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Sumrio

Prefcio .............................................................................................................. IX Prefcio 2a edio .................................................................................... XI Introduo ...................................................................................................... XIII Captulo 1 Abordagens Sistmicas ................................................ 1
1.1. Teoria Geral dos Sistemas ........................................................................ 2 1.2. A evoluo dos sistemas de informao .............................................. 5 1.3. A empresa como sistema .......................................................................... 6 1.4. A tecnologia .............................................................................................. 10 1.5. Classificao dos sistemas de informao .......................................... 13 1.5.1. Sisitemas de Informaes Transacionais (Operacionais) SIT .................................................................. 15 1.5.2. Sistemas de Informaes Especialistas, Sistemas de Automao SE, SA ..............................................16 1.5.3. Sistemas de Informaes Gerenciais SIG .............................. 17 1.5.4. Sistemas de Apoio Deciso SAD ........................................ 18 1.5.4.1. Estruturas alternativas dos SAD .................................. 23 1.5.4.2. Exemplos de mtodo para o desenvolvimento dos SAD ............................................................................ 24 1.5.4.3. Uma arquitetura para os SAD ...................................... 26 1.6. Inteligncia artificial e sistemas especialistas ...................................... 30 1.7. O conceito de Data Warehouse ................................................................ 34 1.7.1. O que se espera encontrar em um Data Warehouse .................. 36
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1.7.2. Roteiro para construo de um Data Warehouse ...................... 37 1.7.3. Abordagens para desenvolvimento de um Data Warehouse .... 39 1.7.4. Questes crticas na implantao de um Data Warehouse ...... 40 1.7.5. Erros na implantao de um Data Warehouse .......................... 42 1.8. Tecnologias de ponta associadas ao Data Warehouse .......................... 47 1.8.1. Data Mining .................................................................................... 47 1.8.2. Processo Analtico On-line OLAP (On-line Analytical Processing) .................................................... 48 1.8.3. Bancos de Dados Multidimensionais MDD.......................... 49 1.8.4. Processo de Transaes On-Line OLTP (On-line Transaction Processing) .................................................. 49 1.8.5. Data Mart ........................................................................................ 49 1.8.6. Repositrio de Dados Operacionais ODS (Operational Data Store) ................................................................ 50 1.9. Recursos envolvidos nos sistemas de informao .............................. 50 1.9.1. Hardware .......................................................................................... 50 1.9.2. Software ............................................................................................ 53 1.10. Business Intelligence (BI) ........................................................................ 56

Captulo 2 A Viso do Futuro .......................................................... 61

2.1. Envolvimento dos profissionais e o Decision Making.......................... 62 2.2. O novo perfil do administrador ............................................................ 65 2.3. Mudanas no trabalho ............................................................................ 66 2.4. A transformao do trabalho ................................................................ 67 2.5. A tecnologia e o gerente do futuro ........................................................ 68 2.6. A estrutura da nova organizao .......................................................... 68 2.7. A era da informao ................................................................................ 69

Captulo 3 Mtodos e Processos .................................................. 73

3.1. Metodologia .............................................................................................. 74 3.1.1. Enfoques histricos ...................................................................... 74 3.1.2. Ferramentas .................................................................................... 76 3.1.3. Metodologia de desenvolvimento e implementao de projetos ...................................................................................... 78 3.2. Qualidade ................................................................................................ 79 3.3. Treinamento .............................................................................................. 81
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3.4. Projeto ........................................................................................................ 82 3.4.1. O planejamento nas empresas .................................................... 84 3.4.2. O planejamento tecnolgico ........................................................ 88 3.5. Plano diretor ............................................................................................ 89 3.5.1. Equipes ............................................................................................ 91 3.6. Mudana organizacional ........................................................................ 94 3.6.1. Transformao organizacional .................................................... 96 3.6.2. O papel do indivduo na mudana ............................................ 98 3.6.3. Os processos .................................................................................. 98 3.6.4. Os novos paradigmas da organizao ...................................... 99

