Instituto Federal Catarinense- campus Araquari Curso: Bacharelado em Medicina Veterinria Disciplina: Marketing em Veterinria Professora: Ana Cludia

Ferreira Acadmicos: Paulo Henrique Hindelmann Tayn Pires Dobner

Avaliao da clnica

Clnica: Clini Health Clnica Veterinria Site: www.clinihealt.com.br Avaliao: O nome do site fcil de lembrar e achar nas buscas da internet, pois exatamente o nome da clnica. No pesado, independe da velocidade da internet do cliente vai abrir rpido. No incio da primeira pgina possui um menu interativo para o cliente achar facilmente as informaes que procura (Home, Quem Somos, Servios, Localizao, Contato e Blog). muito bem desenvolvido e dinmico, o que leva o cliente a se sentir motivado para usufruir dos servios prestados na clnica. Na pgina inicial ainda existem mensagens como Seu bichinho sob os cuidados de quem entende do assunto, Inovao, tecnologia e tica em medicina veterinria, Pensando bem... todos merecem carinho, chamando a ateno para seus servios e excelncia da clnica. Alm disso, os horrios de atendimento j esto logo acima no layout, demonstrando que a informao fcil de encontrar. Ainda na primeira pgina, abaixo tem a apresentao da clnica com imagens para mostrar para o cliente as estruturas fsicas da clnica, telefone para contato de emergncia e o cone Txi Dog Clini Health para que o cliente no precise se deslocar com o seu veculo at a clnica, um motorista busca o animal na residncia para ser atendido. No final da pgina, tem a opo de vrias redes sociais para maior interatividade com o cliente (twitter, facebook, flickr, youtube, blog), disponibiliza ainda um acesso para assinar o e-mail e receber notcias ou promoes da clnica. No cone Quem Somos so disponibilizados diversos itens para se ter mais informaes sobre a clnica, essas opes podem ser acessadas em formato pdf e ainda serem

impressas, garantindo ter um atendimento diferenciado e de alta qualidade. A misso descrita no site garantir sade e bem-estar para os pacientes, e satisfao e tranqilidade aos proprietrios, atravs de tcnicas e equipamentos modernos e atendimento diferenciado. Destaca-se ainda seus valores (compaixo, integridade, tica, sustentabilidade, cidadania), porm no cone da estrutura que fala de equipamentos contidos na clnica no est funcionando, sendo um ponto negativo. Outro ponto que fala em relao das informaes dos mdicos veterinrios que atuam na clnica, onde apenas trs o CMRV do mdico veterinrio responsvel e seu nome, mas no fala sobre suas especializaes, formao, etc. O cone Servios descreve todos os atendimentos realizados pela clnica, entre eles: atendimento clnico (em pequenos animais e silvestres, levando em conta que no qualquer clnica que atenda esses tipos de animais), atendimento 24 horas para situaes de emergncia, centro cirrgico onde garante ter equipamentos de alta qualidade e procedimentos com moderna e segura anestesia inalatria (muito interessante, pois um dos piores problemas nas cirurgias em relao a anestesia), exames laboratoriais (raio-x,

ultrassom, eletrocardiografia, ecocardiografia, endoscopia) , o que importante ressaltar, pois so poucas as clnicas que oferecem esses servios, farmcia veterinria, Banho e Tosa (ressaltando que tem a superviso de um mdico veterinrio, pois um dos grandes problemas do banho e tosa so os maus tratos que ocorre em pet shop por falta dessa superviso), Taxi Dog (servio de emergncia quando no possvel o proprietrio levar o animal para a clnica), atendimento domiciliar (quando o deslocamento pode colocar em risco o animal, a clnica se prope a atender em casa) e limpeza dentria. No cone Localizao est o endereo, ressaltando a distncia do centro da cidade para se tornar mais atrativo para os clientes, fala que o acesso fcil, rpido e seguro para que o cliente no tenha medo de se deslocar por dentro do bairro, e trs a informao de ter estacionamento prprio e gratuito, para que o cliente no se preocupe com estacionamento, diferente de muitas clnicas que no possuem esse tipo de servio. Alm disso, tem um mapa de referncia e ressaltam ainda que possvel ligar para que os funcionrios indiquem a melhor maneira possvel de se chegar a clnica, convencendo o cliente da sua qualidade de atendimento. No cone Contato possui um formulrio de contato onde o cliente preenche para tirar suas dvidas, ressaltando que a resposta ser em 1h a 24h teis, novamente indicando o horrio de atendimento da clnica, o endereo da clnica e telefone para contatos, para ser mais fcil para o cliente achar as informaes e o tempo de resposta demonstra a

prestatividade da clnica e a preocupao com o cliente.

No cone Blog trs uma parte mais interativa, trazendo informaes sobre cuidados com os animais, orientao, anncios de doaes de animais e informaes da clnica como a sua parceria com o Projeto Vira-lata, demonstrando preocupao social, o que chama muito a ateno dos proprietrios de pets. No geral o site da clnica trs as informaes mais importantes, simples e bem desenvolvido, no um site pesado e no tem informaes desnecessrias. No possui propagandas, basicamente tudo que o cliente procura est descrito. O nico problema no trazer informaes sobre os valores dos seus servios e sobre a equipe responsvel.