UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO UNEMI

Unidad de Ciencias Administrativas y Comerciales

E-Business

Tarea

Elizabeth Esmeraldas Vera

9no. Ingeniera en Marketing

Msc. Lenin Suasnabas

2012

HERRAMIENTAS DE GESTIN Y PROMOCIN DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS El crecimiento explosivo de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones durante la pasada dcada ha transformado de manera radical nuestro modo de comunicarnos, de aprender y de hacer negocios. Las soluciones de Internet y de telefona mvil aportan numerosos

beneficios a las empresas, en especial reducen los costos de la informacin y las comunicaciones, proporcionan nuevos canales de distribucin y permiten establecer contactos con cualquier lugar del mundo en todo momento. Para las pequeas y medianas empresas de pases en desarrollo, Internet es una plataforma moderna y eficaz para promover el comercio y realizar transacciones con mercados de exportacin especficos. Los dispositivos mviles ofrecen a los pequeos agricultores de lugares recnditos un medio para acceder a los mercados, comprobar precios, anunciar sus productos y conectar con los compradores. EL COMERCIO ELECTRONICO Y SUS HERRAMIENTAS

Las siglas cabalsticas utilizadas por los expertos indican las modalidades de CE, definidas segn los tipos de actores en la transaccin digital. El comprador hojea

un catlogo electrnico, selecciona lo que desea adquirir y el sistema le pide un nmero de cuenta bancaria o tarjeta de crdito. Al introducirlo en la mquina, se transmite al servidor en cuestin y ste automticamente descuenta la cifra de la cuenta o la tarjeta del cliente; el dinero cambia de lugar con rapidez digital y sin mayores complicaciones. Por tanto, los problemas tecnolgicos estn

solucionados y las disyuntivas han pasado al terreno del marketing, con una pregunta principal: qu estara dispuesto a comprar el usuario potencial? Para responderla, hay que saber por cul categora se desea promocionar, con dos fundamentales que representan cada una un tipo diferente de comprador y de comercio: B2C y B2B Algunas ventajas del comercio electrnico y la promocin: Eliminacin del costo de impresin de los catlogos. Actualizarlos es sencillo y rpido y el empresario no acumula catlogos ni plegables de promocin obsoletos. El mercado potencial es global y la informacin est siempre a disposicin del pblico. Ahorra tiempo y dinero en negocios entre empresas, al eliminar la necesidad de visitas y coordinaciones para escoger mercancas. Mejora la comunicacin horizontal y permite buscar y encontrar rpidamente el insumo o mercadera necesaria, con facilidad para escoger la mejor oferta. Facilidad para acoplar productos y servicios de valor agregado o personalizar ofertas. En rubros como reservaciones tursticas y de pasajes, fotos, videos, msica, informacin y software, no se requiere infraestructura logstica, porque la distribucin y pago se realiza directamente por Internet. La promocin tambin puede realizarse con sonido e imgenes en movimiento y a mucho menor costo que los anuncios por Televisin.

Business to Consumer (B2C). Esta fue la modalidad de mayor desarrollo inicial, en la cual se utiliza Internet y el correo electrnico para sustituir la compra por catlogo, lo que tiene antecedentes en servicios ms antiguos como el Home Shopping Channel de televisin en Estados Unidos y operaciones de compra telefnica por catlogo o fax en todo el mundo. Los productos se entregan generalmente por correo y lo nuevo con Internet es que el minorista o mayorista- se ahorra el costo de producir, imprimir y enviar por correo sus catlogos. El B2C ha sido aprovechado tambin por no pocos fabricantes para prescindir de una gran parte de sus distribuidores minoristas, constituyndose ellos mismos en comercializadores directos de sus mercancas hacia el consumidor final. Los beneficios de tal cambio dependen de las caractersticas de los productos y la logstica del fabricante, pues si la venta directa por Internet requiere montar una costosa infraestructura de distribucin, las ganancias potenciales del mtodo pueden quedar anuladas. An as, en ciertos rubros este B2C directo del productor al consumidor final deviene un hbrido que no alcanza el volumen masivo del comercio entre empresas, pero en ocasiones logra asumir un universo de compradores muy extenso, superior al de cualquier tienda o cadena. Esta modalidad ha funcionado bien en campos como el hardware de computacin, donde grandes productores multinacionales con sucursales y fbricas por todo el mundo (sobre todo en pases de mano de obra barata) ofrecan desde antes de Internet equipos y partes por catlogo convencional, a precios ms bajos que las tiendas minoristas, envindolo al consumidor final desde el mismo pas o continente donde radica este ltimo. Con el EC se ahorran costos de impresin y utilizan la misma logstica desarrollada para la venta convencional.

