3CXPhoneSystemManual71 BR

Manual
Central Telefnica 3CX para Windows Verso 7.1
Copyright 2006-2008, 3CX ltd. http://www.3cx.com E-mail: info@3cx.com
As Informaes neste documento so sujeitas a mudana sem aviso. Nomes de empresas e dados utilizados como exemplos aqui so fictcios a no ser que informado ao contrario. Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida ou transmitida de qualquer forma ou por qualquer motivo, mecnica ou eletronicamente, por qualquer propsito, sem a expressa permisso da 3CX Ltd. A central telefnica 3CX para Windows copia registrada da 3CX Ltd. 3CX uma marca registrada, e a Central Telefnica 3CX para Windows e o logo 3CX so marcas registradas da 3CX Ltd. na Europa, Estados Unidos e outros pases. Verso 7.0 Ultima atualizao em 27 de Novembro de 2008
ndice
1. Introduo a Central Telefnica 3CX para for Windows .......................................................... 9 O que a Central Telefnica 3CX para Windows? ................................................................. 9 Benefcios de uma Central Telefnica IP/ IP PBX................................................................... 9 Como funciona uma central telefnica IP .............................................................................. 11 Telefones SIP ......................................................................................................................... 11 Telefones SIP baseados em software............................................................................... 12 Telefones SIP baseados em hardware ............................................................................. 12 Telefnicos analgicos/ mquinas de faz usando um adaptador ATA............................. 12 Edies da Central Telefnica 3CX ....................................................................................... 13 O que novo na Central Telefnica 3CX V7?....................................................................... 13 Todas as verses............................................................................................................... 13 Edies de Pequenas empresas, Pro e empreendedor ................................................... 13 2. Instalando a Central Telefnica 3CX para Windows .............................................................. 15 Requerimentos do Sistema .................................................................................................... 15 Usurios Windows Vista: ................................................................................................... 15 Usurios Windows 2008: ................................................................................................... 16 Instalao................................................................................................................................ 16 Rodando o assistente de configurao da Central Telefnica 3CX...................................... 16 Fazendo o upgrade de uma verso anterior da Central Telefnica 3CX.............................. 18 Ativando a Central Telefnica 3CX ........................................................................................ 18 Configurao de Firewall........................................................................................................ 19 Central Telefnica 3CX atrs de um NAT / firewall........................................................... 19 Firewall instalado na maquina da Central Telefnica 3CX ............................................... 20 Manual de usurio de ramal 3CX........................................................................................... 20 Instalando o telefone VOIP..................................................................................................... 21 O manual do usurio do Cliente 3CX VOIP........................................................................... 21 3. Criando ramais ........................................................................................................................ 23 Introduo ............................................................................................................................... 23 Adicionando Ramais............................................................................................................... 23 Informao de Usurio e autenticao.............................................................................. 24 Opes de mensagem de voz........................................................................................... 24
Configurando o telefone SIP .................................................................................................. 25 Provendo o telefone................................................................................................................ 26 Testando sua instalao......................................................................................................... 27 1. Cheque o status da Central telefnica com o monitor de status .................................. 27 2. Faa uma chamada para outro ramal ........................................................................... 27 3. Dicas para soluo de problemas ................................................................................. 28 Regras de redirecionamento comportamento dos ramais quando ocupados, sem resposta, etc. ........................................................................................................................... 28 Importando ramais.................................................................................................................. 30 4. Adicionando linhas PSTN atravs de um VOIP Gateway ...................................................... 31 Introduo ............................................................................................................................... 31 O que um VoIP Gateway ou um carto VoIP?............................................................... 31 Visualizao de configurao de linha PSTN ................................................................... 31 Definies........................................................................................................................... 32 Passo 1: Cria os gateways PSTN na Central Telefnica 3CX .............................................. 32 Passo 2: Configure o VoIP gateway....................................................................................... 35 Gerando um arquivo de configurao ............................................................................... 35 Configurando a Interface PSTN ........................................................................................ 35 5. Adicionando linhas hospedadas por um provedor VOIP........................................................ 37 Introduo ............................................................................................................................... 37 Requerimentos para usar um provedor VOIP........................................................................ 37 Passo 1: Crie uma conta com um Provedor VOIP ................................................................ 37 Passo 2: Adicione a conta do provedor VoIP na Central Telefnica 3CX ............................ 37 Especificando um servidor STUN .......................................................................................... 39 6. Criando regras para chamadas chamadas externo................................................................ 41 Introduo ............................................................................................................................... 41 Criando regras para chamadas externas............................................................................... 41 7. A Recepcionista Digital / Auto-atendimento............................................................................ 43 Introduo ............................................................................................................................... 43 Gravando um menu prompt.................................................................................................... 43 Gravando o prompt no Windows Sound Recorder ........................................................... 43 Criando uma recepcionista digital .......................................................................................... 44
Permitindo que a pessoa que faz a chamada disque um numero de ramal conhecido diretamente .............................................................................................................................. 45 Chamada por nome................................................................................................................ 46 Mensagem de auto-identificao....................................................................................... 46 Chamando.......................................................................................................................... 46 8. Adicionando nmeros diretos usando linhas DID/ DDI .......................................................... 49 Introduo ............................................................................................................................... 49 Nmeros DID e a Central Telefnica 3CX Como funciona ................................................. 49 Adicionando DIDs .................................................................................................................. 49 Soluo de problemas para linhas DID.................................................................................. 51 9. Grupo de Chamadas, Filas, Bipando / Intercom..................................................................... 53 Grupo de Chamadas .............................................................................................................. 53 Bipando / Intercom (Somente edies pagas)....................................................................... 54 Fila de ligaes (Somente edies pagas) ............................................................................ 55 10. Conferencia de Chamada ..................................................................................................... 59 Introduo ............................................................................................................................... 59 Ativando Conferencia ............................................................................................................. 59 Criando uma conferencia de chamada .................................................................................. 59 11. Gerando relatrios de Chamadas ......................................................................................... 61 Introduo aos relatrios ........................................................................................................ 61 Instalando o Relatrio de Chamada 3CX............................................................................... 61 Importando os logs de chamada ............................................................................................ 61 Rodando o Relatrio de Chamada 3CX................................................................................. 62 12. Conectando a Central Telefnica 3CX.................................................................................. 63 Introduo ............................................................................................................................... 63 Criando uma ponte ................................................................................................................. 63 Chamando algum na outra Central Telefnica 3CX............................................................ 66 13. Backup e Restaurar............................................................................................................... 66 Introduo ............................................................................................................................... 66 Rodando backup & restaurar pelas linhas de comando: .................................................. 66 Agendando backup & restaurao .................................................................................... 67 Fazendo backup de logs de chamada ................................................................................... 67 14. Servidor de Fax ..................................................................................................................... 68
Introduo ............................................................................................................................... 68 Visualizao de envio de faxes ......................................................................................... 68 Visualizao de recebimento de faxes.............................................................................. 68 Configurao de recebimento de Fax .................................................................................... 68 Configurao de envio de Fax ............................................................................................... 69 Passo 1: Instale o Servidor do Microsoft Fax.................................................................... 69 Passo 2: Instalando o driver do 3CX Microsoft Fax.......................................................... 70 Passo 3: Configurando o Microsoft Fax para usar o driver do servidor do 3CX Fax....... 70 Passo 4: Instale os clientes de Fax................................................................................... 73 Mudando as credenciais do servidor de fax .......................................................................... 73 15. Monitorando sua Central Telefnica ..................................................................................... 73 Introduo ............................................................................................................................... 73 Coisas a monitorar.................................................................................................................. 73 Servios 3CX ..................................................................................................................... 73 Eventos do Windows ......................................................................................................... 74 Monitores de Performance ................................................................................................ 74 Monitoramento de IPs de gateways e central telefnica.................................................. 75 16. Soluo de problemas........................................................................................................... 77 Introduo ............................................................................................................................... 77 Manual .................................................................................................................................... 77 Guias de configurao............................................................................................................ 77 Suporte FAQ ........................................................................................................................... 77 Pea suporte atravs de nosso sistema de suporte.............................................................. 77 ndice............................................................................................................................................ 78
Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows
www.3cx.com
1. Introduo a Central Telefnica 3CX para for Windows
O que a Central Telefnica 3CX para Windows?

Central Telefnica 3CX um IP PBX baseado em software que substitui o PBX tradicional e d aos empregadores a habilidade de fazer, receber e transferir chamadas. O IP PBX suporta todas as ferramentas do PBX tradicional. Um IP PBX tambm se refere a uma Central Telefnica VOIP, PABX IP ou servidor SIP. As chamadas so enviadas como pacotes de dados na rede de computadores ao invs de via a tradicional rede telefnica. Os telefones dividem a rede com os computadores e fios telefnicos separados podem ser eliminados. Com o uso dos Gateways VOIP, voc pode conectar linhas telefnicas existentes com o IP PBX e fazer e receber chamadas telefnicas via uma linha regular PSTN. A Central Telefnica 3CX usa software padro SIP ou hardware telefnico, e suporte chamadas internas, bem como chamadas externas ou receber chamadas atravs da rede telefnica ou via um servidor VOIP.
Benefcios de uma Central Telefnica IP/ IP PBX

Mais fcil de instalar e configurar do que uma central telefnica tradicional:
Um software d e programa rodando num computador pode tomar vantagem de processamento avanada do computador e usar a interface do Windows. Qualquer pessoa com um conhecimento de computadores e Windows podem instalar e configurar o IP PBX. Uma central telefnica tradicional muitas vezes requer um instalador treinado naquela central telefnica em particular.
Mais fcil de gerenciar devido a sua interface de configurao baseada na Internet:
A Central Telefnica VOIP tem uma interface de configurao baseada na Internet, permitindo que voc facilmente a mantenha e fine tune sua central telefnica. Centrais telefnicos padres normalmente tm dificuldade de usar interfaces que so designadas para que somente um instalador de central para us-la efetivamente.
Reduo do custo de ligao:
Voc pode economizar substancialmente usando o provedor de servio VOIP para chamadas internacionais e de longa distancia. Facilmente conectar IP PBX entre escritrios/ filiais pela Internet ou WAN e fazer chamadas telefnicas gratuitas
No necessita de fios telefnicos separados utiliza a rede de computador:
A central telefnica VOIP permite que voc conecte os aparelhos telefnicos diretamente a uma porta de rede de computadores (que ele pode dividir com o prximo telefone). Os telefones de software podem ser instalados diretamente no computador. Isto significa que voc no precisa instalar e manter uma rede de fios separados para a central telefnica, te dando muito mais flexibilidade para adicionar usurios e extenses. Se voc esta se mudando para um escritrio e ainda no instalou os fios telefnicos pode economizar significativamente somente instalando uma rede de computador. Page 9
www.3cx.com
No preso a um vendedor:
As centrais telefnicas VOIP usam protocolo de padro aberto todos os IP PBX modernos usam SIP como protocolo. Isto significa que voc pode usar quase qualquer telefone de VOIP ou Gateway de VOIP. Em contraste, a antiga central telefnica normalmente requer telefones especficos, desenhados especificadamente para aquela central telefnica e tambm os mdulos de expanso para adicionais linhas e ferramentas.
Scalable:
As centrais no so fceis de expandir. Adicionar mais linhas ou ramais normalmente requer upgrades caros de hardware. Em alguns casos voc precisa de uma central telefnica inteiramente nova. Isso no acontece com a central telefnica VOIP: um computador padro pode facilmente lidar com um grande numero de linhas telefnicas e ramais s adicione mais telefones a sua rede para expandir!
Melhor servio ao consumidor e produtividade:
Como as chamadas esto baseadas em um computador, mais fcil para os tcnicos integrarem-nas com aplicaes da empresa. Por exemplo: uma chamada pode automaticamente trazer o registro do cliente para quem atende, dramaticamente melhorando o servio ao consumidor e cortando custos. Chamadas externas podem ser feitas diretamente do Outlook, removendo a necessidade do usurio discar o numero de telefone.
Telefones baseados em Software so mais fceis de usar:
normalmente difcil de usar as ferramentas avanadas das centrais telefnicas como conferencia com os aparelhos. Isso no acontece com os telefones SIP baseados em software todas as ferramentas so facilmente utilizadas por um usurio conhecedor do Windows.
Mais ferramentas inclusas como padro:
Porque uma central telefnica VOIP baseada num software, mais fcil para os tcnicos melhorarem as ferramentas e a performance. Por isso a maioria das centrais telefnicas VOIP vem com uma rica gama de ferramentas, incluindo auto-atendimento, caixa postal, filhas das chamadas e mais. Estas opes so normalmente muito caras nos sistemas tradicionais.
Melhor controle atravs de relatrios melhores:
As ferramentas do VOIP guardam as informaes das chamadas recebidas e feitas num banco de dados em seu servidor, permitindo um relatrio muito mais poderoso de custos de chamada e trafico de chamadas.
Melhor visualizao do status do sistema atual e de chamadas:
Os sistemas tradicionais normalmente requerem caros aparelhos para ter uma idia do que esta acontecendo na sua central telefnica. Mesmo assim, as informaes de status so cryptic. Com os sistemas VOIP voc pode definir qual usurio pode ver o status da central telefnica graficamente com um web browser.
Permite que os usurios pluguem seu telefone em qualquer local do escritrio:
Os usurios simplesmente pegam seu telefone, e plugam no porta Ethernet mais prximo e eles mantm seu numero!
Page 10
www.3cx.com
Permite um fcil roaming dos usurios:
As chamadas podem ser enviando para qualquer local do mundo devido s caractersticas do protocolo SIP Para mais informaes sobre os benefcios de um IP PBX, visite o IP PBX FAQ em http://www.3cx.com/PBX/IP-PBX-faq.html
Como funciona uma central telefnica IP

