Uma Publicao do Programa Global Reporters 2008

Rumo Credibilidade Uma pesquisa de relatrios de sustentabilidade no Brasil

ndice Prefcio Sumrio executivo Prefcio do Conselho Consultivo Introduo Realizao da pesquisa Resultados Viso geral Governana e estratgia Gesto Apresentao do desempenho Acessibilidade e verificao Temas relevantes Integrao da sustentabilidade nos negcios Credibilidade dos relatrios Materialidade Engajamento de stakeholders Alm dos relatrios Concluses e recomendaes Consideraes finais 1 2 4 5 8 10 10 13 15 16 17 18 18 19 21 23 24 26 28

Detalhes da Publicao Rumo Credibilidade: Uma pesquisa de relatrios de sustentabilidade no Brasil. Uma publicao do programa Global Reporters Primeira Edio 2008 ISBN 978-1-903168-24-0 Edio SustainAbility Ltd. Time do Projeto SustainAbility Katie Fry Hester, Gerente do Programa Global Reporters e Coordenadora do Projeto Jodie Thorpe, Diretora do Programa Economias Emergentes Silvia Thompson, Analista Philipp Hein, Analista, cedido pelo GTZ Fundao Brasileira para o Desenvolvimento Sustentvel Clarissa Lins, Diretora Executiva e Coordenadora do Projeto Fabiana Moreno, Consultora Iaci Lomonaco, Analista Autora Judy Kuszewski Editora Yasmin Crowther Reviso Aime Louchard Traduo Michael Nedden Design Rupert Bassett Impresso Grfica Nova Brasileira Papel Silprint produzido pela SulAmericana, 100% reciclado

Direitos autorais 2008 SustainAbility Ltd, Fundao Brasileira para o Desenvolvimento Sustentvel (FBDS) e Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA). Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicao poder ser reproduzida, armazenada ou transmitida por qualquer meio ou forma, seja eletrnica, eletrosttica, em fita magntica, fotocopiada, gravada ou de qualquer outro modo, sem a permisso por escrito dos detentores dos direitos autorais. Limitao de responsabilidade PNUMA As nomenclaturas empregadas e a apresentao do material na presente publicao no implicaro na manifestao de parecer algum por parte do PNUMA, com relao situao jurdica de qualquer pas, territrio, cidade ou rea de suas fronteiras e limites. Adicionalmente, as opinies manifestadas no necessariamente representam uma deciso ou a poltica declarada do PNUMA, sendo que a referncia a marcas ou processos comerciais no constituir endosso. Declarao Em benefcio da plena transparncia, relacionamos a seguir as empresas citadas em Rumo Credibilidade que so ou foram clientes de SustainAbility e/ou da Fundao Brasileira para o Desenvolvimento Sustentvel (FBDS): Banco Ita Banco Real Natura Suzano Petroqumica Citaes As citaes apresentadas ao longo deste relatrio foram feitas por membros do Conselho Consultivo do projeto. Seus nomes e afiliaes podem ser encontrados na pgina 4.

Rumo Credibilidade

Prefcio

No decorrer de 2008, expressivas alteraes econmicas e polticas estremeceram os mercados globais e a sociedade. Aps a onda de restrio do crdito e as mudanas na opinio pblica quanto ao papel do setor privado e do governo, as empresas esto reavaliando suas atividades e concentrando investimentos onde percebem o maior valor. No momento, todos os agentes envolvidos governo, cidados, consumidores ou ONGs reavaliam no s o nvel de confiana das empresas, como tambm onde alocaro seus recursos agora mais escassos. As crises financeira, de alimentos e de energia, em conjunto com os desafios urgentes das mudanas climticas, impem ateno redobrada gesto estratgica e operacional, mensurao e comunicao de informaes confiveis, bem como s vises prticas para o desenvolvimento sustentvel (DS). Os tempos de mudanas e desafios exigem uma abordagem renovada. O ano de 2008 marca o incio de uma nova era para o programa Global Reporters da SustainAbility e do Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA). H muito, o Global Reporters incentiva a responsabilidade corporativa, a transparncia e a prestao de contas por meio da publicao de relatrios de sustentabilidade. Tais relatrios, de alta qualidade, permitem s partes interessadas responsabilizar as empresas auxiliando-as a identificar riscos e oportunidades e a melhorar a gesto de desempenho.

Alm disso, a divulgao ajuda a atrair novos parceiros para participar de projetos inovadores, aportando solues sustentveis ao mercado. Neste contexto, reformulamos o programa para focar em determinados setores, questes e regies, o que nos permitir tratar de desafios e pblicos especficos de forma a estimular a agenda da Responsabilidade Corporativa. Rumo Credibilidade retrata a oitava pesquisa global, e a primeira nacional, concluda para o programa Global Reporters. Tal pesquisa realizada em uma poca de crescimento exponencial dos relatrios de sustentabilidade no Brasil. Temos o grande prazer de somar esforos com a Fundao Brasileira para o Desenvolvimento Sustentvel (FBDS) neste projeto. Nossa meta contribuir com anlises rigorosas que estimulem o debate e incentivem as melhores prticas de sustentabilidade no Brasil. Em ltima instncia, nosso objetivo promover uma viso participativa da agenda de Responsabilidade Corporativa e transparncia no Brasil, bem como reconhecer as lideranas neste campo. Sua opinio nos permitir mensurar at que ponto estamos atingindo essas metas. Como pretendemos realizar futuras pesquisas de benchmarking, no Brasil e em outras regies, por favor, envie-nos suas impresses. Agradecemos aos nossos patrocinadores, apoiadores e ao Conselho Consultivo pelo generoso apoio. Mark Lee Presidente, SustainAbility Israel Klabin Presidente do Conselho Curador, Fundao Brasileira para o Desenvolvimento Sustentvel

Feedback
Seu feedback ir nos ajudar a garantir que esta pesquisa continue desafiadora e vital no futuro. Elogios, crticas, correes e sugestes so bem-vindas: Katie Fry Hester fry@sustainability.com Clarissa Lins clarissa.lins@fbds.org.br Cornis Lugt cornis.lugt@unep.fr

Sylvie Lemmet Diretora, PNUMA, Diviso de Tecnologia, Indstria e Economia

Rumo Credibilidade

2 A SustainAbility e a FBDS tm o prazer de apresentar esta nova pesquisa das melhores prticas de relatrios de sustentabilidade no Brasil. A publicao de relatrios de sustentabilidade um fenmeno global, cabendo ao Brasil a condio de um dos principais entusiastas de documentos do gnero. Em 2006/07, cerca de 80 empresas brasileiras divulgaram relatrios, em comparao com 18 na China continental e 12 na ndia. um fato relevante para o Brasil, um sinal da maturidade com que o setor empresarial trata a sustentabilidade. Esta pesquisa pretende fornecer um levantamento objetivo das melhores prticas de reporte e transparncia pelo (a): Apresentao de uma rigorosa anlise de dez relatrios brasileiros, considerados lderes; Incentivo s empresas produtoras de relatrios para melhoria das prticas de reporte; Destaque para o que as empresas globais podem aprender com a experincia brasileira. O cenrio at o momento Produzir relatrios de sustentabilidade uma jornada repleta de desafios. Na ltima dcada, os lderes globais na produo de tais documentos iniciaram a transio de relatrios de relaes pblicas superficiais, para o que h de melhor atualmente: os relatrios que evidenciam que a sustentabilidade est inserida nas operaes dirias, nas relaes com investidores, na construo de marcas e no desenvolvimento de novos mercados. A jornada rumo maior transparncia empresarial e prestao de contas no tem fim. Rumo Credibilidade avalia a atual situao dos relatrios de sustentabilidade no Brasil, no contexto das tendncias globais, das melhores prticas e do incrvel aumento na quantidade de documentos deste gnero publicados no Brasil. Tal aumento deveu-se a uma srie de motivos, tais como: a crescente participao das empresas brasileiras nos mercados de capital nacional e estrangeiro; o lanamento de ndices de sustentabilidade; os esforos da Global Reporting Initiative GRI para incentivar a adoo de diretrizes, bem como o maior nvel de conscientizao quanto s boas prticas de governana corporativa.

Sumrio executivo

Figura 1 Os Top 10 Empresa 1 2 3 Natura Setor de Atividade Higiene e beleza Ano do relatrio Pontuao % 2007 2006 2007 2007 2007 2007 54 53 52 52 51 47 46 41 41 35 47

Suzano Petroqumica Petroqumica Ampla Coelce Concessionria de energia eltrica Concessionria de energia eltrica Servios financeiros Concessionria de energia eltrica

5 6 7 8

Banco Real Energias do Brasil Sabesp Bunge Celulose Irani

Concessionria de gua e saneamento 2007 Agronegcios Papel e celulose Servios financeiros 2007 2007 2007

10

Banco Ita

Mdia

Rumo Credibilidade Garantir a credibilidade dos relatrios de sustentabilidade das empresas brasileiras tornar-se- cada vez mais importante para conquistar a confiana de investidores, consumidores, governo e formadores de opinio em todo o mundo. Sem isto, haver pouca licena para operar, inovar e prosperar. O presente trabalho confere as qualidades dos relatrios de sustentabilidade brasileiros, discute suas falhas e d sugestes sobre os temas relevantes identificados ao longo da pesquisa. Oferece tambm recomendaes prticas para as empresas na identificao de estratgias para melhoria no desempenho, construo da credibilidade e em tempo posicionamento na condio de desbravadoras do terreno frente. Diversos setores e regies Vrios dos Top 10 tm atividades desenvolvidas fora do eixo Rio / So Paulo, alm de representarem variados setores da economia nacional. Propores picas Com uma mdia de 161 pginas, os relatrios brasileiros analisados so significativamente mais extensos do que os relatrios globais. Foras e fraquezas Metas Metas especficas, mensurveis e comparveis (ao invs de declaraes de intenes qualitativas).

Contedo equilibrado Abordagem de desafios e falhas, expondo as notcias ruins ou problemticas, em conjunto com as boas. Engajamento das partes interessadas A manifestao das partes interessadas, tais como especialistas, comunidades e ONGs. Utilizao dos websites Utilizao da mdia on-line ou demais ferramentas de comunicao para aperfeioar e aprofundar o contedo dos relatrios impressos. O futuro Nos prximos 3 a 5 anos, o panorama da prestao de contas e da transparncia sofrer grandes alteraes, com conseqncias para as empresas que produzem relatrios em todo o mundo. A experincia brasileira demonstra que h forte demanda por relatrios de sustentabilidade, embora a produo de tais documentos encontre-se em fase incipiente, requerendo um trabalho de base. Ainda assim, evidente a determinao das empresas brasileiras para aperfeioar a abordagem e buscar uma identidade prpria nos relatrios de sustentabilidade.

