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Estratgias de e -Marketing
Como capitalizar no poder da Internet e E-mail como novo meio de comunicao

Um guia que apresenta mtodos prticos e legais. Aproveite este novo meio da comunicar com os seus clientes. Greg Babayans Maria Manuel Busto

Biografia dos Autores

Greg Babayans, (Licenciado em Gesto da Univ. Califrnia com MBA), de nacionalidade norte-americana, especialista em Marketing, acumulando vasta experincia na rea como Director de Marketing da Pizza Hut e do Grupo Solverde (Hotis e Casinos), tendo j leccionado varias cadeiras de Gesto e Marketing em Licenciaturas e MBAs. co-fundador e scio do The Grill Place Master Franchise.

Maria Manuel Busto editou a sua primeira obra em 1990 intitulada Manual Jurdico da Empresa Constituio Legal e principais Obrigaes Legais das Empresas, em coautoria, que se tornou um best seller dado o seu carcter inovador para a poca em que a informao era escassa e inacessvel. Hoje, a autora conta j com cinco obras publicadas na rea jurdico empresarial. Concluiu a licenciatura em Direito, em 1987 na Universidade Catlica Portuguesa no Porto, tendo concludo a ps-graduao em Estudos Europeus e frequentado um mestrado em gesto comercial. Criou a sua prpria empresa em 1992, dedicada edio e comercializao de Bases de Dados de informao de carcter jurdico-empresarial com a marca Datawin.

ESTRATGIAS DE e-MARKETING
Como capitalizar no poder da Internet e E-Mail como novo meio de comunicao
Noes gerais de Marketing:
O poder do E-Mail como ferramenta de Marketing A evoluo do sector em Portugal e no Mundo Anlise comparativa: Publicidade convencional, Marketing Directo e E-Mail Marketing As regras-chave do desenvolvimento de campanhas de E-Mail Marketing O retorno do investimento nas campanhas de E-Mail Marketing As promoes e concursos em campanhas de E-Mail Marketing

A Legislao em Portugal:
A disciplina legal do comrcio electrnico em portugal Proteco de dados pessoais e Polticas de privacidade Contratao electrnica: contratos distncia Proteco dos direitos de propriedade intelectual na internet Registo de domnios Incentivos ao comrcio electrnico e economia digital

Um guia que apresenta mtodos prticos e legais como novo meio de comunicar com os clientes no mundo do e-business e com as empresas do Sc. XXI Inclui: Casos prticos sobre campanhas de e-mail Marketing, comunicaes, comrcio electrnico e contratos electrnicos distncia Constituio e estratgias de constituio de uma empresa de e-mail Marketing

Greg Babayans e Maria Manuel Busto Porto 2005

Ttulo: Estratgias de e Marketing Como capitalizar no poder da Internet e E-Mail como novo meio de comunicao Autores: Greg Babayans e Maria Manuel Busto Edio: E&B Data Sistemas de Informao e Assessoria Empresarial, Lda Rua Sousa Aroso, 31, Ed. 2, 1. A 4450-289 Matosinhos Telef. 229388245 / 229363474 Fax 229363475 E-Mail: mmanuelbusto@datawin.com.pt gregbabayans@hotmail.com www.datawin.com.pt Capa: Mariana Krug Impresso: Grfica Sade & S, Lda Depsito legal n. ISBN No podem ser reproduzidas ou difundidas, por qualquer processo electrnico, mecnico ou fotogrfico, incluindo fotocpia, quaisquer pginas deste livro, sem autorizao dos Autores. Exclui-se a transcrio de curtas passagens, desde que mencionando o ttulo da obra e os nomes dos autores.

Dedicatria

Para o Toms e a Catarina, que do razo a isto tudo. Greg Babayans

Ao grande amor da minha vida o meu filho Rui Martim, que agora j sabe ler e recebe com entusiasmo os livros que a me edita. Maria Manuel Busto

PLANO DA OBRA

I. II. III. IV.

NOES GERAIS A LEGISLAO CASOS PRTICOS A CONSTITUIO DE UMA EMPRESA DE E-MAIL MARKETING

I.

NOES GERAIS O Poder do E-Mail como Ferramenta de Marketing Anlise comparativa: Publicidade Convencional, Marketing Directo e Marketing por E-Mail Vantagens do Marketing por E-Mail O Retorno do Investimento em Campanhas de Marketing por E-Mail As Promoes e Concursos em Campanhas O E-Branding A Estratgia Sites da Internet Privacidade e Spam

II LEGISLAO

A disciplina legal do comrcio electrnico em portugal Proteco de dados pessoais e Polticas de privacidade Contratao electrnica: contratos distncia Proteco dos direitos de propriedade intelectual na internet Registo de domnios Incentivos ao comrcio electrnico e economia digital

III CASOS PRTICOS IV - A CONSTITUIO DE UMA EMPRESA DE E-MAIL MARKETING

ABREVIATURAS E EXPRESSES UTILIZADAS

ANACOM - Autoridade Nacional de Comunicaes Auto Unsubscribe link apenas com um clique Awareness

- Um link que permite ao utilizador deixar de subscrever o que lhe enviado

Dar a conhecer melhor uma marca, empresa ou um produto

Banner Forma de publicidade colocada num sitio (normalmente na Homepage ou incio) como por exemplo uma rodap num jornal Brainstorming

Reunio para recolher as ideias dos intervenientes.

Branding A marca de uma empresa, usada para criar maior notoriedade. CEGER Centro de Gesto da Rede Informtica do Governo CDA - Cdigo Do Direito De Autor E Dos Direitos Conexos CIPC - Carto de Identificao de Pessoa Colectiva Click-throughs

- Nmero de vezes que um link clicado.

CNDP Comisso Nacional de Proteco de Dados Pessoais Copywriters Criativos de publicidade que escrevem os textos para as campanhas CRM (Customer Relationship Management) Relao que a empresa tem com o seu cliente Dot.com

- Clich para qualquer empresa que opera no mundo da internet Educao pela Internet (online)

E-learning

FCCN - Fundao para a Computao Cientfica Nacional Flagship

Ponto forte da empresa, produto ou servio (traduo literal: o barco numa frota de

barcos de guerra que guardava a bandeira) Flowchart Um grfico que define o fluxo de eventos Headline

Cabealho ou ttulo de um anncio Base de dados que pertence prpria empresa Um site de um fornecedor de base de dados localizados num stio da

House List

ICS - Instituto da Comunicao Social List Hosting Platform Internet Master Franchise

Uma empresa me que expande o seu negcio atravs de sistema de franchise

RNPC - Registo Nacional de Pessoas Colectivas ROI Retorno do Investimento Sampling

Testar Software disponvel para partilhar entre outros utilizadores

Shareware SPAM

Envio de mensagens de correio electrnico no solicitadas 8

Start Up O arranque de uma empresa

Tracking Seguindo os passos que o utilizador fez ou onde andou Uploading Carregando do PC para outro PC ou sitio da Internet Viral Marketing

Qualquer forma de publicidade que se propaga por si prpria

Prefcio

S h um patro - O Cliente. E ele pode despedir toda a gente na empresa desde o patro at ao operrio, simplesmente mudando onde gasta o seu dinheiro. Sam Walton, fundador da Wal Mart O Seculo XXI representa uma nova civilizao, com novos estilos de vida, formas diferente de trabalhar, uma nova economia, e a comunicao electrnica, um canal que se chama Internet onde estamos todos interligados de alguma forma ou outra. As modificaes que todos sentimos esto relacionadas no s a nvel dos negcios e da tecnologia, como da vida familiar, da cultura e dos valores. As transformaes tecnolgicas aceleram e as economias actuam a velocidades que os consumidores ou fornecedores mal conseguem acompanh-las. O mundo est em profunda transformao. Houve uma exploso e a poeira ainda est a assentar. Antes, a comunicao era por telefone por redes fixas e por fax. Agora, estamos numa revoluo tecnolgica, nunca vista. A forma como comunicamos um com o outro: Telemveis, Internet, Chat, Messenger, Video Online, SMS, TV Interactiva. Estamos todos a tentar digerir um pouco disto tudo. Ningum ao certo sabe em que direco exactamente tudo isto vai. Novo Paradigma de Marketing Estamos numa era de mutao e divergncia, como dizia Darwin em relao nova forma de fazer negcios. A revoluo informtica incomparvel com a da agrcola ou industrial. Estamos igualmente numa revoluo de marketing e comunicao com os nossos clientes. As distncias foram reduzidas a um simples click. O desenvolvimento e distribuio da informao passou a constituir a produtividade central, desde os mercados financeiros mundiais, distribuio mundial de notcias 24 horas por dia em directo. Esta revoluo tecnolgica modificou o ritmo e a substncia da nossa civilizao. A revoluo do conhecimento que os nossos polticos chamaram a Sociedade da Informao e a mudana que acarretou far com que aqueles que a souberem reconhecer sabero construir o seu futuro e fazer evoluir as suas empresas. O objectivo desta obra pretender dar a conhecer aos leitores novos mtodos. , fundamentalmente, um guia prtico que ajuda a utilizar a Internet como ferramenta para comunicar com os seus clientes e dar a conhecer os normativos legais que regulam vrios aspectos, como o comrcio electrnico, o registo de domnios, os direitos de autor e a proteco da propriedade intelectual, entre outros. Voc, o leitor, o verdadeiro empreendedor a quem dirigimos este livro, que representa um esforo no sentido de ajudar a sua empresa ou organizao, ou, como cidado, a dar um salto em frente e comear a orientar-se na civilizao da Terceira Vaga. Os autores Greg Babayans e Maria Manuel Busto Julho 2005

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PARTE I NOES GERAIS

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I - E-Marketing
No o mais forte nem o mais inteligente que sobrevive, mas os que so mais receptivos mudana. Charles Darwin INTRODUO Novas TecnologiasEra DigitalInternetSo palavras que entraram no nosso vocabulrio quotidiano de ontem para hoje. Em 10 anos, desde o grande BOOM da Internet, muita coisa evoluiu e transformou, sem dvida, radicalmente as nossas vidas. Decises e mais decises! Presso de todos os quadrantes: Bancos, clientes, fornecedores Adaptar, sobreviver e prosperar basicamente o que diz Darwin. Ciclos mais curtos, exigncias dos clientes cada vez maiores. A interaco entre as empresas e os consumidores est a transformar-se radicalmente. Porqu este livro sobre E-Marketing? Comecei a escrever sobre a Internet e e-mail marketing h j algum tempo, desde meados de 2002, atravs de uma crnica que fiz para um jornal nacional de economia. Fiz esta crnica porque senti que, na altura, havia ainda muitas dvidas e mesmo at desconhecimento da forma como o marketing na Internet deveria ser abordado, da parte dos meus alunos da disciplina de Marketing na European University, que ento leccionava, para alm de outras pessoas com que me relacionava no meu dia-a-dia, Actualmente, vivemos um perodo em que j passaram quatro anos desde o BOOM e BUST da era dot.com. Exploso e Retirada so palavras mais apropriadas para estes dois termos de ingls. Por um lado, deu-se a exploso a nvel de crescimento de utilizadores, empresas dot.com, stios (sites), passando depois para uma fase de reajustamento. Tambm se pode aplicar o termo Falncia para Bust, mas houve muitos sites e empresas que sobreviveram. Este novo ressurgimento tem sido impulsionado por uma combinao de mudanas no que diz respeito ao comportamento do consumidor e servios online que foram redefinidos para ir ao encontro das necessidades daquele. Hoje, j se assiste a alguma estabilizao na Internet. J existe um quadro normativo que disciplina estas matrias, com diplomas legais recentes como o da Lei do Comrcio Electrnico, que foram publicados de forma a acompanhar a evoluo deste processo e o prprio e-commerce. Por isso, achamos til incluir uma abordagem sobre a legislao em Portugal. So, na sua maioria, diplomas recentes 12

para uma nova realidade, onde at h pouco tempo no existia nada sobre a matria. Mesmo assim, subsistem situaes ilegais, muitas delas atravs da forma de e-mails no solicitados. Por exemplo: Existem diversas campanhas que dizem ao consumidor: Ganhou 2,000,000 Libras de acordo com um e-mail que recebeu. Em troca, solicitam informaes das respectivas contas bancrias para fazer a transferncia do prmio que oferecem. O problema que a disponibilizao dos dados para a transferncia permite o acesso aos dados bancrios! Infelizmente, so este tipo de burlas que abundam na Internet e a tornam num espao ainda muito obscuro e cinzento.

DEFINAO DE E-MARKETING Pode-se definir E-Marketing de muitas formas; porm, neste livro, pretendo que seja esta a definio adoptada: E-Marketing : A aplicao de tecnologias digitais que formam canais online como Web, E-Mail, Bases de Dados, Telefones Mveis, e TV Interactiva que contribuem para as actividades de marketing dirigidas para aquisio e reteno dos seus consumidores; ou Obter a melhor compreenso ou percepo dos hbitos ou preferncias dos seus clientes (comportamentos, perfis, lealdade), atravs da criao de comunicaes e servios online que condizem com cada indivduo. H uma outra definio que tambm gosto, e que mais simples: E-Marketing toda a soma das actividades que a empresa conduz atravs da internet com o objectivo de procurar, atrair, ganhar e reter o cliente. CONSTRUINDO A SUA MARCA ONLINE Na economia de hoje cada vez mais essencial construir e aumentar efectivamente a sua marca online. Em perodos de recesso como o que Portugal atravessa neste momento (tecnicamente est fora por uma escassa margem: 1% de crescimento anual nos ultimos 5 anos!), necessrio fazer com que a marca da sua empresa tenha uma 13

revelao de Top of the Mind, ou seja, que seja directamente associada ao produto ou servio que oferece. Por exemplo, quando se fala de Casinos, pensa-se no Casino de Espinho; Quando se fala em guas, pensa-se na gua do Luso; No caso das Cervejas, associa-se Super Bock, e muitas outras. A aproximao aos clientes atravs da Internet, em vez das tcnicas mais tradicionais de marketing, poder ser mais eficaz por uma srie de razes:

o Variedade de abordagens disponveis o Nvel alto de interactividade o Custos por campanha inferiores o Resultados rpidos o Possibilidade de seguir os comportamentos e movimentos online

De acordo com um relatrio intitulado "Online Branding-The Internet's Impact on Branding" pela firma de pesquisa Cyber Dialogue, mais de um tero (36%) de utilizadores alteram as suas percepes das marcas como resultado da utilizao da Internet. Assegurando que a sua marca correctamente representada na Internet est a aumentar substancialmente a vantagem para seu target market (mercado alvo) e melhora o valor da sua marca algo super importante neste perodo em que a economia vive srias dificuldades.

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UM PLANO DE E-MARKETING

Todas as empresas precisam de um Plano de Marketing. S que, com a introduo da Internet na equao, necessrio incluir o E-Marketing. Estratgias precisam de ser redefinidas com o novo e-mail paradigma. Para tal, atravs do Plano de Marketing que se redefine os objectivos e misso empresariais. O Plano de E-Marketing baseado nos princpios tradicionais de um plano de marketing clssico. No existe uma abordagem diferente, embora possam existir algumas diferenas formais devido exclusividade do ambiente da Internet. A maior parte destas diferenas surgem pela necessidade de assegurar uma taxa alta de resposta dos seus clientes, por causa da rapidez do revolucionrio emundo, o que requer necessariamente uma reaco mais rpida das empresas quando comparada com o mercado tradicional. Devem ser considerados quatro passos principais quando se constri um plano de E-Marketing: 1- Anlise Estratgica: Consiste numa constante averiguao da economia macro e micro. Deve-se estudar bem as necessidades dos consumidores que mudam muito rpido no mercado online, bem como a anlise dos concorrentes e a avaliao das oportunidades oferecidas pelas novas tecnologias. 2- Definir os objectivos estratgicos: A empresa deve ter uma viso clara e estabelecida sobre se os canais electrnicos iro complementar os canais tradicionais. Deve especificar tambm a contribuio esperada pelas actividades online. 3- Formulao das Estratgias: - Desenvolver as estratgias para os mercados alvo; - Posicionar e Diferenciar as Estratgias; - Estabelecer as prioridades das actividades online; - Focar a ateno no CRM e controlo financeiro; - Formular estratgias para o desenvolvimento de produtos; - Desenvolver modelos de gesto com estratgias para novos produtos e servios e polticas de preos; - Proceder reestruturao na organizao; 15

- Proceder a mudanas na estrutura dos canais de comunicao. 4- Implementao das Estratgias: Inclui a execuo calculada de todos os passos necessrios para atingir os objectivos delineados. Poderia incluir, por exemplo, o relanamento de um site ou de campanhas para novos produtos. A estratgia comum mais adoptada a estratgia de comunicao. O Plano (Exemplo de Temas) 1. Executive Summary a. Resumo do presente conjuntura b. Aspectos Chaves do Plano 2. Anlise da Situao a. b. c. d. e. f. g. Caractersticas do (e) Market Possveis Factores de Sucesso Anlise da Concorrncia Factores Tecnolgicos Factores Legais SWOT Anlise Factores Sociais

3. Os Objectivos de E-Marketing a. Perfil do produto b. Mercado(s) alvo(s) c. Objectivos de Vendas 4. As Estratgias de E- Marketing a. b. c. d. Estratgias do Produto Preos Promoo Distribuio

5. Suporte Tcnico a. Contedo do site 16

b. c. d. e. f. g. h. i. j. k.

Pesquisa do site Segurana Registo dos Clientes Multimdia Auto-Respostas Fichas de Encomendas Nveis de Acesso aos Recuros Transaces Cartes P.O.S. (Visa) Hosting (Hspede do site) Staff (N. Pessoas, Requisitos)

6. Plano de Contingncia 7. Controlo Financeiro

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II - E-MAIL (e) MARKETING Uma Combinao Perfeita Marketing um atitude e no um departamento. Phil Wexler H j alguns anos, escrevi um artigo para A VIDA ECONOMICA sobre as vantagens que o Marketing Directo (MD) apresenta sobre o Marketing para as Massas. Operou-se desde ento a revoluo da Internet que veio alterar por completo o nosso modo de estar no mundo dos negcios, isto para no falarmos do impacto que teve na nossa vida do dia-a-dia. No vou aqui abordar a fundo o tema da Internet, pois existem no mercado muitos e bons livros e revistas sobre o assunto. Irei sim abordar mais aprofundadamente sobre o Poder do E-Mail como Ferramenta de Marketing e falar sobre as vantagens que o mesmo apresenta em relao aos mtodos publicitrios convencionais. Nos EUA, os operadores de marketing cedo se aperceberam deste potencial. Na Europa o processo um pouco mais lento do que nos EUA; contudo no tocante ao marketing por E-mail, o arranque j foi dado. A Internet entrou j nas nossas vidas, tendo tido uma penetrao significativa nos mercados de consumo. Segundo pesquisas efectuadas, o volume total de trfego transportado atravs da Internet duplica a cada trs meses que passam, e, nos prximos anos, o volume total de dados transportados atravs das infraestruturas de comunicaes exceder o trfego de voz. A Bola de Neve da Internet Com o crash dos mercados de valores em 2000/2001 e o rebentar da bola de neve da Internet, muitos foram os que menosprezaram o valor da Internet como ferramenta de aplicao comercial. Todavia, a Internet est bem de sade e recomenda-se, especialmente no que concerne utilizao do correio electrnico (E-mail). Nos EUA, a situao do Anthrax fez subir para nveis ainda mais elevados a utilizao do E-mail. De facto, o que apenas mudou foram todos os rumores que envolvem a Internet. A dinmica e os mega-poderes da Internet continuam por explorar. Infelizmente, os utilizadores (incluindo as grandes empresas e as instituies financeiras) foram demasiado ambiciosos, tendo todos tentado obter uma fatia do bolo atravs de apostas insensatas. A irracionalidade desempenhou aqui um papel de relevo. Vejamos por exemplo o que sucedeu com os grandes investidores que injectaram milhes em ideias simples, algumas das quais no dispunham sequer de 18

um verdadeiro plano de negcios. No obstante tudo isso, uma das ferramentas essenciais da Internet, o E-mail, conseguiu sobreviver. E-Mail e Marketing: Uma Combinao Perfeita O Marketing por E-Mail o sonho dos operadores de marketing. Apresenta uma boa relao custo/resultado, personalizado, individualizado, interactivo, mensurvel, prtico, e fcil de utilizar. Proporciona resultados incrveis. Dispe de capacidades tecnolgicas para utilizao de bases de dados na personalizao de envios macios de mensagens de correio electrnico. Para alm disso, so controladas todas as respostas s diferentes campanhas em curso. Quando comparadas com o marketing por e-mail, a publicidade atravs de faixas publicitrias e outras opes de marketing atravs da Internet so bastante modestas. Estas opes alternativas so dispendiosas e limitadas quando comparadas com o ciclo rpido e flexvel dos E-mails e com as entregas rpidas e a possibilidade de aferio das respostas dos destinatrios das mensagens. O envio macio de mensagens personalizadas a destinatrios que o solicitaram, est a emergir como uma ferramenta de marketing de resultados comprovados.

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Sites da Web E quanto aos sites da web? Um dos veculos publicitrios mais populares so os tradicionais sites da Internet. Os sites da Internet tm contudo alguns defeitos. A maioria deles so passivos. Obrigam os consumidores a procur-los. A procurar e encontrar a sua pgina na web. Por vezes, caso os visitantes no tenham marcado (bookmark) a sua pgina, estes podem ter dificuldades em encontrarem o caminho de volta para a mesma. Os consumidores so obrigados a agir, o que poder resultar em visitas nicas que no so suficientemente eficazes em termos de resultados ao nvel da produtividade e lucro. Estamos perante um caso de desperdcio de recursos e de perda da oportunidade de recolha de informaes vitais sobre os visitantes. Contudo, os sites da Internet representam ainda um veculo importante, especialmente no caso das lojas online. O marketing por e-mail a verdadeira aplicao de eleio da Internet O marketing por e-mail abrange tarefas que vo desde a criao de bases de dados de endereos de e-mail at ao aluguer ou aquisio de listas de terceiros. Quando comparado com as tradicionais campanhas de Marketing Directo, o marketing por e-mail oferece muitas vantagens adicionais a uma fraco do custo. O marketing por e-mail representa muito mais do que tudo quanto um operador de marketing directo possa sonhar. a ferramenta mais importante que os sites da Internet possuem e os operadores de marketing podem desenvolver motivar as pessoas para que estas visitem um site numa base diria, semanal, ou qualquer outra. Como bvio, para atrairmos os clientes em permanncia, devemos fornecer-lhes constantemente informaes novas, actualizadas e personalizadas. Permisso: A Chave para um Bom Marketing por E-Mail Nos EUA, o elemento e-mail est a adquirir uma crescente importncia na combinao de marketing; e os motivos esto vista. Contudo, para que o e-mail funcione, dever ser baseado na permisso e no no SPAM (envio de mensagens no solicitadas).

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Um dos meios mais naturais para se conseguir a obteno da permisso, consiste na oferta de uma espcie de incentivo que leve as pessoas a concederem a autorizao para que lhes sejam enviadas mensagens de e-mail. Isto bvio. Conjuntamente com o reforo do incentivo, o consumidor deve ser motivado a aumentar o seu nvel de permisso com o decorrer do tempo. Devemos obter autorizao para recolher dados adicionais sobre a vida pessoal do cliente, sobre os seus passatempos favoritos ou interesses particulares. Obtida a autorizao podemos oferecer considerao do cliente uma nova categoria de produtos. Autorizao para oferta de uma amostra dos produtos. O leque de autorizaes que poder obter de um cliente bastante amplo, sendo apenas limitado pela relevncia das ofertas para o cliente. Com o decorrer do tempo, o operador de marketing utiliza a autorizao obtida para alterar o comportamento do consumidor, ou seja, para lhe arrancar um "Sim.". assim que as autorizaes so convertidas em receitas. As autorizaes concedidas pelos consumidores constituem um importante activo para o operador de marketing. A chave consiste em oferecer aos potenciais clientes um incentivo para que estes adiram. Com o decorrer do tempo, a ateno obtida dos potenciais clientes deve ser utilizada para lhes fornecer informaes sobre os seus produtos ou servios. Reforce o incentivo para garantir que o potencial cliente mantm a permisso. Para obter um maior nvel de permisso por parte do cliente, continue a oferecer incentivos adicionais. No pense que pelo facto de j o ter na mo no necessrio continuar a fazer ofertas. Gradualmente, com o decorrer do tempo, ver que a confiana e o vnculo criados se traduziro em receitas. O Marketing por permisso evita parte dos equvocos e permite que os operadores de marketing falem com os potenciais clientes como amigos e no como estranhos. Este tipo de comunicaes personalizadas, programadas, frequentes e relevantes tm um impacto infinitamente superior ao das mensagens aleatrias, colocadas em locais aleatrios e em momentos aleatrios. O Marketing por Permisso exige pacincia. Ao contrrio do que a maioria dos operadores de marketing pensa nos dias que correm, a intensidade das campanhas de Marketing por Permisso aumenta com o tempo.

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Privacidade e SPAM Existe uma percepo bastante errada quanto ao marketing por E-mail. Os operadores de marketing inexperientes consideram esta prtica como spam (envio de mensagens de correio electrnico no solicitadas). O marketing por E-mail autorizado no constitui prtica de spam. Pode contudo tornar-se spam se no forem seguidas as regras. Considera-se que h prtica de spam quando so enviadas mensagens de E-mail no solicitadas pelos respectivos destinatrios. Algumas pessoas e organizaes fazem uma utilizao errada do E-mail. A prtica de spam pode afectar seriamente a imagem de marca de uma empresa e virar os clientes contra quem o pratica. Muitas empresas procedem ao envio dirio de mensagens de correio electrnico pensando que esto a adoptar uma atitude inteligente e a fazer grandes poupanas. No entanto, quando essas mensagens no so autorizadas, esto na realidade a praticar o spam. As empresas devem aprender a criar mecanismos que permitam o Opt-In, isto , mecanismos que permitam que os potenciais clientes concedam autorizao para lhes serem enviadas mensagens. No intuito de criar confiana nos assinantes das listas de E-mail, importante dar-lhes garantias de que a sua empresa ir respeitar a privacidade dos endereos que lhe so confiados. Isso normalmente feito atravs de uma Poltica de Privacidade. Por outras palavras, a sua empresa no vender nem ceder a ttulo gratuito a terceiros os endereos de E-mail que lhe forem confiados. No dever existir permutas de endereos ou envio de mensagens, excepto se o assinante der o seu consentimento para tal. Na nova era do Marketing pela Internet, em que o cliente detm o controlo, a integridade ir assumindo um papel cada vez mais importante. A actividade da uma empresa de E-mail marketing assenta nesta premissa. Se no conseguir manter esta confiana relativamente aos seus clientes e aos seus negcios, no est a cumprir com a sua deontologia profissional.

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III - OS PROBLEMAS DA RECESSO & O MARKETING POR E-MAIL O Homem prefere acreditar naquilo que prefere ser a verdade. Francis Bacon Aconteceu. algo que j todos estvamos espera. Os EUA passaram por um perodo de recesso em 2000/2001. Empresas de todo o mundo foram afectadas, sobretudo aqui em Portugal. Neste momento, os EUA tm vindo a sair rapidamente da crise financeira, enquanto aqui em portugal nem h fim vista! O que normalmente sucede nestes tempos difceis um corte nos gastos das empresas, com especial incidncia nos oramentos para marketing, os primeiros a levarem a machadada. Infelizmente, este tipo de reaco tomada pelas empresas, conduz quase sempre a uma quebra ainda maior nas suas vendas. Ao fazerem cortes nos seus oramentos para marketing, as empresas esto a ignorar a grande oportunidade que estes ciclos econmicos negativos representam para quem se consegue aguentar. A oportunidade de aumento da visibilidade das marcas e de uma diferenciao continuada, acaba por conduzir ao aumento das vendas e da quota de mercado. Segundo estudos recentes, as empresas que mantm ou elevam os seus nveis de publicidade durante os perodos de recesso conseguem aumentar as suas vendas e quota de mercado. Estes resultados centram-se no conceito do SOV (Share of Voice) que uma frmula simples que consiste na diviso dos gastos promocionais da empresa pelos gastos promocionais totais de todas as empresas de um determinado mercado. Assim, quanto mais uma empresa anunciar em relao aos seus competidores, maior ser o seu SOV, o que por sua vez poder levar ao crescimento do negcio. Marketing por E-mail com Preciso O marketing por e-mail representa uma oportunidade para as empresas continuarem a ter uma presena forte em termos de SOV. Em nenhum outro perodo de recesso econmica da histria, tiveram os operadores de marketing sua disposio um meio alternativo de to baixo custo e elevado retorno: o Marketing por E-Mail com Preciso. Este consiste em visar com preciso os clientes e potenciais clientes com a oferta certa na altura exacta. Os resultados so rpidos, podem ser seguidos, e so quantificveis. possvel conceber objectivos de marketing por E-mail para satisfazer uma grande variedade de objectivos promocionais. 23

Com o actual nvel de intensidade competitiva, os operadores de marketing, mais do que nunca, buscam ansiosamente mtodos para simplificao de processos para chegarem a clientes potenciais qualificados, cativar o seu interesse, e fechar negcios. Nos primrdios do E-commerce, a maioria dos programas de marketing por Email eram baseados nos testados e comprovados princpios do Marketing Directo Tradicional. Todas as mensagens de E-mail tinham por finalidade originar uma compra, e o sucesso dos programas de Marketing Directo eram, e ainda o so, avaliados pelo retorno do investimento. Maximizao do ROI (retorno do investimento): Marketing por E-mail A Revoluo continua! Todos os dias so criados em Portugal milhares de novos endereos de correio electrnico, seja por particulares ou por empresas. Nmeros actuais revelam a existncia de mais de 2.000.000 de utilizadores da Internet em Portugal. semelhana do que sucede com o nmero de utilizadores da Internet, todos os dias se regista um incremento no nmero de endereos de correio electrnico. Imagine quando o acesso Internet for generalizado atravs da TV e mais alguns milhes de pessoas tiverem endereo de correio electrnico. Imagine agora a possibilidade de chegar a todas essas pessoas e enviar-lhes a mensagem certa na altura certa no seria maravilhoso? medida que o sistema de mensagens por E-mail (e-mail messaging) se vai rapidamente implementando como a ferramenta mais poderosa para a comunicao directa com potenciais clientes e clientes qualificados, as empresas devem rapidamente implementar campanhas de obteno de autorizao para comunicao com os clientes e criar programas de gesto do relacionamento com os clientes (CRM Customer Relationship Management), tudo isto por recurso ao Email. Email Marketing vs Publicidade Convencional O E-mail de facto uma poderosa arma de marketing. Estudos de mercado recentes e inquritos a utilizadores finais, revelam que o E-mail uma ferramenta til tanto para as pequenas e mdias empresas como para as empresas de maior dimenso. Os operadores de marketing devem compreender os desafios tanto de negcio como tecnolgicos que o E-mail representa para as suas empresas. Quando correctamente executados, os programas de marketing por E-mail podem duplicar as visitas (click-throughs) e triplicar o retorno do investimento (ROI). 24

Segundo um relatrio recente da Forrester Research, os investimentos em marketing por E-mail triplicaram desde 2001 at 2004, atingindo os 4,46 mil milhes de dlares apenas nos EUA! Se compararmos o E-mail com outros meios de publicidade, podemos facilmente perceber a razo do seu sucesso. Comparemos os veculos promocionais um por um. A Televiso e a Imprensa continuam a representar escolhas eficazes para a criao da imagem de marca, particularmente nos casos em que a mensagem simples e dirigida a um grande segmento genrico. Contudo, o facto de os blocos publicitrios televisivos terem por vezes uma durao de at 20 minutos, a eficcia deste meio reduzida. Ao permitirem tanta publicidade nos intervalos dos programas, as estaes de televiso esto na realidade a amputar uma das suas fontes de receita. Apesar disso, a televiso continua a ser um meio apreciado, especialmente quando necessria animao e som. A imprensa permite um targeting ligeiramente melhor, mas ambos os meios padecem de uma baixa interactividade, limitada pela capacidade de targeting, por uma baixa mensurabilidade, e finalmente por um baixo retorno do investimento (ROI). No caso dos jornais, a situao ainda pior. A maioria dos anncios a preto e branco, ou, quando a cores, os custos so muito mais elevados e a sua qualidade questionvel. O Marketing Directo Convencional detm a liderana em termos de mensurabilidade, fiabilidade e ROI (retorno do investimento). Contudo, semelhana do que sucede com a televiso, no interactivo e normalmente dispendioso em termos de custo por contacto. O seu ROI varivel, mas ultrapassa normalmente o conseguido quando se recorre publicidade televisiva. O marketing por E-mail com preciso, emerge pois como o meio publicitrio de eleio. Falta-lhe apenas atingir o estatuto de vedeta que to bem merece. Trata-se de um meio publicitrio rico, que proporciona cor, movimento e som. altamente interactivo, convidando ao dilogo com os clientes. O marketing por e-mail proporciona-nos uma via para o dilogo com os clientes nunca antes disponvel. Entre todos os meios publicitrios, o marketing por E-mail , de todos, o mais mensurvel. Para alm disso, pouco dispendioso e produz muito bons resultados. Vejamos algumas comparaes entre a Publicidade Convencional e o Marketing por E-mail:

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E-Mail Marketing vs. Publicidade Convencional Retorno do Investimento (ROI) Alto Baixo Baixo Mdio 1:1 Targeting InterActividade Custo de Eficcia Diversidade de meios Mensurabilidade

Meio E-Mail Marketing Imprensa Televiso MD Tradicional

Alto Baixo a Mdio Baixo Mdio

Alto Baixo Mdio Baixo

Baixo Mdio Mdio Alto

Mdio a Alto Baixo a Mdio Alto Mdio

Alto Baixo a Mdio Baixo Alto

Que OPES tm ento as empresas? O negcio do E-mail est rapidamente a evoluir de servio grtis e em regime de shareware para agncias de prestao integral de servios de marketing por Email. Muitas empresas recorrem a fornecedores de solues em regime de outsourcing para ajudarem os seus operadores de marketing a conseguirem uma transio rpida, eficiente e econmica para o marketing por e-mail. Nasceu assim um novo tipo de agncia e sector de negcio: Prestao de Servios de Marketing por E-Mail. O negcio do e-mail est a evoluir rapidamente. Os operadores de marketing devem pois familiarizar-se com os vrios tipos de aplicaes de software e contactar prestadores de servios desta rea para os ajudarem nas intimidatrias tarefa de criao de listas de clientes, criao de contas de E-mail, e desenvolvimento e gesto de bases de dados, especialmente quando as campanhas crescem de algumas centenas de endereos para milhares ou mesmo para milhes. O que podem ento fazer as empresas? Aps tudo quanto acima ficou dito, e agora que o leitor se est a interrogar sobre por onde deve comear, vamos primeiro analisar as opes existentes no mercado. Existem duas alternativas principais: Optar por fazer o outsourcing das suas campanhas de marketing por email recorrendo a prestadores de servios nesta rea; ou Adquirir as suas prprias aplicaes de software e gerir internamente as suas campanhas. Esta ltima opo apresenta as suas desvantagens. 26

As empresas devem possuir os conhecimentos tcnicos necessrios bem como dispor de pessoal qualificado para levar a cabo as tarefas inerentes a todo o procedimento. primeira vista, a gesto de uma campanha poder parecer uma tarefa fcil. Contudo, quando se comeam a enviar centenas ou mesmo milhares de mensagens de correio electrnico, e se pretende tomar aces diferentes por cada segmento ou alvo, sempre necessria uma ajuda qualificada.

