Leccin: Habilidades de Comunicacin Notas * Para alcanzar los objetivos es necesaria la participacin en todas las lecciones y actividades del

curso. Los objetivos se enuncian en este material, para que los (as) participantes los utilicen en el estudio de los contenidos de cada leccin.

OBJETIVOS: Al finalizar esta leccin cada participante ser capaz de: 1. Explicar los aspectos que deben considerarse en la preparacin y presentacin de la capacitacin. 2. Realizar presentaciones de capacitacin considerando los puntos tratados en la leccin.

Usted disfruta la capacitacin?, Sus alumnos (as) se sienten a gusto en clase? Estas preguntas no siempre tienen respuestas afirmativas. En efecto, la experiencia de ensear a otras personas puede resultar en un tenso ejercicio en el manejo de objetivos, contenidos, interaccin (mecnicamente hablando), secuencias, ayudas visuales, ejercicios y valuaciones. Pero incluso si usted ha desarrollado las habilidades para generar aprendizaje en un ambiente agradable, en este captulo encontrar principios tiles que reforzarn sus destrezas. Tal vez usted recuerde las primeras ocasiones en las cuales se par frente a un auditorio para presentar un tema. Tal vez senta rigidez en los msculos de la cara, un vaco en el estmago, la garganta seca o manifest otros signos de tensin y ansiedad. Esas manifestaciones, relativamente frecuentes en algunas personas no tienen por qu ser parte de la experiencia de enseanza-aprendizaje. Y lo ms importante: Pueden afectar negativamente su presentacin, an si usted domina profundamente los conocimientos y destrezas que est presentando. Entonces No debe ser la capacitacin una experiencia agradable?, No es acaso importante sentirse a gusto como capacitador, para transmitir credibilidad, para generar verdadero aprendizaje? En el Curso de Capacitacin para Instructores (CPI) cada participante enfrenta la experiencia de dirigirse a otras personas (a veces por primera vez en un mbito de capacitacin), y se ha observado que aquellas personas seguras de s mismas, que logran crear sintona con el grupo, son precisamente quienes se convierten en mejores instructores (as), quienes presentan su leccin y disfrutan la experiencia. Por supuesto, damos por descontado que debe existir un dominio del tema a presentar. El siguiente cuadro y su correspondiente grfica expresan la razn de ser de este captulo: El lenguaje corporal (postura, ademanes, contacto visual, manejo del espacio) y la voz (vocabulario, estilo, modulacin, energa) son determinantes en una presentacin. Son el canal para que sus conocimientos y destrezas sean trasferidos.

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4.1 La comunicacin Precisamente comunicarse es ms que hablar. La comunicacin es un concepto sistmico, que podemos definir as: Intercambio de entendimiento entre dos o ms personas. Sin embargo, la comunicacin no es una mera transmisin de informacin. Es fundamentalmente la comprensin del significado lo que tiene ms importancia. El proceso de la comunicacin puede expresarse en un modelo de 7 partes: 1) La fuente de comunicacin, 2) La codificacin (o cifrado), 3) El mensaje, 4) El canal, 5) La descodificacin (descifrado), 6) el receptor y 7) la realimentacin.

La fuente inicia su mensaje al codificar el pensamiento. En esta parte del proceso intervienen la habilidad del emisor, su actitud, conocimiento y el contexto sociocultural (incluido el idioma). El canal es el medio que usamos para transmitir el mensaje: Expresin corporal, expresin verbal, lenguaje escrito, u otro cdigo. La descodificacin depende de las caractersticas personales del receptor. Este proceso est limitado tambin por la habilidad del receptor, su actitud, conocimiento y contexto sociocultural. Sin embargo, esta parte del proceso no siempre es bien comprendida. La mayora de las personas asumen que las dems descifran o comprenden los mensajes en la misma forma en la cual ellos los emiten. La verdad es otra. La percepcin del receptor es el elemento fundamental que determina el efecto del mensaje, y precisamente para garantizar esa adecuada decodificacin es preciso usar diferentes canales sensoriales, verificar que la informacin est llegando adecuadamente, y por supuesto es fundamental realimentar (o retroalimentar) para comprobar la efectividad de la comunicacin. La comunicacin entonces el bidireccional o multidireccional, est condicionada por las caractersticas del emisor y el receptor, y debe abordarse en un contexto especfico sociocultural. Entre los aspectos que afectan la comunicacin podemos citar: a. Filtracin La filtracin es un proceso normal. Todos usamos filtros para modificar nuestra comunicacin dependiendo de las circunstancias. Por ejemplo, al hablarle a una nia de 8 aos, usamos un lenguaje distinto. Si por el contrario estamos en un ambiente especializado (Produccin, academia, empresas), usaremos filtros que nos permiten comunicarnos en otros cdigos, en un tono distinto. La capacidad del emisor para generar filtros que se adapten al receptor es clave. Un consejo prctico es ponerse en el lugar de la otra parte, usar en lo posible sus trminos. b. Percepcin selectiva Los receptores (especialmente adultos (as)) ven, oyen y perciben de modo selectivo basndose en sus necesidades, motivaciones, experiencia, educacin y otras caractersticas personales. Cada persona interpreta el mundo en una forma nica, a partir de fragmentos de informacin, filtros y condiciones particulares. Y en la percepcin selectiva reaparecen los canales sensoriales que debemos aprovechar en cada persona.

