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CCC Jahrbuch 3/11


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03__CCC Aktuell: Infos filtern 06__CCC Multimedia: Apps entwickeln 10__CCC Praxis: Social Media 14__CCC Life: Demographie und mehr 18__CCC System: Papierloses Bro
CCC Gesellschaft fr Marketing & Werbung mbH | November 2011

C C C A k t u el l

CCC

Gesellschaft fr Marketing & Werbung mbH

Auf ein Neues... Aber nicht wirklich!


Werbewellen, alle wirklich wichtig, berfluten Knigs- Kunde -Kleinhirnrinde, Tag fr Tag, rund um die Uhr. Innehalten, Luftholen mahnen zeitgeistkonforme Glaubwrdigkeit-Skeptiker. Aktuell gilt deshalb Authentizitt als Grundvoraussetzung, Fixstern und Nonplusultra erfolgreicher Kommunikation. So erkennt der Empfnger wenigstens eindeutig Vor- und ggf. Nachteile von Produkt und Botschaft. Erwartungen und Bedrfnisse werden nicht plump sondern glaubwrdig bedient. Der Entscheider wird ernst genommen. Das Angebot gilt als fair. Schne neue Werbewelt! Leichter gesagt, getextet und gefordert als getan! Denn Weltgesellschaft heit aktuell auch die stetige Professionalisierung des schnen Scheins. Nivellierung, die permanente Bedienung weniger Schlsselreize gilt als Basisstrategie um noch durchzukommen und vorzudringen bis zur Wahrnehmungsschwelle. Gleichschaltung aller Sinne im globalen Dorf diagnostizieren dieserhalb und deswegen die Kultur- und Kommunikationspessimisten. Der Schwalldie-halldie-Blabla-Tzunami aus Binsenweisheiten, Plagiatsprognosen, Nebelkerzen und Schutzbehauptungen intensiviere insofern beim geneigten, gesttigten Publikum Sucht und Suche nach Echtem, Purem, Wesenhaften. Da ist was Wahres dran! Wirkliche, also informierende Botschaften sind gefragt und haben Konjunktur gegen Starr- und Sturheit und das alltgliche Beharrungsverhalten zur Pfrndesicherung i.w.S.. Qualifiziert aufbereitete Information bietet Reizberfluteten nachhaltigen Nutzen im Bestreben, zunehmende Komplexitt fr sich zu ordnen und zu organisieren. Und... Vorsicht vor zuviel Spezialisierung, Schematisierung und angeblichen Systemanforderungen. Paradigmenwechsel und Innovation basieren auf Ideen, Konzepten und Risikobereitschaft. Full-Service bietet hier Optimierungs otenziale und erschliet somit Sicherheit! Dynap mische Sachverhalte und Zusammenhnge attraktiv aufbereiten das ist und bleibt auch fr CCC eine fortwhrend spannende CCC Akt ue ll Herausforderung. Gerne berraschen, ja begeistern wir auch Info-Inseln: Inhalte anschaulich aufbeSie! Ganz wirklich! reiten und berzeugend vermitteln.

Inhalt

03_

Herzlichst Ihr CCC-Team

06_ 10_ 14_

CCC Mult ime dia


Appgetaucht!?!

CCC Pr a xis
Social Media als Abenteuer

CCC L if e
Buntwsche mit flinken Hasen und frischem Gemse

Inhalte anschaulich aufbereiten und berzeugend vermitteln.

18_

CCC Sy s t e m
Papierloses Bro

L iv e -K ommunik a t ion: Die Inf o-In s e l n

Inhalte anschaulich aufbereiten und berzeugend vermitteln.


Wie lassen sich komplexe Sachverhalte schnell aufschlieen und ansprechend darstellen? Wie prsentiert man Themen so, dass sie vom Rezipienten nachhaltig verstanden werden? Live-Kommunikation bietet hierfr einzigartige Mglichkeiten und Instrumente: Formate wie Info- und Edutainment also das Austarieren von anspruchsvollen Inhalten und animierenden Prsentationsformen bieten sich hier als Lsung an. CCC konzipierte eigens fr eine Event-Rallye ein derartiges Format, die so genannten Info-Inseln. Bei den Info-Inseln handelt es sich um besondere Prsentationsflchen, auf denen nicht Produktwerbung sondern die Vermittlung von Hintergrundinformationen zum besseren Verstndnis von aktuellen wissenschaftlichen Entwicklungen und Themen im Vordergrund steht.

Sieben Inseln boten Infotainment zu folgenden fachspezifischen Themen: Inhalte Praxisausstattung & Ambiente, Analyse & Befundung, Praxis- & Umweltschutz, Praxisfhrung & Organisation, Dentaltechnik & CAD/CAM, Dental & Digital, Profil & Partner. Live-Kommunikationsformate Ausstellung zur Raumgestaltung / AV-Dokumentation chartsgesttzter Fachvortrag / Stream Live-Prsentation / Praxis-Simulation Expertentalk / Messezaubershow chartsgesttzter Fachvortrag / Stream AV-Dokumentation Inszenierung eines Anlasses (Branchen-Award) / AV-Animation
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C C C A k t u el l

