UNIVERSIDAD FERMN TORO VICERRECTORADO DE CIENCIAS SOCIALES Y POLTICAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES CABUDARE- EDO. LARA.

Integrante: Sandy Escalona C.I.: V- 7.942.944

RESUMEN GESTIN DE PROCESOS

REINGENIERA

El rediseo radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramticas en medidas de desempeo tales como en costos, calidad, servicio y rapidez. La reingeniera de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en los avances tecnolgicos. Es un modelo de negocios para abordar cambios en las organizaciones, que incorpora estrategia corporativa, visin de procesos, personal y de tecnologa para logar mejoras en el desempeo de los indicadores claves y crear nuevas ventajas competitivas sustentables en el tiempo. Su objetivo es el proceso no la empresa; se caracteriza por combinar varios oficios en uno para simplificar los procesos y as los pasos del trabajo se realicen de manera natural. La reingeniera es uno de los fenmenos gerenciales de mayor impacto en las ltimas dcadas, debido a que su rpida y abrumadora expansin ha provocado y contina provocando cambios de grandes dimensiones en muchas organizaciones.

En apenas diez aos la reingeniera ha completado casi todas las etapas por las que pasan los enfoques. En efecto, de la fase emergente paso rpidamente a la fase de alto impacto y diseminacin del enfoque en el mundo empresarial, producindose casi de inmediato la fase crtica, en que desde diversos ngulos se cuestionaron varias de sus propuestas. Ahora esta por ingresar a la fase madura, donde la experiencia acumulada enriquece sustancialmente la aplicacin del enfoque, disminuyendo el riesgo de fracaso en su aplicacin. Muchas empresas, se vieron obligadas, ante las nuevas caractersticas del entorno, a buscar formas diferentes a las tradicionales para enfrentar los grandes desafos de un mercado altamente competitivo. Las formas tradicionales de dividir el trabajo, de estructurar las organizaciones por funciones, de buscar la especializacin, etc. no eran suficientes para dar grandes saltos en un entorno globalizado, por lo que estudiaron y llevaron a la prctica distintos caminos para enfocar el trabajo.

CALIDAD TOTAL

Es una sistemtica de gestin a travs de la cual la empresa satisface las necesidades

expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos, etc. Tambin es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevencin, el estndar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento. Su Objetivo es ser altamente competitivo y realizar mejoras continuas. Se caracteriza por controlar los errores que se comenten y as erradicar posibles fallas. Est orientada a crear conciencia de calidad en todos los
procesos organizacionales.

La gestin de calidad total est compuesta por tres paradigmas: Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc. Total: organizacin amplia. Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades. El concepto de la calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas. El control de calidad, tal como lo conocemos hoy, tuvo su origen en el sistema de factoras que se desarroll a raz de la revolucin industrial. Los mtodos de produccin de aquellos tiempos eran rudimentarios en el mejor de los casos. Los productos se elaboraban a partir de materiales no estndar, con mtodos que tampoco eran estndar. El resultado de eso eran productos de calidad muy variable. Las nicas normas reales que se aplicaban eran las medidas de dimensiones, de peso y en ciertos casos de pureza. La forma ms comn de control de la calidad era la inspeccin que

realizaba el comprador. Ms tarde se comenzaron a establecer normas de calidad para las empresas en donde el punto predominante consista en detectar los problemas de manufactura. La alta gerencia se apart de la idea de dirigir a la empresa para el logro de la calidad y por aadidura, la fuerza de trabajo no tena inters alguno por la calidad. Las medidas tradicionales para el control de la calidad se diseaban como mecanismos de defensa para prevenir fracasos y disminuir defectos.

KAIZEN

Es un esfuerzo inteligente y la estrategia perfecta para desarrollar el hbito de la mejora continua del trabajo e implica un ataque consistente al costo para su reduccin. Tambin es un requisito indispensable para la competitividad de clase mundial. Permite cumplir totalmente con el compromiso de satisfacer los requerimientos de los clientes. Como objetivo principal es el cero tiempo improductivo lo que se refiere a no falla o defectos. Kaizen significa El mejoramiento en marcha que involucra a todos -alta administracin, gerentes y trabajadores El Kaizen Japons, se ha identificado con la Calidad Total, pero ms bien el Kaizen es la sombrilla que cubre la mayora de las prcticas japonesas incluyendo la Calidad Total, el Justo a Tiempo y los Crculos de Calidad. El Kaizen japons es una orientacin al proceso, contrario a la forma occidental de la innovacin orientada a los resultados. El Kaizen, inicia con el reconocimiento de que toda empresa tiene problemas, y la forma de solucionar los problemas es estableciendo una cultura corporativa en la cual cada uno pueda amigablemente admitir esos problemas. El cambio debe ser una forma de vida, natural y obvio principalmente para la alta gerencia, pero tambin afecta a la gerencia media y a los supervisores.

El Concepto japons centra el proceso de mejoramiento en la gerencia (De la Alta gerencia al supervisor) ya que el trabajador acta dentro del sistema diseado por la gerencia y su principal actividad es darle mantenimiento.

EMPOWERMENT

Es un concepto, una filosofa, una nueva forma de administrar la empresa, donde se integran todos los recursos: capital, manufactura, produccin, ventas, mercadotecnia, tecnologa, equipo y colaboradores, haciendo uso de una comunicacin efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la organizacin. Aplicar el empowerment es aplicar una fuerza motivadora que vigorice a los colaboradores como gua para la accin. Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores estn dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos mbitos, esto implica aceptacin de responsabilidad por sus acciones y tareas.