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Los individuos como se ver ms adelante, prefieren recibir la informacin por diferentes canales. Algunas personas prefieren escuchar, otras prefieren ver y observar estructuras, otras por el contrario prefieren experimentar y convencerse acerca de algo. El (la) capacitador (a) debe generar comunicacin en diferentes canales para que la percepcin selectiva afecte al mnimo posible la capacitacin. c. Emociones Sin duda alguna, la emotividad es un elemento que condiciona la capacitacin. El estado de nimo tanto del emisor como del (la) receptor (a) sern capaces de potenciar o sepultar la comunicacin. En esta leccin veremos algunas estrategias para fomentar esa empata y sintona grupal para favorecer la comunicacin. La realimentacin es una herramienta til para comprender a la otra persona, para crear el ambiente deseado. d. Lenguaje El significado de una palabra no est en la palabra, est en nosotros. A eso agreguemos que el lenguaje dista de ser simple, y los emisores tienden a suponer que las palabras que usan, tienen el mismo significado para ellos y para el receptor. Eso es un problema frecuente, que incluso es fuente de conflicto en todos los mbitos personales. Por esa razn, el (la) capacitador (a) en lo posible debe simplificar el lenguaje, y muy importante: escuchar activamente, poniendo atencin no solo a las palabras, sino a la intencin, los gestos, y el verdadero mensaje. Es frecuente que los (as) instructores (as) se dediquen a pensar en lo que dirn despus, mientras otras personas les hablan. Eso es un grave error. Cuando le hablen, escuche. Despus tmese su tiempo si lo necesita para pensar. Dado que la escucha activa es fundamental, revisemos algunas sugerencias para escuchar bien: Haga silencio. Escuchar implica dejar de hablar. Haga que su interlocutor (a) se sienta a gusto. Deje que hable con libertad. Cree un ambiente permisivo. Demuestre que usted est escuchando. Use para el efecto su lenguaje corporal y verbal. Elimine las distracciones. Mientras escuche, no juegue con objetos o las manos. Pngase en el lugar del interlocutor. Genere empata. Sea paciente. No todas las personas tienen la misma velocidad y Asertividad para plantear una idea. Haga preguntas. Mustrese interesado, e indague. 4.1.2 La funcin de un (a) instructor (a) Ya hemos hablado de la comunicacin. Abordemos ahora el porqu de la capacitacin. Cul es la funcin del (la) instructor (a) en trminos generales? Dado que el instructor no es solamente un comunicador, podemos afirmar que: La funcin de un (a) buen (a) instructor (a) es contribuir al aprendizaje mediante un proceso productivo y bien enfocado que permita en una forma amena y participativa el intercambio y creacin de conocimientos con los participantes. Lo anterior puede dividirse en dos momentos preparacin y presentacin. 4.2 Preparacin Es imprescindible planificar cuidadosamente cada presentacin. La improvisacin puede llegar a tener efectos catastrficos. Pero ante todo, la preparacin no solo previene problemas, permite que usted como instructor disfrute cada momento y desarrolle a plenitud sus recursos. Veamos algunos puntos claves que no deben pasarse por alto en la preparacin de la leccin:
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4.2.1 Dominio completo de la materia y la leccin Es el punto ms importante de toda preparacin. No importa cun hbil sea el (la) instructor (a), lo bien elaboradas de sus ayudas, o la logstica impecable que pueda guardar un curso. Siempre, el dominio profundo del tema es el punto ms importante de la preparacin. El (la) instructor (a) eficiente, no se conforma con los contenidos que ofrecer al alumnado, debe investigar, cuestionar la materia, conocer otros enfoques. El estudio permanente es la base de la excelencia. Del dominio de la materia, depende la seleccin de contenidos a ofrecer cuando corresponde, o el aporte adicional cuando se imparta una leccin pre diseada. En otras palabras: El canal (voz, lenguaje corporal) es clave. Pero cuando el canal funciona es importante tener algo inteligente que decir. Conciencia del propsito y objetivos: Quien disea una leccin tiene una labor adicional que debe desarrollarse cuidadosamente. En los cursos o lecciones que ya han sido diseados, y que cuentan con objetivos, el instructor debe mantenerlos en mente, y prepararse especialmente en los mismos. Contenido: Deber corresponder a los objetivos, ser bien conocido y aceptablemente dominado. Deber seguir un plan de leccin que contenga los puntos principales, ordenando el uso de las ayudas y determinando el momento y desarrollo de ejercicios. Materiales de apoyo: Que sustentan el contenido. Las ayudas visuales sern elaboradas con cuidado, que ilustren, grafiquen, simplifiquen o complementen. Otros materiales pueden ser utilizados, pero no deben sustituir a la presentacin, y deben estar vinculados con el logro de objetivos. Estimacin del uso del tiempo: Se establece con base en reiteradas prcticas hasta lograr el parmetro establecido segn los objetivos, contenidos, mtodo a usar, las ayudas materiales y equipos. El (la) instructor (a) con experiencia, puede marcar una leccin de manera que en determinados puntos compare su avance con el tiempo disponible. Asimismo, la capacitacin como tarea de equipo puede valerse de asistentes que apoyen en el control del tiempo (entre otras funciones). Instalaciones y equipo: Elegir los adecuados a la leccin por impartir. Debe disponerse de arreglos, ubicacin, as como conocer y practicar el manejo de los equipos. Si emplea tecnologa sofisticada debe contar con alternativas para los casos en los que un fallo tcnico le impida usar sus ayudas. Nunca utilice una tecnologa que no domine a la perfeccin. 4.2.2 Conocer al grupo sujeto al preparar su leccin Es fundamental que quien imparta una leccin, indague sobre las personas que participarn en su clase. Conviene conocer el nmero exacto, su formacin profesional, experiencia, posibles intereses. An en cursos estructurados, existe una gran variacin en los grupos que reciben la capacitacin, su conocimiento previo permite la anticipacin de necesidades especficas de informacin. Al revisar y preparar contenidos para un grupo es indispensable incluir: a. Preparacin de ejemplos y metforas Los ejemplos deben corresponder a los intereses del grupo, y ayudar a aclarar los puntos principales. El (la) instructor (a) que no puede ejemplificar su presentacin, est incapacitado (a) para relacionar su leccin con la realidad.