A Central Telefnica VOIP, tambm chamada de IP PBX, consiste de um ou mais telefones SIP de base padro, um servidor IP PBX e opcionalmente uma Gateway VOIP. O servidor IP PBX similar a um servidor proxy: Clientes SIP, sendo tanto soft phones ou telefones baseados em hardware, registrados com o servidor IP PBX, e quando eles desejam fazer uma chamada eles pedem ao IP PBX para estabelecer a conexo. O IP PBX tem um diretrio de todos os telefones/ usurios e seus endereos sip correspondentes e este capaz de conectar uma chamada interna ou externa tanto via uma gateway VOIP ou um provedor de servio VOIP.
Figura 1 Visualizao da Central Telefnica VOIP
A imagem ilustra como um IP PBX integra a rede e como ele usa a PSTN ou Internet para conectar chamadas. Para mais informaes sobre como trabalha um IP PBX, visite o IP PBX FAQ em http://www.3cx.com/PBX/IP-PBX-faq.html
Telefones SIP
A Central Telefnica VOIP requer o uso de telefones SIP. Estes telefones so baseados no protocolo de sesso de iniciao (SIP), um protocolo de padro da indstria a qual Page 11
www.3cx.com
todos os modernos IP PBXs aderem. O protocolo SIP define como as chamadas podem ser estabelecidas e especificada no RFC 3261. Devido ao SIP, possvel misturar e unir o software IP PBX, telefones e gateways. Isto protege seu investimento no hardware do telefone. Telefones SIP esto disponveis em muitas verses e tipos: Telefones SIP baseados em software Um telefone SIP baseado em software um programa que faz o uso de microfones e alto falantes do computador, ou em um headset anexado para permitir que voc faa ou receba chamada. Exemplos de telefones S I P so os inclusos ao cliente 3CX VOIP, SJPhone do SJlabs ou X-Lite da Counterpath. Telefones SIP baseados em hardware
Figura 2 Um telefone sip de hardware
Um telefone SIP baseado em hardware parece e se comporta como um telefone normal. realmente um mini computador que conecta diretamente a rede de computador. Porque ele tem um mini hub integrado, eles podem dividir uma conexo de rede com um computador, eliminando a necessidade de uma porta adicional de rede para telefone. Exemplos dos telefones SIP de hardware so GrandStream GXP-2000 ou SNOM 320. Telefnicos analgicos/ mquinas de faz usando um adaptador ATA
Figura 3 Um adaptador ATA
Se voc quer usar seu telefone existente ou maquina de fax analgica com a Central Telefnica VOIP, voc pode usar um adaptador ATA. Um adaptador ATA permite que voc plugue o adaptador na rede Ethernet e depois plugue o telefone no adaptador.
Page 12
www.3cx.com
Deste modo seu antigo e regular telefone vo aparecer n o software da Central Telefnica VOIP como um telefone SIP.
Edies da Central Telefnica 3CX

Central Telefnica 3CX esta disponvel em 4 verses diferentes uma edio Free (gratuita), uma edio Mini, uma edio Small Business, uma edio Pro u ma edio Enterprise. Uma comparao detalhada das ferramentas entre as verses esta disponvel em: http://www.3cx.com/phone-system/enterprise-features.html Informaes de preos e de como solicitar podem ser encontradas aqui: http://www.3cx.com/ordering/index.php
O que novo na Central Telefnica 3CX V7?

Todas as verses Interface completamente novo, com muitas melhorias teis. Habilidade de configurar regras avanadas de encaminhamento por ramal baseada na identidade de chamada e na hora. Apache foi substitudo por um Microsoft Web Server, Cassini, que mais amigvel ao Windows. Suporte adicional para rodar como uma instancia virtual em Hyper V. Novo tutorial de configurao que faz a primeira instalao mais fcil. Melhor performance do sistema.
Edies de Pequenas empresas, Pro e empreendedor Nova e mais fcil de navegar interface de MyPhone. Habilidade de oferecer a quem chama uma forma de sair de uma fila da espera e deixar uma mensagem ao invs de esperar mais. Habilidade de ter aqueles que chamar ir direto para a caixa postal se ningum esta monitorando a fila da espera. Suporte para usar cartes Sangoma como Gateways VoIP, tanto instaladas na mesma maquina ou numa maquina remota. Liga as chamadas recebidas a um contato do Outlook as chamadas recebidas podem automaticamente trazer o apropriado contato gravado baseado no ID de quem esta chamando.
Page 13
www.3cx.com
2. Instalando a Central Telefnica 3CX para Windows
Requerimentos do Sistema
Central Telefnica 3CX para Windows requer o seguinte: Servidor Windows XP Pro, Vista Business, 2003 ou 2008 Porta 5060 (SIP), 5080 (Tnel - Opcional) para ser aberto. Porta 5480, 5482, 5483, 5485 sem uso. Uma porta para IIS, 3 se utilizando Cassini (5000, 5481, 5484) .NET Framework verso 2.0 ou superior Memria de 1 Gigabyte ou superior, processador Pentium 4 ou acima IIS recomendado para que voc possa utiliz-lo como o servidor de Internet Recomendado IIS (Servios de Informao da Internet) Telefones SIP suportados da 3CX ( http://www.3cx.com/sip-phones/index.html) & VOIP Gateways ( http://www.3cx.com/voip-gateways/) Provedores VoIP suportados da 3CX Se voc estiver usando um provedor VOIP, voc deve ter um firewall que esteja configurado para fazer static porta mapping. Um IP esttico tambm altamente recomendado! Para mais informaes veja: http://www.3cx.com/support/natfirewalls.html O console de gerenciamento baseado na Internet otimizado para o Internet Explorer v7. Tambm funciona com o Firefox 2 & 3, porem existem algumas pequenas questes de display. Voc necessitar ter um bom entendimento bsico d o Windows Networking. recomendado ler sobre IP PBXs & SIP. Para mais informaes visite o IP PBX FAQ em http://www.3cx.com/PBX/IP-PBX-faq.html Usurios Windows Vista: Para instalar a Central Telefnica 3CX no Vista, voc precisa desabilitar o UAC (controle de conta do usurio). Para desabilitar o UAC faa o seguinte: 1. Abra as Ferramentas Administrativas no Painel de Controle e clique duas vezes em Configurao do sistema. 2. Clique Continue para aceitar o prompt UAC. 3. Selecione as Ferramentas, desa e selecione Desabilitar UAC.
Page 15
www.3cx.com
4. Clique Gravar e reinicie sua mquina. Usurios Windows 2008: Voc necessitar instalar componentes adicionais. V para: 1. Painel de Controle > Programas e Ferramentas. 2. Ligue ou Desligue as Ferramentas Windows > Ferramentas. 3. Agora adicione ferramentas: Experincia de Desktop, experincia de udio e vdeo de qualidade Windows (Opcional). Isto ir instalar os codecs solicitados pelo 3CX para udio no Windows. 4. Para que o browser IE trabalhe no servidor, voc deve desabilitar Internet Explorer Security Enhancement. Para isso: a. V para Iniciar -> Programas -> Ferramentas administrativas> Gerenciador de Servidor b. Se assegure que o root node esta selecionado c. Na seo "Sumario do servidor", na subseo "Informao de segurana ", Clique no link "Configure IE ESC". d. Selecione "Off" para aqueles tipos de usurios que estaro administrando o PBX.
Instalao
1. F a a o Download da ultima verso da Central Telefnica 3 C X n o http://www.3cx.com/ip-pbx/downloadlinks.html. Instale clicando duas vezes no arquivo de instalao. Clique Next para iniciar a instalao. 2. Voc ser solicitado para rever e aprovar o termo de licena, bem como para escolher o local de instalao. A Central Telefnica 3CX ir precisar de um mnimo de aproximadamente 50 MB de espao livre de disco. Voc ira precisar reservar espao adicional para guardar seus arquivos de mensagem de voz e prompts. 3. Selecione o local de instalao e clique Next/ Prximo. 4. Voc ser questionada se quer usar IIS ou o web-server incluso. Ns recomendamos usar o IIS devido a performance e estabilidade. O web-server incluso (Cassini) pode ser utilizado para propsitos de avaliao. 5. Clique Instalar para iniciar a instalao da Central Telefnica 3CX. A instalao ir agora copie todos os arquivos e instalar os servios do Windows necessrios. Depois da instalao ter copiado todos os arquivos e instalado os servios, ir rodar o assistente de configurao da Central Telefnica 3CX para completar a instalao. Clique Terminar.
Rodando o assistente de configurao da Central Telefnica 3CX

1. O assistente de configurao da Central Telefnica 3CX te leva a um numero de tarefas essenciais que voc precisa fazer para ter sua central pronta e rodando. Depois que inicia, vai perguntar qual lngua voc deseja que o assistente rode.
Page 16
www.3cx.com
2. O assistente ir te perguntar quantos dgitos voc quer que seus ramais tenham. 3. A instalao ir lev-lo ao FQDN da Central Telefnica 3CX. Telefones IP contatam o servidor da central telefnica usando um IP ou o FQDN. Se usando um FQDN, ai voc deve especificar o FQDN do servidor. Este valor no relevante se voc especificar o IP do servidor na configurao do telefone. Para mais informaes veja http://www.3cx.com/support/sip-domain.html 4. Ele ira perguntar pelo seu nome de servidor de e-mail e responder ao endereo. Estas configuraes so usadas para enviar notificaes de e-mail, caixa postal e fax. 5. Ele ir te perguntar sobre um nome de usurio preferencial e senha para ser usada para conectar no console de gerenciamento da Central Telefnica 3CX e gerenciar a central telefnica.
Imagem 1 O assistente de configurao 3CX
6. A instalao ir permitir que voc crie um numero de ramais. Voc pode criar mais depois, porem voc precisa criar pelo menos um ramal. Depois de ter criado os ramais, voc precisa configurar seus telefones. 3CX tem guias de configurao para muitos telefones populares em http://www.3cx.com/sip-phones/index.html 7. No prximo passo ele vai pedir que voc especifique o operador do ramal. Este o ramal usado para receber as chamadas. Este ser o destino para todas as linhas recebidas e DIDs 8. Para adicionar VOIP Gateways ou provedores VOIP siga as instrues na tela.
Page 17
www.3cx.com
9. O assistente da Central Telefnica 3CX vai ajud-l o s e voc quiser receber um oramento de uma central telefnica completa. Se sim, preencha seus detalhes e 3CX ou um associado da 3CX ir enviar um oramento detalhado. Voc pode pular este passo se assim quiser. Depois do assistente ter terminado, voc pode conectar ao console de gerenciamento da Central Telefnica 3CX clicando no atalha do console de gerenciamento no grupo de programa da Central Telefnica 3CX. Para conectar ao console de gerenciamento de uma maquina remota, inicie um browser da Internet e entre o nome da mquina aonde a Central Telefnica 3CX esta instalada, seguida por Management. ( Por exemplo: http://phone-system/Management) Se voc estiver usando Cassini, voc t e m adicionar o numero da parta, 5481. Por exemplo http://phone-system:5481
Fazendo o upgrade de uma verso anterior da Central Telefnica 3CX

possvel fazer o upgrade da Central Telefnica 3CX 6.1 para a verso 7.1 como segue: 1. Antes de desinstalar a verso 6.1, faa um backup da sua configurao atual utilizando a ferramenta de backup e restaurar localizada no grupo de programa 3CX. 2. Desinstale a vero 6 usando Adicionar/ Remover programas. 3. Instale a Central Telefnica 3CX v7.1 e rode o assistente de configurao.
Notas do upgrade de verso 6.1 & 7.0
Os registros de chamadas no sero gravados (backup), nem armazenados, automaticamente. Deve-se isto ao fato das inmeras melhorias feitas nos relatrios de chamadas, que exigem uma mudana de formato. Do verso 7.1 em diante os registros de chamadas sero gravados (backup) e armazenados.Nota DIDs & pontes criadas na verso v6 no so restauradas na v7. Isso precisa ser recriado. Upgrades das configuraes da verso 3.1, 5, 6.0 no so suportadas. Nestes casos, faa um backup da sua antiga configurao. Instale a v6.1 em uma maquina separada, faa um restaurar e depois um backup. Depois restaure aquele backup 6.1 para v7. Upgrades de qualquer verso V7 BETA no so suportadas.
Ativando a Central Telefnica 3CX

