Empresariando a travs de la Calidad

Antecedentes: Qu dicen los que saben de Administracin a travs de la Calidad? DEMING : Considera que la Calidad se debe incorporar al producto en todas las etapas a fin de alcanzar un alto nivel de excelencia y por ende satisfacer los requerimientos del Cliente, sostiene que la Calidad comienza con la Alta Gerencia y que se deben adoptar los 14 puntos de su sistema en toda la compaa. Calidad considera que es lograr la menor variacin posible bien cero defectos, sus prcticas se basan en el Control Estadstico del Proceso ( CEP ). La bsqueda de la calidad se traduce en costos ms bajos, mayor productividad y el xito en el plano competitivo. Se hace nfasis en el orgullo y satisfaccin del trabajador por su trabajo. El enfoque general se centra en la Mejora del proceso considerando que ___ el 80 % de la causa de la variacin es debido al sistema y ___ 20 % al trabajador. Los 14 puntos de Deming para al ADC : 1.2.3.4.5.6.7.Crear la concordancia entre los propsitos por medio de un plan. Adoptar la nueva filosofa de la calidad. Acabar con la dependencia de la inspeccin en masa. Poner fin a la prctica de elegir proveedores bajo el criterio exclusivo del precio. Descubrir el origen de los problemas. Adoptar mtodos modernos de capacitacin en el trabajo. Cambiar el enfoque centrado en las cifras de produccin (la cantidad) por otro centrado en la calidad. 8.- Desechar el temor. 9.- Derribar las barreras que separan a los departamentos. 10.- Dejar de exigir ms productividad sin proveer los mtodos para lograrlo. 11.- Suprimir las normas de trabajo en las que se prescriben cuotas numricas. 12.- Suprimir las barreras que menoscaban el orgullo del trabajador por su propio oficio. 13.- Instituir sistemas vigorosos de educacin y readiestramiento. 14.- Crear una estructura de alta gerencia que todos los das haga nfasis en los 13 puntos anteriores. La estructura para el Premio Deming es la siguiente: Definicin y aplicacin de la Poltica de Calidad de la compaa. Aplicacin de la organizacin por el personal de manera funcional cruzada con una clara conciencia de responsabilidad de todos hacia la Calidad. Tener operando en la Planta un efectivo y completo programa de capacitacin. Organizacin y operacin de sistemas que apoyen al TQM y que bsicamente son: Administracin de las utilidades, control de costos, control de abastecimientos, de inventarios, del proceso de produccin, administracin del personal, programas de capacitacin, desarrollo de nuevos productos, investigacin y desarrollo, atencin y servicio al Cliente, y evaluacin y desarrollo de proveedores. Evaluacin de los resultados de Calidad. Planeacin a largo plazo en relacin con la Calidad. Evaluacin de efectos tangibles relacionados con Calidad. Evaluacin de efectos intangibles relacionados con Calidad.

Pgina 1 de 10

Empresariando a travs de la Calidad

JURAN : Generalmente expuso las dimensiones administrativas de la planificacin, organizacin y el control, centrando la atencin en el logro de la calidad como una responsabilidad de la Gerencia y en la necesidad de establecer metas. Calidad la define como la adecuacin para el uso en trminos de diseo, conformancia a especificaciones y requerimientos, disponibilidad, seguridad y uso prctico, con este enfoque su concepto se incorpora ms desde el punto de vista apreciativo del cliente. Jurn est dispuesto a medir cada paso y se basa en sistemas y tcnicas para la resolucin de problemas. A diferencia del Dr. Deming, Jurn enfoca su atencin en la administracin y en metodologas tcnicas, antes que en el orgullo y la satisfaccin del trabajador. Los 10 puntos para la mejora de la calidad son : 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.Despertar la conciencia en torno a las oportunidades de mejorar. Establecer metas de mejoramiento. Organizarse para alcanzar esas metas. Impartir capacitacin. Llevar a cabo proyectos para la resolucin de problemas. Informar los progresos. Dar el debido reconocimiento a cada persona. Comunicar los resultados. Llevar un recuento del proceso. Mantener el mpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la compaa.

