WHITE Julien

INSA Strasbourg, spcialit Gnie Civil, cinquime anne

Rapport Projet de Fin dtudes (PFE)

Mise en place de la politique QHSE de lAgence de Strasbourg dans le but de la certification MASE (Manuel dAmlioration Scurit des Entreprises)

Logo secteur QHSE de Soprema

Logo Association MASE Tuteur INSA : M. Abdelali TERFOUS Tuteurs entreprises : - M. Jol DAVID, Directeur du Dveloppement Durable de SOPREMA - M. Matthieu WENDLING, Directeur dAgence Adjoint de Strasbourg

Janvier Juin 2011

Remerciements
Avant de commencer mon rapport, je souhaite remercier lensemble du personnel de lAgence Travaux de Strasbourg, lensemble du personnel du secteur QHSE du sige et ses responsables, savoir Monsieur WENDLING Matthieu, directeur adjoint de lagence, Monsieur Jol DAVID, directeur du dveloppement durable de Soprema pour leur patience mon gard et leur implication dans mon stage.

Je tiens galement remercier toutes les personnes ayant apport leurs aides et collaborations pour la bonne russite de mon projet de fin dtudes.

Je tiens galement remercier la direction de mavoir donn les moyens ncessaires pour accomplir ma mission dans de bonnes conditions.

Liste des figures

Figure 1: Implantation Agence Travaux en France ...................................................................... 8 Figure 2: Chiffre d'affaires SOPREMA....................................................................................... 10 Figure 3: Organigramme de l'Agence Travaux de Strasbourg ................................................... 11 Figure 4 : Photos de l'affichage .................................................................................................... 28

Liste des annexes

Annexe 1 : Annexe 2 : Annexe 3 : Annexe 4 : Annexe 5 : Annexe 6 : Annexe 7 : Annexe 8 : Annexe 9 : Annexe 10 : Annexe 11 : Annexe 12 : Annexe 13 : Annexe 14 : Annexe 15 : Annexe 16 : Annexe 17 : Annexe 18 : Politique de lengagement de la direction de lAgence de Strasbourg ............. 48 Les indicateurs SSE 2010 et 2011....................................................................... 50 Support de prsentation MASE ISOTARGET ............................................... 53 Gestion des causeries Support Droit dalerte / Droit de retrait ................. 70 Feuille de pilotage SSE ........................................................................................ 73 Compte rendu visite scurit ............................................................................... 75 Planning causerie prvisionnel 2011 .................................................................. 81 Plan daction de lAgence Travaux de Strasbourg............................................. 83 Tableau rcapitulatif des personnes habilites signer ..................................... 86 Fiche dintgration et dvaluation fiche tancheur.......................................... 88 Confirmation de mise disposition dun intrimaire ........................................ 90 Dfinition de poste : conducteur travaux ............................................................ 92 Exemple dun planning hebdomadaire chantier ................................................. 97 Feuille de travail ................................................................................................... 99 Organigramme HSE ........................................................................................... 101 Analyse daccident / Incident : Arbre des causes............................................. 103 Plan dvacuation ............................................................................................... 107 La note de service tri .......................................................................................... 110

Symboles / Abrviations
CDD : Contrat Dure Dtermine CDI : Contrat Dure Indtermine CHSCT : Comit dHygine de Scurit et des Conditions de Travail DU : Document Unique PI : quipement de Protection Individuelle FDS : Fiche de Donne Scurit HSE : Hygine Sant Environnement MASE : Manuel dAmlioration Scurit des Entreprises PFE : Projet de Fin dtudes PGC : Plan Gnral de Coordination PPSPS : Plan Particulier de Scurit et de Protection de la Sant SSE : Sant Scurit Environnement

SOMMAIRE
Remerciements ................................................................................................................................... 1 Liste des figures.................................................................................................................................. 2 Liste des annexes ................................................................................................................................ 3 Symboles / Abrviations ..................................................................................................................... 4 SOMMAIRE ...................................................................................................................................... 5 INTRODUCTION .............................................................................................................................. 6 1 Prsentation de lentreprise..................................................................................................... 8 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2 Historique ...................................................................................................................... 8 Implantation gographique et spcialisation ................................................................... 8 Soprema et ses filiales .................................................................................................... 9 Chiffre daffaires du groupe ......................................................................................... 10 LAgence travaux de Strasbourg .................................................................................. 10

La certification MASE ......................................................................................................... 12 2.1 2.2 Historique et dfinition ................................................................................................ 12 Certification Mase et lAgence travaux de Strasbourg .................................................. 13 Lengagement de la direction ....................................................................................... 15 Comptence et qualification professionnelle ................................................................. 23 Prparation/Organisation du travail .............................................................................. 29 Les contrles................................................................................................................ 35 Amlioration continue.................................................................................................. 37 Plan dvacuation incendie........................................................................................... 38 Tri des dchets ............................................................................................................. 39 Scurit priphrique ................................................................................................... 40

Le systme MASE................................................................................................................ 15 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

Diverses actions supplmentaires SSE .................................................................................. 38 4.1 4.2 4.3

Laudit externe ..................................................................................................................... 40 5.1 5.2 5.3 Revue du systme documentaire................................................................................... 40 Un audit de terrain ....................................................................................................... 41 Restitution de laudit .................................................................................................... 41

Bilan du systme SSE........................................................................................................... 42

CONCLUSION ET PERSPECTIVES ............................................................................................... 44 BIBLIOGRAPHIE :.......................................................................................................................... 46 ANNEXES ....................................................................................................................................... 47

INTRODUCTION
Le Projet de Fin dtudes est obligatoire pour tous les tudiants de lINSA. Il a pour objectif premier de nous immerger dans le monde professionnel pour une dure plus importante que les stages prcdents. Le second est de mener une mission concrte venant dun besoin exprim par lentreprise accueillante. Ce projet permet dacqurir une formation professionnelle demandant de la rigueur, de la mthode et de lorganisation. Ce dernier stage, avant lobtention du diplme dingnieur, permet de vivre pendant quelques mois la vie dun jeune ingnieur avec ses moments de rflexion, de russite et de doute.

La socit SOPREMA ma propos un sujet dans le domaine QHSE (Qualit Hygine Sant Environnement). Ce domaine est devenu en quelques annes une partie importante pour les entreprises, aussi bien du point de vue conomique, humain que juridique. Le sujet trait durant mon PFE (Projet de Fin dtudes) sintitule : Mise en place de la politique QHSE de lAgence de Strasbourg dans le but de la certification MASE (Manuel dAmlioration Scurit des Entreprises)

Ma mission est encadre par deux tuteurs au sein de lEntreprise, savoir Monsieur Jol DAVID (Directeur Dveloppement Durable du groupe Soprema) qui ma accompagn pour mes questions dordre technique, ainsi que Monsieur Matthieu WENDLING (Directeur dAgence Adjoint) pour lapplication pratique lAgence. Dans ce rapport vous trouverez galement le nom de mon ancien tuteur, Monsieur JeanMichel LAPLANCHE, en raison du dpart de celui-ci de la socit ce dernier a t remplac par Monsieur Jol DAVID et Monsieur WENDLING.

La mise en place dune politique QHSE (Qualit Hygine Scurit Environnement) au sein de lAgence imposera lutilisation doutils qui favorisera la dmarche damlioration continue. La certification MASE permet cela et propose de tels outils, que nous dvelopperons tout le long de ce rapport.

Cette certification MASE apporte les preuves de la dmarche, de limplication et de lengagement de la socit en matire de Sant et Scurit au Travail aux entreprises extrieures. Elle ouvre galement laccs des marchs o les donneurs dordres des secteurs

de la Chimie et de la Ptrochimie, telle que TOTAL, imposent ses exigences, et donc de la certification. Pour la ralisation de ma mission, Soprema ma laiss une trs grande autonomie. Je me suis organis et du trouv une mthode de travail efficace pour la bonne ralisation du projet. Lorsque javais des questions dordre technique, jappelais les personnes concernes qui maidaient dans la journe mme. Lentreprise me donnait tous les moyens ncessaires pour accomplir ma mission dans de bonnes conditions. En dbut de mon stage, je me suis rendu lAgence de Lyon (certifi MASE) pour changer avec la pilote MASE de lagence. Cette journe ma permis de comprendre le fonctionnement du systme et son utilit au sein de lAgence. Cette dmarche fut trs bnfique pour toute la mise en place du systme lAgence Travaux de Strasbourg. Ce sujet ntant pas un projet technique, mais la mise en place doutils conformment aux attentes de lassociation MASE, nous dvelopperons notre rflexion chapitre aprs chapitre, en dgageant clairement les mises en place faites durant mon stage.

1 Prsentation de lentreprise
1.1 Historique
Soprema a t cre en 1908 par Charles GEISEN sous le nom de Usines Alsaciennes dmulsion , la socit avait pour vocation la fabrication de produits dtanchit. La premire membrane dtanchit est ne en 1909 sous le nom de Mammouth . Celle-ci combine lgret et solidit. Quelques annes plus tard, Charles GEISEN, fondateur de la socit, dcide de crer son propre rseau dapplicateurs, ce qui a donn naissance aux Agence Travaux SOPREMA, regroupes sous le nom de SOPREMA Entreprises. Grce des femmes et des hommes impliqus, enthousiastes et persvrants, SOPREMA a russi se dvelopper en gardant un esprit client, un esprit dinnovation, un esprit de qualit et un esprit de russite.