Auf vier der sieben Inseln kamen spezielle Vermittlungsinstrumente zum Einsatz, um die besonders komplexen Sachverhalte verstndlich darzustellen. Zwei behandelten in Fachvortrgen medizinisch-technische Neuentwicklungen. Eine dritte Info-Insel hatte konkrete Handlungsablufe zum Thema. Die Informationsvermittlung erfolgte hier durch eine mglichst realittsnahe, simulierende Live-Prsentation. Grtmgliche Praxisnhe wurde erzielt indem dezidiert die verschiedenen Schritte im Aufbereitungszyklus von medizinischen Instrumenten durchgespielt wurden. Die vierte Info-Insel beschftigte sich mit Grad und Umfang der Digitalisierung in modernen Zahnarztpraxen. Um das Publikum fr das

Thema nachhaltig zu sensibilisieren und zu begeistern wurde die AV-Dokumentation Wenn die Zahl zhlt gezeigt. Bei zwei Fachvortrgen untersttzten die Referenten ihre Darstellungen und Botschaften zeitgerecht mit Prsentationscharts. Diese wurden inhaltlich und formal so angelegt, dass sie den Zuhrern die Auffassung und das Verstndnis der Inhalte wesentlich erleichterten. Das geschriebene Wort untersttzte das gesprochene Wort, zustzlich verdeutlichten Visualisierungen das textlich Beschriebene. Textmengen auf den Prsentationscharts wurden so knapp wie mglich gehalten, um Aufmerksamkeitskonflikte zu vermeiden. Der Vortrag

konzentrierte sich auf die wesentlichen Fakten, um Verwirrung durch das Ansprechen zu vieler Details in zu kurzer Zeit zu vermeiden. Die Vortrge und Prsentationen wurden zustzlich ins Internet gestreamt. Die Messebesucher konnten so auf das Thema im Vor- wie im Nachhinein zugreifen, z.B. um sich vorab zu informieren, den Lerneffekt zu berprfen und ggf. ihren Wissensstand zu vertiefen. Die Live-Prsentation zur Instrumentenaufbereitung ging methodisch noch einen Schritt weiter. Dem Informationsinteresse des Publikums folgend ersetzte praktisches Tun abstrakte Beschreibungen in Gesetzen und Richtlinien. Der Referent erklrte nicht

L iv e -K ommunik a t ion: Die Inf o-In s e l n

nur, Was zu tun ist, sondern zeigte auch, Wie es gemacht wird. Denn das demonstrierte Beispiel erleichtert die bernahme in eigenes Handeln. Die Wiederholung von besonders wichtigen Aktionen sttzt zustzlich das Behalten und bildet den Beginn der Einbung. Der Zuschauer geht nach der Prsentation raus mit der Gewissheit: Ich wei jetzt, wie das geht. Die AV-Dokumentation zum Thema Digitalisierung in der modernen Zahnarztpraxis setzte mit hohem Einsatz von Kommunikationstechnik darauf, dass Veranschaulichung die Vorstellungsfhigkeit frdert. Die Kombination von realem Filmbild mit animierten grafischen Inhalten, wobei

Ein-, Aus- und berblendungen mal die eine, mal die andere Ebene ins Zentrum der Betrachtung rckten, machte sichtbar, was man realiter nicht sieht. Sage und schreibe 156 digitale Funktionseinheiten wurden auf diese Weise identifiziert. Das machte den Zahnrzten im Publikum deutlich, dass die Integration einzelner Komponenten in ein Praxisnetzwerk und die Synchronisation der Schnittstellen ohne die fachliche Untersttzung von IT-Experten nicht mglich ist. Fazit: Live-Kommunikation bildet den geeigneten Rahmen fr die verstndliche Vermittlung komplexer Informationen via Infotainment. Messen bieten hierfr einen guten Anlass. Moderne Kommu-

nikationstechnik stellt die passenden Instrumente und Werkzeuge fr die Informationsaufbereitung zur Verfgung. Aus der Flut an Informationen gilt es die wesentlichen Punkte zu destillieren und dem Publikum verstndlich darzubieten. Man darf dieses weder ber- noch unterfordern, und der alten Kritik von Neil Postman zum Trotz, soll die Wissensvermittlung durchaus auch unterhalten. Denn seit langem ist bekannt: Wir lernen umso schneller und besser, wenn wir mit Freude bei der Sache sind!

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C C C M u l t i m ed i a

Appgetaucht!?!
Ob unterwegs oder zuhause, die Begeisterung fr Apps ist ungebrochen. Wann surfen auch Sie mit auf dieser Welle zum Erfolg?
Tabloid-Gerte und Smartphones revolutionieren derzeit Kommunikationsformen und -formate. Das Geschft mit den dazugehrigen kleinen Anwendungsprogrammen, den so genannten Apps boomt. Fr Unternehmen erffnen sie spannende Mglichkeiten in der direkten Kunden-Kommunikation. Erfahren Sie im Folgenden mehr zum Erfolgstrend und den Services die CCC hierzu offeriert! Im App Store haben jene Apps langfristig Erfolg, die sich durch berzeugendes Konzept und durchdachtes Design auszeichnen. Eine potentielle Erfolgs-App vereinfacht die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden und festigt die Beziehung dieser zueinander. So viel zur Theorie, doch wie siehts in der Praxis aus? Wie lsst sich eine solche ErfolgsApp erzeugen? Was ist zu beachten, damit die Anwendung berhaupt den Weg in den App Store findet und nicht in der dort herschenden Angebotsflut untergeht? Seit 2010 ist auch CCC in die App-Entwicklung fr iPad und iPhone eingestiegen. Es folgt ein kleiner Einblick in Produktion und Marketing