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IV - MARKETING POR E-MAIL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) O sucesso das aces de marketing por e-mail est dependente de uma saudvel combinao entre as novas e as ancestrais tcnicas de venda. Os princpios do Marketing Directo Convencional superam os antigos, enquanto o rpido e imediato acesso, assim como a interactividade da Internet, criaram novas regras de fazer negcios. O Costumer Relationship Management (CRM) algo com que todas as empresas tm de lidar. Este relacionamento concretiza-se de diferentes maneiras, sendo que uma das mais eficazes actuais formas de manter um relacionamento estvel atravs do marketing por E-mail. Uma das mais-valias do marketing por E-mail one-to-one a capacidade de enviar, de forma individual e personalizada, contedos dinamicamente gerados aos clientes que deram, antecipadamente, autorizao ao marketeer para serem contactados. Ns, os marketeers, conhecemos bem o famoso ditado custa mais conquistar um novo cliente do que fidelizar um j existente. Este facto imperativo para a definio de como a relao com o seu cliente vai ser afectada com um plano de marketing por e-mail. Infelizmente, muitas vezes as companhias esto to preocupadas com a conquista de novos clientes que se esquecem de estreitar relaes com os que j lhes pertencem. Um bom exemplo so os bancos, atravs do produto crdito habitao. Hoje em dia, os bancos chegam a estar dispostos a dar carros, pagar todas as despesas de transferncia e hipoteca e at mesmo oferecer moblia. Do ao cliente praticamente tudo para que este entre no negcio, mas esquecem os seus actuais clientes ao no fomentarem o seu relacionamento como era suposto. Se os bancos no fidelizarem os seus clientes, correm o risco de estes benefcios os atrarem para a concorrncia, o que de resto est j a acontecer. uma espiral absurda. A verdadeira fora do E-mail reside na capacidade de comunicar de uma forma tal com os clientes j existentes que, efectivamente, consegue estreitar o relacionamento com eles. E por isso que, depois de algum tempo, os clientes se vo acostumando a receber estes contactos regulares, a receberem updates, notcias, logo reforando a relao entre ambos. Imagine o que seria receber do seu banco: Caro Sr. Silva, a partir do prximo ms, a sua mensalidade vai baixar 75 euros, fruto da quebra da taxa de juro. Este E-mail at pode ser gerado automaticamente para todos os clientes que tm emprstimos a taxa flexvel. E imagine o que o banco poupava com isto. No era necessrio ao cliente telefonar para a instituio a perguntar qual seria o valor do seu pagamento. Tudo seria gerado automaticamente. 28

Estas comunicaes regulares geram, depois de algum tempo, lealdade. A maioria destes clientes contactados por e-mail, fiis e satisfeitos, vo-se tornando cada vez mais fortes e, mais importante, proveitosos. So estes os clientes que acabam por voltar sempre ao mesmo banco para adquirir novos produtos. J que o E-mail um meio imediato, os utilizadores esto condicionados a receber mensagens, ler o contedo e actuar sobre ele. Essa aco pode pressupor uma resposta ou simplesmente apagar o E-mail. Os E-mails que melhor funcionam so os que reportam a irresistveis mensagens actue j e s requeiram um click para responder. Tudo isto tem lgica. Claro que todos queremos clientes satisfeitos e leais. Tambm j sabemos que temos de prolongar esse momento de lealdade, o que quer dizer que a entrega de encomendas a tempo ou apenas simples gestos so coisas que realmente contam, j para no falar na rapidez e no esmerado processo de devolues e reclamaes. A credibilidade a palavra chave. Os clientes necessitam de respeitar assim como confiar nas suas ofertas. No caso de ocorrer um erro ao facturar ou um mal entendido na escolha do menu, necessrio desfazer o erro. imprescindvel verificar se a comunicao foi estabelecida correctamente. Claro que o envio regular de Newsletters por E-mail ou ofertas positivo; mas, de vez em quando, porque no enviar um e-mail do presidente ou do director a perguntar se tudo est a correr bem? No teremos todos j recebido uma carta especial, de um qualquer VIP, que nos fez sentir importante? um gesto meditativo que humaniza a relao entre ambos. O marketing one-to-one pressupe a observao do comportamento do cliente, quer online, na sua forma presencial, ou atravs dos clicks que efectua, e aproveita essas informaes para enviar e-mails que vo de encontro a estas preferncias. Assim, capturar os dados com as preferncias e comportamentos do cliente o alicerce para o marketing one-to-one, j que determina o contedo especfico que cada cliente vai receber. Quer a sua estratgia de E-mail envolva, ou no, prospeco offline, o seu xito vai reclamar customer relationship management (CRM). De acordo com a Webopedia.com, o CRM implica todos os aspectos que envolvem a interaco da empresa com o cliente. Imagine que envia uma campanha por e-mail com o intuito de vender um produto. No dia seguinte, vai ser inundado com encomendas para este novo produto. A forma de responder rapidamente e de forma satisfatria aos clientes vai determinar o sucesso da sua campanha. Apoiar os clientes atravs de E-mail deve, sem margem para dvidas, ser uma das vertentes vitais do seu plano de marketing por E-mail. 29

Exit.pt, um bom exemplo de marketing por e-mail Exit.pt, um portal de viagens nacional que surgiu h uns anos, provou saber como executar mensagens de marketing por E-mail. O objectivo final do portal dever ser substituir o tradicional tijolo e argamassa das agncias de viagens pelo seu portal. Contudo, o Exit.pt poder ter nascido antes do tempo. uma excelente ideia e conceito e pode inclusivamente estar a ter sucesso nas vendas, mas desconhecemse os resultados em termos de rentabilidade. Por experincia pessoal, sei que a maioria das viagens envolve a interveno humana, sobretudo no que diz respeito aos preparativos. O turismo um servio que ainda necessita ter um toque humano e pessoal com a agncia de viagens local. Contudo, h algumas circunstncias, pacotes, que no necessitam de interveno humana. Mesmo assim, a maioria dos viajantes necessita de trocar algumas impresses com o agente local. Quando um portal de turismo j goza de notoriedade no mercado, provavelmente seria uma boa ideia acrescentar um toque personalizado, humano, abrindo agncias locais. No que diz respeito s campanhas de marketing por e-mail, o Exit.pt , de facto, uma das poucas empresas portuguesas que as fazem relativamente bem. Recebo Newsletters que so personalizadas com o meu nome, tm links, promoes, so objectivas, oportunas e adequadas no tempo. Realmente anseio por receb-las. Vm directamente ter comigo minha caixa de correio electrnico. E, como dei permisso para as receber, geralmente leio-as. No sei se as empresas que desenvolvem estes servios esto realmente a examinar os E-mails que so abertos por forma a adaptar s caractersticas individuais de quem os l, ou se esto a segmentar aos grupos alvo, mas de facto esto a fazer um excelente trabalho em criar afinidade comigo. Criar afinidade e usar o marketing por e-mail Vamos, hipoteticamente, imaginar uma situao. Vai sua discoteca favorita, situada num centro comercial. H um cupo, perto da caixa, a oferecer-lhe a possibilidade de receber cupes por E-mail, descontos, assim como a Newsletter da loja. Para que isso acontea, tem de fornecer alguns dados pessoais. Provavelmente nem se importa de os fornecer, j que do seu prprio interesse que lhe faam poupar dinheiro ou ganhar algo especial. Por isso, preenche de bom grado o formulrio e entrega-o ao empregado da caixa. No formulrio, provavelmente assinalou os quadradinhos que indicavam a msica que mais aprecia. Depois de devidamente preenchido, at est entusiasmado para receber a informao dessa loja. 30

Em que outras situaes o cliente ficaria entusiasmado em receber promoes de Marketing Directo de uma empresa? A loja actuou ao delinear um programa de marketing por E-mail. Provavelmente, vai abrir os E-mails enviados pela loja de msica XPTO, porque est interessado no s na possibilidade de poupar algum dinheiro como ser informado se o CD do seu artista favorito j est venda. Para alm de lhe proporciona poupar algum tempo, j que, ao invs de fazer uma viagem at ao centro comercial para ver se o CD j chegou, apenas l se dirige quando tiver a certeza de que o encontra, uma vez que a prpria loja o informou. No E-mail, afirmam que, se se deslocar loja nos prximos dez dias, vai ter direito a 10 % de desconto na compra realizada. Que fenomenal! Ganhou tempo e dinheiro! Sem dvida que vai permanecer cliente desta loja de msica, pelo menos enquanto eles continuarem com esta poltica! Se a loja tiver um website, as coisas ainda se tornam mais fceis, j que tudo o que tem a fazer visitar o espao online. Mas um site nem sequer sempre necessrio. A sua tradicional loja de tijolo e argamassa sobreviveu s lojas online e provavelmente ainda se vai aguentar por mais algum tempo. Contudo, penso que os estabelecimentos de uma certa dimenso deveriam ter um website, mesmo que seja s para fins institucionais. Os dois exemplos, quer do exit.pt quer da loja de discos, mostram como o e-mail usado para se aproximar dos clientes. importante que os E-mails tenham um propsito, sem massacrar o cliente. Estratgia, objectivos, tcticas. Qual o intuito da sua campanha? Quais so os seus objectivos? Manter os clientes informados acerca de um novo produto ou incitar compra imediata? Ou ser construir uma relao cada vez mais forte com os seus actuais clientes? Fortalecer uma marca? Posicionamento? Estudar os clientes para novas ideias de produtos? Os seus objectivos devem ser fceis de compreender e medir. Uma campanha por E-mail deve ser realizada por forma a alinhar com o resto do seu marketing mix e no afastar-se da mensagem que est a tentar veicular. Quando usado de forma correcta, o marketing por e-mail pode tornar-se no seu mais valioso e rentvel trunfo para construir uma relao no s para o momento, mas para o futuro.

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V - O DIRECT E-MAIL E AS PROMOES Os anncios so as nicas coisas verdadeiras num jornal (Thomas Jefferson, a declarar com ironia) Em 1884, um farmacutico chamado Asa Chandler alcanou a frmula secreta para uma bebida chamada Coca Cola. Num esforo para testar a resposta do pblico ao seu produto, Chandler distribuiu cupes, escritos mo, que ofereciam uma bebida grtis. A promoo de Chandler ajudou a tornar popular a clebre bebida carregada de cafena e, ao mesmo tempo, introduziu o conceito de cupo e promoo. Quanto ao resto, de certeza que sabe toda a histria... Algures entre a contnua e apotetica histria do homem, entre as primeiras Olimpadas e o primeiro empresrio, uma situao curiosa aconteceu. Algum teve a idia de usar a nossa paixo pelos jogos e pela competio numa ferramenta de promoo, numa forma de atrair as atenes para os bens e servios e, desde a, o mundo do marketing nunca mais foi o mesmo. Hoje, concursos e prmios so usados para vender tudo, desde telemveis, assinaturas de revistas, bilhetes de avio, cartes dourados de ginsios ou pacotes de software. Enquanto consumidor, mal pode abrir a caixa de correio ou passear no centro comercial sem ser presenteado com estas ofertas... No deixe escapar a oportunidade de ganhar um milho de euros!..., Ganhe uma viagem ao Tahiti com tudo pago!..., Ganhe um automvel topo de gama! Num artigo publicado na Business 2.0 era divulgado que o site Amazon.com gerava dois teros das suas vendas atravs de compradores reincidentes, muitos deles empurrados para o site pelas simpticas e atempadas promoes que lhes eram enviadas via e-mail. Realizar promoes a arte de oferecer s pessoas algo mais do que uma compilao de notcias, meteorologia, negcios e desporto. Uma promoo ou oferta um convite para incitar compra. Promoes e prmios so usados para incentivar as vendas. E, hoje em dia, esto em todo o lado. Mas, se souber quais os gostos dos seus clientes -lhe mais fcil encontrar uma soluo para os incentivar a realizarem uma compra. Uma promoo deve arrebatar os ingredientes para agir j e, no mundo virtual, no deve requerer mais do que um simples clique para responder. O E-mail tem efeitos imediatos e relativamente rpido de executar. Permite personalizar ofertas aos consumidores, aumentando as probabilidades de xito. Da mesma forma, o e-mail permite recompensar clientes j existentes, que entretanto lhe deram permisso para serem contactados, providenciando-lhes informaes de venda especiais, limitadas no tempo. precisamente congregar a experincia da marca com o conhecimento, as ferramentas e as tcnicas do marketing promocional ou directo. 32

Tradicionalmente, as tcnicas que permitem aos marketeers promoverem a sua imagem de marca como a televiso, anncios na rdio ou outdoors - no tm tido sucesso na extraco de uma resposta directa do consumidor o direct mail ou marketing por catlogo -, tendo falhado na promoo da marca da companhia. A luta pela quota do mercado intensa. uma necessidade constante tentar adquirir novos clientes, tornando necessrio oferecer incentivos. Com a Internet possvel facilitar estas ofertas, atravs da promoo, concursos ou cupes em combinao com os E-mails. Agora, deve estar a pensar, isto at soa bem, mas a minha companhia no vende pela Internet. Isso no problema. O que interessa que no necessrio ser uma dot.com para usar o E-mail para promover as suas vendas. Os clientes offline podem igualmente apreciar os benefcios deste poderoso meio. Quer venda online ou offline, o que realmente precisa de uma boa base de clientes. Quer dizer, uma base de dados que contenha, no mnimo, os endereos de E-mail dos clientes. Na sua forma ideal, essa base dever ter dados exactos sobre a localizao e a aquisio para os seus clientes. A anlise destes dados serve de alicerce para segmentar a base de clientes em distintos grupos de compradores, com perfis similares, a quem pode enviar mensagens e ofertas especficas. Se quiser construir a sua lista de endereos electrnicos, com outras informaes, no h nada melhor do que aceder a um concurso na Internet. Concursos online Promoes ou concursos online so uma excelente forma de adquirir endereos de e-mail, com diferentes objectivos. Os concursos podem at ser menos dispendiosos do que oferecer uma promoo, j que apenas necessita oferecer um prmio. Por forma a subscrever um concurso online, necessrio revelar o seu nome, e-mail, endereo e por a fora, o que permite, mais tarde, estreitar o relacionamento. Um concurso pode ser negociado com uma empresa, co-patrocinado, ou gerido por um grupo. De acordo com Josh Linkner, presidente do conselho de administrao do ePrize, quando um concurso realizado entre um grupo de empresas mais fcil coloc-lo online, de uma forma simples e mais econmica. As empresas querem criar um incentivo, querem recolher endereos, mas administrar um concurso pode ser complicado e caro. Por isso, em grupo, h a possibilidade de oferecer um grande prmio, sento o custo dividido entre todos. Os concursos so apelativos para os marketeers j que vo ao encontro dos seus objectivos, sejam eles quais forem. Se quiser lanar um novo produto, os concursos podem ajud-lo. Se quiser aumentar os seus registos, bases de dados ou outros meios de contacto com o pblico os concursos podem, igualmente, cumprir todos estes objectivos. 33

O facto de as promoes funcionarem nas grandes empresas, no quer dizer que as mesmas no tenham sucesso nos negcios de pequena e mdia dimenso. Com o e-mail e a Internet, nunca antes foi to fcil e rpido delinear uma promoo ou um concurso. Agora, atravs deste meio, os resultados podem ser medidos quase de uma forma instantnea. Depois de ter a base de dados dos seus clientes criada, deve considerar enviarlhes comunicados via E-mail para eles. Na maior parte das vezes, o marketing por E-mail mais eficiente quando usado para gerir visitas ao seu site, oferecer amostras ou realizar um concurso. Estas iniciativas podem se aplicveis na prxima compra na loja, ou directamente na venda online. No se esquea que uma E-Newsletter com uma promoo dever sempre ter uma hiperligao para a pgina do seu site. por isso que um site na net importante, j que o mesmo funciona de ligao entre a sua empresa, o seu cliente e, em ltimo lugar, a venda, ou seja, o objectivo de qualquer promoo. Eficcia Quando se trabalha com marketing por e-mail, uma vez conhecido o perfil do cliente podem desenhar-se promoes que vo de encontro aos seus interesses. O direct E-mail correio enviado directamente a novos parmetros de eficcia. Para o marketeer de E-mail h mais informao sobre a sua audincia alvo, j que, de forma voluntria, os prprios fornecem. Assim, estar mais apto a chegar at eles, utilizando o meio que eles preferirem. Por ltimo, h informao mais exacta por forma a medir as respostas. Com o Direct E-mail, possvel medir de forma imediata a taxa de resposta, se a promoo foi aceite, etc. quanto mais for a informao obtida, melhor as ofertas podem ser direccionadas. Vamos considerar uma campanha promocional de marketing por E-mail dirigida aos clientes j existentes. No s pode contribuir para a entrada de informao vlida para a sua base de dados como refora a deciso de compra do seu cliente. As mensagens e as ofertas devem ser cozinhadas de forma a que o concurso ou a promoo seja do interesse do pblico alvo. O marketeer deve ter cuidado, evitando atingir membros que no pertenam ao alvo pretendido, j que isso pode provocar rudo no produto que pretende divulgar junto de um pblico especfico. Se um concurso estiver alojado online, tenha a certeza de que as regras estejam igualmente no espao virtual. Por outro lado, tome ateno e siga rigorosamente as regras ditadas pelas autoridades locais. Ao planear, tenha a certeza de que arquitecta a sua promoo de venda atempadamente. Estabelea objectivos, determine uma estratgia de oferta, desenvolva a vertente criativa e de impresso e crie um coerente plano de teste. Um planeamento desajustado no tempo pode invalidar a implementao da campanha de E-mail ou, mais grave ainda, pode resultar em erros e na alienao de clientes. Os objectivos podem ser segmentados de uma forma especfica ou uniformemente para toda a amostra. Pode estabelecer como objectivo incrementar 34

as vendas sazonais em 5 por cento para os seus dois segmentos de topo ou movimentar x unidades de produto. Planeie uma estratgia de oferta por forma a apoiar os seus objectivos. Desenvolva um plano para testar. Um bom plano vai testar o desenho, a mensagem, o assunto e as ofertas para cada segmento que existe. Quando est a testar, alterne entre uma varivel de cada vez, mantendo o resto igual para analisar qual teve o melhor resultado. Aps a anlise dos relatrios da campanha revela at que ponto a campanha surtiu o efeito desejado. Ento, deve aplicar o que aprendeu em futuras campanhas de E-mail. Um bom exemplo do efectivo uso do E-mail vem do retalhista tradicional Williams-Sonoma (EUA). Este marketeer levou a cabo uma campanha por e-mail na qual ofereceu a clientes seleccionados 20% de desconto em itens comprados em qualquer uma das suas lojas, bastando para isso apresentar uma cpia do e-mail ao lojista. O retalhista segmentou os clientes pelas lojas locais. A primeira vez que a campanha foi para o ar teve uma taxa de resposta de 7%. Depois de testar redefinir a primeira campanha, o comerciante voltou a fazer uma nova investida na qual j obteve uma taxa de resposta de 11% - o que quer dizer que 11 por cento dos seus clientes que receberam o E-mail, de facto, imprimiram-no, pegando no seu carro e deslocaram-se loja. Este exemplo demonstra de forma inequvoca o potencial poder de uma base de dados de marketing e E-mail para clientes do universo offline. A tctica de execuo da estratgia da campanha por E-mail vai assegurar que a logstica inerente para realizar esta iniciativa vai resultar numa experincia positiva para os seus clientes. Esta oportunidade de aumentar a lealdade do seu cliente usando o E-mail, juntamente com os benefcios de baixo custo do meio, faz com esta opo seja bvia para a promoo de produtos e servios. O futuro das Promoes e a tecnologia sem fios A Ralphs Grocery Company, nos Estados dos Unidos, est a oferecer aos seus clientes um sistema de cupo atravs do seu web site (www.ralphs.com). A empresa, em parceria com uma agncia de promoes, desenvolveu um sistema que oferece aos consumidores descontos sem ter de anexar cupes ou anncios impressos. Atravs do Carto do Clube Ralphs, os clientes da Ralphs fazem o login no site da empresa e seleccionam, de uma lista, os cupes disponveis. Ao clicarem nos cupes, a informao transferida directamente para o sistema de ponto de venda da Ralphs. Quando o cliente faz compras nas lojas desta empresa e apresenta o carto, os descontos so automaticamente deduzidos na compra. Ao aproveitar a capacidade nica do marketing 1-to-1 da Internet, a Ralphs consegue oferecer aos seus clientes oportunidades de compra personalizadas e em tempo real, dificilmente disponveis noutro meio. 35

Essa capacidade para chegar at aos clientes vai ainda mais longe quando se entra na rea da tecnologia sem fios. Vemos como Jiffy Lube (EUA), uma empresa que simplesmente muda leo nos carros, distribui descontos para os seus servios. Para iniciar o processo, um cliente visita o site da companhia e/ou clica no banner da empresa num qualquer stio virtual. Depois, o cliente grava o cupo para o seu aparelho sem fios, enviando-o via SMS ou E-mail. O processo de aquisio apenas requer que o consumidos apresente o cdigo do cupo num ponto de venda por forma a receber o seu desconto. A iniciativa dos cupes sem fios d a companhias como a Jiffy Lube a oportunidade nica de estudar o comportamento do consumidor usando o marketing sem fios. Incrivelmente notvel e eficiente, e contudo muito prtico, este tipo de promoes transforma os equipamentos sem fios num meio de resposta directa. Este mtodo permite aos marketeers seguirem a taxa de cumprimento e captarem dados importantes relativamente eficcia de promoes sem fios. Os aparelhos sem fios esto a mudar a forma como o E-business v as estratgias de marketing, j que a tecnologia permite aos negcios chegarem aos consumidores alvo em qualquer lado, mesmo no ponto de venda. Enquanto uma das primeiras iniciativas de cupes sem fios, este programa piloto vai atingir os consumidores no momento exacto e no stio ideal. Todos estes exemplos, apesar de terem origem nos Estados Unidos, so transportveis e adaptveis ao mercado portugus, especialmente este ltimo, que envolve a tecnologia sem fios. As mensagens atravs da tecnologia sem fios est ainda mais avanada e o seu uso mais vulgarizado em Portugal do que nos Estados Unidos. As empresas deviam tirar mais partindo das vantagens que os meios tecnolgicos proporcionam e as oportunidades que elas sabem estar ao seu alcance.

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VI - e... BRANDING

Quando o produto est certo, no necessrio ser um grande Marketeer, Lee Iacocca De cada vez que um cliente fala consigo, lhe compra alguma coisa ou mesmo pense em si... o branding acontece. Branding o que nos faz comprar Coca Cola em vez de Pepsi, porque escolhemos entre certas marcas de automveis, pizzarias, leo de cozinha, detergente e por a fora. Relembrando, o branding uma mistura de valores tangveis e intangveis que distinguem o seu produto e, de alguma forma, faz com que ele valha mais para o consumidor. E por isso que as empresas usam todos os instrumentos ao seu alcance por forma a fortalecer as suas marcas. No surpresa que as empresas tradicionais usem a Internet para aumentar os seus esforos. Contudo, l porque uma marca forte offline no quer dizer que aqueles valores sejam transladados com a mesma intensidade para o meio online. Hoje, o branding tudo quer concorde comigo, quer no. As marcas no so simplesmente produtos ou servios. So a totalidade das imagens e experincias que temos com uma empresa. Porm, h que ter em ateno que uma marca mais do que um logotipo: h sempre associaes marca. o caso da Volvo, relativamente segurana; o nome Happy Meal (Feliz Refeio); a personalidade, como Figo; o posicionamento, como Solverde... Os melhores momentos. A Nike conseguiu construir uma das mais fortes marcas. A combinao do slogan Just Do It, os estupendos anncios de TV, onde figuram jogadores como o Figo ou o Ronaldo, inspiraram milhes de pessoas a comprarem os seus produtos criando uma marca que se tornou numa palavra familiar. Actualmente, com a Internet, gerir uma marca ficou um pouco mais complicado. Uma marca muito mais do que um nome. uma promessa feita aos clientes por uma companhia e apoiada por uma empresa. Uma marca o culminar de todas as interaces que o mercado tem com a firma. O branding mudou a Internet. Ou ser que foi ao contrrio? De facto, a Internet mudou o branding. O pensamento convencional determinou que para construir uma marca necessrio gastar milhes em publicidade para ajudar a estabelecer laos com os seus clientes. O valor de uma marca tambm uma vantagem competitiva, cuja fora cresce medida que a competitividade aumenta o que, em muitos casos, faz com que os clientes escolham a sua marca em detrimento da do seu concorrente. Quanto maior for o barulho, maior o valor das marcas. 37

De cada vez que uma pessoa v um anncio, tem uma sensao. Se pegar na totalidade das pessoas com sensaes similares com a sua companhia, est criada uma marca. O pblico tem de saber, no fundo do corao, o que a sua companhia e o seu logo defendem. E o melhor rezar para que o sentimento para com a sua marca seja positivo! O branding tornou-se crucial na Internet. A sua homepage a sua marca a sua pgina isolada mais visitada no site. Por isso, tem de cuidadosamente decidir o que vai transmitir aos seus clientes, o que pensa deles e o que lhes vai prometer. Os marketeers de sucesso olham para alm dos logos e coloridos temas por forma a criar uma marca online. Nos bons velhos tempos, Al Ries e Jack Trout, no seu clssico livro de marketing Posicionamento: uma batalha para a sua mente, afirmam que apenas uma companhia pode ocupar o topo da mentes dos clientes. Contudo, este conceito foi mudado com a Internet. Online, at uma pequena empresa tem a oportunidade de se tornar a melhor e a maior. No h dvida que a Internet nica neste sentido. Produtos enfadonhos conseguem ganhar vida na Internet! Alguns produtos que jamais conseguiriam criar qualquer lao de empatia com os clientes podem consegui-lo atravs do site, como sejam os detergentes ou sabonetes. Criar alguns jogos interactivos, concursos ou imagens uma das formas, acompanhado por promoes de marketing por E-mail. Por vezes, quando o meu detergente acaba, seria bom receber um cupo na minha caixa de correio electrnico por forma a obter desconto, ao compr-lo. E, assim, a empresa teria a noo da quantidade de detergente que uso por ms e quando altura de comprar uma nova embalagem. Da mesma forma, construir um site rico em informao, que os clientes achem til, outra forma de construir uma marca online. Empresas de fraldas podem criar e-newsletters com dicas para os pais. E-mails com piadas ou jogos podem ganhar vida por eles prprios. Quantos de ns j receberam desses e-mails fantsticos, alguns com vdeos, enviados pelos nossos amigos (marketing viral). Por vezes, estes E-mails podem dar a volta ao mundo em menos de 48 horas, atingindo milhes de pessoas. Se os seus produtos so vendidos por todo o mundo, que grande promoo que os seus produtos vo ter! Estes produtos enfadonhos com agradveis websites sem dvida que acrescentam valor marca. Por vezes, banners, sem links, apenas mostrando o logo, suficiente para acentuar a equidade da marca. Contudo, se usar banners deve utilizar grandes logo, para clarificar, e tentar incluir uma face humana. De acordo com uma pesquisa, banners que incluem faces humanas aumentam o interesse do cliente e podem, inconscientemente, ligar os observadores marca que est a ser apresentada.

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Emarketer define o marketing como a entrega de mensagens electrnicas utilizando uma plataforma de e-mail, especialmente concebida para: 1) Gerar visibilidade a uma marca; 2) Estimular interesse/preferncia por um produto ou servio; 3) Providenciar meios para contactar o anunciante para obter informaes ou realizar uma compra; 4) Adoptar CRM customer relationship management ou objectivos de marketing relacionados. Como j referi, claro que o marketing por E-mail obtm melhor resultado do que os banners. Mas optar por anncios por E-mail ou outras formas de desta ferramenta com autorizao, como Newsletters corporativas, ceais updates, ordens de confirmao, notas de agradecimento personalizadas etc., podem, da mesma forma, enaltecer o lucro de uma marca. As companhias de maior sucesso esto a seguir uma ampla aproximao ao branding, integrando com estratgias de marketing e publicidade. Na Internet, trata-se de criar experincias e compreender os consumidores. Capaz de incluir os logos das empresas e outras imagens de marketing, a ferramenta de HTML (e-mail formatado) a melhor forma para tentar estabelecer uma marca. A relao com os clientes est a tornar-se numa parte integrante, assim como uma expresso da marca. Tradicionalmente, as mensagens de branding tm sido uma forma nica de comunicar, dos marketeer s massas. Com o E-mail, o branding conduzido e reforado para duas formas de comunicar, entre o marketeer e o cliente, resultando numa experincia individual para cada cliente. Da mesma forma, quando respondem ou simplesmente enviam E-mails regulares da empresa, em vez de apenas enviar E-mails inertes, s com texto, as companhias deviam procurar formas de colocar frente ao cliente o seu logotipo o maior nmero de vezes possvel. No esquecendo que todo o contacto com o cliente tem um efeito sobre a sua marca, altura de prestar mais ateno forma como a maior parte de ns chega e envia E-mails aos nossos clientes. Tenha cuidado na forma como usa o seu E-mail. E ele diz muito de si e da sua companhia. O E-mail uma ferramenta de branding. Hoje, est provado que o E-mail um meio de publicidade muito forte e efectivo. usado para tornar um cliente de panfleto num cliente que efectivamente compre, e para providenciar servios ao cliente. Atravs do tom que usa nos seus E-mails vai alterar a sua marca. O tom que usa srio, formal e seco? Ou leve, pessoal e alegre? Ou, como a maioria, no faz ideia? 39

Algures no E-mail est expressa a sua personalidade. Boa, m ou indiferente, tem de ter conscincia que o tom da sua mensagem est a transmitir tanto da sua companhia como a oferta que est a enviar. Uma resposta rpida e satisfatria a todos os E-mails vai ter repercusses na sua marca. Uma regra geral que deve implementar tentar responder a todos os Emails em 24 horas. As suas mensagens demonstram algum tipo de preocupao para com o seu cliente? D a impresso que a sua empresa aberta, amigvel e genuinamente interessada no bem-estar do seu cliente? Deve procurar escolher um estilo de comunicao e manter-se fiel mesma. Decida com o departamento de marketing qual a imagem e os traos de personalidade que pretendem transmitir. Depois, todos os que enviem E-mails devem seguir as regras de ouro ditadas por aquele departamento. O que pensa ser o mais importante atributo da sua marca na Internet? Rapidez? Flexibilidade? Amabilidade? A resposta confiana. Pura confiana. Os surfistas da Internet esto nervosos. Esto apreensivos. As marcas com as quais todos os dias nos familiarizamos e com as quais ganhamos confiana tm ficado para segundo plano relativamente s marcas que se tornaram conhecidas de um dia para o outro. Claro que me estou a referir a lojas online mas, mesmo assim, quando uma marca est online, mesmo que s com a finalidade de informar, essa confiana tem de ser transmitida da mesma forma. Mensagens instantneas por SMS e E-mails esto a conquistar um novo significado. O branding instantneo vai, dentro em breve, ser o mais relevante. Hoje, veicular uma mensagem pode levar poucas horas, enquanto que nos outros meios pode demorar dias ou mesmo semanas. Imagine que o seu concorrente decide baixar o preo do seu produto em 5%: Branding instantneo torna mais complicada a tarefa de planeamento de campanhas para os marketeers, j que eles no sabem quantas mensagens instantneas vo enviar ao longo do prximo ano, sabendo que isto depende das mudanas e outras variantes do prprio mercado. E isto apenas o comeo.

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VII - e-ESTRATGIAS Estratgia uma guerra num mapa, Henry Cannon No conto Alice no Pas das Maravilhas, de Louis Carroll, quando a Alice pergunta ao gato Cheshire que caminho seguir, ele responde: Se no te interessar para onde vais, no te interessa qual o caminho que tomas. Esta a realidade de muitas empresas relativamente ao programa da sua estratgia. Sem direco ou foco, um negcio ou organizao muitas vezes actua como uma criatura de mltiplas cabeas opinies diversificadas e divergentes que no levam a lado nenhum. A maioria dos conselhos de administrao so simplesmente isto: muitas cabeas e nenhuma que aponte uma direco. Da perspectiva da gesto, a estratgia o corao de um plano de negcios eficaz. Uma declarao bem estruturada, que explicite a misso, define o rumo da companhia. Responde a sete questes essenciais: Quem somos; Em que negcio estamos; A quem nos dirigimos; Que necessidades h no mercado em que estamos inseridos; Quem so os mais directos concorrentes; Em que difere o negcio; Que vantagens provm dos produtos e servios.

surpreendente quo poucas empresas existem nas quais a gesto esteja em total acordo com estes princpios, ou onde podem ser encontradas respostas para estas questes. Estratgia. Quantas empresas actualmente definem a sua estratgia a longo prazo? A gesto de topo est, actualmente, demasiado preocupada em apresentar os resultados trimestrais para se preocupar com o planeamento dos prximos 3-5 anos. Os gestores intermdios no podem interessar-se menos, j que a sua avaliao e bnus no final do ano baseada na performance do ano que acabou. Acontece que, se os gestores de topo se preocupassem um pouco mais com a estratgia, provavelmente, no haveria tantas notcias referentes a falncias como actualmente existem.

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Estratgia e Internet Tal como j referi anteriormente, no h dvida de que a Internet mudou a forma de fazer negcio. Inclusivamente, criou algumas novas indstrias. Provavelmente, um dos seus maiores impactos foi a reconfigurao de algumas indstrias j existentes que se adaptaram relativamente forma de comunicar, informar e transaccionar. Contudo, a ideia de que a Internet mudou a forma como fazemos tudo errada, deitando por terra a antiga maneira de fazer negcio, o que realmente uma perigosa noo errada. Todavia, a Internet fez com que muitas empresas tomassem decises erradas, deixou sozinho o investidor individual que investia em novas tecnologias. A bolha rebentou, houve um crash, mas a queda foi lenta; no aconteceu tudo de uma vez. Os preos das aces tm vindo a baixar para nveis inferiores aos nveis IPO e continuam a baixar. A confiana dos investidores est num nvel to baixo que tem reflexos directos na economia. Algumas empresas usaram a tecnologia da Internet para alterar os fundamentos da competio, deixando a qualidade e outros aspectos relacionados com os seus servios para se basear apenas no preo, tornando complicado s empresas terem lucro. As organizaes devem usar a Internet se quiserem permanecer competitivas, mas devem aprender a utiliz-la. Hoje as empresas tm mais oportunidades de estabelecerem distintas posies estratgicas. Muito provavelmente, a Internet nunca ser a nica vantagem competitiva para uma empresa, a no ser que seja uma dot.com. O ciberespao est cheio de rodas j antes inventadas. Sim, a tecnologia revolucionria, as economias de rede so diferentes e tudo se move bastante mais rpido. Contudo, os problemas de liderana, organizao e estratgia vo continuar a subsistir. Quando se trata de reforar uma estratgia distinta, Michael Porter argumenta: a Internet providencia uma melhor plataforma do que as anteriores geraes de Tecnologias de Informao. Porter definiu que as foras de uma indstria atractiva so: 1) A intensidade da rivalidade entre os concorrentes existentes; 2) As barreiras entrada; 3) A ameaa de substituio de produtos; 4) O poder de discusso dos preos por parte dos compradores. O vigor de cada uma destas foras varia de indstria para indstria, por isso seria um erro fazer conjecturas sobre o impacto a longo termo nos lucros. Mesmo assim, a tendncia que a Internet esteja a modelar-se tornando-se no canal directo que leva os produtos dos produtores aos consumidores. 42

Pode igualmente aumentar a eficincia de uma empresa ao tornar definitivamente global o acesso ao mercado. Da mesma forma, a Internet d mais informao ao consumidor, efectivamente dando ao consumidor mais poder (o que, para muitas empresas, pode ser negativo). A Internet fomenta e gera mais competio. Finalmente, a Internet tende a reduzir os custos variveis, mas impulsiona a preos mais baixos, normalmente resultando na reduo do lucro. Estratgia e e-cultura A cultura tem um impacto to profundo na estratgia das empresas que merece a pena ser mencionada. Para comear, o que a cultura empresarial? Em qualquer organizao, h a forma correcta de actuar, a forma incorrecta e a forma como a empresa efectivamente actua. A forma como a empresa actua deriva da cultura, que no mais do que a coleco de crenas, expectativas e valores apreendidos de uma gerao de funcionrios para outra. quem somos e o que fazemos? A cultura empresarial transmite um sentido de identidade aos seus funcionrios, adicionada estabilidade do sistema social da organizao, e usada como guia para o comportamento apropriado. A Internet o estmulo para um novo tipo de cultura organizacional que pode ser definida como e-cultura. Define o lado humano da Internet, o corao e a mente da nova economia. Por todo o lado, pessoas e organizaes devem estar envolvidas para abraarem a nova cultura de negcios do amanh. Isto quer dizer que a nova era da Internet vai exigir aos lderes que actuem de forma diferente; e s pessoas que trabalham juntas que o faam em novos moldes. A e-cultura pode ser destrutiva. Quer dizer: ficar sujeito a contnuas mudanas dramticas at pode destruir o seu j rentvel negcio. A e-cultura como uma casa de vidro sempre por baixo dos holofotes, 24 horas por dia. Os erros so imediatamente visveis e ampliados. A e-cultura superficial. Os tempos da Internet requerem comunicaes rpidas entre estranhos que no tm tempo a perder. A e-cultura feita medida que avanamos. Envolve estratgias emergentes e improviso como resposta s oportunidades. A e-cultura est repleta de paradoxos. altamente descentralizada e difcil de controlar, mas obriga as organizaes a tornarem-se mais integradas. Os novos media confiam nos media antigos, que reivindicam desalojar para promover o uso dos novos meios. O valor de empresas sem provas dadas pode aumentar na medida proporcional que perdem dinheiro. Contudo, h algum tempo que isto no acontece, agora que os investidores se tornaram mais sensatos e prudentes (Amazon foi um belo exemplo). 43

Ao criarem estratgias de Internet separadas, ao invs de integrarem a Internet na estratgia global, as empresas falharam na capitalizao dos seus tradicionais activos e aceleraram a convergncia competitiva. Quando os gestores comearem a ver o potencial da Internet como um complemento, ao invs de um canibal, vo certamente enveredar por uma abordagem diferente aos seus esforos online. Pela estrada fora Antes de ser um meio independente dentro de uma organizao, a Internet devia ser o elo de ligao entre todas as reas da empresa. As companhias devem usar a estratgia tecnolgica para realar o servio, aumentar a eficincia e alavancar o vigor existente. Cada um na companhia deve contribuir para o sucesso do emprego da Internet. Ter uma estratgia uma questo de disciplina. Requer uma forte focalizao nos proveitos, mais do que no simples crescimento, uma capacidade de definir uma proposta de valor nico e boa vontade para escolher alternativas. Uma empresa deve manter o seu rumo, mesmo nos tempos mais difceis, enquanto constantemente tenta improvisar e fortalecer a sua posio. Estamos demasiado familiarizados com os pioneiros no negcio da Internet, quer sejam as dot.com quer as empresas estabelecidas, que praticamente violaram todas os conceitos atribudos a uma boa estratgia. Ao ignorarem a estratgia, muitas companhias minaram as estruturas das suas indstrias. Atravs da Internet, o preo ficou claramente definido como nico ponto de diferenciao. Ao invs de a Internet ser capaz de enfatizar a sua capacidade para apoiar a convenincia, servio, especializao e customizao, as empresas esto numa corrida desenfreada para pr o outro concorrente fora de prova. Contudo, estabelecidas empresas como a Brick e Mortar, estas no precisam recear a Internet. A previso de que o e-business seria totalmente controlado de modo virtual foi largamente exagerada. As empresas estabelecidas possuem vantagens competitivas tradicionais que vo continuar a prevalecer. A maior ameaa a uma empresa estabelecida falhar o uso da Internet ou falhar estrategicamente o seu desenvolvimento estratgico. A chave no imitar os concorrentes, mas, antes, moldar as aplicaes estratgia global da empresa de forma a fortalecer as suas vantagens competitivas. Mais do que concentrar ou entregar valor a um preo competitivo aos clientes, tm de perseguir rendimentos indirectos e taxas de cliques. Mais do que fazer opes, as empresas apressaram-se a oferecer todos os produtos e servios possveis e imaginveis. No tinha necessariamente que ser desta forma e no tem de o ser no futuro. As empresas precisam olhar mais longe, ter uma viso mais alargada para assegurar o seu futuro ou simplesmente nem chegaro a ter futuro. A Internet j perdeu a inocncia. 44

O que antes era um meio livre de expresso individual est rapidamente a transformar-se numa esfera de intensa actividade empresarial. Raramente anula importantes fontes de vantagem competitiva numa indstria; muitas vezes faz com que ainda se tornem mais valiosas. E enquanto todas as empresas abraam a tecnologia da Internet, a web, ela prpria, vai ser neutralizada enquanto fonte de vantagens. Ao contrrio, vantagens competitivas robustas vo aparecer das foras tradicionais, tais como produtos nicos, contedos proprietrios e actividades fsicas distintas. A tecnologia Internet pode se capaz de fortificar essas vantagens, mas ser improvvel que as supere. Gostava de convidar os leitores a pensarem historicamente sobre invenes anteriores, at ao tempo em que disseram que a televiso iria substituir a rdio, mquinas de auxlio educao iriam substituir os professores e todos falaramos por vdeo phones, ou que e-learning iria substituir as salas de aula. Tambm se dizia que a Internet iria substituir os jornais, as revistas e os livros. Isso um puro disparate. Bem, a Internet provavelmente nunca ir substituir nenhum destes. O posicionamento da Internet enquanto veculo relativamente aos demais mencionados, vai, nesta altura, servir de complemento. Eventualmente, vai apanhar a televiso atravs da interactividade com a Net, escolhendo o espectador aquilo que deseja ver. Esta basicamente a razo pela qual fuses tiveram lugar, tal como a AOL, Time Warner, PT e a Lusomundo. Eles esto a dedicar muito tempo a estas fuses de tecnologias. Mas vo acontecer? Vai haver algum tipo de convergncia, mas no para j. O amplo alcance e interactividade da Internet so muito maiores do que a TV ou qualquer outro meio de comunicao, e da o potencial ao nvel das rpidas mudanas. As empresas estabelecidas que sero mais bem sucedidas sero as que usem as tecnologias Internet para tornar as actividades tradicionais melhores e aquelas que encontrem e implementem novas combinaes entre o virtual e o fsico que antes no seriam possveis.

