CC PGR T

UNIP Cincia da Computao Campus Tatuap - SP
Prticas de Gesto e Resultados

Prof. MSc. Marcelo Nogueira, Msc.
agosto/2006
www.noginfo.com.br marcelo@noginfo.com.br
Contedo
UNIP 2006/2
1. Sistema Empresa 2. Planejamento de Informaes 3. Sistemas de Informao 4. Informao Empresarial 5. Tecnologia da Informao 6. Gesto e Administrao 7. Qualidade e Produtividade 8. Sistemas de Informao Executivos 9. Tecnologias Aplicadas a Sistemas de Informao 10. Metodologia de Desenvolvimento de SI 11. Marketing da Informao 12. Gesto e Sistemas do Conhecimento 13. Inteligncia Empresarial
Prof. Marcelo Nogueira
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1. Sistema Empresa
A empresa um sistema: - complexidade de atividades - funcionamento de processos - envolvimento de pessoas e entidades externas - manipulao de informaes Objetivos: - satisfao clientes (I/E), desenvolvimento, modernidade, perenidade, lucratividade (inteligncias competitiva e empresarial) o maior dos Sistemas de Informao
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1. Sistema Empresa
Funes Empresariais (FE)
PRODUO E/OU SERVIOS COMERCIAL MKT
MATERIAIS LOG
FINANCEIRA
RECURSOS HUMANOS
JURDICO LEGAL
integrao dos sistemas empresariais pela TI no so reas ou departamentos presentes em todas as organizaes
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1. Sistema Empresa
Mdulos das Funes Empresariais: PROD/SERV:planejamento e controle; eng. produto; sist. qualidade; custos; manuteno. COM/MKT: marketing; clientes; pedidos; faturamento; adm. vendas, contratos e distribuio; exportao; pesquisas. MAT/LOG: fornecedores; compras; estoque; recepo e expedio; importao. FIN: contas a pagar; contas a receber; fluxo de caixa; movimentos bancrios; administrao do capital. RH: recrutamento e sel.; adm. pessoal; folha pagto; cargos e sal.; treinamento; benefcios; segurana e medicina trabalho. JL: contabilidade e recolhimentos;ativo fixo ou patrimnio;livros fiscais de entrada e sada.
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1. Sistema Empresa
Estrutura organizacional das empresas: - alta administrao - corpo gestor - corpo tcnico
(nveis hierrquicos) (modelo convencional)
Exigncias: menos nveis hierrquicos menor nmero de pessoas maior comprometimento melhor capacitao
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1. Sistema Empresa
Funes Empresariais
Estratgico
R F e i c J n u u r a r n s d c o i e s c i o r Humal nos Lega a
o
Servios
P r C M o o a d m t u e e r r c i i a a i l s
Gerencial
Operacional
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1. Sistema Empresa
A
Ecossistema, Meio Ambiente Externo (MAE) e Interno (MAI)
OS SI ST EM
M A E
PROD SERV COM
EC
E M P R E S A
FIN
MAT RH
M A I
JL
necessidade para seu funcionamento

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1. Sistema Empresa
Os objetivos das empresas esto relacionados com Cultura - padres de valores e comportamentos
Filosofia - maneira de pensar Polticas empresariais - regras e normas definidas para gesto devem ser observados e respeitados fazem influncia nos sistemas
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1. Sistema Empresa
Pessoas nas empresas - engrenagens de funcionamento - valores prprios - conhecimentos tcitos - objetivos pessoais - repertrios individuais - qualidade de vida comportamentos, emoes a empresa e os sistemas so feitos por e para pessoas
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1. Sistema Empresa
Abordagem sistmica e racional - integrativa e corporativa dos sistemas (fluxos) - cincia e comportamento (racionalizao) - causa, ao e conseqncia - entrada, processamento, sada e retroalimentao
E P S
COMERCIAL ou Mkt PRODUO E/OU SERVIOS JURDICO LEGAL MATERIAIS ou Log. RECURSOS HUMANOS
FINANCEIRA
viso de floresta / harmonia olhar de cima para baixo (o todo)