Rumo Credibilidade evidencia uma srie de boas prticas, bem como campos para melhoria. Os pontos positivos incluem a maneira como as empresas articulam o compromisso com a sustentabilidade e como esta contribui para catalisar crescimento e sucesso. Alm disso, vale Resultados assinalar que todos os Top 10 adotam as Diretrizes G3 da GRI e que a grande maioria Rumo Credibilidade ordenou dez relatrios utiliza alguma ferramenta de verificao de sustentabilidade de empresas brasileiras, externa, como forma de fortalecer a utilizando uma metodologia de pontuao credibilidade do relatrio. padronizada e coerente. Os pontos fracos dos Top 10 indicam A pontuao dos relatrios na pesquisa a necessidade de aprofundar o valor variou desde a mxima de 54% (Natura) estratgico dos relatrios, demonstrando at a mnima de 35% (Banco Ita), com como a sustentabilidade permeia os mdia de 47%. Tais resultados podem ser negcios. Dentre as falhas encontradas, comparados aos da pesquisa global de cabe destacar a ausncia de: 2006, na qual a pontuao mxima foi de 80% (British Telecom) e a mnima de 39% Governana Liderana do Conselho de Administrao (Telus), ficando a mdia em 57%. Os 10 e estruturas de governana para cumprir relatrios brasileiros que esto na liderana as metas da sustentabilidade. destacam-se por: Novos e antigos protagonistas A Natura e a Banco Real so conhecidos no cenrio global da sustentabilidade, ao passo que a Sabesp e a Celulose Irani publicaram relatrios de sustentabilidade pela primeira vez em 2007. Materialidade Mtodos utilizados para identificar e priorizar questes materiais, de modo a auxiliar a focar os relatrios nos assuntos prioritrios.

Um bom relatrio aquele que conta para algum aquilo que este quer saber, de forma compreensvel.
Professor Celso Lemme

Rumo Credibilidade

4 Como indivduos, somos oriundos de diversas organizaes e contribumos com expertises diferenciadas sobre Responsabilidade Corporativa e relatrios de sustentabilidade. No entanto, compartilhamos a crena que prestao de contas e transparncia corporativas so ferramentas crticas para condicionar os mercados a atingirem a escala e o ritmo das mudanas necessrias para o desenvolvimento sustentvel. Formamos o Conselho Consultivo de Rumo Credibilidade para prestar apoio e prover opinies sobre o contedo durante a etapa de anlise e elaborao do relatrio preliminar. Entre agosto e novembro de 2008, interagimos mais intensamente com a equipe responsvel pelo projeto. Nossas contribuies incluram: Superviso da seleo dos 10 relatrios de sustentabilidade destacados na presente pesquisa, bem como garantia da integridade e rigor do processo de seleo; Compartilhamento de nosso conhecimento acerca dos principais temas abordados no relatrio; Manifestao sobre a primeira minuta do relatrio da pesquisa. Acreditamos que Rumo Credibilidade destaca os grandes desafios e oportunidades da agenda de Responsabilidade Corporativa no Brasil. Encorajamos os autores e usurios dos relatrios a considerarem as valiosas recomendaes da presente pesquisa. Atenciosamente, Celso Funcia Lemme Professor Adjunto e Coordenador da rea de Finanas e Controle Gerencial, Instituto Coppead de Administrao, Universidade Federal do Rio de Janeiro Cristina Montenegro Representante do PNUMA no Brasil Fbio Feldmann Scio de Fbio Feldmann Consultores e Secretrio Executivo do Frum Paulista de Mudanas Climticas Globais e Biodiversidade Glucia Terreo Coordenadora das atividades da GRI no Brasil Joo Gilberto Azevedo Gerente Executivo, Instituto Ethos

Prefcio do Conselho Consultivo

O crescimento do relatrio de sustentabilidade um movimento liderado por companhias com presena global e interessadas em um melhor posicionamento em mercado externo. Alguns obedecem aos critrios exigentes da Global Reporting Initiative, enquanto outros ainda so utilizados como instrumento de marketing.
Cristina Montenegro

Rumo Credibilidade

Introduo

Dados para as figuras 2 a 4 fornecidos pelo CorporateRegister.com

Os relatrios de sustentabilidade tm representado uma trajetria desafiadora que teve incio h algumas dcadas. No princpio, as empresas dos pases desenvolvidos se concentraram na divulgao de aspectos ambientais, embora tenham evoludo rapidamente para relatrios que levassem em conta, tambm, responsabilidades e impactos sociais, em especial com relao s comunidades vizinhas e s condies de trabalho na cadeia produtiva. Na ltima dcada, os lderes globais em relatrios de sustentabilidade esforaram-se para identificar e comunicar seu desempenho em relao s questes materiais e demonstrar como a sustentabilidade vem sendo integrada estratgia de negcios, de modo a atender s expectativas ambientais, sociais e econmicas. Atualmente, integrao o tema em pauta, com os lderes focados em comunicar como seus negcios embutem a sustentabilidade em tudo o que realizam desde gesto estratgica de riscos, at inovao, gesto de marcas e desenvolvimento de novos mercados.

Garantir que o contedo dos relatrios seja relevante e confivel para os stakeholders, preserva a integridade e evita acusaes danosas de greenwash e distoro. Os atuais lderes globais costumam convidar para as comisses de reviso as partes interessadas para que estas opinem sobre o contedo antes da publicao final dos relatrios. Tambm procuram divulgar o desempenho em sustentabilidade na estratgia de comunicao das empresas, seja com investidores, consumidores, no ponto de venda e at mesmo por meio de redes de relacionamento on-line. O caminho para a maior transparncia e responsabilidade corporativa no tem fim (veja Consideraes Finais, pgina 28). Hoje, mais de 2.500 relatrios so publicados anualmente por empresas de todo o mundo (Figura 2), includas mais de 80% da relao da Fortune 250.1 O crescimento no nmero de relatrios tem se mantido estvel na Europa, na Oceania e na Amrica do Norte e aumentado de forma significativa nos pases em desenvolvimento nos ltimos anos (Figura 4).

Figura 2 Publicao global de relatrios Nmero de relatrios / ano Data CorporateRegister.com 2500 2000 1500 1000 500 2007 2003 2004 2005 2006

Figura 3 Publicao de relatrios no Brasil Nmero de relatrios / ano Data CorporateRegister.com 80 60 40 20 2003 2004 2005 2006 2007

Rumo Credibilidade

6 Divulgao das lies das empresas brasileiras para o resto do mundo. As motivaes Alguns fatos foram especialmente significativos para a incluso da sustentabilidade e da prestao de contas na agenda corporativa do Brasil: O crescimento expressivo na quantidade de aberturas de capital (IPOs) Entre 2004 e 2007, a quantidade de empresas brasileiras que lanaram suas ofertas pblicas iniciais de aes (IPOs) na Bolsa de Valores de So Paulo (Bovespa) aumentou em 50%, sendo 64 novas empresas listadas apenas em 2007.5 Novos padres Grande parte das aberturas de capital obedeceu s regras do Novo Mercado da Bovespa, que pressupem rigorosos padres de governana corporativa e transparncia. O Brasil tambm ocupa a co-presidncia do grupo de trabalho da norma ISO 26000 6 de responsabilidade social, o que contribui para ampliar o peso das questes de sustentabilidade no pas. O advento dos ndices de sustentabilidade O ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da Bovespa, lanado em 2005 e composto por at 40 empresas listadas na Bolsa, referncia para investimentos socialmente responsveis no Brasil. Para estar listado no ISE, necessrio satisfazer a uma srie de requisitos em sustentabilidade. Adicionalmente, diversas empresas brasileiras j so hoje listadas em ndices de sustentabilidade internacionais. Aracruz, Bradesco, Banco Ita, Cemig, Itausa, Petrobras, Usiminas e VCP fazem parte do ndice Dow Jones de Sustentabilidade.7 A participao de investidores estrangeiros em empresas brasileiras Nos processos mais recentes de abertura de capital, a participao de capital estrangeiro (ou, em alguns casos, de capital brasileiro no exterior)8 chegou a 75%. Freqentemente, os investidores internacionais conhecem e apiam prticas de prestao de contas, aumentando a motivao das empresas brasileiras para publicarem relatrios de sustentabilidade.

No Brasil, os relatrios de sustentabilidade tm tido uma rpida evoluo, em muitos sentidos. Atualmente, cerca de 100 empresas brasileiras publicam algum tipo de relatrio de sustentabilidade (Figura 3) e cerca de 20 utilizam as Diretrizes da GRI.2 Comparado com outros pases em desenvolvimento, o Brasil supera a frica do Sul, que produziu 73 relatrios, a ndia, que publicou 12 e a China continental 18.3 Tanto no Brasil como nesses pases, houve um acentuado crescimento na produo de relatrios de sustentabilidade nos ltimos anos. Rumo Credibilidade avalia a atual situao dos relatrios de sustentabilidade no Brasil, luz das tendncias globais e melhores prticas. O relatrio faz parte da srie Global Reporters, programa de pesquisa elaborado e publicado periodicamente pela SustainAbility desde 1993.4 Os objetivos da primeira pesquisa brasileira quanto s melhores prticas de relatrios de sustentabilidade em mbito nacional so: Apresentao de uma anlise rigorosa da qualidade dos relatrios no Brasil; Incentivo s empresas brasileiras a melhorarem as prticas de reporte;

Rumo Credibilidade A exposio das empresas brasileiras aos mercados internacionais A comunidade empresarial no Brasil inclui tanto subsidirias de multinacionais quanto empresas brasileiras, que so de fato multinacionais ou grandes exportadoras. Tais atividades expuseram as empresas brasileiras s melhores prticas internacionais e comearam a demonstrar o valor da prestao de contas s empresas e s suas partes interessadas. GRI frente da iniciativa A Global Reporting Initiative e as Diretrizes G3 de Relatrios de Sustentabilidade 9 propiciaram um mpeto expressivo aos relatrios no Brasil. Alm de manter uma presena formal no pas, a GRI aprimorou o entendimento e facilitou a aplicao das diretrizes, tendo um impacto positivo na conscientizao das empresas e na qualidade dos relatrios de sustentabilidade. O papel das Organizaes No Governamentais Nos ltimos anos, o nmero de ONGs e instituies destinadas ao fomento da Responsabilidade Corporativa aumentou, auxiliando, de maneira expressiva, a conscientizao sobre o tema. Grupos como Ibase, Institutos Ethos e Akatu, dentre outros, tm tido papel de destaque na promoo da Responsabilidade Social Corporativa no Brasil. O Brasil tem assistido no apenas ao aumento no nmero de relatrios de sustentabilidade, mas tambm a uma melhoria de sua qualidade. Os relatrios brasileiros tm obtido reconhecimento internacional, com alguns recebendo prmios importantes, tais como o GRI Readers Choice (veja a pgina 9). A presente pesquisa foi elaborada luz deste contexto positivo, no intuito de evidenciar a liderana nas prticas de relatrios de sustentabilidade no Brasil, bem como auxiliar na capacitao para o fortalecimento dos relatrios, como meio de habilitar as empresas a evoluirem na direo do desenvolvimento sustentvel.