Se voc comprou uma verso MINI, Small Business, Pro ou Enterprise ento voc pode ativar sua licena indo a pagina Geral > Ativar Licena no console de gerenciamento 3CX.
Page 18
www.3cx.com
Imagem 2 - Ativando sua licena
Entre sua chave de licena, empresa, nome de contato, e-mail, telefone e pais, e clique no ativar para ativar sua licena. Esta informao ser enviada para o servidor de licena e sua chave de licena e instalao ser ativada. Voc ira precisar fazer isso toda vez que reinstalar sua Central Telefnica 3CX ou instalar um upgrade.
Configurao de Firewall
Existem 2 cenrios aonde voc ira precisar atualizar sua configurao de firewall: 1. Se seu servidor de PBX esta atrs de um NAT / firewall e voc tem a inteno de usar um provedor VOIP 2. Se voc estiver usando um firewall no prprio servidor PBX, por exemplo Windows Firewall Central Telefnica 3CX atrs de um NAT / firewall O melhor local para a Central Telefnica 3CX numa maquina atrs de um firewall. Esta configurao mais fcil e mais segura. Se voc ira s usar linhas PSTN, voc no precisa nem fazer mudanas na sua configurao de firewall. Se voc tem a inteno de usar um provedor VOIP, ento voc ir precisar abrir as seguintes portas para permitir que a Central Telefnica 3CX se comunique com o provedor VOIP:
Page 19
www.3cx.com
Porta 5060 (UDP) para comunicaes SIP (enviar & receber) PRECISAR ESTAR ESTATICAMENTE MAPEADA. Veja o exemplo da configurao de firewall no http://www.3cx.com/support/linksys-configuration.html Porta 5090 (TCP) para o 3CX Tnel (se voc planeja utilizar o tnel para ramais remotos) Porta 9000-9003 (ou superior) (UDP) (enviar & receber) para comunicaes RTP, que contem a chamada atual. Cada chamada requer 2 portas RTP, um para controlar a chamada e outra para os dados da chamada. Por isso, voc pode abrir duas vezes mais portas se voc quiser suportar chamadas simultneas atravs do provedor VOIP. Por exemplo, se voc quer permitir que 4 pessoas faam chamadas atravs do provedor VOIP simultaneamente, voc precisa abrir as portas 9000 to 9007.
Note que as portas acima so as portas padro na Central Telefnica 3CX. Voc pode ajustar estas portas do console de gerenciamento, na pagina Geral > Configuraes Gerais. Nesta pagina, voc pode configurar as portas para serem utilizadas para chamadas internas, e as portas para serem utilizadas para chamadas externas sendo feitas atravs de provedor VoIP. Firewall instalado na maquina da Central Telefnica 3CX Se sua central telefnica esta rodando na rede interna por trs de um firewall, no necessrio desabilitar o firewall na maquina aonde roda a Central Telefnica 3CX. Porm, se voc quiser fazer isso, ento ter que abrir as seguintes portas: Porta 5060, 5480, 5482, 5483, 5485 para a Central Telefnica 3CX Porta 5090 (TCP) para o 3CX Tnel ( se voc planeja usar o tnel para ramais remotos) Porta 7000 a 7500 (UDP) para receber chamadas de os provedores VoIP ou ramais externos. Porta 9000-9003 (UDP) para fazer chamadas para provedores VoIP ou ramais externos. Cada chamada requer 2 RTP portas, um para controlar a chamada e outro para os dados da chamada. Por isso, voc deve abrir duas vezes mais portas se desejar suportar chamadas simultneas atravs do provedor VOIP. Por exemplo, se voc quer permitir que 4 pessoas faam chamadas atravs do provedor VOIP simultaneamente, voc deve abrir portas 9000 a 9007.
Note que as portas acima so as portas padro na Central Telefnica 3CX. Voc pode ajustar estas portas do console de gerenciamento.
Manual de usurio de ramal 3CX

O manual de ramais 3CX explica aos usurios como eles podem usar a Central Telefnica 3CX inclui explicaes de como usar o sistema de caixa postal, chamado em pausa, o portal de usurio do MyPhone e assim por diante. O manual mais atualizado pode ser baixado aqui: Page 20
www.3cx.com
http://www.3cx.com/manual/3CXExtensionmanual7.pdf
Instalando o telefone VOIP

O cliente 3CX VOIP uma pequena aplicao do Windows que permite que voc faa e receba chamadas de seu telefone de mesa ou usando um headset conectado diretamente ao seu computador. Voc pode ver o numero do ramal dos usurios e se eles esto disponveis para receberem chamadas. O importante que voc pode usar o cliente 3CX VOIP sem ter que usar o head-set: voc pode continuar usando o seu telefone de mesa se preferir. O cliente 3CX VOIP vem com todas as edies da Central Telefnica 3CX, incluindo a edio gratuita. Porem na edio MINI, Pro e Enterprise, o cliente 3CX VOIP permite que voc veja a presena de outros usurios na central telefnica. Na edio gratuita, as outras extenses aparecem acinzentadas. O Cliente VOIP muito fcil de instalar: 1. Garanta que voc criou o ramal que voc deseja usar com o Cliente 3CX VOIP cliente na Central Telefnica 3CX. Tome nota do seu numero de ramal e do PIN que foi designado voc. 2. Faa o Download da ultima verso do Cliente 3CX VOIP http://www.3cx.com/phonesystem/downloadlinks.html 3. Instale o Cliente 3CX VOIP clicando duas vezes no arquivo de instalao. Siga as instrues e escolha um local de instalao.
O manual do usurio do Cliente 3CX VOIP

O mais recente manual do Cliente 3CX VOIP Cliente pode ser baixado aqui: http://www.3cx.com/phone-system/downloadlinks.html
Page 21
www.3cx.com
3. Criando ramais
Introduo
Depois que voc instalou a Central Telefnica 3CX, voc ir precisar seguir um numero de passos para completar a instalao: 1. Crie os ramais da Central Telefnica 3CX. 2. Configure o software e/ ou hardware dos telefones SIP. 3. Configure as linhas telefnicas. Inicie o console de gerenciamento 3CX do grupo de programas 3CX, ou aponte seu browser da Internet para o console de gerenciamento entrando com o nome da maquina, por exemplo: http://phone-system/Management. Uma pagina de lajem ir aparecer. Entre com o nome do usurio e a senha que voc deu durante a instalao, selecione o idioma que voc quer usar e depois clique no boto Login.
Adicionando Ramais
Para adicionar um ramal, clique no Adicionar Ramal na barra de ferramentas.
Page 23
www.3cx.com
Imagem 3 Adicionando um ramal
Informao de Usurio e autenticao 1. Entre o numero do ramal, primeiro e ultimo nome e o endereo (Opcional) do usurio. O e-mail ser utilizado para notificaes de mensagem de voz e como um SIP ID padro. Voc pode deixar este campo vazio se preferir. 2. Agora especifique um ID e senha de autentificao: ID O nome de usurio SIP ex. 200 Senha A senha SIP (a senha pode ser oculta do usurio). Os campos ID e senha de autenticao colocados n o telefone de software ou hardware devem combinar com os campos acima! Em adio o numero de ramal deve ser colocado no telefone bem como num campo chamado conta, o ID do usurio ou algo similar a isso. Os exatos nomes dos campos diferem de acordo com a marca. Para mais detalhes do guia de configurao para telefones populares veja http://www.3cx.com/sip-phones/index.html Opes de mensagem de voz 3. Agora configure as opes de mensagem de voz Abilite a caixa postal.
Page 24
www.3cx.com
Toque o ID de quem chama o sistema de caixa postal vai tocar o numero de quem deixou a mensagem. Leia a data e hora da mensagem o sistema de caixa postal vai tocar o horrio da mensagem a ser tocada. Numero PIN este numero pin usado para proteger a caixa postal e tambm usado pelo usurio para ter acesso caixa postal. O numero PIN tambm usado como senha para conectar no Cliente 3CX VOIP. Opes de E-mail voc pode escolher as seguintes opes de e-mail quando uma mensagem de voz chega: o o Nenhuma notificao de e-mail o sistema no ir enviar e-mail. Somente enviar notificao de e-mail Esta opo ira notificar o usurio que existe uma nova mensagem de voz. Porem o e-mail no ira conter a mensagem, a mensagem ser recuperada pelo telefone. Envia a mensagem de voz como anexo Esta opo ir enviar um e-mail com a mensagem de voz anexada como um arquivo WAV. Ir ainda deixar a mensagem na caixa postal para o caso de voc desejar peg-la atravs do telefone (discando 999). Envia como anexo e apaga da caixa postal ir enviar um e-mail com a mensagem de voz anexada e apagar a mensagem da caixa postal no servidor 3CX. Isto evita que o usurio tenha que deletar a mensagem em 2 lugares, na caixa de entrada de e-mail e na caixa postal 3CX.
4. Clique OK para criar o ramal.
Configurando o telefone SIP

Depois de ter criado o ramal, uma pagina de ndice ir aparecer, que mostra as informaes que o telefone SIP ir precisar: Servidor Proxy IP ou FQDN: Nome da Central Telefnica 3CX ID do usurio: Numero de ramal criado ID de autentificao: como especificado no campo de autentificao de ID Senha: Como especificado no campo de autentificao de senha
Esta informao pode ser inserida nos telefones manualmente, ou pode ser provisionada ao telefone. Para o ultimo guia de configurao de como configurar manualmente seu telefone, veja em: http://www.3cx.com/sip-phones/index.html
Page 25
www.3cx.com
Provendo o telefone
Imagem 4 provendo um telefone
4. provendo u m telefone a Central Telefnica 3CX pode automaticamente prover telefones suportados. Essencialmente, depois de voe configurar um ramal, 3CX ir preparar um arquivo de configurao, e public-lo via http. O telefone ser configurado para pegar sua configurao da Central Telefnica 3CX servidor http e automaticamente se configurar. Para mais informaes sobre como isso funciona veja http://www.3cx.com/support/provisioning.html. Voc pode achar guias de configurao para prover telefones populares IP no http://www.3cx.com/sipphones/index.html. Para redes maiores recomendado que voc provenha a URL para os telefones via DHCP opo 66. Veja este guia de configurao para mais informao: http://www.3cx.com/sip-phones/DHCP-option-66.html
Para prover um telefone, simplesmente entre com o endereo MAC do telefone (que pode ser encontrado embaixo no telefone), no campo de endereo MAC. Depois selecione o modelo de telefone apropriado e a interface de rede (no caso da sua central telefnica ter mltiplas interfaces de rede). Opcionalmente especifique qualquer campo BLF q u e d e v e m tambm s e r automaticamente provisionados. Combine um boto BLF com o ramal, para que este
Page 26
www.3cx.com
boto ir mostrar o status do ramal. O nmero de botes BLF disponveis varia de telefone para telefone.
Testando sua instalao