Captulo 4 O Foco no Conhecimento ........................................ 103

4.1. O conhecimento e a verdade ................................................................ 104 4.1.1. Classificaes do conhecimento ................................................ 105 4.1.2. Tipos de conhecimento ................................................................ 106 4.2. Gesto do conhecimento ...................................................................... 107 4.2.1. Momento atual ............................................................................ 109 4.2.2. Mudanas ......................................................................................112 4.2.3. Pessoas .......................................................................................... 114 4.3. A cultura e o clima organizacional ...................................................... 114 4.3.1. A cultura organizacional versus ativos materiais .................... 118 4.3.2. Anlise dos processos de mudana .......................................... 119 4.3.3. Estgios de desenvolvimento da empresa .............................. 121 4.4. Tecnologia da informao .................................................................... 130 4.5. Conhecimento ........................................................................................ 136

Captulo 5 Resgate dos Padres ticos .................................... 145

5.1. A tica ...................................................................................................... 146 5.1.1. A tica grega antiga .................................................................... 147 5.1.1.1. O idealismo platnico. Plato (427-347 a.C.) ............ 148 5.1.1.2. O realismo aristotlico. Aristteles (384-322 a.C.) .......... 148 5.1.1.3. A tica estoica ................................................................ 149 5.1.1.4. A tica epicurista. Epicuro (341-279 a.C.) .................... 149 5.1.1.5. A tica kantiana. Kant (1724-1804 d.C.) ...................... 149 5.1.1.6. O utilitarismo de John Stuart Mill (1806-1873 d.C.) ...... 150
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5.2. tica e impactos sociais ........................................................................ 150 5.3. Impactos sociais da tecnologia da informao .................................. 151 5.4. A tica na rea de tecnologia e sistemas ............................................ 155 5.4.1. Composio do cdigo de tica em computao .................... 157

Captulo 6 ERP (Enterprise Resource Planning) e os Portais de Informao ................................................................ 165

6.1. ERP Enterprise Resource Planning ...................................................... 166 6.1.1. Definies ......................................................................................166 6.1.2. Benefcios de sistemas ERP ........................................................ 168 6.1.3. CRM Customer Relationship Management ................................ 170 6.1.4. BPM Business Performance Management .................................. 171 6.2. Os Portais na Internet (EIP) .................................................................. 171 6.2.1. Portal de Informao.................................................................... 173 6.2.2. Consideraes sobre a finalidade de uso.................................. 177 6.3. Governana Corporativa e Tecnologia da Informao .................... 178 6.3.1 Princpios de TI.............................................................................. 179

Glossrio de Termos Tcnicos ............................................................ 181 Relao de Tabelas ...................................................................................... 203 Relao de Figuras .................................................................................... 205 Referncias bibliogrficas ...................................................................... 207

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Introduo
A introduo revela a importncia junto s empresas de um profissional da rea de processamento de informaes devidamente qualificado, bem como a atividade como um todo. E sob que circunstncias a informao passa a ter valor adequado para uma organizao, seja ela privada, governamental ou filantrpica, analisando e buscando seus benefcios. H, ainda, a questo do tratamento das informaes para a sua utilizao e aproveitamento. O processamento de informaes uma das atividades mais difundidas e fundamentais. No mundo dos negcios, orientadas para a obteno de lucros, as empresas privadas s devem se decidir a incorrer nos custos de processamento de informaes se isso puder aumentar seus lucros ou benefici-las de alguma forma. As organizaes governamentais e outras sem fins lucrativos devem se interessar por informaes que reduzam seus custos e/ou aumentem sua eficincia. Sob que circunstncias a informao passa a ter valor adequado para uma organizao? Pensemos primeiro como a informao til para uma organizao. Muitas empresas tendem a coletar informaes que no so teis nem para as operaes correntes nem para a tomada de deciso administrativa. So informaes para referncia futura ou uma eventual necessidade. Mas se a informao no for usada para decises operacionais ou de administrao, passa a no ter valor. conveniente tambm que faamos a distino entre informaes e dados. Dados so as representaes originais e detalhadas de eventos no mundo fsico. Para que os dados se tornem teis na tomada de deciso eles precisam ser tratados, isto , transformados em informaes. Informaes so, portanto, dados trabalhados de modo que sejam teis. O administrador, o gerente, o empresrio usam informaes, e no dados. De modo geral, pode-se dizer que quanto mais alto estiver o ponto de deciso na hierarquia de uma empresa menos detalhados sero os planos efetuados, mais globais sero as dotaes de recursos, menos pormenorizados sero os relatrios recebidos e menos programadas sero as decises a serem tomadas. Portanto, a
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ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO E A GESTO DO CONHECIMENTO