Sechs Beispiele fr die Inhalte einer App:


Firmendarstellung mit Ansprechpartnern Darstellung ganzer Produktkataloge Einkaufslisten / Warenkrbe Preislisten Terminplaner Navigation auf Firmenevents von Apps, basierend auf den Erfahrungen von CCC.

ank intelligenter Gerte wie Tabloid PCs und Smartphones knnen wir unterwegs im Netz surfen, E-Mails schreiben, Einkufe ttigen sowie in krzester Zeit Informationen zu Angeboten beziehen, die sich in Nhe unseres jeweiligen Aufenthaltsortes befinden. Natrlich sind vielen Unternehmen die Vorteile, die Apps gerade auch im % B2B-Bereich bieten, nicht Windows M entgangen. Immer fter investieren sie in die Anwendungsprogramme, um einen viel versprechenden Kanal im Marketing-Mix und zustzliche Kommunikationsund Vertriebswege zu erschlieen. 27 % Apple iOS Hufig handelt es sich bei den produzierten Programmen jedoch um lieblose Dabei-sein-ist-alles-Produkte. Anwendungen sollten nicht nur dem Prestige der Firma dienen, sondern darber hinaus den Kunden auch 22 einen entscheidenden Mehrwert bieten.

In sieben Schritten zum Erfolg


Der eigentlichen Entwicklung der App geht bei CCC im ersten Schritt eine umfassende Zielgruppenanalyse voraus. Fr wen ist die Anwendung gedacht? Gibt es bereits Konkurrenzprodukte am Markt? Falls ja, welche Schwchen haben diese, was knnte man optimieren? Es ist unerlsslich diese Fragen im Vorfeld zu klren. Hierbei werden insbesondere Kundenbewertungen im App Store zu Rate gezogen. Die Kunden knnen sich bei Apple direkt unter den angebotenen Apps zu deren Vor- und Nachteilen uern. So lassen sich wichtige Anregungen gewinnen und mgliche Fehlerquellen bereits im Vorhinein identifizieren und ausschalten. Auf die Analyse folgt die Erstellung des Konzepts. Es wird festgelegt, welche Funktionen die App in der ersten Version erfllen und welche Features sie enthalten soll.

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37 % Android

3 % Palm
2%

n Symbia

% B l k be r r y ac

Nutzer der unterschiedlichen Smartphone-Systeme

Quelle: OS IT-Service, Bitkom, research2guidance, 148 Apps

10

Anstieg der App-Downloads in Deutschland 2009-2012

Laut Prognose sollen 2012 6,4 Milliarden Apps heruntergeladen werden

2011 wurden 1,53 Milliarden Apps heruntergeladen

2010: fanden 755 Millionen Apps ihren Weg zu den Nutzern 2009: wurden 425 Millionen Apps von Usern geladen

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C C C M u l t i m ed i a

CCC bietet im Full-Service bekanntlich alles aus einer Hand so auch bei Apps: Von der Konzeption bis hin zu mediengerechten Umsetzung und Vermarktung. Aktuell werden z.B. Apps fr Branchen wie Rechtswesen und Stahlindustrie realisiert.
erner erfolgt in Absprache mit den Kunden die genaue Festlegung des Zeit- und Budgetplans. In der Regel ist mit einem Zweitaufwand von vier bis sechs Wochen zu rechnen. Fr die Erstellung eines Basispakets, also einer Firmendarstellung mit Funktionen wie Kontakt etc., sollten im Minimum 1500 Euro zur Verfgung stehen. Bei Bedarf sollten auerdem weitere Kosten fr die adquate Vermarktung der App bei der Budgetplanung mitbercksichtigt

werden. Wenn Konzept und Planung stehen, wird im darauffolgenden Schritt ein mediengerechtes Design der App erstellt. Hierbei sind neben Corporate Identity und den Wnschen des Kunden auch die strengen Richtlinien von Apple zu beachten. Der Marktfhrer in Sachen Tabloid und Smartphones verfolgt, um die Qualitt der angebotenen Apps sicherzustellen, eine strenge Politik. Es gibt sowohl Vorgaben bezglich der verwendbaren Schriften und Farben als auch fr die Menleiste, die in jedem Falle zu

erfllen sind. Nachdem die Gestaltung abgestimmt ist erfolgt die Programmierung der App. Hierbei werden Datenbanken erstellt, um z.B. Funktionen wie einen stets mobil abrufbaren Produktkatalog zu ermglichen. Anschlieend wird im sechsten Schritt die interne Testphase eingelutet. Die App wird einmal im Ganzen durchleuchtet. Geprft werden u.a. Performance, Geschwindigkeit, Oberflchenfunktion und Absturz-Anflligkeit. Alle erkennbaren Fehler werden noch vor der Einreichung bei Apple behoben.

Top Kategorien im App Store Erziehung: 35.369 Apps Spiele: 60.159 Apps Unterhaltung: 43.503 Apps Lifestyle: 60.159 Apps Sport: 13.281 Apps Musik: 16.598 Apps

Bcher: 55.027 Apps

Ob mobiler Bestellservice fr Mbel oder eine App fr den B2B-Event-Bereich von CCC produzierte Apps sind so vielfltig wie Kundenstamm und Leistungsprofil der Agentur. Die Hygienequiz-App (Erste von rechts) fand nie ihren Weg in den App Store, sondern wurde ausschlielich fr die Nutzung auf den id deutschland infotagen dental fachhandel entwickelt. Besucher konnten das Quiz vor Ort auf dem iPad spielen, um ihren Kenntnisstand zum Schwerpunktthema Hygiene zu berprfen.

