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MOBILE

SERVICE SAFARI ANLEITUNG APP MYSERVICEFELLOW

WAS

MACHEN

SIE

BEI DER

SERVICE SAFARI?

Download App MyServiceFellow (Appstore/Android) Anlegen von Berhrungspunkten von Serviceleistungen whrend eurer Reise zum mTourismuscamp und whrend der Veranstaltung selbst! Touchpoint 1 - / Touchpoint 2 - / Touchpoint 3 - / Touchpoint - / + Bild, Ton, Video, Text + Bild, Ton, Video, Text + Bild, Ton, Video, Text .. + Bild, Ton, Video, Text

Datenbermittlung via WLAN am Ende der Veranstaltung Prsentation Ergebnisse mobile Service-Safari

SERVICE-SAFARI

Touchpoint

Bewertung

Dokumentation

Datenupload

WAS

MACHT IHR BEI DER

SERVICE SAFARI?

MyServicefellow ist eine innovative Anwendung fr Mobiltelefone, die es ermglicht zeitnahe Einblicke in das Kundenverhalten zu generieren. Mit Hilfe des Tools knnen die BenutzerInnen whrend ihrer Kundenreise Kontaktpunkte festlegen und bewerten sowie diesen Notizen, Fotos, Videos und Sprachnotizen hinterlegen. Die App knnen Sie im Android Market oder im AppStore kostenlos herunterladen. Beim Start: Beim Starten der App erscheint ein Begrungsbildschirm. Geben Sie hier Ihre LogIn-Daten ein, die Sie von uns per E-Mail erhalten. Nach dem ersten LogIn erscheint ein Bildschirm, bei dem das zu bearbeitende Projekt abgefragt wird. Whlen Sie hier das Projekt mTourismuscamp2011 aus. Erstellen eines Kontaktpunkts (whrend der Anreise zum mTourismuscamp und whrend der Veranstaltung selbst): Haben Sie nun Ihre Reise begonnen, und Ihnen fllt etwas auf, was Ihrer Meinung nach eine Dokumentation auf Ihrem Smartphone wert wre, so ffnen Sie die App und loggen Sie sich wie oben beschrieben in das Programm ein. Darauf wird Ihr Bildschirm wie links abgebildet aussehen. Nun fgen Sie einen sogenannten Touchpoint in das Programm ein, indem Sie das Plus-Symbol berhren. In der obersten Zeile des Bildschirms knnen Sie auch den Namen des Tochpoints durch das Berhren der Zeile ndern. Im folgenden Bildschirm treffen sie auf 5 Smileys. Die abgebildeten Smileys sollen Ihren Gemtszustand verbildlichen, der durch Ihren Fund ausgelst wurde, angefangen vom linken, dunkelroten Smiley (sehr schlecht) bis zum rechten, hellgrnen Smiley (sehr gut). Somit haben Sie ihren Touchpoint bewertet. Um diesen nun auch durch Ihre persnlichen Eindrcke zu unterstreichen, soll nun auch eine von Ihnen hinterlegte Datei, in Form eines Textes, eines Bildes, eines Videos oder einer Sprachnachricht angelegt werden. Nachdem Sie einen Smiley gewhlt haben, berhren Sie das Photo-Symbol (in diesem Bild rot umrandet) und fgen direkt durch eine Berhrung des Plus ein Bild hinzu. Ausgelst wird dieses, wie sie rechts sehen, wieder mit den Smileys Ihr Touchpoint wird beim Verlassen des Programms automatisch gespeichert

Tourismuszukunft Institut fr eTourismus

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