Assim que voc tiver criado pelo menos 2 ramais, e configurado os telefones SIP de software e/ ou hardware para trabalhar com estes ramais, voc pode testar se sua instalao esta trabalhando corretamente. Para isso: 1. Cheque o status da Central telefnica com o monitor de status
Imagem 5 O monitor de Status
Baixe o console de gerenciamento da Central Telefnica 3CX, e clique na Status do Ramal. Cheque se todos os ramais esto listados e registrados. Se o telefone est listado como No registrado ento o ramal foi criado, mas o telefone no foi registrado no sistema. Isso pode ter acontecido porque o sistema esta desligado, ou porque as credenciais SIP esto incorretas. Cheque se voc entrou o nmero de ramal, ID de autentificao e senha de autentificao nos campos corretos. Outra causa pode ser que voc tem um firewall desinstalado rodando na maquina da Central Telefnica 3CX e que esta bloqueando a comunicao entre o servidor e o telefone. 2. Faa uma chamada para outro ramal Se o status mostra que os telefones foram registrados corretamente, voc pode fazer uma chamada para outro ramal. O monitor de status ir mostrar que voc pegou um ramal e esta ligando para outro.
Page 27
www.3cx.com
3. Dicas para soluo de problemas Se chamar outro ramal no funcionar, clique no Activity Log. Esta tela mostra as atividades do servidor, e as mensagens podem indicar a razo do erro. Para mais informaes sobre o status do servidor visite http://wiki.3cx.com.
Imagem 6 Log de Atividade da Central Telefnica 3CX
Regras de redirecionamento comportamento dos ramais quando ocupados, sem resposta, etc.
Utilizando as ferramentas de regra de redirecionamento, voc pode configurar exatamente quando um ramal esta ocupado, uma chamada permanece sem resposta ou quando um ramal no esta registrado. Voc tambm pode fazer regras baseadas no horrio em que a chamada foi recebida e no ID de quem chama.
Page 28
www.3cx.com
Imagem 7 Configurao de Destino no alcanado
Para criar uma regra de redirecionamento; 1. V para Ramais e clique duas vezes no ramal aonde voc quer criar uma regra de redirecionamento. Clique em Regras de transferncias. Agora especifique as seguintes opes de regras: 2. Tipo de regras - Defina para quais chamadas esta regra vai se aplicar: Sem resposta Voc ira precisar especificar o tempo em segundo que voc quer que o sistema espere antes de considerar uma chamada como no atendida. Esta opo pode ser feita na caixa de Continuar a trocar por no final da tela. Esta configurao vai ser aplicada para regras de Sem Resposta. Telefone ocupado voc ter que especificar se quer que o telefone ou o PBX faam o sinal de ocupado. Por regra, as maiorias dos telefones SIP no do sinal de ocupado, mas aceitam uma segunda chamada em espera. Se voc quer redirecionar uma chamada quando um ramal esta ocupado, voc ter que especificar Use o status do PBX na caixa de detectao de ocupado. Telefone no registrado Se o telefone SIP no for registrado na Central Telefnica 3CX (por exemplo este desligado), ento o telefone considerado sem registro e a regra ser seguida Redirecione todas as chamadas Esta regra ira redirecionar todas as regras. Page 29
www.3cx.com
Baseado no ID de quem chama Voc pode lidar com a chamada de pessoas especificas, especificando o seu ID.
3. Voc agora pode especificar um horrio durante o qual esta regra deve ser aplicada. Voc pode configurar a regra para ser valida todo tempo (Todas as Horas), durante ou fora das horas de escritrio, ou durante horrios especficos (neste caso voc pode configurar os horrios especficos usando o boto correspondente) 4. Especificar o tipo de chamada se esta regra deve se aplicar para todas as chamadas, ou somente para chamadas internas ou externas 5. Especifique a ao que a regra deve tomar: Finalizar a chamada Redirecionar para a caixa postal Redirecionar para ramal especifique o ramal para onde a chamada deve ser direcionada. Direcionar para um nmero externo neste caso o sistema ira direcionar a chamada para um numero externo. Inclua o numero completo a ser discado, incluindo o prefixo. Direcionar para fila da espera / grupo de toque especifique o numero de ramal virtual do grupo de chamadas ou fila na lista Direcione para a recepcionista digital especifique o numero do ramal virtual da recepcionista digital na lista.
5. Quando voc tiver preenchido todos os campos necessrios, clique no boto adicionar para criar uma nova regra. Voc pode ordenar a prioridade das regras as para cima ou para baixo. A primeira regra que atenda as especificaes ser utilizada!
Importando ramais
Se voc quer criar um grande numero de ramais mais fcil import-los. Para isso, crie uma tabela com colunas para cada campo que voc quer importar. Por favor veja uma descrio detalhadas dos campos bem como um link para um exemplo do arquivo a ser importado em: http://www.3cx.com/support/import-extension-list.html
Page 30
www.3cx.com
4. Adicionando linhas PSTN atravs de um VOIP Gateway
Introduo
Chamadas externas so recebidas ou feitas em linhas telefnicas PSTN. Um PBX tradicional requer que voc conecte as linhas PSTN ao aparelho de PBX; porem no caso da Central Telefnica 3CX voc tem mais opes: Conecte as linhas PSTN (linhas telefnicas fsicas) a um VoIP Gateway situado na sua rede interna. Conecte as linhas PSTN a um VoIP adicionado em carto, como em Sangoma, instalado na maquina da Central Telefnica 3CX ou em outra maquina. Use uma linha telefnica DID de um Provedor de Servio VOIP. Neste caso o provedor de servio VOIP foi conectado a linhas externas a um VOIP Gateway e permite que voc tenha acesso a estas linhas atravs de uma conexo a Internet. Para fazer e receber chamadas telefnicas externas atravs de linhas telefnicas regulares, voc ter que comprar e configurar um VoIP gateway ou carto VoIP. Este capitula explica o que eles so e como configur-los. O que um VoIP Gateway ou um carto VoIP? Um VoIP gateway uma ferramenta que converte o trafico telefnico em dado, para que ele possa ser transmitido atravs de uma rede de computador. Neste caso as linhas telefnicas PSTN so convertidas em extenses SIP, permitindo que voc receba e faa chamadas atravs da rede telefnica regular. VOIP Gateways existem para linhas analgicas como linhas BRI, PRI/ E1 e linhas T1. Cartes VoIP fazem a mesma coisa, mas so adicionados em cartes que so instalados num computador existente. Existem muitos VoIP gateways e cartes VoIP disponveis hoje em dia com preos competitivos. VOIP gateways analgicos comeam em R$ 150,00. Tenha certeza de usar um gateway suportado uma lista de gateways e cartes suportados pode ser encontrada em http://www.3cx.com/voip-gateways/index.html. Visualizao de configurao de linha PSTN Assim como necessrio configurar um telefone para ser registrado numa central telefnica, necessrio configurar o VoIP gateway ou carto para registrar suas linhas com a Central Telefnica 3CX. Cada porta recebe uma ID e Senha de usurio SIP, e para o IP PBX, as linhas PSTN aparecem como qualquer outra extenso SIP. Nas prximas sees nos iremos descrever o passo a passo de como configurar um VOIP Gateway para ser usado com a Central Telefnica 3CX.
Page 31
www.3cx.com
Definies Neste manual e no Console de Gerenciamento da Central Telefnica 3CX um numero de termos so utilizados: Porta uma porta uma porta fsica em um gateway ou carto VoIP. No caso de uma linha analgica, uma porta equivale a uma linha PSTN. No caso de BRI ISDN, uma porta so duas linhas PSTN, e no caso de E1 ou T1 portas, cada porta representa 30 e 23 linhas respectivamente. Numero de ramal virtual este um numero de ramal designado a uma porta. Este ramal virtual usado pela porta, junto com o ID de autentificao e a senha de autentificao, para registrar com a Central Telefnica 3CX. Identificao da porta este um campo usado para identificar a porta. Voc pode entrar aqui o numero de linha PSTN, ou simplesmente um texto como vendas.
Passo 1: Cria os gateways PSTN na Central Telefnica 3CX

O primeiro passo criar o gateway PSTN no console de gerenciamento do 3CX.
Page 32
www.3cx.com
Imagem 8 escolhendo o gateway template
1. No menu do console de gerenciamento do telefone 3CX clique em Adicionar > PSTN Gateway. 2. No campo nome, entre um nome para o VOIP gateway. Agora escolha o modelo de gateway que voc esta usando da lista. Se no estiver listado, selecione genrico. Note que nos no vamos dar suporte a voc usando este gateway. Agora clique Prximo. 3. Entre o nome do host ou IP do VOIP Gateway no campo Gateway Hostname ou IP, e especifique a porta SIP onde o gateway est operando. Normalmente 5060. 4. Especifique o numero e tipo da portas q u e o gateway suporta, por exemplo. analgico, BRI, PRI ou T 1 . Isto ira instalar uma conta para cada porta e digite o numero de chamadas/ linhas correspondente para aquela conta. Uma linha analgica suporta 1 chamada; um BRI porta suporta 2 chamadas, um E1 (PRI) 30, e um T1 (PRI) 23. Por exemplo, se voc especificar 1 * T1, ele vai criar uma conta SIP que pode lidar com at 23 chamadas. Se voc deseja ter cada linha individualmente, simplesmente selecione 23 * linhas analgicas. As outras opes, como registros, Page 33
www.3cx.com
outras opes e t c . foram pr-configuradas pelo modelo de seu gateway me no precisam ser mudadas. Clique Prximo para ir para a prxima tela.
Imagem 9 - Adicionando linhas PSTN
5. Clique Prximo. As linhas/ portas individuais sero criadas e dispostas de uma forma coluna. Numero de ramal virtual em efeito o VOIP Gateway converte cada linha/ porta para um ramal, assim a central telefnica pode receber e direcionar chamadas para ele. O numero de ramal virtual um numero determinado a ele pela Central Telefnica 3CX ento ele pode ser chamado de um ramal. No necessrio mudar este campo. Autentificao de ID e senha: Estes valores so usados para autenticar as portas com a Central Telefnica 3CX. Estes valores devem combinar com as configuraes no gateway! O ID e a senha foram configurados no numero de ramal virtual. Canais: O campo canais permite que voc especifique quantas chamadas simultneas esta porta suporta. Uma linha analgica suporta 1 chamada; uma porta BRI suporta 2 chamadas, um E1 (PRI) 30, e um T1 (PRI) 23. Se voc preferir enderear cada linha individualmente, voc pode criar contas SIP adicionais e mudar o numero de canais suportados para cada conta para 1. Note que o VOIP Gateway deve suportar isso especialmente VOIP Gateways de densidade maior so mais fceis de configurar se voc usar uma conta para todas as linhas conectadas a uma porta. Identificao da Porta Este campo especifica o numero de linha telefnica PSTN atual e usado somente para identificaes. Rota de entrada: Se a porta ir receber chamadas externas, voc pode especificar qual ramal, Grupo de Chamadas ou recepcionista digital uma chamada pode ser direcionada. 6. Na prxima pagina, voc ser perguntado por um prefixo para criar regras da Chamadas externas para esta ferramenta. Entre o prefixo de discagem no Chamadas para nmeros comeando com (prefixo) caixa de texto. Para fazerem chamadas atravs deste gateway, preceda o numero a ser discado com este prefixo.
Page 34
www.3cx.com
Clique Terminar para criar as linhas. Voc pode alterar as opes de linhas. Voc pode mudar as opes das linhas que foram criadas nas Linhas.
Passo 2: Configure o VoIP gateway

Depois de voc ter criado as linhas/ portas PSTN, uma pagina de ndice ira aparecer, que mostra as informaes que voc precisa entrar no VOIP Gateway: Servidor Proxy IP ou FQDN: Nome de usurio da Central Telefnica 3CX ID de usurio: Numero de ramal Virtual ID de autentificao: Como especificado no campo ID de autentificao Senha: Como especificado no campo senha de autentificao
O numero de ramal Virtual, o ID de autentificao e a senha de autentificao devem ser duplicados para cada linha /porta que voc tem no seu gateway. Para uma descrio detalhadas de como dizer isso para gateways populares, siga a configurao listada na ultima pagina do assistente de configurao, ou v para: http://www.3cx.com/voip-gateways/index.html Gerando um arquivo de configurao Para alguns gateways, a Central Telefnica 3CX capaz de criar um arquivo de configurao que pode ser enviando desta ferramenta e fazer as configuraes automaticamente. Neste caso, o boto Gerar arquivo de configurao o boto ser ativado. Clicando no boto ira girar um texto baseado no arquivo de configurao que pode ser enviando da ferramenta usando a interface baseada na Internet desta ferramenta. Configurando a Interface PSTN Em alguns casos voc pode precisar checar a interface P S T N configurada corretamente para seu pas. Se em duvida cheque com o fornecedor do VOIP Gateway. Por exemplo se voc trouxe a ferramenta que esta configurada para os Estados Unidos mas esta usando na Inglaterra, voc pode ter casos da ferramenta no detectar o desligar de uma chamada. Nestes casos voc deve configurar o Tons de Progresso de Chamada para o VOIP Gateway. Para mais informao sobre isso consulte o fornecedor e manual do VOIP Gateway.
Page 35
www.3cx.com
5. Adicionando linhas hospedadas por um provedor VOIP
Introduo
Provedores VOIP hospedam linhas telefnicas eles podem determinar nmeros locais em uma ou mais cidades ou pases e direcionar isso para sua central telefnica. Alem disso, provedores VOIP so normalmente capazes de dar melhores tarifas telefnicas porque tem uma rede internacional ou negociou melhores tarifas. Por isso, usando provedores VOIP pode reduzir o custo das chamadas. Porem saiba que cada chamada VOIP requer banda larga. VOIP tempo real, portanto ele cria uma demanda na sua conexo da Internet. Como regra, cada chamada vai consumir aproximadamente 30k120k por segundo, dependendo de qual codec voc usar. Este capitula descreve qual provedor VOIP voc pode instalar uma conta e como configurar a Central Telefnica 3CX de acordo.
Requerimentos para usar um provedor VOIP

Se voc planeja usar um provedor VOIP, voc ter que ter uma ferramenta de firewall/ roteador/ NAT que suporte MAPEAMENTO DE PORT ESTATICO. Normalmente os roteador vo fazer a traduo do endereo da porta, que ir causar problemas como udio de uma via, chamadas que caem e assim por diante. Tambm altamente recomendvel que voc tem um IP externo esttico. Se o seu IP externo muda a certos intervalos, as chamadas recebidas iro cair. Por favor veja nosso suporte FAQ para mais informaes e exemplos de configuraes do roteador.
Passo 1: Crie uma conta com um Provedor VOIP

Para adicionar uma linha VOIP voc precisa ter uma conta com a qualidade do provedor de servio VOIP. A Central Telefnica 3CX s u porta os mais populares provedores de servio SIP baseados no VOIP e nos recomendamos usar um que foi testado pela 3CX. 3CX inclui templates pr-configurados para estes servidores VOIP. Simplesmente clique no link Adicionar VOIP para ver uma lista de provedores suportados. Note que voc pode usar qualquer provedor SIP mas no poder suport-lo na configurao do provedor VOIP, nem podemos garantir que vai funcionar. Por isso, a no ser que em seu pas nenhum provedor VOIP esta listado, use um provedor VOIP suportado.
Passo 2: Adicione a conta do provedor VoIP na Central Telefnica 3CX