sntese do conceito da organizao como uma rede de pontos de deciso, com o conceito hierrquico, oferece uma estrutura dentro da qual os tipos de deciso, as informaes que fazem parte integrante da deciso e as transformaes sofridas pela utilizao das informaes tornam-se todas explcitas, bem como os relacionamentos entre elas. Um dos principais problemas na concepo de um sistema de informao o fato de que as informaes tendem a ignorar a estrutura vertical e fluem atravs das fronteiras das unidades funcionais. Uma vez que possvel ocorrerem essas interaes em qualquer nvel da pirmide, algum dado que se movimente atravs da organizao seguir provavelmente um curso horizontal por diversas reas funcionais. O projeto de um sistema de informaes, por conseguinte, exige a coordenao de todas as reas funcionais que forneam e que se utilizem dessas informaes. O projetista do sistema no apenas precisa ser um perito em sistemas de informao, mas tambm deve entender as necessidades e os problemas das diversas reas e funes com que est em contato. J que impossvel uma nica pessoa conhecer a organizao inteira, em toda sua mirade de detalhes, o perito em informaes dever aquilatar quando vai precisar incorporar pessoas das reas funcionais no trabalho de projeto do sistema. Apesar de tudo isso, at agora os sistemas de informao foram tratados de forma genrica, sem tentar determinar o que que torna um sistema qualquer em um sistema de informaes gerenciais em particular. Para Laudon e Laudon (1996), sistemas de informao so componentes relacionados entre si atuando conjuntamente para coletar, processar e prover informaes aos sistemas e/ou processos de deciso, coordenando, controlando, analisando e visualizando processos internos s organizaes. Outros autores tm as seguintes definies: Um sistema de informao pode ser definido como os procedimentos, os mtodos, a organizao, os elementos de software e hardware necessrios para inserir e recuperar dados selecionados conforme sejam exigidos para a operao e a gesto de uma empresa. Um sistema de informao um sistema integrado de homem e mquina para fornecer informaes em apoio s funes de operao, administrao e tomada de decises da organizao. O sistema utiliza hardware e software de computao, procedimentos manuais, modelos de deciso administrativa e uma base de dados. Um sistema de informao consiste em pelo menos uma pessoa de um certo tipo psicolgico enfrentando um problema dentro de algum contexto empre-

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I NTRODUO

sarial para o qual ela necessita de provas, que lhe so fornecidas atravs de alguma modalidade de apresentao, a fim de chegar soluo (isto , para escolher um determinado curso de ao). Sistema de informao uma descrio para atividades de processamento de informaes em apoio administrao. O sistema de informao uma funo interna de apoio. Sua funo primria dar apoio s outras unidades da organizao para que trabalhem de forma mais eficiente e efetiva. A no ser que a rea de sistema de informaes tambm venda servios de computao para usurios externos, ela no produz um produto final ou um produto com valor externo final. Assim sendo, de vital importncia que a gerncia de informaes entenda e conhea perfeitamente as necessidades de seus clientes internos e da empresa como um todo. O sistema de informaes gerenciais um sistema para coleta, armazenamento, recuperao e processamento de informaes que usado, ou desejado, por um ou mais administradores no desempenho de suas funes. Alvin Tofller, em O choque do futuro (1974), considera que na nova sociedade que dever existir, num futuro no muito distante, as empresas, para acompanhar o ambiente turbulento e descontnuo, precisaro ser flexveis, criativas e inovadoras, portanto no concebido administrar, gerenciar, funcionar, decidir sem o uso de sistemas de informao. Nesse contexto o computador surge para que o processo de consecuo de um sistema de informao possa ter a agilidade e a confiabilidade necessrias para dele se extrair todo o potencial que sistemas desse tipo podem oferecer. O propsito dos sistemas de informao atuar como atividade meio, servindo a decisores, e no como atividade fim; seu principal objetivo que decisores possam extrair e obter o mximo das informaes. Alis, os sistemas de informao esto voltados ao desempenho das atividades nas organizaes, suportados pelas tecnologias de informao, as quais objetivam melhorar o desempenho dos decisores fornecendo a informao certa, na hora certa (Sprague, 1991). Ein-Dor (1985) define: Um sistema de informao pode ser definido como os procedimentos, os elementos de software e de hardware necessrios para inserir e recuperar dados selecionados conforme forem sendo exigidos para a operao e a gesto de uma companhia.