Y sus estrategias a seguir para obtener la implantacin de TQM son: La alta administracin se debe encargar personalmente de dirigir la revolucin de la Calidad. Todos los niveles y funciones de la organizacin deben involucrarse en programas de capacitacin en Admn de la Calidad. La Mejora de la Calidad se debe realizar continuamente, de manera revolucionaria, no evolucionaria ( inercial ). La fuerza laboral se involucra con la Mejora de la Calidad a travs de los circulos de Calidad. Los objetivos de Calidad son parte del Plan de Negocios. De acuerdo a estos puntos y la comparativa con los 14 de Deming, decimos que Deming se apoya ms en las tcnicas estadsticas y el orgullo del trabajador por el trabajo, mientras que Jurn se apoya ms en la administracin de la calidad en todas las funciones. PHILIP CROSBY : Crosby afirma que la Administracin de la Calidad est basada en 4 principios absolutos: a).- Calidad es cumplir con los requisitos. b).- El sistema de Calidad se basa en la Prevencin. c).- El estndar de desempeo de la operacin es cero defectos. d).- La medida de la Calidad es el precio del incumplimiento. Partiendo de estos principios propone programa de 14 pasos para la mejora de la Calidad : 1.- Compromiso de la gerencia. La alta gerencia tiene que estar convencida de la necesidad de lograr la calidad y debe ser capaz de comunicar con claridad esta

Pgina 2 de 10

Empresariando a travs de la Calidad

conviccin a toda la compaa, resumindola en una poltica por escrito donde declare que se espera de todas las personas un rendimiento que se ajuste a este requisito o que, llegado el caso, ellas mismas pugnen por que tal requisito se modifique en forma oficial de modo que en l se reflejen las verdaderas necesidades de la compaa y de la clientela. 2.- Equipo para el mejoramiento de la calidad. Formar un equipo, con los jefes de departamento, que supervise las mejoras dentro de sus respectivas secciones y en toda la compaa en conjunto. 3.- Medicin de la calidad. Adoptar los indicadores apropiados para cada actividad, con el fin de identificar los aspectos que sea necesario mejorar, real y potencialmente. 4.- Costo de la calidad. Estimar los costos de la calidad para identificar las reas donde podra ser rentable un mejoramiento. 5.- Conciencia de la calidad. Infundir en los empleados una mayor conciencia de la calidad. Ellos deben comprender tanto la importancia de que el producto se ajuste a los requisitos, como el alto costo de no adaptarse a stos. 6.- Accin Correctiva. Tomar las medidas correctivas necesarias, de acuerdo con los resultados obtenidos en los pasos 3 y 4. 7.- Planificacin para lograr la meta de cero defectos. Formar un comit que elabore el plan de un programa apropiado para la compaa y la cultura de sta. 8.- Capacitacin del supervisor. Se debe impartir capacitacin a los miembros de todos los niveles de la gerencia, para mostrarles cmo deben hacer su parte en el programa de mejoramiento de calidad. 9.- El da de cero defectos. Designar un da para anunciar a los empleados que la compaa ha adoptado una nueva norma. 10.- Establecimiento de metas. Los individuos se deben imponer metas de mejoramiento, tanto para s mismos como para su respectivo grupo. 11.- Eliminacin de las causas de error. Se debe alentar a los empleados a que informen a la gerencia si hay algn problema que les impida realizar su trabajo sin cometer errores. 12.- Reconocimiento. Se debe otorgar un reconocimiento pblico, no de tipo econmico, a las personas que alcancen las metas de calidad o tengan un desempeo sobresaliente. 13.- Consejos de calidad. Estos grupos o consejos, integrados por profesionales de la calidad y jefes de grupos de trabajo, se deben reunir con regularidad para compartir sus experiencias, problemas o ideas. 14.- Hgalo todo otra vez. Repita los pasos 1 a 13 para poner de relieve que el proceso de mejoramiento de la calidad nunca termina.