Depois que voc criou a conta do provedor VOIP, voc precisar configurar a conta na Central Telefnica 3CX. Para isso: 1. No menu do console de gerenciamento 3CX, selecione Adicione > provedor VoIP.
Page 37
www.3cx.com
2. Entre um nome para esta conta do provedor VOIP e escolha o provedor VOIP que voc esta usando. Se no esta listada, selecione Provedor VOIP Genrico, ou SIP Trunk Genrico. Um SIP trunk genrico um provedor que no usa um ID e senha de autentificao, mas ao invs disso usa seu IP como autentificao. Se usar um provedor genrico ns no seremos capazes de garantir que ir funcionar com o provedor VOIP. Clique prximo.
Imagem 11 Adicione a conta do provedor VOIP
3. O Hostname registrar/ Proxy ser pr-preenchido. Compare este com os detalhes que voc recebeu no seu provedor VOIP e checar que isto esta correto. Dependendo do provedor VOIP que voc esta usando, alguns campos sero desabilitados. Isto significa que voc no precisa mud-los. Clique Prximo para continuar. 4. Agora entre os detalhes da conta do provedor VOIP. No campo de numero externo VOIP, entre o numero de linha VOIP que foi designado. Ento entre a autentificao de ID/ nome do usurio e senha de sua conta de provedor do VOIP. Especifique o numero de chamadas simultneas que seu provedor suporta. Clique prximo para continuar. Se voc esta usando um SIP trunk, o ID e senha de autentificao ficaram cinza, j que a autentificao feita atravs de IP. 5. Agora especifique como as chamadas deste provedor VOIP deve ser roteando. Voc deve especificar uma roteamento diferente fora dos horrios de escritrio. 6. Na prxima pagina, voc ser perguntado por um prefixo para criar uma regra para chamadas externo para este provedor VOIP. Entre o prefixo de discagem no Chamadas para nmeros iniciados com (prefixo) caixa de texto. Para fazer chamadas deste provedor, coloque antes o numero a ser discado com este prefixo.
Page 38
www.3cx.com
Nota: Freqentemente a Internet em face de um firewall entre a Central Telefnica 3CX e o provedor VOIP no corretamente configurado ou no capaz de corretamente rotear o trafico VOIP. Para checar a configurao do firewall, importante fazer uma checagem de firewall usando o firewall checker (incluo no IP PBX). Voc pode come-lo indo em Ferramentas > firewall checker. Ele vai se conectar com o servidor publico de checagem do firewall 3CX (firewallcheck.3cx.com) e ir checar se ele pode enviar e receber dados UDP na portas 5060 (para SIP), 3478 (para STUN) e 9000 a 9016 (para at 8 chamadas simultneas). Se puder, a checagem do ser um sucesso. Se falhar, voc no poder fazer ou receber chamadas do provedor VOIP com confiana e ter que editar sua configurao de firewall. Note que ns no damos suporta para configurao de firewall.
Especificando um servidor STUN

A p e s a r d o 3CX incluir uma configurao da ferramenta de servidor S T U N , recomendadas que voc especifique o servidor STUN sugerido pelo seu provedor VOIP como seu servidor STUN omisso. O primeiro de todos os servidores STUN sugeridos pelo seu provedor VOIP esta provavelmente mais prximo de voc e por isso mais fcil de acessar. O segundo provavelmente um pouco menos. O mais rpido que o servidor STUN responder a solicitaes, mais rpido a chamada ser feita. Para especificar um servidor STUN diferente: 1. No console de gerenciamento v para Ferramentas > Network. Agora clique em Servidor STUN.
Imagem 9 Especificando Servidor STUN
2. Na caixa Primeiro servidor STUN especifique o servidor STUN sugerido pelo seu provedor, por exemplo stun.sipgate.net:10000 3. Voc pode especificar um servidor alternativo de backup, ou deixar o stun2.3cx.com como o servidor de backup STUN. Este endereo ser utilizado se o primeiro servidor STUN no funcionar. Clique OK para sair e salvar as alteraes.
Page 39
www.3cx.com
6. Criando regras para chamadas chamadas externo
Introduo
Uma regra para chamadas externas define em qual gateway/ provedor uma chamada externa deve ser colocada, baseada em quem esta fazendo a chamada, o numero que esta sendo discado e o comprimento do numero.
Criando regras para chamadas externas
Imagem 12 Criando uma nova regra para chamadas externas
Para criar uma regra para chamadas externas: 1. No menu do console de gerenciamento 3CX, clique Adicionar > Regra de ligaes externa, e entre com um nome para a regra. 2. Agora especifique para qual chamada se aplica a chamadas externas. Na seo Aplique esta regra a estas chamadas, especifique alguma destas opes: Chamadas para nmeros comeando com aplique esta regra para chamadas comeando com o numero que voc especificar. Por exemplo, especifique 0 para especificar que todas as chamadas comeando com 0 (normalmente um prefixo) so
Page 41
www.3cx.com
chamadas externas. Aqueles que ligam vo discar 0123456 para chamar o numero 123456 Chamadas de ramais Selecione esta opo para definir ramais particulares ou grupos de ramais aonde esta regra se aplica. Especifique um ou mais ramais separados por vrgula, ou especifique um grupo usando -, por exemplo 100-120 Chamadas com um tamanho de numero de Selecione esta opo para aplicar a regra para nmeros com um determinado numero de dgitos, por exemplo 8 dgitos. Desta maneira voc pode capturar chamadas para nmeros locais ou nacionais sem pedir um prefixo. 3. Agora especifique como as chamadas externas devem ser feitas. Na seo Faa chamadas externas, selecione at 3 rotas para a chamada. Cada gateway ou provedor definido ser listado como uma rota possvel. Se a primeira rota no estiver disponvel ou estiver ocupada, a Central Telefnica 3CX ir automaticamente tentar a segunda rota. 4. Voc pode transformar um numero que foi pego pela regra externas antes de ser direcionado para o gateway ou provedor selecionado usando os campos Apagar dgitos e Adicionar dgitos: Apagar Dgitos permite que voc remova 1 ou mais dgitos. Use isto para remover o prefixo antes de ser discado no gateway ou provedor. No exemplo acima, voc ira especificar para remover 1 digito, para que o prefixo 0 seja removido antes de ser discado. Adicionar Dgitos permite que voc adicione um ou mais dgitos se necessrio para provedor ou gateway.
Voc pode selecionar estas opes por rota, desde que um VOIP gateway conectado a PSTN local possa requerer uma lgica diferente do que se a chamada for roteada atravs de um provedor VOIP. .
Page 42
www.3cx.com
7. A Recepcionista Digital / Auto-atendimento
Introduo
A ferramenta de recepcionista digital permite que voc responda as chamadas telefnicas automaticamente usando o computador e d a quem chama uma lista de opes. Quem chama pode escolher a opo apropriada usando os nmeros no teclado do seu telefone. Utilizando esta ferramenta voc pode implementar um menu, por exemplo: para vendas pressione 1 , para suporte pressione 2 etc. Uma recepcionista digital tambm conhecida como auto-atendimento. Voc pode configurara diferentes opes de menu e textos para os menus baseados em qual chamada entrem, bem como se a chamada recebida no horrio ou for a do horrio comercial. Desta forma voc pode ter diferentes respostas fora do horrio comercial e desativar as opes de menu de acordo com isso.
Gravando um menu prompt

Depois de ter criado a recepcionista digital, voc deve escrever as opes de menu que quer oferecer para quem ligar, pense num texto e grave o anuncio. Um exemplo simples seria Bem Vindo a Empresa XYZ, para vendas pressione 1, para suporte pressione 2 ou aguarde na linha para falar com um operador Nota: normalmente recomendado que voc coloque o numero que dever ser digitado depois da opo, por ex para vendas, pressione 1 ao invs de pressione 1 para vendas. Isto porque quem esta ligando vai aguardar pela opo desejadas e s depois registrar que numero deve digitar. Uma vez que voc gravou o texto voc pode criar o prompt e gravar o arquivo em wav ou formato de mp3. Para melhores resultados, melhor que salve o prompt no formato PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono. Windows Sound Recorder suporta criar e converter para este formato. Gravando o prompt no Windows Sound Recorder Para gravar o prompt no Windows Sound Recorder: 1. Inicie o Windows Sound Recorder atravs de Iniciar > Programa s > Acessrios > Entretenimento. Este programa deve estar instalado no Windows.
Page 43
www.3cx.com
Imagem 13 - Windows Sound Recorder
2. Agora clique no boto de gravar para gravar seu prompt de sistema. 3. Agora salve o arquivo usando o comando Salvar Como. Isto permite que voc especifique o formato para salvar o arquivo. Clique no boto Formato para mudar o formato para PCM, 8 kHz, 16 bit. Entre um nome para o prompt e clique salvar. 4. Quando criando o menu da recepcionista digital voc ser perguntado sobre o caminho para o arquivo. Nota: Voc tambm pode ter o seu prompts de voz gravado profissionalmente usando um Studio de Talento de Voz. Tenha certeza de t-los criado no formato especifico.
Criando uma recepcionista digital

Voc pode criar mltiplas recepcionistas digitais e ligar a elas uma linha particular. Para criar uma recepcionista digital: 1. No menu do console de gerenciamento da Central Telefnica 3CX, selecione em Adicionar > Recepcionista Digital.
Page 44
www.3cx.com
Imagem 14 Configurando uma recepcionista digital
2. Especifique um nome e um numero de ramal virtual para a recepcionista digital. 3. Agora clique no boto browse e especifique o arquivo que voc gravou anteriormente. O arquivo ser copiado no 3CXPhone System\Data\Ivr\prompts\ directory. 4. Especifique as opes de menu. Selecione a chave apropriada, e depois selecione as aes disponveis. Depois especifique o numero do ramal ou numero de ramal virtual (numero de ramal virtual no caso de Grupo de Chamadas, Fila ou outra recepcionista digital) 5. A ultima opo, Intervalo de parada, permite que voc especifique quanto tempo o sistema deve esperar para um responder. Se no receber um responder, ele ir automaticamente fazer esta ao. Isto bom para quem faz a chamada q u e no entendem o menu ou no tem um telefone DTMF. Quando estiver pronto, clique OK para salvar a recepcionista digital.
Permitindo que a pessoa que faz a chamada disque um numero de ramal conhecido diretamente
Enquanto o prompt de uma recepcionista digital esta tocando, a pessoa que fez a chamada pode entrar um numero de ramal diretamente para ser conectado a um ramal imediatamente. Isto permite que eles que conhecem o ramal para aonde quer falar evitem aborrecimento com a recepcionista. Page 45
www.3cx.com
Esta opo esta instalada de fabrica. Se voc quiser fazer uso desta ferramenta simplesmente instrua seus clientes explicando isso no prompt de voz. por exemplo: Bem vindo empresa XYZ, para vendas pressione 1, para suporte pressione 2. Se voc souber o ramal que quer falar, pode digit-lo agora
Chamada por nome

Voc tambm pode direcionar a pessoa que faz a chamada para discar de acordo com o nome da funo. Isto permite que eles achem a pessoa que eles querem falar entrando as primeiras letras do nome da pessoa no teclado do telefone. Requerimentos: Para chamar um usurio o mecanismo de chamadas por nome voc deve: 1) Definir uma mensagem de auto-identificao para o usurio. Usurios sem esta mensagem no so acessveis pelo mecanismo de chamada por nome. 2) Usurios devem ter o sobrenome sem caracteres de Unicode 3) O menu de dialogo da Chamada por nome pode ser ativado de qualquer recepcionista digital como uma ao em pressione uma tecla ou Intervalo de parada. Mensagem de auto-identificao Para entrar com uma mensagem de auto-identificao: 1) Ative o menu especial para o seu ramal. 2) V para o menu de opes (tecla 9). 3) Pressione a tecla 5. Se voc ainda no tiver uma mensagem de auto-identificao, ento voc ira ouvir Grave sua mensagem de auto-identificao, e depois pressione #. Se voc j tiver uma mensagem de auto identificao, ento voc ir ouvir Para grava uma nova mensagem de auto-identificao pressione zero. Para apagar mensagens pressione 1. Para sair pressione #. Chamando O mecanismo de Chamada por nome usa o sobrenome do usurio para comparar com a lista de chamada por nome (que foi adicionada atravs do teclado). As seguintes regras so utilizadas: O sobrenome convertido para upper case. Todos os smbolos, exceto [2-9] e [A-Z] so ignorados. As seguintes tradues para smbolos so utilizadas:
o 'ABC2' => '2' o 'DEF3 => '3' Page 46
www.3cx.com
o 'GHI4' => '4' o 'JKL5' => '5' o 'MNO6' => '6' o 'PQRS7' => '7' o 'TUV8' => '8' o 'WXYZ9' => '9' Voc deve digitar um mnimo de 3 dgitos (0 9) para chamar um usurio. Dgitos 0 e 1 so ignorados, mas podem ser usados para chamar usurios com sobrenomes curtos (por exemplo, para acessar algum com o sobrenome Li, voc pode digitar 540). Depois do usurio ter digitado 3 dgitos, IVR verificar no banco de dados da central telefnica para um usurio que combine com ele. Se no houver, ento ele diz ramal no encontrado. Se existir somente um usurio que combine, o IVR diz por favor espere enquanto eu ligo para < prompt de auto-identificao do usurio> e direciona a chamada para o usurio. Se tiver mais de uma pessoa que combine com os dgitos, o IVR espera por dgitos adicionais do usurio por 2 segundos. Se o IVR espera por dgitos adicionais e o usurio pressiona qualquer digito, ento o IVR adiciona este digito aos j digitados e checa por usurios que combinem. Se no encontrar ele diz ramal no encontrado. Se s houver um usurio que combine, ele toca Por favor aguarde enquanto eu ligo para < prompt de auto-identificao do usurio> e direciona a chamada para o usurio. Se tiver mais de uma pessoa que combine com os dgitos, o IVR espera por dgitos adicionais do usurio por 2 segundos. Se o usurio termina a entrada (passados 2 segundos ou pressiona #) e mais de um usurio combinam, ento IVR ir tocar algo como: Para chamar Van Damme pressione 0. Para chamar Van Hallen pressione 1 . Para sair pressione #. Aqui Van Damme e Van Hallen so prompts de auto-identificao para usurios correspondentes.
Page 47
www.3cx.com
8. Adicionando nmeros diretos usando linhas DID/ DDI
Introduo
Muitas empresas do aos usurios e/ ou departamentos nmeros diretos ou DID, que permite que seus contatos liguem diretamente, sem passar pela recepcionista. Nmeros DID so chamados de DDI nmeros no Reino Unido e nmeros MSN na Alemanha. Mesmo se voc tiver uma recepcionista digital, uma linha/ nmero direto normalmente prefervel, j que mais conveniente para quem esta ligando. Nmeros Diretos podem ser facilmente implementados usando nmeros DID. Nmeros DID so dados pelo seu provedor VOIP ou pela companhia telefnica e so nmeros virtuais dados a suas linhas fsicas. Normalmente voc oferecido um leque de nmeros, que esta ligado a um BRI/T1/E1 existente. Ter um custo extra por numero ou por grupo, mas isso ser fracionado no custo de adicionar linhas fsicas. Provedores VOIP tambm do linhas DID. Pergunte a sua companhia telefnica ou seu provedor VOIP para mais informaes.
Nmeros DID e a Central Telefnica 3CX Como funciona