(caixa dgua)
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1. Sistema Empresa
Composio dos sistemas nas empresas - objetivos (requisitos funcionais - RF) - ambiente (fsico e lgico) - recursos diversos - componentes humanos - funo (execuo dos RF) - procedimentos (antecedem e sucedem) - gesto dono conceitos integrados RF - o que o sistema faz ou far independente de software
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1. Sistema Empresa
Sistemas de Informao X Modelos de Gesto Sistemas fechados - gesto autoritria - gesto democrtica Sistemas abertos - gesto participativa relao direta entre estes conceitos gesto participativa o modelo indicado para SI gesto situacional paliativa
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1. Sistema Empresa
Organizao para informatizao - cincia (princpios, doutrinas) - tcnica (instrumentos, mtodos) - arte (pessoas) antes de adquirir e/ou desenvolver TI utilizar as tcnicas de O&M pelo menos as funes empresariais (planejamento e informao)
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1. Sistema Empresa
Problemas Empresariais
PROBLEMAS ESTRATGICOS
PROBLEMAS TTICOS PROBLEMAS OPERACIONAIS
os estratgicos e tticos so mais relevantes razo da existncia dos SI e da TI

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1. Sistema Empresa
Ferramentas da estratgia empresarial - planejamento estratgico empresarial - polticas empresariais e de informaes - planejamento estratgico de informaes (antigo plano diretor de informtica) - modelo de informaes empresariais e mapas de conhecimentos - metodologia para desenvolvimento projetos - normas e padres tcnico-operacionais - manuais e documentaes focadas na informao e no conhecimento, com recursos da TI
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2. Planejamento de Informaes
Planejamentos empresariais - Estratgico - Ttico ou Gerencial - Operacional
ou
PE
PT ou PG
Planos de Ao
PO ou PA
todos integrados entre si
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Planejamentos
PEE
PROD / SERV
COM / MKT
MAT / LOG
FIN
RH
JL
PEI (PETI)
SI
TI
RH/P
com sinergia (integrao vertical e horizontal)