Pgina 3 de 10

Empresariando a travs de la Calidad

Kaoru Ishikawa : Algunos de los principios bsicos del pensamiento de Ishikawa respecto a Calidad son : 1. Controlar la Calidad es hacer lo que se tiene hacer. 2. El control de calidad que no puede mostrar resultados no es control de calidad. 3. El Control de Calidad empieza y termina con la Capacitacin, desde el presidente hasta los trabajadores de lnea. 4. Con el propsito de alentar el estudio y aplicacin de la calidad entre trabajadores y supervisores se deben formar circulos de calidad. 5. Los primeros pasos del control de calidad deben estar orientados a conocer los requerimientos de los Clientes y los factores que los impulsan a comprar. 6. Anticipar problemas potenciales y quejas. Lo cual nos lleva a la nocin bsica de prevenir la repeticin de errores. 7. Siempre tomar las acciones correctivas apropiadas, el Control de Calidad debe impulsar la accin correctiva / preventiva. Se debe eliminar la causa bsica, no los sntomas. No confundir los objetivos con los medios para lograrlos. 8. La fase ideal del control de calidad es cuando la funcin de controlar no necesita ms de inspeccin. 9. La Calidad tiene que ser construida en cada diseo y cada proceso: No puede ser creada por medio de inspeccin. 10. La esencia del TQM reside en el control y aseguramiento de calidad de los productos nuevos. 11. La Calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y es una actividad de grupo que no puede ser realizada por individuos aislados. 12. La Calidad es uno de los mayores objetivos de la compaa. Es necesario fijar las metas en los beneficios a largo plazo y poner la Calidad primero en todas las decisiones. 13. El TQM se basa en la eliminacin de la divisin de las funciones, de administrar con base en hechos y respeto por la condicin de los individuos. 14. El control de calidad es una disciplina que combina el conocimiento con la accin. 15. Si no hay Liderazgo desde la Alta Administracin, se debe suspender la implantacin del TQM. 16. Es necesario establecer un sistema de administracin matricial interfuncional, dado lo cual se requiere de responsabilidad y autoridad clarificadas. 17. Es necesario contar con polticas bsicas eficientes para la subcontratacin y los procedimientos de Abastecimientos. La responsabilidad del aseguramiento de Calidad descansa en la relacin comprador-vendedor. En principio, las compras se deben aceptar sin inspeccin. 18. La comercializacin es la entrada y salida del control de calidad, por lo cual la funcin de Ventas desempea un rol clave. 19. Las auditoras de aseguramiento de calidad se efectan para auditar el proceso de puesta en prctica del programa de TQM, ya que proporcionan un diagnstico de situacin y muestra la forma de corregir las desviaciones. 20. Los mtodos estadsticos son el mejor modo de controlar los procesos. Shigeo Shingo : Se le conoce por su contribucin a la optimizacin de los procesos de produccin, previniendo los defectos de calidad en el momento en que estos ocurren, ms que a los Sistemas de Calidad ( si somos muy colgados en el concepto) lo cual conlleva una proposicin de cero defectos, para lo cual propone la creacin de Poka yokes ( dispositivos APP). Sus conceptos son : 1. El sistema Poka yoke consiste en la creacin de dispositivos que detecten los defectos de produccin y el operador de inmediato se d cuenta de la desviacin para ir a la causa y evitar que vuelva a ocurrir.