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VIII - Domnios Nada vende como resultados sensacionais, Benjamin Shields Porque dever ter um "Nome de Domnio". Afinal, o que um "Nome de Domnio"? (www.meunome.pt) Imagine Que voc, o leitor, tenta teclar o seguinte domnio: http://members.netmadeira.com/jcv-construcao.lda Para principiantes, este nome de domnio demasiado extenso e pouco prtico. Basta errar uma das letras e tudo o resto passa Histria. Tenho visto demasiados longos, desmazelados e irrelevantes nomes usados na Internet c em Portugal. O resultado mais provvel seria obter um erro ou ser redireccionado para algum directrio do qual nunca antes tinha ouvido falar. Tenha em conta o efeito que isto teria no seu negcio. A maioria das empresas deveria ter um nome de domnio no qual figurasse o seu prprio nome, tal como Solverde.pt, Sonae.com, JN.pt. Outros domnios tais como Google.com ou Yahoo.com, foram criados para o efeito e, tambm podero ser usados. Contudo, a menos que tenha muito dinheiro como estas empresas tiveram para gastar em marketing, ento a melhor soluo ser ficar-se por onde est. Pense em todos os locais que onde figuram o seu Url, ambos Online - com clientes, anncios, motores de busca e todos os websites que tm "links" ao seu, e Offline - a sua logstica, cartes de negcios, papis timbrados, envelopes, anncios nos jornais, brochuras, etiquetas de envios, catlogos, etc. Todos estes contactos esto agora perdidos para si - eles iro visitar o seu "site" para dar apenas de cara com a mensagem de "URL no reconhecido". Portanto, poder isto ser evitado? Sim, e de uma maneira simples. Voc poder ter um nome que nunca dever alterar e que seja fcil de usar e de compreender. Assim, um nome de "Domnio" asuaempresa.pt, um nome nico que ser sempre seu, independentemente do seu ISP. Se apenas isto, fosse o nico benefcio de um nome de domnio, continuaria a ser INDISPENSVEL para qualquer negcio. Mas, existem muitas mais vantagens, e este captulo ir exp-las, explicar como escolher e obter um nome de domnio e como mudar de um "website" baseado num ISP para um "website" com domnio prprio. 46

No exemplo acima apresentado, o domnio poderia ser simplificado para o muito cativante http://www.jcv-construtores.pt, adquirindo todas as vantagens que sero abaixo explicadas. Ento, em que consiste um bom Nome de Domnio? Os elementos chave de um bom Nome de Domnio so: a) Dever transparecer de uma maneira eficaz a natureza do seu negcio; Um nome como www.notciasdegolfe.com dar de imediato, ao leitor, a ideia do que encontrar no "site", sem mais descries. Tambm ser fcil sab-lo de cabea mais tarde. Mas, um aviso! Dever tambm pensar antecipadamente em futuras diversidades. Suponhamos que depois decide apresentar notcias sobre outras actividade desportivas. No faria sentido configurar novos nomes como noticiasdegolfe.com/boxe ou noticiasdegolfe.com/tnis O nome do seu "site" dever ser genrico para assim permitir futuras variaes. Se tivesse escolhido um nome mais genrico como "noticiasdesporto.com" ter-lhe-ia dado flexibilidade para acrescentar noticiasdesporto.com/golfe; ou noticiasdesporto.com/boxe;ou noticiasdesporto.com/tnis. b) Dever ser fcil de recordar e de soletrar; Consegue lembrar-se da "morada web" do incio deste captulo ? Duvido. Recorda-se do novo nome ? Provavelmente sim. Pense nas situaes em que necessitar de exprimir o seu URL. Poder ser em linguagem falada (durante uma conversa, um telefonema, no seu "voice mail") ou em formato impresso (em toda a sua logstica). O objectivo ser torn-lo o mais fcil possvel para que o seu cliente o memorize e se lembre dele mais tarde e, com alguma esperana, o comunique a outros. 47

Necessita evitar nomes que sejam demasiado longos ou nomes com caracteres confusos tais como '~' ou '-' ou misturar 'l' com '1' (e j agora, como que explica '~' pelo telefone ?) Quais so os benefcios de um Nome de Domnio? Portabilidade Um nome de domnio significa que ser livre para mudar de "web host" (alojamento do site) ou de ISP e manter mesmo assim o mesmo nome. Porque poder querer mudar? Alguns dos motivos podero ser: Melhor apoio tcnico; Preos mais baixos; Maior velocidade de ligao ao seu site; Melhores ferramentas e caractersticas. Qualquer que seja a razo, j no estar mais amarrado ao seu antigo ISP. Uma imagem profissional para a sua empresa Sentir-se-ia confortvel, ao encomendar productos offline de uma empresa cujo domnio no fizesse sentido ou parecesse incoerente. E que tal enviar uma encomenda online para um endereo de E-mail de naoseiquem@terrasite.pt, onde no h maneira de encontrar qualquer informao acerca da empresa, tal com a morada postal, porque o nome de domnio inexistente. Agora compare isto a encomendar de comercial.jcv@jcv.pt onde ter a possibilidade de obter informaes da empresa atravs do seu nome de dominio registado (via www.jvc-construtores). Pense na credibilidade que trar sua empresa ter um nome de domnio baseado no negcio: compare isto com um desses nomes nada sonantes possivelmente alojados num site gratuito. Facilidade de uso para o seu cliente Um nome de domnio bem escolhido ser curto para que possa ser introduzido num browser e fcil de pronunciar ao telefone e aparecer nos seus cartes de negcios. para alm disso, um cliente poder pensar que o nome do seu site www.[nomedasuaempresa].com e ser bem sucedido na tentativa.

Participao em motores de busca Alguns motores de busca podero no aceitar participaes de sites gratuitos (sem domnio prprio). 48

Como registar um Nome de Domnio Os nomes de domnio podem registados atravs de muitas e variadas empresas (conhecidas como registadoras) - Uma lista destas empresas est disponvel em ICANN: http://www.icann.org. Poder registar-se por perodos de 1 a 10 anos - os preos podero variar entre 10 e 20 por ano. A maioria das empresas de Web Hosting trataro do processo de registo por si, mas certifique-se de que correctamente identificado como o proprietrio do domnio quando este for registado. Como escolher um Web Host Se tem um site de negcios na net, ento, dever escolher nada menos do que um alojamento profissional que lhe proporcione uma assistncia 24h por dia, que lhe d um nome de domnio - no um que incorpore o nome da empresa de Hosting. Apesar de um nome de domnio facilitar a sua mudana para outro ISP se estiver descontente, o melhor ser escolher bem primeira. Pormenores tcnicos parte, aqui vai uma regra til para a escolha de qualquer empresa que preste um servio: certifique-se de que o seu nvel de apoio de primeira classe.

Como transferir-se para um site de domnio Se est a mudar de um site no baseado num domnio para um site de domnio, normalmente com um novo ISP (fornecedor de servios de Internet), certamente no vai querer perder todo o trfego que presentemente visita o seu "antigo site". Tal trfego proveniente de, por exemplo: Outros sites ligando ao seu (links); Artigos ou anncios de vendas anexos a newsgroups ou frums; Anncios existentes noutros websites. Em primeiro lugar, dever alterar as pginas individuais do seu velho site para que se redireccionem para o seu novo site. Exemplo: Agora estamos num novo site. Clique aqui para visitar o novo site. Poder identificar quais os sites que esto ligados ao seu, se eles estiverem registados num dado motor de busca, procurando por "link:site antigo". Necessitar ento, de entrar em contacto com estes sites e inform-los do seu novo nome. Contudo provvel que ainda haja fontes indeterminadas guiando visitantes para o seu site. O que poder fazer perguntar ao visitante onde ouviu falar do seu site, antes de o redireccionar. Uma oferta grtis poder dar-lhe o incentivo que lhe 49

trar esta informao. O ideal seria ter contadores que lhe informassem quantas vezes as suas antigas pginas esto a ser acedidas. Quando achar que o trfego que est a aceder ao seu velho site j no significativo, ou que j no se justifica o custo de o manter, poder cancelar o site inicial. Uma ltima dica - dependendo do seu relacionamento com o seu antigo ISP, no h necessidade de anunciar a sou inteno de mudar at que tudo esteja pronto para isso. Para finalizar, recomendo a todas as empresas que ainda no tenham presena na Internet que a criem de imediato na base desta informao aqui apresentada.

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PARTE II A LEGISLAO

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I. A DISCIPLINA LEGAL DO COMRCIO ELECTRNICO EM PORTUGAL

1. INTRODUO O Decreto-Lei n. 7/2004, de 7 de Janeiro regula o enquadramento legal do comrcio electrnico em Portugal. Este diploma procedeu transposio da Directiva n. 2000/31/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 8 de Junho de 2000, a qual se refere a certos aspectos da sociedade da informao e, em particular, ao comrcio electrnico. Encontra-se, igualmente, contemplado o artigo 13. da Directiva n. 2002/58/CE, de 12 de Julho de 2002, relativa ao tratamento de dados pessoais e proteco da privacidade no sector das comunicaes electrnicas (Directiva relativa Privacidade e s Comunicaes Electrnicas). Princpios adoptados no mbito deste regime legal Princpio da liberdade de estabelecimento e de exerccio da prestao de servios da sociedade da informao na Unio Europeia Princpio da Livre Prestao de Servios Princpio da Equiparao

O conceito de servio da sociedade da informao entendido como qualquer servio prestado a distncia por via electrnica, mediante remunerao ou pelo menos no mbito de uma actividade econmica na sequncia de pedido individual do destinatrio, excluindo-se a radiodifuso sonora ou televisiva. Excluem-se do conceito de servio da sociedade da informao as seguintes reas de actividade: A matria fiscal; A disciplina da concorrncia; O regime do tratamento de dados pessoais e da proteco da privacidade; O patrocnio judicirio; Os jogos de fortuna, incluindo lotarias e apostas, em que feita uma aposta em dinheiro; A actividade notarial ou equiparadas, enquanto caracterizadas pela f pblica ou por outras manifestaes de poderes pblicos.

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2. PRESTADORES DE SERVIOS DA SOCIEDADE DA INFORMAO A actividade de prestador de servios da sociedade da informao no depende de autorizao prvia. Excluem-se os servios das telecomunicaes, bem como qualquer regime de autorizao que no vise especial e exclusivamente os servios da sociedade da informao. 2.1 Excluses No so considerados servios da sociedade de informao os seguintes: Os servios de radiodifuso sonora ou televisiva; Os servios de telecomunicaes; Os servios financeiros; As operaes de compensao ou de liquidao desses mercados; Servios prestados na presena fsica do prestador e do destinatrio, ainda que a sua prestao implique a utilizao de dispositivos electrnicos: Servios mdicos; Consulta de catlogos electrnicos em estabelecimento comercial; Reserva de um bilhete de aviso de uma rede de computadores numa agncia de viagens; Disponibilizao de jogos electrnicos numa sala de jogos.

Servios que no so fornecidos por via electrnica: Servios cujo contedo material, mesmo quando impliquem a utilizao de dispositivos electrnicos; Servios off-line: distribuio de CD-ROM ou de software em disquettes; Servios no fornecidos por intermdio de sistemas electrnicos de armazenagem e processamento de dados.

2.2. Prestadores de servios estabelecidos em Portugal Os prestadores de servios da sociedade da informao estabelecidos em Portugal ficam sujeitos lei portuguesa relativa actividade que exercem, mesmo relativamente aos servios da sociedade da informao que eventualmente prestem noutro pas comunitrio.

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Considera-se que exerce a sua actividade em Portugal o prestador de servios que os desenvolve num estabelecimento em Portugal, independentemente da sua sede estar localizada noutro pas. No entanto, no pode considerar-se a disponibilidade de meios tcnicos adequados prestao do servio, s por si, um estabelecimento efectivo, pelo que esta hiptese no se enquadra no exerccio da actividade em Portugal. O prestador que exera os seus servios em estabelecimentos dispersos por vrios locais, considera-se estabelecido no local em que tenha o centro das suas actividades relacionadas com o servio da sociedade da informao.

2.2.1. Prestadores intermedirios de servios em rede O art. 4., n. 5 do Dec-Lei n. 7/2004 considera como prestadores intermedirios de servios em rede os que prestam servios tcnicos para o acesso, disponibilizao e utilizao de informaes ou servios em linha independentes da gerao da prpria informao ou servio. Para exercerem a sua actividade devem proceder Inscrio prvia junto da entidade de superviso central O ICP ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicaes) 2.2.2. Prestadores de servios da sociedade da informao no estabelecidos em Portugal Em relao aos prestadores de servios da sociedade da informao no estabelecidos em Portugal mas estabelecidos noutro Estado membro da Unio Europeia vigora o Princpio da Livre Prestao de Servios. No que respeita s actividades em linha aplicvel a lei do lugar do estabelecimento exclusivamente nos seguintes aspectos: Aos prprios prestadores: habilitaes, autorizaes e notificaes, identificao e responsabilidade; Ao exerccio: no que respeita qualidade e contedo dos servios, publicidade e aos contratos.

Os prestadores de servios da sociedade da informao cuja origem seja proveniente de pases situados fora da Unio Europeia esto sujeitos lei portuguesa.

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2.3. Excluso da aplicao da lei Portuguesa O princpio da aplicao da lei portuguesa aos prestadores de servios estabelecidos em Portugal excludo nas seguintes situaes: A propriedade intelectual, incluindo a proteco das bases de dados e das topografias dos produtos semicondutores; A emisso de moeda electrnica; A publicidade realizada por um organismo de investimento colectivo em valores mobilirios; A actividade seguradora, quanto a seguros obrigatrios, alcance e condies da autorizao da entidade seguradora e empresas em dificuldades ou em situao irregular; A matria disciplinada por legislao escolhida pelas partes no uso da autonomia privada; Os contratos celebrados com consumidores, no que respeita s obrigaes deles emergentes; A validade dos contratos em funo da observncia de requisitos legais de forma, em contratos relativos a direitos reais sobre imveis; A permissibilidade do envio de mensagens publicitrias no solicitadas por correio electrnico.

2.4. Elementos de informao permanentes obrigatrios Os prestadores de servios devem disponibilizar permanentemente em linha os seguintes elementos de identificao: Nome ou denominao social; Endereo geogrfico em que se encontra estabelecido e endereo electrnico, em termos de permitir uma comunicao directa; Inscries do prestador em registos pblicos e respectivos nmeros de registo; Nmero de identificao fiscal.

2.4.1. Actividade sujeita a um regime de autorizao prvia Se o prestador exercer uma actividade sujeita a um regime de autorizao prvia, deve disponibilizar a informao relativa entidade que a concedeu.

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2.4.2. Profisses regulamentadas Se o prestador exercer uma profisso regulamentada deve tambm indicar: O ttulo profissional e o Estado membro em que foi concedido; A entidade profissional em que se encontra inscrito; Regras profissionais que disciplinam o acesso e o exerccio dessa profisso.

2.4.3. Prestao de servios pagos pelo destinatrio Se os servios prestados implicarem custos para os destinatrios, estes devem ser objecto de informao clara anterior utilizao dos servios, nomeadamente: Custos dos servios de telecomunicaes; nus fiscais; Despesas de entrega.

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3. RESPONSABILIDADE DOS PRESTADORES DE SERVIOS EM REDE A responsabilidade dos prestadores de servios em rede est sujeita ao regime comum, nomeadamente em caso de associao de contedos, estando assim consagrado o princpio da equiparao em matria de responsabilidade. 3.1. Deveres dos prestadores intermedirios dos servios 3.1.1. Dever geral de vigilncia Os prestadores intermedirios de servios em rede no esto sujeitos a uma obrigao geral de vigilncia sobre as informaes que transmitem ou armazenam, relativamente aos seus contedos. 3.1.2. Deveres comuns Os prestadores intermedirios de servios tm as seguintes obrigaes para com as entidades competentes: De informar de imediato quando tiverem conhecimento de actividades ilcitas que se desenvolvam por via dos servios que prestam; De satisfazer os pedidos de identificar os destinatrios dos servios com quem tenham acordos de armazenagem; De cumprir prontamente as determinaes destinadas a prevenir ou pr termo a uma infraco, nomeadamente no sentido de remover ou impossibilitar o acesso a uma informao; De fornecer listas de titulares de stios que alberguem, quando lhes for pedido.

3.1.3. Iseno de responsabilidade O prestador intermedirio de servios que prossiga apenas a actividade de transmisso de informaes em rede, ou de facultar o acesso a uma rede de comunicaes presta actividade denominada de simples transporte. Neste caso, em que o prestador no est na origem da transmisso nem tem qualquer tipo de interveno no contedo das mensagens transmitidas nem na seleco destas ou dos destinatrios, isento de toda a responsabilidade pelas informaes transmitidas. A excluso de responsabilidade mantm-se mesmo nos casos em que o prestador realiza a armazenagem meramente tecnolgica das informaes no 57

decurso do processo de transmisso, exclusivamente para as finalidades de transmisso e durante o tempo necessrio para esta. 3.1.3.1. Armazenagem intermediria O prestador intermedirio de servios de transmisso de comunicaes em rede que no tenha interveno no contedo das mensagens transmitidas nem na seleco destas ou dos destinatrios e respeite as condies de acesso informao isento de toda a responsabilidade pela armazenagem temporria e automtica, exclusivamente para tornar mais eficaz e econmica a transmisso posterior a nova solicitao de destinatrios do servio. 3.1.4. Obrigaes Os prestadores intermedirios de servios em rede esto obrigados ao cumprimento das seguintes obrigaes: Dever de actualizao da informao; Dever de uso da tecnologia, aproveitando-a para obter dados sobre a utilizao da informao.

Se o prestador no cumprir as obrigaes segundo as regras usuais do sector aplica-se o regime comum de responsabilidade. Aplicam-se, igualmente, as regras da responsabilidade se chegar ao conhecimento do prestador que a informao foi retirada da fonte originria ou o acesso tornado impossvel ou que um tribunal ou entidade administrativa com competncia sobre o prestador que est na origem da informao ordenou essa remoo ou impossibilidade de acesso com exequibilidade imediata e o prestador no a retirar ou impossibilitar imediatamente o acesso. 3.1.4.1. Responsabilidade Civil O prestador intermedirio do servio de armazenagem em servidor s responsvel pela informao que armazena se tiver conhecimento de actividade ou informao cuja ilicitude for manifesta e no retirar ou impossibilitar logo o acesso a essa informao. Assim, o prestador intermedirio do servio incorre em responsabilidade civil se tem ou deveria ter, nas circunstncias do caso, conscincia do carcter ilcito da informao. Sempre que o destinatrio do servio actuar subordinado ao prestador ou for por ele controlado, incorre em responsabilidade civil nos termos gerais das regras do Cdigo Civil. 58

3.1.4.1.1. Responsabilidade dos prestadores intermedirios de servios de associao de contedos Os prestadores intermedirios de servios de associao de contedos em rede, por meio de instrumentos de busca, hiperconexes ou processos anlogos que permitam o acesso a contedos ilcitos esto sujeitos ao regime de responsabilidade civil nos mesmo termos dos prestadores intermedirios do servio de armazenagem em servidor. 3.1.4.2. Ilicitude Nos casos em que a ilicitude dos contedos no manifesta, o prestador intermedirio de servios no obrigado a remover o contedo contestado ou a impossibilitar o acesso informao s pelo facto de um interessado arguir uma violao. Para tal, o interessado pode recorrer entidade de superviso respectiva, a qual deve pronunciar-se e dar uma soluo provisria em 48 horas e comunic-la, de imediato, por meio electrnico aos intervenientes. Nos casos em que o prestador de servios tome a deciso de remover ou impossibilitar o acesso a esse contedo, qualquer interessado na manuteno daquele contedo em linha pode recorrer entidade de superviso contra essa deciso a fim de obter a soluo provisria do litgio. A associao de contedos no considerada irregular unicamente por haver contedos ilcitos no stio de destino, ainda que o prestador tenha conscincia do facto. A remisso lcita se for realizada com objectividade e distanciamento, representando o exerccio do direito informao, sendo, pelo contrrio, ilcita se representar uma maneira de tomar como prprio o contedo ilcito para que se remete. A avaliao nomeadamente: realizada perante as circunstncias do caso,

A confuso eventual dos contedos do stio de origem com os de destino; O carcter automatizado ou intencional da remisso; A rea do stio de destino para onde a remisso efectuada.

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4. COMUNICAES PUBLICITRIAS EM REDE E MARKETING DIRECTO 4.1. Noo A comunicao publicitria tem, entre outros, por fim promover a imagem de um operador comercial, industrial, artesanal ou integrante de uma profisso regulamentada. No se considera comunicao publicitria em rede: Mensagens que se limitem a identificar ou permitir o acesso a um operador econmico; Mensagens que identifiquem objectivamente bens, servios ou a imagem de um operador, em colectneas ou listas, particularmente quando no tiverem implicaes financeiras, embora se integrem em servios da sociedade da informao; Mensagens destinadas a promover ideias, princpios, iniciativas ou instituies.

4.2. Elementos obrigatrios As comunicaes publicitrias prestadas distncia, por via electrnica, obedecem a um conjunto de requisitos, os quais devem ser criteriosamente observados pelos operadores de marketing na concepo de campanhas de divulgao de produtos, servios ou iniciativas de outra natureza. As campanhas publicitrias devem identificar claramente os seguintes elementos: A natureza publicitria da mensagem apresentada no terminal de forma ostensiva; O anunciante; As ofertas promocionais (v.g., descontos, prmios ou brindes, e os concursos ou jogos promocionais e os condicionalismos a que ficam submetidos). 4.3. Comunicaes no solicitadas O envio de mensagens para fins de marketing directo carece de consentimento prvio do destinatrio. 60

o caso de envios de mensagens cuja recepo seja independente de interveno do destinatrio, ou seja, no solicitadas pelo mesmo, nomeadamente por via de aparelhos de chamada automtica, aparelhos de telecpia ou por correio electrnico. Existem hoje na maioria dos sites disponibilizados na rede um sistema vulgarmente conhecido como Inscrio na Newsletter, atravs do qual se podem inscrever as pessoas que desejem receber, normalmente de uma forma regular e peridica, informaes sobre os produtos, servios ou outras iniciativas que os detentores do domnio disponibilizam nos seus sites. Esta inscrio representa uma das formas de consentimento prvio para receber mensagens de marketing directo, para alm de outras variadssimas formas de prestao de consentimento, como seja atravs do preenchimento de formulrios disponibilizados pelos detentores dos sites. Ex: 1: Inscrio na Newslleter na home page do site

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Ex. 2: Apresentao e subscrio da Newsletter

25 de Junho de 2005

Apresentao do servio Newsletter aos assinantes das publicaes Datawin. Subscrio da Assinatura Beneficie da oferta do servio de Newsletter inteiramente grtis com a aquisio da assinatura das publicaes Datawin. Este servio permite-lhe ir recebendo todas as informaes teis relacionadas com as reformas legislativas e as novidades a nvel de legislao, jurisprudncia e formulrios. Newsletter Datawin. Se deseja manter-se informado acerca das novidades legislativas nesta rea de actividade e das promoes relativas aos produtos Datawin, subscreva a nossa Newsletter. Basta que nos envie o seu endereo de e-mail. Para subscrever, por favor carregue AQUI. www.datawin.com.pt datawin@datawin.com.pt Se no desejar receber mais novidades Datawin clique aqui, por favor. Nota: Normalmente utilizam-se hiperligaes que remetem os destinatrios para o local do site onde podem fazer a inscrio para receber as comunicaes publicitrias) 4.3.1. Mensagens enviadas a pessoas colectivas

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As mensagens enviadas a pessoas colectivas no carecem do consentimento prvio do destinatrio. Porm, o operador que envia a mensagem dever sempre permitir aos destinatrios o recurso opo de se opor a que lhe sejam enviadas mais mensagens. Assim, as mensagens enviadas devero conter a meno dirigida ao destinatrio de, caso assim o deseje, comunicar que no deseja receber mais comunicaes daquela natureza.

EX.: Esta Newsletter remetida exclusivamente para quem subscreveu o seu endereo de e-mail atravs do respectivo formulrio de notificao de actualizaes do site, de acordo com o disposto no art. 22. do Dec.-Lei 7/2004, de 7 de Janeiro. Para remover / alterar a subscrio: www.sitedocostume/newsletter.html

4.3.2. Mensagens enviadas a clientes permitido enviar publicidade no solicitada a clientes que tenham anteriormente adquiridos produtos ou servios ou celebrado outro tipo de contratos, desde que: Na altura em que a transaco foi realizada foi explicitamente oferecida a possibilidade de recusar o recebimento de publicidade por esta via e se no implicar para o destinatrio qualquer custo do servio de telecomunicaes.

Em qualquer caso, o destinatrio deve ter acesso a meios que lhe permitam, a qualquer momento, recusar o envio dessa publicidade para futuro, sem que tenham de suportar qualquer custo para o efeito. proibido o envio de correio electrnico para fins de marketing directo, ocultando ou dissimulando a identidade da pessoa em nome de quem efectuada a comunicao. 4.3.3. Registo de mensagens no solicitadas

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A lei obriga a que cada comunicao no solicitada pelo destinatrio deve indicar um endereo e um meio tcnico electrnico, de fcil identificao e utilizao, que permita ao destinatrio do servio recusar futuras comunicaes. Ex.: Se no desejar receber mais novidades sitiodocostume.ce Clique Aqui, por favor. As entidades que promovam o envio de comunicaes publicitrias no solicitadas cuja recepo seja independente da interveno do destinatrio devem manter, por si ou por organismos que as representem, uma lista actualizada de pessoas que se opuseram a receber aquele tipo de comunicaes. A lei probe, expressamente, o envio de comunicaes publicitrias por via electrnica s pessoas que constem das listas elaboradas nos termos j referidos. 4.3.4. Profisses regulamentadas As comunicaes publicitrias distncia por via electrnica em profisses regulamentadas so permitidas, desde que sejam observadas as regras e os procedimentos estabelecidos no cdigo deontolgico da mesma profisso. A lei refere, a ttulo exemplificativo as regras relativas independncia e honra e ao sigilo profissionais, bem como lealdade para com o pblico e dos membros da profisso entre si.

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5. CONTRATAO ELECTRNICA 5.1. Noo de contrato electrnico So considerados contratos electrnicos os contratos celebrados por via electrnica ou informtica, sejam ou no de natureza comercial. O princpio que preside celebrao dos contratos electrnicos o da Liberdade de celebrao, pelo que a lei considera como vlidos e eficazes os contratos celebrados por via electrnica, para todos os efeitos legais. 5.2. Situaes excludas do mbito dos contratos electrnicos A lei no permite que sejam celebrados por via electrnica ou informtica ou seguintes tipos de negcios jurdicos: Familiares e sucessrios; Que exijam a interveno de tribunais, entes pblicos ou outros entes que exeram poderes pblicos, nomeadamente quando aquela interveno condicione a produo de efeitos em relao a terceiros e ainda os negcios legalmente sujeitos a reconhecimento ou autenticao notariais; Reais imobilirios, com excepo do arrendamento; De cauo e de garantia, quando no se integrarem na actividade profissional de quem as presta.

5.3 Condies de contratao electrnica A lei apenas considera como vlidos e eficazes os contratos celebrados por via electrnica se as partes contratantes tiverem convencionado a adopo desta forma de celebrao do contrato. Em qualquer caso, a lei probe expressamente a aposio de clusulas contratuais gerais que imponham a celebrao por via electrnica dos contratos com consumidores. 5.4. Formalidades de celebrao

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A celebrao escrito.

de contratos por via electrnica devem ser celebrados por

A lei estabelece que as declaraes emitidas por via electrnica satisfazem a exigncia legal de forma escrita, desde que estejam contidas em suporte que oferea as mesmas garantias de fidedignidade, inteligibilidade e conservao do vulgar documento escrito. Se as partes desejarem que o contrato contenha as assinaturas de ambas, a lei prev que o documento electrnico de suporte ao contrato vale como documento assinado quando satisfizer os requisitos da legislao sobre assinatura electrnica e certificao.

5.5. Dispositivos de identificao e correco de erros O prestador de servios em rede que celebre contratos por via electrnica deve disponibilizar aos destinatrios dos servios meios tcnicos eficazes que lhes permitam identificar e corrigir eventuais erros antes de procederem emisso da encomenda. 5.6. Informaes prvias A lei estabelece um conjunto de informaes que deve ser disponibilizada aos consumidores ou eventuais clientes pelos prestadores de servios em rede, de modo a que seja assegurado o mximo de segurana antes da emisso da encomenda. Estas informaes consistem na disponibilizao dos seguintes elementos: Processo de celebrao do contrato; O arquivamento do contrato pelo prestador de servio e a sua acessibilidade pelo destinatrio; A lngua ou lnguas em que o contrato pode ser celebrado; Os meios tcnicos que o prestador disponibiliza para poderem ser identificados e corrigidos erros de introduo que possam estar contidos na ordem de encomenda; Os termos contratuais e as clusulas gerais do contrato a celebrar; Os cdigos de conduta de que seja subscritor e a forma de os consultar electronicamente. 66

EX. 1: Formalidades de um contrato de aquisio de software celebrado por via electrnica


Original Message ----From: Digital, S.A. To: e-gerir@e-gerir.com Sent: Monday, June 13, 2005 5:52 AM Subject: Encomenda

Exmo. Sr. Eng Silva Serve o presente para encomendar 10 exemplares do software RE-Gerir na Era Digital. Por favor acuse a recepo do E-mail. Cumprimentos E-Digital Maria Campos
-----Mensagem original----De: E-Gerir, Lda [mailto:e-gerir@e-gerir.com.] Enviada: segunda-feira, 13 de Junho de 2005 19:47 Para: E-Digital, S.A. Assunto: Re: Encomenda

Prezada Dra. Maria Campos Estamos propondo-lhe 3 opes. Levamos em conta que at a presente data nosso suporte no foi requerido uma nica vez pelos usurios de Portugal, e que a Vossa empresa nossa maior cliente individual em cpias comercializadas. 1. Preo: U$ 500,00 / cpia Sem fornecimento de Nota Fiscal; Despesas alfandegrias exclusas; Garantia de entrega e redespacho somente em caso de extravios; Sem garantia da entrega do produto no caso de reteno na alfndega (sugerimos a remessa como feita de pessoa fsica para pessoa fsica - ou particular para particular - inclusive com as caixas da embalagem desmontadas e dobradas em envelope a parte); Pagamento: 50% no ato do pedido (no resgatvel no caso de reteno na alfndega) / 50% com 60 dias aps o pedido. Pedidos mnimos: 4 cpias. 2. Preo: U$ 1040,00 / cpia Com fornecimento de Nota Fiscal, e, consequentemente a garantia do transporte. Garantia em caso de extravios; Despesas alfandegrias exclusas; Pagamento: 50% no ato do pedido / 50% com 60 dias aps o pedido. Pedidos mnimos: 2 cpias. 3. Preo: US$ 2000,00 (a confirmar atravs de cotao com a Fedex Express) Com fornecimento de Nota Fiscal com valor pouco menor que o praticado; Despesas alfandegrias inclusas; Garantia do fornecimento e extravios; Pagamento no ato do pedido (100%);

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Garantia, pela transportadora e testada 1 vez, de entrega porta-a-porta em 4 dias; Pedidos mnimos: 5 cpias. Observao: nas 3 opes a Factura Comercial emitida manualmente e, segundo entendidos em exportao, a Nota Fiscal dispensvel no pas de destino, por no ser contabilizada. O presente contrato redigido em lngua portuguesa. Quaisquer alteraes ao contrato sero decididas por mtuo acordo das partes, comprometendo-se a apresentar quaisquer alteraes, atravs de correio electrnico para o endereo e-gerir@e-gerir.com. As partes expressamente consignam, nos termos do Dec.-Lei 290-D/99, que as declaraes para quaisquer aspectos relacionados com o contrato como a fixao de preo e o nmero de exemplares, possam ser efectuadas por correio electrnico entre os endereos e-gerir@e-gerir.com e e-digital@e-digital.com, respectivamente do vendedor e do comprador, com a obrigao da contraparte a quem seja remetida a mensagem de correio electrnico declarar, pelo mesmo meio, a recepo da mesma. Esperando ter atendido, subscrevemo-nos Atenciosamente Eng Silva

EX. 2: Alteraes de condies contratuais


-----Mensagem original----De: E-Gerir, Lda [mailto:e-gerir@e-gerir.com] Enviada: segunda-feira, 13 de Junho de 2005 17:05 Para: E-Digital, S.A. Assunto: Re: Encomenda

Prezada Dra. Maria Campos, Obrigado pelo contacto. Em nosso ltimo e-mail informamos as alteraes nas condies de fornecimento do software REGerir na Era Digital, que solicitamos sua confirmao. a) Fornecimento com 2 liberaes de instalao no disquete. b) Preo: U$ 1040,00/cpia para pedidos mnimos de 2 cpias. Eventuais despesas alfandegrias no esto inclusas, que sero por conta do destinatrio. c) Prazo para Pagamento: sugerimos o parcelamento em 50% com o pedido e 50% para pagamento com 45 dias aps a remessa. No aguardo de sua manifestao, subscrevemo-nos Atenciosamente Eng Silva

5.7. Procedimentos da ordem de encomenda

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A lei obriga a que logo que receba uma ordem de encomenda por via exclusivamente electrnica, o prestador de servios deve acusar a sua recepo. A recepo da encomenda deve ser comunicada ao cliente por meios electrnicos, a no ser que seja estabelecido acordo em contrrio com a parte que no seja consumidora. O aviso de recepo deve conter a identificao do contrato a que se refere a ordem de encomenda. EX.: Ordem de Encomenda
Original Message ----From: Digital, S.A. To: E-Gerir, Lda Sent: Tuesday, June 21, 2005 12:43 PM Subject: RE: Encomenda

Exmo. Senhor Eng Silva, Vimos por este meio proceder encomenda de 5 cpias do software RE-Gerir na Era Digital, na 2 modalidade que me props, ou seja: 2. Preo: U$ 1040,00 / cpia Com fornecimento de Nota Fiscal, e, consequentemente a garantia do transporte. Garantia em caso de extravios; Despesas alfandegrias exclusas; Pagamento: 50% no acto do pedido / 50% com 60 dias aps o pedido. Pedidos mnimos: 2 cpias. Gostaria que me confirmasse com urgncia a recepo da encomenda, pois temos clientes que j pediram o programa. Espero a sua confirmao do envio da encomenda a fim de proceder transferncia bancria das 2 cpias j enviadas bem como de 50% do valor da presente encomenda. Com os melhores cumprimentos, E-Digital Maria Campos

5.7.1. Apresentao dos termos contratuais e clusulas gerais A lei impe que os termos contratuais, as clusulas gerais e o aviso de recepo, devem ser sempre comunicados de maneira que permita ao destinatrio armazen-los e reproduzi-los. EX. 1: Recepo da Encomenda -----Mensagem original----De: E-Gerir, Lda [mailto:e-gerir@e-gerir.com]

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Enviada: tera-feira, 21 de Junho de 2005 18:45 Para: E-Digital, S.A. Assunto: Re: Encomenda

Prezada Dra. Maria Campos Obrigado pela aquisio do RE-Gerir na Era Digital. Os softwares sero despachados to logo nos informe, por e-mail, haver feito a transferncia bancria. Um e-mail lhe ser ento enviado informando o nmero da encomenda, seguido de fax da Nota Fiscal. Atenciosamente Eng Silva

EX.2: Comprovativo do Pagamento Original Message ----From: Digital, S.A. To: e-gerir@e-gerir.com Sent: Wednesday, June 22, 2005 6:14 AM Subject: Pagamento da encomenda RE-Gerir na Era Digital
Exmo. Sr. Eng. Silva, Junto em Anexo envio comprovativo da transferncia bancria efectuada para a conta da E-Gerir, Lda e relativa ao pagamento das 2 cpias j enviadas, no valor total de U$ 2080.00 e de 50% de adiantamento da encomenda de 5 cpias do RE-Gerir na Era Digital, no valor de U$ 2600.00, o que d o valor total de U$ 4680.00. Agradeo que me envie o mais rpido possvel as cpias e logo que as receba ser efectuado o restante pagamento de 50% das 5 cpias. Por favor envie rpido pois entraremos em frias brevemente. Com os melhores cumprimentos. E-Digital Maria Campos

EX. 3: Recepo da Encomenda e do Pagamento


-----Mensagem original----De: E-Gerir, Lda [mailto:e-gerir@e-gerir.com] Enviada: quarta-feira, 22 de Junho de 2005 21:31 Para: E-Digital, S.A. Assunto: Re: Pagamento da encomenda RE-Gerir na Era Digital

Prezada Dra. Maria Campos Obrigado pelo seu pedido. Os softwares foram despachados hoje (22/06/05), encomenda n RC043576890BR, com previso de entrega, fornecida pelos Correios, de 10 dias teis.

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Fax da Nota Fiscal est sendo transmitido a seguir. Atenciosamente Eng Silva Nota: A lei dispensa a obrigatoriedade da formalidade da recepo da encomenda nos casos em que seja efectuada a imediata prestao em linha do produto ou servio.

5.8. Contratos celebrados por meio de comunicao individual Aos contratos que sejam celebrados exclusivamente por correio electrnico ou outro meio de comunicao individual equivalente, no so aplicveis as regras relativas a: Dispositivos de identificao e correco de erros Informaes prvias Ordem de encomenda e aviso de recepo

5.9. Proposta contratual e convite a contratar 5.9.1. Proposta contratual A proposta contratual consiste na oferta de produtos ou servios em linha, e dever conter todos os elementos necessrios para que o contrato fique concludo com a simples aceitao do destinatrio. Quando se trate de uma proposta contratual, o mero aviso de recepo da ordem de encomenda no tem significado para a determinao do momento da concluso do contrato. EX.: Proposta Contratual Novidade:

A presente obra trata de forma prtica mas rigorosa do processamento de salrios com todas as suas vicissitudes e repercusses ao nvel da retribuio, designadamente: Clculo do valor da retribuio Regime das Frias, Faltas, Licenas e Dispensas Subsdios, Abonos, Compensaes e Descontos

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prtico.

Segurana Social e Impostos Efeitos das faltas na retribuio Licena por maternidade, paternidade e adopo Regime de Proteco na Doena, Acidentes e Doenas Profissionais Retribuio Mnima Mensal Garantida Cessao do contrato: Crditos do trabalhador e indemnizaes Reduo da actividade e suspenso do contrato

O livro inclui Minutas, Contratos e Casos Prticos, dado o seu carcter eminentemente A quem se aplica: Uma obra com interesse para advogados, economistas, tcnicos de contas, departamentos de recursos humanos e contabilidade, empresrios, estudantes e a todas as entidades que celebrem contratos de trabalho. Autora: Maria Manuel Busto, Advogada Edio: Quid Juris? Preo: 13.50 288 Pgs. ISBN: 972-724-258-8

Sim, desejo receber imediatamente o Processamento de Salrios


Pedido cobrana via CTT no valor de 13.50 o Envio cheque no valor de 13.50 o Envios para: E&B Data, Lda Rua Sousa Aroso, 31, Ed. 2, 1 A 4450-289 Matosinhos Para mais esclarecimentos visite o nosso site em http://www.datawin.com.pt

5.9.2. Convite a contratar O convite a contratar consiste na mera disponibilizao ou divulgao dos produtos ou servios em linha. No se trata de uma proposta contratual na medida em que no esto presentes os elementos necessrios que a lei impe para que o contrato fique concludo com a simples aceitao do destinatrio. o caso, por exemplo, da divulgao de determinado produto ou servio comercializado pelo prestador de servio que no tem ainda fixadas condies de preo ou no se encontra na fase final de venda, mas sim no pr-anncio de comercializao. 72

Normalmente, antes da fase da comercializao de um produto ou servio na rede, os prestadores de servios lanam nos seus sites uma demonstrao das funcionalidades ou caractersticas do produto ou servio. EX.: Convite a contratar
Apresentao do livro "A Empresa Digital" Ser feita a apresentao pblica da obra "A Empresa Digital", no Instituto LusoBrasileiro no mbito do seminrio "A era das Empresas na Hora - competitividade e sucesso" no prximo dia 8 de Junho. O seminrio conta com a presena das autoras que procederam apresentao do livro e ainda das seguintes personalidades: - Presidente do ILB, Prof. Dr. Paulo Costa e Director da ESEIG, Eng Vicente Campos; - Eng Nuno Troca - Eng Gustavo Lima, Director da Dailer INC. - David Lynch, chairman da MMB, org; entre outras destacadas figuras do meio empresarial. O livro estar disponvel para compra no site a partir do prximo dia 9 de Junho.

5.10. Contratao sem interveno humana A lei classifica como contratao sem interveno humana as transaces celebradas exclusivamente por meio de computadores. A esta forma de contratao aplicam-se as regras estabelecidas para os contratos distncia celebrados por via electrnica, nos termos gerais, salvo no que respeita s situaes em que est contemplada alguma forma de actuao. No que diz respeito disciplina geral sobre o erro na formao da vontade, que determina a anulabilidade dos negcios segundo as regras do Cdigo Civil, a lei considera como situaes que traduzem o erro na formao da vontade nos contratos sem interveno humana as seguintes: Se houver erro de programao; Se houver defeito de funcionamento da mquina; Se a mensagem chegar deformada ao seu destino.