PLANEJAMENTO ESTRATGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO (PETI) ALINHAMENTO ESTRATGICO - Sinergia das funes empresariais - Adequao das tecnologias disponveis - Gesto PETI e PEE - Inteligncia competitiva e empresarial
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PLANEJAMENTO ESTRATGICO EMPRESARIAL (PEE)
RECURSOS SUSTENTADORES DO ALINHAMENTO ESTRATGICO TECNOLOGIA DA INFORMAO - Hardware - Software - Sistemas de Telecomunicao - Gesto Dados e Informao PESSOAS (REC. HUMANOS) - Valores e comportamentos - Perfil profissional - Competncias e capacitao - Plano trabalho - Planej. informal participativo - Comunicao e relao - Multiequipe e parcerias - Clima, ambiente e motivao - Vontade e comprometimento - Conscincia e participao SISTEMAS DE INFORMAO - SI Operacionais - SI Gerenciais - SI Estratgicos - Sistemas do Conhecimento CONTEXTO ORGANIZACIONAL - Imagem institucional - Negcio e resultado - Misso, objetivos e estratgias - Modelos decisrios - Processos e procedimentos - Metodologia de planejamento - Cultura, filosofia e polticas - Estrutura organiz. departamental - Investimento e custos - Infra-estrutura
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V i s o G e r a l
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3. Sistemas de Informao
Objetivo - auxiliar os processos de tomada de decises na empresa (E, T, O) Foco - negcio empresarial utilidade dos SI com inteligncias competitiva e empresarial
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Benefcios - valor agregado ao produto - melhores servios e vantagens competitivas - oportunidade de negcios - segurana nas informaes - efetividade, qualidade e produtividade - carga de trabalho reduzida - reduo de custos e de desperdcios - controle das operaes, etc. base: informao e conhecimento
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Diferencial de negcios e soluo de problemas empresariais atravs da informao (interna e externa) e do conhecimento. O SI favorecer: - as decises (O/G/E) - a satisfao dos clientes (I/E) - alternativas de lucratividade - inteligncias competitiva e empresarial capacitao imprescindvel
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Sistemas e procedimentos
PROCEDIMENTOS QUE ANTECEDEM
SISTEMA
PROCEDIMENTOS QUE SUCEDEM
(PESSOAS)
(SOFTWARE)
(PESSOAS)
- aes, normas, processos (SISTEMA) fundamentais para SI Gerenciais formalizados (documentados) juntos formam os sistemas definio dos requisitos funcionais
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Decomposio dos subsistemas (input, processing, output)
SI Entrada SI Processamento SI Processamento Retroalimentao SI Sada
SI Sada
SI Entrada
integrao de sistemas e procedimentos seleo de dados na entrada para gerao de informaes teis
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Desinformao nas empresas - conceitos, palavras, paradigmas, etc., vistos de forma divergente e diferente - informaes paralelas - informaes truncadas, incompletas Geram informaes incorretas. Provocam erros. Minimiza: Dicionrio de Termos e a sinergia ou coerncia das informaes
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Requisitos funcionais Funes ou atividades que o sistema faz (quando pronto) ou far (quando em desenvolvimento). Devem ser definidos claramente e relatados explicitamente. Fundamentais para desenvolvimento e/ou aquisio. saber e conhecer as necessidades de informaes.
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Ciclo de vida
MATURIDADE UTILIZAO PLENA IMPLEMENTAO IMPLANTAO CONSTRUO CONCEPO DECLNIO MORTE DECLNIO MANUTENO
SIG / SIE
3 primeiras fases erradas morte acelerada tecnologia mutvel e crescente os SI Operacionais so mais constantes
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Sistemas de Informao Empresariais
Sistemas de Informao Operacional (SIO)

- transacionais, de apoio, rotineiros
Sistemas de Informao Gerenciais (SIG)

- de gesto intermediria
Sistemas de Informao Estratgicos (SIE)

- executivos (alta administrao) integrados e coerentes
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Nveis das informaes empresariais SIO - detalhada (analtica) SIG - agrupadas (sintticas) SIE - macro relacionadas com o meio ambiente interno e/ou externo (MAIE) integradas e coerentes (sinergia) modelo convencional em mutao dinmica
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Nveis Hierrquicos: ALTA ADMINIST. CORPO GESTOR CORPO TCNICO Nveis da Informao:
SIE
MACRO (MAIE)
tipos
SIG
EM GRUPO NO DETALHE
SIO
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Abrangncia da organizao Os SI se classificam nos nveis: - pessoal (individual), - de grupo ou departamental, - organizacional, - interorganizacionais. possuem diferentes arquiteturas de informao
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3. SI - Modelo Convencional Incompleto
Informaes
SIE
SIG SIO
Bases de Dados por FUNES EMPRESARIAIS (Produo e/ou Servios, Comercial, Materiais, Financeira, Jurdico-Legal e Recursos Humanos)

tipos ou
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3. SI - Modelo Convencional
coerncia
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Alternativas para soluo (opes) AQUISIO - comprar junto ao mercado de fornecedores ou DESENVOLVIMENTO - construir com equipe especfica requerem planejamento e formalizao ambas tem vantagens e desvantagens
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Aquisio - MODELO DE INFORMAES EMPRESARIAIS
X
Desenvolvimento - METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DE S.I. - MODELO DE INFORMAES EMPRESARIAIS Anlise de Custos, Benefcios, Riscos e Viabilidade (de acordo com a necessidade e o prprio negcio da empresa)
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Anlise de Custos, Benefcios, Riscos e Viabilidade a. Custos
- Sistema, Hardware, Software, Telecom., GDI, etc. - Recursos Humanos, Capacitaes - Implantao, Adequaes, Manuteno - Infra-estrutura (materiais, mveis, eltrica, etc.) - Outros: temporais, impactos, situacionais, etc.
b. Benefcios e riscos
- Mensurveis ($, %, ndices) - retorno $ / tempo - No Mensurveis (satisfao, imagem, agilidade, etc.) - Riscos (provveis ameaas / acontecimentos)
c. Viabilidade
- Diante do exposto........ o projeto (no) vivel.
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3. Sistemas de Informao Modelo de Informaes Empresariais