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Las metforas son recursos valiossimos, toda vez que refuerzan la credibilidad del instructor, afianzando lo afirmado en una experiencia real. Todos usamos metforas en el lenguaje normal, recordamos una historia y la usamos como refuerzo para lo que estamos explicando. Ese recurso debe ser aprovechado, y aunque puede improvisarse, cuando la leccin est en preparacin es muy importante considerarlo. b. Prever el uso de 3 canales sensoriales Canal visual: Durante la capacitacin no todas las personas prefieren recibir informacin por el mismo canal sensorial. Ciertas personas prefieren ver lo que aprenden y recibirn con gusto documentos, grficos, proyecciones, videos o demostraciones. Usualmente los cursos utilizan recursos visuales que apoyan una presentacin. Canal auditivo: Otras personas prefieren escuchar, aprenden mejor cuando alguien les cuenta una historia. Incluso el formato de conferencia puede resultarles ms cmodo que una presentacin que incluya ayudas visuales frecuentes. Posiblemente recordarn mejor lo que se comenta y se discute. Los cursos tambin deben incluir suficiente conversacin y contacto por este canal. Canal cinestsico: Las personas cinestsicas prefieren interpretar un rol o participar en ejercicios. Se inclinan por el contacto fsico y en ocasiones son incomprendidas. Bsicamente buscan el convencimiento y el contacto fsico (tctil) necesitan moverse, participar, sentirse dentro del proceso. La capacitacin entre otras razones, debe prever actividades que impliquen la interaccin en persona, y de ser posible el movimiento y manipulacin de materiales o herramientas. Ntese que esto no debe tomarse como una receta o un mecanismo automtico. Es muy importante observar a cada persona, procurar identificar sus preferencias, y tratar de comunicarse con cada quien en forma efectiva. Lo anterior no significa que cada quien debe estar encasillado en un canal particular. Pero s debe advertirnos, que cualquier presentacin debe estar preparada para transmitir conocimientos y destrezas en esos tres canales. De lo contrario habr personas que queden al margen del proceso. c. Prever la repeticin de puntos claves Como se trat anteriormente. La repeticin es un elemento clave en la generacin de aprendizaje. La leccin requerir una estructura lgica, que se reforzar con el repaso. Sin embargo, es frecuente que el grupo requiera mayor nfasis en ciertos componentes. Tal vez Aquellos con los cuales no est familiarizado, y es en esos puntos donde puede poner sus bateras usando diferentes canales sensoriales, metforas, y por consiguiente donde la repeticin ser aprovechada. Esto no es casual, es parte del mtodo y rinde frutos siempre y cuando no se abuse del recurso. DGASELO TRES VECES! Una de las numerosas reglas de oro para hacer una buena presentacin es: Dgales qu va a decirles, a continuacin dgaselo y, por ltimo, dgales qu les ha dicho 4.2.3 Preparar la imagen personal Decidir el atuendo: El que se adecue al tema, al lugar y sobre todo al pblico. Es mejor usar lo que se acostumbra en su medio. En ocasiones, es mejor pecar de elegante por exceso que por defecto. Ms all del atuendo, el instructor debe pensar en su apariencia en general. La apariencia es una forma de comunicacin y nunca tendr una segunda oportunidad de causar una primera buena impresin. Un atuendo apropiado para ciertos grupos, puede no serlo para otros. Especficamente nos referimos a distractores