O uso de dispositivos de deteco de erros de introduo so exigidos na lei com o objectivo e prever e regulamentar situaes desta natureza, pois a outra parte no pode opor-se impugnao por erro sempre que lhe fosse exigvel que dele se apercebesse, nomeadamente pelo uso dos referidos dispositivos.

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6. SOLUO DE LITGIOS POR VIA ELECTRNICA A lei permite e prev o funcionamento em rede de mecanismos de soluo extrajudicial de litgios entre prestadores e destinatrios de servios da sociedade da informao. Trata-se de mecanismos de resoluo extrajudicial de litgios, atravs dos meios electrnicos adequados, com observncia das disposies concernentes validade e eficcia dos documentos de contratao electrnica. 6.1. Entidades de superviso e regime sancionatrio As muitas funes atribudas a entidades pblicas aconselham a previso de entidades de superviso. 6.2. Entidade de superviso central A entidade de superviso central tem competncias e atribuies em todos os domnios do comrcio electrnico, salvo nas matrias em que lei especial atribua competncia sectorial a outra entidade. As funes de entidade de superviso central sero exercidas pela ICP Autoridade Nacional de Comunicaes (ICP-ANACOM).

6.2.1. Atribuies e competncia As entidades de superviso funcionam como organismos de referncia para os contactos que se estabeleam no seu domnio, fornecendo as informaes que lhes so solicitadas pelos destinatrios, prestadores de servios e pelo pblico em geral. 6.2.1.1. Atribuies gerais As entidades de superviso central tm como atribuies gerais: Adoptar as providncias restritivas previstas na lei: 74

Podem restringir a circulao de um determinado servio da sociedade da informao proveniente de outro Estado membro da Unio Europeia se lesar ou ameaar gravemente: A dignidade humana ou a ordem pblica, incluindo a proteco de menores e a represso do incitamento ao dio fundado na raa, no sexo, na religio ou na nacionalidade, nomeadamente por razes de preveno ou represso de crimes ou de ilcitos de mera ordenao social; A sade pblica; A segurana pblica, nomeadamente na vertente da segurana e defesa nacionais; Os consumidores, incluindo os investidores.

Em caso de urgncia, as entidades competentes podem tomar providncias restritivas no precedidas das notificaes obrigatrias Comisso e aos outros Estados membros de origem. Elaborar regulamentos e dar instrues sobre prticas a ser seguidas no mbito das competncias que lhe so atribudas; Fiscalizar o cumprimento das regras do comrcio electrnico; Instaurar e instruir processos de contra-ordenao e aplicar as respectivas sanes; Determinar a suspenso da actividade dos prestadores de servios em face de graves irregularidades e por razes de urgncia. A entidade de superviso central tem competncia em todas as matrias que a lei preveja a interveno de um rgo administrativo, de uma forma geral. Esta entidade tem o dever, em geral, de desempenhar a funo de entidade permanente de contacto com os outros Estados membros e com a Comisso Europeia, sem prejuzo das competncias que forem atribudas a entidades sectoriais de superviso.

6.2.1.2. Atribuies especficas A entidade de superviso central tem, ainda, as seguintes funes especficas: Publicitar em rede os cdigos de conduta mais significativos de que tenha conhecimento; 75

Publicitar outras informaes, nomeadamente decises judiciais neste domnio; Promover as comunicaes Comisso Europeia e ao Estado membro de origem previstas nas situaes em que as entidades competentes desejem promover a solicitao ao Estado membro de origem que ponha cobro a situaes violadoras dos sus legtimos interesses.

As entidades competentes que tenham a inteno de tomar providncias restritivas, ou as tomem efectivamente, devem comunic-lo imediatamente autoridade de superviso central, a fim de serem logo notificadas Comisso e aos Estados membros de origem.

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7. CONTRA-ORDENAES A lei prev um conjunto de situaes que constituem contra-ordenao sancionvel com coimas que variam em funo da natureza dos actos praticados. Quando a infraco praticada por pessoa colectiva, os limites mximo e mnimo da coima so agravados em um tero. A entidade competente para a instaurao, instruo e aplicao das sanes a entidade de superviso central ou as sectoriais, consoante a natureza das matrias. 7.1. Tipos de Contra-Ordenao 7.1.1. Constitui contra-ordenao punvel com coima de 2500.00 a 50000.00 a prtica dos seguintes actos pelos prestadores de servios: A no disponibilizao ou a prestao de informao aos destinatrios, nomeadamente: Os elementos completos de identificao dos prestadores de informao; Os deveres de informao dos prestadores intermedirios dos servios perante as entidades competentes; Os deveres de identificao e informao exigveis nas comunicaes publicitrias prestadas distncia, por via electrnica; Nas comunicaes no solicitadas, a falta de um endereo e um meio tcnico electrnico, que permita ao destinatrio do servio recusar futuras comunicaes; As informaes prvias que o prestador de servios em rede que celebre contratos em linha deve facultar aos destinatrios, antes de ser dada a ordem de encomenda.

O envio de comunicaes no solicitadas, com inobservncia dos requisitos e menes legais j referidos; A no disponibilizao aos destinatrios pelo prestador de servios em rede que celebre contratos por via electrnica, dos dispositivos de identificao e correco de erros de introduo, antes de formular uma ordem de encomenda;

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A omisso de pronto envio do aviso de recepo da ordem de encomenda, nos contratos celebrados por via electrnica; A no comunicao dos termos contratuais, clusulas gerais e avisos de recepo, de modo a permitir aos destinatrios armazen-los e reproduzi-los;

A no prestao de informaes solicitadas pela entidade de superviso.

A negligncia punvel. 7.1.2. Constitui contra-ordenao punvel com coima de 5000.00 a 100000.00 a prtica dos seguintes actos pelos prestadores de servios: A desobedincia determinao da entidade de superviso ou de outra entidade competente de identificar os destinatrios dos servios com quem tenham acordos de transmisso ou de armazenagem; O no cumprimento de determinao do tribunal ou da autoridade competente de prevenir ou pr termo a uma infraco; A omisso de informao autoridade competente sobre actividades ilcitas de que tenham conhecimento, praticadas por via dos servios que prestam; A no remoo ou impedimento do acesso a informao que armazenem e cuja ilicitude manifesta seja do seu conhecimento; A no remoo ou impedimento do acesso a informao que armazenem, se tiverem conhecimento que foi retirada da fonte, ou o acesso tornado impossvel, ou ainda que um tribunal ou autoridade administrativa da origem ordenou essa remoo ou impossibilidade de acesso para ter exequibilidade imediata; A prtica com reincidncia das infraces relativas s situaes enunciadas no ponto anterior. 7.1.3. Constitui contra-ordenao punvel com coima de 2500.00 a 100000.00 a prestao de servios de associao de contedos, quando os prestadores de servios no impossibilitem a localizao ou o acesso a informao ilcita.

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7.2. Sanes acessrias s contra-ordenaes pode ser aplicada a sano acessria de perda a favor do Estado dos bens usados para a prtica das infraces. Pode ser, ainda, aplicada a sano acessria de interdio do exerccio da actividade pelo perodo mximo de 6 anos. No caso de se tratar de pessoas singulares pe-lhes ser aplicada a sano da inibio do exerccio de cargos sociais em empresas prestadoras de servios da sociedade da informao durante o mesmo perodo de 6 anos. A lei obriga a que a aplicao destas medidas acessrias por prazo superior a 2 anos tem de ser decidida judicialmente por iniciativa oficiosa da prpria entidade de superviso. A lei permite a publicitao da punio por contra-ordenao, bem como das sanes acessrias.

7.3. Providncias provisrias A entidade de superviso a quem caiba a aplicao das coimas pode determinar a adopo de providncias provisrias, desde que as mesmas se revelem imediatamente necessrias. A lei tipifica as seguintes providncias provisrias: A suspenso da actividade e o encerramento do estabelecimento que suporte dos servios da sociedade da informao, enquanto decorre o procedimento e at deciso definitiva; A apreenso de bens que sejam veculo da prtica da infraco.

As providncias provisrias podem ser determinadas, modificadas ou levantadas em qualquer momento por iniciativa da entidade de superviso ou a requerimento dos interessados. Em qualquer caso, a legalidade destas providncias pode ser impugnada judicialmente.

7.4. Regime Subsidirio 79

Em tudo o que no estiver previsto especialmente na legislao especial aplicvel ao comrcio electrnico, aplica-se o regime geral das contra-ordenaes. 8. CDIGOS DE CONDUTA Cabe s entidades de superviso estimular a criao de cdigos de conduta, os quais devero ser criados pelos interessados, que devero proceder sua difuso por via electrnica.

8.1. Proteco dos consumidores As associaes e organismos de defesa dos consumidores devem criar e providenciar a aplicao de cdigos de conduta, sempre que estiverem em causa os interesses dos mesmos consumidores.

8.2. Cidados deficientes Em relao s associaes representativas de deficientes visuais ou outros e tratando-se de situaes em que estejam em causa cidado com necessidades especiais, as referidas associaes devero ser sempre consultadas.

8.3. Divulgao Os cdigos de conduta devem ser publicitados em rede pelas prprias entidades de superviso.

8.4. Impugnao As entidades de superviso e o Ministrio Pblico tm legitimidade para impugnar em juzo os cdigos de conduta aprovados que extravasem das finalidades da entidade que os emitiu ou tenham contedo contrrio a princpios gerais ou regras vigentes.

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II - LEI DA PROTECO DE DADOS PESSOAIS - TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS E CIRCULAO DESSES DADOS 1. Objecto A Lei da Proteco de Dados Pessoais encontra-se prevista na Lei n. 67/98 de 26 de Outubro, e destina-se proteco das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento dos dados pessoais e livre circulao desses dados. O tratamento de dados pessoais deve observar o respeito pela reserva da vida privada, e pelos direitos, liberdades e garantias fundamentais. 2. Definies Dados pessoais - qualquer informao, de qualquer natureza e independentemente do respectivo suporte, incluindo som e imagem, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificvel (titular dos dados); considerada identificvel a pessoa que possa ser identificada directa ou indirectamente, designadamente por referncia a um nmero de identificao ou a um ou mais elementos especficos da sua identidade fsica, fisiolgica, psquica, econmica, cultural ou social. Tratamento de dados pessoais (tratamento) - qualquer operao ou conjunto de operaes sobre dados pessoais, efectuadas com ou sem meios automatizados, tais como a recolha, o registo, a organizao, a conservao, a adaptao ou alterao, a recuperao, a consulta, a utilizao, a comunicao por transmisso, por difuso ou por qualquer outra forma de colocao disposio, com comparao ou interconexo, bem como o bloqueio, apagamento ou destruio. Ficheiro de dados pessoais (ficheiro) - qualquer conjunto estruturado de dados pessoais, acessvel segundo critrios determinados, quer seja centralizado, descentralizado ou repartido de modo funcional ou geogrfico. Responsvel pelo tratamento - a pessoa singular ou colectiva, a autoridade pblica, o servio ou qualquer outro organismo que, individualmente ou em conjunto com outrem, determine as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais; sempre que as finalidades e os meios do tratamento sejam determinados por disposies legislativas ou regulamentares, o responsvel pelo tratamento deve ser indicado na lei de organizao e funcionamento ou no estatuto da entidade legal ou estatutariamente competente para tratar os dados pessoais em causa.

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Subcontratante - a pessoa singular ou colectiva, a autoridade pblica, o servio ou qualquer outro organismo que trate os dados pessoais por conta do responsvel pelo tratamento. Terceiro - a pessoa singular ou colectiva, a autoridade pblica, o servio ou qualquer outro organismo que, no sendo o titular dos dados, o responsvel pelo tratamento, o subcontratante ou outra pessoa sob autoridade directa do responsvel pelo tratamento ou do subcontratante, esteja habilitado a tratar os dados. Destinatrio - a pessoa singular ou colectiva, a autoridade pblica, o servio ou qualquer outro organismo a quem sejam comunicados dados pessoais, independentemente de se tratar ou no de um terceiro, sem prejuzo de no serem consideradas destinatrios as autoridades a quem sejam comunicados dados no mbito de uma disposio legal. Consentimento do titular dos dados - qualquer manifestao de vontade, livre, especfica e informada, nos termos da qual o titular aceita que os seus dados pessoais sejam objecto de tratamento. Interconexo de dados - forma de tratamento que consiste na possibilidade de relacionamento dos dados de um ficheiro com os dados de um ficheiro ou ficheiros mantidos por outro ou outros responsveis, ou mantidos pelo mesmo responsvel com outra finalidade. 3. mbito A Lei da Proteco de Dados Pessoais contempla quer o tratamento de dados pessoais por meios total ou parcialmente automatizados, quer o tratamento por meios no automatizados de dados pessoais contidos em ficheiros manuais ou a estes destinados. Excluem-se as actividades exclusivamente pessoais ou domsticas.

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4. QUALIDADE DOS DADOS Os dados pessoais devem ser: Tratados de forma lcita e com respeito pelo princpio da boa f; Recolhidos para finalidades determinadas, explcitas e legtimas, no podendo ser posteriormente tratados de forma incompatvel com essas finalidades; Adequados, pertinentes e no excessivos relativamente s finalidades para que so recolhidos e posteriormente tratados; Exactos e, se necessrio, actualizados, devendo ser tomadas as medidas adequadas para assegurar que sejam apagados ou rectificados os dados inexactos ou incompletos, tendo em conta as finalidades para que foram recolhidos ou para que so tratados posteriormente; Conservados de forma a permitir a identificao dos seus titulares apenas durante o perodo necessrio para a prossecuo das finalidades da recolha ou do tratamento posterior.

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5. CONDIES DE LEGITIMIDADE DO TRATAMENTO DE DADOS O tratamento de dados pessoais s pode ser efectuado se o seu titular tiver dado de forma inequvoca o seu consentimento ou se o tratamento for necessrio para: Execuo de contrato ou contratos em que o titular dos dados seja parte ou de diligncias prvias formao do contrato ou declarao da vontade negocial efectuadas a seu pedido; Cumprimento de obrigao legal a que o responsvel pelo tratamento esteja sujeito; Proteco de interesses vitais do titular dos dados, se este estiver fsica ou legalmente incapaz de dar o seu consentimento; Execuo de uma misso de interesse pblico ou no exerccio de autoridade pblica em que esteja investido o responsvel pelo tratamento ou um terceiro a quem os dados sejam comunicados; Prossecuo de interesses legtimos do responsvel pelo tratamento ou de terceiro a quem os dados sejam comunicados, desde que no devam prevalecer os interesses ou os direitos, liberdades e garantias do titular dos dados.

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6. TRATAMENTO DE DADOS SENSVEIS 6.1. Interdies proibido o tratamento de dados pessoais referentes a: Convices filosficas ou polticas Filiao partidria ou sindical F religiosa Vida privada Origem racial ou tnica Dados relativos sade e vida sexual Dados genticos

6.1.1. Excluses Esta proibio excluda: Por motivos de interesse pblico importante esse tratamento for indispensvel ao exerccio das atribuies legais ou estatutrias do seu responsvel Quando o titular dos dados tiver dado o seu consentimento expresso para esse tratamento Ser necessrio para proteger interesses vitais do titular dos dados ou de uma outra pessoa e o titular dos dados estiver fsica ou legalmente incapaz de dar o seu consentimento Ser efectuado, com o consentimento do titular, por fundao, associao ou organismo sem fins lucrativos de carcter poltico, filosfico, religioso ou sindical, no mbito das suas actividades legtimas, sob condio de o tratamento respeitar apenas aos membros desse organismo ou s pessoas que com ele mantenham contactos peridicos ligados s suas finalidades, e de os dados no serem comunicados a terceiros sem consentimento dos seus titulares Dizer respeito a dados manifestamente tornados pblicos pelo seu titular, desde que se possa legitimamente deduzir das suas declaraes o consentimento para o tratamento dos mesmos Ser necessrio declarao, exerccio ou defesa de um direito em processo judicial e for efectuado exclusivamente com essa finalidade.

O tratamento dos dados referentes sade e vida sexual, incluindo os dados genticos, permitido quando for necessrio para efeitos de medicina preventiva, de diagnstico mdico, de prestao de cuidados ou tratamentos mdicos ou de gesto de servios de sade, desde que o tratamento desses dados seja 85

efectuado por um profissional de sade obrigado a sigilo ou por outra pessoa sujeita igualmente a segredo profissional e seja notificado CNPD. Em qualquer das situaes referidas devem ser tomadas e salvaguardadas todas as garantias de no discriminao e as medidas de segurana legais. 7. ACTIVIDADES ILCITAS, INFRACES PENAIS E CONTRA-ORDENAES A criao e a manuteno de registos centrais relativos a pessoas suspeitas de actividades ilcitas, infraces penais, contra-ordenaes e decises que apliquem penas, medidas de segurana, coimas e sanes acessrias s podem ser mantidas por servios pblicos com competncia especfica prevista na respectiva lei de organizao e funcionamento, observando normas procedimentais e de proteco de dados previstas em diploma legal, com prvio parecer da CNPD. O tratamento de dados pessoais nestas condies pode ser autorizado pela CNPD, observadas as normas de proteco de dados e de segurana da informao, quando tal tratamento for necessrio execuo de finalidades legtimas do seu responsvel, desde que no prevaleam os direitos, liberdades e garantias do titular dos dados.

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8. INTERCONEXO DE DADOS PESSOAIS A interconexo de dados pessoais que no esteja prevista em disposio legal est sujeita a autorizao da CNPD solicitada pelo responsvel ou em conjunto pelos correspondentes responsveis dos tratamentos. A interconexo de dados pessoais deve ser adequada prossecuo das finalidades legais ou estatutrias e de interesses legtimos dos responsveis dos tratamentos, no implicar discriminao ou diminuio dos direitos, liberdades e garantias dos titulares dos dados, ser rodeada de adequadas medidas de segurana e ter em conta o tipo de dados objecto de interconexo.

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9. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS 9.1. Direito de informao Quando recolher dados pessoais directamente do seu titular, o responsvel pelo tratamento ou o seu representante deve prestar-lhe, salvo se j dele forem conhecidas, as seguintes informaes: Identidade do responsvel pelo tratamento e, se for caso disso, do seu representante; Finalidades do tratamento; Os destinatrios ou categorias de destinatrios dos dados; O carcter obrigatrio ou facultativo da resposta, bem como as possveis consequncias se no responder; A existncia e as condies do direito de acesso e de rectificao, desde que sejam necessrias, tendo em conta as circunstncias especficas da recolha dos dados, para garantir ao seu titular um tratamento leal dos mesmos.

Os documentos que sirvam de base recolha de dados pessoais devem conter as informaes prescritas na lei. 9.2. Direito de acesso O titular dos dados tem o direito de obter do responsvel pelo tratamento, livremente e sem restries, com periodicidade razovel: A confirmao de serem ou no tratados dados que lhe digam respeito, bem como informao sobre as finalidades desse tratamento, as categorias de dados sobre que incide e os destinatrios ou categorias de destinatrios a quem so comunicados os dados; A comunicao, sob forma inteligvel, dos seus dados sujeitos a tratamento e de quaisquer informaes disponveis sobre a origem desses dados; O conhecimento da lgica subjacente ao tratamento automatizado dos dados que lhe digam respeito; A rectificao, o apagamento ou o bloqueio dos dados cujo tratamento no cumpra o disposto na presente lei, nomeadamente devido ao carcter incompleto ou inexacto desses dados; A notificao aos terceiros a quem os dados tenham sido comunicados de qualquer rectificao, apagamento ou bloqueio, salvo se isso for comprovadamente impossvel.

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9.3. Direito de oposio do titular dos dados O titular dos dados tem o direito de: Se opor em qualquer altura, por razes ponderosas e legtimas relacionadas com a sua situao particular, a que os dados que lhe digam respeito sejam objecto de tratamento, devendo, em caso de oposio justificada, o tratamento efectuado pelo responsvel deixar de poder incidir sobre esses dados; Se opor, a seu pedido e gratuitamente, ao tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito previsto pelo responsvel pelo tratamento para efeitos de marketing directo ou qualquer outra forma de prospeco, ou de ser informado, antes de os dados pessoais serem comunicados pela primeira vez a terceiros para fins de marketing directo ou utilizados por conta de terceiros, e de lhe ser expressamente facultado o direito de se opor, sem despesas, a tais comunicaes ou utilizaes.

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10. SEGURANA E CONFIDENCIALIDADE DO TRATAMENTO O responsvel pelo tratamento deve pr em prtica as medidas tcnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra: A destruio, acidental ou ilcita A perda acidental A alterao, a difuso ou o acesso no autorizados A sua transmisso por rede Outra qualquer outra forma de tratamento ilcito

Estas medidas devem assegurar, atendendo aos conhecimentos tcnicos disponveis e aos custos resultantes da sua aplicao, um nvel de segurana adequado em relao aos riscos que o tratamento apresenta e natureza dos dados a proteger. 10.1. Medidas especiais de segurana Os responsveis pelo tratamento dos dados devem tomar as medidas adequadas para: Impedir o acesso de pessoa no autorizada s instalaes utilizadas para o tratamento desses dados - controlo da entrada nas instalaes; Impedir que suportes de dados possam ser lidos, copiados, alterados ou retirados por pessoa no autorizada - controlo dos suportes de dados; Impedir a introduo no autorizada, bem como a tomada de conhecimento, a alterao ou a eliminao no autorizadas de dados pessoais inseridos - controlo da insero; Impedir que sistemas de tratamento automatizados de dados possam ser utilizados por pessoas no autorizadas atravs de instalaes de transmisso de dados - controlo da utilizao; Garantir que as pessoas autorizadas s possam ter acesso aos dados abrangidos pela autorizao - controlo de acesso; Garantir a verificao das entidades a quem possam ser transmitidos os dados pessoais atravs das instalaes de transmisso de dados controlo da transmisso; Garantir que possa verificar-se a posteriori, em prazo adequado natureza do tratamento, a fixar na regulamentao aplicvel a cada sector, quais os dados pessoais introduzidos quando e por quem controlo da introduo; Impedir que, na transmisso de dados pessoais, bem como no transporte do seu suporte, os dados possam ser lidos, copiados, 90

alterados ou eliminados de forma no autorizada - controlo do transporte. A CNPD pode dispensar a existncia de certas medidas de segurana, garantido que se mostre o respeito pelos direitos, liberdades e garantias dos titulares dos dados. 11. SUB-CONTRATO Qualquer pessoa que, agindo sob a autoridade do responsvel pelo tratamento ou do subcontratante, bem como o prprio subcontratante, tenha acesso a dados pessoais no pode proceder ao seu tratamento sem instrues do responsvel pelo tratamento, salvo por fora de obrigaes legais. 12. SIGILO PROFISSIONAL Os responsveis do tratamento de dados pessoais, bem como as pessoas que, no exerccio das suas funes, tenham conhecimento dos dados pessoais tratados, ficam obrigados a sigilo profissional, mesmo aps o termo das suas funes. Os membros da CNPD, os funcionrios, agentes ou tcnicos que exeram funes de assessoria CNPD ou aos seus vogais esto sujeitos mesma obrigao de sigilo profissional mesmo aps o termo do mandato.

13. CDIGOS DE CONDUTA A CNPD apoia a elaborao de cdigos de conduta destinados a contribuir, em funo das caractersticas dos diferentes sectores, para a boa execuo das disposies da presente lei. As associaes profissionais e outras organizaes representativas de categorias de responsveis pelo tratamento de dados que tenham elaborado projectos de cdigos de conduta podem submet-los apreciao da CNPD.

14. TUTELA ADMINISTRATIVA E JURISDICIONAL Sem prejuzo do direito de apresentao de queixa CNPD, qualquer pessoa pode, nos termos da lei, recorrer a meios administrativos ou jurisdicionais para garantir o cumprimento das disposies legais em matria de proteco de dados pessoais.

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15. RESPONSABILIDADE CIVIL Qualquer pessoa que tiver sofrido um prejuzo devido ao tratamento ilcito de dados ou a qualquer outro acto que viole disposies legais em matria de proteco de dados pessoais tem o direito de obter do responsvel a reparao pelo prejuzo sofrido. 16. CONTRA-ORDENAES s infraces cometidas em violao das regras da proteco de dados pessoais, tratamento dos dados pessoais e circulao desses dados, subsidiariamente aplicvel o regime geral das contra-ordenaes. 16.1. Cumprimento do dever omitido Sempre que a contra-ordenao resulte de omisso de um dever, a aplicao da sano e o pagamento da coima no dispensam o infractor do seu cumprimento, se este ainda for possvel. 16.2. Omisso ou defeituoso cumprimento de obrigaes As entidades que, por negligncia, no cumpram a obrigao de notificao CNPD do tratamento de dados pessoais, prestem falsas informaes ou cumpram a obrigao de notificao com inobservncia dos termos legais, ou ainda quando, depois de notificadas pela CNPD, mantiverem o acesso s redes abertas de transmisso de dados a responsveis por tratamento de dados pessoais que no cumpram as disposies da presente lei, praticam contra-ordenao punvel com as seguintes coimas: Tratando-se de pessoa singular: no mnimo de 50000$00 e no mximo de 500000$00; Tratando-se de pessoa colectiva ou de entidade sem personalidade jurdica: no mnimo de 300000$00 e no mximo de 3000000$00.

A coima agravada para o dobro dos seus limites quando se trate de dados sujeitos a controlo prvio. Praticam contra-ordenao punvel com a coima mnima de 100000$00 e mxima de 1000000$00, as entidades que no cumprirem alguma das seguintes disposies da presente lei: Designar representante nos termos legais; 92

Observar as obrigaes estabelecidas nos artigos 5., 10., 11., 12., 13., 15., 16. e 31., n. 3 da Lei n. 67/98 de 26 de Outubro.

A pena agravada para o dobro dos seus limites quando no forem cumpridas as obrigaes constantes dos artigos 6., 7., 8., 9., 19. e 20. do referido diploma legal.

17. CRIMES punido com priso at um ano ou multa at 120 dias quem intencionalmente: Omitir a notificao ou o pedido de autorizao a que se referem os artigos 27. e 28. da Lei n. 67/98; Fornecer falsas informaes na notificao ou nos pedidos de autorizao para o tratamento de dados pessoais ou neste proceder a modificaes no consentidas pelo instrumento de legalizao; Desviar ou utilizar dados pessoais, de forma incompatvel com a finalidade determinante da recolha ou com o instrumento de legalizao; Promover ou efectuar uma interconexo ilegal de dados pessoais; Depois de ultrapassado o prazo que lhes tiver sido fixado pela CNPD para cumprimento das obrigaes previstas na presente lei ou em outra legislao de proteco de dados, as no cumprir; Depois de notificado pela CNPD para o no fazer, mantiver o acesso a redes abertas de transmisso de dados a responsveis pelo tratamento de dados pessoais que no cumpram as disposies da presente lei. A pena agravada para o dobro dos seus limites quando se tratar de dados pessoais a que se referem os artigos 7. e 8. da Lei n. 67/98. 17.1. Acesso indevido Quem, sem a devida autorizao, por qualquer modo, aceder a dados pessoais cujo acesso lhe est vedado punido com priso at um ano ou multa at 120 dias. O procedimento criminal depende de queixa. 17.1.1. Agravao dos limites da pena 93

A pena agravada para o dobro dos seus limites quando o acesso: For conseguido atravs de violao de regras tcnicas de segurana; Tiver possibilitado ao agente ou a terceiros o conhecimento de dados pessoais; Tiver proporcionado ao agente ou a terceiros benefcio ou vantagem patrimonial.

17.2. Viciao ou destruio de dados pessoais Quem, sem a devida autorizao, apagar, destruir, danificar, suprimir ou modificar dados pessoais, tornando-os inutilizveis ou afectando a sua capacidade de uso punido com priso at dois anos ou multa at 240 dias. A pena agravada para o dobro nos seus limites se o dano produzido for particularmente grave. Se o agente actuar com negligncia, a pena , em ambos os casos, de priso at um ano ou multa at 120 dias. 17.3. Desobedincia qualificada Quem, depois de notificado para o efeito, no interromper, cessar ou bloquear o tratamento de dados pessoais punido com a pena correspondente ao crime de desobedincia qualificada. Na mesma pena incorre quem, depois de notificado: Recusar, sem justa causa, a colaborao que concretamente lhe for exigida nos termos do artigo 24. da Lei n. 67/98; No proceder ao apagamento, destruio total ou parcial de dados pessoais; No proceder destruio de dados pessoais, findo o prazo de conservao.

17.4. Violao do dever de sigilo Quem, obrigado a sigilo profissional, nos termos da lei, sem justa causa e sem o devido consentimento, revelar ou divulgar no todo ou em parte dados pessoais punido com priso at dois anos ou multa at 240 dias. A pena agravada de metade dos seus limites se o agente: For funcionrio pblico ou equiparado, nos termos da lei penal; 94

For determinado pela inteno de obter qualquer vantagem patrimonial ou outro benefcio ilegtimo; Puser em perigo a reputao, a honra e considerao ou a intimidade da vida privada de outrem.

A negligncia punvel com priso at seis meses ou multa at 120 dias. O procedimento criminal depende de queixa, fora os casos de pena agravada.

17.5. Punio da tentativa A tentativa sempre punvel. 17.6. Pena acessria Conjuntamente com as coimas e penas aplicadas pode, acessoriamente, ser ordenada: A proibio temporria ou definitiva do tratamento, o bloqueio, o apagamento ou a destruio total ou parcial dos dados; A publicidade da sentena condenatria; A advertncia ou censura pblicas do responsvel pelo tratamento.

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II. PROTECO DE DADOS PESSOAIS E POLTICAS DE PRIVACIDADE

1. INTRODUO A proteco dos dados pessoais, relativamente s pessoas singulares regulado pela Lei n. 67/98 de 26 de Outubro , que refere igualmente tudo o que diz respeito livre circulao desses dados. A lei consagrou como Princpio geral no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais o respeito pela reserva da vida privada, bem como pelos direitos, liberdades e garantias fundamentais dos cidados consagrados. 2. NOES GERAIS A lei define como dados pessoais qualquer informao, independentemente do suporte que as veicula, relativa a uma pessoa singular, identificada ou susceptvel de ser identificada, por um ou mais elementos especficos da sua identidade fsica, fisiolgica, psquica, econmica, cultural ou social. O tratamento de dados pessoais pode ser considerado como qualquer operao ou sobre dados pessoais, neste mbito considerando-se os meios total ou parcialmente automatizados, bem como o tratamento por meios no automatizados de dados pessoais contidos em ficheiros manuais ou a estes destinados. A lei considera abrangidas nas operaes de tratamento de dados pessoais a recolha, o registo, a organizao, a conservao, a adaptao ou alterao, a recuperao, a consulta, a utilizao, a comunicao por transmisso, por difuso ou por qualquer outra forma de colocao disposio, com comparao ou interconexo, bem como o bloqueio, apagamento ou destruio. 2.1. mbito de aplicao As situaes de tratamento de dados pessoais objecto deste captulo e regulamentadas pela Lei n. 67/98, aplicam-se ao tratamento de dados pessoais por meios total ou parcialmente automatizados, excluindo-se o exerccio de actividades exclusivamente pessoais ou domsticas.

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3. TRATAMENTO DOS DADOS 3.1. Qualidade dos dados O tratamento dos dados pessoais obedece a um conjunto de regras, enunciadas no art. 5. da Lei n. 67/98, e que se referem basicamente legitimidade dos procedimentos levados a cabo nesse processamento. Desde logo, o referido artigo enuncia como requisitos inerentes qualidade dos dados que estes devem ser: Tratados de forma lcita e com respeito pelo princpio da boa f; Recolhidos para finalidades determinadas, explcitas e legtimas, no podendo ser posteriormente tratados para outros fins; Adequados, pertinentes e no excessivos relativamente s finalidades para que so recolhidos e posteriormente tratados; Exactos e, sempre que seja necessrio, actualizados, devendo ser tomadas as medidas adequadas para assegurar que sejam apagados ou rectificados os dados inexactos ou incompletos; Conservados de forma a permitir a identificao dos seus titulares apenas durante o perodo necessrio para a prossecuo das finalidades da recolha ou do tratamento para que foram processados.

Em relao a esta ltima regra do prazo de conservao a lei prev que a CNPD pode autorizar a conservao de dados para fins histricos, estatsticos ou cientficos por perodo superior, desde que o interessado tenha um interesse legtimo e apresente um requerimento devidamente fundamentado para o efeito. 3.2. Condies de legitimidade do tratamento de dados O tratamento de dados pessoais s pode ser efectuado se o titular dos dados tiver dado o seu consentimento de forma expressa e inequvoca, no sendo legtima a utilizao de dados pessoais de qualquer cidado sem o seu expresso consentimento.

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A lei tipifica, no art. 6. situaes em que no necessrio o consentimento expresso e inequvoco do titular dos dados pessoais para o respectivo tratamento, contemplando as situaes seguintes: Execuo de contrato ou contratos em que o titular dos dados seja parte ou de diligncias prvias formao do contrato efectuadas a seu pedido; Cumprimento de obrigao legal a que o responsvel pelo tratamento esteja sujeito; Proteco de interesses vitais do titular dos dados, se este estiver fsica ou legalmente incapaz de dar o seu consentimento; Misses de interesse pblico ou de autoridade pblica em que esteja investido o responsvel pelo tratamento ou um terceiro a quem os dados sejam comunicados; Prossecuo de interesses legtimos do responsvel pelo tratamento ou de terceiro a quem os dados sejam comunicados, desde que no devam prevalecer os interesses ou os direitos, liberdades e garantias do titular dos dados.

3.3. Tratamento de dados sensveis Os dados pessoais que digam respeito a convices filosficas ou polticas, filiao partidria ou sindical, f religiosa, vida privada e origem racial ou tnica, ou os dados relativos sade e vida sexual, incluindo os dados genticos, no podem ser objecto de tratamento. A lei probe, expressamente no art. 7. o tratamento de dados pessoais daquela natureza, apenas permitindo situaes em que estejam em causa: Motivos de interesse pblico Se for indispensvel ao exerccio das atribuies legais ou estatutrias do seu responsvel Quando o titular dos dados tiver dado o seu consentimento expresso para esse tratamento

Em qualquer caso, o tratamento dos dados dever ser efectuado com garantias de no discriminao e com as medidas de segurana previstas na lei, e sempre mediante disposio legal ou autorizao da CNPD.

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A lei prev ainda, no n. 2 do art. 7. determinadas condies em que permitido o tratamento de dados pessoais daquela natureza, e que so as seguintes: Ser necessrio para proteger interesses vitais do titular dos dados ou de uma outra pessoa e o titular dos dados estiver fsica ou legalmente incapaz de dar o seu consentimento; Ser efectuado, com o consentimento do titular, por fundao, associao ou organismo sem fins lucrativos de carcter poltico, filosfico, religioso ou sindical, sob condio de o tratamento respeitar apenas aos membros desse organismo ou s pessoas a estes ligados, e de os dados no serem comunicados a terceiros sem consentimento dos seus titulares; Dizer respeito a dados manifestamente tornados pblicos pelo seu titular, desde que se possa legitimamente deduzir das suas declaraes o consentimento para o tratamento dos mesmos; Ser necessrio declarao, exerccio ou defesa de um direito em processo judicial e for efectuado exclusivamente com essa finalidade.

3.3.1. Dados relativos sade, sexo ou gentica O tratamento dos dados referentes sade e vida sexual, incluindo os dados genticos, permitido quando for necessrio para efeitos de: Medicina preventiva Diagnstico mdico Prestao de cuidados ou tratamentos mdicos Gesto de servios de sade A lei exige, contudo, que o tratamento desses dados seja efectuado por um profissional de sade obrigado a sigilo ou por outra pessoa sujeita igualmente a segredo profissional. Em qualquer caso, sempre necessrio que o tratamento dos referidos dados seja notificado CNPD, nos termos legais, e que seja observadas as medidas adequadas de segurana da informao.

3.4. Suspeitas de actividades ilcitas, infraces penais e contra-ordenaes A criao e a manuteno de registos centrais relativos a pessoas suspeitas de actividades ilcitas, infraces penais, contra-ordenaes e decises que 99

apliquem penas, medidas de segurana, coimas e sanes acessrias s podem ser mantidas pelos servios pblicos a quem a lei atribui competncia especfica. Nestes casos, devero ser observadas normas regulamentares especficas de proteco de dados, com prvio parecer da CNPD. 3.4.1. Autorizao da CNPD A CNPD pode autorizar o tratamento de dados pessoais relativos a suspeitas de actividades ilcitas e de outra natureza pode ser autorizado pela CNPD, observadas as normas de proteco de dados e de segurana da informao, quando tal tratamento for necessrio execuo de finalidades legtimas do seu responsvel, desde que no prevaleam os direitos, liberdades e garantias do titular dos dados. A lei restringe o tratamento de dados pessoais para fins de investigao policial a situaes de preveno de um perigo concreto ou represso de uma infraco determinada, ou nos termos de acordo ou conveno internacional de que Portugal seja parte. 3.5. Interconexo de dados pessoais A interconexo de dados pessoais est sujeita a autorizao da CNPD. Esta autorizao deve ser solicitada pelo responsvel pelo tratamento dos dados pessoais, salvo nos casos em que a interconexo de dados pessoais esteja expressamente prevista e regulamentada na lei. A interconexo de dados pessoais obedece a determinados requisitos legais, referidos no art. 9. da Lei n. 67/98, e que so: Deve ser adequada prossecuo das finalidades legais ou estatutrias Deve corresponder a interesses legtimos dos responsveis dos tratamentos No implicar discriminao ou diminuio dos direitos, liberdades e garantias dos titulares dos dados Deve ser rodeada de adequadas medidas de segurana Deve ter em conta o tipo de dados objecto de interconexo

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4. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS 4.1. Direito de informao Quando o responsvel pelo tratamento e recolha dados pessoais directamente do seu titular, o art. 10. prev a obrigao de serem a este prestadas as seguintes informaes: Identidade do responsvel pelo tratamento e, se for caso disso, do seu representante; Finalidades do tratamento; Os destinatrios ou categorias de destinatrios dos dados; O carcter obrigatrio ou facultativo da resposta, bem como as possveis consequncias se no responder; A existncia e as condies do direito de acesso e de rectificao, para garantir ao seu titular um tratamento leal dos mesmos.

4.1.1. Documento de recolha de dados Os documentos que sirvam de base recolha de dados pessoais devem conter as informaes obrigatoriamente prestadas ao titular dos dados. 4.1.2. Registo dos dados Se os dados no forem recolhidos junto do seu titular, e salvo se este tiver conhecimento deles, o responsvel pelo tratamento deve prestar-lhe as informaes referidas no momento do registo dos dados ou, se estiver prevista a comunicao a terceiros, no momento da primeira comunicao desses dados. 4.1.3. Recolha de dados em redes abertas No caso de recolha de dados em redes abertas, o titular dos dados deve ser informado de que os seus dados pessoais podem circular na rede sem condies 101

de segurana, correndo o risco de serem vistos e utilizados por terceiros no autorizados. 4.1.4. Dispensa da obrigao de informao A obrigao legal de informao pode ser dispensada no caso de existncia de uma disposio legal ou de uma deliberao da CNPD, e nas seguintes situaes: Por motivos de segurana do Estado e de preveno ou investigao criminal; No caso do tratamento de dados com finalidades estatsticas, histricas ou de investigao cientfica, quando a informao do titular dos dados se revelar impossvel ou implicar esforos desproporcionados; Quando a lei determinar expressamente o registo dos dados ou a sua divulgao.