1.2 Implantation gographique et spcialisation

Aujourdhui, SOPREMA est un groupe familial et indpendant, implant en France et lInternationale. Le groupe compte plus de 39 collaborateurs travers 29 agences Travaux, 14 usines de fabrications, des centres de recherches ainsi que des filiales industrielles et commerciales dans le monde.

Figure 1: Implantation Agence Travaux en France

SOPREMA est spcialis dans lenveloppe du btiment. La socit propose des offres compltes, de conception, fabrication et distribution de produits dtanchit, disolation, de bardage et de dsenfumage. Elle propose galement une assistance technique et la ralisation de travaux dtanchit, de couverture, de bardage et de dsenfumage pour le btiment.

1.3 Soprema et ses filiales

Durant ces dernires annes, tout en renforant son mtier dorigine, SOPREMA a russi se diversifier sur des nouveaux marchs, tels que ltanchit liquide, ltanchit des ouvrages dart, la vgtalisation de toitures Elle intgre galement des activits complmentaires, telles que la fabrication et la distribution de lanterneaux, la construction de charpentes mtalliques, travers plusieurs filiales appartenant SOPREMA ENTREPRISES. BAUMERT CM (67) construction de charpentes mtalliques COLLIN TANCHIT (10) travaux dtanchit de btiments DESCHAMPS (93) rfection dtanchit, couverture et plomberie DISFEB (64) travaux dtanchit de btiments EFFISOL (92) fabricant disolant GIRARD HERVOUET (44) tanchit et structures mtalliques JEANNIN (92) entretien et rnovation en couverture-tanchit NESTA (67) fournisseur pour couvreurs et tancheurs SAED (67) travaux dtanchit de btiments SBE (33) travaux dtanchit de btiments SMB (22) construction de charpentes mtalliques SNPR (35) maonnerie bton arm pierre de taille, impermabilisationtanchit de faades et joints, impermabilisation-tanchit de rservoirs.

1.4 Chiffre daffaires du groupe

Soprema est devenu le 1 er exportateur franais dans son secteur et se trouve dans le top 3 au niveau mondial. Le chiffre daffaires de Soprema ne cesse daugmenter chaque anne. En 2009, le groupe ralise un chiffre daffaires dpassant le milliard deuros avec plus de 150 millions de mtres carrs de membranes dtanchit fabriques.

Figure 2: Chiffre d'affaires SOPREMA

1.5 LAgence travaux de Strasbourg

Lagence travaux de Strasbourg se situe sur le mme site que le sige Soprema : Rue de SaintNazaire. Lagence compte plus de 170 personnes, dont plus de 130 compagnons. Elle est organise selon lorganigramme ci-dessous :

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Figure 3: Organigramme de l'Agence Travaux de Strasbourg

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2 La certification MASE
MASE (Manuel dAmlioration Scurit des Entreprises) est une initiative dindustriels au service dindustriels qui ont la volont duvrer pour amliorer la scurit dans leurs entreprises.

2.1 Historique et dfinition

Lhistorique de cette certification vient dune dmarche initie par la ptrochimie en 1992, portant sur la rflexion par des industriels pour travailler ensemble sur lamlioration de la scurit dans leurs entreprises et sur les sites industriels. Celle-ci fut officialise en 1996 par la cration dun comit de pilotage, dites entreprises utilisatrice sur ltang de Berre. En Avril 2005, lassociation MASE Nationale est cre. MASE est un systme de management de la scurit dont lobjectif principal est lamlioration continue et permanente des performances SSE (Sant Scurit Environnement). Lassociation MASE dans son fonctionnement uvre vers la prennit des systmes de prvention par lanalyse priodique des rsultats et la reconnaissance par des organismes extrieurs. Pour cela, le management de la scurit doit tre anticip, ce sera de l o dcouleront les rsultats. Ce systme devra tre adapt, dynamique et bas sur lamlioration continue afin de gagner en efficacit sur le terrain. La certification scurit MASE est ce jour gre au niveau de sept bassins industriels franais :

Etand de Berre Normandie Nord Pas de Calais Rhne Alpes Est Sud Ouest Loire Atlantique

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2.2 Certification Mase et lAgence travaux de Strasbourg

La scurit et la sant sont deux notions rcemment apparues dans lunivers du travail. Du contexte dhygine et scurit au travail, les entreprises ont adopt la notion de sant et scurit au travail, pour tendre vers un management de la scurit. La scurit en entreprise est devenue avec la prise de conscience face aux risques, un domaine incontournable. Cette prise de conscience, qui nvolue malheureusement quau fur et mesure des accidents suit par ailleurs les avances technologiques. Chaque activit, de toute nature que ce soit, engendre des risques professionnels auxquelles sont soumis les salaris qui doivent tre identifis et classs en vue de mettre en place des actions de prventions pertinentes. Dun point de vue conomique, sengager dans une dmarche de prvention des risques professionnels permet de rduire les cots directs supports au travers des cotisations de scurit sociale, de rentes,... Elle permet galement de diminuer labsentisme, qui est un indicateur de bien-tre au sein dune agence. Dun point de vue humain, elle garantit la scurit et la sant des travailleurs tout en sassurant des bonnes conditions de travail et du bon tat de sant des bnficiaires, mais aussi des acteurs de cette dmarche. Enfin, nous pouvons voquer laspect juridique, cette dmarche de prvention des risques sinscrit dans le respect de la lgislation en matire de sant et scurit au travail. En cas de non-respect de cette lgislation, lemployeur risque des sanctions tant en matire financire que pnale.

Face tous ces enjeux et risques, lentreprise a tout intrt instaurer une dmarche de prvention des risques professionnels et dassurer une amlioration continue dans ces domaines. Afin de veiller la sant et la scurit des compagnons et ainsi diminuer le nombre daccidents du travail et de maladies professionnelles, lAgence Travaux Strasbourg a dcid de se certifier MASE (Manuel dAmlioration de la Scurit en Entreprise).

Le sige Soprema nimpose pas cette certification toutes ces agences travaux. Chaque directeur dAgence, qui le souhaite et sous son initiative, peut solliciter la certification MASE. Naturellement, il devra mettre en place un plan daction pour mener bien cette dmarche.

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Monsieur Andr VOGES, directeur de lAgence Travaux de Strasbourg et Monsieur Matthieu WENDLING, directeur adjoint ont souhait la certification MASE de leur agence pour plusieurs raisons : Tout dabord pour mettre en place une dmarche damlioration continue de la scurit, sur le mme principe quun systme qualit et de conformit la rglementation. Elle a pour but de diminuer terme le taux de frquence de lagence. De valoriser cette dmarche dimplication auprs de tous les clients. Cette certification, encore connue sous son ancien nom UIC, se rpand de plus en plus dans tous les secteurs dactivits. De pouvoir rpondre aux exigences des clients demandant cette certification. En effet, elle permet douvrir laccs des chantiers dont la certification est impose. Ces chantiers sont souvent dans le domaine Ptrochimie et Sidrurgie : sites classs SEVESO. LAgence Travaux de Strasbourg est dj certifie CEFRI pour lintervention sur les sites nuclaires et une habilitation pour la rfection de btiment en amiante.

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3 Le systme MASE
Dans un premier temps, pour des raisons de comprhension du systme, nous nous intressons la politique de MASE pour savoir ce quil est ncessaire de mettre en place pour la certification. Dans un deuxime temps, nous nous pencherons sur le travail que jai effectu au sein de lAgence, de son avancement et de son impact. Japporterai dans ce rapport les solutions que jai proposes et mises en place. Les chapitres MASE peuvent tre sectionns en cinq piliers, savoirs : Lengagement de la direction La comptence et la qualification professionnelle La prparation et lorganisation du travail Les contrles Lamlioration continue

3.1 Lengagement de la direction

Le responsable dentreprise pour des raisons morales, lgales et conomiques doit se proccuper de la scurit, de la sant du personnel au travail et de lenvironnement. Il doit pour la certification prouver son engagement, ce qui constituera le premier axe indispensable au bon fonctionnement dun systme de management SSE.

3.1.1 La politique SSE 3.1.1.1 Demande de Mase Pour montrer lengagement, la direction doit tablir une politique SSE et celle-ci doit tre explique lensemble du personnel. Elle permet de diffuser : les objectifs gnraux, bass naturellement sur lamlioration continue, les principes essentiels sur lesquels lentreprise sengage pour lamlioration de la scurit, de la sant du personnel (CDI, CDD et Intrimaire) et lenvironnement lengagement identifier les dangers et valuer les risques daccident lengagement lutter contre les addictions (alcools, drogues,) sur les lieux de travail

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Lensemble de ces engagements doit tre respect et appliqu. Il est donc ncessaire den informer tout le personnel et de prvoir un systme dinformation afin que le personnel chantier ne se trouvant pas dans les bureaux reoive les engagements de la direction afin dy adhrer. 3.1.1.2 Solutions en place ou apportes La politique dengagement de la direction de lAgence travaux de Strasbourg est mise en Annexe de ce rapport en page 48. Elle a t cre avant mon arrive. Jai vrifi que les engagements dcrits sur celle-ci correspondent aux attentes de MASE. Une petite rectification a eu lieu, concernant la formation continue du personnel, ainsi que lamlioration continue sera mesure laide dindicateurs. En effet, la politique doit comporter des points indispensables. Il est galement important pour la certification davoir un systme dchange avec les compagnons sur chantier. Avant mon arriv, les informations administratives leur parvenaient par courrier mensuellement avec leur fiche de paye ou si celle-ci est urgente, les conducteurs travaux leur transmettaient. Pour MASE, il est impensable davoir un tel systme. Jai donc propos la direction, la mise en place des casiers feuille pour chaque quipe lAgence. Ces casiers permettront de transmettre toute sorte dinformation administrative, mais galement des documents ncessaires pour le chantier. Ces casiers ont t installs au secteur Soprassistance pour tester son efficacit. Si celle-ci est prouve, elle sera rpandue aux autres secteurs. Cette ide est ralisable dans la mesure o les compagnons passent rgulirement au bureau pour chercher du matriel ou des documents pour leur chantier. Ils seront donc en mesure de vrifier le contenu de leurs casiers.

