UNIVERSIDAD FERMN TORO VICE-RECTORADO ACADMICO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIN

Calidad Total

Alumno: Analis Rodrguez CI 12.262.161 Administracin de Empresas Materia: Gestin de calidad Profesor: Ing. Barbara Vsquez

Cabudare 20 de Junio del 2012

INTRODUCCIN

El concepto de la calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refera al control final. Para separar los productos malos de los productos buenos, a una etapa de control de calidad en el proceso, con el lema: "control de la calidad no se controla, se fabrica". Finalmente llegamos a una calidad de diseo que significa no solo corregir o reducir defectos sino prevenir que estos sucedan, como se postula en el enfoque de la calidad total. El camino hacia el control de la calidad total debe requerir el establecimiento de una filosofa del control de la calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar la calidad.

CALIDAD TOTAL

Definicin La calidad total es el grupo de tcnicas de organizacin que estn direccionadas para obtener altos niveles de calidad en una organizacin, estas tcnicas se pueden adaptar en cualquier tipo de actividad en una organizacin, lo cual incluye los productos finales, procesos de fabricacin, compra y manipulacin de productos intermedios. Un producto es de calidad cuando satisface las necesidades del cliente. El termino calidad se ha definido de distintas maneras pero podemos decir que es el conjunto de caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente. Dedicacin total al cliente. sta podra ser la frase distintiva por excelencia de esta forma de definir la calidad total, pues la satisfaccin del cliente es la prioridad de la empresa. Calidad en el Diseo: no basta con controlar la calidad, la calidad se debe disear. La calidad se hace en el diseo del producto. La calidad se hace en el diseo de los procesos y servicios. Otras descripciones sobre la Calidad Total dicen que la misma, debe analizar los resultados que pretende la empresa tomando en cuenta: la lealtad del cliente, dado
que su satisfaccin es mxima. El tiempo de respuesta a problemas y necesidades es mnimo, como tambin los costos. Existencia de un ambiente estimulante y sano, que implique un

mejor desempeo. Mejoramiento continuo, es decir un compromiso general de evolucionar correctamente.

CARACTERSTICAS. 1. Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema que los evite antes de que sucedan. (prevenir los problemas, construyendo procesos y sistemas que trabajen) 2. Consiste en el apoyo total de la direccin de la empresa hacia una dinmica de mejora en la calidad y productividad. 3. El Objetivo es la Excelencia 4. La Excelencia es una constante 5. Se trata de medir la calidad con instrumentos o mtodos adecuados y conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la fiabilidad. 6. Asegurar en cada fase del proceso productivo que las acciones llevadas a cabo y las caractersticas incorporadas en el producto van a contribuir a un resultado final que est conforme con las necesidades del cliente. 7. Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre personas y empresas que permita transmitir los conceptos sin que existan malentendidos.

8. Tolerancia cada vez inferior en cuanto a las variaciones del nivel de calidad final de la imagen de los productos. 9. Cumplir con los plazos de entrega convenidos con el cliente. 10. Conseguir una mejora creciente de los resultados econmicos. 11. Mejoramiento continuo 12. Aumentar la propia capacidad de produccin reduciendo progresivamente las ineficacias en los tiempos muertos. 13. Aumentar la satisfaccin personal de los empleados de la empresa. 14. Detener los errores antes de que sucedan. 15. Tomar decisiones con Datos 16. Progreso continuo hacia la obtencin de cero defectos en los impresos, cero retrasos en las entregas, cero defectos en las oficinas, cero averas en las mquinas y cero stocks en los almacenes.

17. La Mejora es un proceso planificado.

LAS NORMAS ISO 9000 Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los procesos de un proveedor, el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce en gran medida, y si los estndares de calidad son los mismos para todo el mundo, el comercio entre empresas de diferentes pases puede potenciarse en forma significativa. El Mtodo de calidad significa disponer una serie de elementos como manuales de la calidad, equipos de medicin, carpetas de procedimientos, personal capacitado, etc..., todo trabajando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes. Los elementos de un sistema de calidad deben estar documentados por escrito. La serie de normas ISO9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de la Calidad de una empresa y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la empresa. Las normas no definen como debe de ser el sistema de calidad de una empresa si no que fijan requisitos mnimos que deben cumplir los sistemas de calidad. Las normas nos proporcionan los elementos para implantar un sistema de calidad con el fin de que la organizacin pueda lograr la calidad total, que la mantenga en el tiempo y que los clientes estn seguros de los productos o servicios que entregan.