4.1.5. Excluso A obrigao de informao a prestar ao titular dos dados pessoais, no se aplica ao tratamento de dados efectuado para fins exclusivamente jornalsticos ou de expresso artstica ou literria.

4.2. Direito de acesso O art. 11. da Lei n. 67/98 estabelece o direito de acesso em relao ao titular dos dados, segundo o qual este tem o direito de obter do responsvel pelo tratamento, livremente e sem restries, com periodicidade razovel e sem demoras ou custos excessivos o cumprimento das seguintes obrigaes: A confirmao de serem ou no tratados dados que lhe digam respeito, bem como informao sobre as finalidades desse tratamento, as categorias de dados sobre que incide e os destinatrios ou categorias de destinatrios a quem so comunicados os dados; A comunicao, sob forma inteligvel, dos seus dados sujeitos a tratamento e de quaisquer informaes disponveis sobre a origem desses dados; 102

O conhecimento da lgica subjacente ao tratamento automatizado dos dados que lhe digam respeito; A rectificao, o apagamento ou o bloqueio dos dados cujo tratamento no cumpra o disposto na presente lei, nomeadamente devido ao carcter incompleto ou inexacto desses dados; A notificao aos terceiros a quem os dados tenham sido comunicados de qualquer rectificao, apagamento ou bloqueio dos mesmos, salvo se isso for comprovadamente impossvel.

4.7. Direito de oposio do titular dos dados O art. 12. consagra o direito do titular dos dados pessoais de se opor ao respectivo tratamento nas seguintes situaes: Se opor em qualquer altura, por razes ponderosas e legtimas relacionadas com a sua situao particular, a que os dados que lhe digam respeito sejam objecto de tratamento, devendo, em caso de oposio justificada, o tratamento efectuado pelo responsvel deixar de poder incidir sobre esses dados; Se opor, a seu pedido e gratuitamente, ao tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito previsto pelo responsvel pelo tratamento para efeitos de marketing directo ou qualquer outra forma de prospeco. Neste caso o titular dos dados tem o direito de ser informado, antes de os dados pessoais serem comunicados pela primeira vez a terceiros para fins de marketing directo ou utilizados por conta de terceiros, e de lhe ser expressamente facultado o direito de se opor, sem despesas, a tais comunicaes ou utilizaes.

4.8. Decises individuais automatizadas A lei estabelece como princpio geral, no art. 13., que o tratamento automatizado de dados relativo avaliao das capacidades individuais de um indivduo, nomeadamente as suas capacidades profissionais, o seu crdito ou a sua imagem social no pode ser susceptvel de produzir efeitos na sua esfera jurdica ou que a afecte de modo significativo. Este princpio pode, porm, ser afastado desde que desde que, tal ocorra no mbito da celebrao ou da execuo de um contrato, e sob condio de o seu 103

pedido de celebrao ou execuo do contrato ter sido satisfeito, ou de existirem medidas adequadas que garantam a defesa dos seus interesses legtimos, designadamente o seu direito de representao e expresso. Pode ainda ser permitida a tomada de uma deciso nos termos referidos quando a CNPD o autorize, definindo medidas de garantia da defesa dos interesses legtimos do titular dos dados.

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5. SEGURANA E CONFIDENCIALIDADE DO TRATAMENTO 5.1. Segurana do tratamento A segurana do tratamento dos dados pessoais obriga a que o responsvel pelo tratamento deve pr em prtica as medidas tcnicas e organizativas adequadas e que se traduzem, basicamente, no seguinte: Proteger os dados pessoais contra a destruio, acidental ou ilcita; Proteger a perda acidental, a alterao, a difuso dos dados; Proteger contra o acesso no autorizado em rede; Proteger contra qualquer outra forma de tratamento ilcito

A lei estipula, no art. 14. que estas medidas devem assegurar, um nvel de segurana adequado em relao aos riscos que o tratamento apresenta e natureza dos dados a proteger. 5.2. Procedimentos O responsvel pelo tratamento, em caso de subcontratar servios de outrem para a realizao das tarefas inerentes ao tratamento de dados, dever escolher um subcontratante que oferea garantias suficientes em relao s medidas de segurana tcnica e de organizao do tratamento a efectuar. O responsvel pelo tratamento tem a obrigao de zelar pelo cumprimento das medidas de segurana do tratamento dos dados pessoais. 5.2.1. Subcontratao A realizao de operaes de tratamento em subcontratao deve ser regida por um contrato ou acto jurdico que vincule o subcontratante ao responsvel pelo tratamento. O contrato dever estipular, designadamente, que o subcontratante apenas actua mediante instrues do responsvel pelo tratamento e que lhe incumbe igualmente o cumprimento das obrigaes a que aquele est adstrito, ou seja, a adopo de medidas de segurana no tratamento dos dados pessoais. 105

5.2.1.1. Formalidades Os elementos de prova da declarao negocial, do contrato ou do acto jurdico relativos proteco dos dados, bem como as exigncias relativas s medidas de segurana, so obrigatoriamente reduzidas a escrito em documento em suporte com valor probatrio legalmente reconhecido. 5.2.1.2. Obrigaes a cargo do subcontratante O art. 19. estabelece que o subcontratante ou qualquer pessoa que aja sob a autoridade do responsvel pelo tratamento ou do subcontratante, e que tenha acesso a dados pessoais no pode proceder ao seu tratamento sem instrues do responsvel pelo tratamento, salvo por fora de obrigaes legais. 5.3. Medidas especiais de segurana As medidas especiais de segurana referem-se ao tratamento de dados sensveis e traduzem-se em: Controlo da entrada nas instalaes Controlo dos suportes de dados Controlo da insero Controlo da utilizao Controlo de acesso Controlo da transmisso Controlo da introduo Controlo do transporte Os responsveis pelo tratamento de dados sensveis, como os relativos a convices filosficas ou polticas, filiao partidria ou sindical, f religiosa, vida privada, origem racial ou tnica e os relativos a suspeitas de actividades ilcitas, infraces penais e contra-ordenaes, nos termos do art. 15. devem tomar as medidas adequadas para:

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Impedir o acesso de pessoa no autorizada s instalaes utilizadas para o tratamento desses dados (controlo da entrada nas instalaes); Impedir que suportes de dados possam ser lidos, copiados, alterados ou retirados por pessoa no autorizada (controlo dos suportes de dados); Impedir a introduo no autorizada, bem como a tomada de conhecimento, a alterao ou a eliminao no autorizadas de dados pessoais inseridos (controlo da insero); Impedir que sistemas de tratamento automatizados de dados possam ser utilizados por pessoas no autorizadas atravs de instalaes de transmisso de dados (controlo da utilizao); Garantir que as pessoas autorizadas s possam ter acesso aos dados abrangidos pela autorizao (controlo de acesso); Garantir a verificao das entidades a quem possam ser transmitidos os dados pessoais atravs das instalaes de transmisso de dados (controlo da transmisso); Garantir que possa verificar-se a posteriori, em prazo adequado natureza do tratamento, a fixar na regulamentao aplicvel a cada sector, quais os dados pessoais introduzidos quando e por quem (controlo da introduo); Impedir que, na transmisso de dados pessoais, bem como no transporte do seu suporte, os dados possam ser lidos, copiados, alterados ou eliminados de forma no autorizada (controlo do transporte).

5.3.1. Dispensa de medidas de segurana A CNPD pode dispensar a existncia de certas medidas de segurana, tendo em conta a natureza das entidades responsveis pelo tratamento e o tipo das instalaes em que efectuado. De qualquer modo dever ser garantido que se mostre o respeito pelos direitos, liberdades e garantias dos titulares dos dados. 5.3.2. Dados referentes sade, vida sexual e genticos A lei impe que os sistemas devem garantir a separao lgica entre os dados referentes sade e vida sexual, incluindo os genticos, dos restantes dados pessoais.

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A CNPD pode determinar que, nos casos em que a circulao em rede deste tipo de dados pessoais possa pr em risco direitos, liberdades e garantias dos respectivos titulares, a transmisso seja cifrada.

5.4. Sigilo profissional Os responsveis do tratamento de dados pessoais, bem como as pessoas que, tenham conhecimento dos dados pessoais tratados, ficam obrigados a sigilo profissional, no podendo divulg-los ou reproduzi-los, mesmo aps o termo das suas funes, nos termos do art. 20. Este dever extensvel aos membros da CNPD, seus funcionrios, agentes ou tcnicos que exeram funes de assessoria ou aos seus vogais, o qual se prolonga aps o termo do exerccio da sua actividade na Comisso. A obrigao de sigilo no exclui o dever do fornecimento das informaes obrigatrias, nos termos legais, excepto quando constem de ficheiros organizados para fins estatsticos.

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6. TRANSFERNCIA DE DADOS PESSOAIS 6.1. Transferncia de dados pessoais na Unio Europeia O art. 18. da Lei n. 67/98 consagra o princpio da liberdade de circulao de dados pessoais entre Estados membros da Unio Europeia. Os actos comunitrios de natureza fiscal ou aduaneira so objecto de regulamentao especial. 6.2. Transferncia de dados pessoais para fora da Unio Europeia A transferncia de dados pessoais para um Estado que no pertena Unio Europeia s pode realizar-se se respeitar os termos da lei n. 67/98, e se o Estado para onde so transferidos assegurar um nvel de proteco do tratamento dos dados adequado preservao dos direitos dos titulares dos mesmos. A adequao do nvel de proteco referida apreciada em funo de todas as circunstncias que rodeiem a transferncia ou o conjunto de transferncias de dados. A lei considera que devem ser tidas em considerao, em especial: A natureza dos dados; A finalidade e a durao do tratamento ou tratamentos projectados; Os pases de origem e de destino final; As regras de direito, gerais ou sectoriais, em vigor no Estado em causa; As regras profissionais e as medidas de segurana vigentes nesse Estado.

6.2.3. Fiscalizao A CNDP deve decidir se um Estado que no pertena Unio Europeia assegura um nvel de proteco adequado.

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Nos casos em que tenha considerado que um Estado no assegura um nvel de proteco adequado, a CNPD tem a funo de comunicar Comisso Europeia, atravs do Ministrio dos Negcios Estrangeiros, as situaes de falta de proteco. Quando a Comisso Europeia tiver considerado que no gozam de proteco adequada no Estado a que se destinam, no permitida a transferncia de dados pessoais.

6.3. Derrogaes A transferncia de dados pessoais para um Estado que no assegure um nvel de proteco adequado pode ser permitida pela CNPD nas seguintes situaes: Se o titular dos dados tiver dado de forma inequvoca o seu consentimento transferncia; Se essa transferncia implicar uma das seguintes situaes: For necessria para a execuo de um contrato entre o titular dos dados e o responsvel pelo tratamento ou de diligncias prvias formao do contrato decididas a pedido do titular dos dados; For necessria para a execuo ou celebrao de um contrato celebrado ou a celebrar, no interesse do titular dos dados, entre o responsvel pelo tratamento e um terceiro; For necessria ou legalmente exigida para a proteco de um interesse pblico importante, ou para a declarao, o exerccio ou a defesa de um direito num processo judicial; For necessria para proteger os interesses vitais do titular dos dados; For realizada a partir de um registo pblico que se destine informao do pblico e se encontre aberto consulta do pblico em geral, desde que as condies estabelecidas na lei para a consulta sejam cumpridas no caso concreto. 6.3.1. Autorizao especial A CNPD pode autorizar transferncias de dados pessoais para um Estado que no assegure um nvel de proteco adequado desde que o responsvel pelo tratamento assegure mecanismos suficientes de garantia de proteco da vida 110

privada e dos direitos e liberdades fundamentais das pessoas, bem como do seu exerccio, designadamente, mediante clusulas contratuais adequadas. 6.3.2. Procedimento de autorizao A concesso ou derrogao das autorizaes efectua-se pela CNPD nos termos de processo prprio e de acordo com as decises da Comisso Europeia. A CNPD informa a Comisso Europeia, atravs do Ministrio dos Negcios Estrangeiros, bem como as autoridades competentes dos restantes Estados da Unio Europeia, das autorizaes que conceder. 6.3.3. Clusulas contratuais tipo Sempre que existam clusulas contratuais tipo aprovadas pela Comisso Europeia, segundo procedimento prprio, por oferecerem as garantias suficientes da proteco de dados pessoais, a CNPD autoriza a transferncia dos dados pessoais que se efectue segundo e no respeito pelo cumprimento de tais clusulas.

6.3.4. Transferncia de dados relativos segurana do Estado A transferncia de dados pessoais que constitua medida necessria proteco da segurana do Estado, da defesa, da segurana pblica e da preveno, investigao e represso das infraces penais regida por disposies legais especficas ou pelas convenes e acordos internacionais em que Portugal parte.

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7. COMISSO NACIONAL DE PROTECO DE DADOS CNPD 7.1. Natureza A CNPD uma autoridade nacional com estatuto de entidade administrativa independente, com poderes de autoridade, que funciona junto da Assembleia da Repblica. A CNPD, exerce as suas competncias em todo o territrio nacional, independentemente do direito nacional aplicvel a cada tratamento de dados em concreto. A CNPD pode ser solicitada a exercer os seus poderes por uma autoridade de controlo de proteco de dados de outro Estado membro da Unio Europeia ou do Conselho da Europa. Em matria de cooperao, a CNPD coopera com as autoridades de controlo de proteco de dados de outros Estados na difuso do direito e das regulamentaes nacionais em matria de proteco de dados pessoais, bem como na defesa e no exerccio dos direitos de pessoas residentes no estrangeiro. 7.2. Atribuies A CNPD tem como atribuio controlar e fiscalizar o cumprimento das disposies legais e regulamentares em matria de proteco de dados pessoais. No exerccio das suas atribuies a CNDP deve agir em rigoroso respeito pelos direitos do homem e pelas liberdades e garantias consagradas na Constituio e na lei em geral. A CNPD deve ser consultada sobre quaisquer disposies legais ou instrumentos jurdicos em preparao em instituies comunitrias ou internacionais, relativos ao tratamento de dados pessoais. 7.2.1. Poderes da CNDP 112

A CNDP, no mbito das suas atribuies, dispe dos seguintes poderes: Poderes de investigao e de inqurito, podendo aceder aos dados objecto de tratamento e recolher todas as informaes necessrias ao desempenho das suas funes de controlo; Poderes de autoridade, designadamente o de ordenar o bloqueio, apagamento ou destruio dos dados, bem como o de proibir, temporria ou definitivamente, o tratamento de dados pessoais, ainda que includos em redes abertas de transmisso de dados a partir de servidores situados em territrio portugus; Poder de emitir pareceres prvios ao tratamento de dados pessoais, assegurando a sua publicitao; Poder de advertir ou censurar publicamente o responsvel pelo tratamento.

7.2.2. Incumprimento reiterado Em caso de reiterado no cumprimento das disposies legais em matria de dados pessoais, a CNPD alm de poder advertir ou censurar publicamente o responsvel pelo tratamento, pode suscitar a questo Assembleia da Repblica, ao Governo ou a outros rgos ou autoridades. 7.2.3. Processos judiciais A CNPD tem legitimidade para intervir em processos judiciais no caso de violao das disposies legais sobre proteco de dados pessoais. No exerccio desses poderes, deve denunciar ao Ministrio Pblico as infraces penais de que tiver conhecimento, no exerccio das suas funes e por causa delas, bem como praticar os actos cautelares necessrios e urgentes para assegurar os meios de prova. 7.2.3.1. Representao judicial A CNPD representada em juzo pelo Ministrio Pblico e est isenta de custas nos processos em que intervenha. 113

7.3. Competncias da CNDP O art. 23. da Lei n. 67/98 estabelece como principais competncias da CNDP as seguintes: Emitir parecer sobre disposies legais, ou instrumentos jurdicos em preparao em instituies comunitrias e internacionais, relativos ao tratamento de dados pessoais; Autorizar ou registar os tratamentos de dados pessoais; Autorizar excepcionalmente a utilizao de dados pessoais para finalidades no determinantes da recolha, com respeito pelos princpios da recolha de dados; Autorizar a interconexo de tratamentos automatizados de dados pessoais; Autorizar a transferncia de dados pessoais que no tenham o grau de proteco adequada, se o seu titular der o consentimento; Fixar o tempo da conservao dos dados pessoais em funo da finalidade, podendo emitir directivas para determinados sectores de actividade; Fazer assegurar o direito de acesso informao, bem como do exerccio do direito de rectificao e actualizao; Autorizar a fixao de custos ou de periodicidade para o exerccio do direito de acesso, bem como fixar os prazos mximos de cumprimento, em cada sector de actividade, das obrigaes que, incumbem aos responsveis pelo tratamento de dados pessoais; Dar seguimento ao pedido efectuado por qualquer pessoa, ou por associao que a represente, para proteco dos seus direitos e liberdades no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e inform-la do resultado; Efectuar, a pedido de qualquer pessoa, a verificao de licitude de um tratamento de dados, sempre que esse tratamento esteja sujeito a restries de acesso ou de informao, e inform-la da realizao da verificao; Apreciar as reclamaes, queixas ou peties dos particulares; Dispensar a execuo de medidas de segurana, podendo emitir directivas para determinados sectores de actividade; Assegurar a representao junto de instncias comuns de controlo e em reunies comunitrias e internacionais de entidades independentes de controlo da proteco de dados pessoais, e participar em reunies internacionais, designadamente exercer funes de representao e 114

fiscalizao no mbito dos sistemas Schengen e Europol, nos termos das disposies aplicveis; Deliberar sobre a aplicao de coimas; Promover e apreciar cdigos de conduta; Promover a divulgao e esclarecimento dos direitos relativos proteco de dados e dar publicidade peridica sua actividade, nomeadamente atravs da publicao de um relatrio anual; Exercer outras competncias legalmente previstas.

7.3.1. Funes acessrias A CNPD deve promover a audio das associaes de defesa dos interesses em causa. A CNPD profere decises com fora obrigatria, passveis de reclamao e de recurso para o Tribunal Central Administrativo. A CNPD pode sugerir Assembleia da Repblica as providncias que entender teis prossecuo das suas atribuies e ao exerccio das suas competncias. 7.4. Dever de colaborao O art. 24. da Lei n. 67/98 estabelece os deveres de colaborao para com a CNDP. Assim, as entidades pblicas e privadas devem prestar a sua colaborao CNPD, facultando-lhe todas as informaes que por esta lhes forem solicitadas. O dever de colaborao assegurado, designadamente, quando a CNPD tiver necessidade de examinar o sistema informtico e os ficheiros de dados pessoais, ou qualquer outro tipo de documentao relativa ao tratamento e transmisso de dados pessoais. 7.4.1. Prerrogativas da CNDP A CNPD ou os seus vogais, bem como os tcnicos por ela mandatados, tm direito de acesso aos sistemas informticos que sirvam de suporte ao tratamento 115

dos dados, assim como a toda a documentao relativa ao tratamento e transmisso de dados pessoais, no mbito das suas atribuies e competncias. 7.5. Notificao 7.5.1. Obrigao de notificao CNPD O responsvel pelo tratamento ou o seu representante deve notificar a CNPD antes da realizao de um tratamento ou conjunto de tratamentos, total ou parcialmente autorizados, destinados prossecuo de um determinado fim ou tarefa, nos termos do art. 27. da Lei n. 67/98. 7.5.1.1. Procedimento A CNPD pode autorizar a simplificao ou a iseno da notificao para determinadas categorias de tratamentos que, tendendo aos dados a tratar, no sejam susceptveis de pr em causa os direitos e liberdades dos titulares dos dados e tenham em conta critrios de celeridade, economia e eficincia. A autorizao deve especificar os seguintes elementos: As finalidades do tratamento; Os dados ou categorias de dados a tratar; A categoria ou categorias de titulares dos dados; Os destinatrios ou categorias de destinatrios a quem podem ser comunicados os dados; O perodo de conservao dos dados.

7.5.1.2. Publicao A autorizao est sujeita a publicao no Dirio da Repblica. 7.5.1.3. Casos de iseno No carecem de notificao os tratamentos cuja nica finalidade seja a manuteno de registos que se destinem a informao do pblico e possam ser 116

consultados pelo pblico em geral ou por qualquer pessoa que provar um interesse legtimo. Os tratamentos no automatizados dos dados pessoais no esto sujeitos a notificao, salvo quando se revelar necessrio para proteger interesses vitais do titular dos dados ou de uma outra pessoa e o titular dos dados estiver fsica ou legalmente incapaz de dar o seu consentimento. 7.5.2. Controlo prvio O art. 28. estipula a obrigatoriedade do controlo prvio, por parte da CNDP, sendo necessria a sua autorizao CNPD nos seguintes casos: O tratamento dos dados pessoais referentes a convices filosficas, religiosas, polticas, partidrias, vida privada e origem racial ou tnica, relativos sade, vida sexual, e dados genticos, justificado por motivos de interesse pblico importante, ou quando esse tratamento for indispensvel ao exerccio das atribuies legais ou estatutrias do seu responsvel, ou quando o titular dos dados tiver dado o seu consentimento expresso para esse tratamento; O tratamento dos dados pessoais relativos ao crdito e solvabilidade dos seus titulares; A interconexo de dados pessoais; A utilizao de dados pessoais para fins no determinantes da recolha.

7.5.2.1. Controlo legal Os tratamentos que a lei obriga a controlo prvio da CNDP podem ser autorizados por diploma legal, no sendo necessria, neste caso, a autorizao da CNPD. 7.6. Procedimentos burocrticos O art. 29. da Lei n. 67/98 estipula que os pedidos de parecer, de autorizao, e as notificaes, remetidos CNPD devem conter as seguintes informaes: Nome e endereo do responsvel pelo tratamento e, se for o caso, do seu representante; 117

As finalidades do tratamento; Descrio da ou das categorias de titulares dos dados e dos dados ou categorias de dados pessoais que lhes respeitem; Destinatrios ou categorias de destinatrios a quem os dados podem ser comunicados e em que condies; Entidade encarregada do processamento da informao, se no for o prprio responsvel do tratamento; Eventuais interconexes de tratamentos de dados pessoais; Tempo de conservao dos dados pessoais; Forma e condies como os titulares dos dados podem ter conhecimento ou fazer corrigir os dados pessoais que lhes respeitem; Transferncias de dados previstas para pases terceiros; Descrio geral que permita avaliar de forma preliminar a adequao das medidas tomadas para garantir a segurana do tratamento dos dados pessoais. 7.6.1. Indicaes obrigatrias O art. 30. da Lei n. 67/98 estipula as indicaes que devero, obrigatoriamente estar presentes nas autorizaes da CNPD e nos registos de tratamentos de dados pessoais, e que so as seguintes: O responsvel do ficheiro e, se for caso disso, o seu representante; As categorias de dados pessoais tratados; As finalidades a que se destinam os dados e as categorias de entidades a quem podem ser transmitidos; A forma de exerccio do direito de acesso e de rectificao; Eventuais interconexes de tratamentos de dados pessoais; Transferncias de dados previstas para pases terceiros.

7.6.1.1. Alteraes 118

Qualquer alterao das indicaes referidas no captulo anterior est sujeita aos procedimentos de controlo prvio e de notificao CNDP. 7.7. Publicidade dos tratamentos O art. 31. da Lei n. 67/98 enuncia os deveres de publicidade e informao relativos ao tratamento de dados pessoais. Estes deveres consubstanciam-se, essencialmente em: Dever de Registo na CNDP; Dever de informao pelo responsvel pelo tratamento da informao; Elaborao de relatrio anual pela CNPD.

7.7.1. Registo na CNDP O tratamento dos dados pessoais, quando no for objecto de diploma legal e dever ser autorizado ou notificado, consta de registo na CNPD, aberto consulta por qualquer pessoa. O registo contm todas as informaes relativas s indicaes obrigatrias a fornecer CNDP, referidas no captulo 7.6.1. 7.7.2. Informaes gerais O responsvel por tratamento de dados no sujeito a notificao est obrigado a prestar, de forma adequada, a qualquer pessoa que lho solicite, pelo menos as informaes que a lei qualifica como indicaes obrigatrias, acima referidas. Esta obrigao de informao no se aplica a tratamentos cuja nica finalidade seja a manuteno de registos que se destinem informao e consulta do pblico em geral ou de qualquer pessoa que possa provar um interesse legtimo. 7.7.3. Relatrio anual A CNPD deve publicar no seu relatrio anual todos os pareceres e autorizaes elaborados ou concedidos, assim como todas as autorizaes relativas ao tratamento de dados pessoais. 119

8. CDIGOS DE CONDUTA O art. 32. da Lei n. 67/98 regulamenta as disposies a observar na elaborao dos cdigos de conduta. Assim, no mbito das atribuies da CNDP esta dever apoiar a elaborao de cdigos de conduta destinados a contribuir, em funo das caractersticas dos diferentes sectores, para a boa execuo das disposies legais. As associaes profissionais e outras organizaes representativas de categorias de responsveis pelo tratamento de dados que tenham elaborado projectos de cdigos de conduta podem submet-los apreciao da CNPD. A CNPD pode declarar a conformidade dos projectos com as disposies legais e regulamentares vigentes em matria de proteco de dados pessoais.

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9. TUTELA ADMINISTRATIVA E JURISDICIONAL 9.1. Introduo O art. 33. da Lei n. 67/98 consagra o direito de qualquer pessoa poder recorrer a meios administrativos ou jurisdicionais para garantir o cumprimento das disposies legais em matria de proteco de dados pessoais, independentemente do direito de apresentao de queixa CNPD.

9.2. Responsabilidade civil O art. 34. da Lei n. 67/98 consagra o princpio da Responsabilidade Civil ao prever que qualquer pessoa que tiver sofrido um prejuzo resultante do tratamento ilcito de dados ou de qualquer outro acto que viole disposies legais em matria de proteco de dados pessoais tem o direito de obter do responsvel a reparao pelo prejuzo sofrido. 9.2.2. Exonerao de responsabilidade O responsvel pelo tratamento dos dados pessoais pode ser parcial ou totalmente exonerado de responsabilidade civil se provar que o facto que causou o dano no , inteiramente, da sua responsabilidade. 9.3. Contra-ordenaes Os arts. 35. e seguintes da Lei n. 67/98 regulam as situaes em que ocorrem infraces aos normativos da lei e respectivas contra-ordenaes no mbito da proteco dos dados pessoais, prevendo a aplicao subsidiria do regime geral das contra-ordenaes s situaes no expressamente previstas. 9.3.1. Cumprimento do dever omitido

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O art. 36. prev que, no caso de contra-ordenao que resulte de omisso de um dever, a aplicao da sano e o pagamento da coima no dispensam o infractor do seu cumprimento, se este ainda for possvel. 9.3.2. Omisso ou defeituoso cumprimento de obrigaes O art. 37. prev as seguintes situaes de infraco que constituem contraordenao, punvel com coima aplicvel s entidades que: Por negligncia, no cumpram a obrigao de notificao CNPD do tratamento de dados pessoais; Prestem de falsas informaes ou cumpram a obrigao de notificao com inobservncia dos termos legais; Depois de notificadas pela CNPD, mantiverem o acesso s redes abertas de transmisso de dados a responsveis por tratamento de dados pessoais que no cumpram as disposies legais.

9.3.2.1. Coimas As situaes referidas no captulo anterior constituem contra-ordenao punvel com as seguintes coimas: Tratando-se de pessoa singular, no mnimo de 250,00 e no mximo de 2.500,00; Tratando-se de pessoa colectiva ou de entidade sem personalidade jurdica, no mnimo de 1.500,00 e no mximo de 15.000,00. 9.3.2.2. Agravamento das coimas A coima agravada para o dobro dos seus limites quando se trate de dados sujeitos a controlo prvio.

9.3.3. Contra-ordenaes

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O art. 38. estabelece que praticam contra-ordenao punvel com a coima mnima de 500,00 e mxima de 5.000,00, as entidades que no cumprirem alguma das seguintes disposies: Designar representante estabelecido em Portugal quando o responsvel pelo tratamento dever designar, mediante comunicao Comisso Nacional de Proteco de Dados (CNPD), um, que se lhe substitua em todos os seus direitos e obrigaes, sem prejuzo da sua prpria responsabilidade; Observar as obrigaes estabelecidas para o tratamento dos dados pessoais consagrados na lei. 9.4. Concurso de infraces Se o mesmo facto constituir, simultaneamente, crime e contra-ordenao, o agente punido sempre a ttulo de crime. 9.5. Punio de negligncia e da tentativa A negligncia e a tentativa so punveis nos casos contemplados na lei.

9.6. Crimes O art. 43. da Lei n. 67/98 tipifica as situaes cujo incumprimento das obrigaes relativas a proteco de dados so consideradas crime. 9.6.1. No cumprimento de obrigaes relativas a proteco de dados punido com priso at um ano ou multa at 120 dias quem intencionalmente: Omitir a notificao ou o pedido de autorizao; Fornecer falsas informaes na notificao ou nos pedidos de autorizao ou proceder a modificaes no consentidas pelo instrumento de legalizao;

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Desviar ou utilizar dados pessoais, de forma incompatvel com a finalidade determinante da recolha ou com o instrumento de legalizao; Promover ou efectuar uma interconexo ilegal de dados pessoais; Depois de ultrapassado o prazo que lhes tiver sido fixado pela CNPD para cumprimento das obrigaes previstas na presente lei ou em outra legislao de proteco de dados, as no cumprir; Depois de notificado pela CNPD para o no fazer, mantiver o acesso a redes abertas de transmisso de dados a responsveis pelo tratamento de dados pessoais que no cumpram as disposies da presente lei.

A pena agravada para o dobro dos seus limites quando se tratar de dados pessoais sensveis ou relativos esfera privada dos indivduos. 9.6.1.1. Acesso indevido O art. 44. da Lei n. 67/98 estabelece que quem, sem a devida autorizao, por qualquer modo, aceder a dados pessoais cujo acesso lhe est vedado: punido com priso at um ano ou multa at 120 dias. Neste caso, o procedimento criminal depende de queixa. A pena agravada para o dobro dos seus limites quando o acesso: For conseguido atravs de violao de regras tcnicas de segurana; Tiver possibilitado ao agente ou a terceiros o conhecimento de dados pessoais; Tiver proporcionado ao agente ou a terceiros benefcio ou vantagem patrimonial.

9.6.1.2. Viciao ou destruio de dados pessoais O art. 46. da Lei n. 67/98 estabelece que quem, sem a devida autorizao, apagar, destruir, danificar, suprimir ou modificar dados pessoais, tornando-os inutilizveis ou afectando a sua capacidade de uso: punido com priso at dois anos ou multa at 240 dias. 124

A pena agravada para o dobro nos seus limites se o dano produzido for particularmente grave. Se o agente actuar com negligncia, a pena , em ambos os casos, de priso at um ano ou multa at 120 dias.

9.6.1.3. Desobedincia qualificada O art. 46. estabelece que quem, depois de notificado para o efeito, no interromper, cessar ou bloquear o tratamento de dados pessoais: punido com a pena correspondente ao crime de desobedincia qualificada. Incorre na mesma pena quem, depois de notificado: Recusar, sem justa causa, a colaborao que concretamente lhe for exigida pela CNDP; No proceder ao apagamento, destruio total ou parcial de dados pessoais; No proceder destruio de dados pessoais, findo o prazo de conservao legal. 9.6.1.4. Violao do dever de sigilo O art. 47. estipula que quem, obrigado a sigilo profissional, nos termos da lei, sem justa causa e sem o devido consentimento, revelar ou divulgar no todo ou em parte dados pessoais: punido com priso at dois anos ou multa at 240 dias. O procedimento criminal depende de queixa. A pena agravada de metade dos seus limites se o agente: For funcionrio pblico ou equiparado, nos termos da lei penal; For determinado pela inteno de obter qualquer vantagem patrimonial ou outro benefcio ilegtimo; 125

Puser em perigo a reputao, a honra e considerao ou a intimidade da vida privada de outrem. Nestes casos, o procedimento criminal no depende de queixa. A negligncia punvel com priso at seis meses ou multa at 120 dias.

9.6.2. Punio da tentativa Nos termos previstos no art. 48. da Lei n. 67/98 a tentativa sempre punvel. 9.6.3. Pena acessria O art. 49. prev um conjunto de penas acessrias aplicveis conjuntamente com as coimas e penas aplicadas. Assim, pode, acessoriamente, ser ordenada: A proibio temporria ou definitiva do tratamento, o bloqueio, o apagamento ou a destruio total ou parcial dos dados; A publicidade da sentena condenatria; A advertncia ou censura pblicas do responsvel pelo tratamento. 9.6.3.1. Publicidade da deciso condenatria A publicidade da deciso condenatria faz-se a expensas do condenado atravs dos seguintes meios: Na publicao peridica de maior expanso editada na rea da comarca da prtica da infraco; ou, na sua falta Na publicao peridica da comarca mais prxima; ou Atravs da afixao de edital em suporte adequado, por perodo no inferior a 30 dias. 126

A publicao feita por extracto de que constem os seguintes elementos: A infraco; As sanes aplicadas; A identificao do agente. 10. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS E PROTECO DA PRIVACIDADE NO SECTOR DAS COMUNICAES ELECTRNICAS. 10.1. Introduo

A Lei n. 41/2004 de 18 de Agosto procedeu transposio para a ordem jurdica nacional a Directiva n. 2002/58/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 12 de Julho, relativa ao tratamento de dados pessoais e proteco da privacidade no sector das comunicaes electrnicas. A referida lei estabelece assim o regime jurdico do tratamento de dados pessoais e proteco da privacidade no sector das comunicaes electrnicas, com excepo do seu artigo 13., referente a comunicaes no solicitadas. O tratamento de dados pessoais , neste quadro normativo, tratado no contexto das redes e servios de comunicaes electrnicas acessveis ao pblico, especificando e complementando as disposies da Lei n. 67/98, de 26 de Outubro (Lei da Proteco de Dados Pessoais).

10.2. mbito O objectivo da Lei n. 41/2004 o de assegurar a proteco dos interesses legtimos dos assinantes que sejam pessoas colectivas na medida em que tal proteco seja compatvel com a sua natureza.

10.2.1. Excluses Excluem-se do mbito de aplicao da Lei n. 41/2004 as excepes aplicao da mesma que se mostrem estritamente necessrias para a proteco de actividades relacionadas com a segurana pblica, a defesa, a segurana do Estado e a preveno, investigao e represso de infraces penais, as quais so definidas em legislao especial. 127

10.3. Noes gerais A Lei n. 41/2004 estabelece, no art. 2 as definies que considera relevantes para efeitos de aplicao das suas disposies regulamentares. Assim, so enumeradas as seguintes definies: Comunicao electrnica - qualquer informao trocada ou enviada entre um nmero finito de partes mediante a utilizao de um servio de comunicaes electrnicas acessvel ao pblico; Assinante - a pessoa singular ou colectiva que parte num contrato com uma empresa que fornea redes e ou servios de comunicaes electrnicas acessveis ao pblico para fornecimento desses servios; Utilizador - qualquer pessoa singular que utilize um servio de comunicaes electrnicas acessvel ao pblico para fins privados ou comerciais, no sendo necessariamente assinante desse servio; Dados de trfego - quaisquer dados tratados para efeitos do envio de uma comunicao atravs de uma rede de comunicaes electrnicas ou para efeitos da facturao da mesma; Dados de localizao - quaisquer dados tratados numa rede de comunicaes electrnicas que indiquem a posio geogrfica do equipamento terminal de um assinante ou de qualquer utilizador de um servio de comunicaes electrnicas acessvel ao pblico; Servios de valor acrescentado - todos aqueles que requeiram o tratamento de dados de trfego ou de dados de localizao que no sejam dados de trfego, para alm do necessrio transmisso de uma comunicao ou facturao da mesma; Chamada - qualquer ligao estabelecida atravs de um servio telefnico acessvel ao pblico que permite uma comunicao bidireccional em tempo real.

10.3.1. Excluses No esto abrangidas pelo quadro normativo da Lei n. 41/2004 as informaes enviadas no mbito de um servio de difuso ao pblico em geral, atravs de uma rede de comunicaes electrnicas, que no possam ser relacionadas com o assinante de um servio de comunicaes electrnicas ou com qualquer utilizador identificvel que receba a informao.

10.4. Segurana e confidencialidade As empresas que oferecem redes e as empresas que oferecem servios de comunicaes electrnicas devem colaborar entre si no sentido da adopo de 128

medidas tcnicas e organizacionais eficazes para garantir a segurana dos seus servios e, se necessrio, a segurana da prpria rede. As medidas devem ser adequadas preveno dos riscos existentes, tendo em conta a proporcionalidade dos custos da sua aplicao e o estado da evoluo tecnolgica. Em caso de risco especial de violao da segurana da rede, as empresas que oferecem servios de comunicaes electrnicas acessveis ao pblico devem gratuitamente informar os assinantes desse servio da existncia daquele risco, bem como das solues possveis para o evitar e custos provveis das mesmas. 10.5. Inviolabilidade das comunicaes electrnicas As empresas que oferecem redes e ou servios de comunicaes electrnicas devem garantir a inviolabilidade das comunicaes e respectivos dados de trfego realizadas atravs de redes pblicas de comunicaes e de servios de comunicaes electrnicas acessveis ao pblico. proibida a escuta, a instalao de dispositivos de escuta, o armazenamento ou outros meios de intercepo ou vigilncia de comunicaes e dos respectivos dados de trfego por terceiros sem o consentimento prvio e expresso dos utilizadores, com excepo dos casos previstos na lei. No esto impedidas as gravaes legalmente autorizadas de comunicaes e dos respectivos dados de trfego, quando realizadas no mbito de prticas comerciais lcitas, para o efeito de prova de uma transaco comercial nem de qualquer outra comunicao feita no mbito de uma relao contratual, desde que o titular dos dados tenha sido disso informado e dado o seu consentimento.

10.5.1. Excluses A lei consagra como uma excepo so autorizadas as gravaes de comunicaes de e para servios pblicos destinados a prover situaes de emergncia de qualquer natureza.

10.6. Armazenamento e acesso informao A utilizao das redes de comunicaes electrnicas para o armazenamento de informaes ou para obter acesso informao armazenada no equipamento terminal de um assinante ou de qualquer utilizador apenas permitida quando estejam reunidas as seguintes condies: Serem fornecidas ao assinante ou utilizador em causa informaes claras e completas, nomeadamente sobre os objectivos do processamento, em conformidade com o disposto na Lei da Proteco de Dados Pessoais; 129

Ser dado ao assinante ou ao utilizador o direito de recusar esse processamento.

permitido o armazenamento automtico, intermdio e transitrio ou o acesso estritamente necessrios para: Efectuar ou facilitar a transmisso de uma comunicao atravs de uma rede de comunicaes electrnicas; Fornecer um servio no mbito da sociedade da informao que tenha sido explicitamente solicitado pelo assinante ou por qualquer utilizador.

10.7. Dados de trfego Os dados de trfego relativos aos assinantes e utilizadores tratados e armazenados pelas empresas que oferecem redes e ou servios de comunicaes electrnicas devem ser eliminados ou tornados annimos quando deixem de ser necessrios para efeitos da transmisso da comunicao.

10.8. Tratamento de dados permitido o tratamento de dados de trfego necessrios facturao dos assinantes e ao pagamento de interligaes, designadamente: Nmero ou identificao, endereo e tipo de posto do assinante; Nmero total de unidades a cobrar para o perodo de contagem, bem como o tipo, hora de incio e durao das chamadas efectuadas ou o volume de dados transmitidos; Data da chamada ou servio e nmero chamado; Outras informaes relativas a pagamentos, tais como pagamentos adiantados, pagamentos a prestaes, cortes de ligao e avisos.