Figura 4 Publicao global de relatrios por regio Porcentagem de relatrios / ano Data CorporateRegister.com 100 90 80 70 60 50 40 30 Amrica do Sul Amrica do Norte Europa Oceania sia frica / Oriente Mdio 20 10 1998 1999 2000 2003 2004 2005 2006 2002 2001 2007

Rumo Credibilidade

8 O programa Global Reporters, do qual esta pesquisa faz parte, foi concebido com base em um processo coerente, rigoroso e transparente de anlise de qualidade dos relatrios, aplicado aqui de modo a garantir a avaliao mais completa e profissional possvel dos relatrios de sustentabilidade brasileiros. Eis como a pesquisa foi conduzida. A seleo dos relatrios Em busca de conhecer as melhores prticas, um dos desafios da presente pesquisa foi elaborar um meio de identificar os lderes. Do universo das companhias brasileiras, foram primeiramente selecionadas 76 empresas que publicam relatrios de sustentabilidade.10 Estes relatrios foram revisados luz de um subconjunto de critrios extrados da Metodologia do Global Reporters,11 o que nos forneceu uma estimativa da qualidade potencial dos relatrios. Como resultado deste processo, selecionou-se 28 relatrios,12 os quais foram compartilhados com o Conselho Consultivo do projeto para sua orientao na seleo dos 10 lderes ou os Top 10. A deciso de selecionar 10 relatrios (ao invs de 20, 50 ou at mais) partiu de duas premissas: Dez um nmero suficiente, pois: a quantidade de empresas que emitem relatrios de sustentabilidade no Brasil , atualmente, inferior a 100 e dez representa mais do que 10% dos relatrios brasileiros identificados. Uma amostra muito ampla correria o risco de incluir relatrios apenas razoveis ou de qualidade inferior. O processo de benchmarking Aps a seleo, os Top 10 foram detalhadamente analisados, segundo a metodologia de avaliao completa, que incluiu: Leitura Reviso cuidadosa dos relatrios e demais materiais nos websites. Anlise e pontuao Anlise detalhada e pontuao dos relatrios luz de cada um dos 29 critrios de referncia (ver a viso geral nas figuras 5 a 8). Controle de qualidade Reviso da anlise por outro membro do time. Finalizao Atualizao das pontuaes e anlise.

Realizao da pesquisa

Rumo Credibilidade Metodologia A metodologia Global Reporters de avaliao de relatrios, elaborada ao longo de muitos anos, verifica a integrao das questes de sustentabilidade nos processos de gesto de negcios. Esta metodologia busca aferir a qualidade dos relatrios de sustentabilidade e no o desempenho das empresas. Um resumo da metodologia pode ser encontrado nas pginas 11 e 12 (Seo de resultados). Independncia e credibilidade Esta pesquisa pautou-se pela independncia e integridade nos processos de seleo dos relatrios, benchmarking e interpretao. O objetivo gerar confiana nos leitores de que o presente relatrio busca ser justo e honesto, e que pode resistir ao escrutnio. Foram adotadas diretrizes claras para o processo de seleo dos relatrios. O Conselho Consultivo do projeto proveu superviso e props desafios ao longo do percurso. Tanto nossa metodologia de avaliao de relatrios quanto o processo de seleo so transparentes. Os patrocinadores do projeto no desempenharam nenhum papel no processo de pesquisa ou nos resultados finais. Desta forma, a inteno garantir que os mtodos utilizados se fundamentam na experincia de mais de uma dcada do programa Global Reporters da SustainAbility, contando tambm com conhecimento especializado em boas prticas de pesquisa. Embora nenhum processo do gnero seja perfeito, estamos confiantes de que os Top 10 representam a liderana, no Brasil, em termos de relatrios de sustentabilidade. Mais detalhes sobre os esforos para garantir independncia e credibilidade esto disponveis no seguinte endereo: www.sustainability.com/roadtocredibility Prmio GRI Readers Choice

Alguns leitores j sabem que empresas brasileiras tiveram boa colocao no Prmio da Global Reporting Initiative (GRI) lanado em maio de 2008. Banco do Brasil, Banco Real, Natura, Petrobras e Usiminas receberam premiaes e menes especiais, inclusive a de Melhor Relatrio para a Petrobras. No entanto, deste grupo, apenas o Banco Real e a Natura fazem parte dos Top 10 nesta pesquisa do Global Reporters. A pergunta bvia que se faz : por que h to pouca sobreposio entre essas duas iniciativas? E qual das duas est correta? O Prmio Readers Choice da GRI no tem como objetivo eleger, de forma objetiva, os melhores relatrios. Tal premiao busca, de fato, evidenciar os relatrios preferidos pelos leitores, aqueles que atendem s suas expectativas. Por outro lado, a presente pesquisa avalia a qualidade dos relatrios luz de uma metodologia especfica. Tendo objetivos e mtodos distintos, esta pesquisa e o prmio da GRI criam resultados e perspectivas diferentes ambos vlidos e de valor.

No est claro quem so as empresas que lideram a agenda da sustentabilidade. Muitas vezes, o relatrio forte em alguns aspectos e fraco em outros.
Professor Celso Lemme

Rumo Credibilidade

10 Crescente prestao de contas A pontuao dos Top 10 varia entre a mxima de 54% (Natura) e a mnima de 35% (Banco Ita), com mdia de 47%. Em 2006, os resultados da pesquisa global variaram entre uma pontuao mxima de 80% (BT, Telecomunicaes, Reino Unido) e mnima de 39% (Telus, Telecomunicaes, Canad), com pontuao mdia de 57%. Embora os Top 10 do Brasil meream, sem dvida, seu lugar ao lado das empresas globais lderes em relatrio de sustentabilidade, h que se reconhecer a distncia entre o ranking brasileiro e o internacional (Global Reporters 2006). Apesar de a diferena de pontuao ser pequena entre os Top 5, a margem torna-se maior entre os ltimos colocados. Novos e antigos players Tanto a Natura quanto o Banco Real j foram citados no passado como lderes em sustentabilidade e na prtica de reporte (ambos constando inclusive no Global Reporters 2006). Os demais nomes entre os Top 10 so relativamente novos neste cenrio, muitos deles desconhecidos no contexto internacional. Tal fato animador e enaltece a capacidade das empresas brasileiras de causar impacto no ambiente global de relatrios de sustentabilidade. Com efeito, dois dos Top 10 a Sabesp e a Celulose Irani so estreantes na publicao de relatrios de sustentabilidade. Cenrio diversificado Os Top 10 incluem relatrios de empresas tais como Coelce, Celulose Irani e Energias do Brasil, com atuao fora dos grandes centros de negcios como Rio de Janeiro e So Paulo. Dentre as empresas cujos relatrios esto no ranking, metade tem origem de capital nacional e metade composta de subsidirias de multinacionais.13 Embora trs dos Top 10 sejam concessionrias de energia eltrica, diversos setores esto representados. Foras e fraquezas Os resultados da pesquisa so apresentados de forma detalhada nas pginas seguintes. Cabe destacar que os Top 10 atingiram boa pontuao na seo Governana e Estratgia (Figura 5) da metodologia de avaliao, mas apresentaram resultados fracos nas sees Gesto (Figura 6) e Apresentao de Desempenho (Figura 7). Na seo Acessibilidade e Verificao, os resultados voltaram a melhorar (Figura 8).

Resultados

Figura 1 Os Top 10 Empresa 1 2 3 Natura Setor de Atividade Higiene e beleza Ano do relatrio Pontuao % 2007 2006 2007 2007 2007 2007 54 53 52 52 51 47 46 41 41 35 47

Suzano Petroqumica Petroqumica Ampla Coelce Concessionria de energia eltrica Concessionria de energia eltrica Servios financeiros Concessionria de energia eltrica

5 6 7 8

Banco Real Energias do Brasil Sabesp Bunge Celulose Irani

Concessionria de gua e saneamento 2007 Agronegcios Papel e celulose Servios financeiros 2007 2007 2007

10

Banco Ita

Mdia

Rumo Credibilidade Melhores entre os melhores . . . ou melhores entre os fracos? No decorrer do processo de seleo, o Conselho Consultivo demonstrou-se, de forma geral, decepcionado com a maioria dos relatrios brasileiros. O sentimento geral foi de que as empresas precisam melhorar os quesitos de transparncia, comprometimento e integridade.14 A expectativa que esta pesquisa por meio dos exemplos de melhores prticas citados indique como as empresas podem aperfeioar a prestao de contas em seus relatrios. Esta seo destaca dez dos melhores relatrios de sustentabilidade no Brasil, com exemplos que ilustram o que outras empresas ainda podem aprender, bem como os aspectos onde os Top 10 ainda precisam melhorar. Metodologia do Global Reporters 1 Governana e estratgia (11 critrios) Avalia (1) o quo bem a empresa explica suas atividades e seus impactos econmico, social e ambiental, (2) os mecanismos de governana implementados para avaliar o desempenho em sustentabilidade e (3) a integrao da sustentabilidade na estratgia de negcios. 2 Gesto (9 critrios) Avalia a qualidade do relatrio no tocante descrio dos processos de implementao. Procura-se, neste caso, aferir at que ponto o relatrio demonstra (1) alinhamento entre os sistemas internos e as declaraes de intenes e (2) a influncia da empresa sobre stakeholders externos e as condies de mercado.