Pgina 4 de 10

Empresariando a travs de la Calidad

Propone el concepto de inspeccin en la fuente, para detectar a tiempo los errores, mediante este proceder se detiene y corrige el proceso en forma automtica, para evitar que el error se convierta en producto defectuoso. 3. Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones slo pueden descubrir esos defectos, jams prevenir su ocurrencia (obvio no?. El cero defectos significa trabajar en cada caso prevenir. 4. Un sistema de inspecciones sucesivas, en lugar de la inspeccin realizada por una persona dedicada a inspeccionar el producto, asegura la Calidad del producto en el origen y es mucho ms efectiva para lograr cero defectos. La inspeccin sucesiva consiste en que el siguiente operario en el proceso revisa la Calidad del producto del proceso anterior. 5. Los sistemas de Control de Calidad Total se fundamentan en el involucramiento de todo el personal de la organizacin en la prevencin de errores a travs de crculos de Calidad, el uso de dispositivos poka yoke e inspeccin en la fuente. 2. Genichi Taguchi Sus conceptos bsicos sobre Calidad los podemos resumir como : 1. Productos atractivos para el Cliente ( por su diseo, costo y funcin ). 2. Ofrecer mejores productos que la competencia. Estos productos deben tener un mnimo de variacin entre s y ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin. Estos puntos se concretan en los 7 puntos de Taguchi que son : 1. Funcin de prdida.- La Calidad se debe definir en forma monetaria, donde a mayor variacin de una especificacin con respecto al valor nominal, mayor ( exponencialmente ) es la prdida monetaria transferida al consumidor. 2. Mejora Continua.- Per se, se explica. 3. La Mejora Continua y la variabilidad.- La M. C. del proceso est intimamente ligada a la reduccin de la variabilidad con respecto al valor objetivo. 4. La variabilidad puede cuantificarse en trminos monetarios. 5. Diseo del producto.- Fase en la que se genera la Calidad del producto y se determina el costo del producto. 6. Optimizacin del diseo del producto.7. Optimizacin del diseo del proceso.- A travs de la experiencia obtenida por uso del proceso. Taguchi adems desarroll una metodologa que denomin Ingeniera de Calidad que divide en lnea y fuera de lnea y que son : a).- Ingeniera de Calidad en Lnea.- Sus actividades son las reas de manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo. Algunas de la tcnicas usadas son los grficos de control. b).- Ingeniera de Calidad fuera de Lnea.- Se encarga de la optimizacin del diseo de productos y procesos. Una de las tcnicas usadas es el diseo de experimentos. El hecho de haber efectuado una comparativa de los diferentes gurs ( lease chifregones ) slo me lleva a considerar que para que un negocio efectivamente se pueda conducir a ser competitivo globalmente en Precio, Utilidad y Calidad, el Liderazgo del Empresario es fundamental tanto dirigiendo como haciendo ( borr comentario ).

Ahora bien, si de aqu determinamos que uno de los factores esenciales de impulso de la compaa es el Liderazgo, Qu acciones podemos llevar a cabo para conducir el Liderazgo hacia

Pgina 5 de 10

Empresariando a travs de la Calidad

una Administracin por Calidad?, esto es considerando Calidad como uno de los valores preponderantes, lo cual nos lleva a indicar la Misin, Visin, Valores y Poltica de Calidad : Misin : Vitro busca ofrecer mejores rendimientos a sus inversionistas, expandir sus mercados a nivel mundial, ofrecer nuevas lneas de productos, utilizar tecnologas ms avanzadas para mejorar sus operaciones a travs del desarrollo de su personal, productos y proveedores. Vitro procura convertirse en el fabricante ms eficiente en costos

Visin
Vitro, basado en la calidad de su gente y de su acervo tecnolgico, orienta todas sus operaciones hacia el mercado. Y esta comprometido a superar constantemente las expectativas de sus clientes y accionistas. Vitro busca ser lder en cada uno de sus negocios, manteniendo una actitud responsable hacia su personal, hacia el medio ambiente y en el entorno social en el que participa.

Valores:
Orientacin hacia el Cliente.Entender que el Cliente es el origen y destino final de nuestro negocio. Calidad.- Superar siempre las expectativas de los Clientes. Trabajo en equipo.- Sumar talentos y esfuerzos como nica forma de trabajo. Integridad.- Cumplir y superar lo que se espera de nosotros. Creatividad e innovacin.Buscar permanentemente nuevas ideas para crear y mejorar nuestros productos y servicios.