O tratamento de dados apenas lcito at final do perodo durante o qual a factura pode ser legalmente contestada ou o pagamento reclamado.

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III.

CONTRATAO ELECTRNICA: CONTRATOS DISTNCIA

1. INTRODUO O valor real das empresas depende mais das ideias, da viso e das informaes contidas nas mentes dos seus empregados e nos bancos de dados e patentes que controlam, do que nos camies, linhas de montagem e outros activos fsicos que possam ter. (Alvin e Heidi Tofler, in Criando uma Nova Civilizao)

A celebrao de contratos distncia uma prtica j corrente da era digital que vivemos ou, para utilizar o vocbulo que o legislador adoptou, da sociedade da informao que , cada vez mais, presente na economia e nos negcios que os agentes econmicos e mesmo os particulares celebram nos mais variados aspectos da sua vida pessoal e profissional. O Sc. XXI representa uma nova civilizao, com novos estilos de vida, formas diferentes de trabalhar, uma nova economia e uma conscincia necessariamente modificada, j preconizadas por Alvin Tofler e sua mulher Heidi Tofler (v. A Terceira Vaga e Criando uma nova Civilizao. No h dvida que j entramos em fora numa nova era, e que a industrializao cedeu mais criativa reestruturao de todos os tempos a Terceira vaga. Continua a sentir-se o momento da industrializao, que ainda no perdeu completamente a sua fora. Mas enquanto este processo continua, j principiou um outro, ainda mais importante o da Terceira Vaga que comeou a alastrar em todos os continentes. Por isso, muitos pases, como Portugal, esto a sentir o impacto simultneo de duas vagas de mudana totalmente diferentes todas a mover-se a diferentes ritmos de velocidade. 131

A civilizao industrial comeou a perder foras no momento em que o sector dos servios ocupava a maior parte do mercado de emprego. Esta mudana foi simultnea com a introduo generalizada do computador e de outras inovaes de grande impacto. A complexidade do novo sistema exige uma permuta cada vez maior de informaes entre as suas unidades companhias, agncias governamentais, hospitais, associaes e indivduos. Alm disso, medida que a informtica substituiu cada vez mais as matriasprimas volumosas, a mo-de-obra e outros recursos, os pases da Terceira vaga vo ficando cada vez menos dependentes dos seus parceiros da primeira ou da segunda vaga, com excepo dos mercados. Os pases fazem cada vez mais negcios entre si. A globalizao do comrcio e das finanas, exigida pelas crescentes economias da Terceira Vaga atravessa as fronteiras nacionais. medida que as economias vo sendo transformadas pela Terceira Vaga assiste-se a uma crescente intruso econmica e cultural de vrias soberanias a chamada Globalizao. Estamos a criar novas redes de conhecimento, a criar novos cdigos, linguagens e lgicas. O comrcio, os governos e os indivduos esto a recolher e armazenar cada vez mais dados. Assiste-se a uma interligao desses dados, transformando-os em informao criando modelos e arquitecturas do conhecimento cada vez maiores. o actual crescimento gigantesco da base de conhecimentos da sociedade no a promoo dos computadores ou a mera manipulao financeira que explica a economia da Terceira vaga. Quando a mudana se acelera, a capacidade de encurtar o tempo comunicando rapidamente ou trazendo rapidamente novos produtos para o mercado poder constituir a diferena entre o lucro e o prejuzo. As comunicaes avanadas estreitam as ligaes com os fornecedores, conseguindo que as empresas renovem os seus stocks muito mais depressa do que antes, poupando ainda imenso espao em armazenamento.

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2. A DISCIPLINA LEGAL PORTUGUESA DOS CONTRATOS DISTNCIA A generalizao dos contratos distncia, sem a presena fsica das partes, obriga adopo de certas e determinadas medidas de proteco dos consumidores. O Decreto-Lei n. 143/2001 de 26 de Abril procedeu transposio para a ordem jurdica interna da Directiva n. 97/7/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 20 de Maio, relativa proteco dos consumidores em matria de contratos celebrados a distncia, aos contratos ao domiclio e equiparados, s vendas automticas e s vendas especiais espordicas e estabelece modalidades proibidas de vendas de bens ou de prestao de servios. A publicao do referido diploma teve em conta preocupaes relacionadas com o crescente aumento de situaes de venda de bens ou de prestao de servios fora de estabelecimentos comerciais, com ou sem a presena fsica do vendedor, bem como o surgimento de novas modalidades comerciais impem a adopo de polticas de transparncia das relaes comerciais e de proteco do consumidor. Na celebrao de contratos distncia a Directiva n. 97/7/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho tem como objectivo primordial a proteco dos consumidores em matria de contratos celebrados a distncia. Introduziram-se no nosso ordenamento jurdico regras especficas para as vendas automticas e especiais espordicas, assegurando os direitos do consumidor, quer no que se refere informao prestada e identificao do vendedor, no que se refere ao objecto do contrato, e s condies da sua execuo. A lei determina que passam a ser consideradas ilegais determinadas formas de venda de bens ou de prestao de servios que assentem em processos de aliciamento enganosos ou em que o consumidor possa, de alguma forma, sentir-se coagido a efectuar a aquisio.

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3. Noes gerais A lei considera como consumidor qualquer pessoa singular que actue com fins que no pertenam ao mbito da sua actividade profissional; Em relao ao fornecedor engloba qualquer pessoa, singular ou colectiva, que actue no mbito da sua actividade profissional. 3.1. Contratos celebrados distncia A lei define os contratos celebrados distncia como qualquer contrato relativo a bens ou servios celebrado entre um fornecedor e um consumidor, que se integre num sistema de venda ou prestao de servios distncia organizado pelo fornecedor que, para esse contrato, utilize exclusivamente uma ou mais tcnicas de comunicao a distncia at celebrao do contrato, incluindo a prpria celebrao. Desta definio resulta que so considerados os contratos distncia aqueles em que so utilizadas tcnicas de comunicao distncia para a respectiva celebrao. 3.1.1. Tcnicas de comunicao No mbito deste enquadramento legal, considerada tcnica de comunicao distncia qualquer meio que, sem a presena fsica e simultnea do fornecedor e do consumidor, que possa ser utilizado tendo em vista a celebrao do contrato entre as referidas partes. esta a definio contida no art. 2 do Dec-Lei n. 143/2001, que define como Tcnica de comunicao distncia: qualquer meio que, sem a presena fsica e simultnea do fornecedor e do consumidor, possa ser utilizado tendo em vista a celebrao do contrato entre as referidas partes. 3.1.2. Operador de tcnicas de comunicao

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A celebrao dos contratos distncia atravs de meios de comunicao pressupe a existncia da figura do Operador de tcnicas de comunicao, que a lei admite como sendo: qualquer pessoa singular ou colectiva, pblica ou privada, cuja actividade profissional consista em pr disposio dos fornecedores uma ou mais tcnicas de comunicao distncia.

3.1.3. Suporte durvel A contratao electrnica implica a existncia de um suporte que sirva de base utilizao das tcnicas de comunicao, considerando que necessria a existncia de um controle da segurana e certeza jurdica dos contratos celebrados distncia, de modo a permitir s partes disporem de uma base segura no mbito da contratao electrnica, que permita s partes a possibilidade de se defenderem e fazerem cumprir os contratos nos termos da lei geral, adaptvel s novas tecnologias utilizadas. A lei define este tipo de suporte como Suporte durvel: qualquer instrumento que permita ao consumidor armazenar informaes de um modo permanente e acessvel para referncia futura e que no permita que as partes contratantes manipulem unilateralmente as informaes armazenadas. 3.2. Excluses O art. 3. do Dec-Lei n. 143/2001 tipifica os contratos que no podem ser celebrados distncia, ou seja, os que no podem ser celebrados com recurso s tcnicas de comunicao. Assim, no podem ser celebrados por contratao electrnica: Servios financeiros: Servios de investimento; Operaes de seguros e resseguros; Servios bancrios; Operaes relativas a fundos de penses; Servios relativos a operaes a prazo ou sobre opes. automticos ou de

Contratos celebrados atravs de distribuidores estabelecimentos comerciais automatizados,

Contratos celebrados com operadores de telecomunicaes pela utilizao de cabinas telefnicas pblicas; 135

Construo e venda de bens imveis ou relativos a outros direitos respeitantes a bens imveis, excepto o arrendamento; Leiles.

3.3. Procedimentos de contratao electrnica 3.3.1. Informaes prvias A lei obriga, por razes de proteco do interesse dos consumidores, que os consumidores disponham de um conjunto de informaes prvias antes da celebrao do contrato distncia, de modo a poderem dispor, em tempo til e previamente celebrao de qualquer contrato celebrado distncia, de um conjunto de informaes que acautelem devidamente os seus direitos de defesa. O art. 4. do Dec-Lei n. 143/2001, enumera como obrigatria a existncia das seguintes informaes disposio do consumidor antes da celebrao do contrato: Identidade do fornecedor e, no caso de contratos que exijam pagamento adiantado, o respectivo endereo; Caractersticas essenciais do bem ou do servio; Preo do bem ou do servio, incluindo taxas e impostos; Despesas de entrega, caso existam; Modalidades de pagamento, entrega ou execuo; Existncia do direito de resoluo do contrato, nos casos previstos na lei; Custo de utilizao da tcnica de comunicao a distncia, quando calculado com base numa tarifa que no seja a de base; Prazo de validade da oferta ou proposta contratual; Durao mnima do contrato, sempre que necessrio, em caso de contratos de fornecimento de bens ou prestao de servios de execuo continuada ou peridica.

3.3.1.1. Informaes adicionais 136

Para alm das informaes prvias acima enunciadas, a lei obriga na contratao distncia que o objectivo comercial tem sempre de ser inequivocamente explicitado ao consumidor de modo a no induzir em erro quanto ao interesse na celebrao do contrato. As informaes prestadas ao consumidor devem ser fornecidas de forma clara e compreensvel por qualquer meio adaptado tcnica de comunicao a distncia utilizada, com respeito pelos princpios da boa f, da lealdade nas transaces comerciais e da proteco das pessoas com incapacidade de exerccio dos seus direitos, especialmente os menores. A lei tutela, assim, especialmente a celebrao de contratos distncia por menores, uma vez que, actualmente, prtica comum a celebrao dos mais variados tipos de contrato pela Internet, desde a aquisio generalizada de bens de consumo at, por exemplo, disponibilizao de catlogos virtuais com fotografias desses mesmos menores por agncias de moda para utilizao em variados eventos. Este tipo de situaes, dada a facilidade de acesso aos meios de comunicao, d azo a que menores celebrem contratos sem a devida capacidade legal de exerccio que a lei obriga nos termos gerais e, muitas das vezes, at sem o conhecimento dos seus pais, tutores ou representantes legais, esvaziando-se a tutela legal do direito das obrigaes em geral. 3.3.1.2. Confirmao das informaes O art. 5 do Dec-Lei n. 143/2001 estabelece que as informaes acima referidas e relativas ao contrato devam ser, o mais tardar, disponibilizadas ao consumidor no momento da entrega dos bens, quando se trate de bens para consumo prprio. Assim, nos termos de execuo do contrato o consumidor deve, em tempo til e, o mais tardar no momento da sua entrega, receber a confirmao por escrito ou atravs de outro suporte durvel sua disposio das referidas informaes. 3.3.1.3. Dispensa de confirmao A lei dispensa a obrigao de confirmao se, previamente celebrao do contrato, as informaes em causa j tiverem sido fornecidas ao consumidor por escrito ou atravs de outro suporte durvel sua disposio e facilmente utilizvel. 3.3.1.4. Outras informaes 137

Devero ser postas disposio do consumidor outras informaes para alm das informaes prvias j enunciadas. Assim, e nos termos do n. 3 do art. 5. devem ser fornecidos ao consumidor: Uma informao por escrito sobre as condies e modalidades de exerccio do direito de resoluo do contrato; O endereo geogrfico do estabelecimento do fornecedor no qual o consumidor pode apresentar as suas reclamaes; As informaes relativas ao servio ps-venda e s garantias comerciais existentes; As condies de resoluo do contrato quando este tiver durao indeterminada ou superior a um ano.

3.3.1.5. Excepes A obrigao de prestar as informaes ao consumidor enunciadas no captulo anterior, no se aplica aos servios cuja execuo seja efectuada atravs de uma tcnica de comunicao distncia, com excepo da obrigao de indicar o endereo geogrfico do estabelecimento, e desde que: Os servios sejam prestados de uma s vez; e Sejam facturados pelo operador da tcnica de comunicao.

3.3.2. Direito de livre resoluo 3.3.2.1. Prazo de resoluo O art. 6. do Dec-Lei n. 143/2001 estabelece que nos contratos distncia o consumidor dispe de um prazo mnimo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnizao e sem necessidade de indicar o motivo. Para o exerccio desse direito, o prazo conta-se:

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No fornecimento de bens, a partir do dia da sua recepo pelo consumidor sempre que tenham sido cumpridas as obrigaes de confirmao das informaes; Nas prestao de servios, a partir do dia da celebrao do contrato ou a partir do dia em que tenham sido cumpridas as obrigaes acima referidas se tal suceder aps aquela celebrao, desde que no se exceda o prazo de trs meses; Se o fornecedor no tiver cumprido as obrigaes de confirmao das informaes, o prazo prolonga-se de 14 dias para trs meses a contar da data da recepo dos bens pelo consumidor ou, tratando-se de servios, da data da celebrao do contrato; Caso o fornecedor venha a cumprir as obrigaes referidas no decurso do prazo de resoluo e antes de o consumidor ter exercido esse direito, este dispe de 14 dias para resolver o contrato a partir da data de recepo dessas informaes. 3.3.2.2. Exerccio do direito de resoluo O direito de resoluo pelo consumidor considera-se exercido atravs da expedio, nos prazos referidos, de carta registada com aviso de recepo comunicando ao outro contraente ou pessoa para tal designada a vontade de resolver o contrato. 3.3.2.3. Restries ao direito de livre resoluo A lei prev determinadas situaes em que o consumidor no pode exercer o direito de resoluo do contrato distncia, a no ser que entre as partes tenha sido celebrado um acordo que preveja o direito resoluo. Dentro das situaes de restrio ao direito de livre resoluo, o art. 7. do Dec-Lei n. 143/2001 prev e tipifica os seguintes casos: Prestao de servios cuja execuo tenha tido incio, com o acordo do consumidor, antes do termo do prazo geral de 14 dias para a resoluo; Fornecimento de bens ou de prestao de servios cujo preo dependa de flutuaes de taxas do mercado financeiro que o fornecedor no possa controlar; Fornecimento de bens confeccionados de acordo com especificaes do consumidor ou manifestamente personalizados ou que, pela sua natureza, no possam ser reenviados ou sejam susceptveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente; 139

Fornecimento de gravaes udio e vdeo, de discos e de programas informticos a que o consumidor tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade; Fornecimento de jornais e revistas; Servios de apostas e lotarias.

3.3.2.4. Efeitos da resoluo 3.3.2.4.1. Direito de reembolso O art. 8 estabelece que quando o direito de livre resoluo tiver sido exercido pelo consumidor, nos termos gerais da lei, o fornecedor fica obrigado a reembolsar o consumidor. O prazo de reembolso deve ser exercido nos 30 dias desde a data em que foram efectuados os montantes pagos pelo consumidor, sem quaisquer despesas para este, salvo eventuais despesas directamente decorrentes da devoluo do bem quando no reclamadas pelo consumidor. 3.3.2.4.2. Obrigaes do consumidor Em caso de resoluo, o consumidor deve conservar os bens de modo a poder restitu-los, ao fornecedor ou pessoa para tal designada no contrato, em devidas condies de utilizao, no prazo de 30 dias a contar da data da sua recepo. 3.3.2.4.3. Crdito de fornecedor Nos casos em que o preo do bem ou do servio for total ou parcialmente coberto por um crdito concedido pelo fornecedor ou por um terceiro com base num acordo celebrado entre este e o fornecedor, o contrato de crdito automtica e simultaneamente tido por resolvido, sem direito a indemnizao, se o consumidor exercer o seu direito de livre resoluo nos termos gerais da lei. 3.3.2. Execuo do contrato 3.3.2.1. Prazo 140

O art. 9. do Dec-Lei n. 143/2001 estabelece como prazo geral de cumprimento do contrato o prazo de 30 dias. A lei prev ainda que este prazo possa ser afastado por acordo em contrrio entre as partes. Assim, o fornecedor deve dar cumprimento encomenda o mais tardar no prazo de 30 dias a contar do dia seguinte quele em que o consumidor lha transmitiu. 3.3.2.2. Incumprimento do contrato Em caso de impossibilidade de cumprimento do contrato por falta de disponibilidade dos bens ou servios encomendados, o fornecedor pode, fornecer um bem ou prestar um servio ao consumidor de qualidade e preo equivalentes, desde que essa possibilidade tenha sido prevista antes da celebrao do contrato ou no prprio contrato. Esta clusula dever constar do contrato, de forma clara e compreensvel, devendo o fornecedor informar por escrito o consumidor da responsabilidade pelas despesas de devoluo que eventualmente ocorram. Caso o consumidor venha a optar pelo exerccio do direito de livre resoluo, as despesas de devoluo ficam a cargo do fornecedor. 3.3.2.2.1. Reembolso Em caso de incumprimento do contrato pelo fornecedor por razes relacionadas com a falta de disponibilidade do bem ou servio encomendado, o fornecedor deve informar o consumidor e reembols-lo dos montantes que eventualmente tenha pago, no prazo mximo de 30 dias a contar da data em que teve conhecimento daquela indisponibilidade. 3.3.2.3. Pagamento por carto de crdito ou de dbito O art. 10. do Dec-Lei n. 143/2001 prev que o preo dos bens ou servios objecto de contratos distncia possa ser pago atravs da utilizao de qualquer meio de pagamento idneo, incluindo carto de crdito ou de dbito. Nos casos em que haja utilizao fraudulenta de um carto de crdito ou de dbito por outrem, o consumidor pode solicitar a anulao do pagamento efectuado e a consequente restituio dos montantes debitados para pagamento.

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A restituio deste montante da responsabilidade da entidade bancria ou financeira emissora do aludido carto, atravs de crdito em conta ou, caso no seja possvel, por qualquer outro meio adequado. O consumidor dever formular, junto das entidades referidas, o pedido de restituio o qual dever ser fundamentado com a exposio dos factos, acompanhada dos eventuais meios de prova O prazo mximo para a restituio da referida quantia de 60 dias a contar da data em que o consumidor formulou fundamentadamente o pedido. A entidade bancria ou financeira tem direito de regresso contra os autores da fraude ou contra o fornecedor do bem ou do servio, quando se demonstre que este conhecia ou, atentas as circunstncias do caso, devesse conhecer que tal utilizao era fraudulenta.

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4. RESTRIES UTILIZAO DE DETERMINADAS TCNICAS DE COMUNICAO A DISTNCIA O art. 11. do Dec-Lei n. 143/2001 prev determinadas restries utilizao de determinadas tcnicas de comunicao distncia na celebrao de contratos. Estas restries derivam das necessidades de proteco dos direitos do consumidor e do respeito pelos princpios gerais da certeza e segurana na celebrao dos negcios jurdicos. 4.1. Consentimento prvio A lei obriga, desde logo, ao consentimento prvio do consumidor, quando o fornecedor dos bens ou servios utilize as tcnicas de comunicao distncia seguintes: Sistema automatizado de chamada sem interveno humana, nomeadamente os aparelhos de chamada automtica; Telefax. Estas tcnicas de comunicao distncia s podem ser utilizadas quando no haja oposio manifesta do consumidor. 4.2. nus da prova A lei prev que ao fornecedor que incumbe o nus da prova relativamente existncia de que foram observados os procedimentos legais previstos na contratao distncia. Assim, o art. 12. estabelece que o fornecedor que deve provar que foram observados os seguintes procedimentos: A existncia de uma informao prvia; A existncia de uma confirmao por escrito; 143

O cumprimento dos prazos; O consentimento do consumidor

5. INFRACES, FISCALIZAO E SANES A Inspeco-Geral das Actividades Econmicas a entidade competente para a fiscalizao do cumprimento dos contratos distncia, sendo a entidade responsvel pela instruo dos processos de contra-ordenao e aplicao das respectivas coimas. 5.1. Infraces e sanes aplicveis O art. 32. do Dec-Lei n. 143/2001 estabelece que constituem contraordenaes punveis com as seguintes coimas, quando cometidas por pessoa singular: De 250,00 a 1000,00, as infraces ao disposto nos artigos 4., 9., 11., 15., 16., n.os 1 e 2, 17., 18., n. 2, 19., n. 1, 20., n. 1, 22. e 29., n. 4; De 400,00 a 2000,00, as infraces ao disposto nos artigos 5., n.os 1 e 3, 8., n. 1, e 25.; De 500,00 a 3700,00, as infraces ao disposto nos artigos 26., 27., 28., 29., n. 1, e 30.

Constituem contra-ordenaes punveis com as seguintes coimas, quando cometidas por pessoa colectiva: De 1500,00 a 8000,00, as infraces ao disposto nos artigos 4., 9., 11., 15., 16., n.os 1 e 2, 17., 18., n. 2, 19., n. 1, 20., n. 1, 22. e 29., n. 4; De 2500,00 a 25.000,00, as infraces ao disposto nos artigos 5., n.os 1 e 3, 8., n. 1, e 25.; De 3500,00 a 35.000,00, as infraces ao disposto nos artigos 26., 27., 28., 29., n. 1, e 30. A tentativa e a negligncia so punveis.

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5.2. Sano acessria Em certas situaes tipificadas na lei, simultaneamente com a coima, pode ser aplicada a sano acessria de perda de objectos.

IV. PROTECO DOS DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL NA INTERNET 1. INTRODUO O Cdigo do Direito de Autor e dos Direitos Conexos (CDA) consagra no Ttulo 6, por fora da redaco introduzida pela Lei n. 50/2004, de 24 de Agosto o regime da Proteco das Medidas de Carcter Tecnolgico e das Informaes para a Gesto Electrnica dos Direitos. O referido Cdigo adoptou as medidas da Conveno de Berna a que Portugal aderiu em 1978 que consagra a proteco aos autores titulares de direitos patrimoniais e de direitos morais sobre as suas obras. Esta proteco destina-se a preservar a integridade da obra na sua originalidade, pelo que quaisquer alteraes, adaptaes ou tradues mesma tm de ser autorizadas pelo seu autor. Com a expanso da Internet assistiu-se a uma multiplicidade de ofensas a estes direitos, por efeito das contrafaces de bens e de outro tipo de coisas incorpreas, como por exemplo, imagens, que vulgarmente se designa por pirataria informtica. A contrafaco ou pirataria informtica, como actividade ilegal, tem diversos efeitos. Desde logo, os autores ficam prejudicados no que respeita ao rendimento das suas obras. Numa dimenso mais global, a venda de bens ou produtos copiados origina a evaso ao fisco, pela falta de pagamento de impostos resultante destas vendas. Por outro lado, a existncia no mercado de bens e produtos copiados reflecte a falta de pagamento de direitos de autor e de impostos o que os torna mais baratos, originando-se as chamadas economias paralelas. Estes aspectos originam prejuzos srios para a competitividade das empresas e dos demais agentes econmicos, desestabilizando as regras dos princpios do respeito pela livre concorrncia e demais princpios reguladores do mercado livre concorrencial caracterizador das economias de mercado que operam a nvel global. 145

Um aspecto importante a destacar a prtica corrente que se traduz em consultar e citar links em pginas da Internet. Ao criar links podemos estar a criar uma situao de referncia a marcas abusivamente utilizadas, ou a reproduzir textos, imagens ou sons que sejam propriedade de terceiros e que no tenham autorizado o seu uso ou reproduo e que se vm assim prejudicados nos seus direitos de propriedade intelectual. Outros exemplos so j bem conhecidos do pblico em geral, como as cpias de livros, fonogramas, vdeos, filmes, programas de computador, jogos de computador e outros como a j famosa Playstation. Estes produtos pirateados podem ser encontrados venda em sites na Internet, ou mesmo nas feiras de rua e outros locais o que prejudica e ofende gravemente os direitos de autor dos respectivos criadores. O CDA condena a pirataria e tutela os autores, pelo que sempre possvel participar criminalmente contra os piratas, e aplicar sanes na medida legal que adiante iremos abordar no captulo da tutela penal.

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2. PROTECO DAS MEDIDAS TECNOLGICAS O art. 217. do CDA assegura proteco jurdica aos titulares de direitos de autor e conexos, com a excepo dos programas de computador, contra a neutralizao de qualquer medida eficaz de carcter tecnolgico. 2.1. Noo de medidas de carcter tecnolgico A lei considera medidas de carcter tecnolgico toda a tcnica, dispositivo ou componente que, no decurso do seu funcionamento normal, se destinem a impedir ou restringir actos relativos a obras, prestaes e produes protegidas, que no sejam autorizados pelo titular dos direitos de propriedade intelectual. 2.1.1. Excluses No devendo considerar-se como obras protegidas no mbito dos direitos de propriedade intelectual: Um protocolo; Um formato; Um algoritmo; Um mtodo de criptografia, de codificao ou de transformao.

2.2. Eficcia das Medidas de proteco As medidas de carcter tecnolgico so consideradas eficazes quando a utilizao da obra, prestao ou produo protegidas seja controlada pelos titulares de direitos mediante a aplicao de um controlo de acesso ou de um processo de proteco como sejam: A codificao; 147

A cifragem; Qualquer outra transformao da obra, prestao ou produo protegidas; Mecanismos de controlo da cpia. Estas medidas so, assim, consideradas eficazes quando garantam a realizao do objectivo de proteco. A aplicao de medidas tecnolgicas de controlo de acesso definida de forma voluntria e opcional pelo detentor dos direitos de reproduo da obra, se e enquanto o seu criador intelectual tiver dado autorizao expressa. Exemplo: Quando se pretende, nas comunicaes electrnicas, assegurar que a mensagem enviada a certo destinatrio no reproduzida por terceiros, deve incluirse um aviso legal que poder ser um texto do gnero:

Aviso Legal Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos destinam-se ao uso exclusivo do destinatrio ou dos destinatrios a quem dirigida, e poder conter informao eventualmente pessoal e/ou confidencial e/ou protegida pela legislao aplicvel aos direitos de autor. No caso de no ser o destinatrio desta mensagem informamos que a recebeu por engano e, desde j, fica notificado que qualquer difuso, duplicao, publicitao a terceiros ou outra utilizao, parcial ou total, do contedo da mesma expressamente proibida, pelo que dever, de imediato, apagar a mesma do respectivo sistema.

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3. TUTELA PENAL 3.1. Tutela penal O art. 218. do CDA estabelece que quem, no estando autorizado, neutralizar qualquer medida eficaz de carcter tecnolgico, sabendo isso ou tendo motivos razoveis para o saber punido com pena de priso at 1 ano ou com pena de multa at 100 dias. A tentativa punvel com multa at 25 dias. 3.2. Actos preparatrios O art. 219. do CDA estabelece que quem, no estando autorizado, proceder ao fabrico, importao, distribuio, venda, aluguer, publicidade para venda ou aluguer, ou tiver a posse para fins comerciais de dispositivos, produtos ou componentes ou ainda realize as prestaes de servios nas condies que abaixo se enumeram punido com pena de priso at 6 meses ou com pena de multa at 20 dias. Sejam promovidos, publicitados ou comercializados para neutralizar a proteco de uma medida eficaz de carcter tecnolgico; S tenham limitada finalidade comercial ou utilizao para alm da neutralizao da proteco da medida eficaz de carcter tecnolgico; Sejam essencialmente concebidos, produzidos, adaptados ou executados com o objectivo de permitir ou facilitar a neutralizao da proteco de medidas de carcter tecnolgico eficazes.

3.3. Acordos As medidas eficazes de carcter tecnolgico resultantes de acordos, de decises de autoridades ou da aplicao voluntria pelos titulares de direitos de 149

autor e conexos destinadas a permitir as utilizaes livres aos beneficirios, nos termos previstos no CDA, gozam de igual proteco jurdica. 3.4. Limitaes proteco das medidas tecnolgicas O art. 221. do CDA estabelece os limites proteco das medidas tecnolgicas, por contraposio utilizao livre. 3.4.1. Utilizaes livres As medidas eficazes de carcter tecnolgico no devem constituir um obstculo ao exerccio normal pelos beneficirios das utilizaes livres. 3.4.2. Depsito legal Os titulares devem proceder ao depsito legal, junto da Inspeco-Geral das Actividades Culturais (IGAC), dos meios que permitam beneficiar das formas de utilizao legalmente permitidas. Os titulares de direitos devem adoptar adequadas medidas voluntrias, como o estabelecimento e aplicao de acordos entre titulares ou seus representantes e os utilizadores interessados. Sempre que se verifique, em razo de omisso de conduta, que uma medida eficaz de carcter tecnolgico impede ou restringe o uso ou a fruio de uma utilizao livre por parte de um beneficirio que tenha legalmente acesso ao bem protegido, pode o lesado solicitar IGAC acesso aos meios depositados, nos termos acima descritos. 3.4.3. Resoluo de litgios O n. 4 do art. 221. estabelece como competente para a resoluo de litgios sobre as limitaes proteco das medidas tecnolgicas, a Comisso de Mediao e Arbitragem, criada pela Lei n. 83/2001, de 3 de Agosto, que regula a constituio, organizao, funcionamento e atribuies das entidades de gesto colectiva do direito de autor e dos direitos conexos. As partes podem recorrer para o Tribunal da Relao das decises tomadas pela Comisso, com efeito meramente devolutivo.

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V REGISTO DE DOMNIOS 1. INTRODUO Em Portugal a entidade gestora do registo de domnios a FCCN Fundao para a Cincia e Tecnologia. A Resoluo do Conselho de Ministros n. 69/97, de 5 de Maio, disciplina os termos e a abrangncia da competncia daquela entidade. Antes da publicao deste diploma, no existia regulamentao especfica, pelo que por razes histricas, a Fundao para a Computao Cientfica Nacional (FCCN) encarregou-se de proceder, a nvel nacional, ao registo e gesto dos nomes de domnios da Internet para Portugal. Com a expanso da Internet e o consequente aumento de pedidos de nomes de domnios, tornou-se necessrio proceder regulamentao desta matria. Assim incumbe ao Ministrio da Cincia e Tecnologia tomar as medidas legais para o registo e gesto dos nomes de domnios da Internet para Portugal, assim como dirimir, at aprovao de medidas legais concretas, todas as divergncias que possam vir a existir entre a FCCN e os requerentes ou beneficirios dos domnios ou subdomnios Internet especficos de Portugal. A FCCN procedeu elaborao de um Regulamento com aplicao desde 1 de Junho de 2003, o qual prev todos os aspectos relacionados com o registo de domnios e subdomnios.. A FCCN uma instituio privada sem fins lucrativos a quem incumbe, a responsabilidade pela gesto do servio de registo de domnios de .pt. no mbito da delegao efectuada pela IANA - Internet Assigned Numbers Authority (RFC 1032/3/4 e 1591), organizao substituda pelo ICANN- Internet Corporation for Assigned Names and Numbers. A FCCN organiza o espao de nomes sob .pt atravs de domnios classificadores destinados a repartir o espao de endereos sob .pt, por forma a facilitar a acomodao dos diferentes tipos de entidades e sectores de actividade. Assim, o registo de domnios pode situar-se directamente sob '.pt' ou sob um dos domnios classificadores (subdomnios de .pt) '.net.pt', '.gov.pt', '.org.pt', '.edu.pt' , '.int.pt', '.publ.pt' , '.com.pt' ou '.nome.pt'. S so considerados domnios oficiais de .pt os domnios registados directamente sob .pt ou sob os domnios classificadores referidos.

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2. Competncias da FCCN A FCCN no mbito das suas competncias dever garantir, nomeadamente: A gesto tcnica e administrativa do espao de endereos Internet sob .pt; A correcta configurao e operao do servidor primrio da zona DNS pt; A manuteno de uma base de dados dos domnios registados, acessvel via Internet; A disponibilizao de dados estatsticos sobre o registo de domnios de .pt; A participao de um rgo autnomo com funes consultivas Conselho Consultivo de DNS pt - tendo em vista a colaborao de entidades de reconhecido mrito no mbito da Internet na avaliao do servio prestado comunidade, elaborao e interpretao das regras do Servio de Registo de Domnios.

2.1. Tutela A proliferao de questes relacionadas com os nomes de domnios e direitos de propriedade intelectual, e na sequncia das recomendaes internacionais, a FCCN adopta um conjunto de procedimentos seguintes: Adopta uma poltica que visa evitar o registo especulativo e abusivo de nomes de domnios sob .PT, conforme com as melhores prticas, incluindo as recomendaes da Organizao Mundial da Propriedade Intelectual (OMPI); Adopta, desde j, uma poltica de resoluo extrajudicial de litgios - processo de arbitragem -, a qual, conforme as melhores prticas, fornecer garantias processuais s partes envolvidas e aplicar-se- sem prejuzo de eventuais procedimentos judiciais; Acompanha as recomendaes internacionais que apontam para a utilizao multilngue da Internet, tendo em vista a sua integrao nas regras.

2.1.1. Agente de registo 152

A FCCN promove parcerias com entidades no sentido de optimizar a gesto do registo de domnios, atravs da figura de Agente de Registo (Registrar), com regras de acesso facilitadas.

3. CONDIES PARA O REGISTO DE DOMNIOS DE .PT 3.1. Condies tcnicas Deve ser instalado e configurado um servidor primrio de nomes, e pelo menos, um servidor secundrio, sendo no entanto aconselhvel a existncia de dois ou mais servidores secundrios. Sempre que se mostre tecnicamente vivel, os diferentes servidores devem estar instalados em edifcios independentes no usando a mesma rede local. Deve-se garantir um acesso permanente da Internet aos servidores, de forma a estes poderem ser consultados em qualquer momento. Estes servidores devem estar parametrizados segundo as regras de parametrizao e utilizao estabelecidas pelos RFC 819, 920, 874, 1032 a 1035 e 1101, bem como quaisquer outros documentos actuais ou futuros aplicveis neste contexto. 3.2. Condies administrativas 3.2.1. Condies Gerais Para registar um domnio/subdomnio de .pt o interessado pode recorrer a uma entidade Agente de Registo (Registrar) da FCCN, seguindo-se o procedimento geral, ou em alternativa faz-lo directamente atravs do preenchimento do respectivo formulrio. Neste formulrio devero ser mencionados os seguintes elementos: Identificao do nome do domnio/subdomnio pretendido; Identificao do requerente, e, caso seja pessoa colectiva, tambm o respectivo contacto; Identificao da entidade incumbida da gesto do domnio/subdomnio, com o respectivo contacto, o responsvel administrativo, o responsvel tcnico e o servidor primrio. Com o formulrio dever ser apresentada, em anexo, toda a documentao de suporte, remetendo o processo para a morada indicada. 153

3.2.1.1. Prazo Com o processo documental apresentado devidamente e se no existirem motivos de rejeio e os servidores estiverem correctamente configurados e com conectividade, um domnio/subdomnio ser activado num prazo mximo de 5 dias teis. 3.2.2. Responsveis pelo domnio/subdomnio 3.2.2.1. Requerente O requerente ser o titular do domnio/subdomnio, servindo este unicamente para associar um domnio de .pt a um endereo IP. Para alm das responsabilidades inerentes escolha do nome do domnio/subdomnio, poder indicar uma entidade - entidade gestora do domnio/subdomnio - para gerir o respectivo processo de registo/manuteno, ou optar por assumir todas essas responsabilidades. No caso de se tratar de pessoa colectiva ou entidade pblica, deve ainda indicar-se o nome completo de uma pessoa a contactar em caso de necessidade. Pode ainda proceder-se a todas as alteraes aos dados fornecidos assim como remoo do domnio/subdomnio. 3.2.2.2. Entidade gestora do domnio/subdomnio A entidade gestora do domnio/subdomnio responsvel pela gesto do processo de registo/manuteno do domnio/subdomnio, sendo, em simultneo, responsvel administrativa e tecnicamente por este. Dever indicar o nome completo de uma pessoa a contactar em caso de necessidade, bem como os dados relativos s pessoas responsveis, consoante o tipo de problemas, sendo com estes que sero estabelecidos os contactos necessrios. Como tal, da sua exclusiva responsabilidade garantir que os dados dos responsveis administrativo e tcnico esto actualizados, no tendo a FCCN qualquer tipo de responsabilidade por dificuldades de contacto resultantes da no actualizao destes dados. A Entidade Gestora poder ser uma Entidade com Estatuto de Agente de Registo (Registrar) junto da FCCN, conforme lista disponvel em https://online.dns.pt/ site/publico, devendo nesse caso o processo ser submetido on-line por esta entidade. 154

3.2.2.3. Responsvel Administrativo O elemento indicado como responsvel administrativo dever ser um representante do requerente do domnio/subdomnio ou da entidade gestora indicada para o efeito. da sua inteira responsabilidade assegurar o correcto andamento do processo de registo do domnio/subdomnio, nomeadamente no que se refere documentao de suporte e pagamento. As facturas relativas ao domnio/subdomnio ser-lhe-o dirigidas pelo que este dever promover o pagamento atempado dos valores em dvida. O responsvel administrativo ser devidamente notificado dos problemas de natureza administrativa e financeira que decorram do processo de registo/manuteno do domnio/subdomnio, pelo que os contactos devero estar actualizados, no tendo a FCCN qualquer tipo de responsabilidade por dificuldades de contacto resultantes da no actualizao destes dados. 3.2.2.4. Responsvel Tcnico O responsvel tcnico dever ser algum com autoridade para administrar os nomes dentro do domnio/subdomnio, responsabilizando-se pelo comportamento dos hosts do mesmo. Este elemento dever ter conhecimentos tcnicos, disponibilidade para receber e avaliar relatrios sobre problemas e, se for o caso, tomar as aces necessrias para os resolver. O responsvel tcnico ser devidamente notificado dos problemas de natureza tcnica que decorram do processo de registo/manuteno do domnio/subdomnio, pelo que os seus contactos devero estar actualizados ,no tendo a FCCN qualquer tipo de responsabilidade por dificuldades de contacto resultantes da no actualizao destes dados. Dever ser possvel contactar o responsvel tcnico atravs da mailbox especificada no "SOA resource record" que, por isso, dever estar activa. 3.2.3. Formulrio O pedido de registo/alterao/remoo de um domnio/subdomnio dever ser remetido FCCN mediante formulrio prprio, disponvel no site www.fccn.pt, o qual depende da hierarquia em que se regista/altera/remove. As alteraes podem ser efectuadas on-line pelo respectivo responsvel desde que possuam Nic-Handle, Login e Password. O pedido dever estar correctamente preenchido, assinado por um representante do requerente ou pelo prprio. 155

3.2.4. Contactos Toda a documentao dirigida ao Servio de Registo de Domnios/Subdomnios de .pt dever ser remetida para a seguinte morada: DNS.PT Apartado 50366 1708-001 Lisboa Os pedidos de informao ou esclarecimentos devero ser solicitados, preferencialmente, via e-mail para request@dns.pt. 3.2.5. Notificaes/Prazos de Regularizao A falta de uma qualquer formalidade no processo de registo de um domnio/subdomnio, nomeadamente a falta de um documento, ser notificada, preferencialmente por e-mail, ao responsvel administrativo deste. No caso de serem detectados problemas tcnicos no domnio/subdomnio, o responsvel tcnico ser notificado pelas vias acima descritas. 3.2.5.1. Regularizao do processo Nos casos em que haja falhas no processo, o responsvel notificado dever, no prazo de 30 dias, regularizar a situao pendente sob pena do processo de registo do domnio/subdomnio ser arquivado, devendo o requerente, para o voltar a accionar, enviar FCCN um novo pedido. A FCCN utilizar sempre o correio electrnico como meio de contacto com os diversos responsveis do domnio/subdomnio, recorrendo apenas a outros meios quando este no estiver disponvel. Consideram-se sempre como vlidas as notificaes enviadas para os endereos indicados pelo requerente ou pela entidade gestora do domnio/subdomnio. 3.2.6. Revalidao do registo Para efeitos de revalidao do registo do domnio/subdomnio os interessados recebero, por via electrnica, quando possvel, uma mensagem para que possam manifestar ou no o seu interesse neste servio. 156

4. CONDIES PARA A COMPOSIO DOS NOMES 4.1. Condies Gerais Salvo disposio em contrrio, o nome do domnio/subdomnio a registar deve ter entre 2 e 63 caracteres pertencentes ao seguinte conjunto*: 0123456789abcdefghijklmnopqrstuvwxyz *No feita distino entre maisculas e minsculas. 4.2. Requisitos relativos ao nome do domnio/subdomnio O nome do domnio/subdomnio no pode: Corresponder a qualquer domnio de topo da Internet, existente ou em vias de criao; Corresponder a quaisquer protocolos, aplicaes ou terminologias da Internet, sendo estes entendidos como os que so definidos pela entidade competente IETF The Internet Engineer Task Force; Conter dois hfens -- seguidos nas terceira e quarta posies do nome de domnio. 4.2.1. Excepes Aceitam-se, no entanto, como vlidas converses de caracteres no includos no conjunto indicado no nmero anterior, quando esses caracteres constem de qualquer dos documentos que servem de base ao pedido de registo de domnios/subdomnios. So admitidos os seguintes caracteres: O caracter "&" poder ser convertido no caracter "e"; O caracter @ poder ser convertido no caracter "a"; O caracter "" poder ser convertido no caracter "c"; Os nmeros escritos por extenso podero ser convertidos em algarismos e vice-versa.