Sieben auf einen Streich:


1. Zielgruppenanalyse 2. Konzepterstellung 3. Zeit- und Budgetplanung 4. Design 5. Programmierung 6. Qualittsprfung 7. Marketing Im App Store stehen neben einem kurzen Produkttext rund 80 Zeichen zur Verfgung, um die Anwendung mit Keywords zu beschreiben. Es gilt auf engstem Raum die wichtigsten Begriffe zu platzieren, um optimale Auffindbarkeit im App Store zu erzielen. Der mitgelieferte Produkttext sollte kurz und knapp die Kernfeatures und Alleinstellungsmerkmale der App vorstellen. Die App muss auerdem einem oder mehreren Genres zugewiesen werden, die bei Apple zur Auswahl stehen. So finden Kunden die Anwendung beim Durchstbern des Stores an der richtigen Stelle. Sobald Apple grnes Licht gegeben hat, kann die Anwendung im App Store angeboten und von Kunden entweder kostenlos oder kostenpflichtig bezogen werden.

berschwemmen jeden Tag hunderte neue CCC hat die Erfahrung gemacht, dass die Anwendungen den App Store, hunderttau- Verffentlichung eines solchen Codes die sende sind bereits verfgbar. Um berhaupt Downloadzahlen einer App um bis zu 300 % wahrgenommen zu werden, sollten deshalb steigern kann. verschiedene Marketing-Kanle miteinan- Fazit, um sich am Markt durchzusetzen, der verknpft und im Sinne von Synergie sollte man im Team mit Spezialisten die genutzt werden. Da Apps kein klassisches richtige Strategie entwickeln. Gut konziWerbemittel darstellen, piert, programmiert und beworben, wird auch Ihre mssen sie auch anders The Future is mobile als solche beworben werFirmen-App ein enormer Besuchen Sie den CCC Appden. Um eine AnwenErfolg. Wer die kleinen Infotag am 20.12.2011 dung richtig bekannt zu Power-Programme nutzen von 14.30 bis 16.30 Uhr, machen sollten Banner mchte, um neue mobile um mehr zu den MglichWege in der dynamischen auf einschlgigen, zielkeiten des mobilen Intergruppenaffinen Seiten im Kunden-Kommunikation nets zu erfahren. Netz geschaltet und Werzu beschreiten, sollte das bekampagnen ber Social unverbindliche KontaktMedia Kanle lanciert werden. Besonders gesprch mit CCCs Expertinnen Christina effektiv: Die Verffentlichung des Links in Kourou und Kristina Fischenich suchen. Form eines QR-Codes in Printprodukten.

MIETMBEL APP
Mobiler Mbel-Bestellservice fr den Event-Bereich fr iPhone und iPad Features: u.a. Produktkatalog (gesamtes Sortiment an mietbaren Mbeln) Bedarf und Mietzeitraum wird per Anfrage-Formular eingetragen schnelle Bedarfserfassung und Abwicklung

IDD APP
App fr die von CCC organisierten B2B- Events id deutschlandinfotage dental-fachhandel fr iPhone und iPad Features: u.a. Ausstellerliste mit Kontaktdaten, Produktprsentationen, Anfahrtsplaner, Hallenplan stndiger Zugriff auf alle relevanten Infos zu den Events
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Unverzichtbar: Apps richtig bewerben!


Die richtige Ausfhrung des siebten Schritts ist fr den Erfolg der Applikation nahezu ausschlaggebend richtig, die Rede ist vom Marketing. Wie eingangs erwhnt,