3.1.2 Les indicateurs et diffusions des rsultats 3.1.2.1 Demande de Mase Pour pouvoir valuer limpact rel, il est ncessaire de mettre en place des indicateurs et de diffuser les rsultats lensemble du personnel. Les indicateurs seront des indicateurs chiffrs mesurant les performances en matire SSE. Ces rsultats devront tre communiqus semestriellement lassociation MASE par le biais dinternet. 3.1.2.2 Solutions en place ou apportes Comme dans chaque entreprise, de tels indicateurs existent dj dans le domaine de la qualit. Ici, lassociation MASE demande des indicateurs au niveau de la Scurit, la Sant et lEnvironnement. Le choix de ces indicateurs na pas encore t fait mon arrive. Il est important de choisir de bons indicateurs pour pouvoir progresser, sapercevoir des amliorations ou/et des difficults rencontres et ainsi contribuer lamlioration continue du systme SSE. 16

Lindicateur scurit retenu ce jour est le nombre daccidents avec arrt de travail et le taux de frquence sur les 12 mois glissants. Il existe un classement des agences travaux de France du taux de frquence, celle-ci est dsormais affiche pour motiver lagence obtenir de meilleurs rsultats. Lindicateur Environnement retenu est la consommation de carburant pour lensemble des vhicules de lAgence. Elle permettra de juger le gain ou non de linstallation du systme de go-localisation dans les camionnettes. Lindicateur Sant choisi est labsentisme, permet de juger le bien-tre au sein de lAgence. Ces indicateurs doivent tre diffuss. Ils sont donc accrochs sur le panneau daffichage dans le couloir commun, emprunt par lensemble du personnel administratif et compagnon. Pour avoir un retour ds cette anne, jai cherch et calcul les chiffres sur lanne 2010. Les indicateurs 2010 et 2011 ont t mis en annexe en page 50. 3.1.3 La planification SSE 3.1.3.1 Demande de Mase Lentreprise doit tablir une analyse de ses risques, les impacts de son activit en matire de SSE et les moyens pour pouvoir les maitriser. Celle-ci doit tre tenue jour. Lentreprise doit donc attribuer et fixer des objectifs aux diffrents acteurs. Lattribution dobjectifs lensemble du personnel permet une implication commune de lAgence. Les actions peuvent provenir de diffrentes sources, telles que les audits internes/externes sur chantier, les causeries, les formations, les accidents Nous parlerons de ces points dans un chapitre ultrieur. Les actions mises en place permettant dobtenir les objectifs constituent le plan daction de lAgence. Pour chaque action sont dfinis : Son origine Un responsable Un dlai de ralisation Les moyens allous Le suivi La mesure de lefficacit

Son avancement doit naturellement tre rgulirement suivi pour sassurer de son bon droulement.

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3.1.3.2 Solutions en place ou apportes Les actions mener sont toutes inscrites dans un tableur Excel. Vous trouverez en Annexe un exemple de ce tableau en page 83. Pour des raisons de confidentialit, je ne peux fournir le tableau des actions de lAgence dans sa totalit. Ds mon arrive, jai repris toutes les actions en cours provenant de diffrents tableurs pour les intgrer dans un seul et unique fichier pour toute lAgence. La source de laction (audit, causerie, runion de direction) est inscrite sur le document, elle permet de raliser des cls de recherche pour trier rapidement les actions. Jincrmentais rgulirement les actions ds que japercevais un manquement dans la politique au sein de lAgence ou suite des accidents, audits Je donnerai quelques exemples fur et mesure dans la suite de ce rapport. Les actions sont naturellement valides par le directeur adjoint de lAgence lorsque celles-ci impliquent une dpense ou un changement dorganisation. Lors de la mise en place des outils MASE, jtais charg de suivre ce tableau des actions. Jinscrivais tous les avancements et relanais les personnes lorsque la date butoir tait passe. La mise jour systmatique de ce tableau est primordiale pour mener bien les actions et de sassurer que celles-ci soient bien ralises. Son suivi et son incrmentation seront grs par lassistante de direction, nomme pilote MASE dans lAgence travaux de Strasbourg lorsque mon stage se terminera.

3.1.4 Lorganisation et les moyens : 3.1.4.1 Demande de Mase La direction de lentreprise doit dfinir en matire SSE les responsabilits et lautorit de chacun. Il est important de les communiquer tous les niveaux de lorganisation. Ces dfinitions permettent de dfinir les responsabilits concernant lidentification et linformation sur les dangers, lvaluation et la matrise des risques. Dautres responsabilits doivent tre clairement et nommment dfinies dans le systme, telles que : Le pilotage du systme de management SSE Entretien et le suivi du matriel et outillage Suivi des aptitudes mdicales Suivi des habilitations Dfinition et validation des comptences

La certification MASE demande non seulement de dfinir les responsabilits et lautorit de chacun, mais galement que les documents utiliss soient complets en information et mis jour.

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Lassociation MASE vrifie galement les moyens que lentreprise dcide dallouer pour mettre en uvre sa politique. Les budgets de fonctionnement, les plans dinvestissement et de formation prennent clairement en compte les besoins SSE permettant aux diffrents responsables de mener bien leur mission.

3.1.4.2 Solutions en place ou apportes Cette grande partie qui est lorganisation demande par MASE est un grand travail administratif. Ma mission est de vrifier si tous ces points sont raliss et si ceux-ci rpondent suffisamment aux critres de MASE. Cette partie mest facilite par mes anciens stages chez Soprema, je connais les diffrents services ainsi que la majorit du personnel. Ce qui me permet de me diriger directement vers le service concern. Sur la base informatique de Soprema (ISOTARGET) se trouvent des procdures, telles que : laboration du plan de formation Suivi de la formation individuelle Gestion des fiches de donnes de scurit (FDS) Mission de lencadrement en matire de scurit sur les chantiers

ISOTARGET : Logiciel de gestion de documentation utilis chez Soprema dans toutes ses filiales. Ce logiciel de gestion documentaire est trs peu utilis par lensemble du personnel, jai donc prsent lauditorium son mode de fonctionnement, ainsi que les documents prsents. Jai ralis un support de notice de fonctionnement, mis en annexe de ce rapport en page 53. Dans ces diffrentes procdures, nous y trouvons les dmarches de mise en place, ainsi que la documentation ncessaire. Ces procdures sont faites par le sige Soprema et remises jour rgulirement. Dans chaque procdure, on y trouve galement les spcificits demandes par MASE. Ces procdures sont compltes aprs chaque audit de certification ou de recertification dune agence par le sige en fonction des carts formuls par lauditeur. Ainsi au sein du groupe Soprema, lensemble des agences peut rectifier en temps rel lcart si celui-ci est aussi prsent dans leur agence. Dans un premier temps, jai cr des classeurs avec toutes les procdures du sige, accompagnes de leurs annexes. Cela permet davoir toutes les procdures en format papier regroupes. Les conducteurs qui ne sont pas encore forms sur ISOTARGET et qui souhaitent dsormais obtenir un document de rfrence peuvent le trouver dans les classeurs procdures . Concernant ma mission, je mappuie sur ces procdures pour vrifier la concordance relle de lapplication de celles-ci dans lAgence. Je lis les procdures et me renseigne auprs des services concerns si celles-ci sont appliques de la mme manire. Lorsque japerois un cart, j'ai cr une fiche cart sur laquelle je marque lcart constat que je classe dans le 19

classeur au dbut de la procdure. Cette organisation de travail est venue de mon initiative, rien ne mest impos par mes tuteurs. Lorsque je fais le point avec mon tuteur ou toute autre personne du secteur QHSE on dtermine laction mener suite aux carts. Si lapplication relle est aussi complte que celle de la procdure, elle reste inchange sinon des actions correctives peuvent tre mises en place et inscrites dans le plan daction.

Je ralise galement tout ce qui nest pas encore en place. Plusieurs exemples peuvent tre voqus : Cration dun classeur des Fiches de Donnes de Scurit (FDS). Toutes les fiches des produits utilises couramment sont mises dans un classeur. Ce classeur doit tre la disposition de tout le personnel. Par manque de temps du secrtaire CHSCT et de part ma prsence lors de la dernire runion semestrielle CHSCT, jai crit le compte rendu de celui-ci. Il peut tre demand lors de laudit externe pour sassurer que ces runions soient bien faites. Tableau rcapitulatif des personnes habilites signer les documents spcifiques (mis en annexe en page 86)

En ce qui concerne le budget allou pour atteindre les objectifs, je ne le connais pas. Chaque agence a un budget allou pour la scurit. Durant mon stage, je nai jamais eu de soucis de la part de la direction pour des dpenses concernant la mise en place de la politique MASE.