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Como separador entre palavras apenas se aceita o caracter - (hfen), no podendo este ser utilizado no incio ou no fim do nome do domnio/subdomnio. 4.2.2. Princpios gerais Um nome de domnio/subdomnio no poder ser igual a outro nome de domnio/subdomnio anteriormente registado na categoria pretendida (directamente sob .pt ou sob qualquer domnio classificador), podendo, no entanto, ser registado o mesmo nome em domnios classificadores diferentes. 4.2.3. Nmero de ordem A cada pedido de registo de domnio/subdomnio ser atribudo um nmero de ordem interno. O nome do domnio/subdomnio ser concedido a quem primeiro apresentar regularmente o pedido com os respectivos documentos e pagamento/comprovativo de pagamento. A ordem de precedncia dos pedidos afere-se pela data e hora da respectiva recepo na FCCN. 4.2.4. Registo de marca Caso a base de registo do domnio/subdomnio seja um pedido de registo de marca, o seu titular dever fazer prova semestral, junto do Servio de Registo de Domnios, do andamento do processo de registo de marca. Sempre que um domnio/subdomnio coincida com uma marca, o contedo do domnio deve corresponder ao mbito da classe em que essa marca se integra. 4.3. Regras Aplicveis aos Nomes de Domnio Registados Directamente sob .pt Podem registar directamente nomes de domnio sob .pt: As pessoas colectivas; As entidades pblicas com autonomia administrativa; Os empresrios em nome individual; Os profissionais liberais; Os titulares de marcas registadas em registo nacional, comunitrio ou internacional ou de pedidos de registo de marcas junto de qualquer dos registos referidos.

4.3.1. Composio do nome de domnio de .pt 158

A composio do nome de domnio de .pt deve obedecer s seguintes regras: O nome do domnio/subdomnio a registar deve ter entre 3 e 63 caracteres pertencentes ao seguinte conjunto*: 0123456789abcdefghijklmnopqrstuvwxyz; No pode corresponder, exclusivamente, a nomes geogrficos, nomeadamente qualquer designao toponmica, rios, regies, etc.; No caso das pessoas colectivas, o nome do domnio dever coincidir com a firma ou denominao constante do Carto de Identificao de Pessoa Colectiva (CIPC) emitido pelo Registo Nacional de Pessoas Colectivas (RNPC) ou de documento equivalente; No caso das entidades pblicas com autonomia administrativa, o nome do domnio dever coincidir com o constante da publicao no Dirio da Repblica, comprovativa da autonomia administrativa; No caso dos empresrios em nome individual, o nome do domnio dever coincidir integralmente com a respectiva firma constante de documento comprovativo da referida qualidade; No caso de profissionais liberais, o nome do domnio dever coincidir integralmente com o respectivo nome profissional constante de documento comprovativo da referida qualidade. Quando no haja uma pr definio do nome profissional, designadamente junto de uma Ordem profissional, ele ter que ser constitudo, no mnimo, por dois nomes; No caso dos titulares de marcas registadas em registo nacional, comunitrio ou internacional ou de pedidos de registo de marcas junto de qualquer dos registos referidos, o nome do domnio dever corresponder ao nome que consta do registo da marca.

4.3.1.1. So igualmente aceites como nomes de domnio: Abreviaturas e acrnimos dos nomes constantes nos documentos oficiais, salvo se resultarem em inverses/aditamentos aos mesmos; As marcas nominativas e os elementos nominativos de marcas mistas registadas a favor do requerente do domnio, tal como constem do respectivo ttulo de registo nacional, comunitrio ou internacional desde que, nestes ltimos casos, as marcas sejam extensivas a Portugal. So ainda admitidos registos de nomes de domnio baseados em pedidos de registo de marca, sendo exigida a apresentao de pesquisa certificada do sinal da marca em todas as classes em que o pedido foi efectuado. 159

4.3.2. Nomes de marcas No caso de marcas nominativas e elementos nominativos de marcas mistas registadas a favor do requerente do domnio, tal como constem do respectivo ttulo de registo nacional, comunitrio ou internacional desde que, nestes ltimos casos, as marcas sejam extensivas a Portugal, o nome do domnio no pode: Corresponder a nomes que induzam em erro ou confuso sobre a sua titularidade, designadamente por coincidirem com marcas notrias ou de prestgio pertencentes a outrem; Conter exclusivamente expresses sem eficcia distintiva, por designarem a espcie, a qualidade, a quantidade, o destino, o valor, a provenincia geogrfica ou a poca de produo de produtos ou servios, ou outras caractersticas dos mesmos; Conter expresses totalmente desprovidas de caracterstica distintiva ou exclusivamente compostas por sinais ou indicaes que possam servir, no comrcio, para designar a espcie, a qualidade, a quantidade, o destino, o valor, a provenincia geogrfica ou a poca de produo de produtos ou servios, ou outras caractersticas dos mesmos.

4.4. Regras Aplicveis aos Nomes Registados sob .net.pt Apenas podero registar nomes sob .net.pt os prestadores de servios de telecomunicaes registados na ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicaes). 4.4.1. Composio do nome de subdomnio de .net.pt A composio do nome de subdomnio de .net.pt deve obedecer s regras a seguir indicadas: O nome do subdomnio dever coincidir com o constante do registo na ANACOM; Sero aceites como nomes de subdomnio as abreviaturas ou acrnimos dos nomes constantes do documento mencionado na alnea a), salvo se resultarem em inverses/aditamentos aos mesmos; O nome do subdomnio poder tambm coincidir, integralmente, com um ttulo/pedido de registo de marca, mista ou nominativa, na classe 38 da titularidade do requerente. 160

4.5. Regras Aplicveis aos Nomes Registados sob .gov.pt So admitidos no registo nomes sob .gov.pt que sejam requeridos apenas pelas entidades que integram a estrutura do Governo da Repblica Portuguesa. O nome do subdomnio de .gov.pt dever coincidir com a denominao da requerente ou com abreviatura ou acrnimo desta, ou com o nome de projectos ou aces por ela desenvolvidos ou a desenvolver. 4.5.1. Processo de registo O processo de registo de um subdomnio em .gov.pt efectuado junto do CEGER Centro de Gesto da Rede Informtica do Governo, conforme regulamento disponvel em www.ceger.gov.pt. 4.6. Regras Aplicveis aos Nomes Registados sob .org.pt Apenas podero registar nomes sob .org.pt as organizaes sem fins lucrativos que comprovem a sua natureza jurdica, nomeadamente mediante apresentao dos respectivos estatutos. O nome do subdomnio de .org.pt dever coincidir com o nome da requerente ou com abreviatura ou acrnimo deste, salvo se, neste ltimo caso, resultar em inverso/aditamento ao mesmo, ou no obedecer s condies legais gerais. 4.7. Regras Aplicveis aos Nomes Registados sob .edu.pt Podero registar nomes sob .edu.pt os estabelecimentos de ensino pblico e os titulares de estabelecimentos de ensino privado ou cooperativo. O nome do subdomnio de .edu.pt dever coincidir com a designao atribuda no documento que identifique/reconhea a natureza de estabelecimento de ensino, ou com abreviatura ou acrnimo dessa designao, salvo se, neste ltimo caso, resultar em inverso/aditamento ao mesmo, ou no obedecer s condies gerais da lei. 4.8. Regras Aplicveis aos Nomes Registados sob .int.pt

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Podero registar nomes sob .int.pt todas as organizaes internacionais e todas as representaes diplomticas devidamente registadas no RNPC. O nome do subdomnio de .int.pt dever coincidir com a designao do requerente, devidamente comprovada por documento que identifique a natureza deste, ou com abreviatura ou acrnimo dessa designao, salvo se, neste ltimo caso, resultar em inverso/aditamento ao mesmo, ou no obedecer s condies gerais. 4.9. Regras Aplicveis aos Nomes Registados sob .publ.pt Podem requerer nomes de subdomnios sob .publ.pt os titulares de publicaes peridicas registadas no Instituto da Comunicao Social (ICS). O nome do subdomnio de .publ.pt dever coincidir integralmente com o constante do registo da publicao peridica no ICS ou com abreviatura ou acrnimo deste, salvo se, neste ltimo caso, resultar em inverso/aditamento ao mesmo ou no obedecer s condies gerais. 4.10. Regras Aplicveis aos Nomes Registados sob .com.pt No existe qualquer tipo de restrio quanto ao tipo de requerentes de nomes de domnio sob .com.pt. 4.10.1. Limites O nome do subdomnio de .com.pt no pode: Corresponder a nomes que induzam em erro ou confuso sobre a sua titularidade, designadamente por coincidirem com marcas notrias ou de grande prestgio pertencentes a outrem; Corresponder a palavras ou expresses contrrias lei, ordem pblica ou bons costumes. 4.10.2. Procedimento de registo O registo de subdomnios de .com.pt dever ser submetido exclusivamente por via electrnica, no sendo necessria a apresentao de qualquer documento de suporte. 4.10.3. Intransmissibilidade 162

Os subdomnios registados sob .com.pt so intransmissveis, pelo que a sua titularidade no poder ser transferida para outrem.

4.10.4. Remoo de subdomnios A FCCN tem competncia para proceder imediata remoo de todos os subdomnios registados em .com.pt com violao das regras gerais aplicveis, para o que promover a instaurao de mecanismos de monitorizao expedita dos nomes de domnio registados neste domnio classificador. 4.11. Regras Aplicveis aos Nomes Registados sob .nome.pt Podem requerer nomes de subdomnios sob '.nome.pt' quaisquer pessoas singulares portadoras de bilhete de identidade portugus, bem como todos os residentes em Portugal, portadores de ttulo de residncia vlido. 4.11.1. Composio do nome O nome do subdomnio de .nome.pt dever ser composto por: Dois ou mais dos nomes constantes do bilhete de identidade ou do ttulo de residncia da pessoa que o requerer, um dos quais dever ser apelido, ou, em alternativa, podero os nomes consistir em abreviaturas, a menos que a composio da abreviatura origine um nome prprio ou apelido individualmente considerados ou colida com as condies gerais; O nome literrio, artstico, cientfico ou profissional usado pela pessoa que o requerer. 4.12. Registos baseados em critrios estabelecidos na lei Para alm das possibilidades de registo de domnio/subdomnios referidas nos captulos anteriores, admitem-se, ainda, registos que obedeam a condies que sejam estabelecidas na lei.

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5. PROCEDIMENTOS BUROCRTICOS 5.1. Documentos 5.1.1. Registos .PT Cpia do CIPC ou documento equivalente; Cpia do DR; Cpia de documento comprovativo da qualidade de Empresrio em Nome Individual; Cpia de documento comprovativo da qualidade de Profissional Liberal; Cpia do Bilhete de Identidade; Cpia do Ttulo de Registo de Marca ou do respectivo Pedido (quando a base de registo do domnio) bem como pesquisa certificada do sinal da marca e declarao de cedncia de marca, se aplicvel; Comprovativo de pagamento. 5.1.2. Registos .NET.PT Cpia do CIPC do requerente ou documento equivalente; Cpia do registo do requerente na ANACON; Cpia do Ttulo de Registo de Marca ou do respectivo Pedido (quando a base de registo do domnio) bem como pesquisa certificada do sinal da marca; Comprovativo de pagamento. 5.1.3. Registos .GOV.PT Documento que comprove a natureza do requerente; Documento comprovativo do nome do projecto ou aco; Comprovativo de pagamento. 5.1.4. Registos .ORG.PT Documento que comprove a natureza do requerente; Comprovativo de pagamento. 164

5.1.5. Registos .EDU.PT Documento que comprove a natureza do requerente; Cpia da Declarao do Ministrio da Educao comprovativa da natureza de Estabelecimento de Ensino - se aplicvel; Comprovativo de pagamento. 5.1.6. Registos .INT.PT Documento que comprove a natureza do requerente; Comprovativo de pagamento. 5.1.7. Registos .PUBL.PT Cpia de documento identificativo do requerente; Cpia do registo da publicao no ICS e declarao de cedncia de publicao peridica - se aplicvel; Comprovativo de pagamento. 5.1.8. Registos .COM.PT Dispensada a exibio prvia de qualquer documento; Pagamento efectuado no momento da submisso do pedido on-line. 5.1.9. Registos .NOME.PT Cpia do Bilhete de Identidade do requerente ou ttulo de residncia; Cpia do documento que comprova o uso do nome literrio, artstico, cientfico ou profissional - se aplicvel; Comprovativo de pagamento. 5.2. Entrega de documentos Os documentos referidos podero ser submetidos FCCN em suporte papel ou em suporte electrnico, desde que estejam reunidos os requisitos exigidos para que aos mesmos seja atribudo um valor probatrio igual ao daqueles.

165

A FCCN poder exigir que todos ou alguns dos documentos lhe sejam submetidos exclusivamente por via electrnica.

6. TARIFAS Existem dois tipos de preos a aplicar ao registo de um domnio: O preo de submisso O preo de manuteno bienal

6.1. Finalidade e processamento dos pagamentos 6.1.1. Preo de submisso O preo de submisso de um domnio/subdomnio destina-se a cobrir os custos iniciais de operao inerentes ao processo de registo. O domnio/subdomnio s ser avaliado aps a confirmao do pagamento do preo de submisso. A FCCN emitir, mediante o comprovativo do pagamento, uma factura/recibo para o responsvel administrativo do domnio/subdomnio. 6.1.2. Preo de manuteno bienal O preo de manuteno bienal cobre os custos de gesto e manuteno do domnio, incluindo as alteraes que venham a ser efectuadas nos dados constantes do formulrio do pedido de registo. Aps a activao do domnio/subdomnio ser emitida uma factura/recibo a 30 dias dirigida ao responsvel administrativo. O primeiro valor de manuteno engloba o ano do registo, independentemente da data em que o mesmo foi efectuado e o ano civil subsequente. 6.2. Forma de pagamento 166

O pagamento dos preos de submisso e manuteno dos domnios/subdomnios dever ser efectuado, preferencialmente, por meio de pagamento electrnico. No caso em que a Entidade Gestora do Domnio/subdomnio seja um Agente de Registo (Registrar) os pagamentos devidos FCCN sero efectuados por aquela. A FCCN no proceder a devolues dos pagamentos efectuados por razes relacionadas com a rejeio, arquivamento e remoo do domnio.

6.3. Subdomnios .com.pt O registo de subdomnios .com.pt est sujeito apenas a uma taxa de manuteno bienal. O primeiro pagamento ter de ser por um meio de pagamento electrnico no momento da submisso on-line do pedido de registo do subdomnio. Aps a confirmao do pagamento, o domnio ficar activo e a FCCN proceder ao envio da respectiva factura/recibo para o responsvel administrativo/requerente. Os pagamentos subsequentes sero efectuados mediante a emisso de factura a 30 dias. A FCCN no proceder a devolues dos pagamentos efectuados por razes relacionadas com o arquivamento e remoo do subdomnio. Exemplo: Comunicao para pagamento de revalidao de registo de domnio BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----Hash: SHA1 Caro responsvel pelo pagamento do domnio em epgrafe, datawin.com.pt Como certamente do Vosso conhecimento a manuteno de um domnio de .PT facturada e paga por perodos de 2 anos civis. Tendo em conta esse facto, e estando o Vosso domnio facturado e pago at 31/12/2004, vai o DNS.PT proceder facturao para o binio de 2005/2006, a 01/08/2005. Caso V. Exas no mantenham o interesse em renovar este servio, queiram clicar no link abaixo, aps o que o domnio ser removido a 25/07/2005 e no se efectuar, consequentemente, qualquer facturao.

167

<a href="https://online.dns.pt/site/publico?modo=CANCEL-FACTDOM&op1=53717&op2=48" target="_new">Cancelar facturao de domnio</a> Com os melhores cumprimentos Registo de domnios de .PT www.dns.pt email: request@dns.pt Tel: 808 201 039 (nmero azul) Dear responsable for the payment of the above mentioned domain, datawin.com.pt As it certainly your knowlegde the maintenence of a .PT domains is payed for periods of 2 calendar years. Taking this fact into account, and being your domain invoiced and payed until 31/12/2004, the DNS.PT will procceed to the invoicing for the next 2 years 2005/2006, on the 01/08/2005. In case you do not maintain interest to renew this service, please use the link below, after this action the domain will be removed starting from the 25/07/2005, and therefore, there will be no invoicing. <a href="https://online.dns.pt/site/publico?modo=CANCEL-FACTDOM&op1=53717&op2=48" target="_new">Cancel Invoice Domain</a> Best regards, Registry of .PT DomainsNames www.dns.pt email: request@dns.pt Tel: +351 21 844 01 98 Esta mensagem processada automaticamente. Em caso de resposta, por favor, queira utilizar o nmero indicado no "Assunto"/"Subject".

6.4. Reviso de preos Os montantes dos preos referidos so revistos anualmente de acordo com a taxa de inflao. 168

O valor a pagar como preo de manuteno bienal aquele que data da submisso, no implicando a actualizao daquele valor, durante o perodo coberto pelo pagamento efectuado, qualquer encargo adicional para o titular do domnio/subdomnio.

7. REJEIO DE UM PEDIDO DE REGISTO DE DOMNIO

7.1. Condies relativas ao nome Alm dos outros casos previstos no regulamento da FCCN, o pedido de registo de um domnio ser rejeitado se no reunir as condies sobre a composio de nomes. 7.2. Comunicao A rejeio ser comunicada ao responsvel administrativo e a partir desse momento o pedido de registo de domnio ser arquivado.

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8. ALTERAO DE UM DOMNIO

8.1. Procedimento Para efectuar alteraes relativamente a um domnio/subdomnio o requerente poder proceder, alternativamente, da forma seguinte: 8.1.1. Formulrio Atravs de formulrio prprio, o qual dever indicar sempre o nome do domnio sobre o qual se pretende efectuar as alteraes. O formulrio dever ser enviado FCCN. Caso as alteraes digam respeito ao servidor primrio ou servidores secundrios, a FCCN dever ser notificada, com a antecedncia mnima de 8 dias teis, antes de qualquer modificao pelo responsvel tcnico do domnio. 8.1.2. Envio On-Line No caso do requerente possuir Nic Handle, login e password, efectuar as alteraes pretendidas on-line, as quais sero processadas no perodo de 24 horas, salvo casos de anomalia. 8.2. Actualizao de informao

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No caso das alteraes respeitarem identificao dos contactos acima referidos, cabe ao respectivo responsvel do domnio proceder actualizao dessa informao. 8.3. Incumprimento A falta de cumprimento dos procedimentos relativos ao registo e alterao de domnios/subdomnios, isenta a FCCN de quaisquer responsabilidades no mau funcionamento deste servio. 8.4. Processo de alterao O processo de alterao do nome de um domnio consiste nos seguintes dois passos: Remoo do anterior domnio; Pedido de um novo domnio.
8.4.1. Remoo de um domnio

Para proceder remoo de um domnio basta que seja enviado pelo respectivo titular um pedido nesse sentido em formulrio prprio. 8.4.1.1. Condies de remoo de domnios Um domnio dever ser removido pela FCCN quando chegar ao seu conhecimento uma das seguintes situaes: O requerente tiver cessado a actividade que seja pressuposto da atribuio do domnio; O requerente perder o direito ao uso do domnio, designadamente por fora de deciso judicial ou arbitral ou por perda do ttulo que justifica a atribuio do domnio; Nos casos em que a base de registo de um domnio sob.pt ou de um subdomnio .net.pt seja um pedido de registo de marca, e tenha havido recurso da deciso do INPI, s haver lugar remoo do domnio aps deciso definitiva deste. O registo houver sido concedido com preterio das formalidades legais ou ofensa de direitos de terceiros, nomeadamente por se verificar a violao de 171

regras constantes do presente regulamento referentes admissibilidade de nomes de domnios ou subdomnios; O requerente no fizer a prova do andamento do processo de registo de marca, nos termos regulamentares ou se a falta de andamento do mesmo se dever a motivo imputvel ao requerente; O contedo do domnio violar as regras do regulamento da FCCN; Existirem pagamentos com mais de 30 dias de atraso; Os servidores de suporte ao domnio no obedecerem s condies tcnicas definidas como adequadas e no forem respeitados os prazos estipulados para resoluo dos problemas; Houver insuficincia e/ou incorreco dos dados fornecidos, impedindo a FCCN de estabelecer contacto; O nome de domnio vier a colidir com normas de fonte internacional relativas formao de nomes de domnio.

8.5. Notificao A FCCN notificar, por carta registada com aviso de recepo, consoante o tipo de problema em causa, excepto nos casos previstos de notificao electrnica, o respectivo responsvel, indicando os motivos atinentes remoo do domnio, a qual se efectivar 8 dias teis aps a recepo da referida carta.

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9. RESPONSABILIDADE 9.1. Responsabilidade do requerente O requerente de um domnio assume total responsabilidade pela escolha do nome solicitado, sendo da sua inteira responsabilidade assegurar que o mesmo no contende, designadamente, com direitos de propriedade intelectual de outrem ou com quaisquer outros direitos ou interesses legtimos de terceiros. 9.2. Responsabilidade da FCCN A responsabilidade contratual da FCCN, designadamente a resultante de processos de alteraes e remoes de domnios por parte da FCCN, limitada aos casos em que se verifique dolo ou culpa grave. 9.3. Autorizao de divulgao dos dados Com a formalizao do pedido de registo, os requerentes autorizam que os dados relativos ao domnio requerido, bem como os contactos respectivos, sejam colocados em suporte informtico e divulgados na Internet pela FCCN.

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10. CONSELHO CONSULTIVO DO DNS DE .PT 10.1. Natureza jurdica O Conselho Consultivo de DNS .pt um rgo com funes de consulta composto por entidades de reconhecido mrito na rea da Internet, da propriedade intelectual e das telecomunicaes. 10.2. Atribuies Compete ao Conselho Consultivo, por sua iniciativa ou por solicitao do Conselho Executivo da FCCN, emitir pareceres e recomendaes sobre a gesto do espao de nomes da Internet de .pt, nomeadamente sobre: Avaliao do servio prestado comunidade Internet; Evoluo das regras do "Servio de Registo de Domnios/Subdomnios de .pt". O Conselho Consultivo poder ainda ser solicitado pelo Conselho Executivo da FCCN a pronunciar-se sobre outros assuntos relacionados com o Servio de Registo 174

de Domnios de .pt , nomeadamente sobre dvidas ou reclamaes relacionadas com a aplicao do regulamento da FCCN.

11. ARBITRAGEM VOLUNTRIA Em caso de conflito sobre nomes de domnios ou de subdomnios, os titulares de nomes de domnio/subdomnio comprometem-se a recorrer arbitragem voluntria institucionalizada, prevista e regulamentada respectivamente no artigo 38 da Lei 31/86, de 29 de Agosto e Portaria 81/2001 de 8 de Fevereiro. A entidade competente para realizao da arbitragem obrigatoriamente uma das indicadas por portaria desde que tenha competncia para o efeito Nas situaes de omisso recorre-se ao instituto da arbitragem voluntria.

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12. REGULAMENTO O regulamento tem aplica-se a todas as situaes ocorridas a partir de 1 de Junho de 2003. Estas regras no se aplicam aos processos pendentes data da sua entrada em vigor. As regras do "Servio de Registo de Domnios de .pt" so dinmicas e no retroactivas. Nenhuma alterao a qualquer ponto das regras poder afectar o registo de um domnio efectuado no mbito das regras anteriores. Para permitir a gesto do espao de nomes de .PT conforme as suas obrigaes perante as instncias internacionais ou tendo em vista eventuais reestruturaes necessrias do espao de nomes de .PT, a FCCN poder proceder reserva de domnios/subdomnios sob .PT. 176

VI - INCENTIVOS AO COMRCIO ELECTRNICO E ECONOMIA DIGITAL 1. Sistema de Incentivos Economia Digital (SIED) 1.1. Introduo No mbito do desenvolvimento estratgico dos diversos sectores de actividade da economia foi criado o Programa de Incentivos Modernizao da Economia (PRIME), com o objectivo de promover a produtividade e a competitividade da economia portuguesa, mediante o apoio da estratgia prpria das empresas visando garantir o reforo da sua competitividade a prazo. Pretende-se, fundamentalmente, apoiar o investimento empresarial, estimulando a interveno em factores estratgicos no directamente produtivos. 177

Neste contexto foi publicada a Portaria n. 382/2005 de 5 de Abril, que aprovou o Regulamento de Execuo do Sistema de Incentivos Economia Digital (SIED) Deste modo, o SIED constitui um sistema de incentivos especificamente vocacionado para dinamizar a participao das pequenas e mdias empresas na economia digital. So objectivos prioritrios desde programa o reforo das capacidades tcnica e tecnolgica das empresas e da modernizao das suas estruturas organizacionais, incluindo prticas de gesto modernas, que facilitem a sua insero no mercado global, bem como a sua passagem a estdios superiores de insero na economia digital. 1.2. Sectores abrangidos So abrangidas no mbito do SIED as pequenas e mdias empresas (PME) inseridas nas seguintes actividades, classificadas de acordo com a CAE: Indstria: divises 10 a 37, com excepo dos investimentos apoiveis pelo FEOGA; Construo: diviso 45 da CAE; Comrcio: divises 50 a 52 da CAE, com excepo da classe 5231; Turismo: actividades includas nos grupos 551, 552, 553, 554, 633, 711, e as actividades declaradas de interesse para o turismo, que se insiram nas classes 9232, 9233, 9234, 9261, 9262 e 9272 e nas subclasses 93041 e 93042 da CAE; Servios: actividades includas nas divises 72 e 73 e, quando visem servios para os quais exista oferta insuficiente e que apoiem a eficincia e competitividade das empresas, as actividades includas nas divises 74 e 90, nas subclasses 01410, 02012 e 02020 da CAE.

1.3. Projectos Elegveis So objecto de apoio os projectos que tenham os seguintes objectivos: Promover o reforo das capacidades tcnica e tecnolgica das PME e a modernizao das estruturas; 178

Estimular as iniciativas empresariais que procedam a uma efectiva reestruturao nos domnios tecnolgico, dos processos de trabalho e dos recursos humanos;

Estimular a passagem a estdios superiores de insero na economia digital, atravs de uma transio de uma fase de participao activa a uma presena interactiva, em que so disponibilizados ao utilizador mecanismos para comunicar electronicamente, mas em que no possvel realizar uma resposta online por parte da empresa, ou mesmo transaccional, em que possvel uma interaco plena entre a empresa e o seu cliente, fornecedor ou parceiro, podendo a primeira assegurar respostas individualizadas e em tempo real s solicitaes que lhe so dirigidas, e de uma forma que permite completar o processo iniciado por esta via;

Potenciar o alargamento do mercado, quer interno quer externo, nomeadamente fomentando as exportaes e a conquista de novos mercados;

Estimular a adopo de posturas inovadoras.

1.4. Condies de elegibilidade do projecto Os projectos de investimento devem corresponder a um investimento mnimo elegvel de 15000.00 e a um mximo elegvel de 350000.00. 1.5. Despesas elegveis So elegveis as seguintes despesas: Obras de adaptao e remodelao de instalaes para a colocao de infra-estrutura tecnolgica que se encontre devidamente justificada nos objectivos do projecto a executar; Desenho e instalao da infra-estrutura de rede local; Estudos e diagnsticos associados ao projecto de investimento at ao limite de 2500.00;

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Assistncia tcnica e ou tecnolgica e consultoria necessrias implementao do projecto, nomeadamente relacionada com o redesenho de processos, do processo de negcio com o ciclo de aprovisionamento, processo de encomendas, logstica, gesto de contedos e processo de internacionalizao;

Aquisio de equipamentos informticos de base, designadamente computadores exclusivamente para a gesto e processamento de contedos, perifricos, servidores Web, firewall e unidades storage;

Software standard e especfico, nomeadamente browser de acesso Internet, ferramentas de produtividade pessoal, software de desenvolvimento e operao, software especfico de insero na economia global, desenho e implementao de componentes de informao, interaco e transaco, tal como gesto de contedos, segurana, gesto de pagamentos, gesto de publicidade e gesto de catlogos electrnicos;

Registo inicial de domnios e fees associados domiciliao da aplicao em entidade externa, adeso a marketplaces, criao e publicao de catlogos electrnicos de produtos e servios, bem como a incluso/catalogao em directrios de portais.

Interveno de tcnicos oficiais de contas ou revisores oficiais de contas, at ao limite de 1250.00.

1.6. Despesas no elegveis No so elegveis as despesas relativas a: Aquisio de terrenos, excepto os destinados explorao de depsitos minerais, de recursos hidrominerais e geotrmicos, de guas de nascente e de massas minerais; Compra de imveis; Trespasses e direitos de utilizao de espaos; Aquisio de mobilirio e outros equipamentos, excepto os ligados ao turismo e a espaos comerciais desde que directamente ligados s funes essenciais da actividade; 180

Aquisio de veculos automveis, com excepo da adaptao de veculos automveis directamente ligada a funes essenciais actividade;

Aquisio de bens em estado de uso; Custos internos da empresa promotora; Juros durante a construo; Fundo de maneio; Publicidade; Custos com as garantias bancrias.

1.7. Incentivo Os incentivos so concedidos sob a forma de incentivo no reembolsvel, ou a fundo perdido, correspondente a 30% das despesas elegveis. Os incentivos no podem ultrapassar 100000.00 por promotor, durante um perodo de trs anos contados a partir da data da aprovao do primeiro incentivo.

1.8. Candidaturas As candidaturas devem ser apresentadas nos postos de atendimento competentes do Ministrio da Economia, competindo-lhes a sua recepo e verificao das informaes e documentos exigidos, remetendo-as de seguida para as entidades gestoras. As candidaturas podem igualmente ser enviadas pela Internet atravs de formulrio electrnico, nos termos do disposto na Resoluo do Conselho de Ministros n. 60/98, de 6 de Maio.

181

PARTE III CASOS PRTICOS

182

Apresentao Proposta para desenvolvimento de campanhas de E-mail Marketing

183

I.

Sumrio Executivo

O presente Documento, serve-se de exemplo para um jornal que tm vrios publicaes. Este anexo tem por objectivo propr o desenvolvimento de um Plano de Campanhas de E-mail Marketing. A. Finalidade do Projecto Fomentar e criar uma relao personalizada e de notoriedade com os seus clientes (Leitores e Anunciantes), com que, na consequncia a longo prazo, hajam aumentos de lucros. B. Resumo Financeiro Estando este servio em fase de lanamento, o Grupo EDITORIAL beneficiar com preos muito especiais. Fase 1 8 Aces Newsletters a) Start-Up b) Copy / Desenho (8 Newsletters) 1.500 2.000

c) Homepage Development (opcional) 2.000 c) Envio / Gesto / Afinao / Mapas 0 5.500 a) As taxas da Start Up incluem os direitos da utilizao do Software, Uploading das listagens, Criao e colocao dos parmetros, preparao dos mapas e criao do anncio tradicional. b) A Net-Emailers ir criar e desenvolver todo o copy e desenho nos Newsletters.

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c)

A recriao da Homepage do Jornal crucial para que seja mais dinmica, pois a pgina ir servir de ncora para a campanha de e-mail marketing, recolhendo e-mails directamente do Homepage.

d)

Nesta rubrica h toda a gesto de planeamento e estratgia, execuo dos envios, afinaes das campanhas e do desenvolvimento dos relatrios e mapas. Inclui tambm a filtragem dos endereos operacionais e a anlise inicial das necessidades.

Fase 2 Aps a execuo dos primeiros 8 Newsletters que pode durar entre 8 a 10 semanas, propor-se uma avenca na seguinte forma: Perodo de 1 ms

Newsletter 4 (mnimo) 5 6 7 8 9 10 + 11

Preo Preo () Unidade () 500 500 450 450 425 425 400 (a negociar) 2000 2500 2700 3150 3400 3825 4000 (a negociar)

Taxa Virtual Taxa de Total () () Gesto () 300 300 300 300 300 300 300 (a negociar) 500 750 1000 1250 1500 1750 2000 (a negociar) 2800 3550 4000 4700 5200 5875 6300

- Baseado no nmero de e-mails enviados no perodo de um ms, ser este o valor facturado. - Existe uma taxa Virtual List Hosting Platform de 300 mensais para a manuteno e direitos a partir do 3 ms. - Esto includos nestes valores: copy, design, execuo, gesto e mapas dos resultados. - Cada Newsletter considerado diferente com um novo copy e design.

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- Um Newsletter afinado (mudado o assunto ou Headline apenas) no ter o custo de e-mail novo. Nota: Estes valores no incluem IVA taxa legal em vigor.

C. Durao do servio Nesta primeira fase, propomos a execuo de 8 Newsletters, havendo uma por semana, a nvel experimental para um perodo de cerca de dois meses. Este servio pode ser estendido por perodos de 30 dias de cada vez e pode ser renunciado com 30 dias de antecedncia.

186

II.

Introduo

O Empresa do Grupo Editorial, uma empresa lder no seu mercado com vrias ligaes ao mundo de Gesto e Negcios. O Grupo desenvolve uma intensa actividade de investigao em reas como a economia, finanas, mercados bolsistas, fiscal e trabalho. A sua actividade est repartida em 4 reas de negcio: Publicaes Peridicas, Livros, Tecnologias de Informao e a Formao Profissional. O flagship deste grupo editorial um jornal dirio; que um jornal para empresrios e homens de negcio tambm, bem implantado no mercado, com grande prestgio e tradio. H vrias publicaes do grupo que se encontram online nos respectivos sites: Existe uma livraria online com E-Commerce com os diversos temas do mundo empresarial.

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III.

Estratgia

A estratgia a adoptar, uma que ir utilizar o meio de e-mail marketing para criar uma relao mais aproximada (1 to 1) com os seus leitores e clientes. Esta estratgia posicionar o jornal como inovadora no mercado, reforando a sua imagem. As aces sero diversas. No incio, para angariar mais e-mails, ser necessrio usar um mtodo convencional, atravs de anncios nas publicaes, que iro atrair os leitores a inscreverem-se. Esta inscrio ser um estilo de Members Only, embora aberta para todos os leitores. Iremos criar mapas com as actividades dos utentes: onde vo, o que querem, o que procuram. Com tantas publicaes que o grupo detm, fcil encontrar o contedo nos e-mails. importante lembrar que o objectivo aqui criar ligaes mais perto dos clientes, atravs dessas aces de e-mail marketing para uma relao a longo prazo, ou seja, aumentar o valor vitalcio de cada cliente. Iramos trabalhar com o Grupo para desenvolver ofertas, que ser no maior interesse dos leitores e constantemente a testar vrios elementos de promoes e newsletters para melhorar as respostas. Estamos convencidos que o conceito de e-mail marketing dever pagar por si prprio.

188

IV.

Benefcios

A Net-Emailers pretende trabalhar com o grupo para ajudar a obter vrios resultados. Aumentar a capacidade de integrao da marca, destacando-o para uma maior notoriedade; Dotar o jornal com uma imagem de modernizao e de inovao; Aumentar o nmero de assinantes nos jornais; Aumentar as receitas, pelas vendas da livraria online; Aumentar o nmero de visitas aos sites do grupo; Aumentar a receita pelos anunciantes tradicionais, quer nos jornais, quer nos e-mails; Criar fidelidade junto dos clientes; Encorajar o cliente a comprar mais livros; Reforar a boa imagem das marcas; Anunciar novos produtos (livros, eventos, etc.); Criar a procura de certos produtos (menos procurados); Aumentar Awareness.

189

V.

Audincia / Alvo

Quadros mdios e superiores; Profissionais (Advogados, Economistas, Gestores, Empresrios,

Contabilistas, PMEs, Estudantes Universitrios, Tcnicos Comerciais); Utilizadores com ligaes Internet e endereos e-mails; Utilizadores que viagem frequentemente; Utilizadores que efectuem compras online; Utilizadores que participem em Seminrios, Congressos; Poder de deciso; Seguem as tendncias; Inovadores.

190

VI.

Aces a Desenvolver

A. Online 1. Aumentar a listagem de endereos de e-mail Poderemos iniciar j algumas campanhas com os e-mails j existentes, mas necessrio angariar mais e-mails (no aconselhvel mandar SPAM, embora se o cliente desejar, faremos tudo o que for possvel para que no se apresente como tal). Por isso, recomendado uma aco offline que ir atrair as pessoas a inscreverse para receber os e-mails do grupo. Para facilitar as inscries, prope-se que a campanha encaminhe as pessoas para o site. Cada site do grupo deve ter tambm a sua prpria ficha de inscrio, sendo a pgina centralizada e encaminhada para a mesma Base de Dados. Mais, em todas as fichas da inscrio offline, cupes, etc., dever abrir um campo para a incluso dos endereos e-mails.

2. Redesenhar a Homepage do jornal aconselhvel que a Homepage do jornal se torne mais apelativa e dinmica, transmitindo uma imagem mais inovadora. DESIGN DO INTERFACE A integrao do interface que mais se adequa seria para encontrar a harmonia entre a funcionalidade e a imagem corporativa. No interface, temos elementos de fundo, identificativos dos menus, imagens apelativas do negcio e cones de posicionamento. 191

NOVIDADES Um banner com as novidades pode estar presente, que ao clicar, pode-se ter uma pgina com as novidades (livros, conferncias, etc.). PGINA DE INSCRIO Esta pgina deveria ter todos os parmetros definidos para obter as informaes necessrias. Prope-se: Campos Obrigatrios: - Primeiro Nome - Apelido - Data de Nascimento - Sexo - E-mail Interesses: Boletim do Investigador Boletim do Contribuinte Trabalho e Segurana Social Mercado nico Econmica Bolsa Fiscal Advocacia Internacional Judiciria Imobiliria Comrcio Externo e Inovao Contabilidade e Empresas Imobiliria Contabilidade Legislao Informtica Lazer / Entretenimento Campos Opcionais: - Morada - Telemvel - Profisso

Sim, sou guru e interesso-me por todas as reas.