C C C P r ax i s

Ein Meer an Mglichkeiten


Von Schildkrten und Delfinen, Oktopussen und Goldfischen ... und? Social Media als Abenteuer und Chance.
B2B und Social Media kann das wirklich gut gehen? Allerdings! Nur erfordert die erfolgreiche Nutzung der Web 2.0 Kanle Offenheit, und zwar gegenber Kunden, Mitarbeitern und Medienvertretern sowie ein wenig Risikobereitschaft. Die Welt der Sozialen Netzwerke ist sicher nichts fr Unternehmen, die hnlich der Meeresschildkrte geschtzt durch Gre, Knowhow, etc. trge im Meer dahin treiben, nach Auen gepanzert, um sich vor vermeintlich berall lauernden Fressfeinden zu verteidigen. Social Media ist vielmehr etwas fr Firmen, die gleich dem Delfin pfeilschnell durch das Wasser gleiten stets beweglich, aufgeschlossen und kommunikativ. Man muss sich schon entscheiden, ob man neugierig und intelligent wie ein Oktopus agieren kann und mchte, stets in der Lage sich den unterschiedlichsten Situationen anzupassen und bereit den nchsten Evolutionssprung zu vollziehen oder hnlich dem Goldfisch im Glas weiterhin monokausal Blasen produzieren will, welche wahrscheinlich in den Grenzen eben jenes Glases bleiben und verpuffen. Natrlich bedarf der Umgang mit den neuen Kanlen einer gesunden Vorsicht, aber was ist allen Gefahren zum Trotz, schon ein beengendes Facebook und das aus Glas Wasser gegen das Meer? Wer sich hingutem Grund. Facebook aus begibt in die See stt unter Umstnden ist nach wie vor weltauf Untiefen und andere Herausforderunweit das erfolgreichste gen, er begibt sich jedoch auch in die WeiNetzwerk mit der hchsten Anzahl an Mitte, ihn erwartet ein Meer an Mglichkeiten. gliedern, sozusagen der grte Fisch. Als Unternehmen, die den Sprung ins kalKanal im Marketing-Mix bietet Facebook te Social Media Wasser wagen mchten, vielfltige Mglichkeiten zur Optimierung stellen sich im Vorfeld viele Fragen: Welder Kundenkommunikation, insbesondere che Plattform(en) sollte man nutzen? Was fr ein CCC-Kerngeschft, das Event-Segpasst zum Unternehmen? In welchen Gement. wssern hlt sich die Zielgruppe auf, Neben diversen ist diese berhaupt Alltagserfahrungen via Social Media zu vieler Mitarbeiter erreichen? Um deraund der eigenen tige Fragen zu klren Fanseite, gewinnt und den Nutzen der CCC auch aus der Unternehmung richtig Betreuung der einzuschtzen sollte Facebook-Seite zunchst zumindest fr die B2Beine Kurz-Analyse der Events id 011 Internetgewohnheiten deutschland in2. November 2 ng, 0 Berliner Zeitu der Kunden geleistet fotage dental-fachhandel wichwerden. Im brigen ist die Auswahl an tige Erkenntnisse. Die Agentur konnte im produktiven und gut besuchten NetzwerZuge der Arbeit an der idd-Fanseite viele ken aktuell noch berschaubar und stark Erfahrungen sammeln im Umgang mit Sobegrenzt. Natrlich gibt es neben Facecial Media im Event-Marketing und aus diebook zahlreiche Mitbewerber wie Google+, sen wichtige Rckschlsse ziehen fr ein Twitter, Xing und LinkedIn, um nur die Beweiterhin erfolgreiches Vorgehen in der kanntesten unter ihnen zu nennen. CCC Zukunft. Die Fanseite wurde eigens krefokussiert sich im Social Media-Mariert, um die Events im Netz zu begleiten, keting jedoch in erster Linie auf zu bewerben und Besucher wie Aussteller stets mit Informationen auf dem neuesten Stand zu halten. Zudem wurde ber Umfragen und Votings gezielt der Dialog mit den Kunden gesucht und befrdert. Zurckgegriffen wurde hierbei auf das, nun auch seit Lngerem in Deutschland erhltliche,

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Social Media-Nutzer weltweit: Facebook ca. 800 Millionen Twitter ca. 200 Millionen Google+ ca. 43,4 Millionen

Fragen-Tool, mit dem ber Facebook Umfragen unter den Fans durchgefhrt werden knnen. Das Tool kann ein wertvolles Werkzeug darstellen, um Bedrfnisse und Einstellungen von Kunden zu ermitteln und dementsprechend Services und Produkte abzustimmen. Die Fragen sind ebenso wie die Antwortmglichkeiten frei formulierbar, wobei man von letzteren sogar unbegrenzt viele hinzufgen kann. Hufig wird fr B2B-Events wie die infotage dentalfach-handel bei Facebook nur eine

Veranstaltung gegrndet. Interressenten knnen dieser dann beitreten, ber die Teilen-Funktion ihre Freunde auf ihre Teilnahme aufmerksam machen und ebenfalls dazu einladen. Im besten Fall stellt sich so ein viraler Multiplikator-Effekt ein. Solche Veranstaltungen sollten in eine Fanseite integriert werden, um den Bekanntheitsgrad des Events zustzlich zu erhhen. Whrend der Social Media-Aktivitten fr die id deutschland-Events zeigte sich, dass der erfolgreiche Betrieb einer Fanseite mit

nicht zu unterschtzendem Verwaltungsaufwand verknpft ist. Regelmige Aktualisierungen der News und besondere Aktionen sind unerlsslich um die Kunden bestmglich einzubinden, zu informieren und zu unterhalten. Unternehmen oder Veranstalter, die sich eine Fanseite auf Facebook wnschen, sollten sich hierber im Klaren sein. Da es sich bei Sozialen Medien um Dialogmedien handelt, erfordert deren gewinnbringende Nutzung immer auch die Bereitschaft zur kritischen Diskussion. Auf Kommentare von Kunden zu Beitrgen, positiv wie negativ, sollte mglichst schnell und seris reagiert werden. In Ansprache und Auftritt sollten die

Quelle: Wikipedia, Mashable


Photo: Michael Prasch

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gleichen Regeln wie im wirklichen Geschftsleben eingehalten werden, man bleibt beim Sie und beachtet die gngigen Umgangsformen.