Relatar as informaes necessrias nos nveis - Operacional - Gerencial - Estratgico para cada Funo Empresarial:
- Produo e ou Servios - Materiais - Recursos Humanos - Comercial - Financeira - Jurdico Legal
e seus respectivos subsistemas (mdulos). com base nos Requisitos Funcionais

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Esquema com Nveis das Informaes / Funes Empresariais
NI FE Estratgica Prod/Serv Comercial Materiais Financeira R. Humanos Jur. Legal
Gerencial ou Ttica Operacional
mdulos ou subsistemas
C. Pagar C. Receber
Bancos
...
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3. SI Ex. de Modelo de Informaes Empresariais

negcio: fbrica de sabo; misso: elaborar o melhor sabo da comunidade, com qualidade e vender pelo melhor retorno; funo empresarial: financeira; subsistema (mdulo): contas a receber; Relato das: - Informaes Estratgicas (macro relacionadas com o meio ambiente interno e/ou externo); - Informaes Gerenciais ou Tticas (agrupadas, totais, sintticas, percentuais, acumuladores, plurais, etc.); - Informaes Operacionais (detalhada, analtica).
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Subsistema (mdulo): Contas a Receber
Informaes Operacionais (no detalhe):

- nome do cliente; - status do cliente (em dia, inadimplente, etc.) - nome do cliente inadimplente; - valor nominal do ttulo; - valor do juro do ttulo; - data de vencimento do ttulo; - data de pagamento do ttulo; - nome do banco recebedor.
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Informaes Gerenciais ou Tticas (agrupadas,

totais, percentuais, acumuladores, plurais): - valor total do movimento de ttulos a receber (dia, ms, ano); - total de valor nominal, juros e correo monetria (dia, ms, ano); - nmero de bancos com convnio de cobrana (CNR e eletrnica); - nmero de inadimplentes.
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Informaes Estratgicas (macro relacionada com