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en la forma de vestir. No existen reglas aplicables a este tpico. Sin embargo, considere lo oportuno de su atuendo para el grupo de personas con las cuales compartir una leccin. Prctica: Ensayar mentalmente o ante compaeros antes de la exposicin en pblico. El dominio de los contenidos logrado por el estudio y la prctica en la etapa de preparacin, permite concentrar la atencin en detalles del propio desempeo y en la realimentacin que brinda la conducta de los participantes. Pensar qu se dir, estructurar el discurso previsto. Pensar cmo se dir, Preparar los medios de apoyo necesarios (infraestructura a utilizar). Determinar cul ser el mensaje a transmitir, establecer el mensaje y repetirlo en diferentes ocasiones a lo largo de la presentacin. Prever lo imprevisible, anticiparse a los posibles problemas que se puedan producir. 4.3 Presentacin Durante la presentacin el (la) instructor (a) deber procurar el logro de objetivos, aplicar un mtodo, usar medios y ayudas, regular el tiempo, manejar ejercicios, y responder a problemas concretos planteados. La prctica har que esas acciones sean ms o menos automticas, el estudio ofrecer un camino a seguir, y la actitud mental positiva permitir regular la capacitacin. Las habilidades para expresarse con eficiencia son parte del componente metodolgico de un curso de capacitacin. El dilogo constante, el uso de canales sensoriales es parte del proceso de interaccin. Estamos hablando de un todo articulado, que adems variar segn el estilo personal. Por esa razn hemos seleccionado algunos puntos clave que debemos tener presentes en la presentacin: 4.3.1 Estado de nimo personal y autocontrol Durante la presentacin el (la) instructor (a) debe estar atento a su particular estado de recursos. No siempre podr controlar la situacin ni a las dems personas, pero s puede controlar cmo responde usted a ella3. Conviene preguntarse internamente: Cmo me siento?, Algo me est causando incomodidad? Pensar positivamente, ver a las personas Como aliados para enfrentar un problema de desempeo es til, pero ante todo, el (la) instructor (a) debe estar consciente de su estado de nimo, tensin, y si es el caso, recurrir a tcnicas de relajacin o autoanlisis para determinar si hay pensamientos negativos que afecten su desempeo. La seguridad propia y el estado de nimo general, son elementos fundamentales para que quien instruye maneje la capacitacin con agrado, y proyecte esos sentimientos a quienes participan en esta. Un (a) instructor (a) bajo tensin, rigidez, con pocos recursos, no estar en capacidad de escuchar con toda su atencin, y establecer empata con los (as) participantes. Nuestro estado emocional y nuestra manera de pensar estn relacionados con nuestra fisiologa. La fisiologa afecta los pensamientos y los pensamientos a la fisiologa. As, por ejemplo, es imposible mantener un estado de plenitud de recursos y claridad mental con una postura encorvada, la mirada vuelta hacia el suelo y una respiracin superficial. Del mismo modo, comportarse como si se sintiera seguro le permite sentirse ms seguro. Puede acceder a un estado de mayor calma relajando los msculos del cuello y la mandbula y exhalando profundamente. Aunque se habla mucho de lo bueno que resulta respirar hondo, esto solo es cierto a medias; tiene usted que exhalar profundamente, lo cual evita la acumulacin de dixido de carbono en el torrente sanguneo, una de las causas fisiolgicas de la ansiedad. Cambiar su forma de respirar es probablemente el medio ms poderoso de que dispone para cambiar su estado Respire bien. Inspire y espire completamente. Cuando necesite una pausa, tmela, si siente incomodidad haga algo al respecto.