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3 Apresentao de desempenho (5 critrios) Avalia a qualidade do relatrio no que diz respeito ao seu desempenho com relao s questes materiais. 4 Acessibilidade e verificao (4 critrios) Avalia os esforos da empresa ao transmitir confiana nas informaes relatadas, bem como a qualidade da apresentao e seu design, em benefcio da compreenso e utilizao do relatrio.

Figura 5 Governana e estratgia Nota mdia para cada critrio 4 3 2 1 Viso de sustentabilidade e estratgia Identificao e prioritizao de questes Valores, princpios e polticas para DS Responsabilidades e estruturas de governana Influncia sobre os mercados e clientes Carta da alta administrao Satisfazendo necessidades futuras Desafios de implementao de DS Perfil da empresa e do setor Gesto de riscos Business case Brasil Global Nota mdia da seo Nota mdia dos Top 10 para cada critrio

Figura 6 Gesto Nota mdia para cada critrio 4 3 2 1 Gesto, treinamento e desenvolvimento de funcionrios Polticas pblicas e assuntos regulatrios Gerenciamento da cadeia de valor Engajamento de stakeholders Relaes com investidores Investimento social Procedimentos gerenciais Influncia sobre o setor Gesto do conhecimento Global Brasil Nota mdia da seo Nota mdia dos Top 10 para cada critrio

Rumo Credibilidade Sistema de Pontuao do Global Reporters Cada critrio recebe de zero a quatro pontos, com base no mtodo a seguir:

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0 = Zero Ausncia ou insuficincia de informaes que indiquem se a empresa entende o critrio ou o leva a srio. 1 = Superficial O relatrio sugere pelo menos algum reconhecimento do critrio, tentando apresent-lo de maneira sria, porm no de forma sistemtica. 2 = Sistemtico A cobertura sugere uma abordagem sria com a tentativa de apresentar as informaes de forma sistemtica, porm no reflete o desenvolvimento ou relevncia total ou integral em toda a empresa, entre as divises ou questes.

3 = Abrangente Cobertura sria e sistemtica, sem grandes deficincias no contedo, apresentao ou interpretao, porm no possui vnculo explcito ou total com a tomada de deciso do negcio principal. 4 = Integrado Relatrio srio e abrangente, evidenciando seu vnculo com a tomada de deciso dos negcios em geral e processos chave, de modo a aperfeioar a eficcia da sustentabilidade. O sistema de pontos seqencial, o que significa que, para receber determinada pontuao, o relatrio dever ter atingido os requisitos da anterior.

Figura 7 Desempenho Nota mdia para cada critrio 4 3 2 1 Alinhamento de desempenho e estratgia Estabelecimento de metas Contexto e interpretao Desempenho em relao a padres Medio de desempenho do DS Brasil Global Nota mdia da seo Nota mdia dos Top 10 para cada critrio

Figura 8 Acessibilidade e verificao Nota mdia para cada critrio 4 3 2 1 Comprometimento, poltica e estratgia de reporte Acessibilidade das informaes Padres para relatrio Verificao Global Brasil Nota mdia da seo Nota mdia dos Top 10 para cada critrio

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Resultados Governana e estratgia

A primeira e maior seo da metodologia de avaliao analisa os relatrios quanto governana e estratgia e a forma como estas contemplam as questes de sustentabilidade. Avalia como o relatrio descreve o papel dos conselhos de administrao e da liderana da empresa, os valores e princpios, a identificao de questes materiais, os riscos e oportunidades, a influncia sobre mercados, entre uma srie de outras atividades. Esta seo procura identificar que questes de sustentabilidade a empresa est disposta a assumir, bem como suas intenes para gerenci-las.

Os dois relatrios discriminam com clareza os sete compromissos das empresas com o desenvolvimento sustentvel, ressaltando que estes so a base de suas polticas de sustentabilidade e afirmando seu senso de responsabilidade no que se refere conduta comercial, relacionamento com acionistas, sociedade, consumidores, funcionrios, meio ambiente, inovao e criatividade.15

Os Top 10 possuem boa desenvoltura ao relatar sua Estratgia de negcios e a viso do desenvolvimento sustentvel. Em alguns casos, esta postura est relacionada atividade fim da empresa. As concessionrias Energias do Brasil, Ampla, Coelce e Sabesp, por exemplo, Esta uma das reas na qual os Top 10 pontuaram bem, com mdia de 51% para respondem pelo fornecimento de servios os 11 critrios. Tanto a Suzano Petroqumica essenciais populao por meio de quanto a Ampla obtiveram mais de 60% concesses governamentais, fato que nesta seo. A Ampla e a Coelce receberam coloca as questes de sustentabilidade raros 4 pontos por relatar seus Valores, no centro da agenda de negcios. princpios e polticas para o desenvolvimento sustentvel.

Figura 9 Governana e estratgia Mdia da seo e melhores notas % 100 80 60 40 20 Suzano Petroqumica Banco Real Mdia Ampla

Figura 10 Desafios de implementao de DS Mdia e melhores notas 4 3 2 1 Suzano Petroqumica Banco Real Natura Ampla Sabesp Mdia

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14 A Suzano Petroqumica recebeu respeitveis 3 pontos com a descrio detalhada da sua estrutura geral de governana corporativa e das responsabilidades relacionadas sustentabilidade, enfatizando a importncia de ganhar confiana e ser transparente com os stakeholders e acionistas. A empresa tambm se destaca por explicar com clareza o papel do Comit de Sustentabilidade e Estratgia para garantir o tratamento das questes de sustentabilidade por meio da elaborao de diretrizes para os demais comits e grupos de trabalho, dentre uma srie de outras iniciativas.17 provvel que a partir da crise financeira global de 2008, uma regulao mais abrangente ganhe fora na prxima dcada, ficando os conselhos de administrao sujeitos a controles mais rgidos. Dentre as questes que iro requerer mais ateno, de se esperar que a sustentabilidade tenha maior destaque nas discusses da alta administrao. As melhores prticas emergentes, destacadas pela Conference Board of Canada, incluem ferramentas como um mapa da sustentabilidade corporativa para o conselho ou ainda a integrao da sustentabilidade na misso e valores, bem como nos processos de gesto de risco e estratgia.18

A Suzano Petroqumica apresenta bons exemplos de busca por matria prima alternativa ao petrleo para a produo de polmeros biodegradveis. Tambm detalha novos processos produtivos e a utilizao de nanotecnologia para a reduo de impactos. O relatrio ainda descreve os investimentos no aumento da conscientizao sobre plsticos biodegradveis, nas iniciativas para aumentar a reciclagem e na criao de novos mercados para produtos reciclados. No entanto, metade dos Top 10 recebeu nota zero no critrio Desafios de implementao do desenvolvimento sustentvel, que avalia como a empresa relatora descreve os desafios, trade-offs e barreiras para atingir o desenvolvimento sustentvel. A ausncia quase total de transparncia nos desafios de implementao provavelmente faz com que os leitores concluam que os relatrios apresentam um quadro desequilibrado da evoluo para a sustentabilidade. Para o aperfeioamento dos relatrios de sustentabilidade no Brasil e para que sejam considerados confiveis pelos leitores o tratamento dos trade-offs e das dificuldades dever ser aprimorado no futuro.16 A pontuao do critrio Responsabilidades e estruturas de governana tambm foi baixa, com mdia de apenas 1,6. Em muitos casos, as empresas simplesmente deixaram de reportar as informaes relativas a esses aspectos. Com a governana corporativa em ascenso na agenda empresarial do Brasil, tais questes devero ser, de forma consistente, includas nos prximos relatrios.

As empresas que consideram os relatrios de sustentabilidade como uma ferramenta de prestao de contas treinam seus funcionrios e envolvem a alta administrao no processo, preparando-se para publicar relatrios de qualidade.
Joo Gilberto Azevedo

Rumo Credibilidade

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Resultados Gesto

A seo de Gesto da metodologia analisa processos e procedimentos relativos a uma srie de prticas internas, das questes de recursos humanos s polticas pblicas. Em resumo, avalia a qualidade da abordagem pela empresa para implementar sua viso e estratgia. De maneira geral, os Top 10 obtiveram pontuao significativamente mais baixa nesta seo do que em Governana e estratgia, com mdia de 44%.

Polticas pblicas Destaca-se a elaborao dos Princpios de Relacionamento, os quais orientam a conduta da Natura perante o Governo, com lanamento previsto para 2008, junto com suas polticas anticorrupo, suborno e de lobby.

Os conhecedores da cultura de negcios brasileira no ficaro surpresos ao constatar que a maior pontuao mdia (2,5) nesta seo foi para Investimento social. A Ampla A Natura destaca-se como lder, com a recebeu 4 pontos por ter demonstrado marca de 56% nesta seo, ficando o nitidamente o vnculo entre as atividades Banco Real, a Bunge, a Coelce e a Suzano de investimento social e as questes Petroqumica em um distante segundo materiais tais como eficincia energtica, lugar, empatados com 47%. A Natura se segurana, cidadania e tica. Embora o foco destaca em mais de uma rea: em investimento social seja compreensvel luz do contexto brasileiro, diversos Procedimentos de gesto aspectos de gesto incluindo Polticas A Natura detalha seus sistemas de gesto pblicas e assuntos regulatrios, Relaes em sade e segurana, qualidade de com investidores e Gesto da cadeia de produtos, emisso de gases de efeito valor so tratados muito timidamente. estufa e embalagens, entre outros. Nenhum dos Top 10 aborda o lobby de forma sistemtica e com base em Gesto da cadeia de valor princpios, embora muitas dessas empresas H ntida nfase em garantir a qualidade sejam notoriamente ativas no campo dos fornecedores e da compra de das polticas pblicas. matrias primas. Isto inclui seu sistema Qlicar de avaliao, certificao e Os leitores precisam entender com monitoramento dos fornecedores, sob clareza as iniciativas das empresas na as ticas econmica, social e ambiental. implementao de seus compromissos Alm disso, sua abordagem BioQlicar com a sustentabilidade. Alm disso, destina-se a aperfeioar a capacidade trata-se de uma oportunidade de mostrar das comunidades (muitas destas o que as empresas fazem melhor: adaptar localizadas na Amaznia) de fornecer as operaes internas para cumprir as Natura matrias primas de qualidade, metas estratgicas. preservando, ao mesmo tempo, a biodiversidade.

