Gestion de la calidad:

Papel

o rol que desempea el docente dentro de los modelos de gestin de calidad

Introduccin.
La educacin no es un proceso netamente donde se imparten conocimientos, es un mbito el cual debe estar bien orientado y estructurado para que se cumplan ciertas exigencias, es por ello que se debe tomar en cuenta la calidad del proceso educativo, es por esto que este ensayo se trata de explicar la importancia y rol que debe tener el docente en el proceso de enseanza aprendizaje a nivel superior, est estructurado con el fin de presentar ideas claras en el desarrollo de la actividad educativa de calidad dentro de un modelo de gestin de calidad educativa, el cual debe fundamentarse en cuatro conceptos: calidad, educacin, enseanza y aprendizaje. La calidad es herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se est considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc. La educacin, puede definirse como: El proceso multidireccional mediante el cual se transmiten conocimientos, valores, costumbres y formas de actuar. La educacin no slo se produce a travs de la palabra: est presente en todas nuestras acciones, sentimientos y actitudes.

La enseanza es una actividad realizada conjuntamente mediante la interaccin de 3 elementos: un profesor o docente, uno o varios alumnos o discentes y el objeto de conocimiento. El docente transmite sus conocimientos al o a los alumnos a travs de diversos medios, tcnicas y herramientas de apoyo; siendo l, la fuente del conocimiento, y el alumno un simple receptor ilimitado del mismo. El aprendizaje es el proceso a travs del cual se adquieren nuevas habilidades, destrezas, conocimientos, conductas o valores como resultado del estudio, la experiencia, la instruccin, el razonamiento y la observacin. El aprendizaje es una de las funciones mentales ms importantes en humanos, animales y sistemas artificiales. El aprendizaje humano est relacionado con la educacin y el desarrollo personal. Debe estar orientado adecuadamente y es favorecido cuando el individuo est motivado.

Contenido. La educacin universitaria tiene el papel estratgico como factor clave del desarrollo humano sostenible y del proceso de transmisin y generacin del conocimiento. Adems, es el principal instrumento de transmisin de la experiencia cultural y cientfica, acumulada por la humanidad. En la mayora de los pases la enseanza universitaria desempea un papel importante a la hora de apoyar la investigacin y el desarrollo experimental, este trmino abarca la actividad creativa realizada sistemticamente a fin de aumentar el acceso de conocimiento, incluido el conocimiento del hombre, la cultura y la sociedad y de utilizacin para concebir nuevas aplicaciones. En opinin de Guzmn - Barrn, (2000)1 el debate actual sobre el papel de la educacin superior, promovido tanto por instituciones dedicadas a la enseanza, como por aquellas vinculadas a organizaciones internacionales y sectores

productivos, se centra en la necesidad de atender las demandas de formacin profesional incorporando el desarrollo de nuevas capacidades

y actitudes, al mismo tiempo que exige a las universidades un papel proactivo en el campo del conocimiento, la investigacin y el compromiso con el desarrollo de su sociedad. Basndonos en el planteamiento dado en el informe Delors2 y considerando las necesidades surgidas en el mundo cientfico y laboral a travs de las redes de comunicacin, el docente universitario del Siglo XXI debe ser capaz de capacitar al futuro profesional en 6 aspectos: habilidades de aprendizaje permanente, habilidades de comunicacin, habilidades de colaboracin, habilidades creativas, capacidad para sobrevivir al cambio dinmico y capacidad de adaptacin. Por lo tanto, considerando que el docente universitario no slo debe saber lo que ensea sino sobre todo poder fundamentar lo que sabe, debemos de considerar

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revistas.concytec.gob.pe/pdf/consen/v9n10/a05v9n10.pdf www.unesco.org/delors/

que para ser un buen docente, se necesita integrar el saber en la calidad y disciplinar con las ciencias de la educacin y las concepciones epistemolgicas. La formacin de los docentes universitarios es casi exclusivamente disciplinar, faltando una adecuada formacin en ciencias de la educacin, lo que determina que las ciencias de la educacin suelan tener una escasa importancia en la actividad docente. El rol del docente universitario va ms all de ensearle una profesin, apunta a un desarrollo de sus aptitudes cognitivas, sociales y morales y de calidad. Es por eso que el docente hoy en da debe ser una persona preparada capaz de fundamentar y sustentar lo que ensea, por lo cual debe ser una persona con una excelente calidad humana e integral en el desempeo de sus funciones. Ser comprometido, ya que de lo que el ensee es lo que sus alumnos reflejaran en el campo laboral al que vayan. Por lo tanto debe ser una persona que prepare muy bien sus catedras, en tiempo y forma, no hacerse dependiente de la tecnologa y sobretodo debe tener experiencia profesional dentro en su campo laboral que se desempee. Hoy en da en las instituciones universitarias trabajan con modelos educativos basados en competencias, en donde al estudiante se le tiene que ensear a saber ser, y saber hacer, es decir, se le debe ensear habilidades de aprendizaje permanente, habilidades de comunicacin, habilidades de colaboracin,