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Es conveniente brindar un saludo inicial que demuestre serenidad, comodidad, alegra de estar donde est. Dado el carcter ampliamente participativo del mtodo a utilizar, es un estmulo importante anunciar que la formulacin de preguntas y el ofrecimiento de aportes, pueden hacerse en cualquier momento del desarrollo. La motivacin se incrementa si desde el primer momento se brinda la informacin correspondiente a los objetivos de la leccin, los contenidos, las ayudas, los ejercicios y las evaluaciones. La primera impresin y las primeras frases que pronuncia usted son muy importantes. Es recomendable establecer una buena sintona con el auditorio, contar una ancdota, compartir una experiencia comn. Establecer nuestra credibilidad, presentarse, saludar y agradecer la presencia al auditorio, anunciar la duracin prevista (respetarla y controlarla durante toda la presentacin). Durante esta etapa es indispensable observar los siguientes puntos clave: 4.3.2 Actitud Debe ser positiva, mostrar que se encuentra a gusto y dispuesto a pasar un buen momento. Mantener una actitud adecuada es clave para lograr el xito, poner entusiasmo y energa en la presentacin. Su actitud se refleja en su postura, expresin facial, tono de voz y fluidez de movimientos. Es imprescindible tener un total convencimiento de lo que se explica. Mostrar flexibilidad en el anlisis de las ideas. Tener presente que todas las ideas pueden verse desde diferentes perspectivas, cualquiera puede tener algo que aportar. Mostrar naturalidad durante todo el tiempo. Una actitud segura y natural provoca confianza en el auditorio. Hable con seguridad y la experimentar. Hable con empata y la percibir de las dems personas. Recuerde que de la forma cmo acte depende la forma en que se sentir. La actitud debe proyectarse hacia cada participante, especialmente con una escucha activa y atenta. Es fundamental escuchar lo que cada participante tiene que decir, no es conveniente pensar en otros puntos mientras un (a) participante habla. Dedquele la atencin necesaria, y si requiere tiempo para ordenar sus pensamientos tmeselo. Su atencin debe adems, considerar que la percepcin es diferente de una persona a otra, trate de ubicarse en el lugar de quien le habla, eso favorecer su empata y comprensin. La escucha activa tiene ntima relacin con la participacin del grupo. Realizar preguntas a los (as) participantes no debe ser casual, estas tienen como finalidad mantener al auditorio "enganchado" al discurso. Utilizarlas espaciadamente y hacer pequeas pausas despus de cada una para permitir que la respuesta tome forma en las mentes de nuestro pblico. En ocasiones es til asumir una meta posicin. En otras palabras, ubquese fuera de la discusin con respecto a un problema o una idea. No se defienda de las crticas, coloque los problemas en el centro de saln, y ayude a los participantes a resolverlos. No tener que lidiar con problemas ajenos a usted, sino inherentes a la leccin le puede ayudar a sentirse a gusto, y mantener una relacin de empata con el grupo. Pblicos expertos o reacios: La actitud del (la) capacitador (a) tiene ntima relacin con el xito de la leccin. Esto se evidencia especialmente cuando se trabaja con pblicos expertos o reacciones. Veamos algunas particularidades de cada uno: El pblico experto es frecuente. Simplemente presntese ante un grupo de especialistas de cualquier materia para desarrollar un tema relacionado con su trabajo. (Por ejemplo, un grupo de gelogos (as) podra recibir capacitacin en cmputo para el procesamiento de informacin de monitoreo ssmico, o bien un grupo de socilogos (as) podra recibir informacin sobre gestin de riesgos). Tambin existen pblicos que se creen expertos y es mejor