Poltica de Calidad
Con finalidad de dar cumplimiento a Nuestra Misin y Corresponder a la Confianza que en nosotros han depositado Nuestros Clientes, Accionistas y Comunidad en General se establece la siguiente Poltica: Nuestra Orientacin fundamental y Principal responsabilidad es Ofrecer Productos y Servicios de Alta Calidad que Satisfagan Consistentemente los requerimientos de Nuestros Clientes. Objetivo: 1. Mantener un Sistema de Aseguramiento de Calidad fundamentado en Prcticas de Clase Mundial. 2. Capacitar al Personal para que participen en mejorar los Sistemas relacionados con su trabajo. Partiendo de estos conceptos Vitro, iniciemos nuestra pltica de Liderazgo con algunos conceptos sueltos: Liderazgo : Impulsar a las personas para que hagan lo que de ellas se requiere, en la forma ms efectiva y humana que sea posible. No es el tono de voz fuerte lo que motiva a los empleados, el lder es el que logra alentar las opiniones contrarias y abandonarse a los puntos fuertes de los dems a travs de saber escuchar las ideas, necesidades, aspiraciones y deseos de los seguidores y respondiendo a ellos de manera adecuada. Para lograr el impulso es fundamental que los lderes respalden el concepto de las personas, empezando con la comprensin de la diversidad de dones, talentos y aptitudes de los dems, asimismo comprender y aceptar la diversidad nos permite ver que cada uno de nosotros es alguien necesario, tambin nos capacita para pensar en abandonarnos a los aciertos de los dems, en admitir que no podemos saber o hacerlo todo.

Pgina 6 de 10

Empresariando a travs de la Calidad

Dado lo anterior la primer responsabilidad de un lder es la de definir la realidad; la ltima es la de dar las gracias, y en medio de estas est la de ser servidor y la de preocuparse y ocuparse por el sistema institucional de valores el cual conduce a los estndares que guan las prcticas en la compaa. El lder impulsa el uso de los valores en la compaa como un modo de vida. Los lderes son tambin responsables de identificar, desarrollar y formar lderes. Los lderes efectivos alientan las opiniones contrarias y se comprometen con un propsito definido para a travs de hacer, ser, as pues lo que podemos hacer es tan slo una consecuencia de lo que podemos ser. Los lderes deben tener cierta madurez expresada en un sentido del propio valor, un sentido de pertenencia, de expectativa, de responsabilidad, de disponibilidad y un sentido de igualdad. Los lderes le deben a la compaa racionalidad. La racionalidad da sentido y comprensin mutua a los programas y a las interrelaciones. Provee orden visible. La excelencia, el compromiso y la competencia estn a nuestra disposicin slo bajo el rubro de la racionalidad. Los lideres son responsables de la efectividad, pueden delegar la eficiencia, pero deben manejar personalmente la efectividad. Se nos dice que la eficiencia consiste en hacer las cosas bien, pero la efectividad en hacer lo correcto. Cmo lo hacemos? Vemoslo desde 2 aspectos: primero es tener el entendimiento de que la efectividad se presenta al capacitar a otros para que alcancen su potencial, tanto personal como de la compaa. Otra manera de mejorar la efectividad es alentar el liderazgo sobre la marcha, esto es en situaciones especiales. Pero de aqu pasemos a nuestro trabajo y lo que de este deseamos obtener, para complementar perfiles entre lo que de mi se espera y lo que yo espero. Qu es lo que la mayora de nosotros realmente desea obtener del trabajo? Nos gustara encontrar la forma ms efectiva, productiva y satisfactoria de trabajar juntos. Nos gustara saber que nuestro proceso de trabajo hace uso ptimo de todos los recursos apropiados y pertinentes: humanos, fsicos y financieros. Nos gustara que hubiera un proceso de trabajo y unas relaciones que llenaran nuestras necesidades personales de pertenencia, de contribuir, de realizar un trabajo con propsito, de tener la oportunidad de comprometernos, de crecer y de hallarnos en control de nuestro destino. Y finalmente que alguien nos dijera gracias, lo hiciste bien. Si decimos que tenemos ciertos derechos para desarrollar nuestro trabajo y que nuestro lder nos debiera ayudar para que este se logre cuales son estos derechos? 1. El derecho a ser necesario. Puedo emplear mis dones y habilidades y ayudenme a hacerlo en el lugar adecuado. 2. El derecho a involucrarse. 3. El derecho a una relacin de mutuo acuerdo. 4. El derecho a comprender 5. El derecho de afectar nuestro propio destino. 6. El derecho de ser responsable. Contribuyendo a lograr las metas del grupo. 7. El derecho de apelar( de pataleo). 8. El derecho de hacer un compromiso. LIDERAZGO La calidad depende en gran medida de una visin de los altos ejecutivos de excelencia y esta visin se convierte en realidad por medio de un liderazgo, en verdad excelente y conveniente, por lo tanto este liderazgo no se puede delegar. La independencia, la creacin y el control son los factores principales que motivan a la gente para querer convertirse en sus propios jefes, en empresarios, en lderes, ahora bien, comentemos algunos pequeos elementos del liderazgo, algunos pensamos que pueden venir del nacimiento, pero esos elementos tal vez determinan la calidad de este, no la existencia del talento para ser lder, por ejemplo el intelecto que mejora la calidad del liderazgo, pero no lo hace a uno automticamente un lder. La educacin y entrenamiento de los padres puede afectar la destreza del liderazgo, pero esas influencias estimulan la experimentacin ms que ofrecer motivacin o lecciones de cmo ser un