Der Schwarm
Die Offenheit und Dialogbereitschaft zahlt sich selbstverstndlich auch aus. Die Kunden revanchieren sich fr das ihnen entgegengebrachte Vertrauen z.B. mit Ideen zur Verbesserung der Services und Angebote. Durch deratige PartizipationsMglichkeiten lsst sich nicht nur das Marken-Involvement deutlich erhhen. hnlich der Schwarmintelligenz im Tierreich ergeben sich aus Customization und open innovation, also der Beteiligung von Kunden an Gestaltungs- und Findungsprozessen, mitunter neue, bessere Wege, um ein Problem zu lsen oder ein Projekt voranzutreiben. Unternehmen knnen ber Facebook unmittelbaren Einfluss ausben auf die Art und Weise, wie ber sie in den Weiten des WorldWideWeb diskutiert wird. Wichtig ist in diesem Zusammenhang ein authentisches Auftreten. Statt mit agressiver Werbung zu spammen, sollten relevante Nachrichten verbreitet und direkter Kundenservice geleistet werden, getreu dem Motto Content is King. Um mglichst viele Fans

z u identif izieren und anzuwerben, sollte die Fanseite crossmedial und gegebenenfalls mehrstufig ber zustzliche Kanle wie Mailings beworben und bekannt gemacht werden. So bietet es sich an, Social Media als Kanal mit allen anderen Werbetrgern im Web, der Audiovision und dem Printsegment zu vernetzen, um ein Hchstma an Aufmerksamkeit zu generieren.

Kurs halten auf hoher See


Eine Erfolgskontrolle aller Aktivitten bei Facebook lsst sich leicht durchfhren, da es monatlich eine Aktualisierung zu der Fanseite via E-mail an die Betreiber verschickt, inklusive aller relevanten statistischen Daten. So lassen sich leicht Rckschlsse ziehen auf Gewohnheiten, Interessen und Bedrfnisse der Nutzer. Zustzlich lsst sich so feststellen, aus welcher Region bzw. welchem Land die Nutzer stammen und zu welchem Zeitpunkt sie die Seite besuchen, durch was die Besuche im Einzelnen motiviert sind und welche Beitrge das grte Echo hervorrufen. Dies ist wichtig, um die Manahmen zu identifizieren, die das hchste Interaktions-Potential bergen. Kurskorrek-

Facebook-Posts sind zwar auf 520 Zeichen beschrnkt, lassen sich jedoch anreichern mit Links zu:
- Ihrer Website - Leistungsbeispielen - Videos - Fotoalben - Presseartikeln - Produktprsentationen - Gewinnspielen - Produktbesprechungen - Erfahrungsberichten

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CCC P r a x i s
Anpassungsstark, beweglich und intelligent: Oktopusse sind fr alle Eventualitten gewappnet und in ihrer Neugierde durch nichts zu bremsen.

Alle machen mit:


Auch hchst homogene Krperschaften ffentlichen Rechts nutzen Social Media fr ihre Botschaften

turen in Strategie und Umsetzung knnen auf Basis eines solchen Monitorings jederzeit zgig vorgenommen werden. Unternehmen sind so in aller Regel auf der sicheren Seite und brauchen kein PR-Desaster frchten. Die Vorteile von Social MediaMarketing berwiegen auch im B2B-Bereich bei gutem Management die Nachteile. In der einen oder anderen Schildkrte schlummert evolutionsgenetisch sicher ein pfeilschneller Delfin, der insgeheim nur darauf wartet, sich draussen in der See weiter zu entwickeln. Social-Media Plattformen wie

Facebook haben sich in den letzten Jahren als eigenstndiger Kommunikationskanal im Marketing-Mix etabliert und sind richtig bespielt ein interessanter Zusatz fr den Firmenauftritt im weltweiten Netz. Neue Mglichkeiten in punkto Kundenansprache und -bindung warten oft nur darauf entdeckt und genutzt zu werden. Und wie heit es so schn: Wer nicht wagt der nicht gewinnt. Zum scannen lernen: Der QR-Code zur CCCFacebook-Fanseite.

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C C C Li f e

Lasst doch mal Zahlen sprechen! Ob mit flinken Hasen oder frischem Gemse: lecker wirds auf jeden Fall! Wenn, ja wenn die BetriebsTemperatur stimmt!
Verhltnis der Altersgruppen, 20-59-Jhrigen, bei CCC

33 % 20+

33 % 30+ 11 % 50+

23 % 40+

Verhltnis der Altersgruppen, 20-59-Jhrigen, in Deutschland, 2008

22 % 20+

Denn bekanntlich hats die Buntwsche besonders in sich. Deshalb achtet CCC auch auf die richtige Dosierung extra zum Geschlechterproporz: Weichsplfaktor Weiblichkeit und Betriebsbindung. Besondere Aufmerksamkeit erfreut sich auch der Kampf der Kulturen Jung gegen Alt. In diesem Klima vertragen sich Aufgaben und Aufstieg.
32 % 40+

23 % 30+

23 % 50+

20+ 30+ 40+

20-29-Jhrige 30-39-Jhrige 40-49-Jhrige 50-99-Jhrige Die Wichtigste aller Statistiken

14

50+

jungem

alten

und die Wirklichkeit sich mittels salbungsvoller Worthlsen und schngefrbter Federn selbst zu schmcken bringt aus CCC-Sicht mittelfristig zu wenig. Der klargesplte, unverblmte Einblick mittels der Kenntnisgabe interner Daten und Fakten entfalltet hingegen mitunter eine gewisse Werbewirkung. Analysen und Appelle etwa zu Arbeitszeitflexibilisierung, Gender- und Rollenemanzipation und Mitarbeitermotivation pflastern unseren Weg in die Informationsgesellschaft. Mit den folgenden Key Facts und deren praktischer Umsetzung in der CCC-Mitarbeiterstruktur kann sich hierzu jeder sein eigenes Bild machen. Denn bei CCC gilt: Wnsche werden Wirklichkeit! Insofern ist z.B. die Strategie stark auf das schwache Geschlecht zu setzen bisher voll aufgegangen.