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tratarles como tales y que la capacitacin haga su trabajo donde se requiera. En estos casos (algo aplicable tambin a las dems actividades de capacitacin), el (la) instructor (a) puede prevenir expresiones como: Ah s! Veremos si puede ensearnos algo!!. Le recomendamos iniciar bien. Puede decirles que usted reconoce el conocimiento y experiencia que tienen, y que su funcin como es favorecer un intercambio de conocimientos y aplicar un mtodo de beneficio comn. Que agradecer los aportes, intervenciones y que su rol ser de regulacin, de moderacin de la leccin. Tambin es til decir que se ofrecern enfoques nuevos, y que si ellos estn dispuestos a ensayar y probar esos conocimientos la experiencia de aprendizaje ser favorable para todo el grupo. En otras palabras. Ofrezca un mensaje claro que reconozca la experiencia y conocimiento presentes. Ese mensaje debe ser ameno, franco y dirigido a establecer un contrato moral de cooperacin. La experiencia ha demostrado que esos acuerdos funcionan. El pblico reacio es frecuente. Y regularmente no son grupos completos sino personas que han sido obligadas a participar en la capacitacin. Ni usted ni esas personas (probablemente) tengan responsabilidad en una situacin incmoda que sin embargo tiene que ser abordada. Es recomendable reconocer que algunas personas estn all por su voluntad, y otras se encuentran en el saln porque as se los indicaron. Mencione que comprende esa situacin, y si la ha vivido personalmente dgalo. Cite su experiencia para hacer agradable un proceso en esas condiciones, e invteles a buscar un beneficio en la capacitacin. Como ya se mencion esto es un asunto de actitud. De cmo usted se pone en el lugar de la otra persona, y se lo hace saber. Sobre esa base es ms fcil y productivo un acuerdo de trabajo, un convenio amistoso que le ayudar a desarrollar bien su leccin. 4.3.3 Energa y dinamismo Desarrollar la presentacin sin que decaiga. Su energa personal, debe transmitirse al grupo. Recurra a dinmicas de grupo cuando sea pertinente, permita el humor e incentvelo Siempre y cuando no se desve la atencin del tema principal. En este punto es til contar con el apoyo de su asistente. Usualmente en la capacitacin, al trabajar en equipo se cuenta con personas que nos ayudan en el control del tiempo, distribucin de material o que observan la participacin del grupo. Pdales a estas personas que observen el estado de nimo del grupo y su energa como instructor. Si el ambiente se torna pesado, es necesario saberlo y hacer una pausa, cambiar el ritmo o introducir un ejercicio. Conviene usar todo el espacio disponible, alternar los movimientos, cambiar de posicin mientras se expone otorga dinamismo a la presentacin, permite observar al grupo desde distintos ngulos, estimula la atencin y le evita dolores de cuello a los (as) participantes, ya que estos (as) tambin pueden cambiar de posicin. Debe alternar los desplazamientos laterales con otros de acercamiento sobre todo al enfatizar algo, ya que eso ayuda a evitar el movimiento de vaivn que induce al sueo. Cuide no invadir el espacio personal de los (as) participantes y tenga presente que este puede variar dependiendo de la cultura local. Trate de proyectar un estilo personal: Tranquilidad, seguridad, infundir credibilidad y a la vez confianza que estimule la participacin. El mejor estilo, es su sello personal. Acte con naturalidad, hable, use sus manos, como cuando se dirige a sus amigos. Observe a otros (as) oradores (as), tome lo que pueda manejar con habilidad, pero no trate de calcar la personalidad. Recuerde que su apariencia es un conjunto de elementos. Evite los

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distractores en su persona (atuendos, accesorios, telfonos, etc.). Del mismo modo evite los distractores en el ambiente de clase. 4.3.4 Vocabulario Qu vocabulario usa la audiencia? Si nos dirigimos a grupos de jvenes, ser til adaptarnos a su jerga, sin que eso signifique perder nuestro rol de capacitadores (as) o parecer un imitacin de nuestro alumnado. Si por el contrario capacitaremos a un grupo especializado, el lenguaje tcnico ser bienvenido y permitir mejores desempeos. El lenguaje no es ni bueno ni malo, ser adecuado dependiendo de las circunstancias. Deben identificarse y luego evitarse las muletillas (he, aaah, bueno, entonces, no es cierto?; me comprende; si?) Para lograr que se perciba lo que se quiere transmitir, es indispensable usar un vocabulario adecuado y accesible. Los trminos tcnicos especficos o palabras nuevas para el auditorio deben ser explicados. Como se mencion arriba, el lenguaje debe ser adecuado al auditorio y al tema que se desarrolla, por lo que debe evitarse la utilizacin de trminos con doble sentido, o aquellos a los que el uso popular les adjudica significados insultantes u obscenos. El principio que debemos aplicar, se basa en el respeto a la percepcin o el sistema de creencias de otras personas. No importa si algo nos parece adecuado o no, lo que tendr efecto es que eso le parezca adecuado a quienes nos escuchan. El habla (en funcin de su vocabulario) debe ser multisensorial. Cuando usted se dirija a su auditorio, puede pedir que los (las) participantes piensen en cmo se escucha un sismo, o puede pedirles que imaginen los colores que denotan signos clnicos de intoxicacin, del Mismo modo puede sugerir que los participantes recuerden cmo se sintieron cuando recibieron una felicitacin por su trabajo la primera vez.... Evocar como se oyen, ven o sienten las cosas es parte del trabajo del (la) capacitador (a). 4.3.5 La voz La modulacin de la voz es un factor muy importante en la creacin de un clima agradable y comunicativo. Un volumen audible para todos, sin estridencias, con las variaciones de tono que corresponden, segn el nfasis que se desee dar a los puntos que lo requieran evita la monotona. Un ritmo gil para no aburrir a quienes escuchan, dando el tiempo para la comprensin; muy lento induce al sueo, muy rpido impide la asimilacin. Una diccin clara, vocalizando correctamente las palabras. Trate de ejercitar la mandbula antes de iniciar la leccin de forma tal que los msculos puedan estirarse y permita una correcta articulacin. Como ejercicio es bueno colocarse un lpiz en la boca de lado a lado, sujetarlo suavemente contra las muelas y tratar de hablar por varios segundos sin quitrselo. Este ejercicio mejora la diccin (pronunciacin). El tono de la voz es importante, los agudos provocan desconfianza, lo contrario que los tonos graves. Para conseguir un tono ms grave, hablar desde el diafragma y evitar las vocalizaciones nasales. Si desea mejorar su entonacin, no trate de hacerlo durante la presentacin, practique antes. Hablar pausadamente, a un ritmo lento para que todos los asistentes puedan seguir nuestras explicaciones. Utilizar adecuadamente las pausas y la entonacin, para dar realce a la exposicin; es conveniente efectuar pausas peridicamente (de unos tres o cuatro segundos aproximadamente). Entonar (modular) la voz mientras hablamos, evitar la utilizacin de un tono constante y montono. Evitar la jerga especializada, a menos que se encuentre en un ambiente tcnico donde sea pertinente. En lo posible no use oraciones subordinadas. Las frases cortas, directas y claras facilitan la comunicacin y ante todo, sienta lo que predica, si no muestra convencimiento ante el tema, los (as) participantes lo pueden percibir.