o meio ambiente interno e/ou externo): - percentual do contas a receber com o fluxo de caixa; - valor do total de contas a receber com o ctas a pagar; - valor do total de contas a receber versus - valores de folha de pagamento; - percentual do nmero de clientes inadimplentes com o nmero total de clientes; - valor da cobrana no registrada com cobrana bancria (por bancos); - valor do contas a receber da empresa versus do concorrente.
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como ferramenta de desenvolvimento ou aquisio de sistemas 1. Quais so as informaes necessrias para gerir um determinado negcio (ou mdulos de uma funo empresarial) ? 2. Como so construdas (elaboradas) as informaes. 3. Como so apresentadas (mostradas) as informaes.
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4. Informao Empresarial
Processo de valorizao da informao - conhecer diversas; - apreender sobre; - juntar e guardar; - selecionar, analisar e filtrar as de maior valor; - organizar de forma lgica; - valorizar; - disponibilizar e usar as informaes. conhecer, selecionar e usar deve ser formal e organizada, sem achismos
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Personalizao da informao - diferencial de negcios das empresas - destaque dos concorrentes (inteligncias) - soluo de problemas empresariais - empresas so diferentes (cultura, filosofias e polticas) infoempresa X infoempresrio (infogestor) base: informao e conhecimento inclusive para empresas do mesmo negcio alternativas de rentabilidade
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Cultura de informaes nas empresas - iniciao - contgio - controle - integrao (com redundncias)
- administrao de dados
(eliminao das redundncias) - maturidade (sem redundncias) - conhecimento no acontece do dia para a noite a TI acompanha este modelo
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Ciclo evolutivo dos Sistemas de Informao - manual - mecanizado
- informatizado
racionalizao agregao de valores inteligentes - automatizado (comercial, bancria e industrial)
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5. Tecnologia da Informao
Conceito
- conjunto de recursos computacionais para manipulao e gerao de informaes/conhecimentos
(gerao de informaes e conhecimentos com a utilizao dos recursos computacionais)
Componentes - hardware (e seus dispositivos e perifricos) - software (e seus recursos) - sistemas de telecomunicao - gesto de dados e informaes ferramenta para facilitar a gesto de negcios com participao dos Recursos Humanos
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Hardware
COMPUTADOR Processador Memria RAM Disco Rgido
"CPU" VDEO
IMPRESSORAS Jato Tinta Laser Matricial
"No-break ", "Placa de Rede", "Modem / Fone" "Automao de processos e procedimentos"
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Sistemas Informao Software ou APLICATIVOS do Negcio OFFICE (fonte e/ou UTILITRIOS - Editor de Textos executvel) - Cpia - Planilha - Anti-vrus Eletrnica - Compactadores LINGUAGENS - Apresentao - Desfragment. de - Banco de Dados - Internet Programao
AUTOMAO - Processos - Procedimentos
Rede Sistema Operacional
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FILIAL FORNECEDOR CLIENTE
Sistemas de Telecomunicaes
EMPRESA MATRIZ Satlite Microondas Fibra tica Rdio Celular Infravermelho
WAN
Linha Discada ou Dedicada INTRANET EMPRESA LOCAL 2
PROVEDOR INTERNET
LAN
"FIO"
Linha Discada
FONE
MODEM
RESIDNCIA
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Gesto de Dados e Informaes
MEMRIA
SEGURANA Controle acesso(SO) Nveis informao(SI) DADOS: Arquivos Registros Campos
CPIA
``
INFORMAES
RECUPERAO Guarda backup multivolume e local

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Anlise de Viabilidade Custos, Benefcios (mensurveis e no mensurveis) e Riscos:
REALIDADE ECONMICA FINANCEIRA ESTADO DA ARTE SUCATA
ACBRV
de acordo com as necessidades / estratgias respeitar legalidade prever contingncia inteligncia empresarial
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6. Gesto e Administrao
GESTORES envolvidos com a TI - Chief Executive Officer (CEO) - Information Technology Manager (ITM) - Chief Technology Officer (CTO) - Chief Information Officer (CIO) (Gestor da TI) papel estratgico da TI postura estratgica e operacional viso do negcio e das ferramentas da TI agentes ativos de mudana
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6. Gesto e Administrao
O GESTOR recebe presses: - da alta administrao ou do cliente - objetivos, retornos, ... - dos pares - comparaes, espaos, ... - do corpo tcnico - condies de trabalho, contrapartidas, ... conciliar os interesses com competncia HABILIDADES DE GESTO: pessoas, atividades/proc. e recursos diversos
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7. Qualidade e Produtividade
Necessidade das abordagens - tecnologia competente - economia atraente - mudana no papel das pessoas da empresa (clientes/usurios e principalmente da TI) - capacitao profissional - inteligncias competitiva e empresarial palavras chaves: adequao e resultado comprometimento, satisfao do cliente (interno e externo)
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Qualidade - adequao, conformidade com os requisitos Produtividade - resultados obtidos com os recursos disponveis - produo com qualidade Competitividade - destaque dos concorrentes - sobrevivncia, perenidade, lucratividade e satisfao dos clientes (I/E) inteligncia empresarial
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Qualidade em Sistemas de Informao (Tecnologia da Informao) - conformidade a requisitos funcionais (RF) - desempenho explicitamente declarados - padres de desenvolvimento documentados - atendimento aos requerimentos da ISO ou CMM - satisfao dos clientes (I/E)
... cont
RF: funes que o sistema faz ou far

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8. Sistemas de Informao Executivos