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Abordagens Sistmicas
TPICOS
1.1. Teoria Geral dos Sistemas 1.2. A evoluo dos sistemas de informao 1.3. A empresa como sistema 1.4. A tecnologia 1.5. Classificao dos sistemas de informao 1.5.1. Sistemas de Informaes Transacionais (Operacionais) SIT 1.5.2. Sistemas de Informaes Especialistas, Sistemas de Automao SE, SA 1.5.3. Sistemas de Informaes Gerenciais SIG 1.5.4. Sistemas de Apoio Deciso SAD 1.5.4.1. Estruturas alternativas dos SAD 1.5.4.2. Exemplos de mtodo para o desenvolvimento dos SAD 1.5.4.3. Uma arquitetura para os SAD 1.6. Inteligncia artificial e sistemas especialistas 1.7. O conceito de Data Warehouse 1.7.1. O que se espera encontrar em um Data Warehouse 1.7.2. Roteiro para construo de um Data Warehouse 1.7.3. Abordagens para desenvolvimento de um Data Warehouse 1.7.4. Questes crticas na implantao de um Data Warehouse 1.7.5. Erros na implantao de um Data Warehouse 1.8. Tecnologias de ponta associadas ao Data Warehouse 1.8.1. Data Mining 1.8.2. Processo Analtico On-line OLAP (On-line Analytical Processing) 1.8.3. Bancos de Dados Multidimensionais MDD 1.8.4. Processo de Transaes On-line OLTP (On-line Transaction Processing)

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ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO E A GESTO DO CONHECIMENTO

1.8.5. Data Mart 1.8.6. Repositrio de Dados Operacionais ODS (Operational Data Store) 1.9. Recursos envolvidos nos sistemas de informao 1.9.1. Hardware 1.9.2. Software 1.10. Business Intelligence (BI)

SNTESE Este captulo tem por finalidade habilitar o leitor a compreender a origem da Teoria Geral dos Sistemas, bem como explicitar sua evoluo, classificao e relacionar a empresa como um verdadeiro sistema de informaes. So apresentados ainda conceitos como Data Warehouse, sua construo, importncia e implantao, ressaltando tecnologias de ponta associadas a ele.

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O estudo deste captulo torna o leitor capacitado a: interpretar e explicar os conceitos bsicos de sistemas e a base filosfica que os norteia; entender e interpretar a anlise dos processos de mudana nas empresas, os diversos estgios de desenvolvimento, o papel da comunicao e das caractersticas comuns a sistemas sociais, e que iro influenciar nas aes que sero tomadas por parte de seus integrantes; entender os nveis de deciso que dizem respeito empresa, fazendo a relao necessria para o detalhamento da informao que veiculada; compreender a conceituao e a formao de um Data Warehouse; interpretar e entender a extrao dos melhores dados para formao (construo) das informaes necessrias para a empresa: Data Mining; definir os recursos envolvidos nos Sistemas de Informao; avaliar a importncia e a necessidade de ferramentas como Business Intelligence.

1.1 Teoria Geral dos Sistemas

Para se entender adequadamente o escopo da Administrao em sistemas de informao devemos, primeiramente, compreender os conceitos bsicos de sistemas e a base filosfica que os norteia.
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Atualmente, a palavra sistema mal empregada, usada de forma indiscriminada e sem qualquer critrio, originando, em especial nos meios empresariais, a confuso de us-la como definio. Ou, ainda, usada para expressar determinadas situaes dentro de um software. Quando se fala de sistemas, um nome deve ser, obrigatoriamente, citado: Ludwing Von Bertalanffy, um dos mais importantes cientistas do sculo XX, que elaborou a teoria geral dos sistemas h mais de quarenta anos e que nada perdeu em importncia. Nasceu em 1901 e morreu em junho de 1972. Deixou mais de trezentos trabalhos publicados. Seus principais legados so o conceito organsmico, a concepo do organismo como um sistema aberto e a construo da Teoria Geral dos Sistemas. O conceito bsico de sistema de informaes estabelece que todo sistema um conjunto de elementos interdependentes em interao, visando atingir um objetivo comum. Teoricamente, h dois tipos de sistemas: aberto e fechado. O sistema aberto o que sofre influncias do meio e que, com suas aes, influencia o meio; o sistema fechado no sofre influncias do meio nem o altera com suas aes internas. No entanto, todo sistema pode ser decomposto em partes menores denominadas subsistemas. Os subsistemas so conjuntos de elementos interdependentes que interagem para atingir um objetivo comum, que ajudar o sistema a atingir o seu objetivo maior. Todo sistema apresenta as entradas de dados (input), processamento e sada das informaes (output) e feedback. Comparado a um ser vivo, entendemos que o sistema tambm possui um processo de evoluo composto de criao, evoluo e decadncia. Esquematizando, um sistema pode ser escrito em forma de diagrama, conforme mostra a figura a seguir:

CLIENTES

MEIO AMBIENTE
SISTEMA EMPRESA

FORNECEDORES

INPUT

PROCESSAMENTO

OUTPUT

RGOS REGULARES

FEEDBACK

CONCORRENTES

Figura 1.1. Esquema terico de qualquer sistema

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Vejamos agora algumas definies abordadas por Laudon e Laudon (1996), conforme a tabela a seguir: Tabela 1.1: Conceitos bsicos em sistemas de informao (Laudon e Laudon, 1996)
CONCEITO DADO DEFINIO BSICA Elemento que representa eventos ocorridos na empresa ou circunstncias fsicas, antes que tenham sido organizados ou arranjados de maneira que as pessoas possam entend-los e us-los. Dado configurado de forma adequada ao entendimento e utilizao pelo ser humano. Ato e efeito de captura ou coleta de dados, sejam internos ou externos organizao, para processamento no sistema. Converso, manipulao ou tratamento da matria-prima que, entrando sob uma forma, assume outra diferente para ser compreensvel pelo ser humano. Sada e distribuio da informao processada s pessoas, rgos ou atividades, onde sero usadas para a tomada de deciso. Sadas que retornam para apropriao pelos membros da organizao para auxlio na avaliao ou correo de input.

INFORMAO

INPUT
PROCESSAMENTO

OUTPUT FEEDBACK

J com relao ao ciclo de vida dos sistemas de informao, podemos demonstrar suas fases conforme a tabela a seguir: Tabela 1.2: Ciclo de vida dos sistemas de informao (Laudon e Laudon, 1996)
CONCEITO CRIAO DEFINIO BSICA a fase em que o sistema desenvolvido. As funes e os objetivos propostos so estudados e levantam-se os elementos que iro compor o sistema. Os subsistemas so desenvolvidos, testados e, desde que atendam aos objetivos preestabelecidos, o sistema ser implantado. O sistema sofre manuteno para que consiga acompanhar as necessidades do meio ambiente que o cerca. Empregam-se novas tcnicas, novos mdulos, tentando prolongar a vida do sistema. Em determinado momento, as necessidades do meio ambiente evoluram tanto e requerem cada vez mais do sistema, que este j no suporta mais as alteraes necessrias. nesse momento que se depara com a fase de decadncia. Os responsveis pelo sistema devem retardar a chegada a esse ponto e ao mesmo tempo estar atentos para a necessidade de criao de um novo sistema para substituio.

EVOLUO

DECADNCIA

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Graficamente teramos a seguinte configurao:

EVOLUO

CRIAO DECADNCIA

Figura 1.2. Ciclo de vida dos sistemas de informao (Laudon e Laudon, 1996)

1.2 A evoluo dos sistemas de informao

Um dos modelos mais utilizados para se demonstrar a evoluo dos sistemas de informao o de Nolan (1973), que classifica em seis fases os processos de absoro da tecnologia de informao. So elas: 1a Iniciao: Nesta fase ocorre a introduo dos computadores na organizao. Inicia-se o processo de aprendizado da tecnologia com o crescimento de forma lenta. O foco est voltado para a assimilao e o conhecimento da tecnologia que acaba de chegar empresa. 2a Contgio: Aqui ocorreu a assimilao da nova tecnologia por parte da empresa e inicia-se um processo de expanso rpida, mas de forma no muito controlada por parte da administrao. 3a Controle: H certo amadurecimento da organizao na utilizao de sistemas de informao, inicia-se um processo de controle por parte da administrao. O planejamento se faz presente, como forma de gesto de recursos de informtica. 4a Integrao: Os sistemas concebidos de forma isolada comeam a ser integrados, e certa padronizao ocorre para permitir que a integrao seja possvel. 5a Administrao de dados: Nesta fase j ocorreu um amadurecimento na utilizao dos sistemas de informao. As preocupaes esto voltadas ao tratamento que deve ser dispensado ao dado. Este passa a ser considerado como um recurso da empresa e comea a ser administrado com o fim
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de permitir sua obteno e condies de integrabilidade face s necessidades de informao para a empresa. 6a Maturidade: A organizao, aqui, est informatizada de acordo com suas necessidades, ocorrendo a implantao de sistemas necessrios ao seu bom desempenho. Cabe notar que essas seis fases apresentadas nem sempre ocorrem de forma sequencial em todas as empresas. As constantes inovaes tecnolgicas pelas quais passa a rea de tecnologia da informao, seja no campo do hardware ou do software, obrigam muitas vezes a empresa a um retorno s fases iniciais, at que essa nova tecnologia possa ser absorvida.

