Questionrio de diagnstico para colaboradores1

Instrues de resposta ao questionrio:

Este questionrio versa um conjunto de temticas relativas ao modo como o colaborador percepciona a organizao. de toda a convenincia que responda com o mximo de rigor e honestidade, pois s assim possvel sua organizao apostar numa melhoria contnua dos servios que presta. A auscultao do colaborador constitui, ainda, uma forma de conhecer a sua percepo acerca da organizao. No h respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens, pretendendo-se apenas a sua opinio pessoal e sincera. Este questionrio de natureza confidencial. O tratamento deste, por sua vez, efectuado de uma forma global, no sendo sujeito a uma anlise individualizada, o que significa que o anonimato do colaborador respeitado. As questes sero colocadas de forma aberta ou fechada. No caso das questes do tipo fechado, as respostas so dadas, em alguns casos, numa escala de 1 a 5, correspondendo 1 a Muito insatisfeito e 5 a Muito satisfeito. Para responder basta colocar uma cruz (X) por cima do nmero indicativo da sua posio pessoal no respectivo item, tal como est exemplificado no exemplo abaixo. Por exemplo: Para a pergunta: Encontra-se globalmente satisfeito para com a organizao em que trabalha? Dever colocar um X por cima do local correspondente sua opinio:
Nem satisfeito, Nem insatisfeito 3

Muito insatisfeito 1

Insatisfeito 2

Satisfeito 4

Muito satisfeito 5

Este questionrio deve ser adaptado ao contexto organizacional.

Identificao da Organizao: Data:

Critrio 1 - Liderana
Sub-critrio 1.1

1. Qual pensa que seja a misso* da Organizao 2 onde trabalha?

(*A razo de ser de uma organizao.)

2. Conhece a viso* formulada para esta Organizao? Em caso afirmativo, explicitea em traos gerais e diga-nos como teve conhecimento dessa viso?

(*Fotografia do futuro. O que a organizao pretende fazer e alcanar a mdio e longo prazo.)

3. Contribuiu de alguma forma para a construo da misso e viso desta

Organizao? Em caso afirmativo, de que forma?

4. Na sua opinio, quais os valores essenciais defendidos pelo OX (explicite, dentro

do possvel, com exemplos concretos)?

5. De que forma tem tomado conhecimento desses valores (painel, reunio, intranet,
outros)?

6. J, alguma vez, foi solicitada a sua opinio sobre determinados valores vigentes
na organizao? SIM NO

Em caso afirmativo, explicite os valores em causa e a forma como deu o seu contributo nesta questo.

Adiante designado por OX ou Organizao

7. No seu entender, quais os objectivos estratgicos do Departamento3 onde

desempenha funes?

Sub-critrio 1.3

8. No quadro que se segue, so equacionadas vrias aces que caracterizam a

actividade de liderana. Classifique cada uma dessas aces de liderana relativamente ao seu gestor de topo, colocando um X na coluna que melhor exprime a sua opinio neste domnio, correspondendo o nvel 1 discordncia em absoluto e o 5 ao nvel mximo de concordncia com o factor. Se no puder pronunciar-se acerca de qualquer daquelas aces, por desconhecer se a referida aco se aplica ou no a este caso especfico, marque a sua resposta na coluna Desconheo. O gestor de topo
ACES Desconheo Discordo plenamente (1) 2 3 4 Concordo plenamente (5) Exemplos

Lidera atravs do exemplo Demonstra empenho no processo de mudana Aceita crticas construtivas Aceita sugestes de melhoria Delega competncias e responsabilidades Estimula a iniciativa das pessoas Encoraja a confiana mtua e o respeito Assegura o desenvolvimento de uma cultura de mudana Promove aces de formao Reconhece e premeia os esforos individuais e das equipas Adequa o tratamento dado s pessoas, s necessidades e s situaes em causa
3

Adiante designado por DX ou Departamento.

Critrio 2 - Planeamento e estratgia

Sub-critrio 2.2

9. Alguma vez participou no processo de elaborao do plano de actividades do OX?

Em caso afirmativo, em que consistiu esse contributo, especificamente?

10. No processo de definio do planeamento e estratgia considera que foram

atendidas as suas necessidades e expectativas? Justifique, dentro do possvel, a sua resposta.

Sub-critrio 2.3

11. Foi solicitada a sua opinio relativamente ao estabelecimento dos objectivos e

prioridades do DX? Houve negociao? Considera que a sua opinio foi importante?

Critrio 3 - Gesto das pessoas

Sub-critrio 3.2

12. Quando iniciou funes no DX beneficiou de:

Gesto do recrutamento Manual de acolhimento Formao inicial SIM NO

13. No que respeita gesto e desenvolvimento de carreiras no seu OX, de quais

que beneficiou?
Gesto do desenvolvimento de carreiras Mobilidade interna Mobilidade externa Formao para aquisio de novas competncias Formao complementar para actualizao de competncias SIM NO

Poltica de pessoal que permita o desenvolvimento do criativo das pessoas Documentao tcnica da actividade do DX divulgada aos colaboradores

14. Em que tipo de aces participou nos ltimos cinco anos?

Desenvolvimento de aptides e competncias Formao sobre Qualidade Desenvolvimento de aptides e capacidades interpessoais para lidar com os cidados/clientes Formao profissional no posto de trabalho Formao atravs do e-Learning SIM NO

Sub-critrio 3.3

15. J alguma vez avaliou o seu Chefe directo?

SIM NO

No caso de resposta afirmativa, de que forma e com que periodicidade?

16. Considera que a sua avaliao teve repercusses positivas ao nvel da gesto no
DX?
No, teve repercusses negativas. 1 No surtiu efeitos, nem positivos, nem negativos. 2 Sim, teve repercusses positivas. 3

17. Considera que tem autonomia necessria para desempenhar as suas funes
actuais?
No tenho autonomia suficiente. 1 Tenho alguma autonomia, mas no a suficiente. 2 Tenho autonomia suficiente. 3

Justifique a sua resposta, apontando as razes que lhe permitem afirmar a existncia ou no de autonomia nas suas funes.

18. Tem competncia para assinar os documentos abaixo identificados, quando os

mesmos so feitos por si?
Documentos Informao de Servio Nota Interna Circular Fax Ofcio Trabalho realizado individualmente SIM NO

19. O seu Chefe tem delegado em si a responsabilidade pela execuo de tarefas?

Nunca. 1 Algumas vezes. 2 Sempre. 3

Em caso afirmativo, em que circunstncias?

20. Em que medida considera que existam os mecanismos abaixo identificados, no

seu DX? Considere o nvel 1 correspondente ao nvel nulo de aplicao do factor e o nvel 5 referente ao nvel mximo de aplicao. Exemplo: Negociao com as pessoas sobre os objectivos do DX. Se no existe, classifique em 1, se existe de forma absoluta e satisfatria classifique no nvel 5.

Responsabilizao e Envolvimento Negociao com as pessoas sobre os objectivos do DX Cultura de abertura, no hierrquica, de comunicao e dilogo Sistemas de sugestes ou de participao para recolha de contributos para os processos de melhoria Grupos de Qualidade/Crculos/Grupos de trabalho para identificao de processos crticos e desenvolvimento de solues Participao activa das pessoas atravs de instrumentos de comunicao interna (ex: newsletter) Envolvimento das pessoas na concepo dos processos Envolvimento das pessoas na identificao e implementao dos processos de melhoria Consenso entre colaboradores e

Desconheo

No se aplica (1)

Aplica-se totalmente (5)

gestor sobre os objectivos a atingir do DX

Muito obrigado pela sua colaborao.