Ja, ja, die weie Weste

Ob Seifenoper oder Lama-Drama: Geschimpft, gezankt, geschmt und gemunkelt wird bei uns mindestens 3x wchentlich und gerne immer dann, wenns mal wieder Kuchen, Kse oder Kartoffelsuppe gibt. Richtig, das gemeinsame Mittagessen 3x die Woche macht stark und die betrieblichen Feiern aus mehr oder weniger hufig gegebenem Anlass bieten genug Raum fr Echt klnisch Wasser!

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aller 20-60-Jhrigen in Deutschland arbeiten bei CCC. Anmerkung der Redaktion: sind leider nur 44!

CCC-Mitarbeiter:
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39 % 61 %
der CCC-Mitarbeiter sind Frauen

Mit allen Wassern gewaschen:


+ Alter der Mitarbeiter Auszubildende Altersteilzeit Konzept | Verwaltung Grafik Multimedia Messebau Kerpen

der CCC-Mitarbeiter sind Mnner

Elternzeit Teilzeit (12-34 Wochenstd.)

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C C C Li f e

1.517
Jahre
sind alle CCC-Mitarbeiter zusammen alt!

35,9
Jahre

ist das Durchschnittsalter der weiblichen CCC-Mitarbeiter.

33,6
Jahre
ist das Durchschnittsalter der mnnlichen CCC-Mitarbeiter.

1,29
Kinder

32 %
der CCC-Mitarbeiter sind verheiratet. Zum Vergleich: 65% der 18-65-Jhrigen in Deutschland sind verheiratet (2009)

hat durchschnittlich jede CCC-Frau. Zum Vergleich: 1,36 Kinder hat jede Frau in Deutschland (2009)

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ber saubere Westen und reine Gewissen: Alter schtzt vor Weisheit nicht!
Vollwaschgang und Sparprogramm: Jeder ber 30-Jhrige CCC Mitarbeiter kann nach einer Betriebszugehrigkeit von mehr als 10 Jahren ab seinem 55sten Lebensjahr bei 66% seiner Bezge 50% weniger arbeiten. Die fehlenden Zahlungen in der Rentenkasse werden mittels Lebensversicherung gegenfinanziert. Das passt in die Zeit und kommt vielen zu Gute. ber 50% der potenziellen Kandidaten/innen haben eben solche Vertrge gezeichnet und zwar unabhngig davon ob sie als Voll- oder Teilzeitkraft ttig sind. Seit Mitte 2010 sind die ersten Kollegen im Vorruhestand. Schonprogramm oder Kochwsche Wo hat das Programm die Mitarbeiter abgeholt, was wurde erreicht, wie wird es persnlich bewertet? Ein erster Erfolgsbericht liegt vor:
Quelle: Bundeszentrale fr politische Bildung

Total gemangelt, ziemlich ausgelaugt


Um es gleich vorweg zu sagen: noch einmal wrde ich es nicht machen. Altersteilzeit whrend der letzten zehn Berufsjahre, nur noch die Hlfte der bisherigen Arbeitszeit, mehr Zeit fr Familie und Privatleben das hrt sich alles prima an. Dass damit Abstriche am Gehalt verbunden sind, wei man ja schon vorher. Dass aber nur die Arbeitszeit, nicht aber die in dieser Zeit zu erledigende Arbeit halbiert wird nun, davon war nie die Rede. Die Folgen sind klar. Eine hhere Arbeitsdichte und auch mehr Hetze, mehr Zeitdruck. Die gewonnene Freizeit kann das nicht kompensieren. Mein Fazit nach anderthalb Jahren Erfahrung lautet: Altersteilzeit macht hchstens als Blockmodell Sinn. Fnf Jahre bei reduzierten Bezgen voll arbeiten, dann fnf Jahre bei reduzierten Bezgen nicht mehr arbeiten. Vorausgesetzt, es kommt nichts dazwischen...

Vollzeitbeschftigte Auszubildende
(0-30 Wochenstd.)

Teilzeitbeschftigte

16 % 32 %

7% 17 %

76 %

52 %

Verhltnis der Teilzeitgruppen, Auszubildenden und Vollzeitbeschftigten bei CCC

Verhltnis der Teilzeitbeschftigten, Auszubildenden und Vollzeitbeschftigten in Deutschland, 2007

Problemloses Arbeiten zwischen Konzeptionern und Produktionern bei grtmglicher Transparenz!