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4.3.6 Ademanes y gestos La mayor parte de la comunicacin es gestual, a travs de ademanes o expresin corporal. La cara: Nuestra expresin facial es un puente de comunicacin. Ponga tambin atencin a las expresiones de cada participante. Cada vez que sea pertinente deje que una sonrisa franca y espontnea surja. Se le debe hablar a los (as) participantes y no al papelgrafo, no a la pizarra no a la pantalla, no a las notas no al micrfono. No tema hacer silencio un instante, mientras escribe, examina sus notas o mira una ayuda visual. Examine su propia expresin facial. Compare sus expresiones cuando habla con amistades para persuadirles acerca de algo, piense en su expresin facial cuando quiere motivar a uno (a) de sus hijos (as), piense la gran variedad de expresiones de las cuales dispone. Entonces Por qu mantener una expresin de mscara de piedra durante una leccin? En ocasiones la rigidez facial es producto de la ansiedad y la tensin que llevamos inconscientemente. Podemos actuar al respecto y pensar en los dems como nuestras amistades, mirarles y demostrar inters, ese primer paso contribuir a disfrutar la leccin y transmitir nuestro mejor estado de recursos. Las manos: Quiz uno de los problemas ms comunes es la duda de qu hacer con las manos. Lo mejor es dejar que ellas hagan lo que habitualmente hacen, acompaar la expresin verbal con naturalidad. Debe evitarse llevarlas a la boca y a los ojos, esto puede sugerir dudas sobre lo que se dice; si van a las orejas, puede hacer pensar que no se desea escuchar lo que otra persona dice. Estar pendiente de las manos hace que se cometan errores que perjudican la presentacin. Ambas manos en los bolsillos, dan sensacin de rigidez o de desinters. Desagradable y distractivo cuando las manos juegan con el contenido. Colocadas por delante del cuerpo a la altura del pubis, posicin defensiva, a veces, una de las manos se mueve acompaando la expresin verbal y da un aspecto desagradable. Cuando las unimos por el extremo de los dedos y con el movimiento de acercar y alejar las palmas, se convierten en un distractivo, lo mismo que cuando se intenta resolver el problema de distintas maneras como: sostener notas que producirn una brisa agradable al ser agitadas como un abanico; manejar un puntero o sealador, un lapicero, jugar con monedas, con llaves o revolotear un llavero. La clave de todo lo anterior, es evitar la repeticin notoria. Usted puede tocar su nariz sin ningn problema. Pero si repite ese movimiento cada dos minutos puede que se haga notar, Y que una parte de la atencin se pierda en esa reaccin ahora esperada por los (as) participantes. Postura corporal: la postura debe mostrar que se est a gusto, dispuesto a brindar lo mejor y abierto a las preguntas, los aportes y las sugerencias de los participantes. Debe evitarse el mantener los brazos pegados al tronco o permanentemente cruzados sobre el pecho, pues representa una barrera. De hecho, la manera en que usted usa su cuerpo es una declaracin fundamental acerca de su personalidad. Prese erguido (a), y reparta el peso en ambos pies. Recuerde que los problemas posturales se adquieren a lo largo de los aos y tal vez necesite que sus amigos o colegas le observen y le den su parecer. El balanceo es uno de los vicios ms comunes en la postura al presentar una leccin. Muvase, pero no como un pndulo. A menos que trate de hipnotizar al auditorio, procure evitar ese tipo de movimiento. En ocasiones, es natural hasta tomar asiento durante unos momentos, recostarse en un mueble (siempre y cuando no caiga al piso o rompa algn equipo). Recuerde: Acte con naturalidad. Se podrn tener los mejores conocimientos, pero si no se atiende a los aspectos como gestos, posturas, apariencia

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y esttica, el fondo (contenido) carecer de forma. En la siguiente pgina se muestra un cuadro que ejemplifica algunas posturas o expresiones no verbales, y las interpretaciones que las personas asignan comnmente a las mismas.