3.1.5 Animation et Communication 3.1.5.1 Demande de Mase MASE peut tre vu comme un outil permettant lamlioration continue. Pour sensibiliser le personnel lamlioration des rsultats SSE, des runions thmatiques doivent tre planifies et organises. Lentreprise doit faire des runions mensuelles pour dbattre sur ses rsultats SSE et sur lensemble des actions menes. Un bilan des informations remontes doit galement faire lobjet de lordre du jour. Si le besoin est rellement exprim, un plan daction est mis en place. MASE demande un minimum dinvestissement pour faire vivre loutil de management SSE.

Lassociation MASE demande aux entreprises de raliser des runions de causeries SSE. Elle consiste aborder un thme de Sant, de Scurit ou dEnvironnement (SSE) avec les compagnons. Le thme doit tre choisi en fonction des attentes de la politique, mais 20

galement aux carts constats sur chantiers dans le domaine SSE. Ces runions se droulent en petit comit (par quipe de travail) et gnralement sur chantier. Lanimateur expose le thme avec un support de causerie et laisse libre parole aux compagnons. Toutes les informations sont crites sur la fiche gestion des causeries (voir annexe page 70). Lors dune runion ultrieure (runion mensuelle), toutes ces fiches sont reprises et analyses, et peuvent faire lobjet dun plan daction ventuelle. Ce plan daction sera inscrit dans le plan daction de lAgence. Dautres actions sont galement demandes : Des audits scurit sur chantier. Des fiches dautocontrle doivent tre faites par le conducteur travaux sur ses chantiers pour veiller la qualit. Il est galement demand de promouvoir lesprit et le comportement scurit. Pour cela, lentreprise doit mettre en place un systme de sensibilisation et de motivation du personnel de faon dvelopper la culture Sant Scurit Environnement.

3.1.5.2 Solutions en place ou apportes Il nexistait pas de runion rgulire et systmatique de direction pour faire un point sur ces actions, hormis la runion mensuelle de direction. Lorsque le systme a t suffisamment engren avec les audits, les causeries, les autocontrles je me suis pench sur la question pour proposer et mettre en place une runion MASE rgulire lAgence. Elle est indispensable pour dterminer les actions mener suite aux remontes dinformations de lensemble du personnel. Pour cela jai cr une fiche intitule Compte rendu du pilotage SSE qui permet de renseigner les actions menes et la preuve des analyses des outils. Cette fiche est mise en annexe en page 73. Concernant les audits, lauditeur, sans informer le conducteur travaux ni lquipe, audite le chantier pour vrifier la bonne application de la scurit et veille lhygine. Lauditeur possde une fiche Compte rendu visite mise en place par le secteur QHSE du sige Soprema. Une telle fiche est mise en annexe en page 75. Lauditeur renseigne tous les points en cochant A (satisfaisant) B (Dfaut) SO (sans objet). Dans le cas, dun dfaut il mettra une observation pour expliquer et laction mene sur chantier. Le compte rendu est mis dans un classeur audit scurit de lAgence et une copie est transmise au conducteur travaux concern et au chef de secteur.

Jai ralis de nombreux audits scurit sur chantier. L encore, mon exprience des derniers stages chez Soprema me permet de connaitre les rgles de scurit sur chantier (scurit priphrique scurit individuelle extincteurs rgles de stockage quipement de

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Protection individuelle [PI] Documents chantier ...). Lorsque lensemble des audits montre des dfauts rptitifs sur chantier, des actions sont mises en place. Quelques exemples de propositions que jai formules et qui ont t acceptes : Marquage sur toutes les chelles des un mtre (dpassement obligatoire) Distribution de bleu de travail cette anne, suite loubli au mois de dcembre De raliser des audits plus rguliers sur les chantiers sous-traitants, pour veiller la scurit gnrale (scurit collective/individuelle, prsence et proximit des extincteurs...) ...

Jai galement mis en place une campagne de causerie. Les thmes que jai proposs : - Politique SSE de lAgence Intrt pour les compagnons/Agence - Droit dalerte et de retrait - Consommation dalcool drogue mdicament - Le travail en t - Le travail en hiver - Le planning des causeries pour lanne 2011 est mis en annexe en page 81 Quelques supports de causerie sont disponibles sur ISOTARGET cr par le secteur QHSE et les autres ont d tre crs. Je trouve loutil des causeries puissant, car il permet de laisser la parole aux compagnons pour quils puissent exprimer leurs besoins, leurs difficults ou encore des ides damlioration. Naturellement, toutes les informations recueillies ne sont pas toujours ralisables, mais elles font lobjet dun dbat en runion. Cet outil ne peut tre intressant condition quil soit correctement utilis. La runion mensuelle est indispensable pour raliser un dbriefing et analyser les informations. Durant mon stage, les causeries sont faites par quelques conducteurs travaux et par moimme, dsormais elles sont ralises par les conducteurs travaux.

Pour promouvoir lesprit et le comportement scurit, Soprema organise tous les ans une journe ddie la scurit. lAgence Travaux de Strasbourg, elle est organise en deux journes cause du nombre important de compagnons (une journe pour les compagnons du secteur bton et une journe pour les compagnons du secteur acier et soprassistance). Jai pu assister lune dentre elles au dbut de mon stage. Cette journe se droule sur le site de Soprema et est organise sous forme dateliers. Diffrents ateliers y ont t installs pour sensibiliser les compagnons la scurit, comme :

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 Risque incendie : partie thorique et pratique avec lentreprise DESAUTEL Montage de tour daccs linguage et guidage de grue PI + Prsentation MASE et politique SSE de lAgence Concernant cette journe, je nai pas pu participer son organisation, car elle a t prpare bien avant le dbut de mon stage. Mais, jai crit un rapport crit qui me semblait important de raliser pour le prsenter le jour de laudit MASE.

3.2 Comptence et qualification professionnelle

Dans cette partie, lassociation MASE souhaite vrifier que la comptence et la qualification du personnel sont assures et suivies : et cela ds son embauche et tout le long de son activit au sein de lentreprise. Pour MASE, le personnel comprend aussi bien le personnel en CDI, en CDD que le personnel dappoint. 3.2.1 Formation et qualification professionnelle 3.2.1.1 Demande de Mase Lentreprise doit tablir un plan annuel de formation SSE pour chaque membre du personnel. Il sera prcis la nature de formation panifie, les priorits et la frquence des recyclages ventuels. Ce plan porte naturellement sur la formation aux risques spcifiques au mtier, de la fonction et aux interfaces avec les mtiers gnralement coexistants. Elle doit galement tenir jour le suivi dexcution du plan annuel de formation et celui-ci doit tre disponible et consultable le jour de laudit. Lamlioration et le maintien des connaissances et comptences de lencadrement font partie du plan de formation de lentreprise.

3.2.1.2 Solutions en place ou apportes Cette partie concerne essentiellement lassistante de direction qui gre la comptence et la qualification du personnel de lAgence. Bien que cette partie ne soit pas de mon essor, nous nous runissions pour veiller ce que lensemble des informations demandes soit inscrit sur le tableau de suivi. Concernant la comptence de lencadrement, le sige de Soprema propose rgulirement des formations tous les conducteurs de travaux. Ces formations ont souvent lieu lAgence de Lyon et sont assures par des formateurs propres Soprema. Les thmes qui y sont abords sont trs divers, explication des nouvelles normes, des nouvelles techniques, des prventions scurit

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3.2.2 Nouveaux embauchs 3.2.2.1 Demande de Mase Un systme dvaluation formalis des nouveaux embauchs doit tre mis en place. Il permet de sassurer de la comptence des candidats la bonne excution des prestations effectuer. Un systme de compagnonnage, souvent appel parrainage, doit tre prsent pour assurer ladaptation et lintgration des nouveaux embauchs, savoir la motivation, lefficacit, lesprit dquipe Le compagnonnage doit galement permettre le perfectionnement par la pratique, le transfert dexprience et la formation au mtier. 3.2.2.2 Solutions en place ou apportes Il existe ce jour une procdure nomme Accueil des nouveaux embauchs (CDI CDD et Intrimaires). Elle a t mise jour, dbut de cette anne 2011, suite la certification MASE de lAgence de Pau et de Lyon pour intgrer les demandes de MASE. Il y a des points majeurs revoir lagence de Strasbourg concernant laccueil. Un des grands travaux tait la mise en place du compagnonnage qui tait totalement absent. Pour ce faire, jutilisais un document propos par le sige, intitul Fiche dintgration et dvaluation Cette fiche permet dvaluer le nouvel embauch par son parrain afin deffectuer un bilan de comptence et ainsi de programmer des formations. Une telle fiche pour le poste dtancheur est mise en annexe en page 88., pour exemple.