1.3 A empresa como sistema

Pelo exposto, a empresa, decididamente, deve ser tomada como um sistema, isto , ela composta de diversos elementos dados, tecnologia, mo de obra (pessoas), equipamentos, mquinas, clientes, funcionrios que, interagindo, procuram atingir objetivos comuns (como lucro financeiro, bem-estar social, liderana no mercado, qualidade dos produtos). De uma forma ou de outra, existe uma interao das partes, de acordo com as diretrizes gerais da empresa, para alcanar os objetivos propostos. A empresa vista como um sistema pode ser decomposta em partes menores, denominadas subsistema, cada um com objetivos claros e eventualmente particulares, que contribuem para o objetivo maior. Segundo Laudon e Laudon (1996), considerando-se o nvel de detalhamento das informaes, o local na estrutura em que a deciso tomada e o nvel de aglutinao dos dados manipulados, podem-se estabelecer os seguintes subsistemas: Tabela 1.3: Subsistemas de informao (Laudon e Laudon, 1996)
DENOMINAO Sistemas de Transaes e Processos CARACTERSTICAS BSICAS Refletem o desenvolvimento e os resultados das transaes, operaes e processos dirios que so necessrios para conduzir os negcios da empresa; servem ao nvel operacional da organizao; apresentam intensidade de detalhes; so definidos nos nveis superiores da estrutura de acordo com critrios preestabelecidos para controle e deciso. (continua)

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Tabela 1.3: Subsistemas de informao (Laudon e Laudon, 1996) (continuao)

DENOMINAO Sistemas Especialistas Sistemas de Automao CARACTERSTICAS BSICAS Os sistemas especialistas so os usados por profissionais especializados em determinadas reas da empresa sua misso bsica, alm da criao de novas tecnologias, a integrao desse novo conhecimento dentro da organizao; geralmente lanam mo do processamento eletrnico de dados em qualquer uma de suas aplicaes. Trabalha e existe em funo do nvel ttico da organizao e das decises que devem ali ser tomadas, via de regra atende s funes de planejamento, controle e tomada de deciso para estabelecer o sumrio da rotina diria e as eventuais excees passveis de ocorrncia; seu nvel de detalhamento mais consolidado do que o operacional. Est destinado aos altos escales empresariais, visa combinar dados a sofisticados modelos de anlise para apoiar decises de todos os tipos; combina ainda avanadas tcnicas grficas e de comunicao.

Sistema de Informaes Gerenciais

Sistema de Apoio Deciso

Apesar da separao e da diviso colocadas anteriormente, interessante ressaltar que os sistemas descritos no so fechados ou estanques, mesmo porque essa premissa invalidaria a abordagem sistmica proposta no incio. Todos os sistemas de informao atuam entre si e devem interagir, um influenciando e complementando o outro. Dessa forma, enxergaremos sempre a empresa como um grande processo. Laudon e Laudon (1996) definem bem alguns conceitos relacionados com a informao, conforme tabela a seguir:

Tabela 1.4: A informao (Laudon e Laudon, 1996)

CONCEITO RUDO DEFINIO Para que no haja rudos ou perda das informaes na transmisso, ela deve ser adequada ao nvel hierrquico ao qual se destina. Assim, informaes mais analticas para nveis hierrquicos mais baixos (operacionais e transacionais) e as mais sintticas para nveis hierrquicos mais altos (gerencial, ttico, estratgico). (continua)

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Tabela 1.4: A informao (Laudon e Laudon, 1996) (continuao)

