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Planteamiento del Problema.

La inquietud por realizar esta investigacin surge por comentarios realizados por diferentes personalidades que han utilizado el servicio de hospedaje en Puerto Arista, Chiapas, especficamente en el Hotel Safari y Hotel Aristas Bugambilias. Los diversos comentarios expresados son el por qu los altos costos en el servicio de alojamiento, alimentos y bebidas, cuando el servicio es malo, se quejan del personal de servicio, ya que, el trato desde el momento que arriban al hotel no es de calidad,

El cometario que es mas frecuente entre las personas que utilizan el servicio de alojamiento en estos hoteles, es la incongruencia que hay en los altos costos de los servicios, y la mala calidad al momento de la prestacin de estos; puesto que el trato que brinda el personal hacia los huspedes, en su mayora es malo. La inquietud por realizar esta investigacin surge por comentarios y observaciones realizados por diferentes personas que han utilizado el servicio de alojamiento en Puerto Arista Chiapas, con respecto al alto costo de las habitaciones, en dos de los hoteles mas distinguidos, tales son, Safari y Aristas Bugambilias. siendo que este destino de sol y playa, no ha llegado a su mximo potencial, para contar con una mayor afluencia turstica

Planteamiento del Problema.


La inquietud en realizar esta investigacin surge de comentarios y observaciones realizados por diferentes personalidades que han utilizado el servicio de alojamiento en Puerto Arista, Chiapas, con respecto al alto costo de las habitaciones, en dos de los hoteles ms distinguidos; tales son: Safari y Aristas Bugambilias. El cometario que es ms frecuente entre las personas que utilizan el servicio de alojamiento en estos hoteles, es la incongruencia que hay en los altos costos de los servicios, y la mala calidad al momento de la prestacin de estos; puesto que el trato que brinda el personal hacia los huspedes, en su mayora es malo. El ejemplo ms evidente y palpable es al momento de realizar el registro en la recepcin, ya que, el personal no esta capacitado debidamente y esto hace que se brinde un mal servicio. Sin duda, Puerto Arista es un destino de sol y playa que cuenta con mucho potencial turstico, sin embargo no se ha aprovechado debidamente en su totalidad lo que trae como consecuencia una baja afluencia turstica nacional e internacional, ya que, nicamente este es frecuentado por visitantes locales.

Preguntas de investigacin. 1. A qu se debe el alto costo de hospedaje? 2. Los servicios que ofrece, son de calidad? 3. Cules son sus estrategias para satisfacer a los clientes? Propuesta de ndice. Capitulo 1. Capitulo 2. Capitulo 3. Capitulo 4. Capitulo 5 Conclusiones recomendaciones. Fuentes de Informacin. Anexos. Referente a la calidad y al hospedaje. Calidad en el Servicio Turstico. Servicio de Hospedaje en Puerto Arista, Chiapas. Abordaje, metodolgico de la Investigacin. Propuesta. y