Nmeros DID funcionam bem com a Central Telefnica 3CX, ou com qualquer IP PBX baseado em SIP. Agindo de acordo com o padro SIP, a Central Telefnica 3CX espera o nmeros DID, por ex. o destino intencional, esteja no Para: campo no requisito de convite SIP. A maioria dos provedores VOIP e VOIP Gateways faro isso normalmente. Ento tudo o que voc precisa fazer no Console de Gerenciamento 3CX configurar as chamadas feitas para o nmero particular DID para ir para um ramal em particular , recepcionista digital ou outro destino.
Adicionando DIDs
Para adicionar um DID; 1. V para a conta do provedor VOIP ou VoIP Gateway atravs do qual os DIDs so configurado. Selecione o VoIP Gateway ou provedor e clique Editar. Agora v para o boto DID e entre todos os DIDs que voc tem.
Page 49
www.3cx.com
Imagem 10 Adicionando nmeros DID
Nota: Entre o nmero DID como aparece no SIP campo to. A Central Telefnica 3CX ir combinar o nmero inserido neste campo com o to, comeando pela ultima parte da string recebida, deste modo evitando qualquer diferena no formato deste nmero. Por exemplo, se voc esta na Inglaterra e seu nmero DID 0845-2304024, ento voc pode entrar com o nmero 2304024. Isto ira combinar com qualquer nmero DID inserido no campo Para que termine com estes nmeros, incluindo +448452304024, 08452304024, 00448452304024, e, claro, 2304024. Claro que melhor checar com seu provedor VoIP ou Companhia Telefnica em qual formato o nmero DID ser inserido s por referencia. 3. Para cada DID que voc adicionar, uma regra para ligaes recebidas ser criada. Voc pode configurar como as chamadas para estes DIDs devem ser direcionadas info no Regras ligaes recebidas e clicando duas vezes no DID. Clique OK para salvar os DIDs.
Nota: Se voc esta adicionando DIDs para um gateway com mltiplas portas, voc deve selecionar qual porta a regra ligaes recebidas deve ser criada.
Page 50
www.3cx.com
Imagem 11 Selecionando para onde direcionar as chamadas deste DID
3. Depois de ter entrado com todos os DIDs, clique no campo de Regras. Todos os recm criados DIDs sero listados como regras ligaes recebidas. Clique duas vezes em qualquer um deles para configurar como direcionar os ligaes recebidas para este DID: Finalizar Chamada Conectando ao ramal Conecte a Fila/ Grupo de Chamadas Conecte a recepcionista Digital Caixa postal para o ramal Direcione para nmero externo Envie o fax para o e-mail do ramal
Direcione chamadas de ligaes recebidas fora do horrio comercial: Voc pode especificar que uma chamada seja direcionada diferentemente se for recebida fora do horrio comercial. Desclique a opo de Mesmo que durante o horrio comercial para especificar um direcionamento diferente.
Soluo de problemas para linhas DID

Se voc criou linhas DID, mas as chamadas no esto sendo redirecionadas, melhor fazer o seguinte: 1. V para o Atividades de servidor no console de gerenciamento 3CX. A Tela de status do servidor lista as atividades do servidor atuais e logs as chamadas que esto sendo recebidas e para qual numero elas so recebidas. 2. Ligue para o nmero DID que voc configurou, e monitorar o log de status do servidor. Voc ver uma linha aonde aparece algo como: Incoming call from 1000 to <sip:789456123@3CXPhone System> aonde 1000 o nmero interno na linha configurada para receber chamadas do
Page 51
www.3cx.com
VOIP Gateway ou provedor VOIP e <sip:789456123@3CXPhone System> o contedo do To do CONVITE, por ex o receptor. 3. Agora analise o To com cuidado e assegure-se que o nmero DID que voc discou esta presente no To: <sip:789456123@3CXPhone System>. 4. Se o nmero DID no esta presente no To, voc ter que checar a documentao de seu VOIP Gateway para ver como pode configur-lo para inserir o nmero DID no campo To. No caso do Provedor VOIP, contata-o para mais informaes. 5. Se o nmero DID esta presente no To, cheque se a string listada neste campo combina com a string que voc configurou como regra. Faa os ajustes de acordo e tente novamente.
Page 52
www.3cx.com
9. Grupo de Chamadas, Filas, Bipando / Intercom
Grupo de Chamadas
Um Grupo de Chamadas permite que voc direcione as chamadas de determinados nmeros para um grupo de ramais. Por exemplo, voc pode definir um grupo de 3 vendedores, e ter o numero geral de vendas tocando nos 3 ramais ao mesmo tempo, ou um depois do outro. Quando voc criar um grupo de chamadas, voc pode tambm determinar um numero de ramal. Este ser o nmero utilizado pela central telefnica para enderear o grupo de chamada.
Imagem 16 Adicionando um grupo de chamada
Para adicionar um grupo de chamada: 1. No console de gerenciamento do telefone 3CX, selecione Adicionar > grupo de chamada. 2. Agora entre com as opes de grupos de chamadas:
Page 53
www.3cx.com
Nmero de ramal virtual especifique um nmero de ramal que ser reservado para este grupo de chamada. Note que este ramal ser automaticamente criado. No especifique um ramal existente. Nome Entre um nome para o grupo de chamada Estratgia d e chamadas Selecione a estratgia de toque apropriada para este grupo: o o o Seqncia este ira comear a tocar no primeiro ramal, depois no segundo, etc. Toca em todos todos os telefones iro tocar ao mesmo tempo Bipando este ir bipar todos os ramais do grupo (veja a prxima seo)
Tempo de toque especifique por quanto tempo os telefones devem tocas. 3. Na seo Membros do grupo de chamada especifique os ramais que devem fazer parte do grupo. Simplesmente clique nos ramais e clique no -> para fazer deles membros. Mova os ramais para cima ou para baixa para configurar a prioridade de um ramal. 4. Na seo Destino se nenhuma resposta, voc pode definir o que deve acontecer de a chamada no for atendida pelo grupo.
Bipando / Intercom (Somente edies pagas)

Bipando permite que algum ligue para um grupo de ramais e faa um anuncio atravs do viva voz do telefone. O receptor da chamada no ira precisar pegar o fone. A conexo ser via udio de mo nica. A ferramenta de intercom permite que um usurio da central telefnica faa um anncio para um nico ramal. Neste cenrio o udio tem duas mos, e o receptor da chamada pode responder imediatamente sem pegar o fone. Tanto a ferramenta de bipar quanto a de intercom requerem um telefone que suporte intercom e que esteja configurado para permitir isso. Veja o guia de configurao do telefone para mais informaes. Para adicionar um grupo de bipagem: 1. Clique em Adicionar > Grupo de chamada s opes de menu iro trazer a pagina de Adicionar Grupo de chamada. 2. Agora entre as opes do grupo de chamada: Nmero de ramal virtual especifique um ramal que ser usado para este grupo de bipagem. Nome Entre um nome para o grupo Estratgia de toque Selecione a estratgia de toque do bipe
Page 54
www.3cx.com
3. Na seo Membros do grupo de chamada especifique os ramais que devem tomar parte deste grupo de bipagem. Simplesmente clique nos ramais e clique em -> para torn-los membros. Nota, as opes tempo de toque e Destino se no responder sero ignoradas, j que no so relevantes para bipagem. Funo de chamar um usurio atravs do intercom: Pr-fixe o ramal que voc quer chamar com *9, seguido do ramal. Por exemplo para fazer uma chamada de intercom para o ramal 100 voc deve discar: '*9100'
Fila de ligaes (Somente edies pagas)

Fila de ligaes permitem que as chamadas esperam na fila durante agentes (membros de uma fila de ligaes) respondem as chamadas. As Chamadas no ficam sem atendimento mas so na fila at que um agente esteja disponvel para atend-la. Por exemplo, voc pode definir um grupo de 3 pessoas de vendas, e ter o numero geral de vendas direcionada para uma chamada na fila de vendas. Se todos os 3 estiverem ocupados, a pessoa ira ficar em espera ate que a prxima pessoa de vendas esteja livre. Quando voc cria uma fila de ligaes, voc tambm determina um numero de ramal virtual. Este ser o nmero usado pela central telefnica para enderear a Chamada de fila de ligaes.
Page 55
www.3cx.com
Imagem 17 Adicionando uma Fila de ligaes
Para adicionar uma fila de ligaes: 1. Clique em Adicionar > Fila de ligaes opes de menu para trazer a pagina de Adicionar Fila de ligaes. 2. Agora entre as opes de Fila de ligaes: Numero de ramal virtual opcionalmente mude o numero de ramal. Note que este ramal ser automaticamente criado. No especifique um numero de ramal existente. Nome Entre um nome para o grupo Tempo de toque I ndique o tempo, por ex. por quanto tempo o telefone deve continuar tocando antes de considerar a chamada como no atendida. 3. Na seo Membros de Fila da chamada especifique o ramal que deve tomar parte desta fila. Simplesmente clique nos ramais e clique em -> para torn-los membros. Mova os ramais para cima ou para baixo para configurar a prioridade de um ramal.
Page 56
www.3cx.com
Alem de ser um membro, um ramal/ usurio tambm deve fazer o lajem para comear a receberem chamadas direcionadas a este fila. Usurios podem fazer o lajem para uma fila da chamada usando o boto de lajem no Cliente VOIP. 4. Na seo Destino se sem resposta, voc pode definir o que deve acontecer se a chamada no for atendida por um agente. Se nenhum agente esta conectado no fila, esta opo ser selecionada imediatamente. Tambm, esta opo selecionada se o usurio pressionar o boto * no seu telefone. Isto permite que voc d a pessoa que esta ligando uma opo de sair da fila e deixar uma mensagem. 5. Na seo O utras opes, voc pode especificar uma introduo customizada de prompt e uma musica customizada no arquivo de espera. Voc tambm pode decidir se quer anunciar a posio de quem liga na fila e o Maximo de tempo de espera que deve existir.
Page 57
www.3cx.com
10. Conferencia de Chamada
Introduo
Nota: Esta ferramenta no esta presente na verso gratuita Central Telefnica 3CX A Conferencia de Chamada permite que voc instale facilmente at 8 conferencias de chamadas que permite que um total de 32 pessoas (necessrio licena). 32 pessoas o limite para todas as conferencias, no por conferencia. Note que uma conferencia com 32 participantes necessita de uma maquina poderosa. Apesar de existirem muitos servios de conferencia, normalmente mais barato hospedar seu prprio conferencia. As conferencias podem ser instaladas na hora, sem a necessidade de reservar uma sala de conferencia. Isto foi criado para simplificar a instalao de uma conferencia de chamadas.
Ativando Conferencia
O servio de conferencia no requer muita configurao voc s precisa especificar as ferramentas de ramais de conferencia. Para isso: 1. No console de gerenciamento 3CX, abra Ferramentas > Avanadas e clique em Conferencia. 2. Agora especifique o numero do ramal da conferencia. Este o nmero que usurios precisam ligar para instalar uma conferencia. 3. Especifique o nmero Maximo de conferencias que voc quer suportar. Como regra 4 conferncias podem acontecer ao mesmo tempo.
Criando uma conferencia de chamada

Para instalar uma conferencia de chamada; 1. Disque o numero de ramal da conferencia, como regra 700 2. Voc ser solicitado pata entrar um ID de conferencia. Este pode ser qualquer numero, por exemplo 100. Todos os participantes que quiserem se unir a conferencia tem que o usar o mesmo ID (senha)! 3. Se voc for o primeiro participante, o sistema de conferencia ira pedir que voc confirme a criao da conferencia. Pressione * para confirmar ou # para cancelar. 4. Voc ser solicitado para falar seu nome depois do bip e pressionar um boto pata continuar.
Page 59
www.3cx.com
5. Voc ir agora entrar na conferencia. Se voc o primeiro participante, vai ouvir a musica de espera, enquanto espera pelos outros. Assim que outro participante entrar, seu nome ser anunciado.
Page 60
www.3cx.com
11. Gerando relatrios de Chamadas
Introduo aos relatrios
Imagem 12 Relatrios de Chamadas
A 3CX tem um utilitrio de relatrio separado chamado Relatrio de Chamada 3CX. Ele permite que voc analise os logs de chamadas e gere relatrios sobre o seu trafego de chamada.
Instalando o Relatrio de Chamada 3CX