Figura 11 Gesto Mdia da seo e melhores notas 100 80 60 40 20 Suzano Petroqumica Banco Real Coelce Natura Mdia Bunge

Figura 12 Polticas Pblicas Mdia e melhores notas 4 3 2 1 Energias do Brasil Celulose Irani Banco Ita Suzano Petroqumica Coelce Sabesp Mdia Natura Bunge

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16 A avaliao da eficcia dos relatrios ao informar os leitores acerca do desempenho da empresa resultou na menor pontuao mdia, de apenas 41% para os Top 10. Conforme j mencionado anteriormente, as empresas foram mais bem sucedidas no estabelecimento do contexto geral (por exemplo, por meio de declaraes de valores, estratgia e intenes) do que em demonstrar como suas intenes se tornam prticas. As empresas tambm deixam de apresentar uma avaliao de como julgam seu prprio desempenho ou o esclarecimento de porque este est no nvel informado e no pior ou melhor.

Resultados Apresentao do desempenho

Figura 13 Apresentao do desempenho Mdia da seo e melhores notas 100 80 60 40 20 Celulose Irani Suzano Petroqumica Coelce Mdia Natura Ampla Sabesp

A discusso sobre o Estabelecimento de metas tambm um aspecto importante no relato do desempenho. Mais uma vez, a Coelce obteve 3 pontos pela descrio de metas quantitativas relativas a quase todas as suas questes materiais. Por exemplo, a Em grande parte, os Top 10 abordam Coelce definiu cinco metas especficas e o desempenho da sustentabilidade mensurveis, apenas sobre satisfao do mediante a utilizao dos indicadores cliente. Entretanto, de modo geral, os Top 10 tiveram um desempenho ruim neste das Diretrizes GRI. A Coelce liderou o quesito, com pontuao mdia de apenas grupo com pontuao de 60%, por ter 1,5. Grande parte das metas constantes nos apresentado bons indicadores de desempenho relacionados s suas questes relatrios Top 10 era de cunho qualitativo e genrico, como, por exemplo: expandir materiais identificadas, por explicar os nossa base de clientes nas operaes de indicadores tcnicos e interpret-los, alm de compar-los com os resultados de outras microcrdito (Banco Real), avaliar processos produtivos de modo a identificar concessionrias de energia eltrica. oportunidades para reduzir o consumo de energia (Suzano Petroqumica) ou ainda No entanto, a maioria dos Top 10 a exemplo de outros relatrios no Brasil procurar novas oportunidades para no ofereceu informaes suficientes sobre aperfeioar a assistncia aos clientes e indicadores, dificultando o entendimento as relaes com as agncias reguladoras da avaliao de desempenho por parte (Banco Ita). Poucos exibiram metas ntidas dos leitores. Com freqncia, os relatrios passveis de comparao com outras deixam de contextualizar os indicadores empresas e de acompanhamento ao longo de desempenho, alm de no explicarem do tempo. adequadamente as premissas por trs das afirmaes; de no fazerem o benchmark De forma mais ampla, isto um sinal da com o setor ou com normas regionais; necessidade das empresas ficarem mais e de no proverem referncias sobre a atentas apresentao de indicadores capacidade dos ecossistemas e metas de desempenho. No suficiente fazer nacionais e/ou internacionais para o setor. declaraes gerais e conceituais sobre a sustentabilidade. O relatrio deve oferecer aos leitores meios especficos e confiveis para o entendimento da performance e dos resultados obtidos pelas empresas. Figura 14 Contexto e interpretao Mdia e melhores notas 4 3 2 1 Suzano Petroqumica Coelce Mdia Natura

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Resultados Acessibilidade e verificao

Figura 15 Acessibilidade e verificao Mdia da seo e melhores notas % 100 80 60 40 20 Banco Real Natura Mdia Bunge

As excees so o Banco Real, cujo website possui uma seo exclusiva sobre sustentabilidade, com informaes de como esta est integrada em seus produtos e Esta seo uma das melhores para os Top servios, bem como um banco de dados 10, com pontuao mdia de 51%. Grande disponvel ao pblico sobre melhores parte dos fundamentos de um bom relatrio prticas de sustentabilidade (Espao Real est presente como, por exemplo, o fato de Prticas de Sustentabilidade).20 de todos os Top 10 utilizarem as Diretrizes A Natura tambm oferece informaes GRI G3. A Natura apresentou o melhor complementares em seu website para desempenho, com pontuao de 62,5%. determinados grupos de stakeholders, tais como consumidores, fornecedores, A adoo de verificao externa um funcionrios e outros. Em ambos os casos, importante indicador do reconhecimento, as informaes complementares do website pelas empresas, da necessidade de produzir esto indicadas com clareza no relatrio relatrios verossmeis. Sete dos Top 10 impresso, possibilitando aos leitores incluram uma declarao de verificao conhecer as informaes adicionais externa. Quatro deles Bunge, Celulose disponveis, caso desejem. Irani, Natura e Banco Ita fazem aluso norma AA1000 19 e trs Banco Real, Pblicos diversos possuem diferentes Bunge e Banco Ita incluem avaliaes interesses, preferncias e maneiras de se de seus relatrios por seus stakeholders, relacionar com as informaes relativas embora nem sempre apresentadas com sustentabilidade. Neste sentido, os muito detalhe. relatrios devem empregar termos compreensveis e fornecer um contexto Freqentemente, os leitores acham as adequado a cada pblico. Embora a informaes sobre sustentabilidade acessibilidade dos relatrios de complexas e volumosas, de maneira que a sustentabilidade e dos websites seja Acessibilidade s informaes torna-se um importante, as empresas lderes tambm princpio importante na elaborao dos procuram divulgar seu desempenho de relatrios de sustentabilidade. Por exemplo, sustentabilidade por meio de outros canais tornou-se cada vez mais comum em todo o de fcil acesso. Para ter uma viso geral mundo a utilizao de websites para de como as empresas atingem investidores, complementar as informaes dos relatrios clientes e parceiros de suas cadeias impressos. produtivas com a utilizao de canais de comunicao especficos, veja a pgina 24. Figura 16 Verificao Mdia e melhores notas 4 3 2 1 Energias do Brasil Celulose Irani Banco Ita Banco Real Suzano Petroqumica Natura Mdia Bunge

Alm do contedo dos relatrios, h diversas formas pelas quais as empresas podem auxiliar a compreenso dos leitores e tornarem os relatrios bem como outros meios de comunicao mais teis e confiveis. Este aspecto crtico, tendo em vista a complexa natureza e variedade de informaes que normalmente constam nos relatrios de sustentabilidade.

No entanto, esta tendncia ainda no foi adotada pelos Top 10 e representa uma oportunidade para as empresas no Brasil tornarem suas informaes mais acessveis ao usurio.

Rumo Credibilidade

18 As empresas concentram-se em suas principais atividades e no que sabem fazer melhor. Por este motivo, as iniciativas relacionadas sustentabilidade so mais bem sucedidas quando integradas ao core business da companhia. Tal integrao implica incorporar as questes de sustentabilidade na estratgia de negcios, nas metas comerciais, nos principais indicadores de desempenho e nos demais elementos de gesto e de comunicao. A quantidade de pontuaes 4 atribuda aos critrios da metodologia representa um dos testes mais simples quanto integrao da sustentabilidade aos negcios (veja na pgina 12 como isto acontece). Dentre os Top 10, h apenas seis pontuaes 4 (de um total possvel de 290). A Ampla atingiu duas destas, ao passo que Banco Real, Coelce, Energias do Brasil e Suzano Petroqumica obtiveram, cada um, apenas uma pontuao 4. Comparativamente, a melhor pontuao dos Top 10 foi no critrio Estratgia de negcios e viso do desenvolvimento sustentvel, que avalia o quo bem uma empresa percebe o impacto da sustentabilidade em seus negcios no futuro. O Banco Real e a Suzano Petroqumica receberam a pontuao mxima neste quesito. O relatrio da Suzano Petroqumica apresenta sua Viso 2015 sobre lucratividade, crescimento e sustentabilidade. Tal viso posiciona sustentabilidade e governana corporativa na condio de princpios de orientao para o planejamento estratgico e o posicionamento externo. Mostra tambm como a empresa procura influenciar fornecedores, clientes e funcionrios para cumprir esta estratgia. A descrio do Banco Real de sua Check List de Sustentabilidade e Inovao oferece um conjunto de 24 perguntas ligadas a aspectos sociais, ambientais e econmicos, destinado a orientar a criao de novos produtos sustentveis. Para a maioria dos Top 10, o desafio consiste em ir alm das consideraes sobre sustentabilidade em termos de valores e viso e comear a demonstrar a integrao do conceito aos negcios, no curto e no longo prazo. Com o tempo, a integrao estratgica da sustentabilidade ir diferenciar os lderes dos demais. A ligao entre o desempenho sustentvel e o sucesso nos negcios torna-se mais visvel medida que as empresas evidenciam seu desempenho em sustentabilidade no relacionamento com seus clientes e investidores. A British Telecom detalha, em seu relatrio, por exemplo, como as questes de sustentabilidade a auxiliam a gerar novos negcios, ao passo que a GE, ao criar o programa Ecomagination, estabelece metas comerciais claras e rigorosas para produtos com credenciais de sustentabilidade. Dentre os Top 10, foi possvel identificar tentativas interessantes de relacionar a sustentabilidade com a Influncia de clientes e formao do mercado. Merecem destaque os esforos da Natura para entender as atitudes dos clientes perante a marca, bem como as campanhas da Ampla para a conscientizao de questes relativas ao consumo eficiente e dos reflexos negativos do furto de energia. Entretanto, a combinao de relatrios anuais e de sustentabilidade em um nico documento a exemplo do que fazem os Top 10 parece ser o nico esforo feito pela maioria das empresas para comunicar aos investidores as questes de sustentabilidade. Trata-se de uma oportunidade perdida de conscientizar aqueles que possuem grande capacidade de agir e provocar mudanas.

Tema relevante Integrao da sustentabilidade nos negcios

necessrio um grande esforo no Brasil para que a alta administrao perceba o quo estratgico um Relatrio de Sustentabilidade e o potencial que ele possui, interna e externamente.
Fbio Feldmann

Rumo Credibilidade

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Tema relevante Credibilidade dos relatrios

As empresas precisam trabalhar com afinco para garantir que os leitores acreditem no contedo de seus relatrios, os quais, por exigncia destes, devem ser confiveis e transmitir um verdadeiro comprometimento com a sustentabilidade. Este foi assunto de destaque no GRI Readers Survey realizado em conjunto com o Prmio do Readers Choice e tambm divulgado em maio de 2008.21 Foram 893 participantes brasileiros, sendo esta a maior representao em termos de um nico pas. Os resultados obtidos indicam o que os leitores do Brasil acreditam contribuir para tornar os relatrios mais verossmeis (Figura 17). O Conselho Consultivo identificou os principais fatores que, em sua opinio, comprometem a credibilidade dos relatrios brasileiros de modo geral: Reflexo do verdadeiro comprometimento por parte das lideranas Os relatrios tendem a omitir a voz da alta administrao, falhando em comunicar o entendimento e o comprometimento da liderana com a sustentabilidade. Uma discusso sobre como a alta administrao enxerga os desafios e de como a sustentabilidade est alinhada com o core business, ser til para cobrir esta deficincia.