CONCEITO PRECISA X CORRETA DEFINIO Depende da utilizao da informao. H casos em que suficiente que a informao seja apenas correta. H outros em que ela deve ser exata, precisa, isto , que os seus dados sejam expostos no maior nvel de detalhe possvel. Todas as vezes que se procura produzir somente informao precisa e que tambm atenda oportunidade, tempo e lugar, se estar aumentando o seu custo de produo e no seu valor intrnseco, isto , estamos buscando a integridade dos dados. As informaes repetitivas devem ser padronizadas para racionalizar seus custos de emisso, bem como a compreenso pelo receptor. Fazer referncias a algum padro ou a algum objetivo predeterminado. Algumas vezes, na tomada de deciso, h necessidade de se projetar o comportamento atual no futuro, pois s a comparao com o anterior no suficiente. Devem-se dar informes dos fatos anmalos, isto , dos desvios dos planos; se tudo corre de acordo, no haver necessidade de correes. o grau de significncia de uma informao. Deve ser apenas necessria e suficiente para a tomada de deciso. o grau de confiana que o tomador de decises outorga informao. Num sentido estatstico, a confiabilidade de uma informao a porcentagem de vezes que ela se apresenta dentro dos limites considerados precisos pelo sistema.

PADRONIZAO COMPARAO PREVISO

EXCEO

RELEVNCIA CONFIABILIDADE

Como se pode concluir, este enfoque da informao decorrente da prpria abordagem sistmica utilizada at este momento, por isso se fala em sistema de informaes. Estamos falando sobre computadores e tecnologia. Vejamos, portanto, algumas definies sobre tecnologia. Para Drucker (1991), o computador uma mquina lgica e tudo que consegue fazer somar e subtrair, porm, executando esse processo numa velocidade assombrosa. Como todas as operaes matemticas e lgicas so extenses da soma e da subtrao, o computador consegue realiz-las simplesmente somando ou subtraindo inmeras vezes de maneira extremamente rpida. Por ser inanimado, no se cansa, no esquece nem recebe horas extras. O computador pode trabalhar 24 horas por dia, armazenar as informaes passveis de serem manipuladas por soma e subtrao em quantidade que , ao menos teoricamente, ilimitada.
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A BORDAGENS S ISTMICAS

Ainda segundo Drucker, o computador apresenta basicamente cinco habilidades: 1a 2a 3a 4a 5a Pode ser comparado a um escriturrio mecnico ao manipular grande quantidade de papis e documentos simples e repetitivos. Coleta, processa, armazena, analisa e apresenta informaes a velocidades estonteantes. Auxilia nas estruturaes fsicas de projetos nas reas de construo civil, cincias da engenharia, da qumica e da fsica, entre outras. Tem a capacidade de direcionar processos a condies preestabelecidas, como anlises funcionais por meio de dados em operaes empresariais. Desempenha importante papel no processo decisrio estratgico das empresas, podendo inclusive indicar qual curso de ao deve ser seguido.

Hoje em dia, inegavelmente, a tecnologia est presente na vida das pessoas. Os avanos da informtica, dos computadores e de outras formas de tecnologia tm exercido efeito significativo tambm na vida das organizaes. difcil encontrar qualquer forma de organizao ou de processo organizacional que no tenha sido alterado por novas tecnologias. Com a massificao do uso da tecnologia, particularmente da tecnologia de informao proveniente dos bancos de dados gerados por computadores, h a necessidade de que as pessoas que atuam nas organizaes, e delas fazem parte, evoluam na sua forma de agir e de pensar. Essas pessoas devem acompanhar esse ritmo de progresso, muitas vezes sem retorno, o que pode gerar conflitos entre patres e empregados no trabalho, levando em alguns casos a um alto grau de desmotivao. Para Silva (1989), esses indivduos sofrem vrios impactos referentes utilizao de tecnologias, que podem causar, entre outros fatores, falta de motivao, medo, resistncia s mudanas, deslealdade para com os demais, entre outros sintomas. O mundo vivencia uma grande revoluo, causada principalmente pela utilizao de novas tecnologias. Desde a Revoluo Industrial, com o surgimento das primeiras mquinas, o indivduo j sofria com conflitos internos (pessoais) e externos (sociais) em relao ao surgimento de efeitos provocados pela tecnologia. Atualmente, com o processo de evoluo tecnolgica impulsionado pela necessidade de crescimento, competitividade e evoluo das empresas, ocorrem tambm mudanas e conflitos na forma de atuao no trabalho pelo indivduo, causados pelo impacto da alta tecnologia empregada. Esses conflitos sero maiores quanto mais o trabalhador tender a se adaptar a novas tecnologias, em oposio quelas que foram implementadas para se adaptar a ele, que contribuem para minimizar os impactos negativos no homem.