Juno dos Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) e Sistemas de Informao Estratgicos (SIE) Executivo todo gestor que utiliza a informao, o conhecimento e a TI para auxiliar suas decises e contribuir na inteligncia empresarial (principalmente os CEOs e CIOs). Necessidade dos modelos decisrios convencional contemporneo (moderno)
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DADOS
tratamento
INFORMAES
CONHECIMENTOS
Modelo Decisrio Convencional
RETROALIMENTAO RESULTADOS
DECISES
AES
positivos ou negativos
complexidade interna das empresas crescimento dos negcios

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Modelo Decisrio Contemporneo
NECESSIDADES DE INFORMAES (CONHECIMENTOS) ATIVIDADES
DADOS
DECISES, AES E RESULTADOS
RETROALIMENTAO
INFORMAES
CONHECIMENTOS
demandado pelas necessidades de informaes e conhecimentos (dinamismo empresarial)

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Modelo Dinmico de SI
INFORMAO OPORTUNA
SIE
SIG
SIO
Base de Dados NICA Funes Empresariais
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8. SIE - Modelo Dinmico de SI

(uso)
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Informaes e produtos para gesto - cenrios, simulaes, resultados - decises sugeridas e alertas - comentrios (atual e desejado) - relatividade, exemplos, percentuais, comparativos - grficos e cones - identificaes, datas referncia e emisso - paginao de / at - ordenaes, quebras e totalizaes (opes) telas e/ou relatrios (opo) so diferentes de relatrios gerenciais
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9. Tecnologias Aplicadas a SI
A utilizao das Tecnologias da Informao e seus respectivos recursos facilitam - desenvolvimento, implantao e utilizao dos SI - gerao de informaes oportunas - produo de conhecimentos personalizados exigncias do mercado visam as inteligncias competitiva e empresarial estado da arte em SI e TI
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EIS SAD ERP DW IA SE DM ST AE
e outras...
SIE
INFORMAO OPORTUNA
SIG
TI
SIO
Base de Dados NICA Funes Empresariais
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EIS - Executive Information Systems Ferramenta de consulta s bases de dados da empresa toda Enterprise. (Origem:MIT)
Caractersticas:
- simplicidade de uso; - orientao para grficos (drill-down); - complementao em vez de substituio. - digitao das informaes necessrias; - alimentao atravs de software; - acesso direto as bases de dados.
Opes de funcionamento:
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SAD - Sistemas de Apoio Decises Ferramenta de TI que utiliza o paradigma: - dilogo ou "interface (regra e se) , dados e modelos (D.D.M), controlados pelo usurio. Composio: - sistema gerenciador de banco de dados (SGBD); - sistema gerenciador de banco de modelos (SGBM); - gerenciador de interface. Foco: variveis para cenrios e simulaes.
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ERP - Enterprise Resource Planning Tecnologia (pacotes) para gesto empresarial ou sistemas integrados. Registra e processa fatos a partir de um nico input e disponibiliza a informao para todos. Prope otimizar os processos cotidianos e gerenciais de toda a empresa.
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DW - Data Warehouse Grande banco de dados (BD) que armazena dados e informaes integradas a partir de BD operacionais da empresa. Prope a integrao dos dados e a eliminao das redundncias das informaes. Contempla dados de dentro e fora da empresa. Moldado por todos na empresa, incluindo os engenheiros e usurios dos DSS (Decision Support System).
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IA - Inteligncia Artificial Simulao da inteligncia humana. Realizao de atividades elaboradas por pessoas. Requer grande capacitao dos Engenheiros do Conhecimento, para elaborao de algoritmos complexos. Facilita o dilogo do sistema entre o usurios e os recursos computacionais. Pode ser empregada em todos os SI.
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SE - Sistemas Especialistas Tecnologia com recursos de Inteligncia Artificial. Agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e em um domnio. So como um profissional especializado (Expert). Composio: - base de conhecimento; - base de regras e respectivos algoritmos; - motor de inferncia.
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DM - Data Mining Minerao para real valor dos dados. Relacionado com lgica, inteligncia artificial, redes neurais e banco de dados. Com altssimo grau de sofisticao tecnolgica. Dados histricos podem revelar padres e sugerir previses. Foco: gerao de conhecimento atravs de regras.
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ST - Sistemas de Telecomunicaes Conjunto organizado de pessoas, procedimentos e dispositivos usados para compartilhar e transferir dados e informaes. Contemplam: - sistemas de telefonia e comutao de dados; - recursos wireless; - teleconferncia, videoconferncia; - internet, intranet e extranet; - eletronic data interchange (EDI); - sistemas e-commerce.
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AE - Automao de Escritrios Para o uso das informaes em escritrios e suporte nas atividades de gesto e de comunicao. Gesto de documentos, gesto de projetos, comunicao eletrnica, groupware, sist. especialistas, agendas, etc.
(Laudon)
SIE,EIS
SIG,SAD
AE,SE
SIO,SPT
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Filosofias ou conceitos alinhados com TI CRM - Customer Relationship Management
(Gesto das relaes com o cliente)
SCM - Supply Chain Management