Opinio dos stakeholders As opinies dos stakeholders, em especial as mais crticas, esto notavelmente ausentes na maioria dos relatrios de sustentabilidade no Brasil, o que significa que os leitores recebem uma viso unilateral das questes e do desempenho das companhias. Especialistas, comunidades do entorno, ONGs e outros so capazes de injetar uma dose de realidade nos relatrios, assim como ajudar a demonstrar que a empresa prope-se a abordar seriamente as preocupaes dos envolvidos. Contedo equilibrado De modo geral, os relatrios destacam as boas notcias e escondem as ms, ou as deixam totalmente de fora. Os leitores tendero a desconsiderar por completo os relatrios que no refletirem adequadamente os desafios da sustentabilidade. , portanto, essencial que a identificao de questes materiais inclua aquelas que apresentem desafios e dilemas para a companhia. Alm disso, os relatos sobre desempenho devero reconhecer e explicar eventuais falhas, bem como metas no atingidas. Quantificao Com freqncia, os relatrios no apresentam indicadores e metas quantitativas, mas apenas relatos de desempenho genricos. Tal anlise acaba sendo vista pelos leitores como distorcida, ao invs de transparente. Os relatrios devero garantir a incluso de determinados indicadores e metas mensurveis, facilitando a real compreenso do desempenho da companhia.

A utilizao de indicadores quantificveis d credibilidade ao relatrio: possibilita a comparabilidade e evidencia que a empresa est comprometida com o desenvolvimento sustentvel.
Cristina Montenegro

Rumo Credibilidade

20 A Energias do Brasil incluiu opinies de seus stakeholders, tais como declaraes de funcionrios, terceirizados, parceiros e beneficirios de suas aes de investimento social. O Banco Real e a Natura apresentaram relatos sobre desafios, de forma sensata e substancial. Se o relatrio considerar seriamente os anseios dos leitores e se esforar para abord-los incorporando algumas das prticas mencionadas anteriormente, estes podero utiliz-lo para desenvolver estratgia e engajamento em torno das questes que afetam a todos. Caso no o faa e os leitores distinguiro quando isto acontecer o relatrio no ser confivel, independente de outras qualidades que possa ter. Figura 17 Credibilidade dos relatrios para leitores brasileiros % Fonte: Pesquisa dos leitores GRI de relatrios de sustentabilidade, 2008 20 15 10 5 Por meio de processos de engajamento de stakeholders Publicao das metas e resultados com explicaes Ligao com a estratgia de negcios Equilibrio entre boas e ms notcias Informaes sobre as melhorias alcanadas

No obstante o dito anteriormente, alguns aspectos de boas prticas, at de excelncia, surgem entre os Top 10: A carta do presidente da Celulose Irani transmite uma abordagem da sustentabilidade em termos ambiciosos, claros e inspiradores: falso o dilema entre sustentabilidade e competitividade; faz parte de uma viso mope e vencida da atividade empreendedora. So absolutamente compatveis os interesses privados de lucro e os interesses pblicos de justia social e preservao do meio ambiente. O desafio implcito para o setor privado expresso nesta afirmao, bem como seu impacto na seriedade do relatrio da companhia so admirveis.

As empresas ainda resistem a apresentar com franqueza seus dilemas nos relatrios, em especial quando os mesmos tm origem em seus produtos, servios e modelos de negcios. Os stakeholders sabem que a empresa possui desafios e dilemas, sendo que no encontr-los no relatrio retira a credibilidade do mesmo.
Joo Gilberto Azevedo

Rumo Credibilidade

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Tema relevante Materialidade

Relatrios de sustentabilidade costumam ser muito abrangentes j que os potenciais impactos das atividades das empresas contemplam desde relacionamento com funcionrios at mudanas climticas. Geralmente, as empresas no conseguem abordar tudo e ainda apresentar um relatrio prtico e de fcil leitura, sendo necessrio, ento, fazer escolhas sobre o que prioritrio para elas e seus leitores. Tal avaliao comumente conhecida como materialidade. Materialidade tornou-se uma palavra-chave no mundo dos relatrios de sustentabilidade. No entanto, a maioria dos relatrios brasileiros no reflete o tratamento sofisticado deste conceito. Eles pecam por enfatizar os investimentos sociais, em detrimento da identificao e abordagem de questes estratgicas mais relevantes para a empresa. H, tambm, uma tendncia por apresentarem informaes em demasia. Os Top 10 tinham, em mdia, 161 pginas.

A materialidade no radar Os Top 10 reconhecem, de fato, a questo da materialidade. A maioria deles tem o cuidado de divulgar informaes sobre as questes sociais, ambientais e econmicas mais importantes. Embora apresentem, de modo geral, seus processos de seleo e priorizao de assuntos, os Top 10 esto em diferentes estgios da curva de aprendizado. Algumas empresas relatam processos de materialidade, porm no identificam o que consideram suas questes prioritrias. Outras j discutem as questes materiais e as priorizam, mas ainda publicam muitas informaes irrelevantes. Ampla, Coelce, Energias do Brasil e Natura obtiveram boas pontuaes no critrio Identificao e priorizao de questes. Cada um dos relatrios destas empresas oferece uma boa apresentao do processo utilizado para identificar questes materiais, consoante com as Diretrizes G3 da GRI. Trs deles incluem a matriz da materialidade, o que auxilia a descrever a importncia das questes mapeadas, tanto na tica dos stakeholders quanto na das empresas. Mesmo assim, algumas delas atribuem alta prioridade a muitas questes, o que, de certa maneira, anula a finalidade da avaliao de materialidade (Figura 20).

Figura 18 Materialidade Pontuao / nmero de pginas do relatrio 1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 Celulose Irani Energias do Brasil Suzano Petroqumica Banco Real Banco Ita Coelce Natura Ampla Sabesp Bunge

Figura 19 Identificao de questes materiais Mdia e melhores notas 4 3 2 1 Energias do Brasil Natura Coelce Mdia Ampla

Rumo Credibilidade Menos significa mais

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Entende-se que as empresas desejem garantir que os leitores recebam todas as informaes de seu interesse. Todavia, um relatrio de sustentabilidade sobrecarregado de informaes mais dificulta sua compreenso do que a facilita. Os melhores relatrios globais focam em apenas algumas questes expressivas, muitas vezes no mais do que quatro ou cinco. Um exemplo das boas prticas globais o da Ford Motor Company, cuja matriz de materialidade d nfase a apenas cinco questes.22 Um processo adequado de materialidade aperfeioar a capacidade interna da empresa de gerenciar questes, refletir uma abordagem slida e racional na gesto e em suas responsabilidades, alm de proporcionar confiana aos stakeholders quanto sua transparncia e ao profissionalismo. Adicionalmente, melhorar a qualidade dos relatrios no curto prazo.

Usar uma abordagem de checklist pode reduzir o contedo de um relatrio e torn-lo superficial e at excluir questes importantes nele apresentadas.
Fbio Feldmann

Figura 20 Matriz de materialidade Adaptada da Matriz de Materialidade da Coelce 2007 Alto

Nvel de importncia para os stakeholders

Muito importante Importante Medianamente importante Pouco importante

Baixo Baixo Nvel de relevncia para a empresa Alto

Rumo Credibilidade

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Tema relevante Engajamento de stakeholders

O engajamento de stakeholders est definitivamente incorporado na agenda corporativa do Brasil. Quase todos os Top 10 divulgam seus esforos para interagir com pblicos de interesse sobre questes relacionadas sustentabilidade ou sobre a qualidade de seus relatrios. No entanto, h significativas perdas de oportunidades em ampliar o engajamento de stakeholders como meio de criar valor para o negcio. A Ampla, a Bunge e a Coelce obtiveram pontuao 3 por abordarem o engajamento das partes interessadas. A Ampla e a Coelce oferecem mapas detalhados dos stakeholders luz de questes relevantes, explicando as diversas abordagens da empresa para o engajamento. O relatrio da Bunge utiliza um painel de stakeholders para identificar as questes relevantes. H tambm um amplo esforo da companhia para atingir fazendeiros, clientes, funcionrios e Governo. O relatrio da Souza Cruz 23 descreve o engajamento de stakeholders de forma bastante detalhada e extensa, dedicando para tanto mais de um quarto do relatrio. As preocupaes das partes interessadas so apresentadas, em conjunto com os compromissos especficos da empresa para abord-las. Contudo, a falta de representao de entidades de sade pblica nas audincias de engajamento resulta em preocupante e baixa nfase dada, no relatrio, aos impactos do tabagismo na sade. As experincias de empresas em todo o mundo ao longo dos anos cristalizaram uma srie de princpios para um bom engajamento de stakeholders: 24

Comprometer-se com questes materiais Garantir que o engajamento esteja alinhado com as questes relevantes identificadas, de forma a agregar valor ao negcio. Engajar os stakeholders certos Os relatrios devero refletir um universo de stakeholders inclusivo, desafiador e diversificado e estes, por sua vez, devem ter expertise, desejo e influncia para se engajar nos assuntos da empresa. Oferecer os recursos adequados O relatrio ser mais relevante para os stakeholders ao refletir um processo de dilogo profundo e estratgico, com o envolvimento direto da alta administrao, ao invs de uma pesquisa de opinio passiva. Alocar recursos adequados (tempo, dinheiro e pessoas) garantia de sucesso. Demonstrar ao Demonstrar como o engajamento foi utilizado para direcionar aes e compromissos e no apenas como meio para justificar decises e desempenho passado. Os atuais relatrios de sustentabilidade ainda refletem o engajamento de stakeholders realizado para fins de reputao e gesto de riscos. provvel que, no futuro, perceba-se maior valor gerado por meio de novas formas de engajamento nas quais os stakeholders contribuam com novas fontes de inteligncia, percepo, inovao e desenvolvimento de mercado. A prospeco destes ricos recursos exigir formas de comunicao inovadoras e bem pensadas, com a devida ateno a assuntos de propriedade intelectual.