192

3. Campanhas de E-mail Marketing

Com a actual listagem de endereos existentes, poder iniciar-se, de imediato campanhas de e-mails. Os nossos copywriters criaro mensagens que falam s suas audincias. As mensagens sero descritas para que as caractersticas e os benefcios motivem o leitor a tomar a aco desejada, seja a compra de um livro, seja a inscrio para um curso. Os nossos criadores interpretam, depois, os textos numa verso estimulante a cores em HTML que destacam. Nestas Newsletters, sero incorporados links para pginas a definir. Simultaneamente, implementar uma campanha de media tradicional nas publicaes do grupo para angariar mais e-mails. Com as campanhas E-Newsletters, iremos conseguir o seguinte: Personalizar os mails; Coleccionar Demografias; Tracking dos Click-Throughs e por Quem; Relatrios das Estatsticas; HTML ou apenas Texto; Auto Unsubscribe link; Anncios de anunciantes includos; Respostas Auto.

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Saber: Se abriu ou no o e-mail; Se foi ou no ao site e qual a pgina; Onde que se navegou; Quais so os seus interesses.

Depois, baseado nessas informaes, poderemos criar newsletters que so feitos medida do cliente. Por exemplo, se um cliente s se interessa por livros de gesto, ento sempre que haja o lanamento de um novo livro sobre esta matria, envia-se um e-mail com a referncia do livro e o tema a que pertence, neste caso Gesto.

B. Offline Anncios Tradicionais Para divulgar este novo servio de comunicao com os seus clientes, sugerida uma campanha nas publicaes do grupo, com anncios a convidar os leitores a inscreverem-se no site do Grupo. Estes anncios deveriam aparecer semanalmente durante um perodo a definir com o cliente. Para incentivar o leitor a dirigir-se ao site e fazer a inscrio, prope-se algumas idias de ofertas, tais como: Oferta de um brinde; Desconto X% na assinatura de uma publicao; Desconto X% na inscrio do prximo seminrio; 194

Oferta de Download de um livro (ou parcial) em pdf. Nesta hiptese, pode disponibilizar mais que um livro (para abranger mais interessados). No caso do livro ser parcial, pode tambm suscitar o interesse da pessoa a voltar livraria e comprar e comprar o resto do livro. Os autores deveriam ter interesse em ceder parte do livro, com o objectivo de vender mais. Alm dos incentivos acima mencionados, existir outros argumentos para fazer a inscrio, porque os E-Newsletters pode trazer para os leitores: Informaes sobre os eventos; Promoes Especiais s para assinantes do Newsletter; Lanamentos dos livros; Seminrios / Conferncias; Notcias; (*) Ofertas (quer do jornal, quer dos patrocinadores / anunciantes); Informaes / Notcias Exclusivas.

* Notcias Quentes, ou seja, informaes que deveriam e poderiam ser divulgados no momento em vez de esperar para a publicao.

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VII.

E-Newsletters

A. Nmero 1 - O Newsletters N 1 dever ser de Apresentao, enviado a todos os endereos existentes; - Neste e-mail, que deve ser breve, indica-se o objectivo do e-mail, os tpicos e os benefcios a aparecer em futuros e-mails; - Deve existir a opo da Opt-Out / Remover. Depois da fase de angariao e iniciao (2/3 meses), prope-se que haja emails mais especficos, mais dirigido, quer a nvel de contedo, quer a nvel de meio (do grupo). Paras cada Newsletters, prope-se mandar um Sampling do grupo dos e-mails. Baseado no resultado deste Sampling, os e-mails que tiverem mais click-throughs, sero usados para mandar para o resto do grupo. Por exemplo, de 500 endereos, mandamos para comear. Mandamos 3 verses (33 cada), alterando apenas o assunto. Assim, verificamos das 3 verses qual que funcionou melhor. ento este que mandamos para os restantes 400 nomes.

B. Viral Marketing Em cada newsletters, haver um espao para indicar o nome de uma pessoa para que essa mesma tome conhecimento do assunto em causa. uma forma eficaz de fazer aumentar a listagem. Todos ns sabemos o quo poderosa pode ser a publicidade de viva voz.

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VIII.

Parceria A Empresa Net Emailers

A presente proposta foi desenvolvida, tendo em considerao a flexibilidade exigida por um sistema abrangente, e como tal necessita de encontrar solues que sejam adaptveis a novos requisitos de negcios. Foi considerada a possibilidade de evoluo para novos servios, com fcil integrao nestas proposta. A Net-Emailers, empresa local, possui o know-how e parcerias que nos permite responder a todas as caractersticas descritas. No entanto, importante frisar que a Net-Emailers tem, como postura genrica, ser um parceiro do cliente, mais do que um simples fornecer. Assim, mais do que uma proposta fechada, a presente proposta tem a inteno de apontar linhas condutoras para uma futura colaborao, bem como apresentar algumas competncias e forma de encarar o mercado com o parceiro Net-Emailers.

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Anexo Anncio Tradicional

Uma oportunidade exclusiva! Mantenha-se Actualizado INSCREVA-SE J No stio

www.ojornal.pt V ao site do Jornal e Inscreva-se para receber a nossa newsletter electrnica. O Grupo Editorial tem o prazer de anunciar aos seus leitores um novo servio de E-Newsletters inteiramente grtis! Receber regularmente todas as informaes teis desde as notcias em primeira mo, livros, seminrios e conferncias, alteraes nas leis fiscais, entrevistas. Alm disso ao inscrever-se, ter como grtis, o primeiro capitulo do livro Como Ganhar na Bolsa, um livro que pode torna-lo Expert das Bolsas no Wall Street. Grtis, no envio do prximo livro encomendado na livraria online; Inscries Grtis para os nossos subscritores em certos Webinars e Conferncias; Recebe informaes teis directamente na sua caixa de correio; Um brinde surpresa enviado para sua a caixa postal em casa; Informaes / Notcias Exclusivas em 1 mo; Promoes Especiais s para assinantes do Newsletter.

Registe-se e mantenha-se informado!

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Proposta para desenvolvimento de campanhas de E-mail Marketing

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Sumrio Executivo

O presente documento destinado Manz Produes e tem por objectivo propor o desenvolvimento de um plano de campanhas de E-mail Marketing.

A. Finalidade do Projecto Fomentar e criar uma relao personalizada e de notoriedade com os seus clientes, para que a longo prazo, hajam aumentos de lucros.

B. Resumo financeiro Estando este servio em fase de lanamento, a Manz Produes beneficiar de preos muito especiais.

Fase 1 4 Aces / Newsletters a) Start-Up b) Copy / Desenho (4 Newsletters) c) Envio / Gesto / Afinao / Mapas 1.500 1.200 0 2.700 a) As taxas da Start Up incluem os direitos de utilizao do Software, Uploading das listagens, Criao e colocao dos parmetros, preparao dos mapas e ficha de adeso (online). b) A Net-Emailers ir criar e desenvolver todo o copy e desenho dos Newsletters.

200

c)

Nesta rubrica, h uma gesto de planeamento e estratgia, execuo dos envios, afinaes das campanhas e o desenvolvimento dos relatrios e mapas. Inclui tambm a filtragem dos endereos operacionais e a anlise inicial das necessidades.

Fase 2 Aps a execuo das primeiras 4 Newsletters, que pode durar entre 4 a 6 semanas, prope-se uma avenca na seguinte forma:

Newsletter 4 (mnimo) 5 6 +7

Preo Preo () Unidade () 250 250 250 (a negociar) 1000 1250 1500 (a negociar)

Taxa Virtual Taxa de Total () () Gesto () 300 300 300 (a negociar) 500 500 800 (a negociar) 1800 2200 2600

- Baseado no nmero de e-mails enviados no perodo de um ms, ser este o valor facturado. - Existe uma taxa Virtual List Hosting Platform de 300 mensais para a manuteno e direitos a partir do 3 ms. - Esto includos nestes valores: Copy, Design, Execuo, Gesto e Mapas dos resultados. - Cada Newsletter considerado diferente com um novo copy e design. - Um Newsletter afinado (mudado o assunto ou Headline apenas) no ter o custo de um e-mail novo. Nota: Estes valores no incluem IVA taxa em vigor. C. Durao do Servio Nesta primeira fase, propomos a execuo de 4 Newsletters, havendo uma quinzenalmente a nvel experimental, para um perodo de cerca de dois meses. Este servio pode ser estendido por perodos de 30 dias de cada vez e pode ser renunciado com 30 dias de antecedncia. 201

Introduo A Manz Produes, uma empresa que detm o mster Franchise de Body Training Systems. Alm disso, organizadora das maiores convenes de Fitness no pas, que atrai profissionais e praticantes de todo o mundo. A Manz Produes trabalha com a maioria dos ginsios em Portugal, dos quais so os Franchisers. Tem um Website que dispe de informaes sobre os eventos e Body Training Systems e apresenta produtos (CDs, vdeos, merchandising) no site para venda, via envio de cheque.

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Estratgia

A estratgia a adoptar, uma que ir utilizar o meio de e-mail marketing para criar uma relao mais prxima (1 para 1) com os seus clientes. Esta estratgia posicionar a Manz Produes como inovadora no mercado, reforando a sua imagem. importante lembrar que o objectivo aqui criar ligaes mais perto dos clientes, atravs dessas aces de e-mail marketing para uma relao a longo prazo, ou seja, aumentar o valor vitalcio de cada cliente. Iramos trabalhar para desenvolver ofertas, que ser no maior interesse dos clientes e constantemente a testar vrios elementos de promoes e newsletters para melhorar as respostas. Criaremos mapas com as actividades dos utentes: onde vo, o que querem, o que procuram. Pretende-se implementar segundo uma estratgia de Aquisio e Reteno.

Aquisio Aumentar House List de E-mails offline e online. Para quem ainda no est inscrito, incentivar que se faam online. Alis, deveremos incentivar que todas as inscries nos eventos sejam feitos online. Isto facultar no s, o servio de Manz Produes, mas igualmente para o cliente que no ter que se preocupar mais com envelopes, selos, etc.

Reteno Newsletters so uma forma ptima para se reter a listagem dos seus membros; Os e-mails devero (quando lista o nome) ser personalizados; Os e-mails devero conter algo de valor para o recipiente (mesmo que possa ser s informao); Sempre que haja um agradecimento da Manz (exemplo: um cliente registouse ou comprou um produto), poder fazer ainda upselling de outros produtos.

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Benefcios

A Net-Emailers pretende trabalhar com a Manz Produes para ajudar a obter vrios resultados. Aumentar o nmero de ginsios que compram os servios da Manz (Body Training System); Aumentar o nmero de participantes nas convenes de Fitness; Aumentar as receitas, pelas vendas dos produtos online; Encorajar os ginsios a aderirem a mais servios; Anunciar novos produtos (livros, eventos, etc.); Aumentar a capacidade de integrao da marca Manz Produes, destacando-a para uma maior notoriedade; Dotar a Manz Produes com uma imagem de modernizao e de inovao; Aumentar o nmero de visitas ao site do grupo; Criar fidelidade junto dos clientes; Reforar a boa imagem das marcas; Criar a procura de certos produtos (menos procurados); Aumentar Awareness.

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Audincia / Alvo

Ginsios; Scios de Ginsios; Professores / monitores de ginsios; Jovens 18-35; Utilizadores com ligaes Internet e endereos e-mail; Utilizadores que viagem freqentemente; Utilizadores que efectuem compras online; Utilizadores que participam em Seminrios, Congressos; Seguem as Tendncias; Inovadores.

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Aces a desenvolver A. Online 1. Aumentar a listagem de endereos de e-mail Podemos dar inicio de campanha de e-mail marketing, mas ser um objectivo constante angariar sempre mais e-mails e mails actualizados. Para facilitar as inscries para as convenes, prope-se que as campanhas tradicionais encaminhem as pessoas para o site. As inscries feitas online, iro facilitar o trabalho para todas as partes. Quando houver uma inscrio ser enviado via electrnica para a Manz Produes. Em todas as fichas de inscrio offline, cupes, etc., dever abrir um campo para a incluso dos endereos de e-mail, algo que j a Manz Produes faz. 2. Pgina da Ficha de inscrio Na Homepage dever haver bem visvel um espao / banner para se inscrever para receber a newsletter Manz. PGINA DE NOVIDADES Um banner com as novidades pode estar presente, que ao clicar, pode-se ter uma pgina com as novidades (livros, conferncias, etc.). Esta pgina pode ou no ser mantida pela Net-Emailers ou acesso directamente pela Manz Produes. PGINA DE INSCRIO Esta pgina deveria ter todos os parmetros definidos para obter as informaes necessrias.

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Prope-se: Campos Obrigatrios: - Primeiro Nome - Apelido - Data de Nascimento - Sexo - E-mail Interesses: Convenes de Fitness Descontos e Promoes Cursos Body Training Systems Material Promocional Informao Saudvel Novas Modalidades de Fitness Desportos radicais Cds / Vdeos Lazer / Entretenimento Campos Opcionais: - Morada - Telemvel - Profisso

Sim, sou guru e interesso-me por todas as reas. 3. Campanhas de E-mail Marketing Com a actual listagem de endereos existentes, poder iniciar-se, de imediato campanhas de e-mail. Os nossos copywriters criaro mensagens que falam s audincias. As mensagens sero descritas para que as caractersticas e os benefcios motivem o leitor a tomar a aco desejada, seja a adeso de Body Training system, seja a inscrio para uma conveno ou curso, comprar um livro ou CD. Os nossos criadores interpretam, depois, os textos numa verso estimulante a cores em HTML que destacam. Nestas Newsletters, sero incorporados links para pginas a definir. Com as campanhas de E-Newsletters, iremos conseguir o seguinte: Personalizar os mails; Coleccionar Demografias; Tracking dos Click-Throughs e por Quem; Relatrios das Estatsticas; HTML ou apenas Texto; Auto Unsubscribe link; Anncios de anunciantes includos;

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Saber:

Respostas Auto.

Se abriu ou no o e-mail; Se foi ou no ao site e qual a pgina;

Onde que se navegou; Quais so os seus interesses.

Depois, baseado nessas informaes, poderemos criar newsletters que so feitos medida do cliente. Por exemplo, se um cliente s se interessa por Cursos ou Body Training System, ento sempre que haja uma novidade nesta matria, envia-se um e-mail. 4. Sade e Fitness recomendado que o Website da Manz tenha uma seco dedicada ao Fitness e Sade. Isto enriquecer muito o website e dar muitas razes em manter uma relao mais constante. Esta informao poder ser feita em colaborao com uma revista de Fitness onde eles forneciam a informao. Em contrapartida para esta informao, ir colocar o endereo para o site destes no site da Manz. Sempre que haja novas notcias no site (que semanalmente pode mudar) enviar-se- um e-mail para as pessoas que pedirem informao sobre Sade e Fitness. Nestes e-mails, aproveitar anunciar aquilo que interesse divulgar naquele momento. B. Offline Anncios + Mailing Para divulgar este novo servio de comunicao com os seus clientes, sugerida uma campanha na revista Manz, com anncios a convidar os leitores a inscreverem-se no site. Dentro dos mailings Tradicionais, a mesma informao dever ser apresentada. Para incentivar o leitor a dirigir-se ao site e fazer a inscrio, prope-se algumas idias de ofertas, tais como:

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Oferta de um brinde; Desconto X% na inscrio do prximo seminrio. Alm dos incentivos acima mencionados, existir outros argumentos para fazer a inscrio, porque os E-Newsletters pode trazer para os leitores: Informaes sobre os eventos; Promoes Especiais s para assinantes do Newsletter; Lanamento dos livros; Seminrios / Conferncias; Notcias; Ofertas (quer da Manz, quer dos patrocinadores / anunciantes); Informaes / Notcias Exclusivas.

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Flowchart De Eventos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Brainstorming Adquirir nomes e endereos Analisar e planear campanhas Criao e Personalizao da Campanha Execuo de campanhas Gesto dos e-mails recebidos Integrar campanhas de e-mail atravs dos canais existentes Guardar os dados dos clientes Integrar dados dos clientes de vrias fontes de dados Manuteno e Filtragem de Listas Track e Medio de Listas Administrar processos e polticas de privacidade

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E-Newsletters A. Nmero 1 - A Newsletter N 1 poder ser de apresentao desta nova forma de comunicar e a promoo de Convenes Fitness, enviado a todos os endereos existentes; - Neste e-mail, que deve ser breve, indica-se o objectivo do e-mail, os tpicos e os benefcios a aparecer em futuros e-mails; - Deve existir sempre a opo de Opt-Out / Remover em todos os e-mails. Depois da fase inicial, prope-se que haja e-mails mais especficos, mais dirigidos, quer a nvel de contedo, quer a nvel de meio (do grupo). Para cada Newsletter, prope-se mandar um Sampling do grupo dos e-mails. Baseado no resultado deste Sampling, os e-mails que tiverem mais clickthroughs, sero usados para mandar para o resto do grupo. Por exemplo, de 500 endereos, mandamos para 99 para comear. Mandamos 3 verses (33 cada), alterando apenas o assunto. Assim, verificamos das 3 verses qual que funcionou melhor. ento este que mandamos para os restantes 401 nomes. B. Viral Marketing Em cada newsletter, haver um espao para indicar o nome de uma pessoa para que essa mesma tome conhecimento do assunto em causa. uma forma eficaz de fazer aumentar a listagem. Todos ns sabemos o quo poderosa pode ser a publicidade de viva voz.

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Parceria Manz Produes Net Emailers

A presente proposta foi desenvolvida, tendo em considerao a flexibilidade exigida por um sistema abrangente, e como tal necessita de encontrar solues que sejam adaptveis a novos requisitos de negcio. Foi considerada a possibilidade de evoluo para novos servios, com fcil integrao nesta proposta. A Net-Emailers, empresa local, possui o know-how e parcerias que nos permite responder a todas as caractersticas descritas. No entanto, importante frisar que a Net-Emailers tem, como postura genrica, ser um parceiro do cliente, mais do que um simples fornecedor. Assim, mais do que uma proposta fechada, a presente proposta tem a inteno de apontar linhas condutoras para uma futura colaborao, bem como apresentar algumas competncias e forma de encarar o mercado com o parceiro Net-Emailers.

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VII. Flowchart de Eventos No incio da relao recomendamos algumas sesses de Brainstorming com o cliente para termos um melhor "feeling" sobre o grupo e os seus produtos e servios.

1. Brainstorming Reunio com o cliente e Dept. de Marketing

2. Adquirir endereos

nomes

3. Analisar campanhas

planear

Construir Bases de Dados de emails

Planear Campanhas de email

4. Criao e personalizao da Campanha Desenvolvimento de campanhas de email, Criao e desenvolvimento

5. Execuo Campanhas

de

6. Gesto recebidos

dos

emails

Execuo de campanhas de emails e administrao

Responder aos emails recebidos e coordenao

7. Integrar campanhas de email atravs dos canais existentes Coordenar campanhas Multicanais

8. Guardar os dados dos clientes Guardar os dados dos clientes numa BD

9. Integrar dados dos clientes de vrias fontes de dados Integrar dados dos clientes da vrias fontes Dentro e organizao fora da

10. Manuteno e filtragem de listas Filtragem e manuteno De emails atravs de Ferramentas, filtros e Controlos de validao

11. Track e Medio da performance da Campanha Medio e criao de relatrios da performance da campanha e custos

12. Administrar processos e polticas de privacidade Administrar as permisses e polticas de privacidade

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PARTE IV A CONSTITUIO DE UMA EMPRESA DE E-MAIL MARKETING

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I.

A CONSTITUIO DE UMA EMPRESA DE UMA EMPRESA DE E-MAIL

MARKETING 1. Introduo
Hoje em dia j fcil e acessvel para qualquer marketeer constituir a sua prpria empresa de marketing. Com a criao da figura da Empresa na Hora, possvel proceder constituio legal de uma empresa em 24 horas. Para tal, basta dirigir-se a uma Conservatria do Registo Comercial ou a um Centro de Formalidades de Empresas e pode tratar de toda a burocracia para a constituio legal da empresa. Assim, todos os passos necessrios desde a escolha da firma, a criao do pacto social (para o qual j no necessria a escritura pblica), o pedido do carto de identificao, o registo comercial, o registo no Ficheiro Central de Pessoas Colectivas e o Incio de Actividade fiscal so tratados num s acto, mediante o pagamento de uma taxa.

2. Procedimentos a adoptar
1. Escolha da firma Existem nos postos de atendimento referidos, listas de firmas pr-aprovadas dentre as quais os interessados podero desde logo escolher a que mais lhe agrada. Claro que, se pretender escolher uma firma fora das que constam nas listas, poder faz-lo, desde que tenha j obtido o registo de uma firma, atravs do Registo Nacional de Pessoas Colectivas, e exiba o Certificado de Admissibilidade de Firma ou Denominao. 2. Pacto social O interessado ir escolher o pacto social optando por um dos vrios modelos que se encontram aprovados pelo Director-Geral dos Registos e do Notariado. Estes modelos encontram-se disposio dos interessados nos referidos postos de atendimento. Assim, no necessrio celebrar escritura pblica. 3. Capital social Os interessados devero efectuar o depsito prvio do capital social numa instituio bancria sua escolha e exibir o comprovativo desse depsito no momento em que se dirigem para constituir a sociedade. Caso no tenham efectuado o depsito prvio, os interessados devero declarar, sob sua responsabilidade, que se obrigam a realizar o depsito das entradas em dinheiro no prazo de 5 dias teis perante os servios de criao de empresas. 4. Incio de actividade Previamente ao processo de constituio legal da empresa, os interessados podem proceder entrega imediata da Declarao de Incio de Actividade, tendo-a obtido junto de qualquer servio de finanas. 5. Registo O pacto social imediatamente registado na Conservatria do Registo Comercial, oficiosamente pelo conservador, no tendo os interessados que efectuar qualquer diligncia para o referido registo.

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5. Publicaes obrigatrias As publicaes legais obrigatrias referentes constituio da sociedade so promovidas pelos servios de constituio de empresas. Esta publicao efectuada num site na Internet, mediante o pagamento de uma taxa pelos interessados. 6. Entrega de documentos sociedade Concludo o procedimento, os servios de criao de empresas entregam aos interessados, a ttulo gratuito, uma Certido do pacto social e do seu registo. tambm entregue o recibo do pagamento dos encargos devidos pelo processo integral de constituio da sociedade. 7. Encargos Para alm das despesas com as publicaes obrigatrias so cobrados pelos servios de criao de empresas os emolumentos e o Imposto de Selo, calculados de acordo com as respectivas Tabelas.

3. Outros procedimentos
Dado no existir para o sector das empresas de marketing qualquer formalidade especial ou licena que devam requerer, fica assim concludo o processo de criao da sua empresa.

Notas Finais PARA LEMBRAR! 217

> O leitor j pensou como o clima econmico afecta as suas estratgias? > J pensou naquilo que pode fazer hoje para aproveitar o poder da Internet? > Qual relao com os seus clientes? Na definao de qualquer estratgia, deve-se perguntar a si prprio se j tem uma boa relao e pessoal com os seus clientes ou ainda est tentar criar uma relao solida? Aqui vo uns ltimos pontos para lembrar: 1) Verificar que a sua marca online est bem representada e clara. O seu objectivo: ser visto e aumentar a sua relevncia. 2) Focar a presena na Internet tendo em conta o desenvolvimento e funcionalidade do seu produto. Criar comunicaes atravs de e-mail que se destacam de outros emails enviados para as Caixas de Entrada. 3) Planear as suas estratgias online para os prximos 3 meses. Em tempos difceis, as situaes mudam e os oramentos podem sofrer profundas alteraes. Deve verificar que a mensagem relevante e que o retorno do Investimento seja de acordo com o esperado. 4) Criar uma experincia interactiva para aumentar o relacionamento com os seus clientes. Em tempos difceis, alguns clientes podem precisar que lhes d a mo. 5) Rever as imagens associadas com a sua marca online. Editar as mensagens que so inapropriadas para o clima de hoje. > Evitar imagens polmicas. > Exprimir como a sua organizao est a colaborar com outras entidades. Isto faz aumentar o goodwill da marca.

No esquea que a sua marca viva!

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S no respira, mas est l e marca uma impresso. Trate-a com muito cuidado e mantenha flexvel a comunicao.

Os 10 Mandamentos de E-Marketing de acordo com Catherine Devlin, profissional de criatividade de Email campanhas: 219

1) Usar criatividade dinmica nas suas campanhas. Animao, voz, musica, e som para enriquecer messagen 2) Manter consistncia da mensagem em toda a campanha. Isto aplica-se quer para situaes de online quer para offline. Se forem usadas agncias diferentes, deveria haver comunicao para manter consistencia. 3) Reforar a marca tradicional com a imagem da marca transmitida online. Se no houver consistencia, o cliente poder ficar confuso e sentimentos mistos sobre a marca. 4) Tentar manter campanhas consistentes. No muda sempre os objectivos das campanhas. 5) Procurar usar tecnicas inovadores no seu e marketing. Experiemente novas tecnicas. A Internet o sitio ideal para faz-lo sem grandes custos de produo e permite identificar o que funciona realmente. 6) Construir bases de dados para que a mensagem atinja a audincia-alvo. Verificar se divide as listas de endereos para segmentar o mercado ou pblico-alvo. 7) Integrar o uso dos prefis no e-marketing. Usar o prefil dos seus clientes para depois direccionar as campanhas para eles. 8) Reforar a campanha com o mesmo procedimento ps-venda das vendas offline. Tratar todos os clientes da mesma forma. 9) Pense na hiptese de criar campanhas vencedoras. A internet oferece tantas oportunidades de criatividade. Use-a. 10) Reforar a mesma messagem e domnio em todos os canais.

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Finalmente, se o leitor consegue tirar proveito, ao menos de 1 ou 2 ideias deste livro e p-las a trabalhar e lucrar com elas, ento a nossa misso ter sido servido com este livro. Greg Babayans Maria Manuel Busto

TOPCOS
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E-Marketing A Bola de Neve da Internet E-Mail e Marketing: Uma Combinao Perfeita Sites da Web O marketing por e-mail a verdadeira aplicao de eleio da Internet. Permisso: A Chave para um Bom Marketing por E-Mail Privacidade e SPAM Marketing por E-mail com Preciso Maximizao do ROI (retorno do investimento): Marketing por E-mail Email Marketing vs Publicidade Convencional Que OPES tm ento as empresas? MARKETING POR E-MAIL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (crm) Exit.pt, um bom exemplo de marketing por e-mail Criar afinidade e usar o marketing por e-mail O direct e-mail e as promoes Concursos online Eficcia O futuro das Promoes e a tecnologia sem fios e... BRANDING e-ESTRATGIAS Estratgia e Net Estratgia e e-cultura Pela estrada fora Domnios

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II LEGISLAO I. A DISCIPLINA LEGAL DO COMRCIO ELECTRNICO EM PORTUGAL 1. INTRODUO 2. PRESTADORES DE SERVIOS DA SOCIEDADE DA INFORMAO Excluses Prestadores de servios estabelecidos em Portugal 2.2.1. Prestadores intermedirios de servios em rede 2.2.2. Prestadores de servios da sociedade da informao no estabelecidos em Portugal 2.3. Excluso da aplicao da lei Portuguesa 2.4. Elementos de informao permanentes obrigatrios 2.4.1. Actividade sujeita a um regime de autorizao prvia 2.4.2. Profisses regulamentadas 2.4.3. Prestao de servios pagos pelo destinatrio 3. RESPONSABILIDADE DOS PRESTADORES DE SERVIOS EM REDE 3.1. Deveres dos prestadores intermedirios dos servios 3.1.1. Dever geral de vigilncia 3.1.2. Deveres comuns 3.1.3. Iseno de responsabilidade 3.1.3.1. Armazenagem intermediria 3.1.4. Obrigaes 3.1.4.1. Responsabilidade Civil 3.1.4.1.1. Responsabilidade dos prestadores intermedirios de servios de associao de contedos 3.1.4.2. Ilicitude 4. COMUNICAES PUBLICITRIAS EM REDE E MARKETING DIRECTO 4.1. Noo 4.2. Elementos obrigatrios 4.3. Comunicaes no solicitadas 4.3.1. Mensagens enviadas a pessoas colectivas 4.3.2. Mensagens enviadas a clientes 4.3.3. Registo de mensagens no solicitadas 4.3.4. Profisses regulamentadas 5. CONTRATAO ELECTRNICA 5.1. Noo de contrato electrnico 5.2. Situaes excludas do mbito dos contratos electrnicos 5.3 Condies de contratao electrnica 5.4. Formalidades de celebrao 5.5. Dispositivos de identificao e correco de erros 5.6. Informaes prvias 5.7. Procedimentos da ordem de encomenda 5.7.1. Apresentao dos termos contratuais e clusulas gerais 5.8. Contratos celebrados por meio de comunicao individual 5.9. Proposta contratual e convite a contratar

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5.9.1. Proposta contratual 5.9.2. Convite a contratar 5.10. Contratao sem interveno humana 6. SOLUO DE LITGIOS POR VIA ELECTRNICA 6.1. Entidades de superviso e regime sancionatrio 6.2. Entidade de superviso central 6.2.1. Atribuies e competncia 6.2.1.1. Atribuies gerais 6.2.1.2. Atribuies especficas 7. CONTRA-ORDENAES 7.1. Tipos de Contra-Ordenao 7.2. Sanes acessrias 7.3. Providncias provisrias 7.4. Regime Subsidirio 8. CDIGOS DE CONDUTA 8.1. Proteco dos consumidores 8.2. Cidados deficientes 8.3. Divulgao 8.4. Impugnao II- LEI DA PROTECO DE DADOS PESSOAIS - TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS E CIRCULAO DESSES DADOS 1. Objecto 2. Definies 3. mbito 4. Qualidade dos dados 5. Condies de legitimidade do tratamento de dados 6. Tratamento de dados sensveis 6.1. Interdies 6.1.1. Excluses 7. Actividades Ilcitas, Infraces Penais e Contra-Ordenaes 8. Interconexo de dados pessoais 9. Direitos do titular dos dados 9.1. Direito de informao 9.2. Direito de acesso 9.3. Direito de oposio do titular dos dados 10. Segurana e confidencialidade do tratamento

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10.1. Medidas especiais de segurana 11. Sub-Contrato 12. Sigilo profissional 13. Cdigos de conduta 14. Tutela administrativa e jurisdicional 15. Responsabilidade civil 16. Contra-ordenaes 16.1. Cumprimento do dever omitido 16.2. Omisso ou defeituoso cumprimento de obrigaes 17. Crimes 17.1. Acesso indevido 17.1.1. Agravao dos limites da pena 17.2. Viciao ou destruio de dados pessoais 17.3. Desobedincia qualificada 17.4. Violao do dever de sigilo 17.5. Punio da tentativa 17.6. Pena acessria III - CONTRATAO ELECTRNICA: CONTRATOS DISTNCIA 1. Introduo 2. A disciplina legal portuguesa dos contratos distncia 3. Noes gerais 3.1. Contratos celebrados distncia 3.1.1. Tcnicas de comunicao 3.1.2. Operador de tcnicas de comunicao 3.1.3. Suporte durvel 3.2. Excluses 3.3. Procedimentos de contratao electrnica 3.3.1. Informaes prvias 3.3.1.1. Informaes adicionais 3.3.1.2. Confirmao das informaes 3.3.1.3. Dispensa de confirmao 3.3.1.4. Outras informaes 3.3.1.5. Excepes 3.3.2. Direito de livre resoluo 3.3.2.1. Prazo de resoluo 3.3.2.2. Exerccio do direito de resoluo 3.3.2.3. Restries ao direito de livre resoluo 3.3.2.4. Efeitos da resoluo 3.3.2.4.1. Direito de reembolso 3.3.2.4.2. Obrigaes do consumidor 3.3.2.4.3. Crdito de fornecedor 3.3.2. Execuo do contrato 3.3.2.1. Prazo 3.3.2.2. Incumprimento do contrato 3.3.2.2.1. Reembolso

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3.3.2.3. Pagamento por carto de crdito ou de dbito 4. Restries utilizao de determinadas tcnicas de comunicao a distncia 4.1. Consentimento prvio 4.2. nus da prova 5. Infraces, Fiscalizao e Sanes 5.1. Infraces e sanes aplicveis 5.2. Sano acessria IV. PROTECO DOS DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL NA INTERNET 1. INTRODUO 2. Proteco das medidas tecnolgicas 2.1. Noo de medidas de carcter tecnolgico 2.1.1. Excluses 2.2. Eficcia das Medidas de proteco 3. TUTELA PENAL 3.1. Tutela penal 3.2. Actos preparatrios 3.3. Acordos 3.4. Limitaes proteco das medidas tecnolgicas 3.4.1. Utilizaes livres 3.4.2. Depsito legal 3.4.3. Resoluo de litgios V. REGISTO DE DOMNIOS 1. INTRODUO 2. Competncias da FCCN 2.1. Tutela 2.1.1. Agente de registo 3. CONDIES PARA O REGISTO DE DOMNIOS DE .PT 3.1. Condies tcnicas 3.2. Condies administrativas 3.2.1. Condies Gerais 3.2.1.1. Prazo 3.2.2. Responsveis pelo domnio/subdomnio 3.2.2.1. Requerente 3.2.2.2. Entidade gestora do domnio/subdomnio 3.2.2.3. Responsvel Administrativo 3.2.2.4. Responsvel Tcnico 3.2.3. Formulrio 3.2.4. Contactos 3.2.5. Notificaes/Prazos de Regularizao 3.2.5.1. Regularizao do processo 3.2.6. Revalidao do registo

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4. CONDIES PARA A COMPOSIO DOS NOMES 4.1. Condies Gerais 4.2. Requisitos relativos ao nome do domnio/subdomnio 4.2.1. Excepes 4.2.2. Princpios gerais 4.2.3. Nmero de ordem 4.2.4. Registo de marca 4.3. Regras Aplicveis aos Nomes de Domnio Registados Directamente sob .pt 4.3.1. Composio do nome de domnio de .pt 4.3.2. Nomes de marcas 4.4. Regras Aplicveis aos Nomes Registados sob .net.pt 4.4.1. Composio do nome de subdomnio de .net.pt 4.5. Regras Aplicveis aos Nomes Registados sob .gov.pt 4.5.1. Processo de registo 4.6. Regras Aplicveis aos Nomes Registados sob .org.pt 4.7. Regras Aplicveis aos Nomes Registados sob .edu.pt 4.8. Regras Aplicveis aos Nomes Registados sob .int.pt 4.9. Regras Aplicveis aos Nomes Registados sob .publ.pt 4.10. Regras Aplicveis aos Nomes Registados sob .com.pt 4.10.1. Limites 4.10.2. Procedimento de registo 4.10.3. Intransmissibilidade 4.10.4. Remoo de subdomnios 4.11. Regras Aplicveis aos Nomes Registados sob .nome.pt 4.11.1. Composio do nome 4.12. Registos baseados em critrios estabelecidos na lei 5. PROCEDIMENTOS BUROCRTICOS 5.1. Documentos 5.1.1. Registos .PT 5.1.2. Registos .NET.PT 5.1.3. Registos .GOV.PT 5.1.4. Registos .ORG.PT 5.1.5. Registos .EDU.PT 5.1.6. Registos .INT.PT 5.1.7. Registos .PUBL.PT 5.1.8. Registos .COM.PT 5.1.9. Registos .NOME.PT 5.2. Entrega de documentos 6. Tarifas 6.1. Finalidade e processamento dos pagamentos 6.1.1. Preo de submisso 6.1.2. Preo de manuteno bienal 6.2. Forma de pagamento 6.3. Subdomnios .com.pt 6.4. Reviso de preos 7. REJEIO DE UM PEDIDO DE REGISTO DE DOMNIO 7.1. Condies relativas ao nome 7.2. Comunicao 8. ALTERAO DE UM DOMNIO 8.1. Procedimento

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8.1.1. Formulrio 8.1.2. Envio On-Line 8.2. Actualizao de informao 8.3. Incumprimento 8.4. Processo de alterao 8.4.1. Remoo de um domnio 8.4.1.1. Condies de remoo de domnios 8.5. Notificao 9. RESPONSABILIDADE 9.1. Responsabilidade do requerente 9.2. Responsabilidade da FCCN 9.3. Autorizao de divulgao dos dados 10. CONSELHO CONSULTIVO DO DNS DE .PT 10.1. Natureza jurdica 10.2. Atribuies 11. ARBITRAGEM VOLUNTRIA 12. REGULAMENTO

VI - INCENTIVOS AO COMRCIO ELECTRNICO E ECONOMIA DIGITAL 1. Sistema de Incentivos Economia Digital (SIED) 1.1. Introduo 1.2. Sectores abrangidos 1.3. Projectos Elegveis 1.4. Condies de elegibilidade do projecto 1.5. Despesas elegveis 1.6. Despesas no elegveis 1.7. Incentivo 1.8. Candidaturas Parte III. CASOS PRTICOS Apresentao de Proposta para desenvolvimento de campanhas de E-mail Marketing 1. Sumrio Executivo A. Finalidade do Projecto B. Resumo Financeiro C. Durao do servio

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2. Introduo 3. Estratgia 4. Benefcios 5. Audincia / Alvo 6. Aces a Desenvolver A. Online 1. Aumentar a listagem de endereos de e-mail 2. Redesenhar a Homepage do jornal 3. Campanhas de E-mail Marketing B. Offline Anncios Tradicionais

7. E-Newsletters A. Nmero 1 B. Viral Marketing 8. Pareceria A Empresa Net Emailers Anexos I. Anexo Anncio Tradicional II. Proposta para desenvolvimento de campanhas de E-mail Marketing 1. Sumrio Executivo A. Finalidade do Projecto B. Resumo financeiro C. Durao do Servio

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Introduo Estratgia Aquisio Reteno Benefcios Audincia / Alvo Aces a desenvolver A. Online 1. Aumentar a listagem de endereos de e-mail 2. Pgina da Ficha de inscrio 3. Campanhas de E-mail Marketing 4. Sade e Fitness B. Offline Anncios + Mailing Flowchart De Eventos E-Newsletters A. Nmero 1 B. Viral Marketing Parceria Manz Produes Net Emailers PARTE IV - A CONSTITUIO DE UMA EMPRESA DE E-MAIL MARKETING

1. Introduo 2. Procedimentos a adoptar 3. Outros procedimentos Notas Finais

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CONTRA-CAPA

E-MARKETING
O GUIA PRTICO QUE OFERECE AS ESTRATGIAS ESSENCIAIS PARA POTENCIAR O SEU NEGCIO E AS SUAS VENDAS Todos os conselhos que deve seguir para anunciar o seu produto na Internet:
Como criar campanhas de E-Mail directamente do seu computador E-Branding Quais as melhores formas de comunicar com os seus clientes As novas tcnicas do Marketing dirigidas individualmente As regras de ouro para escolher o seu Domnio O ambiente legal do E-Business em Portugal Toda a informao que os tcnicos de marketing e os empreendedores vo precisar para gerir as empresas do Sc. XXI:
O poder do E-Mail como ferramenta de Marketing A evoluo do sector em Portugal e no Mundo Anlise comparativa: Publicidade convencional, Marketing Directo e EMail Marketing As regras - chave do desenvolvimento de campanhas de E-Mail Marketing O retorno do investimento nas campanhas de E-Mail Marketing As promoes e concursos em campanhas de E-Mail Marketing

A Legislao em Portugal:
Comrcio electrnico Proteco de dados pessoais e Polticas de privacidade Registo de domnios Contratao electrnica Contra-Ordenaes Incentivos ao comrcio electrnico e economia digital

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