(Gesto da cadeia de suprimentos)
BSC - Balanced Scorecard

(Perspectivas cliente, financ., processos int. e aprendizado/conhecim.)
ECC - Enterprise Core Competence

(Competncias essenciais da empresa)
BI - Business Intelligence
(Inteligncia de negcios)
e diversas outras ...

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10. Metodologia de Desenvolvimento de SI

Conceito - roteiro para desenvolvimento de SI (processo dinmico e interativo) Premissas - modularidade - existncia Tcnicas usadas - qualquer, desde que modular no inibe a criatividade visa qualidade, produtividade e efetividade
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Justificativas - viso do estado do projeto - meio de comunicao - indica o nvel de participao de todos - detalha nos nveis adequados - histrico documental - base para as fases seguintes de toda e para toda a empresa define e conforta o envolvimento de todos
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Equipe inter/multidisciplinar (mutvel) - patrocinador - gestor do projeto - equipe do cliente ou usurio - equipe tcnica com definio de plano de trabalho, responsabilidades e datas; gestor: preferencialmente o CLIENTE; outros componentes: especialista do domnio, engenheiros do conhecimento, coordenadores de grupos, etc.
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P R O J E T
Fases - estudo preliminar (EP)

ou anteprojeto, ou estudo inicial, ou primeira viso;
- anlise do sistema atual (ASA)

ou reconhecimento do ambiente;
E X E C U O
- projeto lgico (PL)

ou especificao do projeto, ou design;
O-------------------------------------------------------------------------------------------------------
- projeto fsico (PF)

ou execuo, ou implementao ou programao;
- projeto de implantao (PI)

ou projeto de disponibilizao e uso.
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Subfases As fases so desmembradas em subfases, (atividades a serem executadas no projeto). Exemplos do Projeto Lgico: - refinar requisitos funcionais - elaborar os diagramas - descrever a lgica dos processos - esboar telas, relatrios e arquivos - definir tecnologia de base - analisar custos, benefcios e viabilidade - avaliar a qualidade, apresentar e aprovar
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Produtos As subfases geram seus respectivos produtos (tudo que externado do roteiro). Exemplos: - atas e relatrios das fases do projeto - anlise de custos, benefcios e viabilidade - lay-out de telas, relatrios e arquivos - diagramas e dicionrio de dados - programas - resultados de testes - manuais
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Pontos de reviso e aprovao - avaliao da qualidade (parcial e total) - anlise da documentao do projeto - verificao da satisfao do cliente (I/E) - assinatura dos envolvidos realizados em todas as fases fundamental antes da execuo do projeto Obs.: crticas ao ciclo de vida convencional
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Documentao - elaborada ao longo do desenvolvimento Componentes: - relatrios das fases do projeto - resultados de testes - manual do cliente - manual tcnico do sistema e/ou software (com procedimentos que antecedem e sucedem) respeitar padres de qualidade integram o Manual Organizacional
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11. Marketing da Informao