Pgina 7 de 10

Empresariando a travs de la Calidad

lder. Las ms de las veces no se aprende a ser un lder durante los das de la escuela. La oportunidad, generalmente surge despus, y para nosotros ese despus puede SER AHORA. Lder deshagmonos de la imgen del general sobre su caballo, espada en mano y gritndole ordenes a sus tropas. Si bien un general es una clase de lder, muchos generales son simples gerentes, y muchos de aquellos que son lderes estn implantando metas y sueos de otros. La gente dice frecuentementte que alguien acta como un lder o usted reconoce a un lder cuando lo v, o ella es un lder potencial. Esto nos puede llevar a creer que existe un perfil definido y aceptado de lo que es un lder, la realidad es que NO lo hay. Los lderes vienen de todos tamaos, formas, caracteres y personalidades. Algunos se dirigen hacia el bien, otros hacia el mal. Los estilos son tan variados como sus distintas presentaciones. Puede juzgar la capacidad de una persona para ser lder por los resultados de sus alcances. De aqu indicar algunas caractersticas que sobre el Liderazgo se tienen : Caractersticas del Liderazgo : 1.- VISIBLE Y COMPROMETIDO : Se fomenta el nfasis en la calidad se conocen los detalles y se sabe cul es el desempeo de la compaa enlazando el conocimiento con Cliente Compaa Proveedores. Se participa de modo personal en la educacin, capacitacin y reconocimiento de la gente. La simbologa que emite por sus actos indican al personal de su compromiso con la calidad orientada hacia el cliente y por ende la directriz que el personal debe seguir, esto es : Juntas, participacin en anlisis de problemas, visitas a clientes, etc. Es accesible y siempre est en contacto con empleados, clientes y proveedores. CONSISTENTE Y PERSISTENTE HACIA EL CONCEPTO DE CALIDAD : Participa interna y externamente en la promocin de la calidad. Usa actos para denotar el peso que tiene el entregar servicios y productos de calidad al cliente. METAS AUDACES : Tiene una visin realista y clara de la meta, los medios para alcanzarla y un sentido de cmo, una vez que haya sido alcanzada, ser medido y retribuido el xito. Tiene una gran capacidad para comunicar la visin, los medios y esa medida a los otros para que se inspiren a creer que vale la pena alcanzar la meta, que puede ser alcanzada por ese lder y que ellos sern recompensados por ayudar en el proceso. Va ms all de las mejoras graduales y aspira a la posibilidad de hacer grandes progresos, para lo cul consigue que toda la fuerza de trabajo se prepare con recursos y mentalmente para hacer procesos excelentes como si fueran de costumbre. ( cero defectos, +/- 4 Sigma en capabilidad efectiva, UAFIR por encima de lo planeado, etc.) COMUNICA SUS VALORES. Persigue un cambio cultural con respecto a la calidad apoyado en los valores y lo traduce a actos congruentes. Redacta declaraciones sobre polticas, misin y lineamientos de la empresa y comunica los mismos, descritos en trminos de calidad, productividad y clientes para mantener la comunicacin en forma clara y sistemtica.