O aplicativo de relatrio de chamada um download separado e pode ser baixado aqui: http://www.3cx.com/downloads/3CXChamadaReporter.msi Depois de baixado, clique duas vezes no arquivo de instalao e siga as instrues. Note que o que segue necessrio: O aplicativo deve ser instalado no servidor da Central Telefnica 3CX. Voc deve ter o Microsoft Access instalado.
Importando os logs de chamada

Antes que voc possa rodar os relatrios, voc deve importar os arquivos dos logs de chamada para o banco de dados. Este arquivo, callHistory.log, um arquivo log que detalha todos os eventos das chamadas. O processo de importao analisa os eventos das chamadas, consolida os eventos das chamadas para chamadas simples quando Page 61
www.3cx.com
necessrio e depois escreve as entradas das chamadas no banco de dados. Para importar: 1. V para c:\program files\3cx phonesystem\bin folder 2. Ro d e o CallHistoryUpdater.exe. Este programa vai iniciar a importao do CallHistory.log, localizado em C : \Program Files\Central Telefnica 3CX\Data\Logs, para o banco de dados. Nota: Voc pode adicionar uma tarefa programada no Windows para rodar esta tarefa diariamente, por exemplo durante a noite. 3. Quando a importao estiver completa, um novo arquivo callhistory.log ser criado. Um backup do log de histrico de chamada importado ser salvo com um selo de data no nome do arquivo, por ex. chamadahistory-20081009-1241.log. Voc pode guardar estes logs para backup ou apag-los. Agora voc pode ver os relatrios de chamadas no Relatrio de Chamada.
Rodando o Relatrio de Chamada 3CX

Depois de ter instalado o Relatrio de Chamada 3CX, rode o atalho do menu do programa. Voc ter que passar atravs de 2 avisos de segurana e depois clicar no boto abrir. Depois voc pode acessar os seguintes relatrios no menu de relatrios no topo: Relatrio de Chamada Log Estatsticas de Chamada (agrupado por nmeros internos) Trafego de Chamada (estatsticas de chamadas agrupada por intervalo de tempo)
Para instrues detalhadas, por favor veja o manual incluso na instalao e disponvel no atalho do Menu do Relatrio de Chamada 3CX.
Page 62
www.3cx.com
12. Conectando a Central Telefnica 3CX
Introduo
Nota: Esta ferramenta no esta presente na edio gratuita da Central Telefnica 3CX Voc pode conectar duas Centrais Telefnicas 3CXs separadas ou a Central Telefnica 3CX com outra central telefnica SIP usando uma ponte, permitindo que voc faa chamadas entre filiais usando sua conexo de internet e isto sem custo. A ponte ser designado um prefixo, que os usurios devem discar para acessar a outra Central Telefnica 3CX ou a central telefnica SIP. Este prefixo tem que ser seguido pelo nmero do ramal do usurio que voc quer chamar na outra Central Telefnica 3CX. Por exemplo, se voc determinar o prefixo 2 para uma ponte com outro escritrio, e neste escritrio voc quer chamar algum que tenha o ramal 105 naquela central telefnica, voc deve discar 2105 para chamar esta pessoa diretamente.
Criando uma ponte

Para criar uma ponte: 1. Clique na opo do menu Adicionar > Ponte para abrir a pagina Adicionar Ponte. 2. Entre um nome para a ponte e designe um nmero de ramal virtual. Uma ponte deve receber um numero de ramal para que possa ser endereada pela central telefnica. Aceita o sugerido ou escolha outro ramal que estiver livre. 3. Agora selecione o tipo de ponte: Maestro (Direto (UDP)) se voc selecionar Maestro, o outro PBX deve ser registrado neste sistema. No modo Direto (UDP), todo o trafego ser enviado atravs de UDP e ir utilizar portas mltiplos Maestro (Tnel (TCP)) se voc selecionar Maestro, o outro PBX deve ser registrado neste sistema. A opo tnel permite que todos os trfegos SIP e RTP sejam enviados atravs de uma nica porta TCP. O 3CX Tnel simplifica muito a configurao de firewall, apesar de no poder prover a mesma qualidade que uma conexo direta. Tambm, a opo tnel s pode ser utilizadas com outra Central Telefnica 3CX. Escavo (Direto (UDP)) Este funo ira registrar com o sistema remoto usando SIP direto. Escavo (Tnel (TCP)) Este funo ira registrar com o sistema remoto usando o 3CX tnel.
Page 63
www.3cx.com
Imagem 13 Criando uma ponte maestro
4. Se voc selecionar Maestro (Direto (UDP)) ento tudo o que voc precisa fazer entrar com os detalhes de autentificao que devem ser utilizados pelo escavo para registra com esta Central Telefnica 3CX. O ID de autentificao deve ser nico nesta central telefnica e as mesmas credenciais devem ser usadas pela ponte escavo. 5. Se voc selecionar Maestro (Tnel (TCP)) ento voc deve inserir ID de autentificao e senha o ID de autentificao deve ser nico na central telefnica e as mesmas credenciais devem ser usadas na ponte escavo. Fim do tnel remoto entre o IP publico da maquina remota da Central Telefnica 3CX. Entre a porta remoto do 3CX tnel (por regra 5090) Entre a porta do tnel (local e remota). Para a primeira conexo a porta 5081 (5080 utilizado para ramais externos). A porta ser incrementado por 1 para cada ponte que voc criar que use o tnel.
Imagem 14 Configurando uma ponte escavo.
6. Se voc selecionar criar uma ponte escavo usando o UDP diretor, ento voc deve colocar: IP Publico da Central Telefnica 3CX remota SIP Porta da Central Telefnica 3CX remota
Page 64
www.3cx.com
ID e senha de autentificao As credenciais com as quais este lado da ponte deve autenticar com a Maestro. lgico que estes devem combinar com as credenciais colocadas no maestro.
Imagem 21 Ponte Escavo usando 3CX Tnel
7. Se voc escolheu criar uma ponte escavo usando um 3CX Tnel, ento voc deve colocar: IP Local ou nome do usurio da Central Telefnica 3CX remota e porta. Fim do tnel remoto na maioria dos casos o tnel ira rodas na maquina da Central Telefnica 3CX, e neste caso voc precisa entrar com o IP publico da maquina da Central Telefnica 3CX. Entre o remoto porta de tnel da 3CX tnel (normalmente 5090) Entre o fim do tnel Local. Deixe o que j tem Localhost e 5081 para usar o tnel instalado normalmente na Central Telefnica 3CX. A porta ser incrementado com cada ponte que voc criou que usa este tnel. ID e senha de autentificao Entre as credenciais com os quais este lado da ponte deve se autentificar com o Maestro. lgico que estes devem combinar com as credenciais colocadas no maestro.
Nota: Voc ter que abrir uma porta 5090 no firewall por trs do qual o Maestro Central Telefnica 3CX reside. 8. Agora voc deve colocar um prefixo que os usurios devem discar para acessar a ponte. Clique Prximo para criar a ponte. 9. Depois de criada, voc pode editar as opes da ponte indo em seo da ponte. Voc pode editar: Na seo outras opes voc pode definir o nmero mximo de chamadas simultneas que voc vai permitir para esta ponte e se chamadas externo o u recebidas sero permitidas.
Page 65
www.3cx.com
Configure o que fazer com as chamadas recebidas atravs da ponte for a do horrio comercial
10. Agora voc deve ir ao console de gerenciamento da outra Central Telefnica 3CX e instalar o lado oposto da ponte, por ex. tanto uma Maestro ou a Escavo. Voc deve usar as mesmas credenciais de autentificao!
Chamando algum na outra Central Telefnica 3CX

Para chamar algum na Central Telefnica 3CX conectada, voc deve discar o prefixo determinado, mais o numero do ramal da pessoa que voc quer chamar.
13. Backup e Restaurar
Introduo
A Central Telefnica 3CX inclui uma conveniente funo de backup e restaurar que permite que voc crie um backup completo da sua configurao da central telefnica para um arquivo. Para fazer um backup de dados, rode o utilitrio de Backup e Restaurar localizado no grupo de programa da Central Telefnica 3CX. Para restaurar dados da central telefnica, localize o backup destes dados e clique Restaurar. Note que a configurao atual ser substituda pelos dados de backup, e quaisquer mudanas que voc fez desde o backup sero perdidas. Rodando backup & restaurar pelas linhas de comando: Nota: feche o console de gerenciamento antes de fazer uma restaurao. 3CXBackup /hidden backup / restore filepath [/? | | /history | /prompts | /recordings Aonde: /hidden r oda o processo oculto ento ele ira fechar automaticamente depois de completado backup ira fazer o backup do banco de dados restore ir restaurar o bando de dados restore filepath a localizao do banco de dados para ser restaurado ou para fazer o backup Opes: /? a mensagem de ajuda /history ir incluir o histrico de chamadas do banco de dados /prompts ir incluir todos os prompts de sistema
Page 66
www.3cx.com
/recordings ir incluir todas as gravaes de chamadas. Exemplo: 3CXBackup /hidden backup c:\data\3cxbackup.zip/chamada history/prompts /recordings Agendando backup & restaurao Usando a agenda do Windows voc pode facilmente agendar um backup dirio d a central telefnica. Para isso: 1. V para Iniciar > Acessrios > Ferramentas do Sistema > Agendamento de tarefas 2. Clique duas vezes em Adicionar agendamento de tarefas 3. Browse para o programa de backup 3cx, 3cxbackup.exe 4. Especifique o horrio e a conta a ser usada. 5. Depois de ser criada, voc tem que modificar o agendamento para incluir os parmetros da linha de comando que voc precisa.
Fazendo backup de logs de chamada

Central Telefnica 3CX v7 separa o backup dos logs de chamada do backup da configurao de dados da central telefnica. Existe um utilitrio separado para fazer o backup dos logs de chamada e o atual backup esta localizado em 2 arquivos diferentes (callhistory2.txt, calldetails.txt). O callhistory2x.tst contem as chamadas e o arquivo calldetails.txt contem mais informaes de cada chamada (transferncia, informao de fila etc.) Cada vez que o utilitrio usado, ele ira sobrescrever a ultima exportao da dados com a mais nova. Para fazer um backup dos dados de chamada: 1. V para c:\program files\3cx phonesystem\bin folder 2. Rode o CallLogBackup.exe e especifique o parmetro de backup e um caminho para o local dos arquivos, por ex. C:\>CallLogsBackup.exe -backup "C:\My Call Logs" 3. O programa ira comear a exportar os dados de Chamadas para o local especificado. 4. Voc pode adicionar um agendamento de tarefa no Windows para rodar esta tarefa diariamente, por exemplo noite. O utilitrio tem mais 2 opes: /restaurar e /purge. O opo de restaurar deve somente ser usado para restaurar dados do log de chamada para um novo banco de dados que ainda no tenha os mesmos dados de log de chamada. Para restaurara dados, especifique o boto restaurar e a localizao dos logs de backup, por ex.. CallLogBackup.exe -restaurar "C:\My Call Logs" A funo purge permite que voc apague todos os dados do log no banco de dados, e claro deve ser usado com cuidado.
Page 67
www.3cx.com
14. Servidor de Fax
Introduo
Nota: Esta ferramenta no esta presente na edio gratuita da Central Telefnica 3CX A Central Telefnica 3CX inclui um servidor de fax que permite que toda a rede envie e receba faxes. O servidor de fax 3CX baseado no padro T38 e pede um T38 VOIP gateway compatvel. tambm possvel usar um provedor VoIP, porem em muitos casos a implementao do T 3 8 no correta e por isso ns no podemos suportar esta configurao. Note que para usar o fax voc deve usar um gateway que seja suportado e ele deve ser configurado de acordo com seu guia de configurao, para que a recepo de fax seja ativada. Visualizao de envio de faxes Faxes so enviados usando o cliente de fax existente em todas as verses do Microsoft Windows. O cliente de fax Microsoft uma ferramenta rica e integrada no Microsoft Office e Windows. Para todos os clientes da rede enviarem fax atravs do Microsoft Fax, voc ter que instalar o componente de servidor de fax para rede do Windows 2003 / 2008. O servidor de 3CX Fax integrado com a servidor de fax da rede Microsoft instalando um driver T38 fax. Este driver T38 fax fala com o servidor 3CX Fax que envia o fax atravs do VOIP Gateway ou provedor VOIP. Visualizao de recebimento de faxes O recebimento de faxes completamente feito pelo servidor de Fax 3CX. Faxes so direcionados para o Servidor de Fax 3CX que recebe o fax, converte em PDF e depois manda por e-mail para o endereo de e-mail configurado. Voc precisar dedicar uma linha DID ou a linha dedicada para o fax e direcionar as chamadas desta linha para o ramal do servidor de fax 3CX.
Configurao de recebimento de Fax

Para receber faxes, voc deve configurar uma das linhas ou DIDs (se voc no quiser dedicar uma linha) no seu VOIP Gateway para ser uma linha de fax, e direcionar todas as chamadas desta linha para o ramal do servidor de fax. O servidor de Fax ir receber o fax e encaminh-lo como e-mail.
Page 68
www.3cx.com
Imagem 15 Configurando uma porta ou DID para receber um fax
Para isso: 1. No console de gerenciamento, selecione a porta o u D I D que ser dedicado para receber faxes. 2. Agora configure as chamadas para nesta linha/ DID irem Envie o fax para o e-mail do ramal. 3. Selecione para qual e-mail voc quer enviar o fax recebido. Se voc selecionar Destino de fax padro, o fax ser enviado para o e-mail configurado para o numero de ramal de fax virtual. Alternativamente voc pode mandar os faxes para e-mail configurado em um determinado. Isto permite que voc crie varias regras DID para dar a pessoa um ramal de fax particular. Voc pode configurar o e-mail padro em ferramentas > fax.
Configurao de envio de Fax