3.2.3 Personnel dappoint 3.2.3.1 Demande de Mase Soprema a souvent recours aux personnels dappoint. Elle doit donc sengager sur plusieurs points, en voici quelques exemples : exprimer son besoin en personnel dappoint par crit, en prcisant la nature des travaux de la mission fournir les informations relatives aux risques lis la mission mettre en place un systme de compagnonnage pour laider dans sa tche, le sensibiliser aux domaines SSE et aux risques spcifiques. valuer les performances et comptences (mtier et SSE) du personnel dappoint

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3.2.3.2 Solutions en place ou apportes On retrouve quelques points communs avec la partie des nouveaux embauchs. Le personnel dappoint est plus difficile grer, car leurs missions peuvent durer que quelques jours. Pour ces courtes dures, il nest pas vident dvaluer les performances, par exemple. laide dun document Excel o nous retrouvons tous les intrimaires et le conducteur travaux affects, je pointais tous les intrimaires prsents plus de 15 jours conscutifs au sein de lAgence depuis juillet 2010. Je transmettais chaque conducteur travaux les fiches des intrimaires valuer. terme, le service Comptabilit grera le compagnonnage. Le besoin de personnel dappoint ne se fait pas par crit ! Le conducteur travaux exprimant ce besoin contacte directement une agence dintrim ayant un contrat avec Soprema. La traabilit ntait pas faite, jai donc demand chaque conducteur travaux de remplir une fiche intitule Confirmation/Demande de mise disposition dun intrimaire , voir annexe en page 90, lorsquil a recours un intrimaire. Elle permet de faire une demande prcise en crivant clairement le type de personne souhaite (tancheur, bardeur, dalleur, zingueur...). Cette fiche doit tre envoye lagence dintrim par fax. Elle fait office de bon de commande et permet de surveiller le recours la sous-traitance. Il sera galement ncessaire de regrouper toutes les fiches de description de poste mise jour pour en informer les agences dintrims, ainsi que la liste des postes risque. Tous ces documents ont t transmis aux diffrentes agences dintrims.

3.2.4 Comptences et habilitations 3.2.4.1 Demande de Mase Comme dans chaque entreprise, un organigramme doit tre tabli et mis jour priodiquement. Il doit prciser les fonctions, les effectifs et lorganisation gnrale de lentreprise. Pour chaque fonction, des dfinitions sont crites en rapport avec lautorit et responsabilit SSE. Elles doivent tre diffuses et connues des intresss. Lassociation demande galement la liste des qualifications professionnelles spcifiques prcisant la formation ncessaire et lexprience requise. Lentreprise doit assurer un encadrement de ses quipes compatible avec les exigences du chantier. Sur chaque site dintervention, il doit y avoir au moins un responsable dsign et prsent sur le site.

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3.2.4.2 Solutions en place ou apportes Lorganigramme a t ralis par lassistante de direction. Il a t revu en dbut danne suite aux exigences demandes par MASE. Il possde dsormais toutes les informations : le nom, la fonction et lorganisation gnrale de lentreprise. Chaque poste doit avoir une dfinition, la formation ncessaire et lexprience requise. Pour rpondre cette demande, jai ralis des fiches de dfinition pour chaque poste administratif. Je me suis aid de quelques fiches dautres agences. Puisque chaque agence diffre dans son mode de fonctionnement interne, jai du adapter celles-ci lAgence Travaux de Strasbourg. La fiche de poste conducteur travaux est mis en annexe pour exemple en page 92. Afin que cette dfinition de poste soit diffuse et connue par les intresss, jai demand ce quelle soit signe par les personnes occupant ce poste. Les dfinitions de postes des compagnons sont disponibles sur ISOTARGET. Concernant lencadrement, il faut savoir que dans chaque quipe Soprema un responsable quipe est dsign qui joue le rle de chef dquipe . Il sassure de lencadrement de ses compagnons et est linterlocuteur privilgi : Conducteur travaux <-> quipe.

3.2.5 Approbation du systme de management Scurit Sant Environnement par tous les acteurs et tous les niveaux 3.2.5.1 Demande de Mase Le systme de management Scurit Sant Environnement ne peut qutre efficace si le personnel se lapproprie et se montre motiv pour modifier son comportement. Lquipe de management doit faire preuve de leadership et vhicule des valeurs adaptes aux structures de lentreprise et au profil de son personnel. Les valeurs : la sant et la scurit lexemplarit le travail en quipe

doivent se reconnaitre au travers des attitudes de chacun et aboutir des comportements exemplaires sur le plan SSE.

Tous dysfonctionnements en matire de comportement SSE doivent faire lobjet de remonte dinformation et dans ce cas entranent des actions correctives. 26

3.2.5.2 Solutions en place ou apportes Il est dur de juger ds prsent de lappropriation de tout le personnel ce systme de management SSE. la mise en place de celui-ci, tout le personnel ne souhaitait pas y adhrer, cause de la surcharge de papiers raliser. fur et mesure les conducteurs y adhrent et trouvent un intrt dans celui-ci. Pour amliorer le systme de communication au sein de lAgence, jai revu tout le panneau daffichage dans le couloir. Auparavant, il ntait pas structur et l'on y trouvait toutes sortes dinformations utiles et non utiles. On y trouvait des notes dinformations au milieu de photos insolites sans explication. Pour rorganiser laffichage, jai dcid de crer des panneaux avec des thmes prcis, sachant que ce lieu est un lieu de passage du personnel administratif, des compagnons et des clients. Jai voulu mettre en avant lagence et faire ressortir les informations rcoltes des audits scurit que jai raliss. Ces informations ont pour but de mettre en avant les actions ralises par lagence et de montrer aux personnes extrieures limplication de lagence en matire SSE. On y trouve : Nos chantiers Soprema (les modles et les amliorations faire) Les rgles de scurit de base La politique de lAgence Les engagements SSE Les indicateurs Le thme de causerie du mois en cours Les diffrentes notes de service pour connaitre lemplacement des documents consultables (Document Unique, Fiche de Donnes Scurit, Notice dutilisation des machines lectroportatives...) Des photos de quelques chantiers de lAgence Travaux Strasbourg Le magazine interne SOPRAMAG ...

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Laffichage est une chose importante pour transmettre les informations lensemble du personnel. Jai donc voulu redonner vie cet affichage.

Figure 4 : Photos de l'affichage

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3.3 Prparation/Organisation du travail

En ralisant un chantier, nous cherchons amliorer sans cesse cinq critres fondamentaux qui sont : La scurit, la sant et lenvironnement Les cots Les ressources ncessaires Les dlais La qualit

Lamlioration est le rsultat de linvestissement de lentreprise (personnel, formation, mthodes, matriel) et de sa mise en uvre (rflexion, savoir-faire, organisation). Pour assurer cette optimisation, MASE a consacr un chapitre sur le thme prparation/et lorganisation qui est articul autour de cinq thmes, que nous allons dvelopper : La prparation du travail ou de la tche Lorganisation dintervention Les mthodes La participation aux analyses des risques La gestion documentaire

3.3.1 La prparation 3.3.1.1 Demande de Mase Pour une bonne prparation, il est ncessaire de nommer un responsable de planning et dtablir un planning des travaux demands en accord avec le dlai ngoci. Il est galement capital de prvoir un dispositif de gestion des demandes urgentes, et des travaux non prvus. Pour obtenir un rsultat satisfaisant, lentreprise doit mettre en place les moyens et les comptences ncessaires la ralisation des activits planifies et prvoir un dispositif de gestion des demandes urgentes, et des travaux non prvus afin dassurer la communication, la coordination et de sassurer de la protection des intervenants. Elle doit mettre en place une structure et des moyens pour permettre le suivi, la mise jour et le retour des informations SSE.

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3.3.1.2 Solutions en place ou apportes En ce qui concerne cette partie, les principaux points sont dj mis en place bien avant la demande de certification. Lentreprise possde un planning de charge sur lequel est indiqu le montant total des chantiers raliser, mais galement la priode de ralisation pour connatre le taux dactivit/doccupation. Ce planning est utile au bureau dtude pour juger sur les futurs entrs de chantier, mais trop grossier pour les conducteurs travaux. Cest pour cette raison, que chaque conducteur travaux ralise son planning de la semaine en indiquant lquipe, le chantier concern et la dure du chantier. Exemple dun tel planning en annexe en page 97. Les plannings hebdomadaires sont faits par les conducteurs travaux et sont vus chaque semaine par le chef de secteur pour validation. Pour les imprvus, qui peuvent provenir de diffrentes origines. Tout dabord les travaux supplmentaires demands par la matrise douvrage, dans ce cas le conducteur de travaux sarrange en fonction de son planning intercaler le temps ncessaire la ralisation des tches demandes. Une autre origine que nous pouvons donner est lintemprie. La pose de ltanchit est incompatible avec la pluie, les compagnons sont donc arrts. Ces arrts ne sont pas pris en compte dans la dure du chantier. Conscient de ce problme, les conducteurs dcalent le planning en fonction des jours de retard. Le planning tant fait hebdomadairement, il est assez simple de remanier les imprvus. Naturellement, ils ne doivent pas compromettre les chantiers futurs dans les dlais. Pour les demandes urgentes, on y englobe les petits travaux (petites surfaces) ainsi que le Service Aprs Vente. Le SAV consiste intervenir en urgence sur les sites pour des dgts ou assurer la maintenance si le client a souscrit un tel contrat. Ce secteur est connu sous le nom de SOPRASSISTANCE. 3.3.2 Organisation de lintervention 3.3.2.1 Demande de Mase Concernant la structure, la certification MASE demande dtablir un organigramme hirarchique incluant la liste des personnes ayant autorit, comptences et moyens pour la mise en place des mesures de prvention. De plus, les compagnons permanents et dappoints doivent tre identifis clairement sur chantier, par un badge, un logo,... Ces dispositions permettent de reconnatre rapidement les personnes prsentes sur le site, de connaitre les interlocuteurs responsables et donc le taux dencadrement. Il est galement demand de mettre disposition pour son personnel des locaux et commodits prvus par la rglementation sur les conditions de travail. La gestion des modifications est aussi prise en compte dans la dmarche MASE. Toute modification intervenant dans lexcution dune tche peut entraner indirectement des impacts sur la sant, la scurit et lenvironnement. Il est donc ncessaire de rvaluer le risque et de mettre en place les mesures de prvention adquates. 30

Lentreprise doit galement transmettre en temps utile toutes informations auprs du personnel intervenant sur le chantier. Ces informations sont : La description du poste raliser La planification Lorganisation gnrale Les mesures de prvention prises partir de lanalyse des risques. Les mesures de protection collectives et individuelles ...