Las normas ISO 9000 exigen a los fabricantes llevar a cabo una auditoria sistemtica de todas las actividades relacionadas con la calidad; debe demostrar que todas las operaciones y actividades se llevan a cabo segn la documentacin pertinente. Todos los que forman parte de la empresa deben conocer a cabalidad la funcin especfica que van a desempear, para esto existe la capacitacin en la cual todos los ejecutivos de la empresa dan a conocer a fondo el sistema de calidad. Tienen que asistir a seminarios ISO 9000 y aprender los distintos conceptos de la auditoria de la calidad ; de igual forma tambin hay que capacitar a los mandos intermedios, los tcnicos y jefes tienen que desarrollar una funcin crtica en la implantacin del sistema de calidad, siendo necesario tener en cuenta la competencia profesional en las distintas reas ; los supervisores y trabajadores se capacitan para conocer el manejo de la maquinaria y de los instrumentos y herramientas de trabajo ; as como tambin deben ser capaces de interpretar todo tipo de documentacin que este adjunta a las maquinas y la calidad de estas, como la del sistema en s. Lo ms importante de esto, es que cada trabajador se sienta parte importante de la empresa, y a la vez ms comprometido y motivado para entregar lo mejor. Los jefes de departamentos son los encargados de identificar al personal que debe ser formado. Uno de los factores ms importantes en la implantacin ISO 9001 es la motivacin del personal, para lograrla es necesario estimular a los distintos departamentos para que analicen mejor sus actividades actuales y del mismo modo

que propongan mtodos para mejorar los distintos procesos y las directrices operativas.

Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:

ISO 8402: En ella se definen trminos relacionados con la calidad. ISO 9000: Provee lineamientos para elegir con criterio una de las normas siguientes. ISO 9001: Abarca la calidad del diseo, la produccin, la instalacin, y el servicio post-venta. ISO 9002: Es ms restringida y Abarca solo la calidad en la produccin y la instalacin. ISO 9003: Todava ms restringida, Abarca solo la inspeccin y ensayos finales. ISO 9004: Establece los requisitos de un sistema de calidad para obtener la garanta en la seguridad de la empresa.

ELEMENTOS DE LOS PROGRAMAS DE CALIDAD TOTAL. Efectuar un estudio de las caractersticas de la empresa, para realizar el mejor diseo de programa de calidad total. Compromiso y sensibilidad por parte de la gerencia. Identificar un gerente

como lder del proceso y prepararlo para incentivar y comprometer a todo el personal.

Es responsabilidad de la direccin que la poltica de calidad sea entendida y aplicada por todo el personal de la empresa. Se debe Inculcar en la gente una cultura de calidad. Permitir la participacin del personal en las decisiones y en posible mejora a realizar. Llevar a cabo una capacitacin ms intensiva en algunos ejecutivos y administrativos para que realicen una enseanza y control a cada uno de sus subordinados en sus respectivos departamentos. Realizar si es necesaria una especializacin de la capacitacin, es decir, realizar un mini curso por departamentos o reas. El sistema de la calidad se debe documentar preparando un Manual de la Calidad. El Manual de la Calidad debe realizar una descripcin adecuada de los elementos y procedimientos del sistema de la calidad y servir como referencia permanente en la implementacin y mantenimiento del sistema de la calidad. Debe explicar la Poltica de la Calidad de la empresa, los objetivos a alcanzar y el plan para lograrlo.

CONCLUSIN

Una vez realizado este trabajo podemos concluir la importancia que presenta en nuestros das el proceso de calidad total en las organizaciones , podemos decir que la calidad total lo que busca es satisfacer las necesidades de los clientes, tomando en cuenta la optima calidad del producto, cubriendo las necesidades y demandas del consumidor, para lograrlo es importante la motivacin y seguimiento al personal que labora dentro de la organizacin ya que a travs de los mismos es que se logra la calidad total. La Calidad total hace hincapi en la responsabilidad tica de la empresa, de sus directivos y empleados en cuanto a la obligacin de generar productos de calidad. Calidad que slo es concebible en un proceso de mejora contina. Mejora continua no slo considerado en el sentido de generar el producto a la primera, de cumplir con las especificaciones y de hacerlo apto para el uso, sino tambin en el cumplimiento a valores relativos a los principios de seguridad en su produccin y uso, evitando la contaminacin ambiental tanto en su proceso productivo, como en su consumo y posterior eliminacin, y adems generando productos servicios que por su costo y diseo otorguen un real valor agregado para los clientes y consumidores

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

GUAJARDO, Edmundo (2003) Administracin de la Calidad Total (5a Edicin) Mxico, Editorial Pax Mxico. (Consulta en la Web) http://books.google.co.ve/books?id=9zYyYc6i9JwC&printsec=frontcover&hl=es#v= onepage&q&f=false [consulta 21/06/2012]

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