Figura 21 Engajamento de stakeholders Mdia e melhores notas 4 3 2 1 Coelce Mdia Ampla Bunge

Rumo Credibilidade

24 A verdade que os atuais relatrios de sustentabilidade, apesar de suas virtudes, freqentemente no conseguem atingir pblicos-alvo. possvel que um seleto grupo de stakeholders profissionais (consultores, investidores socialmente responsveis, alguns pares e concorrentes) os leiam por completo, porm poucos investidores tradicionais, clientes, funcionrios e comunidades do entorno faro tal esforo. Felizmente, o relatrio de sustentabilidade no um fim em si mesmo. O processo de relatar pode ser utilizado como um sistema efetivo de gesto, possibilitando uma melhoria contnua. Pode, tambm, auxiliar o estabelecimento de estratgias e metas (visto que a divulgao incentiva as decises e evita as desistncias), a gerao de novos negcios (ao destacar tendncias chave e incentivar internamente a inovao) e a melhoria do clima organizacional entre os colaboradores (por meio de conscientizao, orgulho, ao e treinamento). Este processo , sem dvida, valioso, porm raramente resulta em uma tima ferramenta de comunicao. Canais de Comunicao A comunicao deve ter como meta proporcionar aos stakeholders as informaes necessrias para que estes faam boas escolhas e isto poder envolver uma srie de outras ferramentas e processos. Abordagens mais especficas e variadas para a comunicao com o pblico de interesse que utilizem informaes relacionadas sustentabilidade causaro maior impacto do que atualmente possvel. Isto significar incluir as informaes em outras formas de engajamento com diversos pblicos. Esta uma tendncia identificada inicialmente em 2006, quando se previu que informaes relacionadas sustentabilidade seriam cada vez mais utilizadas para compor relatrios anuais, requisies de propostas para os fornecedores, comunicao com os clientes, informaes nos pontos de venda, divulgao de resultados para investidores, dentre outras mltiplas finalidades. A figura 22 exemplifica diversos tipos de canais de comunicao mais adequados para incorporar contedos de sustentabilidade.

Tema relevante Alm dos relatrios

Figura 22 Integrao da sustentabilidade nos canais de comunicao Empregados Intranet Relatrios de sustentabilidade Revista interna Denncias Cdigo de tica Investidores Website Relatrio anual Press release Roadshow Comunidade e sociedade Newsletter Artigo na imprensa local Audincia pblica

Cadeia de suprimento Licitao Relatrio anual Reunio com fornecedores Revista Campanha

Conjunto de dados principais ex. GRI

Clientes Servio ao consumidor Propaganda Rtulo dos produtos

Indstria Relatrios de sustentabilidade Diretrizes para compras Associao de classe

Governo Relatrios de sustentabilidade Divulgao regulada

ONGs Relatrios de sustentabilidade Reunies

Rumo Credibilidade Os relatrios brasileiros oferecem exemplos teis de como atingir determinados grupos de stakeholders com as informaes corretas. Por exemplo: Clientes O Banco Real promoveu uma campanha na mdia para conscientizar os clientes sobre a utilizao responsvel do crdito. A Natura introduziu, em 2007, uma tabela ambiental nas embalagens, inspirada nas tabelas com informaes nutricionais presentes em alimentos, que traz trs indicadores sobre a origem do produto e trs sobre as prprias embalagens. Governo A Sabesp divulgou, em seu relatrio, a criao da sala dos municpios na sede da empresa, local para atendimento exclusivo dos dirigentes, com o objetivo de melhorar o canal de relacionamento com os governos municipais. Fornecedores A Usina So Manoel,25 produtora de acar e lcool, exige que seus fornecedores assinem seu cdigo de conduta, o qual inclui questes relacionadas ao trabalho infantil e ao impacto da mecanizao na colheita. Transparncia absoluta Com base na experincia dos relatrios internacionais, a tecnologia atual possibilita a disseminao mais eficaz das informaes sobre sustentabilidade, uma vez que permite aos stakeholders acessar mais facilmente anlises e dados detalhados. Trata-se de um campo no qual as boas prticas globais parecem apontar uma transformao fundamental no modo de acessar e utilizar o conhecimento. A tecnologia Web 2.0 e a rede de contatos on-line tm crescido vertiginosamente, trazendo implicaes e oportunidades para os relatrios. A Timberland publica atualizaes trimestrais relacionadas sustentabilidade no website JustMeans.26 O sucesso sem precedentes de My Starbucks Idea, uma inovao da rede americana de cafeterias Starbucks que combina negcios tradicionais e sustentabilidade, anuncia uma nova era de engajamento e de relatrios on-line. 27

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A maior transparncia na cadeia de valor outro campo onde se comea a verificar sinais de divulgao mais ampla. O SEDEX (Supplier Ethical Data Exchange ) aperfeioa o acesso s informaes para compradores e fornecedores, bem como facilita os processos de auditoria.28 Na outra extremidade da cadeia de valor, estima-se que os consumidores disporo, em breve, de novas ferramentas que os fortalecero em suas escolhas de consumo. A tecnologia que combina telefones celulares, leitores de cdigos de barras, ferramentas de busca e bancos de dados pblicos e privados, relativos segurana, sade, meio ambiente e desempenho social e tico pode no estar to distante. medida que os diversos canais de comunicao forem testados e que novas tecnologias forem lanadas, haver mudanas expressivas no cenrio dos relatrios de sustentabilidade. Conhea as tendncias futuras na pgina 28.

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26 Rumo Credibilidade verificou uma evoluo significativa por parte dos relatrios brasileiros, mas ainda h um longo caminho a ser percorrido para atingir o nvel das melhores prticas internacionais. Para os relatrios se tornarem mais relevantes s prprias empresas e mais valiosos aos leitores, necessrio entender e adotar algumas regras bsicas e outras nem to bsicas relativas s boas prticas de prestao de contas. No decorrer do presente relatrio, foram destacadas boas prticas e tambm oportunidades de melhorias. Esto relacionadas, a seguir, tais recomendaes, que podem ser teis tanto para as empresas brasileiras que buscam produzir relatrios de qualidade, quanto para empresas de outros pases. Governana e estratgia Apresentar como a sustentabilidade est incorporada no modelo de governana corporativa Explicar as estruturas e os processos que garantam responsabilidade e comprometimento para a consecuo da viso e das metas relacionadas sustentabilidade, desde o mais alto nvel do conselho de administrao a toda a empresa. Vincular a sustentabilidade estratgia de negcios Apresentar a estratgia de negcios da empresa da forma como ela realmente definida e utilizada. Esta a base para a tomada de deciso na companhia, bem como o alicerce para o entendimento de como a sustentabilidade est inserida em e, idealmente, direcionando seus negcios. Quantificar o business case Lucro, prejuzo, reduo de custos, acesso ao capital, participao no mercado, valor da marca, reputao, investimentos em inovao e mitigao de riscos, velocidade das operaes estes e outros fatores podem ser afetados pela estratgia e iniciativas de sustentabilidade da empresa. A compreenso de tais fatores tender a melhorar o entendimento do relatrio por parte dos principais stakeholders, em especial os investidores. Divulgar desafios, fracassos e dilemas Os stakeholders j sabem que estes existem e que a credibilidade do relatrio exige uma abordagem completa, transparente e honesta das deficincias, desafios e obstculos para a implementao da viso de sustentabilidade da empresa. Caso o relatrio deixe de mencionar dificuldades evidentes, os stakeholders podero se perguntar o que mais o relatrio pode estar ocultando. Gesto Explicar os procedimentos de gesto preciso certificar-se de que os leitores entendem os processos especficos pelos quais a empresa busca implementar seus compromissos com a sustentabilidade, bem como as medidas tomadas para institucionaliz-los. Por exemplo, a abordagem relativa sade e segurana, desempenho ambiental, suborno e corrupo, prticas trabalhistas, estratgia de marca, marketing de consumo, gesto de conhecimento e relaes com investidores so relevantes e teis para o pblico interessado no negcio.

Concluses e recomendaes

Os relatrios de sustentabilidade servem para incentivar mudanas: necessrio ter uma grande quantidade de empresas reportando para comprovar a evoluo. Ainda h muito poucas companhias relatoras no Brasil.
Glucia Terreo

Rumo Credibilidade Discutir os impactos na cadeia de valor Grandes empresas so parte de complexas cadeias de valor e redes desde a extrao de matrias primas at a produo, o uso e a disposio final do produto tendo influncia expressiva no desempenho da sustentabilidade em toda a cadeia. As empresas lderes incluem, em seus relatrios, informaes relativas s medidas adotadas para enfrentar os impactos em toda cadeia de valor, de modo a informar e influenciar as atitudes de fornecedores, clientes e outros. Divulgar as atividades relacionadas s polticas pblicas Transparncia nas atividades de relacionamento com o governo ganha uma importncia cada vez maior pela capacidade de diferenciar a empresa. Os relatrios devero, no futuro, declarar expressamente princpios, intenes e atividades especficas destinadas a influenciar as polticas pblicas. Apresentao de desempenho Quantificar e contextualizar A quantificao de impactos, usando indicadores comparveis e consistentes, benchmarks e metas, auxilia na transparncia e na prestao de contas. As empresas devem se esforar para mensurar aspectos intangveis, tratanto os desafios de forma direta e explicando os riscos e oportunidades, bem como o business case para continuar adotando prticas sustentveis. Publicar dados acessveis e comparveis Relatar dados de desempenho de forma clara e comparvel, com a utilizao de indicadores confiveis. Trazer informaes histricas e segmentadas, quando possvel, e fornecer dados de referncia de modo a contextualizar o desempenho. Determinar metas reais Metas esto entre os mais importantes indicadores de comprometimento, sendo tambm ferramentas crticas de gesto de desempenho. Neste sentido, as empresas no podem deixar de quantific-las e inclu-las nos relatrios, relacion-las aos resultados atingidos e revis-las com o decorrer do tempo. As boas metas so especficas, mensurveis e significativas. Quando possvel, as mesmas devero remeter aos reais impactos ambientais, sociais e econmicos das atividades empresariais, ao invs de metas mais simples (e menos significativas) tais como recursos financeiros empregados.

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Os websites podem ser utilizados, tambm, como repositrios de informaes que no mudam com freqncia, a fim de evitar que estas sejam repetidas todos os anos nos relatrios impressos, tais como a estrutura ou a poltica de sustentabilidade da companhia. Explicar o que no foi relatado Um bom processo de materialidade no apenas destaca as questes prioritrias, como tambm esclarece o que no foi relatado e porqu.