Elle doit veiller ce que les informations soient bien transmises et comprises par le personnel. Lentreprise intervenante doit fournir au personnel les vtements, les EPI (quipement de Protection Individuelle), ainsi que le matriel ncessaire/outillage en bon tat et adapt la tche raliser.

3.3.2.2 Solutions en place ou apportes Hormis les responsables de la vrification du matriel et des harnais, lorganigramme de lagence ne spcifie pas les personnes autorises signer les documents servant mettre en place des mesures de prvention. Ces personnes autorises et habilites son rfrences sur un autre document que jai cr. Ainsi, les droits de chacun sont clairement identifis. (voir annexe en page 86) Nos compagnons sont quips de bleues de travail avec le logo de la socit Soprema. Tout le matriel de scurit (PI) est fourni gracieusement par lagence travaux. Ils sont renouvels de manire constante ou sur demande des compagnons auprs des conducteurs travaux. Dans la majorit des chantiers raliss, nous trouvons des locaux adapts aux besoins des compagnons (salle manger, toilettes...). La question est plus dlicate pour les courtes interventions de quelques jours, o nous constatons un manquement de bungalows. La transmission dinformation concernant la scurit en gnral sur chantier est note dans le PPSPS (Plan Particulier de Scurit et de Protection de la Sant). Nous disposons en plus de ce document, une feuille nomme Feuille de travail , voir annexe en page 99, sur laquelle le conducteur travaux note laccs au lieu de travail, le nom du responsable quipe, les tches raliser... Cette feuille est une annexe au PPSPS, et est signe comme celui-ci par les quipes intervenantes.

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3.3.3 Matriel quipements 3.3.3.1 Demande de Mase Le matriel mis disposition des compagnons, aussi bien outillages quengins, doit tre gr professionnellement, cest dire : Vrification du bon tat technique Vrification du bon t de fonctionnement Traabilit des contrles techniques et vrifications Documentation technique (certificat de conformit, livret dutilisation...) Respect de la rglementation ...

Lensemble des appareils et engins doit tre suivi et ces vrifications doivent faire lobjet dun enregistrement.

3.3.3.2 Solutions en place ou apportes Nous devons distinguer plusieurs catgories. Tout dabord le matriel dquipements dune camionnette, c'est--dire appareils lectroportatifs, chalumeaux, lingues, harnais... Chaque anne au mois de dcembre, lAgence organise le mme jour que le repas de Noel, la vrification du matriel dans les camionnettes. Toutes les camionnettes sont rapatries lAgence pour un contrle annuel du matriel. Les appareils lectroportatifs sont majoritairement des appareils de la marque HILTI. Ils sont contrls et suivis par le constructeur. Lors dune dfaillance, lappareil est renvoy et un appareil de prt est mis disposition pour lquipe. De mme pour les chelles avec la socit Distel. Les harnais sont contrls par des personnes habilites. Le suivi est not dans un registre. La documentation technique tait totalement absente. Les notices dutilisation dans les coffrets des appareils nexistaient plus. Jai donc recherch sur les registres toutes les machines utilises couramment. laide dinternet et des sites des constructeurs, jai cr un classeur o lon retrouve toutes les notices et certificats de conformit. Ce classeur est disponible sur simple demande chez le responsable du magasin.

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3.3.4 Analyse des risques et mesures de prvention 3.3.4.1 Demande de Mase Toutes entreprises utilisatrices et intervenantes doivent tablir lanalyse des risques et les mesures de protection associes. Cela signifie que chaque entreprise intervenante participe aux runions, changes et aux visites pralables. Ces rencontres souvent permettent de : Faire un tat des risques Identifier et analyser les risques Dfinir les informations communiquer aux salaris et aux sous-traitants ...

3.3.4.2 Solutions en place ou apportes Le document rfrenant toutes ces informations est le PPSPS (Plan Particulier de Scurit et de Protection de la Sant). Ce document est tabli par le conducteur travaux laide du PGC (Plan Gnral de Coordination) transmis par le SPS. Dans le cas chant, en absence dun SPS sur le chantier, le PPSPS est remplac par un plan de prvention. Pour tre conforme lexigence de MASE, jai du raliser un plan de prvention pour lentreprise de nettoyage intervenante dans nos locaux. Ce plan liste les risques lis son intervention au sein de lentreprise en activit. Le protocole de scurit chargement/dchargement tait galement absent lagence. Jai repris un modle communiqu par le sige que jai complt par un plan de circulation au sein du site Soprema. Ce protocole est demand depuis le 26 avril 1996 par un arrt. Il permet de lister tous les risques ainsi que les points importants du site, tels que le sens de circulation, linterdiction de fumer sur site, le lieu exact du chargement/dchargement... Ce protocole a t envoy tous les fournisseurs et transporteurs habituels.

3.3.5 Matrise des sous-traitants : 3.3.5.1 Demande de Mase Chaque entreprise intervenante ayant recours la sous-traitance doit informer lentreprise utilisatrice. Le client doit tre averti que la ralisation de la tche sera faite par une entreprise extrieure.

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Lentreprise intervenante doit informer lentreprise sous-traitante des exigences SSE du site dintervention, mais galement celle du rfrentiel MASE. La prise en compte des exigences SSE doit tre vrifie. Lentreprise doit galement valuer les sous-traitants, mais galement les fournisseurs en y intgrant les aspects SSE. 3.3.5.2 Solutions en place ou apportes chaque chantier sous-trait, le client est inform. En effet, lors de ltablissement du contrat de sous-traitance, ladministration de lagence envoie systmatiquement une lettre dinformation la maitrise douvrage. La direction de lAgence a exprim, dans la politique, une volont dexiger le mme niveau que notre entreprise en matire de Sant, Scurit et Environnement. Pour se faire, il tait ncessaire de prvenir lensemble de nos fournisseurs et sous-traitants de notre dmarche MASE. Cette information permet galement de diffuser notre engagement en matire de SSE. Pour cela, nous leur avons transmis une lettre explicative avec la politique de lagence. 3.3.6 Documentation gnrale 3.3.6.1 Demande de Mase La certification MASE demande ce que lensemble des documents SSE soit identifi, valid, dat. Ces documents sont : Le manuel SSE La politique, les objectifs Les fonctions et responsabilits SSE Le document unique ...

Tous ces enregistrements doivent tre archivs. 3.3.6.2 Solutions en place ou apportes Jai toujours pris soin de veiller ce que lensemble de ces documents soit dat et sign par le directeur ou le directeur adjoint de lagence. Les objectifs SSE, ainsi que les indicateurs nexistaient pas auparavant, jai donc mis en place les indicateurs et nous avons fix les objectifs avec le directeur dagence pour lanne 2011. Il nexistait aucun document regroupant les fonctions et responsabilits SSE. Jai donc cr un organigramme HSE (Hygine Sant Environnement) reprenant ces informations pour lAgence. Ce document est mis en annexe de ce rapport en page 101. 34

3.4 Les contrles

3.4.1 Les audits : 3.4.1.1 Demande de Mase Lentreprise demandant la certification ou ayant la certification, doit vrifier lefficacit de son systme de management SSE par des contrles rguliers et planifis. Ces contrles peuvent prendre la forme daudits, dinspections, de visites, dobservations sur le terrain. Le rfrentiel demande au minimum un audit complet du systme par an. Laudit systme doit porter sur lapplication des cinq axes du rfrentiel. Il est impratif de sattacher aux points suivants : le respect de la politique la progression dans latteinte de lobjectif annuel lavancement des plans daction le suivi des habilitations et du matriel lutilisation du retour dexprience

Laudit chantier doit porter notamment sur : la connaissance par le personnel des risques auxquels il est expos la mise en place des moyens de protection (collective et individuelle) ltat du matriel le tri et lvacuation des dchets lutilisation du retour dexprience

Ces contrles sont raliss par du personnel comptent, organique ou externe, selon un planning prdfini et font lobjet de rapports permettant le suivi des actions suite aux constats raliss. 3.4.1.2 Solutions en place ou apportes Deux audits blancs ont t raliss avant laudit externe. Le premier audit a t ralis avant mon arrive pour faire un point sur la situation de lagence par rapport lexigence de MASE. Ce premier bilan a permis de faire un document numrant lensemble des carts. Sachant que personne na t dsign auparavant pour la mise en place de la politique QHSE au sein de lagence, le bilan de laudit montrait quil tait ncessaire dagir rapidement. 35

Afin de corriger et damliorer notre systme HSE, un audit blanc a eu lieu quelques semaines avant laudit externe. Le support de laudit est le questionnaire reprenant tous les points voqus lors de laudit. Celui-ci nous est distribu dans le manuel de rfrence MASE. Lauditeur interne est lanimateur scurit du sige Soprema affect la rgion Est. Ce qui permet davoir une personne comptente dans le domaine et davoir un point de vue extrieur de lAgence. Tous les dysfonctionnements donnent lieu des carts qui sont inscrits dans le plan daction de lAgence. 3.4.2 Analyse des causes daccident, incident, situation dangereuse 3.4.2.1 Demande de Mase Lentreprise doit disposer dune mthode danalyse des causes des accidents/incidents quelle met en uvre chaque accident/incident dont la gravit dpasse un seuil dtermin. La direction de lentreprise nomme les participants aux enqutes aprs accidents et incidents afin de dterminer les causes de laccident, de dfinir et de suivre les actions prventives et correctives.