habilidades creativas, capacidad para sobrevivir al cambio dinmico y capacidad de adaptacin. Se establecen objetivos y metas dentro de los sistemas de gestiones de calidad en la educacin, para alcanzar estas metas es necesaria y conveniente una educacin de calidad. Esto significa muchas cosas para diferentes personas. Cada uno tiene un concepto propio de lo que eso es y una visin personal de cmo lograrla. La calidad de la educacin viene determinada por dos componentes, de una parte, por la disposicin, en la que se incluyen las condiciones de integridad y coherencia y, por la otra, la eficacia. En tal sentido podemos definir la calidad educativa como "...el modo de ser de la educacin que

rene las condiciones de integridad, coherencia y eficacia. En otras palabras, una educacin tiene calidad en la medida en que es completa, coherente y eficaz". La integridad seala el hecho de que en la educacin se incluyan todos los factores necesarios para el desenvolvimiento del hombre. La educacin debe ser un todo completo, perfecto. La inteligencia es lo que le da al hombre su peculiar situacin de superioridad respecto a las dems cosas, de all que la educacin, de algn modo, empieza por el perfeccionamiento intelectual; sin embargo, no es la inteligencia el elemento nico del ser humano, el hombre es la unidad de su alma intelectual y de su cuerpo material. La educacin alcanza su integridad en la medida que llega a todos los valores y a toda la actividad humana. La coherencia refleja la necesidad de que cada uno de sus elementos tenga la importancia correspondiente a su papel en la vida humana y que se hallen relacionados de tal forma que la situacin y la actividad de unos vengan a consolidar y reforzar la actividad de los otros, evitando el aislamiento y el desorden. Es necesario que exista coherencia entre la accin de quienes, de uno u otro modo, directa o indirectamente, influyen en la accin educadora. Para que se logre la calidad en la educacin es necesario que haya coherencia en las ideas, principios y decisiones de estos componentes. La eficacia, se refiere a la necesidad de que todos los componentes cumplan adecuadamente su funcin, de tal forma que el ser humano desarrolle todas sus potencialidades y compense sus limitaciones. La eficacia de la educacin viene, entonces, a establecer un puente entre la calidad y la cantidad de la educacin pero, en muchos casos, la eficacia de la educacin se expresa en trminos cuantitativos, con lo cual se superficializa el concepto de educacin. Para determinar la eficacia de la educacin es condicin esencial que los objetivos y la finalidad de la actividad educativa estn claramente definidos, de lo contrario no existirn elementos de referencia para evaluarla.

Debido a que la educacin debe ser completa, coherente y eficaz, el papel del docente juega un rol importante para alcanzar una buena educacin de calidad, trabajando con el establecimiento de objetivos, planes y programas de calidad, que permitan logra y alcanzar las metas de las instituciones, de igual manera debe establecer estndares que le permitan ir verificando y controlando el logro de los objetivos y avances de los planes y programas. La calidad de la educacin requiere de docentes orientados a la excelencia, es decir, docentes que sean eficaces y eficientes en lo que respecta al proceso de enseanza y aprendizaje, con alto sentido de responsabilidad, compromiso y vocacin, ya que de ellos depende el futuro de los estudiantes en la educacin superior.

Conclusin: Podemos decir que la educacin con calidad solo la podremos obtener al contar con docentes que estn bien preparados y comprometidos con educacin, que trabajen en base a competencias, que desarrollen sus aptitudes cognitivas, sociales y morales y de calidad, ya que su rol va mas halla de ensear una profesin. Por lo tanto, considerando que el docente universitario no slo debe saber lo que ensea sino sobre todo poder fundamentar lo que sabe, debemos de considerar que para ser un buen docente, se necesita integrar el saber en la calidad y disciplinar con las ciencias de la educacin y las concepciones epistemolgicas.