En trminos de marketing, hay dos razones principales para que el xito de estas ventas: una general bajos precios- y otra especfica, pues quien tiene acceso a la WEB posee una computadora y por tanto es susceptible de ser tentado por buenas ofertas de hardware y perifricos ms modernos. Este es un ejemplo de CE orientado a objetivos demogrficos, donde la seleccin de un mercado especfico profesional y aficionada a la computacin de ciertas edades y niveles econmicos- ha funcionado en el mercado masivo de Internet. Otro rubro que aplic rpidamente el CE es el de los denominados do-it-yourself (hgalo usted mismo), que tambin desde antes de Internet venda va catlogos por correo equipos elctricos y de otros tipos en piezas, a menor costo que el artefacto terminado, y el ensamblaje final es realizado por el consumidor final. Las mayores posibilidades de venta directa al consumidor estn en productos como software, video, fotos y msica, pero el verdadero negocio radica en operaciones entre empresas. Business to Business (B2B). A pesar del xito del B2C en pases de alto desarrollo, muchos analistas coinciden en que estas compras desde el hogar o la oficina pueden ser eclipsadas por el CE entre empresas o B2B. El sitio de CE editorial para venta de libros de mayor xito mundial, amazon.com, vendi unos 17 millones de dlares en el 2000. En comparacin, las ventas B2B totalizaron ms de 180 mil millones . Adicionalmente, se identifica otra rea llamada B2G, (business to government), o negocio con el gobierno, llamado tambin gobierno electrnico, que permite atender al ciudadano a travs de la red para trmites aduanales, certificaciones, seguridad social, pagos, cobros y otros servicios oficiales. Ms recientemente ha surgido un nuevo tipo de CE, el C2C (consumer to consumer) como subastas en lnea, donde cualquier particular puede colocar a la venta un producto en un sitio especial al efecto, el cual brinda una plataforma para

todos los ciudadanos que deseen vender directamente sus bienes o artculos. Estos sitios no necesariamente deben ser comerciales; durante el 2000 uno de los sucesos de mayor impacto en Internet fue el sitio creado por universitarios norteamericanos para el intercambio gratuito de msica. En menos de un ao obtuvo decenas de millones de asociados, y recibi una demanda de las casas discogrficas, pero cre un concepto de sistema de distribucin descentralizado aplicable con fines comerciales. Con todo, aunque el B2C tiene mayor cantidad de sitios WEB, el que ms dinero mueve es el B2B, y la mayora de los expertos estiman que el B2C quedar como la parte menor de la revolucin tecnolgica del CE, siendo la mayor el B2B, que se est convirtiendo en la espina dorsal de los sistemas de gestin, procuradura y compra-venta de gobiernos y corporaciones, los cuales planean utilizar la tecnologa de Internet para perfeccionar la forma en que tratan con suministradores y clientes. Por su parte, las instituciones financieras tambin estn lanzndose a la red mundial de forma significativa, y pronto esta ser la forma corriente de pagar y cobrar cuentas, transmitir facturas y manejar todas las dems transacciones que fluyen a travs de las economas nacionales y por supuesto, la global. FORMA EN QUE SE PROMOCIONA EL COMERCIO ELECTRONICO Y PORQUE SU XITO El trmino corresponde a una de las tendencias crecientes y ms significativas del EC en Internet, considerado por los expertos como uno de los ms importantes cambios en las formas de operacin de todos los tiempos, especialmente entre las compaas que quieren extender el alcance y potencial de sus mercados y transacciones en escala global, utilizando la nueva tecnologa no slo para obtener ms beneficios, sino tambin para disminuir costos de operacin, ahorrar dinero, comercializar productos y servicios, prestar mejor atencin a los clientes, manejar las relaciones pblicas y la promocin y en fin, transformar la esencia misma de la forma de hacer negocios.

Por ejemplo, en la industria de bienes races se estima que una transaccin tpica involucra cerca de 100personas que manipulan ms de formularios, modelos y papeles. Por medio de Internet, pueden ahorrarse (estimado para EE.UU) cerca de 2 mil millones de dlares anuales. General Electric ha perfeccionado la gestin comercial de varias de sus divisiones cambiando a un sistema de rdenes basados en Internet, reduciendo los costos en un 30%, lo cual a escala de una compaa tan grande significan decenas de millones de dlares. Por su parte, la multinacional petrolera Exxon est ahorrando 50 millones de dlares anuales utilizando Internet como eje de un sistema de rdenes de compra, pago y servicio en sus comercios de combustible y artculos generales, como resultado del procesamiento electrnico de la informacin de operaciones en sustitucin del papel. Estos tres botones de muestra bastan para ejemplificar una de las caractersticas ms importantes del B2B: el incremento de la eficiencia, rapidez y fiabilidad de los negocios constituye potencial enorme para disminuir costos de operacin y por tanto, ahorrar dinero y prestar mejor servicio. Adems, las implicaciones del B2B pueden generar automticamente otros beneficios colaterales, confirmando que en esta modalidad radican los mayores beneficios y ventajas corporativas del CE.