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CCC S y s te m

Alles im Fluss
Informationsketten sind fragil und reien insbesondere im Netzwerk zu schnell ab. Die Folgen: Verzgerungen und Abstimmungsschwierigkeiten im Arbeitsalltag. Was leistet bei der Lsung fr derartige Probleme das Papierlose Bro?
Es war einmal vor langer, langer Zeit im Hause CCC. Das Bro war nicht papierlos und Kompatibilittsprobleme zwischen Systemen von Apple und Microsoft fhrten zu unntigen Verzgerungen im Arbeitsfluss und Verstndigungsschwierigkeiten zwischen der Event-/Management- und Grafik-/Multimedia- Abteilung. Fr das gerade in vielen Agenturen altbekannte Problem Informationsaustausch zwischen Windows-und Apple-Welt musste eine innovative Lsung gefunden werden, um mehr Transparenz innerhalb und zwischen den einzelnen Abteilungen zu schaffen und ein mglichst kompatibles, effektives Arbeiten zwischen Konzeptionern und Produktionern zu ermglichen. Durch die Umstellung zum Papierlosen Bro konnte CCC die Probleme der Vergangenheit bewltigen und den Sprung in die Zukunft in allen Bereichen vollziehen. Heute entsprechen Ausstattung und Rumlichkeiten der Agentur dem Stand der Technik. Die Mitarbeiter knnen flssig und bestens vernetzt ihrer Arbeit nachgehen im papierlosen Bro. nen wie auen. Die Einhaltung der Struktur wird regelmig, im Sinne eines umfassenden Controllings, intern geprft, um Qualitt und Verfgbarkeit der geleisteten Arbeit vollstndig sicherzustellen. Alle Mitarbeiter haben zudem durch die zentrale Struktur jederzeit Zugriff auf alle aktuell laufenden Projekte. Das bedeutet unter anderem auch, dass alle Dokumente ausschlielich direkt auf dem Server gespeichert werden, so dass jeder stets den letzten Status einsehen und die Arbeit des anderen ergnzen und fortfhren kann, insbesondere im Falle der Abwesenheit involvierter Kollegen. Neben dem gemeinsamen Arbeiten an verschiedenen Dokumenten ohne Einschrnkungen (z.B. bei Office-Dokumenten) bietet das papierlose Bro berdies noch weitere nahezu mrchenhafte Mglichkeiten.

Zeit ist Geld


Arbeitszeiten werden bei CCC ausschlielich ber das Time is Money-System erfasst. In dem digitalen Stundenerfassungssystem wird ganz ohne Zettelwirtschaft lckenlos dokumentiert, welcher Mitarbeiter in welchen Zeitrumen am jeweiligen Projekt gearbeitet hat. Zudem sind jedem Projekt passende Jobnummern zugeordnet, ber die genau nachvollzogen wird an welchem speziellen Teil eines Projekts gearbeitet wurde. Die ausgefhrte Arbeitsttigkeit wird hierbei eingetragen und gespeichert. Zu jedem Zeitpunkt kann, dank Time is Money, eingesehen werden, welche Mitarbeiter abwesend sind, z.B. aus Grnden wie einem wichtigen Kundentermin. Im System werden alle Urlaubszeiten und krankheitsbedingten Ausflle protokolliert. So kann CCC einerseits besser planen und Arbeitsprozesse organisieren und andererseits die Kommunikation mit den Kunden optimieren.

Anwendung der neuen CCC-Ordnerstruktur: WikiLeaks bei CCC: Wir zitieren aus einem internen Statusprotokoll vom April 2011.

Weitere Perspektiven
Das papierlose Bro bietet vielfltige Mglichkeiten Kommunikationswege zu vereinfachen, Arbeitsablufe zu strukturieren und Ressourcen einzusparen, um so den Verbrauch und die Kosten zu senken. CCC wird den Weg in Richtung mehr Digitalisierung konsequent fortsetzen: Fr die Zukunft sind bereits weitere Schritte angedacht, um die Arbeitsablufe und Kommunikationsprozesse weiter zu vervollkommnen. Geplant sind z.B. die Einfhrung eines Cloud-Systems und die Produktion einer Time is MoneyApp. CCC arbeitet auf Hochtouren, um seinen Kunden auch zuknftig weiterhin die gewohnte Qualitt im Full-Service zu bieten.
www.ccc-werbeagentur.de

Die neu gewonnene Freiheit


Die neue Arbeitsfreiheit ist unter anderem auf die zentrale, einheitliche Ordnerstruktur zurckzufhren, die eingefhrt wurde, um die bestehenden Einschrnkungen zu berwinden. Jeder Bereich erhlt hierbei eine eigene Struktur, die als Blanko-Ordner zentral gespeichert wird. So wird grtmgliche Transparenz im Arbeitsprozess zwischen allen Beteiligten erzielt, nach in-

richtig

54% 22%

fehlerhaft: kein Schriftverkehr abgespeichert

11%

Schriftverkehr falsch abgespeichert keine korrekte Ordnerstruktur sonstiges

10%

3%

ARD RD ZDF C&A B IV DRK SE H DDR US A B HX VHS FSK T GBR GmB DVU AKW KKK KK R A F L S D Fm A A P L Z U P S D P D C RHP USB LC EmI CPS DmG ADAW T m BmX BPN XR TL DFB ABS T G V B HK D L RG E K Z AO K C C C L B S W K D I T HNO EKG W BTm BKA LTU TN UKW ND HW DPA H&m BSB IR A NT V T S 110 SED FDJ FDH SO WL FDP KDW FAZ BBm EDV I

SMM, CMS & SEO, WAS...*


Die fantastischen Vier
Nun, da der Nebel der Worthlsen sich verflchtigt, kann das Spiel beginnen, das vom Erfolg einer Kultur berichtet! CCC Fullservice Crossmedia vom Feinsten in Konzept & Realisation Christina Kourou kann ein Lied davon singen: Text und Sound im Orginal unter:
http://www.youtube.com/watch?v=uUV3KvnvT-w * SMM: Social-Media-Marketing, CMS: Content-Management-System (Inhaltsverwaltungssystem), SEO: Serial Input Output (Peripherie-Bausteine fr die serielle Ein- und Ausgabe in der Digitaltechnik)

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