm esto altamente engajados com o Facebook e o Twitter, assim, embora o e-mail possa ser considerado dominante, a justaposio significativa entre os canais somente refora a idia de que o e-mail, Facebook e Twitter devem ser utilizados em conjunto. Para obter sucesso neste ambiente envolvente de Digital Carnival, continue a adotar uma abordagem que agregue camadas de comunicao em mltiplos canais. Os consumidores no esto isolados ento, por que voc deve estar? Lembre-se de que, independentemente do canal, os mesmos princpios gerais de marketing se aplicam quando se trata de contedo relevante de engajamento. Os consumidores no esperam grandes diferenas nas comunicaes efetuadas por e-mail, Facebook e pelo Twitter, mas, uma vez que os consumidores se sobrepem consideravelmente entre os canais, voc deve ser extremamente cuidadoso para integrar e no duplicar a mensagem em todos os canais. Desenvolvendo os pontos fortes do canal e garantindo que suas comunicaes unifiquem a marca em todos os canais, possvel evitar a reciclagem do mesmo contedo, construindo assim relaes mais profundas e significativas com seus clientes e potenciais clientes.

Para obter sucesso neste cenrio envolvente, continue a adotar uma abordagem que agregue camadas de comunicao em mltiplos canais.

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ConeCte-se aos

seus Clientes

Conectar-se aos consumidores por meio de canais de marketing interativo pode ser difcil, mas, a ExactTarget pode ajudar a sua empresa a enfrentar este desafio. Hoje os consumidores possuem um megafone na internet, onde atravs de milhares de tweets, posts no Facebook, emails, eles discutem sobre a sua marca e isto no demora a gerar um significativo impacto para a sua imagem. Voc precisa de uma soluo gil para conectar-se com seus consumidores e, para isto, a ExactTarget desenvolveu o Interactive Marketing Hub, uma nova categoria de software que apoia os profissionais de marketing na resoluo desses desafios, atravs da integrao dos diversos canais de marketing interativo - email, mobile, social, sites. Ajudamos a transformar comunicaes isoladas de marketing em milhares de clientes nicos e totalmente integrados. Pronto para conectar-se aos seus clientes? entre em contato conosco, hoje mesmo, pelo telefone (11) 4191-3132 ou saiba mais em www.exacttarget.com.br

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