3.4.2.2 Solutions en place ou apportes Au sein de lAgence, les analyses des accidents sont gres par le secrtaire du CHSCT (Comit dHygine de Sscurit et des Conditions de Travail). La prsence de la victime est fortement souhaite ainsi que le conducteur travaux. Le secrtaire du CHSCT ayant t chang rcemment, les analyses des accidents de lagence nont pas t jour. Je me suis donc pench avec lanimateur scurit sur les dernires analyses faire. Le but de lanalyse est de chercher lerreur le plus loin que possible en construisant un arbre des causes. Cet arbre donne des actions possibles qui sont numres dans le mme document. Lors de runion, le directeur de lagence accorde ou refuse les actions. Les actions acceptes incrmentent le plan daction de lagence. Un tel arbre avec les propositions dactions correctives est mis en annexe en page 103.

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3.5 Amlioration continue

3.5.1.1 Demande de Mase Le comit de direction de lentreprise analyse les rsultats. Pour cela, il est ncessaire : Didentifier les causes des drives constates De statuer sur lefficacit du systme de management SSE en place De dfinir et planifier les amliorations ncessaires.

Toute cette analyse permettra dalimenter le processus damlioration continue. Cette analyse est ralise partir : De lhistorique des indicateurs SSE Des carts contacts lors des vrifications de lapplication de la rglementation Des rsultats daudits Des plans daction damliorations qui comportent chacun un responsable et une date de prvision dachvement. Des retours dexprience et/ou dinformation De ltat davancement du plan annuel SSE De latteinte de lobjectif Des modifications contractuelles et/ou rglementaires

laide de toutes ces informations, la direction de lagence se prononce sur le niveau atteint du plan annuel et sur lefficacit-pertinence de son systme de management SSE. Suite ces analyses, lentreprise dcide du nouveau plan daction et ses objectifs. Elle permet galement de lancer des actions nouvelles ou prventives/correctives. Toutes ces dcisions doivent tre documentes et enregistres, puis communiques et expliques au personnel.

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3.5.1.2 Solutions en place ou apportes Le point sur les diffrents outils est fait chaque mois durant la runion de direction. Nous avons mis en place un nouveau chapitre aborder chaque runion de direction : Compte rendu du pilotage SSE. Comme prcis plus haut dans ce rapport, ce dbriefing permet de mettre en place des actions correctives voire damlioration. Lamlioration continue est surtout gre par le tableau des actions de lagence. Ce document permet de savoir rapidement les avancements des actions. Je rappelle que durant mon stage, je grais ce document et je le compltais rgulirement avec des actions provenant des audits, des causeries, des runions de direction... Pour que les dcisions soient documentes, enregistres et communiques, nous avons dcid denregistrer le fichier sur le serveur commun, dont lensemble du personnel de lAgence Travaux accs. Pour dmontrer lutilit de ce systme pour lamlioration, je prends un exemple simple et concret. Rcemment, lagence a mis au point un nouveau systme de potelet pour la scurit priphrique. Pour obtenir un retour dexprience concret des compagnons, nous avons prvu dutiliser loutil de causerie. La causerie du mois de Juillet 2011 est porte sur le support de potelet . Cette remonte dinformation permet de mettre en place des actions damliorations du nouveau produit.

4 Diverses actions supplmentaires SSE

En plus du rfrentiel MASE, jai effectu dautres actions dans le domaine SSE. La certification MASE repose en grande partie sur le rfrentiel, mais galement sur la globalit du domaine SSE. Cest pour cette raison, que dautres actions ont du tre menes. Quelques exemples sont numrs dans ce paragraphe.

4.1 Plan dvacuation incendie

Aucun plan dvacuation ntait prsent lAgence mon arriv. Naturellement, pour des raisons de scurit en cas dincendie, un tel plan doit exister. Aprs renseignement, la lgislation ne demande pas ce que le plan soit certifi par un organisme de scurit. Il ma donc t demand de raliser celui-ci pour lagence travaux de Strasbourg. Je me suis appuy sur des exemples de plan pour trouver toutes les informations ncessaires dcrites dans la norme NF S 60-303. Les dispositifs incendie, tels que les panneaux lumineux de sortie, les extincteurs,... y taient dj prsents. Mon but tait de localiser sur un plan toutes ces informations et de crer un point de rassemblement lextrieur du btiment. Pour avoir le mme lieu que lusine, je me suis renseign auprs de la personne soccupant de la scurit lusine. Un tel plan est mis en annexe en page 107.

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4.2 Tri des dchets

Le tri des dchets est devenu un point incontournable pour le respect de lenvironnement et un point essentiel dans le rfrentiel MASE. En absence de benne sur chantier le reliquat de dchet est ramen par les quipes sur le site de Soprema. Lagence a une zone de dcharge constitue de quatre bennes savoir : une benne bois une benne mtaux une benne gravt une benne DIB (Dchet Industriel Banal)

Les dchets autres que souills peuvent donc tre correctement tris dans ces diffrentes bennes. Malheureusement, nous possdons un nombre non ngligeable de bidons contenant des produits souills. La majorit de ces bidons sont vides, ils ont t considrs comme des dchets mtaux, alors que les parois sont encore imprgnes de produit. Les bidons contenant encore du produit sont plutt rares, car la plupart peuvent tre rutiliss sur dautres chantiers. Ces dchets ont t mis part, car il nexistait pas de solution directe. Le rle qui ma t confi tait de trouver une solution de ces dchets. Celle-ci devait tre budgtise et naturellement ralisable. Pour obtenir une solution fiable et concrte, jai pris contact avec la socit SITA, spcialiste du dchet de sa valorisation son limination. Jai rencontr un commercial pour expliquer notre souhait et nous avons recens tous les produits dits souills. laide des FDS (Fiche de Donne Scurit), SITA a ralis une tude pour connaitre les compatibilits des produits afin de mettre en place un systme de tri. La solution que nous avons retenue et qui a t accorde par la direction est la mise en place dun mini contenaire pour rcuprer sparment les bidons souills vides. Les autres dchets sont rcuprs part pour les trier selon les contenants. La liste des produits rassembler nous a t donne par la socit SITA. Lorsque la dcision a t prise, jai ralis une note de service pour informer lensemble des conducteurs travaux de la nouvelle disposition des bennes de tri. La note de service est mise en annexe en page 110.

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4.3 Scurit priphrique

La scurit est un point essentiel et incontournable du rfrentiel MASE. La scurit priphrique chez Soprema est assure par des potelets espacs dun mtre et dune protection intermdiaire assure par des filets. La nouvelle norme NF P93-355 impose une lisse haute situe au moins 1m du plan de travail pour toutes les phases de travail . Cette lisse tant encore inexistante sur les chantiers de lagence Strasbourg, il ma t demand de prospecter et de budgtiser. Il tait donc important de trouver une solution adapte au potelet existant afin de ne pas devoir remplacer lensemble du matriel scurit existant. Aprs contact avec plusieurs fournisseurs et de lagence Travaux de Lyon, jai russi trouver des fournisseurs qui proposent une lisse haute fixe ou rglable sadaptant sur nos potelets actuels. Jai pu trouver une solution cette veille rglementaire en sadaptant aux matriels existants. ce jour, la solution de cette barre fixe fabrique par J2B, NESTA, est connue par la direction, ainsi que son prix, mais la dcision den commander et de fournir lensemble des chantiers nest pas encore prise.

5 Laudit externe
Laudit est ralis par un organisme indpendant, mais agr par lassociation MASE. En ce qui nous concerne, lauditeur est Madame TRANCHAND du cabinet MT Audit & Conseil. Laudit dure toute une journe et comporte trois grandes parties. Celle du matin est consacre la revue du systme documentaire, celle de laprs-midi est consacre un audit de terrain avec les compagnons. la fin de la journe a lieu la runion de clture. Elle est un retour formalis au Responsable de lentreprise audit des carts constats par lauditeur. Les anomalies constates devront faire lobjet de fiches dcart majeur et/ou mineur, mais galement des pistes damlioration du systme. Il est a not que lAgence travaux Strasbourg demande la certification, nous sommes donc dans le cadre dun audit initial. Celui-ci a pour objectif de vrifier la mise en place et lapplication des exigences du rfrentiel. Pour un audit de renouvellement, laudit concerne davantage lapplication du systme et son amlioration, son efficacit, son appropriation par lensemble du personnel.

5.1 Revue du systme documentaire

Cette partie se droule dans les locaux de lAgence et a pour objectif danalyser le systme documentaire. Lobjectif de lauditrice est dexaminer les documents et de raliser un enregistrement du systme. Cela lui permet galement de connatre la manire dont il vit et de la cohrence de celui-ci vis--vis du rfrentiel. Laudit se droule sous forme de questions auxquelles rpondent le directeur de lagence, ainsi que la pilote MASE de lAgence, savoir Florence Meinzolt (Assistante de direction). 40

Les personnes qui y assistent, comme moi-mme, peuvent intervenir pour complter une information. La parole est surtout donne au directeur de lagence, car il doit montrer quil est linitiative et le matre dorchestre de la mise en place du systme MASE. Tous les documents y sont regards et vrifis, tels que le compagnonnage, laccueil des nouveaux embauchs, les analyses des accidents, la notation des compagnons, les FDS (Fiche de Donne Scurit),...