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4.3.7 Contacto visual Es un elemento fundamental de la comunicacin. El (la) instructor (a) debe mantener el contacto visual con el grupo. Es recomendable mantenerlo al menos cinco segundos con cada persona cuando sea posible. Recuerde que al hablar se mantiene el contacto visual por periodos prolongados, y el grupo no es sino un conjunto de individuos. El CV refuerza la comunicacin, mientras el (la) instructor (a) habla los que escuchan reciben mejor el mensaje y se predisponen a confiar en l. Mirar a cada participante permite detectar expresiones faciales y gestos que denotan satisfaccin o desagrado, atencin o distraccin, entusiasmo, aburrimiento, afirmacin o duda, comprensin o desorientacin. Esta informacin es til para conocer la marcha de la presentacin, adems alerta sobre necesidades de los (as) participantes. 4.3.8 Uso de equipos y otros medios Los equipos de ayuda visual (o audiovisual) deben ser eso: Ayuda, no estorbo distraccin. selos eficientemente, practique, revise los manuales. En especial tenga cuidado con presentaciones multimedia que pueden presentar problemas de diferente ndole (software o hardware). En otra leccin se retomar el tema de equipos, sin embargo conviene enfatizar que la clave es proyectar, o reproducir sonido cuando se requiere. Mientras no est usando una ayuda, apguela o cbrala. No debe caminarse entre el equipo de proyeccin (cuando est encendido) y la pantalla. Tampoco es bueno abusar de punteros lser u otros medios. El uso de equipos tiene ntima relacin con el aprovechamiento del espacio para la presentacin. Utilice todo el espacio del cual disponga. Para algunos el espacio fsico es una metfora del espacio mental. Los obstculos fsicos son tambin obstculos mentales. Por esa razn se procura que los (as) instructores (as) no tengan objetos entre ellos (as) y los (as) participantes. Incluso, si los (as) participantes no fueran a utilizar mesas (para escribir), sera ideal suprimirlas y tener as un contacto directo. 4.3.9 El acto final (cierre) Una buena presentacin, debe tener previsto un buen final. No resulta nada elegante terminar "en seco" una vez que se ha pronunciado el ltimo argumento. Para conseguir un buen final, considere lo siguiente: hacer un resumen de los principales puntos expuestos, y relacionar los puntos principales con el objetivo central de la presentacin. Trate de reenfocar su tema con la aplicacin en la vida cotidiana. La capacitacin debe conectarse con la realidad y mejor an, si los participantes hablan de cmo utilizar lo aprendido. Recuerde siempre comunicarse no solo con palabras. Use su expresin corporal, su voz, hgase dueo del escenario y entre siempre al saln de clase con espritu ganador. Cada leccin debe ser la mejor leccin. En el ftbol, cada partido debe jugarse como si de la final del campeonato mundial se tratara. La capacitacin es similar, nunca permita que la leccin sea mediocre. "Toda persona que expone frente a otras conlleva una intencin bsica y esencial de todo ser humano: la de comunicar, y como objetivo la persuasin del auditorio. Todas las personas desean expresarse, ya que es un principio innato de la naturaleza humana...".

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HABILIDADES DE COMUNICACIN PUNTOS CLAVES: La comunicacin es un proceso de intercambio de entendimiento entre dos o ms personas. Ese proceso se puede expresar en el siguiente modelo:

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La funcin de un (a) instructor (a) es contribuir al aprendizaje mediante un proceso productivo y bien enfocado que permita en forma amena y participativa el intercambio y creacin de conocimientos con los (as) participantes. La funcin del (la) instructor (a) se divide en dos momentos: Preparacin y Presentacin. Preparacin (puntos claves): Dominio completo de la materia y la leccin. Conocer al grupo sujeto. Lo que incluye el uso de canales sensoriales (visual, auditivo, cinestsico). Preparar la imagen personal. Presentacin (puntos claves): Estado de nimo personal y autocontrol. Actitud. Pblicos expertos o reacios. Energa y dinamismo. Vocabulario. La voz. Ademanes y gestos. Contacto visual. Uso de equipos y otros medios. El acto final (cierre).

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