Pgina 8 de 10

Empresariando a travs de la Calidad

ACTITUD Y PARTICIPACION DE LA ALTA GERENCIA. La alta Gerencia debe ser capaz de manejar la necesidad de la dimensin estructural (Jerarquas, presupuesto, Plan de Negocios, Control y Procedimientos ) por un lado, y por el otro lado la dimensin conductual o del personal. De esto desprendemos el que el compromiso y la participacin de la Gerencia tienen que ser explcitos y visibles, no tener seales ambiguas, tales como decir que se apoya la calidad de productos y servicios, pero solo se recompensa el cumplimiento de los objetivos de produccin; se insiste en reduccin de costos aunque esto signifique despedir personal, cancelar los cursos de capacitacin, etc. es difcil que este comportamiento fomente la participacin individual en la toma de decisiones y el sentimiento personal del trabajador de propiedad , sobre el proceso de Mejora Continua. CULTURA DE CALIDAD . La cultura es la pauta de creencias y valores compartidos que inculca en los miembros de la organizacin una serie de reglas de comportamiento con normas aceptadas para revisar las operaciones. La Filosofa, Ideologa, Valores, Creencias, Expectativas, Actitudes y Normas son compartidas por todo el personal y son lo que mantiene unida a la organizacin. Para institucionalizar una estrategia (Administracin por Calidad) tiene que haber una cultura que la respalde, lo cul requiere de cambios importantes o radicales en el modo de pensar de la gente. Para la organizacin, es importante contar con el uso firme de los valores en que la Gerencia y el personal se pueden apoyar, sin este ncleo central la energa de la organizacin al no usarlos de manera congruente se disipa en el proceso de trazar planes, tomar decisiones, comunicarse y llevar a cabo las operaciones, pues la gente carece de un criterio fundamental que le sirva de gua, ya que la calidad tiene distintos significados para las diferentes personas y niveles de la organizacin, a menos que los valores esenciales se usen congruentemente en la organizacin, ya que una cosa es que la alta Gerencia declare un compromiso con la calidad y otro muy distinta que ese compromiso sea aceptado o se llegue a arraigar en la compaa, para lograr una culturizacin en este sentido podramos sealar tres puntos bsicos: 1.- Simbologa: Consiste en hacer declaraciones o emprender acciones que respalden la visin de calidad. 2.- Enfoque: Cada uno de los trabajadores debe estar enterado de la Misin de la empresa y de lo que tiene que hacer como responsabilidad propia para su consecucin. Cuando las funciones y sistemas estn debidamente orientados y cuando la prctica respalda a la cultura el personal respalda la visin. 3.- Polticas: Una cultura de calidad se puede manifestar a travs de polticas tales como las relativas al sistema de recompensas y ascensos, de seguridad en el trabajo y del trabajo, etc. COMENTARIOS AGRESIVAMENTE REALISTAS PARA NO SER COMENTADOS A LO BUEY. Los Empresarios (Lderes) crean un juego de suma positiva, mientras que los gerentes tienden a negociar un juego que no suma nada realmente, ya que los gerentes toman un universo existente( Mercado, personal talentoso, recursos financieros, materiales) y se concentran en aumentar su parte, lo cual generalmente reduce la parte de alguien ms. Los empresarios realmente, crean partes nuevas al expandir, crear el universo, generar talento nuevo, mercados nuevos productos innovadores y fuentes de capital nuevas. Los gerentes instruyen a la gente en lo que tienen que hacer y los lderes les ayudan a decidir que es lo que quieren hacer. Los gerentes hacen las cosas correctamente. Los lderes hacen lo correcto.

Pgina 9 de 10

Empresariando a travs de la Calidad

Tanto gerentes como lderes, animan, motivan y ayudan a sus colaboradores. Los lderes tienden a crear una atmsfera que convierte lo ptimo en imperativo y lo imposible en probable. En la mayor parte de la vida la razn riesgo- recompensa est incompleta. Aunque t conozcas todos los riegos y todas las recompensas, no sabes la probabilidad de que ocurran. Los gerentes le pueden a ayudar a llenar la lista de riesgos y recompensas; los buenos gerentes pueden ayudarle a analizar los datos y encontrar el equilibrio. Los lderes provocan que se incline la balanza haciendo que las recompensas parezcan ms ciertas y ms deseables. La gente quiere asociarse con un lder que les proporcione experiencias positivas, lo cual requiere de penetracin, capacidad tcnica e integridad, para asegurar que los sueos (metas) son razonables, los logros factibles y las recompensas justas.

Pgina 10 de 10