Para enviar faxes, voc precisa instalar e configurar o Microsoft Fax. Para isso, siga os seguintes passos: Passo 1: Instale o Servidor do Microsoft Fax Selecione o servidor de Windows 2003 ou 2008 que ir agir como servidor de fax. Este no precisa ser uma maquina dedicada, e no precisa (mas pode) ser a mesma maquina de Central Telefnica 3CX. Esta maquina s ira ter o Microsoft Fax instalando e o uso do sistema ser mnimo, comparado a um fila de impresso. O driver 3CX Microsoft Fax Server pode se comunicar facilmente com a Central Telefnica 3CX remota. Para instalar o Microsoft Fax Services no Windows 2003, veja este link para instrues detalhadas: http://www.3cx.com/support/microsoft-fax-services.html Para instalar o Microsoft Fax Services no Windows 2008, veja este link para instrues detalhadas: http://www.3cx.com/support/microsoft-fax-2008.html
Page 69
www.3cx.com
Passo 2: Instalando o driver do 3CX Microsoft Fax 1. F a a o Download do modulo de envio do servidor de f a x atravs do link: http://www.3cx.com/downloads/3CXfaxserver.msi 2. PARA o Microsoft Fax service do painel de controle de servios antes de rodar a instalao do servidor de fax 3CX. 3. Agora clique duas vezes no arquivo de instalao para iniciar a instalao. 4. Voc ser solicitado para especificar o IP ou nome da maquina da Central Telefnica 3CX, bem como o nome da porta. Especifique o nome do hospedeiro ou IP da Central Telefnica 3CX e deixe a porta como 4400. Se a Central Telefnica 3CX esta instalada na mesma maquina, especifique Localhost 5. A instalao ira copiar os arquivos 6. Agora v para o servios do Windows e inicie o Microsoft Fax Service Passo 3: Configurando o Microsoft Fax para usar o driver do servidor do 3CX Fax Configurando o Microsoft Fax no Windows 2003: 1. V para o console do Microsoft Fax (Iniciar > Programas > Acessrios > Fax > Fax console). 2. Lance o assistente de configurao de fax indo em Ferramentas > Configurar fax. 3. Especifique a informao da empresa. 4. Especifique sua localizao de discagem. Tenha certeza de incluir qualquer prefixo que precise ser discado para ter um nmero de fora no PBX!
Page 70
www.3cx.com
Imagem 16 Selecionando o 3CX como servidor de fax
5. Agora selecione 3CX Fax Device 0 como a ferramenta para enviar fax. Clique prximo. 6. Especifique o Fax ID outbound a ser usado pela sua empresa. 7. No prximo passo, no selecione 3CX Fax Device para faxes recebidos. Este ainda no suportado. Por enquanto os faxes so recebidos direto no e-mail como arquivos PDF
Imagem 17 O driver 3CX Fax instalado
8. Clique Terminar. 3CX Fax est agora instalado e configurado. Para checar reinicie o Gerenciados de Servio do Microsoft Fax. Voc ira ver o 3CX Fax Device aparecer como um de seus aparelhos de fax. 9. Voc esta pronto para enviar faxes. Voc pode enviar um fax de teste do menu de arquivo do console de Fax. Para informaes de como usar o Microsoft Fax, veja estas funes de ajuda.
Page 71
www.3cx.com
Configurando Microsoft Fax no Windows 2008: 1. Abra o Gerenciador de Servio e expanda o display do Servidor de Fax. Embaixo de Ferramentas e Provedores voc ver o 3CX Fax Device como a ferramenta de envio de fax para faxes externo. Na seo de ferramentas e na seo de provedores, voc tambm ira ver o Provedor de Servio do 3CX.
Imagem 18 - 3CX Fax driver no Windows 2008
2. V para as sees de regras e especifique o 3CX Fax Device 0 como Fax Padro da lista. Microsoft Fax esta agora configurado.
Imagem 19- Selecionando o 3CX Fax Device como a ferramenta
Page 72
www.3cx.com
Passo 4: Instale os clientes de Fax Se voc ainda no instalou o Cliente do Microsoft Fax, voc tem que instal-lo nas maquinas individuais dos clientes e configur-lo para se conectar no servidor de fax da rede central. Este um processo simples e bem documentado nos arquivos de ajuda do Microsoft. Note que estes so os clientes padres do Microsoft Fax; eles no foram modificados pelo 3CX de qualquer modo. Para instalar o cliente de fax no Windows XP, siga esta link para instrues detalhadas http://www.3cx.com/support/Windows-xp-fax-client.html Para instalar o cliente de fax no Windows Vista, siga esta link para instrues detalhadas http://www.3cx.com/support/Microsoft-vista-faxclient.html
Mudando as credenciais do servidor de fax

O servidor de fax opera como um ramal virtual e logs no servidor SIP do mesmo modo que um ramal iria. Ele usa um ID e senha de autentificao que foi instalado como 888 como padro. Para mud-los: 1. No console de gerenciamento do 3CX, v para Ferramentas > Fax 2. No campo Nmero de ramal do servidor de fax, especifique o numero do ramal do fax. Qualquer chamada direcionada para este ramal ser assumido ser um fax e receber um sinal de fax. 3. Especifique o ID e Senha de Autentificao do servidor de fax Estas credenciais sero usadas pelo servidor de fax para conectar com o servidor SIP. Por favor note que voc deve reiniciar o servio de fax para que as mudanas tenham efeito.
15. Monitorando sua Central Telefnica
Introduo
Central Telefnica 3CX fcil de monitorar por qualquer administrados do Windows, j que ele se comporta como qualquer oura aplicao de servidor de Windows. Voc pode monitorar a Central Telefnica 3CX usando a sua soluo de monitoramento favorita de rede, como por exemplo ActiveXperts ou Microsoft Operations manager.
Coisas a monitorar
Servios 3CX Uma boa primeira checagem monitorar se todos os services 3CX esto rodando. Voc pode ver todos os servios 3CX no servios no Console de Gerenciamento do 3CX. Page 73
www.3cx.com
Qualquer pacote de monitoramento de rede pode monitorar os servios do Windows remotamente. Eventos do Windows Os seguintes eventos so postados e devem ser monitorados usando o pacote de monitoramento de rede: [CM104001]: -- o registro falhou porque o destino especificado no pode ser resolvido ou no responde Este evento ocorre quando o provedor remoto VOIP no pode ser contactado. Isso pode ocorrer quando sua conexo com a internet caiu ou o IP especificado ou FQDN para o provedor VoIP esta incorreto ou cado. [CM104002]: -- destino respondeu com um cdigo de erro. Este evento ocorre quando o provedor VOIP responde com um erro, por exemplo, pode ser se sua conta foi desabilitada Monitores de Performance Voc pode monitoras as seguintes performances usando o Monitor de Performance Windows. Para isso, 1. Inicie o monitor de Performance, e clique no monitor de sistema. 2. Clique no novo boto na barra de ferramentas para adicionar um novo counter set.
Imagem 20 Adicionando Monitor de Performance 3CX
3. Agora clique com o boto direito na tela direita e selecione Adicione Counters para adicionar counters. Na caixa embaixo do O bjeto de Performance, selecione 3 C X PerfMon. Voc pode escolher qualquer um dos seguintes monitores de performance: # Ramais = nmero total de ramais Page 74
www.3cx.com
# Ramais registrados = Nmero de ramais registrados # linhas Ext # Linhas PSTN = nmero Total de linhas externas = nmero Total de Linhas PSTN
# Linhas PSTN registradas = nmero Total de linhas PSTN registradas # Linhas VoIP = numero total de linhas VoIP
# linhas VoIP registradas = nmero Total de linhas VoIP registradas # Chamadas completadas # Chamadas ativas = Nmero de chamadas completadas
= Nmero de chamadas ativas
# Chamadas bem sucedidas = Nmero de chamadas bem sucedidas # Chamadas falhadas # Auth's bem sucedidas # Auth's falhadas = Nmero de chamadas falhadas = Nmero de autentificaes bem sucedidas
= Nmero de autentificaes falhadas
Monitoramento de IPs de gateways e central telefnica Em adio, voc deve criar checagens que regularmente chequem o IP de qualquer VoIP gateway bem como da central telefnica para garantir que eles esto funcionando bem.
Page 75
www.3cx.com
16. Soluo de problemas
Introduo
Se voc tiver problemas configurando a Central Telefnica 3CX, voc pode acessar as seguintes fontes de informao para ajuda: O manual a maioria dos casos pode ser resolvidos lendo o manual. O 3CX FAQ http://www.3cx.com/support/index.html Os guias de configurao do telefone http://www.3cx.com/sip-phones/index.html Os guias de configurao gateways/index.html do Gateway http://www.3cx.com/voip-
O frum de suporte http://www.3cx.com/forums/ Nosso sistema de suporte
Manual
O manual descreve o processo de instalao em detalhes. Muitas questes que ns recebemos no suporte esto claramente documentadas no manual. Voc sempre pode encontrar a ultima verso do manual aqui: http://www.3cx.com/support/index.html
Guias de configurao
Tenha certeza de seguir os guias de configurao do seu gateway ou telefone sip: Guia de configurao do telefone SIP http://www.3cx.com/sip-phones/index.html Guia de configurao gateways/index.html do V O I P G a t e w a y http://www.3cx.com/voip-
Suporte FAQ
3CX mantm um FAQ, que inclui resposta aos problemas mais comuns. Se voc tiver um problema, por favor consulte primeiro o FAQ. O FAQ pode ser encontrado em http://www.3cx.com/support/index.html
Pea suporte atravs de nosso sistema de suporte

Se voc comprou um pacote de suporte da 3CX, voc pode contactar o departamento de suporte da 3CX atravs do sistema de suporte. Detalhes de conexo foram enviados via e-mail.
Page 77
www.3cx.com
Quando pedir suporte, inclua os dados em Informao de suporte. A Central Telefnica 3CX pode automaticamente gerar um arquivo que inclui todas as informaes de suporte relevantes. Nenhuma senha para os telefones ou provedores VOIP ser includa. Os dados no sero enviados automaticamente. Voc ser prompted um local para salvar os dados, para que possa checar que dados sero enviados a ns antes de envilos. Para gerar o suporte em um arquivo: 1. No grupo de programa da Telefnica 3 C X , inicie a ferramenta de Backup e Restaurar. 2. Clique no boto Browse prximo a Gerar Suporte. 3. Voc ser prompted para um local para salvar os dados. Entre o nome do arquivo que ser gerado. Voc pode rever os dados que ira enviar antes de envi-los para ns. 4. Conecte-se ao sistema de suporte 3CX, e anexe a informao que o seu suporte pede. 5. Inclua uma descrio detalhada do problema. Ela devera claramente indicar qual o problema exato, e quando ele ocorre. Mencione qual hardware ou provedor V oIP voc esta usando com a Central Telefnica 3CX.
ndice
Ramais..................................................21 Importandoin ramais.............................28 PSTN Interface .....................................33 Linhas PSTN.........................................29
telefones SIP ........................................ 11 Dicas de soluo de problemas........... 25 VOIP Gateway...................................... 29
Page 78

3CXPhoneSystemManual71 BR

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

3CXPhoneSystemManual71 BR

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

Manual

Central Telefnica 3CX para Windows Verso 7.1

Copyright 2006-2008, 3CX ltd. http://www.3cx.com E-mail: info@3cx.com

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

1. Introduo a Central Telefnica 3CX para for Windows

O que a Central Telefnica 3CX para Windows?

Benefcios de uma Central Telefnica IP/ IP PBX

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Permite um fcil roaming dos usurios:

Como funciona uma central telefnica IP

Figura 1 Visualizao da Central Telefnica VOIP

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Figura 2 Um telefone sip de hardware

Figura 3 Um adaptador ATA

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Edies da Central Telefnica 3CX

O que novo na Central Telefnica 3CX V7?

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

2. Instalando a Central Telefnica 3CX para Windows

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Rodando o assistente de configurao da Central Telefnica 3CX

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Imagem 1 O assistente de configurao 3CX

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Fazendo o upgrade de uma verso anterior da Central Telefnica 3CX

Notas do upgrade de verso 6.1 & 7.0

Ativando a Central Telefnica 3CX

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Imagem 2 - Ativando sua licena

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Manual de usurio de ramal 3CX

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Instalando o telefone VOIP

O manual do usurio do Cliente 3CX VOIP

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Imagem 3 Adicionando um ramal

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

4. Clique OK para criar o ramal.

Configurando o telefone SIP

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Imagem 4 provendo um telefone

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Testando sua instalao

Imagem 5 O monitor de Status

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Imagem 6 Log de Atividade da Central Telefnica 3CX

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Imagem 7 Configurao de Destino no alcanado

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

4. Adicionando linhas PSTN atravs de um VOIP Gateway

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Passo 1: Cria os gateways PSTN na Central Telefnica 3CX

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Imagem 8 escolhendo o gateway template

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Imagem 9 - Adicionando linhas PSTN

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

Passo 2: Configure o VoIP gateway

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows

5. Adicionando linhas hospedadas por um provedor VOIP