5.2 Un audit de terrain

La deuxime partie de laudit se droule sur chantier. Lentreprise doit fournir un planning o figure lensemble des chantiers en cours avec les adresses correspondantes. Lauditrice choisit un chantier selon ses envies, sans prvenir celui-ci. Cette partie daudit de terrain a pour objectif danalyser limpact du systme SSE et de son implication concrte sur chantier. Elle veillera naturellement la scurit gnrale du chantier (scurit priphrique, nombre dextincteurs, les EPI (Equipement de Protection Individuelle,...), mais galement aux conditions de travails des compagnons. Lauditrice interroge galement les compagnons, pour connaitre leur implication dans le systme SSE. Un contrle de la camionnette est galement fait par lauditrice pour sassurer du respect du transport des matires dangereuses. En ce qui nous concerne, lauditrice tait trs satisfaite de la visite de chantier : aucun manquement la scurit majeure ntait prsent. La discussion avec les compagnons a bien montr limplication relle des compagnons. En effet, tous les compagnons ont eu connaissance de MASE et de lobjectif de lagence. De plus, plusieurs audits scurits ont dj t raliss sur leurs chantiers respectifs et ont galement dj particip plusieurs causeries.

5.3 Restitution de laudit

Suite la revue du systme documentaire et de laudit de terrain, lauditrice nous fait un compte rendu de la journe. Cette clture de chantier est un retour formalis des carts constats par lauditeur, des points forts et des points faibles du systme mis en place. Elle nous donne galement une apprciation gnrale de son efficacit. La restitution de laudit est faite par lauditrice auprs du comit de pilotage MASE du Nord-Est pour notre cas. Ces deux parties dbteront sur des lments quantitatifs et qualitatifs, tel que : la restitution de laudit lanalyse des indicateurs la maturit du systme

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Lauditrice tait trs satisfaite dans lensemble. Les outils indispensables pour la certification MASE sont prsents lAgence et le systme prouve dj son efficacit du fait des actions provenant des causeries et des audits scurits. Lorganisation du systme au sein de lentreprise nest pas dfinie dans le manuel MASE, chaque entreprise est libre de grer sa propre organisation. Lorganisation qui a t mise en place lAgence Travaux a plu lauditrice par le fait que lensemble du personnel de lagence est impliqu dans la dmarche, par exemple : les audits sont raliss par plusieurs personnes (1auditeur/secteur) limplication du directeur dagence pour quelques audits et causerie sur chantier les causeries sont faites par tous les conducteurs travaux pour leurs quipes respectives les autocontrles sont faits par tous les conducteurs travaux sur leurs chantiers

Nous navons pas voulu nommer une seule personne par tche, mais dimpliquer le maximum de personnes afin que le systme prenne vie et que son avenir soit prometteur damlioration continue au sein de lagence.

6 Bilan du systme SSE

La majorit du personnel au sein de lagence simplique dans la dmarche et trouve une utilit concrte : le bilan du systme est positif. Plusieurs actions ont dj vu le jour et ont t menes au sein de lagence laide des remontes dinformations telles que les causeries, les audits, les fiches danalyse de situation dangereuse. Elles sont varies et diverses, voir en annexe le plan daction de lagence en page 83. Il est important de montrer lensemble du personnel que les informations recueillis par leurs biais sont traites et mnent des actions concrtes.

Lagence a t audite par une auditrice extrieure en vue de la certification initiale MASE. Suite laudit, lauditrice a formul quatre carts mineurs. Ces carts devront tre traits, savoir : 1) Les commentaires des rapports de causeries ne sont pas assez prcis et dtaills. Et chaque non conformit doit donner lieu une action corrective 2) tre plus exhaustif sur le tableau des synthses audits pour les comits de pilotage 3) Les analyses daccidents et incidents ne sont pas communiques aux salaris

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4) Certaines actions correctives dfinies ne permettent pas de vrifier leur efficacit en totalit.

Ces carts ne sont que des mineurs, notre systme SSE ne prsente donc aucun cart majeur dans la mise en place des outils et de son fonctionnement par rapport au rfrentiel MASE. Lauditrice a galement donn des ides/axes damliorations pour notre systme SSE. Ces axes seront numrs dans le prochain chapitre. La dlibration du comit de pilotage devant se prononcer sur la certification (1an ou 3ans) ou non, a accord pour lAgence Travaux Strasbourg une certification de 3ans. Nous sommes la seule agence Soprema ayant obtenu la certification pour une dure de 3 ans. Soulignons aussi que seule lagence de Strasbourg a propos une telle mission un tudiant, qui a pu se pencher temps plein sur le sujet.

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CONCLUSION ET PERSPECTIVES
Suite laudit, des pistes de progrs ont t formules et envoyes lagence par lauditrice. Ces pistes ne sont pas des carts mais des ides damlioration du systme prsent lagence, nous pouvons en citer quelques unes : Prvoir de fixer des objectifs individuels de ralisation daudits scurit sur chantier pour le directeur de lagence Faire ressortir les points forts galement dans le rapport daudit systme et de faire une synthse en premire page. Comment les valuations des sous-traitants lorsque le critre scurit est moyen, faible ou nul. Intgrer les autocontrles dans le suivi des indicateurs Affichage, prvoir de mettre des dates sur les photos pour inciter les renouveler rgulirement. Finaliser le projet dvaluation des intrimaires de moins de 15jours

Pour sassurer que le systme persiste dans la dure, je me suis occup durant mes deux dernires semaines de transmettre tous les documents que jai crs et de dlguer toutes mes fonctions que jai menes durant mon stage. Avoir une certification de 3ans est certes une fiert pour lagence mais cela demande une implication autonome pour persister dans lvolution du systme SSE. Pour tre certain de la bonne dmarche, des audits blancs annuels sont prvus par lanimateur scurit du sige, M. KOSTYK Emmanuel. Le systme SSE est un outil puissant au sein dune entreprise, laide des audits, autocontrles, des causeries, les informations rcoltes viennent essentiellement des compagnons, ce qui permet davoir des ides damliorations concrtes. Elle permet galement davoir des rponses concernant un thme prcis, comme un retour dexprience sur un nouveau systme. Les indicateurs Sant Scurit Environnement sont des outils de pilotage pour le directeur de lagence, ils permettent davoir un aperu rapide de lvolution de lagence dans le domaine SSE. Ne connaissant pas MASE au dbut de mon stage, jai trouv ma mission trs intressante et instructive. Cela ma demand non seulement de mettre en place des outils, mais galement de comprendre le fonctionnement de lagence. Les outils divers et varis misent en place mont permis de mentretenir avec lensemble du personnel, aussi bien les employs de bureau que les compagnons sur chantier. Les audits de scurit sur chantier que jai effectus 44

mont donn lopportunit de voir les dangers des travaux en hauteur et de voir les diffrentes scurits adaptes pour ces travaux. En esprant que le systme SSE persistera au sein de lagence et que tout le personnel trouvera toujours une utilit concrte et intressante de cet outil, la scurit sen trouvera amliore et le systme perfectionn.

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BIBLIOGRAPHIE :
Roland COTHENET, Directeur de lAgence Travaux de Lyon et Corinne CASTANER, assistante de direction lAgence Travaux de Lyon. Entretien Lyon, le 10 Mars 2011, communication interne Soprema, a propos du fonctionnement des outils MASE au sein de lagence de Lyon, Emmanuel KOSTYK, animateur scurit secteur QHSE Soprema, communications internes Soprema, Entretien rgulier pour toute question concernant MASE. change rgulier tout au long de ma mission. Le site Nord Est MASE, http://www.mase.com.fr/. Erwan DEPRAT, commercial dans la socit SITA, communication externe, spcialiste du dchet de sa valorisation son limination. Entretien pour laspect du tri des dchets lagence. Marc HARTON, Directeur Division Mtal dans la socit WURTH, communication externe : Entretien pour la fixation des nouveaux supports potelets (scurit priphrique)

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ANNEXES

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Annexe 1 : Politique de lengagement de la direction de lAgence de Strasbourg

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Annexe 2 : Les indicateurs SSE 2010 et 2011

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Annexe 3 : Support de prsentation MASE ISOTARGET

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Annexe 4 : Gestion des causeries Support Droit dalerte / Droit de retrait

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Annexe 5 : Feuille de pilotage SSE

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Annexe 6 : Compte rendu visite scurit

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Annexe 7 : Planning causerie prvisionnel 2011

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Annexe 8 : Plan daction de lAgence Travaux de Strasbourg

Pour des raisons de confidentialit seule une partie du plan est mis en annexe.

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Annexe 9 : Tableau rcapitulatif des personnes habilites signer

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Annexe 10 : Fiche dintgration et dvaluation fiche tancheur

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Annexe 11 : Confirmation de mise disposition dun intrimaire

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Annexe 12 : Dfinition de poste : conducteur travaux

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Annexe 13 : Exemple dun planning hebdomadaire chantier

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Annexe 14 : Feuille de travail

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Annexe 15 : Organigramme HSE

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Annexe 16 : Analyse daccident / Incident : Arbre des causes

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Annexe 17 : Plan dvacuation

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Annexe 18 : La note de service tri

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