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Auf Hhenflug: Lufthansa und Social Media - das Interview.

Lufthansa ist gemessen an den Passagier- und Umsatzzahlen die grte Airline Europas. Auch im Bereich Social Media ist sie fhrend. Lufthansa hat auf Facebook ber eine Million Fans und ist auf weiteren Social Media-Plattformen aktiv. Wir sprachen mit Dr. Torsten Wingenter, Leiter Global Coordination Social Media Marketing bei Lufthansa. Schn, dass Sie sich Zeit fr uns nehmen Herr Dr. Wingenter. Wir beginnen unsere Interviews gerne mit einer recht allgemein gehaltenen Frage. Was bedeutet Social Media fr Sie? Keine einfache Frage. Sicherlich neue Mglichkeiten der Kommunikation und Interaktion. Im Unternehmenskontext bedeutet das vor allem, eine Marke greifbar und erlebbar machen zu knnen, und die Mglichkeit zur direkten Kommunikation zwischen Unternehmen und seinen Kunden. Unseren letzten Artikel ber die Social Media Aktivitten der Lufthansa betitelten wir mit "Lufthansa spricht Social Media". Warum ist die deutsche Airline so erfolgreich auf diesem Feld? Fr Lufthansa steht die Kundenbeziehung im Mittelpunkt. Deshalb sind wir dort, wo auch unsere Kunden sind. Auch ber Social Media wollen wir Service bieten, beispielsweise mit Reiseinspirationen, Tipps und aktuelle Informationen rund um das Thema Fliegen und einem 24/7-Service. Auerdem arbeiten wir daran, bestehende Produkte und Anwendungen "sozialer" zu machen. Die jngsten Beispiele sind die Foursquare Connected App Blue Legends und die Facebook-App SceneSpotter. Wir sind im Bereich Social Products schon lnger aktiv. Bereits 2009 haben wir mit MySkyStatus.com eine Applikation entwickelt, mit der Nutzer ihre Freunde mit automatischen Statusupdates in sozialen Netzwerken ber den Verlauf ihres Fluges auf dem Laufenden halten knnen. 2010 wurde die MemberScout-App fr Miles & More Teilnehmer eingefhrt. Unsere Kunden sind offen fr neue Ideen- ein wichtiger Grund fr unseren Erfolg.

Mit 1.140.000 Fans ist die Lufthansa auf dem dritten Podestplatz bei Facebook. Was zeichnet fr Sie Facebook im Vergleich zu den anderen Social Networks aus? Social Media sind stark technologiegetrieben. Es sind die Plattformen erfolgreich, die einerseits ihren Mitgliedern die meisten und attraktivsten Mglichkeiten bieten, sich zu entfalten und zu kommunizieren und andererseits Unternehmen Mglichkeiten bieten, mit Nutzern zu interagieren oder eigene Apps zur Verfgung zu stellen - das leistet Facebook zurzeit am besten. Wenn wir Ihre Social Media Strategie in der Presse verfolgen steht bei Ihnen der Aufbau und die Pflege der Markenbeziehung absolut im Vordergrund. Wann sprechen wir auf Social Media ber Ticketverkauf mit Ihnen? Wir wollen mit unseren Social Media-Aktivitten deutlich machen und unseren Teil dazu beitragen, dass der Kunde Dreh- und Angelpunkt all unserer Bemhungen ist. Dabei versuchen wir, Menschen zusammen zu bringen und eine kommunikative Brcke zwischen Unternehmen und Kunden zu schlagen. Das ist besonders wichtig, wenn die Dinge mal nicht so laufen wie geplant. Als eine der ersten Airlines hat Lufthansa eine Buchungsmglichkeit fr Tickets auf Facebook geschaffen, aber Ticketverkufe stehen hier nicht im Vordergrund. Noch verstehen wir uns als Unternehmen auf Facebook & Co., wo die meisten Nutzer eher privat unterwegs sind, als Gast. Wir legen den Schwerpunkt deshalb vielmehr auf die Entwicklung spannender Formate, mit denen wir unsere Kunden bei der Reiseinspiration, Entscheidungsfindung und Flugbuchung untersttzen. Ein Beispiel ist unsere Elf Freunde-Pilotaktion im Rahmen derer wir vor einem Jahr als eine der ersten Airlines berhaupt soziale Netzwerke genutzt haben, um eine Plattform zu bieten, ber die unkompliziert Gruppenreisen organisiert und verabredet werden konnten. Mit dem Tool Blue Legends und der Zusammenarbeit mit Foursquare sind Sie wieder einige Flugmeilen vor den Mitbewerbern. Welche Innovationen erwarten uns in nchster Zeit? Wir wollen spannende Social Products entwickeln, die Spa machen drfen und gleichzeitig einen Nutzen fr unsere Kunden schaffen. Und so viel kann ich verraten: auch beim nchsten groen Projekt, das wir fr dieses Jahr planen, steht der Kundennutzen im Mittelpunkt. Vielen Dank! Netzschnipsel ist noch weit entfernt von ber 1 Millionen Facebook-Fans, aber wir arbeiten dran :) Findet uns jetzt auf Facebook! ber BlueLegends berichteten wir bereits in einem weiteren Artikel. Bild: Lufthansa Media Relations (Jens Grlich, MO CGI GbR)

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