Propostas e projetos - para que outros comprem as atividades, os projetos, a empresa prestadora Divulgao da informao - para vender para outros marketing positivo ou imagem positiva (empresarial, departamental e pessoal) por meio de informaes oportunas e de conhecimentos personalizados
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Exigncias do mercado - competncia ou capacitao; - reputao e referncias; - qualidade e produtividade; - experincia no negcio em questo; - habilidades comportamentais de relacionamento humano; - etc. favorecido por: planejamento, informaes/conhecimentos e TI
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Postura do gestor - autodisciplina; - determinao; - realizao; - responsabilidade; - conhecimento; - crescimento; - exemplo.
Sun Tzu, 500 a.C. (a Arte da Guerra)
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Propostas e projetos - capa e carta
Contedo:
- apresentao e/ou introduo - objetivos e metodologia de trabalho - identificar os pontos fortes e necessidades - produtos gerados e/ou benefcios auferidos - forma de acompanhamento - referncias - prazos, custos e aceite contrato formal, mesmo que interna
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Divulgao da informao - comunicao interna ou externa (memorando) - intranet, editorial ou jornal interno ou externo
Contedo:
- identificao - planejamentos e atividades (desenvolvidas, em desenvolvimento e pendentes) - treinamentos, organizao da equipe - relatos, pareceres, dicas, informaes gerais mostrar os gols a postura proativa do gestor favorece
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12. Gesto e Sistemas do Conhecimento

Conhecimento da organizao - capital intelectual, competncia, habilidade. Gesto do Conhecimento - atividades operacionais e estratgicas. Sistemas de Conhecimentos - software que disponibiliza conhecimentos a partir das bases de dados e das bases de conhecimentos. ferramentas para gesto empresarial. contempla inteligncia empresarial. criatividade humana com recursos da TI.
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Si Co stem nh ec as im de en to s
CONHECIMENTOS INFORMAES OPORTUNAS
SIE
TI
SIG
SIO
TI
TI
Bases de Conhecimentos Base de Dados nica dados
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Aplicaes da TI - ferramentas baseadas na intranet e portais; - mapas de conhecimento; - gerenciamento eletrnico de documentos; - groupware; - workflow e automao de processos; - bases inteligentes de conhecimento; - sistemas especialistas e recursos de IA; - software de business intelligence (BI); - ferramentas de apoio inovao e produtos; - software especficos e outros.
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13. Inteligncia Empresarial

Economia do conhecimento empresas virtuais ativos intangveis - capital intelectual produtos mais complexos mais conhecimento multidisciplinar agregado desmaterializao das empresas maior participao dos ativos intangveis
(PACHECO, 2002).
tendncias que requerem I.E.

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entendida como parte de um modelo de gesto. componente do processo de Gesto do Conhecimento.
(SANTOS; PACHECO; PEREIRA et al., 2001).
www.nie.pucpr.br
(pesquisas cientficas e prticas organizacionais)
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Concluso: a somatria dos conceitos de inovao, criatividade, qualidade, produtividade, efetividade, perenidade, rentabilidade, modernidade, inteligncia competitiva e gesto do conhecimento.
(REZENDE, 2002).
elaborada pelas pessoas competentes e comprometidas viabilizada pelos recursos da Tecnologia da Informao efetiva
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Referncias
REZENDE & ABREU, Tecnologia da Informao aplicada a Sistemas de Informao Empresariais, ATLAS. OBRIEN, Sistemas de Informao, SARAIVA. STAIR, Princpios de Sistemas de Informao, LTC. LAUDON, Sistemas de Informao, LTC. REZENDE, Tecnologia da Informao integrada Inteligncia Empresarial, ATLAS. REZENDE, Engenharia de Software e Sistemas de Informao, BRASPORT. CHIAVENATO, Introd. Teoria Geral Administ., MAKRON. NORTON, Introduo informtica, MAKRON.

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