Relatar o que importa Um bom relatrio de sustentabilidade no dever conter excesso de informaes Incluir a voz dos stakeholders e nem ignorar as questes relevantes. Se o relatrio for uma declarao unilateral, Dessa maneira, as empresas devem utilizar no ter o impacto positivo esperado as melhores ferramentas existentes sobre os leitores. As empresas devem como a matriz de materialidade para convidar os stakeholders sejam rgos priorizar os assuntos cobertos no relatrio governamentais, especialistas, ONGs ou e no ter receio de excluir os que no comunidades do entorno para opinar forem materiais para a maioria dos acerca de suas estratgias ou desempenhos stakeholders. Estes podero ser de sustentabilidade. apresentados no website ou em formas especializadas direcionadas a pblicos especficos. Acessibilidade e verificao Ir alm dos relatrios Melhorar a utilizao de websites necessrio que as empresas integrem Os websites so capazes de agregar um as informaes sobre sustentabilidade imenso valor pois permitem adicionar aos canais de comunicao bsicos e informaes, alm daquelas que especializados e s ferramentas de normalmente constam nos relatrios engajamento j utilizadas com de sustentabilidade. Assim, as empresas consumidores, investidores, fornecedores, devem empreg-las de modo a atingir parceiros comerciais, ONGs, governos determinados stakeholders, para divulgar e stakeholders especiais de maneira a dados detalhados ou tcnicos que no dar vida sustentabilidade para os sejam relevantes para o pblico geral, verdadeiros interessados. ou para prestar informaes de cunho local em benefcio das comunidades.

Rumo Credibilidade

28 Por definio, a prestao de contas o reconhecimento e a aceitao da responsabilidade por iniciativas, produtos, decises e polticas (. . .) que impliquem na obrigao de relatar, explicar e responder pelas conseqncias. 29 No contexto da sustentabilidade, o comprometimento corporativo inclui a responsabilidade pelos impactos ambientais, sociais e econmicos sobre os stakeholders (pessoas ou grupos) afetados pelas atividades da empresa. O relatrio de sustentabilidade um importante instrumento de prestao de contas empresarial. A pergunta-chave que se faz : A prtica de publicar relatrios de sustentabilidade resultou em maior transparncia por parte das empresas e trouxe mudanas expressivas? Excluindose alguns poucos lderes que ascenderam ao topo de nossas pesquisas no decorrer dos anos, a resposta : Sim, mas os relatrios de sustentabilidade ainda deixam muito a desejar. As trs grandes crticas aos relatrios que ouvimos so: (1) os relatrios no so lidos; (2) seu principal objetivo a gesto da reputao (logo, os mesmos carecem de credibilidade); e (3) talvez eles auxiliem a direcionar estratgia e desempenho, porm deveria ser ao contrrio. Com este diagnstico pouco animador da atual situao dos relatrios de sustentabilidade, o que se deve esperar para os prximos 3 a 5 anos? Os redatores ficaro desempregados? claro que no, porm prev-se que suas funes sero bem diferentes. No futuro a gesto do desempenho da sustentabilidade ser mais estratgica e valiosa e diferente do processo de comunicar externamente a evoluo. Seguem, abaixo, sugestes especficas para os futuros lderes em sustentabilidade: 1 A estratgia de negcio e a sustentabilidade estaro estreitamente integradas, ambas sendo parte do DNA corporativo. 2 A gesto da sustentabilidade ser absorvida pelos processos de gesto estratgica por ser um assunto muito importante para ficar em segundo plano. Assim, para que haja um acompanhamento abrangente dos diversos indicadores de desempenho da sustentabilidade, ser necessrio um sistema interno de gesto e no mais um processo de coleta anual de dados. 3 As informaes relativas sustentabilidade sero incorporadas aos principais canais de comunicao e estaro implcitas nos produtos, marcas, contratos etc. A tecnologia continuar a provocar uma onda de transparncia absoluta, fato que elevar o nvel do dilogo entre empresas e pessoas (veja pgina 25). 4 Os relatrios de sustentabilidade isolados iro desaparecer ou encolher expressivamente. Caso sobrevivam, focaro no intervalo tempo real da estratgia empresarial e das questes relevantes de sustentabilidade. De volta ao presente, o que esta futura trajetria significa para as empresa que desejam produzir relatrios de sustentabilidade no Brasil? Os Top 10 desta pesquisa comprovaram que so capazes de competir com as lideranas internacionais em relatrios de sustentabilidade muitos em um prazo relativamente curto. A maioria dos desafios da elaborao de relatrios de sustentabilidade ainda enfrentados aplica-se aos relatrios tradicionais, bem como trajetria futura acima delineada. A integrao das estratgias de negcios e de sustentabilidade, o foco nas questes materiais, a credibilidade e a liderana efetiva so metas e processos essenciais que deveriam constar nos atuais relatrios de sustentabilidade, assim como na gesto interna e nos canais de comunicao externos de amanh. Assim, para as empresas brasileiras que ambicionam liderar a agenda da sustentabilidade nos prximos 3 a 5 anos, esta trajetria futura apresenta uma imensa oportunidade de crescimento contnuo, bem como potencial para passar para a dianteira das boas prticas internacionais.

Consideraes finais O futuro da prestao de contas

Notas
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KPMG: International Survey of Corporate Responsibility Reporting, 2008. www.corporateregister.com consultado em julho de 2008. Dados sobre frica do Sul e ndia fornecidos por CorporateRegister.com. Dados sobre China foram obtidos em Study of Sustainability Reporting in China: A Journey to Discover Values, SynTao, 2007. www.sustainability.com/globalreporters www.bovespa.com.br/Principal.asp www.iso.org/sr www.sustainability-indexes.com www.bovespa.com.br/principal.asp www.globalreporting.org/ reportingframework/g3guidelines/ www.sustainability.com/roadtocredibility Os critrios foram: Identificao e priorizao de questes materiais; Valores, princpios e polticas; Responsabilidades e estrutura da governana; Processos de gesto; Engajamento das partes interessadas; Mensurao do desempenho em desenvolvimento sustentvel; Estabelecimento de metas; Verificao e Padres de relatrios.

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Maiores informaes sobre a metodologia de avaliao podem ser encontradas em www.sustainability.com/globalreporters A relao era de 25 relatrios, porm foi aumentada para 28 em funo de vrios relatrios terem tido a mesma pontuao. As cinco subsidirias so: Banco Real, Ampla e Coelce (ambas do Grupo Endesa), Energias do Brasil e Bunge. Consta na seo sobre a Credibilidade dos relatrios, nas pginas 19 e 20, um relato mais detalhado das opinies gerais e recomendaes do Conselho Consultivo. Visto que Ampla e Coelce so controladas pela empresa de energia espanhola ENDESA, o fato de seus relatrios serem semelhantes no causa grande surpresa. Esta questo volta a ser tratada na seo de Credibilidade dos relatrios, nas pginas 19 e 20. Reconhece-se que parte desta atividade poder perder a relevncia no futuro luz da mudana de controle da companhia. The Role of the Board of Directors in Corporate Social Responsibility, Conference Board of Canada, junho de 2008.

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www.accountability21.net A norma AA1000 foi atualizada e relanada em 2008. www.bancoreal.com.br/ index_internas.htm?stUrl=/ bancodepraticas/default.aspx Count Me In: The readers take on sustainability reporting. KPMG e SustainAbility, 2008. www.ford.com/aboutford/microsites/ sustainability-report-2006-07/ impactsmaterialitymatrix.htm Apesar de no fazer parte dos Top 10, este exemplo destacou-se no processo de anlise. Extrado de Principles and practices for successful stakeholder engagement, SustainAbility, 2007. Apesar de no fazer parte dos Top 10, este exemplo destacou-se no processo de anlise. www.justmeans.com http://mystarbucksidea.force.com/ ideahome www.sedex.co.uk Extrado da definio de accountability na Wikipedia, outubro de 2008.

Apoio

CorporateRegister.com CorporateRegister.com um website global de recursos para responsabilidade corporativa (RC). Hospeda o mais completo diretrio de relatrios de sustentabilidade e responsabilidade corporativa, com mais de 19.000 relatrios de todo o mundo. Com um arquivo que teve incio em 1990, indispensvel para os que trabalham na rea de relatrios de sustentabilidade e responsabilidade corporativa. Trabalhando com algumas das organizaes lderes em responsabilidade corporativa, CorporateRegister.com hospeda inmeros registros oficiais. Outras opes do site incluem um diretrio para pesquisa com mais de 5.000 organizaes (parceiros de reporte) ativamente envolvidas em relatrios de responsabilidade corporativa.CorporateRegister.com criou o primeiro prmio anual de relatrios de RC global, o CRRA Saiba mais: www.reporting-awards.com www.corporateregister.com info@corporateregister.com +44 20 7014 3366

Instituto Ethos O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social uma organizao da sociedade civil de interesse pblico criada com a misso de mobilizar, sensibilizar e ajudar as empresas a gerir seus negcios de forma socialmente responsvel, tornando-as parceiras na construo de uma sociedade sustentvel e justa. Suas cerca de 1.400 empresas associadas, de diferentes setores e portes, tm como caracterstica principal o interesse em estabelecer padres ticos de relacionamento com funcionrios, clientes, fornecedores, acionistas, a comunidade, o poder pblico e o meio ambiente. Idealizado por empresrios e executivos oriundos do setor privado, o Instituto Ethos um plo de organizao de conhecimento, troca de experincias e desenvolvimento de ferramentas que auxiliam as empresas a analisar suas prticas de gesto e aprofundar seus compromissos com a responsabilidade social e o desenvolvimento sustentvel. hoje uma referncia internacional no assunto e desenvolve projetos em parceria com diversas entidades no mundo todo. www.ethos.org.br gestaodoconhecimento@ethos.org.br +55 11 3616 7575

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Criada em 1987, a SustainAbility uma consultoria estratgica de negcios e um centro de pesquisa independente, que ajuda seus clientes a gerenciarem riscos e oportunidades associados responsabilidade corporativa e ao desenvolvimento sustentvel, trazendo solues aos desafios socioambientais que agreguem valor no longo prazo. Com escritrios em Londres, Washington, Zurique e Nova York, a SustainAbility trabalha com empresas e atravs dos mercados na busca de um mundo justo e sustentvel para as geraes presentes e futuras. Para maiores informaes, visite www.sustainability.com

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